管理資訊系統(tǒng)ManagementInformationSystem2001.9第一章管理資訊系統(tǒng)概述為什麼學(xué)習(xí)管理資訊系統(tǒng)較新的學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域人機(jī)系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)的發(fā)展過程兩種含義管理資訊系統(tǒng)的定義管理資訊系統(tǒng)與相關(guān)學(xué)科管理資訊系統(tǒng)應(yīng)用分類資訊系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一、為什麼學(xué)習(xí)管理資訊系統(tǒng)如同會計、財務(wù)、生產(chǎn)管理、市場、人力資源管理一樣，MIS對企業(yè)經(jīng)營成功具有重要作用是影響管理效率、職員生產(chǎn)率和情緒、顧客服務(wù)和滿意的重要因素是重要的資訊源是在全球市場開發(fā)競爭性產(chǎn)品和服務(wù)的重要組成部分為成千上萬的人提供了非常重要、變化、挑戰(zhàn)性職業(yè)的機(jī)會UPS利用資訊技術(shù)進(jìn)行全球競爭UPSCompetesGloballywithInformationTechnologyUnitedParcelService聯(lián)合包裹服務(wù)公司

UnitedParcelService世界上最大的空中和地面包裹遞送公司1907年初建1992-1996年，投資於資訊技術(shù)1.8億美圓自動化包裹跟蹤系統(tǒng)1991年建立商品快遞系統(tǒng)UPS正在增強其資訊系統(tǒng)的能力1988年建立聯(lián)合包裹服務(wù)網(wǎng)使用IT技術(shù)進(jìn)行變革的領(lǐng)域航空銀行零售商店電話公司旅館有線電視提供商（providers)二、較新的學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域資訊化社會，資訊技術(shù)廣泛使用越來越多的人從事與資訊有關(guān)的工作

Knowledgeworkers——知識工作者知識員工據(jù)預(yù)測：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就要增加3~4人美國1993年政府報告《國家資訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動計畫》2/3的美國勞動者從事與資訊有關(guān)的工作其餘的1/3工作在高度依賴於資訊的產(chǎn)業(yè)部門產(chǎn)品成本中資訊成本的比重不斷增加資訊產(chǎn)業(yè)將成為全球最大產(chǎn)業(yè)企業(yè)的資訊化。在現(xiàn)代企業(yè)中，資訊與人力、財力、物力、技術(shù)和機(jī)器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)、為顧客提供個性化服務(wù)、虛擬組織三、人機(jī)系統(tǒng)（一）管理資訊系統(tǒng)的技術(shù)手段手工機(jī)械18世紀(jì)末時，穿孔卡片機(jī)每分鐘可以處理200張卡片電腦1954年，美國的通用電器公司使用電腦計算職工薪金

GeneralElectricCo.GE三、人機(jī)系統(tǒng)（二）資訊化不等於電腦化、通信網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、組織管理和人是推進(jìn)資訊化的三個關(guān)鍵性資源組成電腦硬體電腦軟體系統(tǒng)軟體應(yīng)用軟體人員制度、規(guī)章、規(guī)範(fàn)CBIScomputerbasedinformationsystem四、管理資訊系統(tǒng)的發(fā)展過程1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS2.管理資訊系統(tǒng)MIS製造資源規(guī)劃MRPII企業(yè)資源規(guī)劃ERP3.決策支持系統(tǒng)DSS專家系統(tǒng)ES4.ESS、SIS1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPSElectronicDataProcessingSystem1959年，美國共安裝2600臺電腦，三分之二用於數(shù)據(jù)處理美國一個汽車零件供應(yīng)公司經(jīng)營的汽車零件25000種，其客戶有2500個1958年租用一臺小型電腦每月費用6個管理人員的工資庫存量壓縮了20%EDPS的典型例子—SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)美國航空公司1950-1960年間建成1008個定票點，近千個航班的76000個座位存儲600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄教材P7事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTransactionProcessingSystem事務(wù)：所有與企業(yè)有關(guān)的交易對員工的支付對顧客的銷售向供應(yīng)商付款2.管理資訊系統(tǒng)MISManagementInformationSystem60年代美國明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院開創(chuàng)了MIS學(xué)科提供企業(yè)全面的管理資訊IBM公司70年代開發(fā)了COPICS系統(tǒng)

