誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)新車銷售->第1節(jié)誘導(dǎo)->計(jì)劃（1）計(jì)劃按時(shí)間跨度分類：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃及月計(jì)劃等，需提前1個(gè)月確定。按主題活動(dòng)分類：中國的傳統(tǒng)節(jié)日、長假、本店的紀(jì)念性活動(dòng)、新產(chǎn)品、周期性服務(wù)活動(dòng)等。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤①年度計(jì)劃②季度&月度計(jì)劃根據(jù)未來一年的車輛銷售趨勢，結(jié)合節(jié)日、車展、廠家活動(dòng)計(jì)劃等，制定下一年度的活動(dòng)計(jì)劃。廠家會(huì)定期向銷售店發(fā)送未來1到2個(gè)月的店頭活動(dòng)指導(dǎo)手冊，向銷售店透露未來一段時(shí)間內(nèi)廠家各車型的市場活動(dòng)策略，并提供實(shí)施規(guī)劃、活動(dòng)建議以及參考方案等方面的指導(dǎo)。計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（2）活動(dòng)策劃①環(huán)境分析如：國家行業(yè)政策變化、廠家商務(wù)政策變化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、本店年度/月度目標(biāo)達(dá)成情況等。環(huán)境分析客戶分析主題設(shè)定費(fèi)用預(yù)算②客戶分析我們應(yīng)努力建立客戶信息的維護(hù)及運(yùn)用的良性循環(huán)：對客戶分析方向：◆客戶的年齡分布◆職業(yè)、行業(yè)分布◆家庭成員構(gòu)成◆愛好計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)新車銷售->第1節(jié)誘導(dǎo)->活動(dòng)策劃誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤獲取信息的系統(tǒng)：★i-CROP客戶檢索：會(huì)員管理：計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)新客戶：未購車有購買意向的客戶會(huì)員：本店購車客戶非會(huì)員：非本店購車到本店維修客戶※會(huì)員類型誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤獲取信息的系統(tǒng)：★TACT系統(tǒng)操作說明：輸入車牌或VINNO進(jìn)行檢索點(diǎn)擊進(jìn)入明細(xì)頁面進(jìn)行查看或維護(hù)計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)Ⅰ客戶情報(bào)管理：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤獲取信息的系統(tǒng)：★TACT計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)Ⅱ廣泛應(yīng)用提?。翰僮鳎骸胺?wù)”菜單→“廣泛應(yīng)用提取”菜單選擇各種檢索條件輸入檢索條件的取值范圍誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤③主題設(shè)定1、設(shè)定最能吸引最大潛在客戶群的活動(dòng)2、驗(yàn)證主題是否合適考慮的方向④活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算有那些費(fèi)用要預(yù)算？預(yù)算從哪里出？哪些是廠家可以支援的？支援比例？⑤活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（3）活動(dòng)企劃①團(tuán)隊(duì)組建新車銷售->第1節(jié)誘導(dǎo)->活動(dòng)企劃團(tuán)隊(duì)組建任務(wù)分配推進(jìn)日程制定具體目標(biāo)人群選定活動(dòng)前準(zhǔn)備計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤②任務(wù)分配計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)③推進(jìn)日程制定工作細(xì)化、明確到人包括活動(dòng)開始后直到結(jié)束、總結(jié)的全過程的管理和跟進(jìn)，需要得到總經(jīng)理確認(rèn)并及時(shí)同步進(jìn)程。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤④具體目標(biāo)人群選定計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤系統(tǒng)操作計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)A：i-CROP系統(tǒng)：主菜單–設(shè)置→客戶組設(shè)置誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)B：i-CROP系統(tǒng)：主菜單–設(shè)置→促銷活動(dòng)設(shè)置※生成的活動(dòng)：1、郵件廣告/DM→主菜單–郵件廣告打印中2、RMM設(shè)置→系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送3、聯(lián)絡(luò)設(shè)置→主菜單–跟蹤箱–促銷活動(dòng)中（1和3的相關(guān)操作見第1節(jié)誘導(dǎo)->活動(dòng)執(zhí)行）123誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤⑤活動(dòng)前準(zhǔn)備計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)包括：◆物料設(shè)計(jì)◆場地選擇◆演出節(jié)目、演員、主持等選擇◆演講詞、新聞稿、軟文等準(zhǔn)備◆媒體、賓客名單確定◆邀約活動(dòng)的計(jì)劃◆人員的培訓(xùn)◆展廳的布置等等物流清單樣例：宣傳計(jì)劃樣例：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)可以對話務(wù)范本進(jìn)行檢索、編輯修改、新建、刪除等操作系統(tǒng)操作A：i-CROP系統(tǒng)：主菜單–設(shè)置→話務(wù)范本維護(hù)→新建/檢索→登陸誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤需要重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目有：①面向目標(biāo)人群的告知主要是廣告的投放、短信通知、電話邀請。如果已經(jīng)導(dǎo)入呼叫中心電話邀請的工作將由其負(fù)責(zé)。有必要監(jiān)視告知的進(jìn)度及傳達(dá)的效果。②媒體邀請③物料準(zhǔn)備（采購/印刷等）④演出腳本設(shè)計(jì)、節(jié)目彩排⑤新聞稿、軟文的制作、發(fā)布⑥場地布置為保證按計(jì)劃推進(jìn)，每天應(yīng)總結(jié)進(jìn)度，召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)對問題進(jìn)行討論，制定對策。新車銷售->第1節(jié)誘導(dǎo)->活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)（4）活動(dòng)執(zhí)行誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)A：i-CROP系統(tǒng)DM打印活動(dòng)的操作：說明：郵件廣告數(shù)頁面可以確認(rèn)/打印當(dāng)天需要打印的數(shù)據(jù)，還可以查詢當(dāng)前時(shí)間之前曾經(jīng)打印的數(shù)據(jù)（按天來檢索）主菜單–郵件廣告打印→郵件廣告數(shù)據(jù)檢查→確認(rèn)數(shù)據(jù)后打印誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)B：i-CROP系統(tǒng)致電活動(dòng)的操作：主菜單–營業(yè)員跟蹤箱–促銷活動(dòng)數(shù)字→營業(yè)員跟進(jìn)列表→詳細(xì)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)系統(tǒng)操作：客戶詳細(xì)→打電話（參考話務(wù)范本）→選擇活動(dòng)結(jié)果下拉菜單→輸入備忘錄

