PAGEPAGE87辦公室管理制度1、公司所有員工隨時(shí)聽取業(yè)主的意見和建議，全方位做好物業(yè)服務(wù)工作，時(shí)時(shí)處處為業(yè)主排憂解難，有問必答，有求必應(yīng)，不驚不擾。對(duì)待問題不拖拉、不推諉，件件有回音，事事能落實(shí)。2、公司所有工作人員進(jìn)出辦公室要精神飽滿，舉止文明，禮貌待人，嚴(yán)格遵守員工守則。3、公司所有工作人員要按照著裝要求穿戴好工作服，在左胸前佩戴好工號(hào)牌后方能開始工作。4、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩、呼喚、吵鬧及吃零食、做私活，不得哼唱歌曲，吹口哨。5、公司所有工作人員必須注意言行舉止，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、愛護(hù)辦公室內(nèi)一切公有財(cái)物，室內(nèi)所有用品不得亂扔亂放，各類物品放置有序，嚴(yán)格落實(shí)辦公室各類物資物品存放標(biāo)準(zhǔn)。7、保持辦公室整潔、有序、無(wú)雜物。8、不得將公司文件亂擺放、做好業(yè)主檔案及電話號(hào)碼的保密工作，不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便告訴他人，嚴(yán)格保密制度的落實(shí)。9、下班切記關(guān)閉電器開關(guān)，關(guān)燈、關(guān)門窗，注意安全防范措施落實(shí)。印章管理制度 印章是公司或部門權(quán)力的象征，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理：1、加蓋公司印章須經(jīng)過總經(jīng)理同意；2、加蓋部門及管理處印章，須經(jīng)過部門及管理處主要負(fù)責(zé)人同意；3、加蓋公司財(cái)務(wù)專門章或管理處財(cái)務(wù)專用章須經(jīng)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字同意；4、印章的刻制，更換一律由公司辦公室統(tǒng)一辦理，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可刻制；5、廢棄的印章由辦公室統(tǒng)一收回保存；6、由申報(bào)單位對(duì)外簽訂合同及用文加蓋公司印章，需登記好內(nèi)容。例會(huì)制度為增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，使公司日常工作有條理、有計(jì)劃，特制訂本制度如下：1、時(shí)間每月8日上午8：30—12：00（節(jié)假日順延）2、組織2.1例會(huì)由公司經(jīng)理召集并主持或由經(jīng)理指定專人召集主持。2.2參加人員：公司各部門負(fù)責(zé)人各管理處主任及臨時(shí)指定人員。2.3公司辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要，交公司經(jīng)理審核之后，印發(fā)給各部門，各管理處，辦公室負(fù)責(zé)把每月例會(huì)紀(jì)要造冊(cè)存檔。3、內(nèi)容及目的3.1各部門、各管理處匯報(bào)上月工作情況及存在問題和下月計(jì)劃。3.2對(duì)有代表性的問題應(yīng)進(jìn)行講座并得出結(jié)論或制定處理方案。3.3經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門、各管理處的上月工作計(jì)劃執(zhí)行情況。3.4經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)。3.5對(duì)上級(jí)通報(bào)會(huì)議情況，便于上級(jí)及時(shí)了解并指導(dǎo)工作。4、附則4.1參加會(huì)議人員必須按會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加，不得無(wú)故缺席，遲到或中途退席，如有特殊情況應(yīng)事先征得經(jīng)理同意。4.2會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到“議題明確，實(shí)事示是，內(nèi)容扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，討論集中”。4.3會(huì)議決定的事項(xiàng)，不得隨意變動(dòng)，會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹，不得擴(kuò)大傳達(dá)范圍或任意外傳，對(duì)違反公司保密規(guī)定的，予以嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者予以辭退。公文處理制度1、公司公文由公司辦公室統(tǒng)一收發(fā)、分辦、傳閱、用印、立卷和歸檔，處理公文必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密。2、公司自制公文的處理。2.1自制公文的種類包括：決定、決議、通知、報(bào)告、請(qǐng)示、通報(bào)、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要等，在擬制時(shí)應(yīng)根據(jù)公文內(nèi)容的情況選用。2.2公文的格式：自制公文一般由標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、秘密等級(jí)緊急程度，主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、抄報(bào)抄送部位等部門組成。2.3自制公文的草擬2.3.1公司性的公文由辦公室擬稿，各部門的業(yè)務(wù)公文各自起草。2.3.2要符合黨和國(guó)家的方針、政策，符合國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。2.3.3要準(zhǔn)確書寫人名、地名、數(shù)字和具體的年、月、日引用公文時(shí)，應(yīng)注明發(fā)文時(shí)間，單位標(biāo)題和文號(hào)。2.3.4草擬公文要使用數(shù)字時(shí)，除發(fā)文字號(hào)、統(tǒng)計(jì)表、計(jì)劃表、序號(hào)、百分比、專用術(shù)語(yǔ)和其它需要阿拉伯?dāng)?shù)字外，一般用漢字書寫。2.4自制公文的審核和簽發(fā)2.4.1擬稿人按規(guī)定寫出文稿后，送本部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)過認(rèn)真審核人簽字后，再送辦公室核稿。2.4.2辦公室核稿人員首先根據(jù)文稿內(nèi)容，考慮題要送有關(guān)部門會(huì)簽，如需會(huì)簽選送會(huì)簽部門審核，然后再核稿。2.4.3辦公室應(yīng)在盡快的時(shí)間內(nèi)，將符合要求的文稿送公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真審定后，簽署自己的意見、姓名和日期。2.5自制公文的批印和蓋章2.5.1簽發(fā)后的公文由辦公室簽字編號(hào)后按緩急程度安排打印，打字員不得直接接受各部門的打印任務(wù)。2.5.2由擬稿部門負(fù)責(zé)核對(duì)清樣。2.5.3打字員改正后按規(guī)定份數(shù)復(fù)印，并送辦公室蓋章，簽印人要按有關(guān)規(guī)定蓋印，不符合要求的公文拒絕蓋章。歸檔制度1、凡是反映公司企業(yè)開發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)管理及工程建設(shè)等活動(dòng)，具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍。2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得擅自留存。3、歸案的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或下屬企業(yè)須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。4、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件，函件承辦后均要及時(shí)歸檔，以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。5、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料范圍或工程資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交辦公室，歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門自行保管。6、由公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份、特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。7、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。檔案借閱制度1、檔案屬于公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳，外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案材料須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出，需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。3、借閱檔案履行登記，簽收手續(xù)。4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過一周，必要時(shí)可以借，過期由管理員催還，需要長(zhǎng)期借出的，須經(jīng)辦公室主任并報(bào)主管副經(jīng)理批準(zhǔn)。5、借出檔案時(shí)應(yīng)在借出的檔案位置放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)，借閱時(shí)間，借閱單位或借閱人，以便查閱和催還。6、調(diào)閱和借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印，不得拆卸，損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。7、借出檔案資料，因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。保密制度1、凡公司成立以來(lái)在各項(xiàng)工作和活動(dòng)中已形成系統(tǒng)化、規(guī)范化及有保存價(jià)值的檔案材料，一律由公司集中統(tǒng)一管理，任何人不得據(jù)為己有。2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工作人員10條保密守則，防止泄密事件的發(fā)生。2.1不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)；2.2不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看；2.3不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問；2.4不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄；2.5不在非保密本上記錄機(jī)密；2.6不在私人通信中涉及機(jī)密；2.7不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；2.8不在無(wú)利于保密的地方存放機(jī)密事項(xiàng)；2.9不在普通電話、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)；2.10不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場(chǎng)所。3、凡屬保密的文件、資料不得私自留存，保密文件，資料的傳閱要嚴(yán)格按照規(guī)定辦清手續(xù)，按時(shí)歸還。4、銷毀機(jī)密公文，資料要有專人監(jiān)督，保證不丟失，不漏銷。5、不準(zhǔn)用機(jī)密文件作廢紙包物品帶出公司。6、機(jī)密文件應(yīng)經(jīng)經(jīng)理或辦公室的允許，方可復(fù)印并做登記。7、檔案管理員要忠于職守，遵守紀(jì)律，保守秘密，不得私自給他人復(fù)印或借閱秘密文件、資料。檔案保管制度1、公司辦公室應(yīng)有存放檔案的專門庫(kù)房，各下屬管理處應(yīng)根據(jù)保存檔案數(shù)量，設(shè)置存放檔案的庫(kù)房、箱柜，并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄，根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。4、檔案要分類，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。5、庫(kù)存檔案必須圖物相符，賬物相符。6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、刪除。8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員長(zhǎng)久保存。9、嚴(yán)格遵守檔案安全制度做好檔案流失的防護(hù)工作。10、凡公司工作人員調(diào)離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。計(jì)算機(jī)管理制度為了加強(qiáng)對(duì)電腦使用的管理，防止電腦病毒的侵入，以保障我公司電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作，特制定本制度。1、不得使用外來(lái)軟盤（這是病毒的傳入主要途徑）如必須使用，申報(bào)公司辦公室，由辦公室檢測(cè)后使用。2、各部門各管理處電腦要有專人管理，指定人員必須經(jīng)過公司組織的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)或由專業(yè)人員考核合格，并發(fā)上崗證方可進(jìn)行工作。3、每次上機(jī)要按正常步驟操作使用機(jī)器，下機(jī)前要先保護(hù)好各類信息然后按順序退出關(guān)機(jī)。4、未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。5、各部門各管理處電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，禁止用電腦玩游戲，處理私人文件等。