CommunicationOrientedProduction InformationandControlSystem

面向通訊的生產(chǎn)資訊與控制系統(tǒng)用戶訂貨服務(wù)訂貨預(yù)測編制生產(chǎn)大綱庫存管理作業(yè)計畫工作命令車間監(jiān)控設(shè)計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本及會計車間維護(hù)採購與供應(yīng)倉庫管理各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構(gòu)成管理報告系統(tǒng)公用資料庫各種管理報告和報表工資成本每日、每週、每月或每年定期生成CSX運輸公司的運輸管理系統(tǒng)詳細(xì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)降低成本的機(jī)會製造業(yè)MIS—MRPIIManufacturingResourcePlanning

製造資源規(guī)劃MRPII產(chǎn)品國外：SAP，Oracle,QAD,CA,四班，HP國內(nèi)：啟明，利瑪，大船，開思863主題之一：推出自主版權(quán)的MRPII產(chǎn)品我國近千個企業(yè)應(yīng)用MRPII1980年前後，瀋陽第一機(jī)床廠引進(jìn)當(dāng)時民主德國工程師協(xié)會的INTEPS軟體MRPII一種管理思想、管理方法生產(chǎn)計畫的可行性，生產(chǎn)能力的均衡性生產(chǎn)材料的計劃性，生產(chǎn)控制的可靠性一體化集成系統(tǒng)物料需求計畫為核心，庫存管理、銷售和市場管理、生產(chǎn)計畫、能力需求計畫、製造控制、財務(wù)管理製造資源：原材料、人力、資金、設(shè)備和時間管理對象：生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、供應(yīng)、會計MRPII教材P198MRPII中的訂貨點技術(shù)閉環(huán)式MRPMRPII減少庫存10%~40%採購物料成本下降2%~4%發(fā)貨費用減少5%~15%應(yīng)收帳款天數(shù)縮短8%~15%庫存精確度水準(zhǔn)提高至95%~98%定單準(zhǔn)時發(fā)貨率增加了5%~25%在製品佔用資金下降20%~30%增加利潤2%~3%實施MRPII成本機(jī)器設(shè)備費用軟體費用運行維護(hù)費用人員費用我國企業(yè)MRPII應(yīng)用情況分三個層次MRPIIERPEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)1990年，在美國GartnerGroup公司分析員L.Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中，首次提出了ERP概念。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會議報告，指出ERP是“managingtheEntireSupplyChain”，權(quán)衡供需鏈上各個實體的價值，實現(xiàn)對製造、財務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理。GartnerGroup資訊技術(shù)辭彙表中關(guān)於ERP的定義：GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)：AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPisthewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶介面，應(yīng)用開放系統(tǒng)製作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其他特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。特別是，ERP採用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟體和硬體兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在於所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。界定ERP的一系列功能標(biāo)準(zhǔn)有：