→選擇跟蹤期限→點(diǎn)擊“活動(dòng)結(jié)果”13452說明：①如有安裝i-CMS的直接點(diǎn)打電話即可撥出電話給客戶，沒有安裝i-CMS的用座機(jī)撥打電話，都可以參考后面的話務(wù)范本。②如果沒有與客戶聯(lián)系或說明活動(dòng)內(nèi)容則選擇“活動(dòng)繼續(xù)”，如已經(jīng)與用戶說明情況選擇“活動(dòng)完成”。⑥⑦下頁做詳細(xì)介紹。67誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)系統(tǒng)操作：客戶詳細(xì)→網(wǎng)絡(luò)設(shè)備→填寫RMM相關(guān)信息→發(fā)送

客戶詳細(xì)→其他活動(dòng)→選擇相關(guān)活動(dòng)、日期時(shí)間→登陸12說明：①網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中包括：E-mail、D-mail（車主網(wǎng)站的郵件）、手機(jī)短信、G-BOOK信息4種?？梢灾苯虞斎胄畔⒒蛘哌x擇相應(yīng)的模板。②其他活動(dòng)選擇的時(shí)間一定要是當(dāng)前時(shí)間之前。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤主要工作有：①活動(dòng)客戶信息錄入/更新：統(tǒng)計(jì)信息留存及更新情況以在TACT和i-CROP系統(tǒng)中錄入為主。應(yīng)注意信息錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。②訂單客戶跟進(jìn):在TACT系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的協(xié)議書,生成訂單，由指定SC實(shí)施跟進(jìn)如果客戶訂購的車輛店內(nèi)有庫存，應(yīng)在客戶交定金后當(dāng)天完成配車。配車后7天之內(nèi)完成銷售。銷售完成之后14天之內(nèi)完成交車。③意向客戶跟進(jìn):分配跟進(jìn)人員,利用i-CROP系統(tǒng)對客戶實(shí)施跟進(jìn)如有SPM看板，可以結(jié)合SPM看板，對潛在客戶的跟進(jìn)活動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行管理④報(bào)告制作：總結(jié)整個(gè)活動(dòng)的成果⑤報(bào)銷新車銷售->第1節(jié)誘導(dǎo)->活動(dòng)總結(jié)計(jì)劃活動(dòng)策劃活動(dòng)企劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)（5）活動(dòng)總結(jié)：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（1）指引顧客指引員主要職責(zé)：微笑熱情問候來店客人，有禮貌地詢問客人來店事項(xiàng)，根據(jù)客人的來店事項(xiàng)要求，指引客人的入店方向。①根據(jù)客戶需要指引客戶泊車，或者代客泊車。②根據(jù)客戶需要為沒有開車客戶提供回程車。③車接來客戶可以準(zhǔn)備需要物品和做好銜接工作（如試乘試駕、簽約等）。④如果是雨雪天氣、夏天或太陽強(qiáng)烈時(shí)，指引員幫客戶撐傘。⑤根據(jù)e-CRB系統(tǒng)及來店預(yù)約揭示板確認(rèn)顧客是否有事先預(yù)約。確認(rèn)后，根據(jù)預(yù)約