6、電腦及其配套設(shè)備發(fā)生故障、損壞，必須立即向公司辦公室報(bào)告，由辦公室聯(lián)系專業(yè)維修單位分析故障及原因后確定解決辦法，絕不允許自行拆卸有關(guān)電腦設(shè)備，否則后果由當(dāng)事人自負(fù)。7、電腦設(shè)備確定位置安裝后，任何人未經(jīng)允許不得隨意搬移、拆除或更換器件。8、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)存儲(chǔ)、備份，防止資料遺失，電腦存儲(chǔ)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及有關(guān)企業(yè)機(jī)密，使用的系統(tǒng)軟件均屬公司獨(dú)有資產(chǎn)，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)向公司外部人員提供，各部門各管理處的電腦員要做好保密工作。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購(gòu)置、造冊(cè)，并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。2、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。3、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。4、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書的使用方法進(jìn)行使用，使用中要防潮濕，防與其他物品碰撞，不可私自亂拆亂裝對(duì)講機(jī)。5、對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格的按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂調(diào)其他頻道。6、做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，平時(shí)做到隨臟隨擦。7、秩序維護(hù)員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便追蹤對(duì)講機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題追究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而對(duì)講機(jī)發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。8、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門，由物業(yè)處負(fù)責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違者，追究因此所造成的所有責(zé)任。執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成的對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告管理處，管理處調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度1、所有秩序維護(hù)員必須全部參加軍訓(xùn)，消防訓(xùn)練，不合格者予以辭退。2、全體隊(duì)員工必須熟練掌握：（1）立正、稍息、敬禮；（2）停止間轉(zhuǎn)法；（3）隊(duì)形、隊(duì)列；（4）三種步法：齊步、正步、跑步；（5）滅火器及消防水帶等防火器具的使用。3、訓(xùn)練時(shí)間按公司年度計(jì)劃安排時(shí)間執(zhí)行。4、如有特殊原因不參加者，須經(jīng)主任或隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按曠工處理。5、填寫《秩序維護(hù)員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個(gè)隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。6、新入隊(duì)的秩序維護(hù)員必須在試用期間完成軍訓(xùn)，消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予以辭退，一項(xiàng)不合格者延長(zhǎng)一個(gè)月的轉(zhuǎn)正期，如有不合格者辭退。7、訓(xùn)練由各管理處秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，物業(yè)部負(fù)責(zé)考核。秩序維護(hù)巡邏的監(jiān)控規(guī)定一、為加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)巡邏的監(jiān)控工作確保秩序維護(hù)工作檢查制度的落實(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)每日應(yīng)對(duì)巡邏值班情況進(jìn)行抽查，每周對(duì)夜間巡邏情況抽查不少于三次；管理處主任每月檢查不少于三次，對(duì)夜間值班情況抽查不少于一次；公司物業(yè)部每季度進(jìn)行一次定期檢查。二、檢查當(dāng)班秩序維護(hù)人員是否儀容整潔，佩證上崗，文明執(zhí)勤，是否按時(shí)交班，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；檢查巡更記錄（物業(yè)處）及巡更登記表（物業(yè)處）看其是否嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間和巡邏路線巡視；工作中遇到問題能否妥善處理，各種記錄清楚完整。三、檢查人員在檢查過程中要嚴(yán)肅認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。四、每次檢查應(yīng)做好記錄。填寫《秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量檢查表》。秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)（1）秩序維護(hù)員被錄用后，應(yīng)首先進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容為《秩序維護(hù)員工作手冊(cè)》。（3）合格上崗，試用三個(gè)月。2、崗位培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容A、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定。B、《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》。C、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。D、繼續(xù)學(xué)習(xí)《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》。（2）培訓(xùn)規(guī)定A、按計(jì)劃，有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。B、秩序維護(hù)員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。C、要求全體秩序維護(hù)員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。D、培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。3、培訓(xùn)時(shí)間按定期不定期兩種由公司年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排。秩序維護(hù)工作檢查制度為有效監(jiān)督秩序維護(hù)人員工作情況、確保小區(qū)安全環(huán)境，特建立秩序維護(hù)工作檢查制度和標(biāo)準(zhǔn)。1、公司各管理處都要分別定期不定期的對(duì)秩序維護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。2、公司應(yīng)每半年進(jìn)行一次定期檢查，檢查范圍包括秩序維護(hù)工作主管部門（物業(yè)處），各物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)，檢查人員應(yīng)由公司主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。檢查結(jié)果作為對(duì)物業(yè)部的考核依據(jù)之一。3、物業(yè)部每季度進(jìn)行一次定期檢查，檢查范圍為各物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)，檢查人員由物業(yè)部負(fù)責(zé)人率物業(yè)部工作人員參加。檢查結(jié)果作為對(duì)物業(yè)處主任的考核依據(jù)之一。4、各物業(yè)處主任每月對(duì)本處秩序維護(hù)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行三次檢查，對(duì)夜間值勤情況每月不定期抽查不少于一次，檢查結(jié)果作為對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)之一。5、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)秩序維護(hù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，但每周夜間值勤情況抽查不少于三次。檢查結(jié)果作為對(duì)秩序維護(hù)員的考核依據(jù)之一。6、各級(jí)檢查時(shí)，應(yīng)將檢查結(jié)果認(rèn)真記錄在《秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查表》中，對(duì)存在問題責(zé)令其制定整改措施，限期予以整改，必要時(shí)組織復(fù)查。7、各級(jí)對(duì)秩序維護(hù)工作的檢查按《秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。秩序維護(hù)巡邏檢查制度一、巡邏檢查內(nèi)容應(yīng)以防盜、防破壞和防災(zāi)害事故為主，秩序維護(hù)人員必須提高警惕、集中精力，防止不法分子盜竊破壞，確保住戶安全。二、對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查時(shí)，秩序維護(hù)員必須佩帶工作證，巡邏秩序維護(hù)員每小時(shí)按規(guī)定的巡更路線巡邏一次。三、應(yīng)按照《秩序維護(hù)巡邏檢查記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏檢查，如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)采取果斷的措施應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)值班中心，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)沒到場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)。四、巡邏秩序維護(hù)人員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品放置位置，如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，應(yīng)通知并協(xié)助住戶，落實(shí)各項(xiàng)防范措施。五、檢查消防器材有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修或更換。六、注意觀察外來(lái)人員情況，及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)要對(duì)其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記。七、檢查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章施工情況及時(shí)制止，并及時(shí)報(bào)值班中心。八、夜間巡回檢查時(shí)，應(yīng)檢查清理閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火險(xiǎn)隱患。九、在巡邏中，隨時(shí)接收值班中心的指令，處理當(dāng)班發(fā)生的問題。十、在巡視過程中，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定的落實(shí)，如發(fā)現(xiàn)亂搭亂建、亂堆亂放、損壞綠化等違章行為時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行制止和處理。秩序維護(hù)員交接班制度一、秩序維護(hù)員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，在值班記錄上記錄接班時(shí)間。二、交接時(shí)間，交班的秩序維護(hù)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備器材向接班秩序維護(hù)員移交清楚，并在值班記錄中做好交接班記錄。三、交班秩序維護(hù)員同接班秩序維護(hù)員共同對(duì)管轄區(qū)巡邏一遍，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收移交后，交班秩序維護(hù)員才能下班。四、接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序維護(hù)員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班秩序維護(hù)員在離開崗位前在值班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。六、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)。秩序維護(hù)員值班制度一、秩序維護(hù)員值班實(shí)行24小時(shí)輪值制，做好門前和小區(qū)秩序維護(hù)工作。二、各崗位秩序維護(hù)人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。三、崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員必須嚴(yán)格對(duì)小區(qū)人員和車輛進(jìn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記手續(xù)；維護(hù)大門進(jìn)出口秩序和清潔衛(wèi)生；發(fā)現(xiàn)可疑情況按《異常事件處理辦法》執(zhí)行。