1.超越MRPⅡ範(fàn)圍的集成功能包括品質(zhì)管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報告和倉庫管理。2.支持混合方式的製造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的製造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際範(fàn)圍內(nèi)的應(yīng)用。3.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效包括在整個企業(yè)內(nèi)採用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用於生產(chǎn)及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機(jī)/伺服器計算環(huán)境包括客戶機(jī)/伺服器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶介面(GUI)；電腦輔助設(shè)計工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）；使用SQL對關(guān)係資料庫查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)採集和外部集成(EDI)。ERP系統(tǒng)的管理思想體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想全行業(yè)供應(yīng)鏈體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷製造的思想精益生產(chǎn)LP（LeanProduction）美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。敏捷製造（AgileManufacturing）動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（虛擬公司）體現(xiàn)事先計畫與事中控制的思想計畫：主生產(chǎn)計畫、物料需求計畫、能力計畫、採購計畫、銷售執(zhí)行計畫、利潤計畫、財務(wù)預(yù)算和人力資源計畫等資金流與物流的同步記錄ERP(EnterpriseResourcePlanning):它在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理範(fàn)圍，可以對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)（訂單、採購、庫存、計畫、生產(chǎn)製造、品質(zhì)控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財務(wù)、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險與投資、人力資源等）進(jìn)行有效的管理，從管理範(fàn)圍和深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具3.決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSupportSystem70年代初期，美國學(xué)者莫頓（ScottMorton)提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想Alter,Sprague,Miller研究了DSS的結(jié)構(gòu)一種新的管理方面的電腦應(yīng)用模式，應(yīng)注重對決策的支持DSS的一個重要組成模型庫數(shù)據(jù)分析工具DSS實例80年代開發(fā)成功互動式財務(wù)計畫系統(tǒng)InteractiveFinancialPlanningSystem,IFPS高露潔公司開發(fā)FYI交易管理的決策支持系統(tǒng)銷售促銷活動的盈利性美洲金屬公司的子公司的航行評估系統(tǒng)專家系統(tǒng)ES(ExpertSystem)80年代人工智慧研究盛行人工智慧、自然語音處理人工智慧理論應(yīng)用於企業(yè)管理及與決策支持系統(tǒng)相結(jié)合實例：80年代初開發(fā)成功Mycin專家系統(tǒng)斯坦福大學(xué)為需要向?qū)＜抑J詢的醫(yī)生提供諮詢Bacteremia血液細(xì)菌傳染病4.ESS、SIS主管支持系統(tǒng)ESS(ExecutiveSupportSystem)80年代實現(xiàn)戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)SIS(StrategyInformationSystem）80年代末90年代初提出五、兩種含義廣義：各種形態(tài)、各種模式的用於經(jīng)濟(jì)、管理領(lǐng)域的電腦系統(tǒng)，已普遍用IS一詞狹義：對企業(yè)各級管理人員提供資訊的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理、事物活動處理、資訊報告等企業(yè)內(nèi)部資訊處理、加工和傳遞。六、管理資訊系統(tǒng)的定義（一）教材P380年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理資訊系統(tǒng)是一個利用電腦硬體和軟體，手工作業(yè)，分析、計畫、控制和決策模型，以及資料庫的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供資訊，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能”管理資訊系統(tǒng)的定義（二）90年代，勞頓（KennethC.Laudon）認(rèn)為：“管理資訊系統(tǒng)是一個基於電腦的資訊系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴(kuò)散資訊，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，並使之可視化?！盇nInformationSystemAsetofinterrelatedcomponentsworkingtogethertocollect(orretrieve),process,store,anddisseminate(ordistribute)informationtosupportdecisionmaking,coordination,control,analysis,andvisualizationinanorganization.管理資訊系統(tǒng)的定義（三）管理資訊系統(tǒng)的定義：管理資訊系統(tǒng)是一個基於管理科學(xué)理論、使用電腦、網(wǎng)路通信和資訊處理技術(shù)的人—機(jī)系統(tǒng)，它通常具有以下一些特徵： ⒈以解決組織所面臨的問題為目的； ⒉以資料庫和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)； ⒊能夠向組織的各層次、各部門提供所需的資訊； ⒋管理資訊系統(tǒng)是一個人—機(jī)系統(tǒng)。管理資訊系統(tǒng)的定義（四）管理資訊系統(tǒng)是“一個由人、電腦等組成的能進(jìn)行資訊的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理資訊系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用資訊控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！逼?、管理資訊系統(tǒng)與相關(guān)學(xué)科管理科學(xué)電腦科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)行為科學(xué)管理資訊系統(tǒng)是管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、資訊技術(shù)等組成的一個混合體，是一門邊緣學(xué)科。管理資訊系統(tǒng)≠技術(shù)系統(tǒng)（電腦系統(tǒng)）八、管理資訊系統(tǒng)分類企業(yè)內(nèi)：縱向（教材P14）：作業(yè)層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層橫向（教材P14）：市場、財務(wù)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)行業(yè)IS：製造、銀行、民航、流通九、資訊系統(tǒng)的發(fā)展趨勢支持管理結(jié)構(gòu)架 重塑管理結(jié)構(gòu)架EISDSSMISEDPSSISBPR高級管理人員（計畫、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員中央資料庫市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)概念圖經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS管理資訊系統(tǒng)MIS事務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識工作系統(tǒng)KWS和OAS決策支持系統(tǒng)DSSMIS管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)及其子系統(tǒng)關(guān)係圖思考題企業(yè)沒有CBIS就不能運轉(zhuǎn)嗎？調(diào)查瞭解本企業(yè)或其他企業(yè)MIS的使用情況、經(jīng)驗教訓(xùn)。關(guān)於企業(yè)應(yīng)用MIS的建議、思考第二章管理、資訊和系統(tǒng)資訊的基本概念組織和管理管理與決策管理活動中的資訊管理資訊的分派系統(tǒng)的概念一、資訊的基本概念1、數(shù)據(jù)（Data)概念 或稱資料，本身是事實，經(jīng)過人的觀察、點算、量度而記錄下來，成為文字、數(shù)字或圖形數(shù)據(jù)類型來源準(zhǔn)確、可靠2、資訊（information) 資訊（1）概念原始事實按一定意義的方式組織和安排在一起原始事實經(jīng)過加工，再按特定方式組織在一起對接收者有用的，經(jīng)過特殊方法處理的資料