內(nèi)容指引客人入店。同時(shí)，立即通知相關(guān)人員，并報(bào)知顧客姓名和預(yù)約事項(xiàng)。⑥如果是預(yù)約客人，銷售顧問接到通知后馬上到停車場協(xié)助顧客停車。新車銷售->第2節(jié)接待->指引顧客指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)展廳問候①客人走進(jìn)展廳，每個(gè)員工都熱情主動(dòng)地問候客人。②對于預(yù)約顧客，銷售顧問見面即可稱呼顧客的尊稱。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（2）綜合接待非預(yù)約顧客新車銷售->第2節(jié)接待->綜合接待指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)預(yù)約顧客①客戶沒有壓力，需要有人應(yīng)對時(shí)，馬上有人出現(xiàn)并提供服務(wù)。②客戶可以隨時(shí)拿到需要的信息。③客戶的家人和親友都受到無微不至的照顧。渠道概念體現(xiàn)：充分考慮各種可能情況，做到親切、禮貌、周全、條理清晰。有2種情況：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（3）商談新車銷售->第2節(jié)接待->商談指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)①無微不至照顧客戶，防止受傷。②衷心感謝客戶，尊重客戶。渠道概念體現(xiàn)：①銷售顧問接到新客戶時(shí)，首先要雙手向客人遞交自己的名片，看到名字的方向?qū)χ蛻簟＂谶@是清楚的說車自己的名字和職務(wù)，向客人致以問候。③禮貌地詢問客人的稱呼，在之后的談話過程中注意事宜客人的尊稱。④不要依據(jù)顧客的衣服、年齡進(jìn)行判斷，不要以貌取人，要以平等對待每一位顧客。⑤招待點(diǎn)心茶水。⑥在對商品說明之前，尋找客戶感興趣的話題，展開對話。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（4）送別客戶新車銷售->第2節(jié)接待->送別客戶指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)①無微不至照顧客戶，防止受傷。②衷心感謝客戶，尊重客戶。渠道概念體現(xiàn)：送客送到展廳正門臺(tái)階-->感謝顧客來店并說再見-->揮手致意直至顧客遠(yuǎn)離視線為止。注意：雨雪天或陽光猛烈，向顧客確認(rèn)是否代為叫出租車、為顧客撐傘等細(xì)節(jié)?！艨腿碎_車離去時(shí)：送客到停車場，感謝顧客來店，并招手向客人說再見，目送客人遠(yuǎn)離視線為止。注意：及時(shí)為客人開啟車門、為客戶打開車門并用手放在門弦下等細(xì)節(jié)?！艨腿瞬叫须x去時(shí)：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（5）整理客戶信息新車銷售->第2節(jié)接待->整理顧客信息指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)盡量自然地取得/問得客戶姓名和電話，并記錄到e-CRB系統(tǒng)和客戶管理卡中。系統(tǒng)操作：1、i-CROP系統(tǒng)（銷售顧問權(quán)限）–主菜單–新客戶登陸

※

檢索→輸入客戶信息→輸入備忘錄→選營業(yè)員跟蹤箱→登陸12345說明：①檢索時(shí)，如果之前有輸入過的信息會(huì)顯示相應(yīng)負(fù)責(zé)的銷售顧問的姓名，需要確認(rèn)由誰繼續(xù)跟進(jìn)。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)※