四、巡視人員按《秩序維護(hù)巡邏檢查制度》對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡回檢查負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明的狀況；維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序；禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生；及時(shí)處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告；做好巡邏記錄配合公安機(jī)關(guān)檢查住戶情況。五、當(dāng)班秩序維護(hù)必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，規(guī)范填寫各種記錄，做好交接班記錄，向接班人員交接本班次工作情況；必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中遇到的問題，并提出處理意見。六、秩序維護(hù)員必須服從物業(yè)處和秩序維護(hù)隊(duì)的安排，非特殊情況不得擅離職守。綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度一、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、花園護(hù)欄無(wú)破損、警示牌無(wú)破損、無(wú)污染。2、花池沿邊無(wú)破損、無(wú)污染、花盆無(wú)破損。3、無(wú)枯枝、無(wú)雜草、無(wú)垃圾雜物。4、無(wú)蟲害、無(wú)鼠害、無(wú)死株、無(wú)死草，無(wú)樹木傾斜。5、草坪平整美觀。6、修剪造型美觀。7、各種花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。二、綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度1、管理處綠化管理員每周對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果填寫在《綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查表》中。檢查結(jié)果作為對(duì)綠化分包方的考評(píng)依據(jù)。2、管理處主任每月對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果填寫在《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查表》中，檢查結(jié)果作為對(duì)綠化管理員和綠化分包方的考評(píng)依據(jù)。3、公司物業(yè)部每季度對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果填寫在《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查表》中，檢查結(jié)果作為對(duì)物業(yè)處主任和綠化分包方的考評(píng)依據(jù)。消防防火檢查制度消防防火安全檢查分三級(jí)制度1、一級(jí)檢查：由巡邏秩序維護(hù)員實(shí)施。1．1每班巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素。1.2發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。1.3接班人員對(duì)上一班人員發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)加強(qiáng)檢查，并作好記錄。2、二級(jí)檢查由物業(yè)處主任組織實(shí)施2.1物業(yè)處主任（或副主任）每周應(yīng)組織秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。檢查各消防設(shè)施是否處于良好的備用狀態(tài)。2.2組織處理轄區(qū)內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行教育表?yè)P(yáng)或批評(píng)。3、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施3.1每年年末由公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面檢查。3.2檢查各管理處貫徹防火安全執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度的執(zhí)行情況。3.3檢查結(jié)果做為管理處評(píng)比依據(jù)之一。消防管理制度一、為了保障小區(qū)內(nèi)住戶生命財(cái)產(chǎn)的安全，保證小區(qū)內(nèi)各住戶生活、工作的正常進(jìn)行，根據(jù)市消防管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，特制訂本制度。二、小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)備和消防器材任何人不得擅自改動(dòng)、挪動(dòng)和挪用。三、樓梯、走道和出口必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。四、嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)存放任何易燃、易爆物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。五、動(dòng)用明火必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批手續(xù)。申請(qǐng)動(dòng)用明火的施工單位，必須事先向物業(yè)處提出書面申請(qǐng)，填寫“臨時(shí)動(dòng)用明火申請(qǐng)單”，詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、防范措施等，待物業(yè)處防火負(fù)責(zé)人審批后方可動(dòng)火。六、秩序維護(hù)隊(duì)員每天巡邏時(shí)，須巡視小區(qū)內(nèi)每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盡量消除火災(zāi)隱患。通知有關(guān)部門或個(gè)人限期整改。七、每月一次對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。八、確定轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位，確定防火措施。根據(jù)重點(diǎn)部位的火災(zāi)特點(diǎn)，制定火災(zāi)撲救措施，確定人員疏散路線。財(cái)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定1、目的本程序明確了公司定期或不定期對(duì)業(yè)主（客戶）進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作過程，以確保公司能夠及時(shí)、有效的收取各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)收費(fèi)過程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。2、適用范圍本程序適用于公司財(cái)務(wù)部、物業(yè)部和各管理處關(guān)于收取各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)務(wù)。3、職責(zé)3.1各管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、房租、代收的水電費(fèi)及各項(xiàng)押金、臨時(shí)攤位費(fèi)的收取。3.2負(fù)責(zé)由公司直接簽訂并管理的的房屋出租、勞務(wù)費(fèi)用等費(fèi)用的收取。3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取掛靠的施工企業(yè)管理費(fèi)用并及時(shí)結(jié)算。4、實(shí)施程序4.1新用戶（業(yè)主）預(yù)交費(fèi)用4.1.1管理處根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)及物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主規(guī)約的規(guī)定，預(yù)收各項(xiàng)費(fèi)用。4.1.2管理處在收取各項(xiàng)費(fèi)用的同時(shí)，應(yīng)建立明細(xì)臺(tái)帳表，在向財(cái)務(wù)部交納款項(xiàng)時(shí)，一并上報(bào)。4.2對(duì)簽訂租賃合同的客戶收取費(fèi)用4.2.1客戶在管理處及相關(guān)部門簽訂為期一年以上的租賃合同，首次付款交費(fèi)，不得少于6個(gè)月的費(fèi)用（即3個(gè)月的保證金，3個(gè)月的房租）。4.2.2對(duì)外租賃的所開據(jù)的發(fā)票（租賃專用發(fā)票等）均由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，按款到開票的原則并由管理處及相關(guān)部門交給客戶。5、物業(yè)費(fèi)的收取5.1各管理處按照物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶（客戶）收取物業(yè)費(fèi)。5.2各管理處在收取費(fèi)用前必須按照所管轄區(qū)的住戶設(shè)立物業(yè)費(fèi)收取明細(xì)臺(tái)帳，以便及時(shí)按時(shí)收取。6、水、電費(fèi)的收取6.1各管理處在進(jìn)行代收、代交水電費(fèi)的收取前必須設(shè)立收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳（水、電表的業(yè)務(wù)號(hào)）6.1.2各管理處收取水、電費(fèi)必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的水、電費(fèi)收費(fèi)表進(jìn)行收費(fèi)。6.1.3收費(fèi)員收取的水、電費(fèi)必須依據(jù)水、電維修人員所抄錄的度數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。6.1.4維修人員按公司統(tǒng)一印制的收費(fèi)表進(jìn)行抄表。1、交收費(fèi)員一份；2、自留一份；3、交管理處領(lǐng)導(dǎo)一份；4、報(bào)財(cái)務(wù)部一份。7、收費(fèi)票證7.1領(lǐng)用票證7.1.1各管理處必須按公司的有關(guān)規(guī)定，指定一專人負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用收費(fèi)的各種票據(jù)。7.1.2各管理處領(lǐng)用的發(fā)票（自制憑證）按交領(lǐng)的原則，在交領(lǐng)時(shí)必須由財(cái)務(wù)部審核后方可領(lǐng)用。7.1.3各管理處所領(lǐng)用的發(fā)票（自制憑證）均按發(fā)票管理制度進(jìn)行填寫、開據(jù)。8、收費(fèi)員的質(zhì)量反饋8.1收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)過程中一并請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主意見登記表》，并反饋到相關(guān)部門。8.2對(duì)于拖欠各項(xiàng)費(fèi)用不交的業(yè)主（客戶）應(yīng)在一定期間內(nèi)下達(dá)交款通知書，并反應(yīng)給相關(guān)部門。9、相關(guān)文件《租賃合同的簽訂》收費(fèi)管理規(guī)定一、收費(fèi)工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)，任務(wù)到人，管理處設(shè)專職收費(fèi)員，有財(cái)務(wù)主辦具體負(fù)責(zé)，公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。二、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)人員不得擅自做主亂收費(fèi)。1、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，其修改亦需經(jīng)過業(yè)主管理委員會(huì)和物價(jià)部門的批準(zhǔn)。2、水電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。3、各項(xiàng)押金（保證金）的收費(fèi)按政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、各項(xiàng)維修費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，政府沒有定價(jià)的按協(xié)議價(jià)收取。5、房屋租賃費(fèi)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位費(fèi)按合同規(guī)定收繳。6、特約服務(wù)費(fèi)一律按協(xié)議價(jià)收費(fèi)。7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由管理處以書面形式通知用戶，并將管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在管理處掛牌。三、收費(fèi)運(yùn)作程序管理處主任負(fù)責(zé)處理客戶異議并對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督。1、物業(yè)管理費(fèi)由財(cái)務(wù)主辦根據(jù)管理處提供的業(yè)主資料，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每戶每月應(yīng)收繳的費(fèi)用，填入《年管理費(fèi)繳交卡》報(bào)管理處主任審查后，交收費(fèi)員按卡收費(fèi)。2、水電費(fèi)由水電工定期抄錄水電表度數(shù)，并填入《年電表記錄卡》和《年水表記錄卡》中。爾后由收費(fèi)員計(jì)算收費(fèi)金額，填入《年電費(fèi)記錄卡》和《年水費(fèi)記錄卡》中，并匯制收費(fèi)表交財(cái)務(wù)主辦審核，報(bào)管理處主任審批后有財(cái)務(wù)主辦下收費(fèi)通知單，收費(fèi)員將“收費(fèi)通知單”及時(shí)下發(fā)業(yè)主并進(jìn)行收費(fèi)。