處理資訊數(shù)據(jù)資訊與數(shù)據(jù)的相對性你最近有沒有利用資訊幫助作出決定？冶金局匯總杭鋼報表匯總報表杭鋼編表杭鋼報表原始數(shù)據(jù)（2）資訊的用途、價值、品質(zhì)資訊的品質(zhì)、品質(zhì)適用(relevance)準(zhǔn)確(accuracy)完整(completeness)合時(timeliness)可靠(reliability)(3)資訊的主要特性可傳輸性可存儲性可加工性共用性時滯性二、組織和管理1、組織 資本和勞力 產(chǎn)品和服務(wù) 生產(chǎn)過程

輸入、輸出系統(tǒng)組織是一個具有特定意圖和目標(biāo)的社會存在，是協(xié)調(diào)了組織內(nèi)部成員的才能和利益的活動系統(tǒng)。行為科學(xué)的組織定義組織的定義設(shè)一個由相對固定的人員、資金、物資設(shè)備形成的實體，同周圍環(huán)境有相對明確的邊界，稱這一實體的投入為資源，實體通過對資源的管理功能來達(dá)到其確定的目標(biāo)，這樣一個實體稱為一個組織。組織戰(zhàn)略性要素組織的使命陳述了一個組織是什麼，它為什麼存在，明確要幹什麼和不能幹什麼。組織的目標(biāo)組織在將來希望達(dá)到的狀態(tài)和地位。目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的，但必須是長期有效的。組織的戰(zhàn)略是指實現(xiàn)目標(biāo)的總方針，組織為達(dá)到其目標(biāo)所規(guī)定的一系列原則和政策。組織的資源支持性資源（輔助資源）：不直接體現(xiàn)在產(chǎn)品中，如人力、資金、設(shè)備等。主要資源：作為支持性資源處理對象，在處理過程中可能會產(chǎn)生物理的、化學(xué)的或其他屬性上的變化?？煞譃楫a(chǎn)品和服務(wù)兩大類。大學(xué)：支持性資源（教師、校舍、教學(xué)設(shè)備等）主要資源（學(xué)生、課程）醫(yī)院：支持性資源（醫(yī)生、病房、醫(yī)療設(shè)備等）主要資源（病人、醫(yī)療服務(wù)）

資源管理的生命週期階段一：對某一資源需求的提出、計畫，對計畫的度量和控制階段二：資源的獲取階段三：對已獲取的資源進(jìn)行處理、經(jīng)營階段四：對資源進(jìn)行分配支持性資源生命週期示例資源資金人員設(shè)備生命周期階段需求獲取經(jīng)營管理分配與回饋財政計畫成本控制人力計畫設(shè)備計畫廠房計畫資金獲取應(yīng)收款項招聘調(diào)動設(shè)備採購建築管理會計銀行業(yè)務(wù)證券管理報酬福利專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)廠房維護(hù)裝修支付解聘、退休設(shè)備更新主要資源生命週期示例資源儀器（產(chǎn)品）教育（服務(wù)）生命周期階段需求獲取經(jīng)營管理分配與回饋儀器製造計畫原材料及用工計畫教育計畫招生計畫出售用戶服務(wù)學(xué)生分配材料獲取製造課程表編制招生工作產(chǎn)品儲存促銷教學(xué)管理學(xué)籍管理組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)確定了組織中的分工和相互的關(guān)係，各部門及其領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)和職責(zé)，各部門對下屬部門的控制幅度等?；鶎庸芾砣藛T中層管理人員高層管理人員生產(chǎn)部門供應(yīng)部門財務(wù)部門銷售部門扁平化結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)形式U型組織-直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitarystructure)M型組織-矩陣式組織(multidimensionstructure)H型組織-多頭組織(holdingcompanystructure)虛擬組織(virtualorganization)