選擇跟蹤箱位置→選擇意向車型→選擇競爭車型（可不選）→確認(rèn)跟蹤期限→登陸12345注意點(diǎn)：①來店客戶應(yīng)100%從“新客戶登陸”中錄入，則數(shù)據(jù)出現(xiàn)在主菜單-跟蹤箱的相應(yīng)位置。②來電客戶應(yīng)100%從“來電”（主菜單右上角）錄入（下頁介紹）③應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全“新客戶”的信息（基本信息：姓名、電話、性別等）誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)系統(tǒng)操作：2、i-CROP系統(tǒng)（銷售顧問權(quán)限）–主菜單–來電※

檢索→輸入客戶信息→選擇請求類別→輸入備忘錄12346選銷售/售后→登陸（下頁繼續(xù)）選CR人員→登陸（出現(xiàn)請求跟進(jìn)中

由CR處理）5誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)※

選擇跟蹤箱位置–請求跟進(jìn)→確認(rèn)跟蹤期限→登陸123注意點(diǎn)：①一般都選擇請求跟進(jìn)，該數(shù)據(jù)將出現(xiàn)在主菜單-跟蹤箱的請求跟進(jìn)里。②如選擇潛在客戶和重點(diǎn)客戶，則可按新客戶登陸一樣操作。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（6）活動(dòng)跟進(jìn)新車銷售->第2節(jié)接待->活動(dòng)跟進(jìn)指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)1、來店跟進(jìn)系統(tǒng)操作：①i-CROP系統(tǒng)（銷售顧問權(quán)限）–主菜單–營業(yè)員跟蹤箱來店跟進(jìn)數(shù)字※

跟蹤箱文字定義今天：活動(dòng)期限日=今天，今天需要處理的活動(dòng)過期：活動(dòng)期限日<今天，昨天之前需要處理的活動(dòng)將來：活動(dòng)期限日>今天，將來需要處理的活動(dòng)合計(jì)：今天+過期+將來跟進(jìn)實(shí)績：當(dāng)天操作活動(dòng)完成或放棄客戶數(shù)/

當(dāng)天操作客戶總數(shù)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)系統(tǒng)操作：顯示數(shù)據(jù)列表→詳細(xì)→選擇活動(dòng)結(jié)果下拉菜單→輸入備忘錄→選擇跟蹤期限→點(diǎn)擊“活動(dòng)結(jié)果”說明：③活動(dòng)結(jié)果下拉菜單中有多種選擇：Ⅰ活動(dòng)完成Ⅱ活動(dòng)繼續(xù)Ⅲ放棄Ⅳ轉(zhuǎn)為重點(diǎn)/潛在客戶123456誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)系統(tǒng)操作：如果選擇活動(dòng)結(jié)果下拉菜單選擇轉(zhuǎn)為重點(diǎn)/潛在→跟蹤箱選擇→車型選擇→競爭對手選擇→活動(dòng)期限確定→登陸※之后該活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)在重點(diǎn)/訂單客戶和潛在客戶中123456※之后的跟進(jìn)方法與之前講解來店跟進(jìn)中操作一致誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)2、潛在客戶跟進(jìn)系統(tǒng)操作：①i-CROP系統(tǒng)（銷售顧問權(quán)限）–主菜單–營業(yè)員跟蹤箱來店跟進(jìn)數(shù)字