物業(yè)處對(duì)轄區(qū)內(nèi)需收費(fèi)的水電表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且每半年核對(duì)一次。3、房屋租賃費(fèi)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位費(fèi)每月有財(cái)務(wù)主辦按合同規(guī)定交費(fèi)日期編制每月應(yīng)收房屋租賃費(fèi)，市場(chǎng)攤位費(fèi)表單，報(bào)管理處主任審批后交收費(fèi)員按表收繳。4、維修費(fèi)由收款人將費(fèi)用交財(cái)務(wù)主辦。5、其他費(fèi)用由分管管理員提供，經(jīng)管理處主任審批后，財(cái)務(wù)主辦負(fù)責(zé)落實(shí)。6、財(cái)務(wù)主辦每月應(yīng)將收費(fèi)情況編制《費(fèi)用收取情況總表》、《費(fèi)用拖欠匯總表》報(bào)管理處主任審閱簽字后提交公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查，并報(bào)公司總經(jīng)理審閱。7、客戶異議及客戶費(fèi)用減免客戶對(duì)收費(fèi)通知單所列金額有異議，由管理處主任處理，異議成立的，交納金額及期限由主任確定并在原交費(fèi)通知單上注明，同時(shí)書面告知財(cái)務(wù)主辦。異議期間不計(jì)滯納金，異議不成立的按交費(fèi)通知單執(zhí)行?？蛻糍M(fèi)用減免，先由客戶提出書面申請(qǐng)，財(cái)務(wù)主辦簽署意見后，由物業(yè)處主任審批。數(shù)額較大時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的《客戶費(fèi)用減免/變更表》由財(cái)務(wù)主辦執(zhí)行并據(jù)以更改相應(yīng)表單數(shù)據(jù)，同時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理。四、收費(fèi)方法通常采取上門收繳，或發(fā)放“繳費(fèi)通知單”由業(yè)主自行到管理處交費(fèi)的收費(fèi)方式；方法有兩種：1、即時(shí)收費(fèi)交現(xiàn)金，收費(fèi)員應(yīng)開具收據(jù)或發(fā)票，當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，注意識(shí)別假幣，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上午繳財(cái)務(wù)，不得挪用。2、轉(zhuǎn)帳收費(fèi)，對(duì)于單位和個(gè)人有帳號(hào)愿以轉(zhuǎn)帳方法交費(fèi)的，應(yīng)提供繳費(fèi)數(shù)額，公司帳號(hào)，明確交費(fèi)時(shí)間，督促其按時(shí)轉(zhuǎn)帳。收費(fèi)人員上門收費(fèi)應(yīng)佩證上崗，做到嘴勤、腿勤，不厭其煩，設(shè)法提高收費(fèi)率。對(duì)不按時(shí)交費(fèi)的業(yè)主要多次上門，了解情況反復(fù)耐心的做好解釋工作；并及時(shí)向管理處反饋業(yè)主意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以利于加快收費(fèi)進(jìn)度；對(duì)反復(fù)做工作后仍不交的，應(yīng)報(bào)管理處主任批準(zhǔn)發(fā)放催繳通知書并采取必要的措施。對(duì)催交無(wú)效又無(wú)正當(dāng)理由的業(yè)主，各管理處統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，公司由物業(yè)部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合去人協(xié)助管理處催收，公司催交無(wú)效的將考慮采取法律手段解決。物業(yè)處檔案資料的管理規(guī)定一、樓宇資料的管理1、接管新物業(yè)時(shí)，管理處應(yīng)向相關(guān)部門索要樓宇、房屋的各種資料：如竣工圖、總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備竣工圖、地下管線竣工圖以及其它技術(shù)資料等。2、資料由專人負(fù)責(zé)分類歸檔保管，建立檔案臺(tái)帳其它人員閱時(shí)，須填借閱登記并經(jīng)管理處主任同意后方可借閱。3、樓宇、房屋因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將更改或補(bǔ)充的技術(shù)資料歸檔保存。二、住戶檔案資料的管理1、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，填寫《住戶家庭登記卡》，其上詳細(xì)登記了常住人口及暫住人口的姓名、性別、工作單位、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等。2、客戶建檔，即以每戶建立一個(gè)檔案，檔案內(nèi)容有：房屋兌現(xiàn)單《住戶家庭登記卡》、《業(yè)主（住戶）驗(yàn)收交接表》、簽訂的《業(yè)主規(guī)約》、《共建文明小區(qū)協(xié)議書》、《裝潢協(xié)議書》、《住戶二次裝潢申請(qǐng)協(xié)議許可證》、《租賃合同》等。商業(yè)用房還需簽訂并歸檔《文明經(jīng)商協(xié)議書》等。3、住戶檔案依樓盤、樓層歸檔，按順序編號(hào)并排列，以便檢查。同時(shí)歸檔的資料還有：《業(yè)主入住登記表》、《鑰匙發(fā)放登記表》、《入住收費(fèi)一覽表》等。4、建立業(yè)主檔案臺(tái)帳。收集住戶資料，注意及時(shí)更新、完善。5、住戶檔案由專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)物業(yè)處主任許可，任何人不得借閱、查閱。停車及車輛交通管理規(guī)定為維護(hù)住宅區(qū)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境井然有序，預(yù)防交通事故及其它事件發(fā)生，特制定本規(guī)定：一、車輛停放：1、禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在車位上，或臨時(shí)規(guī)定停車的地方。車輛必須停放整齊，通道必須暢通，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，不得在人行道、草坪上停放。2、小區(qū)業(yè)主要求長(zhǎng)期停放車輛的，應(yīng)通知其到管理處申辦固定車位，領(lǐng)取車輛進(jìn)出/停放卡，并按號(hào)定位，其它車輛不得占用（特殊情況除外），有固定車位的車輛必須在固定車位停放。3、其它臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)并要求停放的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)指揮其停放于指定位置，并按規(guī)定收取停車費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、車輛停放后應(yīng)注意通告車主關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔。二、車輛進(jìn)出： 1、業(yè)主車輛進(jìn)出時(shí)，秩序維護(hù)員驗(yàn)明車輛進(jìn)出/停放證后放行。2、外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員及時(shí)在《值班記錄》上做好登記，并記錄進(jìn)入時(shí)間，外來(lái)車輛出小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員登記出小區(qū)時(shí)間。3、車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。4、大貨車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車等未經(jīng)物業(yè)許可不得進(jìn)入小區(qū)。5、出租車接送小區(qū)住戶，上下客后須馬上駛離，不得在小區(qū)內(nèi)招攬客人。6、車輛不得在人行道、綠化帶上行駛。在小區(qū)內(nèi)車輛限速5公里/小時(shí)。三、道路管理：1、在小區(qū)道路的適宜位置設(shè)置“減速”、“禁鳴”、“行車注意安全”等標(biāo)識(shí)，使進(jìn)入小區(qū)的車輛能適時(shí)減速緩行，禁鳴喇叭，注意來(lái)往車輛及行人安全。2、不可在路上試剎車，學(xué)倒車或當(dāng)路停車。3、不可在小區(qū)內(nèi)私自修筑車輛進(jìn)出通道。4、小區(qū)干道基限栽3噸，超重車不準(zhǔn)進(jìn)入。損壞路面責(zé)任者照價(jià)賠償。5、臨時(shí)占用及開挖公共道路，有關(guān)部門需向物業(yè)公司申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工，且應(yīng)在施工處設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，污泥雜物按規(guī)定堆放，并按規(guī)定時(shí)間清理場(chǎng)地，分層回填整實(shí)。房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定一、住宅區(qū)房屋的維修責(zé)任，按下列規(guī)定劃分1、室內(nèi)部分由業(yè)主負(fù)責(zé)維修；2、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備和房屋公用設(shè)施等，由管理處組織定期養(yǎng)護(hù)和維修。3、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、公共活動(dòng)場(chǎng)所、停車場(chǎng)、走廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由管理處統(tǒng)一管理，維修養(yǎng)護(hù)。人為造成公用設(shè)施損壞的，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。4、住宅區(qū)的水、電、氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護(hù)，由有關(guān)供水、供電、供氣及通信單位負(fù)責(zé)。5、凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或可能危害毗鄰房屋安全的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主修繕的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修繕，拒不進(jìn)行修繕的，由管理處進(jìn)行修繕，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。二、管理處適時(shí)安排對(duì)小區(qū)主要的公共設(shè)施和房屋共用部分的維修養(yǎng)護(hù)，規(guī)定如下：1、內(nèi)墻面適時(shí)修補(bǔ)、粉刷。2、暗溝、污水井、雨水井、檢查井每年清理2次，化糞池發(fā)現(xiàn)溢出及時(shí)清理。3、其它項(xiàng)目檢查發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維修保養(yǎng)。三、工程部每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)樓宇的防雷接地系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)，以確保防雷系統(tǒng)的安全。維修人員交接班管理規(guī)定1、維修人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)上級(jí)或負(fù)責(zé)人同意，不得擅自離崗或替班。2、交接班時(shí)間在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時(shí)向上級(jí)反映情況，直至辦完手續(xù)才能離崗。3、嚴(yán)禁在事故處理過程中或倒閘操作中交接班，交接班時(shí)如遇到突發(fā)性事件，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗。4、交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)。5、每班交班前負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。6、做好每天日檢工作、表格的填寫，及時(shí)完成每項(xiàng)維修資料歸檔工作。7、當(dāng)班工作、當(dāng)班清理，不留任何收尾工作。8、協(xié)助其它工種及時(shí)處理突發(fā)事件。9、交清注意事項(xiàng)及未完成的工作。娛樂設(shè)施管理規(guī)定一、娛樂設(shè)施是為業(yè)主（住戶）提供社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)所、設(shè)施，由物業(yè)管理處派專人負(fù)責(zé)管理及日常維護(hù)保養(yǎng)。二、娛樂設(shè)施應(yīng)保持整潔、舒適，場(chǎng)所內(nèi)不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。禁止從事賭博等違法活動(dòng)。三、開展有組織集體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)合理安排場(chǎng)地并維持好活動(dòng)秩序?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地。四、愛護(hù)活動(dòng)用品及設(shè)施，若有損壞，照價(jià)賠償。五、娛樂設(shè)施、用品及場(chǎng)地，禁止任何人占為私用或挪為它用。六、建立娛樂設(shè)施臺(tái)帳和借用記錄，每日下班前對(duì)娛樂用品、設(shè)施、場(chǎng)地進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。七、各種設(shè)施的管理1、文化書籍、報(bào)刊的管理。（1）設(shè)專人保管，不能亂擺亂放，書架放在通風(fēng)處保管。（2）對(duì)書籍、刊物進(jìn)行分類、編號(hào)并加蓋管理處圖書章。（3）借閱時(shí)要按照規(guī)定辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。