教材P38人任務(wù)結(jié)構(gòu)技術(shù)理維特（Leavitt）組織模型組織—社會技術(shù)系統(tǒng)引進(jìn)資訊系統(tǒng)時,需考慮以下影響組織運作的重要因素：組織環(huán)境組織戰(zhàn)略和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織過程組織文化2、管理概念管理的職能：計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理是通過其他人完成事情管理是為了完成某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和資訊等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理思想的發(fā)展：第一階段（20世紀(jì)20年代）以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)派第二階段（20世紀(jì)30年代）以邁約為代表的行為科學(xué)學(xué)派第三階段（20世紀(jì)40年代）以馬克蘭特為代表的數(shù)學(xué)管理學(xué)派第四階段（20世紀(jì)50年代）出現(xiàn)電腦管理學(xué)派第五階段（20世紀(jì)70年代）出現(xiàn)系統(tǒng)工程學(xué)派系統(tǒng)理論：人、任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、科技、環(huán)境權(quán)變理論

3、管理理論三、管理與決策1、決策貫穿著管理活動的全過程組織及其成員的行為決策：在某項行動中確定組織或個人的目標(biāo)和行動方案作業(yè)：實施這個方案資訊是對決策活動的支持2、決策是一個過程西蒙1960年三階段決策過程模型收集情報設(shè)計解決方案選擇方案細(xì)分決策過程發(fā)現(xiàn)機(jī)會或問題明確目標(biāo)探索方案預(yù)測與評價抉擇四、管理活動中的資訊1、企業(yè)中的物流與資訊流機(jī)械製造業(yè)中“物”的變換與流動原材料的採購->毛坯加工->零件加工->裝配->產(chǎn)品銷售企業(yè)中的各種資訊生產(chǎn)計畫、供應(yīng)計畫、銷售計畫、作業(yè)計畫、調(diào)度指令、消耗定額、各類統(tǒng)計報表物流是單向的資訊流是雙向的2、管理資訊的特點資訊量大組織內(nèi)各部門資訊的傳遞數(shù)量任務(wù)的確定程度決策的數(shù)量組織內(nèi)各部門的相互依賴程度資訊來源面廣資訊資源的非消耗性資訊處理方式與手段的多樣化3、對管理資訊處理的要求及時準(zhǔn)確適用經(jīng)濟(jì)五、管理資訊的分派1、程式化決策與非程式化決策

Programmednon-programmed又稱結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策

structurednon-structured半程式化決策

2、決策的階層商業(yè)決策business戰(zhàn)略性（strategic）戰(zhàn)術(shù)性（tactical）操作性（operational）管理人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層決定戰(zhàn)略目標(biāo)

計畫和控制完成具體活動（長遠(yuǎn)利益）（中期目標(biāo)）（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進(jìn)銷存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)…..知識層3、決策階層與資訊需求資訊的特徵 作業(yè)性決策 戰(zhàn)術(shù)性決策 戰(zhàn)略性決策來源 內(nèi)部 外部範(fàn)圍 狹窄 廣泛準(zhǔn)確性 高 低完整性 低 高概括性 具體、詳細(xì) 概括的時間性 歷史性的 預(yù)測性的精度 精度高 模糊的頻度 經(jīng)常發(fā)生的 不經(jīng)常發(fā)生的4、各層管理決策的資訊特徵5、表達(dá)資訊剔除累贅資訊突出重要資訊採取適當(dāng)形式利用顏色和圖表管理資訊：反映與控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)六、系統(tǒng)(system)系統(tǒng)理論30年代貝塔朗菲（VonBeitalanffy)提出維納等人加以發(fā)展60年代完善和成熟1、概念（1）一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合起來的一個整體（2）一系列相互作用以完成某個目標(biāo)的元素或組成部分的集合2、全面系統(tǒng)理論（generalsystemtheory)