說明：操作與來店跟進(jìn)的操作基本類似，在活動(dòng)結(jié)果下來菜單中選擇相應(yīng)的結(jié)果即可。是否導(dǎo)入SPM來店跟進(jìn)潛在客戶重點(diǎn)客戶沒有剛到店的客戶30天內(nèi)購車的客戶已下訂的客戶有剛到店的客戶30天內(nèi)購車的客戶7天內(nèi)進(jìn)行購車的客戶對客戶進(jìn)行劃分后，標(biāo)準(zhǔn)如下：（實(shí)際天數(shù)/30天/可根據(jù)銷售店實(shí)際情況修正）誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)3、未分配的操作數(shù)據(jù)來源：CR分配時(shí)選擇銷售未分配/未分配時(shí)，數(shù)據(jù)則出現(xiàn)在主菜單跟蹤箱未分配中。說明：操作一條數(shù)據(jù)完畢后，未分配的數(shù)字將減一個(gè)。操作：①i-CROP系統(tǒng)（銷售經(jīng)理權(quán)限）–主菜單–營業(yè)員跟蹤箱未分配數(shù)字→選擇負(fù)責(zé)人→登陸誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)4、指派銷售顧問的操作說明：需要把客戶信息與相應(yīng)的活動(dòng)同時(shí)指派，這樣跟蹤箱的數(shù)據(jù)才會(huì)相應(yīng)變化。操作：①i-CROP系統(tǒng)（銷售經(jīng)理權(quán)限）–主菜單–指派銷售員→選擇負(fù)責(zé)人→登陸→選擇把客戶信息及相應(yīng)正在進(jìn)行的或頂均進(jìn)行指派→確定（Register）誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)Ⅱ：銷售顧問離職大量客戶的操作：①i-CROP系統(tǒng)（銷售經(jīng)理權(quán)限）–設(shè)置–用戶維護(hù)→選擇離職銷售顧問–刪除→登陸→該銷售顧問負(fù)責(zé)的正在跟進(jìn)的客戶將出現(xiàn)在未分配中→后續(xù)再進(jìn)行未分配的操作誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)系統(tǒng)操作：主菜單→SPM整體顯示→車型選擇→競爭對手選擇→活動(dòng)期限確定→登陸※之后該活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)在重點(diǎn)/訂單客戶和潛在客戶中213①銷售人員姓名②從潛在客戶到交車的每一個(gè)過程綠色:下訂單前的銷售流程橙色:從下訂單后到交車的銷售流程③顯示處于每個(gè)流程的客戶人數(shù)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤指引顧客綜合接待商談送別客戶整理顧客信息活動(dòng)跟進(jìn)系統(tǒng)操作：每個(gè)流程按鍵→該流程下的詳細(xì)客戶信息圖標(biāo)→單擊圖標(biāo)→顯示圖標(biāo)詳細(xì)※之后該活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)在重點(diǎn)/訂單客戶和潛在客戶中213※③顯示客戶圖標(biāo)時(shí),如果有紅色邊框則為重點(diǎn)客戶

圖標(biāo)下出現(xiàn)紅色橫線位置則表示本月目標(biāo)值

④可以看見該數(shù)據(jù)詳細(xì)信息，包括：客戶信息、跟蹤履歷、目標(biāo)車型、競爭車型等。4誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（1）客戶需求分析新車銷售->第3節(jié)商品介紹->客戶需求分析客戶需求分析產(chǎn)品介紹推廣活動(dòng)介紹初步確認(rèn)需求①通過輕松談話來了解客戶性格特點(diǎn)和興趣愛好，并找到共同話題。②多用開放式問題詢問客戶，了解客戶的潛在需求。③采用問答方式填寫客戶需求調(diào)查問卷，并贈(zèng)送小禮品感謝客戶。④調(diào)查問卷的設(shè)定不能給客戶壓力感，內(nèi)容應(yīng)該是日常關(guān)心的話題?？墒占蛻舻男彰?、電話、興趣愛好等信息，在銷售店舉行促銷活動(dòng)時(shí)可以利用這些信息。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（2）產(chǎn)品介紹新車銷售->第3節(jié)商品介紹->產(chǎn)品介紹客戶需求分析產(chǎn)品介紹推廣活動(dòng)介紹初步確認(rèn)需求①首先通過談話了解客戶的真正需求，與客戶之間建立信任關(guān)系②邀請客戶在大廳沙發(fā)坐下，結(jié)合展廳的HIP-TCV，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

如果客戶對某一顏色的車型感興趣，而展廳中沒有現(xiàn)車的話，可以利用TCV向客

戶展示感興趣的車型或顏色，效果馬上可以看到。③在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意客戶的心理狀態(tài)。④如果客戶對G-BOOK感興趣，或者有類似需求，可嘗試向客戶介紹G-BOOK車型。※HIP-TCV是自主車輛演示系統(tǒng)，在展廳的正前方，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息介紹、