（4）愛惜圖書，不能在書上亂涂亂劃或作任何標(biāo)記，損壞照價(jià)賠償。2、棋牌的管理（1）愛惜活動(dòng)用品（象棋、麻將、撲克等）。（2）專人管理，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博活動(dòng)。（3）愛護(hù)環(huán)境，保持整潔。（4）愛護(hù)公物，損壞賠償。3、乒乓球臺(tái)的管理。（1）經(jīng)常擦洗，保持干凈。（2）未經(jīng)批準(zhǔn)，不能擅自在規(guī)定外時(shí)間使用。（3）愛護(hù)公物，嚴(yán)禁敲打桌面及坐、睡在桌面上，禁止帶有污蝕等性質(zhì)的物品放在桌面，若有損壞照價(jià)賠償。行政文件管理規(guī)定1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由公司辦公室簽收、拆封、蓋上日戳、分類編號(hào)、登記收文簿，填寫公文處理單，送辦公室主任審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。2、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱的文件，辦公室及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。3、各部門、管理處接文件后，要當(dāng)日閱辦，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求，主動(dòng)辦理，屬于各部門，管理處聯(lián)合承辦的，主辦部門要主動(dòng)做好協(xié)同工作，協(xié)辦各部門，管理處要積極配合。4、辦公室對(duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)者要隨時(shí)查詢誰(shuí)辦，防止辦文拖期。5、各部門、管理處在文件承辦后，要將辦理結(jié)果寫在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間或字號(hào)，將文件退交公司辦公室立卷、歸檔。6、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦單位辦完后，需要留存的，公司辦公室主任簽批后可復(fù)印留用。7、各部門、管理處收到上級(jí)主管部門直接下達(dá)的文件或外出參加有關(guān)會(huì)議收到會(huì)議文件，均需交公司辦公室統(tǒng)一登記、歸檔。公司行文規(guī)定 1、以公司名義發(fā)文時(shí)，由主辦部門起草，填寫發(fā)文稿，由公司辦公室核稿，呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，公司辦公室負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)，以部門管理處名義發(fā)文時(shí)，公司辦公室負(fù)責(zé)打印工作。2、公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰。3、一切以公司名義上報(bào)收發(fā)的文件、信函、電文，公司辦公室都要存?zhèn)涞赘鍌洳?，上?bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后，裝訂歸檔。4、各部門、管理處之間文件往來(lái)，資料供給等由部門、管理處互相遞送。復(fù)印機(jī)使用的規(guī)定為了更好地提高工作效率，節(jié)約開支，維護(hù)和保養(yǎng)好復(fù)印機(jī)，對(duì)復(fù)印機(jī)的使用特作如下規(guī)定：1、各管理處及各部門復(fù)印資料，須先登記再?gòu)?fù)印，一次復(fù)印50份以上的文字資料，須由辦公室批準(zhǔn)。2、需要復(fù)印的文件資料，須由辦公室專人復(fù)印，任何人不得擅自復(fù)印。3、本公司復(fù)印機(jī)概不對(duì)外，不得復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的私人資料。4、本公司復(fù)印機(jī)更好地發(fā)揮作用，延長(zhǎng)使用壽命，每次復(fù)印達(dá)100張時(shí)，須過10分鐘再繼續(xù)工作。5、保密級(jí)資料經(jīng)過辦公室，經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可復(fù)印，復(fù)印報(bào)廢文件應(yīng)立即銷毀不得外傳。6、如未按以上條款執(zhí)行造成文件流失，機(jī)械損失由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。開展社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定一、社區(qū)文化活動(dòng)分類：1、文化活動(dòng)：社區(qū)文學(xué)、藝術(shù)、體育、科技、法律等社區(qū)活動(dòng)。2、宣傳活動(dòng)：社區(qū)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。3、便民活動(dòng)：便民家政服務(wù)等。二、社區(qū)文化活動(dòng)的策劃：1、公司物業(yè)部負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化工作的方向和目標(biāo)。2、各物業(yè)處依據(jù)社區(qū)文化工作的方向和目標(biāo)，結(jié)合本物業(yè)處居民特點(diǎn)和要求及社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施情況，制定社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案，并組織開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。3、社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容包括活動(dòng)主題、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)部門和人員任務(wù)分工，參加活動(dòng)人員、宣傳報(bào)道的安排、活動(dòng)所需設(shè)備、道具、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)等項(xiàng)目。4、所有《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案》須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后正式生效實(shí)施。三、社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施1、為加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度，物業(yè)處應(yīng)負(fù)責(zé)布置宣傳欄內(nèi)容。2、應(yīng)在活動(dòng)前一周內(nèi)通知業(yè)主（住戶）。需業(yè)主（住戶）參與的要注明參加活動(dòng)的條件、時(shí)間，并請(qǐng)業(yè)主（住戶）參加。3、做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：購(gòu)買所需物品，準(zhǔn)備道具及場(chǎng)地、活動(dòng)標(biāo)識(shí)等，安排人員拍照，記錄活動(dòng)中發(fā)生的事情。4、在活動(dòng)中，維持好秩序，若發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或其它事情，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)妥善處理，對(duì)業(yè)主（住戶）提出建議性意見應(yīng)做好記錄。5、活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)全面清理活動(dòng)場(chǎng)地，檢查道具、設(shè)備是否完好。6、管理處每次活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真填寫《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》，反映活動(dòng)基本情況，總結(jié)活動(dòng)效果。7、活動(dòng)全部完成后，物業(yè)處資料員負(fù)責(zé)收集本次活動(dòng)的所有資料。包括活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)檢查和處理記錄、嘉賓名片、圖片、節(jié)目單、照片、錄象（音）帶、活動(dòng)總結(jié)等。整理歸檔保存，標(biāo)識(shí)清楚。宣傳廣告欄及各種標(biāo)識(shí)管理規(guī)定一、小區(qū)宣傳欄由管理處指定專人負(fù)責(zé)，每年制定宣傳計(jì)劃，定期出版（也可適時(shí)有針對(duì)性的做調(diào)整）。二、宣傳廣告欄是宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策，溝通與業(yè)主關(guān)系、發(fā)布有關(guān)信息、宣傳物業(yè)管理措施的重要窗口。管理處轄區(qū)內(nèi)的各種公共事項(xiàng)的公告和發(fā)布，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處主任批準(zhǔn)后方可實(shí)施，外部人員及本單位其他人員不得擅自發(fā)布和公告任何未經(jīng)批準(zhǔn)的公共事項(xiàng)。三、宣傳廣告欄和各種標(biāo)識(shí)必須統(tǒng)一合理配置，并定期檢查養(yǎng)護(hù)，保證美觀完好，清潔明亮。四、宣傳欄版面要生動(dòng)活潑，并將每期的宣傳內(nèi)容，版式材料匯編好，歸檔保存。自行車庫(kù)及固定機(jī)動(dòng)車位申辦管理規(guī)定一、自行車庫(kù)的管理規(guī)定：1、持有摩托車、助動(dòng)車及自行車的住戶憑有效證件到物業(yè)處辦理車輛立戶登記手續(xù)，然后到車庫(kù)領(lǐng)取存車牌。2、車輛進(jìn)入車庫(kù)車主應(yīng)向庫(kù)管員領(lǐng)取存車牌，定位存放。當(dāng)車輛離開時(shí)交回存車牌。3、庫(kù)管員對(duì)存放1年以上不使用的車輛，應(yīng)公告業(yè)主，令其適時(shí)對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)。4、庫(kù)管員的工作受業(yè)主的監(jiān)督，其失職行為可向物業(yè)處反映。二、機(jī)動(dòng)車位的租賃：住戶需長(zhǎng)期在轄區(qū)內(nèi)停放車輛的，應(yīng)通知其到物業(yè)處辦理入戶定位手續(xù)，簽訂車輛停泊位租賃合同，按月繳費(fèi)，領(lǐng)取出入、停放證，按定位停放。空置房屋的管理規(guī)定1、認(rèn)真做好空置房的維修、養(yǎng)護(hù)、看管工作，定期檢查房屋的消防設(shè)施、電力設(shè)備、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備，確保房屋的安全性。2、空置房?jī)?nèi)的水、電、煤氣設(shè)備要定期檢查，若發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)派人負(fù)責(zé)維修。3、空置房屋應(yīng)檢查房門、窗戶是否關(guān)好，煤氣閥門、電路開關(guān)和水路閘門是否關(guān)好，做好安全防火和保安工作。4、保持空置房屋外部衛(wèi)生清潔，維護(hù)房屋外部結(jié)構(gòu)的完整、美觀，房屋周圍及綠化帶不得堆放雜物，不準(zhǔn)將私人物品放入屋內(nèi)。5、空置房屋要有人負(fù)責(zé)看管，閑雜人等不得入內(nèi)。臨時(shí)用電管理規(guī)定為加強(qiáng)小區(qū)臨時(shí)用電管理，確保電氣線路和電氣設(shè)備安全運(yùn)行，特制定本規(guī)定，條例如下：1、臨時(shí)用電向管理處書面申請(qǐng)，并說(shuō)明使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率、電流量及數(shù)量等。2、申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證，管理人員有權(quán)對(duì)施工及機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3、在接線前，必須在物業(yè)處專業(yè)人員監(jiān)督下在規(guī)定地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、電度表等。4、移動(dòng)照明，潮濕環(huán)境，地下通道必須使用安全電壓，對(duì)不聽勸阻的違章施工行為，可采取立即停止供電措施，以防止事故發(fā)生。5、線路不得隨地拖動(dòng)，移動(dòng)線路必須使用多股橡膠軟電纜，不準(zhǔn)使用金屬導(dǎo)線代替保險(xiǎn)絲。6、燒電焊前后須檢查周圍是否有可燃物。7、不得改動(dòng)煤氣管道，不得用電焊燒煤氣管道，電源線路須有可靠接地，用電范圍內(nèi)至少須配置一個(gè)滅火器?；卦L制度 為了加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的聯(lián)系溝通，了解業(yè)主對(duì)管理工作的意見，以便改進(jìn)工作，更好的做好管理服務(wù)工作，管理處全體人員均應(yīng)有回訪意識(shí)，適時(shí)的向業(yè)主征求意見。為使該工作經(jīng)?；⒅贫然刂贫ㄒ韵乱?guī)定：1、管理處管理員經(jīng)常征求業(yè)主對(duì)管理處工作的意見，做好記錄或請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查表》。2、回訪工作可采取與業(yè)主交談（業(yè)主座談會(huì)），現(xiàn)場(chǎng)察看、檢查、發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表等形式綜合進(jìn)行。3、管理處主任也應(yīng)經(jīng)?；卦L，了解管理及上門服務(wù)情況，做好記錄或請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查表》。4、維修人員每次上門服務(wù)后，由管理員進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L，回訪的主要內(nèi)容包括維修人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果及收費(fèi)情況等。回訪記錄填寫在《維修登記和回訪記錄表》中。5、維修回訪率為90以上。6、當(dāng)班人員接到業(yè)主投拆時(shí)應(yīng)按《不合格品/服務(wù)控制程序》處理，同時(shí)跟蹤回訪。