模擬駕駛等功能。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（3）推廣活動(dòng)介紹新車銷售->第3節(jié)商品介紹->推廣活動(dòng)介紹客戶需求分析產(chǎn)品介紹推廣活動(dòng)介紹初步確認(rèn)需求①主動(dòng)介紹當(dāng)前的促銷產(chǎn)品車型，讓客戶知情。②主動(dòng)介紹優(yōu)惠活動(dòng)、俱樂部等活動(dòng)。相關(guān)i-CROP系統(tǒng)操作請參見：第1節(jié)誘導(dǎo)->活動(dòng)企劃中的系統(tǒng)操作誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（4）初步確認(rèn)需求新車銷售->第3節(jié)商品介紹->初步確認(rèn)需求客戶需求分析產(chǎn)品介紹推廣活動(dòng)介紹初步確認(rèn)需求①引導(dǎo)客戶自己得出結(jié)論，不給客戶壓力和誤導(dǎo)客戶。②銷售顧問根據(jù)客戶資料、客戶特性、與客戶整個(gè)洽談過程對歸口的最終需求做出初步判斷。③誠心誠意對待客戶的垂詢，讓客戶感覺到銷售顧問是站在客戶的立場為客戶考慮問題。④在突出凱美瑞優(yōu)勢的同時(shí)，避免詆毀競爭品牌，應(yīng)給予客戶客觀、得體的答復(fù)。⑤切忌與客戶強(qiáng)辯爭論，以免弄僵氣氛。客戶受到尊重，并信任銷售店和銷售顧問①主動(dòng)介紹當(dāng)前促銷產(chǎn)品車型。②主動(dòng)介紹優(yōu)惠、俱樂部等活動(dòng)（建立一個(gè)有特色的俱樂部）渠道概念體現(xiàn)：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（1）試駕路線設(shè)計(jì)新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->初步確認(rèn)需求試乘試駕的時(shí)間一般比較短（15~20分鐘），因此我們應(yīng)事前仔細(xì)規(guī)劃，尋找出最適合的路線，以突出試駕車的特點(diǎn)。路線的選擇應(yīng)考慮本店客戶主要關(guān)注點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)（優(yōu)勢、劣勢）。試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（2）解說詞設(shè)計(jì)新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->解說詞設(shè)計(jì)解釋的內(nèi)容不應(yīng)該太多，且應(yīng)結(jié)合所處的位置進(jìn)行，最好能將路線節(jié)點(diǎn)、時(shí)間、解說詞結(jié)合到一起，以便隨后的排練。試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（3-4）排練&邀請?jiān)嚦嗽囻{新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->排練&邀請?jiān)嚦嗽囻{解說詞不應(yīng)該一成不變，應(yīng)該根據(jù)具體情況適時(shí)調(diào)整。在對客戶介紹完產(chǎn)品后一般會(huì)邀請進(jìn)行試乘試駕，以下是一些需要注意的：

1）主動(dòng)邀請，即使是不會(huì)駕車的也應(yīng)邀請?jiān)嚦耍?/p>

2）應(yīng)建立試乘試駕管理規(guī)則：◆試駕車應(yīng)上牌；◆試乘試駕車的油應(yīng)加滿；◆每次試乘試駕后應(yīng)完成必要的清理；乘試駕的車輛畢竟有限，最好能進(jìn)行預(yù)約管理，設(shè)立看板管理車輛的使用狀況。試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤i-CROP系統(tǒng)操作：1、試駕車設(shè)置新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->排練&邀請?jiān)嚦嗽囻{系統(tǒng)操作：總經(jīng)理權(quán)限主菜單–設(shè)置–試駕車和展示車設(shè)置→直接輸入→輸入數(shù)據(jù)→登陸試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新12誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->排練&邀請?jiān)嚦嗽囻{系統(tǒng)操作：新建→

輸入相關(guān)信息→

登陸試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新123以上試駕車設(shè)置完畢，接下來可以對試駕車預(yù)約管理誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤i-CROP系統(tǒng)操作：2、試駕車預(yù)約管理新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->排練&邀請?jiān)嚦嗽囻{系統(tǒng)操作：銷售顧問權(quán)限主菜單–試駕預(yù)約或者