7、業(yè)主（住戶）投拆的回訪處理率為100%。8、每半年物業(yè)處組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查，請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查表》。發(fā)放數(shù)量占轄區(qū)業(yè)主20%，回收率不得少于50%。9、物業(yè)處主任定期組織對(duì)《維修登記和回訪記錄表》、《業(yè)主滿意度調(diào)查表》及其他統(tǒng)計(jì)表中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)出現(xiàn)頻次較高的問題應(yīng)制定糾正和預(yù)防措施。10、所有回訪記錄應(yīng)由專人保管，按月歸檔。樓宇管理規(guī)定執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容為保持樓宇的完好美觀，特制定本規(guī)定。一、住戶對(duì)其租、購(gòu)的樓宇擁有居住權(quán)和使用權(quán)。管理權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施，行使管理權(quán)。二、住宅單位及陽(yáng)臺(tái)僅作居住使用，不得作寫字樓、倉(cāng)庫(kù)、工廠或其他商業(yè)用途。嚴(yán)禁改變陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、廚房等，嚴(yán)禁將陽(yáng)臺(tái)雨水管改為排污管；嚴(yán)禁私自更換水、電、氣計(jì)數(shù)表，若造成嚴(yán)重后果，一切由住戶負(fù)責(zé)。三、住戶對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守本轄區(qū)關(guān)于裝修的一切規(guī)定，不違章占地和違章搭建。四、住戶房屋的外墻及窗戶禁止豎立任何廣告或標(biāo)志。并不得改變房屋原設(shè)計(jì)外墻裝飾，不得亂放、亂貼、亂搭、亂畫。五、樓宇內(nèi)公共地方不得擺放家私、貨物或其他用品。不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)及堆放危險(xiǎn)物品以及排放有毒、有害物質(zhì)等。六、本區(qū)內(nèi)之任何公共地方，均不得涂畫或張貼廣告，違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。七、嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，不要將垃圾、布屑、雜物等投入廁所或下水道。如使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，住戶應(yīng)負(fù)責(zé)全部修理費(fèi)用。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期大樓入住規(guī)約執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容為了加強(qiáng)大樓的管理，維護(hù)建筑的完好，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的居住環(huán)境，保障住戶的居住安全，根據(jù)國(guó)家房管政策和有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)約。一、樓管單位的責(zé)任和工作要求1、嚴(yán)格遵守市有關(guān)房屋管理?xiàng)l例，為住戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民小修養(yǎng)護(hù)。堅(jiān)決制止在大樓內(nèi)外亂放、亂拆、亂搭、亂建。2、負(fù)責(zé)大樓各層的門廳、電梯轎廂、屋頂?shù)谋嵐ぷ?，?fù)責(zé)周圍明溝下水道、污水管、垃圾管道的疏通工作。3、為保證居民飲水衛(wèi)生，屋頂水箱每年清潔一次，水箱必須加蓋上鎖，并做好冬季的防凍保暖工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行《電梯管理規(guī)定》，加強(qiáng)電梯管理服務(wù)。二、住戶的責(zé)任和使用要求1、提倡文明居住大樓，保持公共環(huán)境整潔。嚴(yán)禁在公用走道、樓梯通道堆放、吊掛雜物。嚴(yán)禁擅自在公用部位裝門占為私用，自行車應(yīng)停放在指定位置，以保證走道暢通。2、住戶對(duì)房屋及附屬設(shè)施有保護(hù)的責(zé)任，不得擅自拆動(dòng)、改裝房屋內(nèi)附屬設(shè)備；陽(yáng)臺(tái)不得封閉，嚴(yán)禁安裝球門衣架，大樓內(nèi)外墻面禁止任意鑿洞。3、講究文明衛(wèi)生，不得飼養(yǎng)禽畜（包括養(yǎng)鴿）。為保證下水道、污水管管道暢通，不得將垃圾、硬物倒入馬桶及下水道。4、保護(hù)大樓內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備，不得擅自開啟屋頂水箱、消防龍頭，嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)電梯，配合做好電梯安全運(yùn)行。5、按時(shí)繳納有關(guān)管理費(fèi)用，以保證大樓的正常管理工作。6、嚴(yán)守戶籍和治安法規(guī)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)鄰里，積極參加創(chuàng)建文明樓活動(dòng)。7、住戶因使用不當(dāng)或違反規(guī)定，致使住宅結(jié)構(gòu)、公用設(shè)備遭到人為損壞，必須負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期高層樓宇安全管理規(guī)定執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容為加強(qiáng)高層樓宇安全管理，建立良好的生活秩序，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，制訂本規(guī)定。一、高層樓宇安全管理由管理處負(fù)責(zé)，住宅區(qū)管理處設(shè)立安全管理小組，護(hù)衛(wèi)員配合派出所管理日常工作。二、本規(guī)定適用于高層樓宇內(nèi)任何業(yè)主、使用人和進(jìn)入住宅區(qū)的外來(lái)人員。三、業(yè)主、使用人、進(jìn)入住宅區(qū)的外來(lái)人員有義務(wù)協(xié)助護(hù)衛(wèi)人員搞好高層安全管理工作。四、高層樓宇住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁下列行為：1、在住宅區(qū)內(nèi)開設(shè)個(gè)體攤檔（包括流動(dòng)商販）。2、在公共場(chǎng)所亂曬晾衣物，在樓間、通道、天臺(tái)、平臺(tái)堆放雜物。3、飼養(yǎng)家禽和不按有關(guān)規(guī)定養(yǎng)狗。4、使用音量過大和發(fā)出強(qiáng)烈噪音的器材，影響他人正常工作休息。5、亂扔雜物、亂倒垃圾、亂涂亂畫。6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常的供電電網(wǎng)。五、在住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁下列妨礙交通的行為：1、在車輛、行人通行的地方施工、對(duì)溝、井、坎、穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、標(biāo)志、防圍的。2、不按指定位置停放車輛或不服從停車場(chǎng)管理人員指揮的。3、在住宅區(qū)內(nèi)鳴喇叭的。4、在住宅區(qū)學(xué)習(xí)駕駛或在限制車輛行駛線路上行駛的。5、汽車駛?cè)刖G化帶或停在消防通道人行道的。六、高層住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁下列妨害公共安全和社會(huì)管理秩序的行為：1、擅自撬開別人信箱，隱匿、毀棄或私自拆開他人郵件、電信函等。2、非法攜帶、存放彈藥，非法制作、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。3、使用氣槍等民用槍支在住宅區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期高層樓宇消防管理規(guī)定執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容為了高層樓宇業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和市有關(guān)消防規(guī)定，制定如下消防管理規(guī)定。一、貫徹“以防為主，以消為輔，防消結(jié)合”的方針，管理處主任是大樓的防火責(zé)任人。二、護(hù)衛(wèi)員是義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)大樓的防火和滅火工作。三、貫徹執(zhí)行消防法制，認(rèn)真開展大樓的防火宣傳工作，廣泛普及防火知識(shí)。四、定期檢查每棟樓梯口的消防栓箱內(nèi)的設(shè)備，并在辦公室、護(hù)衛(wèi)員室配備滅火專用工具和滅火器。五、高層樓宇各條通道應(yīng)24小時(shí)保持暢通。六、根據(jù)高層樓宇的特點(diǎn)，要求住戶：1、正確使用液化石油氣。2、不準(zhǔn)亂拉亂接電線。3、不準(zhǔn)在陽(yáng)臺(tái)上堆放雜物或易燃易爆物品。4、不準(zhǔn)在居室內(nèi)存放煙花、炸藥、雷管、汽油等物品，不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)燃放煙花炮竹。七、大廈所有員工均屬義務(wù)消防員。八、大樓業(yè)主必須服從管理處人員對(duì)消防方面的管理，刁難、辱罵、威脅或以暴力手段阻礙消防監(jiān)督人員依法執(zhí)行職責(zé)的，按中華人民共和國(guó)消防管理處罰條例交有關(guān)部門處理。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期監(jiān)控工作制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容一、電視安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視大樓的安全狀況。二、督導(dǎo)、檢查各保安崗位上的保安人員盡心盡責(zé)，做好保安工作。三、當(dāng)班工作人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通知有關(guān)崗位的保安人員加以注意和詢查盤問，同時(shí)向保安管理員報(bào)告。錄像和換帶要按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄。四、如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知事發(fā)部門和保安巡邏員，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，如系失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號(hào)；如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的程序?qū)嵤?。五、愛護(hù)使用監(jiān)控機(jī)器和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，定期進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即報(bào)告保安負(fù)責(zé)人，通知檢修并作好記錄。六、與工作無(wú)關(guān)人員不得擅入監(jiān)控室，如需入室參觀，應(yīng)嚴(yán)格控制人數(shù)，并須經(jīng)大樓管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。七、保持監(jiān)控室的整潔和寧?kù)o，工作環(huán)境均符合規(guī)定要求。八、每班要作好工作記錄，下班前向接班人交待清楚，并搞好控制臺(tái)面的清潔整理工作。九、根據(jù)上下班交接情況，仔細(xì)檢查監(jiān)視設(shè)備是否完好，移交用品是否齊全，交接班未了事項(xiàng)如何進(jìn)行。十、正確操作監(jiān)控設(shè)備，認(rèn)真監(jiān)視各部位畫面，若發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人抽煙，應(yīng)禮貌提醒：“對(duì)不起，先生，電梯內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，請(qǐng)立即熄滅煙頭。”十一、監(jiān)控人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離操作臺(tái)，有事必須有人頂崗方能離去。十二、監(jiān)控人員必須精神飽滿，精力集中，認(rèn)真履行職責(zé)。應(yīng)當(dāng)保持正常的坐姿，即平坐在工作椅上，不得東倒西歪，不得面靠椅或趴臺(tái)面，不得打瞌睡、看書報(bào)、吃零食。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期水泵房管理制度 水泵房是提供?。ㄓ茫羯钣盟拖烙盟囊?，必須加強(qiáng)管理，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。一、水泵房及水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人負(fù)責(zé)定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄，不能解決的問題要書面上報(bào)主管部門。二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備的操作由專業(yè)人員進(jìn)行，其他人員不得操作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。三、水泵在正常情況下，選擇開關(guān)位置及自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志等均應(yīng)簡(jiǎn)單明確。四、生活水泵應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)換使用，主接處應(yīng)定期檢查擦洗。五、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定，每半年進(jìn)行一次自動(dòng)和手動(dòng)操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。