客戶詳細(xì)–試乘試駕試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新12誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤i-CROP系統(tǒng)操作：2、試駕車預(yù)約管理新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->排練&邀請?jiān)嚦嗽囻{系統(tǒng)操作：選擇預(yù)約日期–選擇預(yù)約時(shí)間→輸入客戶信息→點(diǎn)擊登陸→生成圖標(biāo)試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新12345誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（5）路線介紹新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->路線介紹1）委婉地向客戶確認(rèn)是否有駕照；2）說明試乘試駕應(yīng)注意的事項(xiàng)；3）與客戶簽署試乘試駕協(xié)議；試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新◆時(shí)間控制在15~20分鐘為宜；◆根據(jù)客戶的需求及具體情況，在有多條路線選擇時(shí)應(yīng)給出建議；◆如果需要等候應(yīng)明確地告知等候的時(shí)間；要點(diǎn)：試乘試駕前應(yīng)完成以下準(zhǔn)備工作：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（6）簽訂試乘試駕協(xié)議新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->簽訂試乘試駕協(xié)議試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新試乘試駕協(xié)議書誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（7-8）試駕演示&客戶試駕新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->試駕演示&客戶試駕試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新試駕演示準(zhǔn)備工作引導(dǎo)客戶上車自己上車，開始演示試駕演示①提醒客戶下車時(shí)注意右后方來車②銷售顧問下車前，把鑰匙拿下，拉起手剎③等客戶坐上駕駛座調(diào)整座椅并系好安全帶后，才把車門輕輕關(guān)上④銷售顧問上車后，把車匙拿個(gè)顧問啟動(dòng)開關(guān)，并提醒手剎放下輕踩油門注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：◆減少說明，讓顧客專心體驗(yàn)◆適時(shí)提醒下一路段要體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)特性◆在顧客要求下，提供多種風(fēng)格的音樂和歌曲供客戶欣賞◆注意介紹汽車各項(xiàng)設(shè)備和優(yōu)秀性能◆如果試乘試駕的車輛搭載有G-BOOK服務(wù)，請務(wù)必讓客戶體驗(yàn)G-BOOK服務(wù)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤（9-10）問卷調(diào)查&客戶信息更新新車銷售->第4節(jié)試乘試駕->問卷調(diào)查&客戶信息更新試駕路線設(shè)計(jì)邀請?jiān)嚦嗽囻{簽訂試乘試駕協(xié)議路線介紹客戶試駕解說詞設(shè)計(jì)排練試駕演示問卷調(diào)查客戶信息更新需要注意的點(diǎn)：①在客戶自愿前提下，收集客戶意見，提供一個(gè)平臺(tái)給客戶發(fā)言②為認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的顧客提供紀(jì)念品試乘試架調(diào)查表樣例（打印在試乘試駕協(xié)議書背面）誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->洽談室準(zhǔn)備&洽談邀請下面按照流程進(jìn)行說明：1）洽談室準(zhǔn)備：在邀請顧客洽談前，要準(zhǔn)備好洽談室。2）洽談邀請：在試乘試駕完以后或者顧客對相關(guān)產(chǎn)品有較明確的購買意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)邀請顧客進(jìn)入洽談室洽談。3）確認(rèn)顧客需求：合理利用銷售車輛演示系統(tǒng)TCV(ToyotaCarViewer)向顧客3D展示等級、顏色選擇、精品加裝等。（1-2）洽談室準(zhǔn)備&洽談邀請：新車銷售->第5節(jié)洽談

->確認(rèn)顧客需求銷售車輛演示系統(tǒng)TCV(ToyotaCarViewer)TCVHIPTCV自主車輛演示系統(tǒng)SalesTCV商談系統(tǒng)WebTCV系統(tǒng)產(chǎn)品信息模擬駕駛打印報(bào)價(jià)商談?dòng)涗浕ヂ?lián)網(wǎng)訪問足不出戶了解信息（3）確認(rèn)顧客需求：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->確認(rèn)顧客需求SalesTCV操作：車輛選擇→等級

→顏色

→級別

→報(bào)價(jià)2314誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->報(bào)價(jià)SalesTCV操作：報(bào)價(jià)單填寫→預(yù)覽→設(shè)置→商談?dòng)涗浬蟼鳎?）報(bào)價(jià)：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->報(bào)價(jià)SalesTCV操作：報(bào)價(jià)單填寫→預(yù)覽→設(shè)置→商談?dòng)涗浬蟼髡T導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->報(bào)價(jià)檢索到該客戶→詳細(xì)→綁定→檢索→綁定→更新檢索不到該客戶→新客戶登陸→輸入客戶信息→綁定→檢索→綁定-更新i-CROP的操作—客戶檢索誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->報(bào)價(jià)誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->報(bào)價(jià)①客戶訂購新車銷售店有現(xiàn)車交車期的確認(rèn)②客戶訂購車輛銷售店沒有庫存，但已向GTMC進(jìn)行了下訂③對還沒有向GTMC進(jìn)行下訂的新車訂單TACT系統(tǒng)：查看車輛預(yù)定到店日方法車名代碼請向訂單錄入員查詢誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->報(bào)價(jià)IMS系統(tǒng)：查看車輛預(yù)定到店日方法在IMS中，當(dāng)鼠標(biāo)停留在IMS系統(tǒng)畫面中的一個(gè)圖標(biāo)時(shí)，該車輛的詳細(xì)信息將被顯示出來該位置顯示對應(yīng)車輛的終檢預(yù)定日信息誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請新車銷售->第5節(jié)洽談

->成交邀請（5）成交邀請1、利用封閉式問題引導(dǎo)客戶得出結(jié)論。注意方式和方法，不要引起客戶的反感或者感到壓力。2、對于顧客疑惑給予明確的解決方案和答復(fù)。3、切勿直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻簟澳敲?，你可以買了吧”，這會(huì)引起客戶的反感。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車洽談室準(zhǔn)備洽談邀請確認(rèn)顧客需求報(bào)價(jià)成交邀請誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->確定報(bào)價(jià)內(nèi)容&說明交車手續(xù)/時(shí)間確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納①確認(rèn)客戶已了解所有內(nèi)容和流程②銷售顧問查看交車日并告知顧客。③銷售顧問向客戶解釋交車步驟及確認(rèn)交車日。④銷售顧問要使客戶完全理解自己所有的權(quán)利和義務(wù)，并完全信任銷售顧問。

（1-2）：確認(rèn)報(bào)價(jià)內(nèi)容、說明交車手續(xù)/時(shí)間新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->制作/確認(rèn)合同&簽訂合同（3）制作合同（4）簽訂合同誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->制作/確認(rèn)合同&簽訂合同TACT系統(tǒng)相關(guān)操作：誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納訂單錄入員賬號登錄→車輛-協(xié)議書登錄→輸入銷售員賬號/客戶信息→登陸→確認(rèn)是說明：③購車人為車輛購買的車主（可以為單位），名義人為實(shí)際前來買車的自然人。23145新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->訂金交納（5）訂金交納誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納TACT系統(tǒng)相關(guān)操作：財(cái)務(wù)部人員帳號登陸

→財(cái)務(wù)-車款輸入→輸入?yún)f(xié)議書號碼-檢索→輸入訂金的入款方式以及數(shù)額→登錄23145（5）訂金交納新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->訂金交納Ⅰ未導(dǎo)入SPM的經(jīng)銷店：主菜單-來店/潛在客戶-客戶詳細(xì)→CR活動(dòng)結(jié)果-轉(zhuǎn)移潛在重點(diǎn)客戶誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納i-CROP系統(tǒng)相關(guān)操作：①訂單客戶的分類新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->訂金交納Ⅱ?qū)隨PM經(jīng)銷店：主菜單-來店/潛在客戶-客戶詳細(xì)→CR活動(dòng)結(jié)果-活動(dòng)完成-下訂完成（SPM）誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->訂金交納②SPM活動(dòng)完成客戶跟進(jìn)管理Ⅰ查看客戶信息：（潛在顧客/重點(diǎn)Hot)、完成(訂單）、放棄誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->訂金交納Ⅱ進(jìn)行訂單關(guān)聯(lián)，是SPM中能顯示對應(yīng)圖標(biāo)的訂單信息。誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->確定配送車輛（6）確定配送車輛誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納TACT系統(tǒng)相關(guān)操作：訂單錄入帳號帳號登陸

→車輛-車輛分配→輸入車型/SFX/顏色-檢索→選擇需要分配車輛的訂單→選擇需要分配的車輛→配車231456新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->確定配送車輛e-CRB系統(tǒng)相關(guān)操作:①IMS看板誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納12/10表示車輛入庫日，藍(lán)色表示在庫日數(shù)<30天黃色表示在庫日數(shù)<60天紅色表示在庫日數(shù)≥60天綠色外框表示該車商談中（參考下頁操作）灰色底色表示店頭在庫（參考下頁操作）21新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->確定配送車輛IMS商談與店頭在庫車輛標(biāo)示的操作銷售顧問帳號登陸TACT系統(tǒng)→“車輛信息信息”配車完成后，IMS的圖標(biāo)會(huì)移動(dòng)到“分配完成待付款”誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納21新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->確定配送車輛②SPM看板訂單到交車的客戶跟進(jìn)流程管理等待配車過程中客戶跟進(jìn)管理誘導(dǎo)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車確定報(bào)價(jià)內(nèi)容說明交車手續(xù)/時(shí)間制作/確認(rèn)合同簽訂合同訂金交納確定配送車輛余款交納新車銷售->第6節(jié)達(dá)成交易->確定配送車輛（7）余