六、水泵房應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，泵及管道每月清潔一次。電梯使用管理規(guī)定執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容一、客梯1、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。3、不允許用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等，如特別需要應(yīng)報(bào)管理處同意并派專人監(jiān)督使用。4、不允許裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送才可以裝運(yùn)。5、不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來(lái)裝運(yùn)物品。6、轎箱內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕、撞擊門板。7、乘電梯時(shí)，不可將身體倚靠轎門，進(jìn)出門時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處（1）門的開和關(guān)失去控制；（2）運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常；（3）運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲；（4）有漏電現(xiàn)象。二、貨梯1、電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰涂污、丟棄雜物。2、使用電梯禁止動(dòng)作粗野，只按適用之按鈕，不得擊打按鈕、撞擊門板。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期電梯使用管理規(guī)定（續(xù)）執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容3、搬運(yùn)貨物，不得超過額定載重量。4、不得開啟轎頂安全窗裝運(yùn)較長(zhǎng)物件。5、不得擅自裝運(yùn)易燃易爆物品，如特別需要，應(yīng)報(bào)經(jīng)管理處批準(zhǔn)且派專人護(hù)運(yùn)方可。6、搬運(yùn)物品時(shí)使用不當(dāng)或蓄意損壞電梯，由其貨主承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。三、扶梯1、禁止穿拖鞋、光腳搭乘扶梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。2、小孩須由成人陪同搭乘扶梯。3、禁止用扶梯搬運(yùn)貨物。 4、乘梯時(shí)不準(zhǔn)嬉鬧，不得倚靠在扶手上，以免發(fā)生危險(xiǎn)。5、嚴(yán)禁對(duì)扶梯任意刻畫、涂污、吐痰或丟棄雜物。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期電梯工安全教育培訓(xùn)制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容一、凡進(jìn)入管理處從事電梯作業(yè)的人員為國(guó)家規(guī)定特種行業(yè)人員必須經(jīng)過勞動(dòng)部門指定單位的專業(yè)培訓(xùn)，并持有《特種作業(yè)操作證》（電梯方面）。二、電梯作業(yè)人員進(jìn)入管理處從事工作前，必須經(jīng)過規(guī)定的三級(jí)培訓(xùn)（入廠培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)），了解掌握工作職責(zé)，方能上崗。三、新調(diào)入的電梯工，采用以老帶新的學(xué)習(xí)原則，通過一定時(shí)間的實(shí)踐，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，經(jīng)考核評(píng)審?fù)ㄟ^，方可進(jìn)行獨(dú)立操作。四、三級(jí)培訓(xùn)主要內(nèi)容入廠培訓(xùn)：管理處概況、管理方法、工種崗位職責(zé)、安全教育要求；班組培訓(xùn)：班組崗位職責(zé)、工作內(nèi)容；崗位培訓(xùn)：電梯安全操作規(guī)程、安全檢測(cè)規(guī)程、安全作業(yè)守則。五、電梯工培訓(xùn)三個(gè)環(huán)節(jié)1、理論學(xué)習(xí)：《電梯結(jié)構(gòu)》、《電梯電路》、《電梯運(yùn)行工崗位責(zé)任管理制度》、《電梯維修工責(zé)任管理制度》、《電梯安全操作規(guī)程》等。2、跟班學(xué)習(xí)：新進(jìn)員工應(yīng)根據(jù)部門安排，隨同該班老師傅實(shí)踐。參加電梯的維修保養(yǎng)及運(yùn)行管理學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)管理電梯性能認(rèn)識(shí)，以便獨(dú)立作業(yè)。3、考核：按管理處管理規(guī)定，對(duì)電梯工每年進(jìn)行一次在職崗位培訓(xùn)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，作為員工普及標(biāo)準(zhǔn)。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期電梯困人事故處理辦法執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容受困于電梯內(nèi)的乘客實(shí)質(zhì)上并無(wú)危險(xiǎn)之處，僅為乘客自身過度驚慌或非專業(yè)人員從事解救的情況下，方會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。一、盤動(dòng)電梯放人僅在緊急情況之下，因而操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員，其他人等欲從事該項(xiàng)工作均屬危險(xiǎn)。二、在盤動(dòng)電梯轎廂前，必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂，操作者如未作上述警告被困乘客則屬工作上的疏忽。三、在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。四、當(dāng)盤動(dòng)電梯下行時(shí)，遇到不能盤動(dòng)時(shí)可能電梯轎廂處的安全設(shè)備（保險(xiǎn)夾）已經(jīng)發(fā)生了作用，則進(jìn)一步的工作，須由技術(shù)過硬的技工指導(dǎo)進(jìn)行。五、通常最好盤動(dòng)電梯下行至最接近的層樓面，亦因?yàn)樾枰P動(dòng)電梯距離太長(zhǎng)節(jié)省時(shí)間起見或電梯轎廂的總重量（包括乘客）少于平衡重量，節(jié)省人力起見，則可盤動(dòng)電梯上行至最近的樓層面。六、對(duì)于變速齒箱的高速電梯進(jìn)行盤動(dòng)電梯應(yīng)加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力加速過大而失去控制。七、當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近平層樓后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。八、盤動(dòng)電梯放入時(shí)制動(dòng)裝置人為的松開要十分小心和緩慢以防止電梯車廂的總重量所產(chǎn)生重力加速過大而失去控制的危險(xiǎn)（特別是無(wú)變速齒箱的電梯）。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期火災(zāi)時(shí)電梯管理規(guī)定執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即中止電梯的運(yùn)行，并采取如下措施：一、及時(shí)與消防部門取得聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對(duì)于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)“消防按鈕”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。對(duì)于無(wú)此功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。三、使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。四、井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。五、共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延或交消防人員用以滅火使用。六、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)而停電造成困人事故。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期電梯浸水事故應(yīng)急措施執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容一、當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停放在二層以上，中止運(yùn)行，斷開總電源。二、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。三、當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。四、發(fā)生浸水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備吵進(jìn)水或少進(jìn)水。五、對(duì)浸水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦試、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期高層樓宇清掃保潔作業(yè)計(jì)劃清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求（一）入口大堂1、清潔及洗刷大堂入口地臺(tái)及梯級(jí)2、大堂地坪、臺(tái)階推塵3、清潔大堂玻璃門、窗及裝備4、墻腳線、大理石、墻面拋光5、大理石地坪清潔每天4次每天數(shù)次每天1次每月1次每天1次（二）公共區(qū)域和茶分間1、走廊、過道塵推2、清潔門、窗、框、欄桿、扶手3、門、框、欄桿、扶手拋光4、清潔空調(diào)風(fēng)口、照明燈罩5、清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)外表面6、收集、清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)的垃圾每天數(shù)次每天2次每月1次每月1次每天2次每天2次（三）衛(wèi)生間1、用全能清潔劑清洗馬桶2、清潔門、窗、框3、沖洗及擦凈馬桶4、擦凈衛(wèi)生間內(nèi)鏡面、面池及地面拖干5、天花板及燈罩面除塵6、清理手紙簍每周1次每天1次每天數(shù)次每天2次每月1次每天1次（四）電梯1、清潔電梯門表面及內(nèi)壁2、電梯天花板表面除塵3、電梯吸塵4、清潔電梯通風(fēng)口及照明罩5、電梯門表面涂上保護(hù)膜每天2次每天1次每天1次每天1次每周1次高層樓宇清掃保潔作業(yè)計(jì)劃（續(xù)）清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求（五）樓梯1、清潔各樓層樓梯2、擦洗欄桿和扶手3、扶手和欄桿拋光每天2次每天1次每月1次（六）天臺(tái)1、清理積聚于天臺(tái)的垃圾，避免渠道堵塞2、擦洗天臺(tái)大門表面每周1次每天1次（七）其他1、大理石清洗、打蠟2、地板清洗、打蠟每周1次每月1次因各大樓情況不同及大樓保潔位置、范圍不同，清潔的次數(shù)與程度應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定；在安排保潔人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)各區(qū)域的空間、步行線等特點(diǎn)，突出重點(diǎn)；員工除按條件分工定崗?fù)猓瑧?yīng)有一定的機(jī)動(dòng)量。公共通道清潔保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容大樓內(nèi)走廊、人行樓梯、電梯、手扶電梯是大樓客戶進(jìn)出的公共通道。由于人員來(lái)往頻繁，經(jīng)常處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污，因此，必須注意公共通道的清潔保養(yǎng)。一、日常保潔項(xiàng)目1、清潔走廊和人行樓梯地面的垃圾、塵土。2、抹凈走廊墻壁、墻壁飾物和指示牌。3、抹凈走廊垃圾桶、花盒、消防栓等設(shè)施。4、抹凈樓梯扶手及欄桿、擋板。5、清掃抹凈電梯門、電梯廂及電梯溝槽。二、保潔注意事項(xiàng)1、清掃樓梯一般是從上到下倒退著工作，要注意安全，避免跌落事故。2、掃樓梯為主體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。3、事先了解、確認(rèn)電梯門、電梯廂、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再正式使用，以確保安全。4、清掃扶手電梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)動(dòng)時(shí)進(jìn)行，以確保安全。5、清潔樓梯時(shí)，應(yīng)在樓梯使用量最少時(shí)進(jìn)行，并豎立“正在清潔”的指示牌，用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。三、保潔基本程序簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期洗手間清潔保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容一、日常保潔項(xiàng)目1、及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。2、及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶。3、不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4、定期擦洗天臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。5、抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。6、定期消毒，噴灑除臭劑，室內(nèi)清新劑。7、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。二、保潔注意事項(xiàng)1、清潔洗手間時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2、清潔洗手間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。3、保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚。保潔完畢，應(yīng)使用藥用肥皂洗手。4、注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。三、保潔基本程序1、準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物料。2、沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。4、清洗：按照先云臺(tái)、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海綿塊等工具配合專用清潔劑刷洗。5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。6、拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。7、補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”批示牌，把門窗關(guān)好。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期高層樓宇綠化清潔操作程序執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁(yè)碼1內(nèi)容一、綠化布置的操作程序1、對(duì)大堂、樓面、餐廳等公共場(chǎng)所的綠化花草布置安排和擺放位置作出規(guī)劃。2、根據(jù)限定的調(diào)換時(shí)間，定期撤換各種花卉盆景。3、重大任務(wù)前，根據(jù)有關(guān)部門的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。二、養(yǎng)護(hù)、清潔的操作程序1、每天從底層開始按順序檢查、養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景。2、揀去花盆內(nèi)的煙蒂雜物，擦凈葉面枝桿上的浮灰，保持葉色翠綠，花卉鮮艷。3、發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除調(diào)換。4、定時(shí)給花卉盆景澆水。操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面要隨手揩干、擦凈。5、養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作，不影響其他人的正常活動(dòng)。6、對(duì)庭院或花園內(nèi)的樹木花草，進(jìn)行定期修剪整理和噴藥殺蟲?；ɑ芘杈耙ㄆ跐菜⑹┓署B(yǎng)護(hù)及調(diào)換。簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境的清潔標(biāo)準(zhǔn)。1.1地面（包括綠地）、車場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)積沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污染、無(wú)口膠斑點(diǎn)。1.2路燈、警示牌、指示牌、廣告欄、垃圾桶離地面2米高無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)亂張貼。1.3明溝內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積沙堵塞。1.4噴水池內(nèi)外臺(tái)面無(wú)水銹、池內(nèi)無(wú)泥沙、雜物、池水清澈見底，無(wú)污染。1.5無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。2、樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1樓層水活垃圾日產(chǎn)日清2.2樓層所有的公共通道、樓道、無(wú)積灰、無(wú)積水、干凈整潔；天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)積水。2.3樓層所有的公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.4樓層所有公共位置無(wú)衛(wèi)生死角。3、電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)。3.1電梯表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。3.2電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水。3.3電梯門槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙填塞。3.4電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.5電梯門框無(wú)灰塵、無(wú)污染。4、辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.1地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。4.2墻面、六、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4.3所有辦公臺(tái)面無(wú)污染，書、報(bào)、資料、用品擺放整齊。4.4所有飲水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染。5、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)5.1衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。5.2大小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞。5.3洗手盆無(wú)水銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞。5.4墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5.5衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。6、垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)6.1垃圾日產(chǎn)日清、無(wú)積存。6.2垃圾房外墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6.3垃圾房外地面無(wú)污染、無(wú)積水、運(yùn)出垃圾沿途地面無(wú)污水點(diǎn)。6.4垃圾房地面、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞。保潔員的操作規(guī)程 1、環(huán)境清潔操作規(guī)程（1）每日早上7：30以前和下午3：00以前對(duì)地面（包括綠地）、停車場(chǎng)、垃圾清運(yùn)場(chǎng)地作徹底清掃一次，隨即除去地面積水。（2）上午8：00以前及下午3：30以前將垃圾運(yùn)到周轉(zhuǎn)站，其余時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作。（3）用鏟刀、刀片清除地而后頑固污漬、香口膠等雜物。（4）對(duì)路燈、警示牌、指示牌、廣告欄、垃圾桶、果皮箱離地面2米高范圍內(nèi)每天清潔一次。（5）每天用拖布擦凈地面上的污染、車場(chǎng)油跡、大理石臺(tái)階、瓷磚臺(tái)階等。（6）每日清掃地面時(shí)禁止將泥沙等雜物掃入污水井。（7）及時(shí)整改每日管理員檢查提出的問題。2、樓層清潔的操作規(guī)程（1）每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共通道、樓梯道、天臺(tái)清掃一遍，隨即除去蜘蛛網(wǎng)。（2）掃完之后用清潔拖把擦凈有污染地面。（3）每天擦抹一次樓梯扶手、單元防盜門、業(yè)主防盜門外側(cè)、樓道采光窗及有關(guān)表箱。（4）負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商清除樓道內(nèi)的雜物，以保持樓道的整潔、暢通。無(wú)法清除的應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員。（5）及時(shí)整改每日管理員檢查提出的問題。3、辦公室清潔操作規(guī)程（1）先將臺(tái)面文件、報(bào)紙、雜物收拾整潔，并把臺(tái)面擦抹干凈。（2）清潔飲用水具、水杯、煙灰缸等。（3）每天用拖布對(duì)地面拖擦一次（4）每星期擦試一次門、窗。（5）及時(shí)整改管理員日檢提出的問題。4、衛(wèi)生間的清潔操作規(guī)程（1）每天先將地面清掃干凈，再用水龍頭放水沖洗一次。（2）用球形便刷適量潔廁靈將大便器、尿槽刷洗干凈，有頑固污垢的用適量漂白水刷洗干凈。（3）清潔洗水盆，有水銹的地方用去銹水清洗干凈。（4）每星期將衛(wèi)生間過道墻面、門、窗徹底清潔一次。（5）及時(shí)整改管理員日檢提出的問題。5、電梯的清潔操作規(guī)程（1）每日上午和下午各一次將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。（2）用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。（3）將不銹鋼清潔劑原液至于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行勻光的來(lái)回拭抹，每天保持一次。（4）每日上午、下午用清潔拖布將電梯地面各拖擦一次。（5）每星期對(duì)電梯門槽徹底清潔一次，保持無(wú)泥沙、雜物填塞。（6）每星期對(duì)電梯門框、門面徹底清潔一次。（7）及時(shí)整改管理員日檢提出的問題。6、垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程（1）配合清運(yùn)公司徹底清除每日垃圾。（2）將掉在地面的垃圾裝回垃圾箱。（3）每日清運(yùn)垃圾結(jié)束后將地面、水溝、水漏用水龍頭沖洗干凈，并掃凈地面積水。（4）每日排除一次垃圾坑井積水。（5）每天消殺一次（冬天適時(shí)消殺）。（6）及時(shí)整改管理員日檢提出的問題。閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分，因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定。1、各管理處必須按空房的面積安排專人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2、在評(píng)定服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保養(yǎng)納入考核范疇。3、對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)：A、空房地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水等。B、空房的天面墻面無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。C、空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)污染。D、空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無(wú)堵塞、無(wú)污染、無(wú)水銹。E、每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房?jī)?nèi)外的所有門窗，以防暴風(fēng)雨和其它意外的發(fā)生。常用保潔物品的使用方法1、不銹鋼水：用于清潔不銹鋼制品2、天那水：用于清潔油漆3、去銹水：用于洗銹污、銹漬、水銹4、漂白水：用于漂白頑固污漬5、锏水：用于锏制品去污6、特效七號(hào)：用于清除一切陳舊污漬7、花生油：用于大理石的輕微劃損8、哥式的：用于清潔一切陳舊油污9、洗潔精：能除一般性污漬10、漬水：用于清除陳舊醋漬11、煉堿：用于大面積油污12、洗衣粉：去污（比洗潔精強(qiáng)）13、去污粉：去污（比洗衣粉強(qiáng)）14、潔廁靈：能驅(qū)除異味和去污15、綠水：去污（不損害物體）16、玻璃水：用于清潔玻璃及玻璃器皿17、特光蠟：用于大理石、水磨石、錦磚等的表面保護(hù)18、白蠟：保護(hù)大理石（比特光蠟好、耐磨）19、家私蠟：用于墻面大理石，反光作用好20、愛美堅(jiān)保養(yǎng)蠟：用于大理石作底蠟消殺、滅鼠工作管理規(guī)定一、由保潔管理員負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的消殺、滅鼠工作。二、主要消殺對(duì)象是：蒼蠅、蚊子、老鼠。三、重點(diǎn)消殺、滅鼠場(chǎng)所為：垃圾站、污水井、垃圾桶、衛(wèi)生間等。四、消殺頻次為：垃圾站每日消殺一次（冬季適時(shí)消殺），其他部位夏季每日消殺一次，春秋兩季每半月消殺一次，冬季視情況進(jìn)行不定期的消殺工作。五、每年視鼠情進(jìn)行不定期的投藥滅鼠工作。六、消殺、滅鼠工作應(yīng)做好記錄，填寫《消殺、滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》員工守則目錄：YG—01：總則YG—01：組織紀(jì)律YG—01：工作態(tài)度YG—01：言行規(guī)范YG—01：儀容儀表總則1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)光榮的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。3、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)于律己。4、熱愛本職工作，樹立敬業(yè)精神，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。5、忠誠(chéng)正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，不弄虛作假，不陽(yáng)奉陰違。6、廉潔奉公，不徇私情、不行賄受賄，不向客戶收受或索取任何形式的實(shí)物或傭金。自覺維護(hù)業(yè)主利益和公司聲譽(yù)。7、堅(jiān)守崗位，著裝整齊，精神飽滿，