各部門獨立運作得到的成果總值，比不上各部門互相影響及依賴而得到的成果總值，這種現(xiàn)象稱為協(xié)同作用（synergy)3、系統(tǒng)的各部分（一）(1)輸入（input)獲取和輸入原料的活動輸入原料 物質(zhì) 能源 人力 資料輸入過程： 手工 自動3、系統(tǒng)的各部分（二）（2)處理process：將原料轉(zhuǎn)換或變換為有用的輸出（3）輸出output：（4）回饋feedback：一種用來改變輸入或處理的輸出（5）控制control回饋對系統(tǒng)的成功運行非常重要 回饋

處理輸出輸入3、系統(tǒng)的各部分（三）子系統(tǒng)環(huán)境邊界介面黑箱（blackbox)4、系統(tǒng)的種類（教材P69）根據(jù)系統(tǒng)的狀態(tài)：確定性系統(tǒng)和不確定性系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)係：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的功能：社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的存在形態(tài)：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的複雜程度：物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類社會及宇宙系統(tǒng)的基本觀點系統(tǒng)必須用於實現(xiàn)特定目標(biāo)系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，並通過邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或資訊的交流系統(tǒng)可以劃分為若干個相互聯(lián)繫的部分，並且是分層次的在各個子系統(tǒng)之間存在著各種物質(zhì)或資訊的交換關(guān)係，稱之為物質(zhì)流或資訊流系統(tǒng)是動態(tài)的、發(fā)展的系統(tǒng)性能的評價目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理介面清楚能觀能控 教材P71事務(wù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)內(nèi)部資訊社會環(huán)境政府政策行業(yè)資訊管理資訊系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)外部資訊具體業(yè)務(wù)資訊收集統(tǒng)計、分析對比、控制知識、行業(yè)資訊政策、人工干預(yù)內(nèi)部資訊內(nèi)部資訊MIS使用資料庫的優(yōu)越性生成ACCESS表資料庫管理系統(tǒng)的功用查閱和編輯數(shù)據(jù)排序、搜索、過濾表的查詢第三章資料庫管理系統(tǒng)一、使用資料庫的優(yōu)越性為什麼講資料庫？80年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理資訊系統(tǒng)是一個利用電腦硬體和軟體，手工作業(yè)，分析、計畫、控制和決策模型，以及資料庫的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供資訊，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能”資料庫的用途數(shù)據(jù)存儲方式的對比二、生成ACCESS表1.涉及到的術(shù)語表Table：組織成行和列的數(shù)據(jù)集合字段Field：表中的單個資訊單元，列字段名字段值記錄Record：表的一行中所有字段值的集合資料庫Database：所有用於管理數(shù)據(jù)的表和其他對象（表單、查詢、報表）的集合2.對象命名規(guī)則：表、字段名、查詢、表單、報表最多64個字元可包括任何字母、數(shù)字和空格的組合名稱可包括除.！[]之外的標(biāo)點符號。3.ACCESS數(shù)據(jù)類型TextMemoNumber位元組整型、長整型單精確度型、雙精度型Date/TimeCurrencyAutonumberYes/NoOLEObject4.定義字段屬性重要的常規(guī)字段屬性AllowZeroLengthCaptionDecimalPlacesDefaultValueFieldSizeValidationRuleValidationText5.設(shè)置主關(guān)鍵字段PrimaryKeyField唯一標(biāo)識能加速處理避免重複輸入兩個或以上表內(nèi)容的聯(lián)查主關(guān)鍵字段一個字段兩個或幾個字段外部關(guān)鍵字段例學(xué)生（學(xué)號,姓名,出生日期,學(xué)院,系,專業(yè)）選課(學(xué)號,課程號,成績)6.定義索引目的：加速字段的排序和查找索引：按某個字段排列的一個表，只有兩列教材P149表10-1(b)索引非順序檔通過使用折半查找法等方法加速查詢建立關(guān)於“數(shù)學(xué)”字段的索引增加或刪除字段的索引設(shè)計狀態(tài)單擊要處理的字段名[字段屬性]的[常規(guī)]標(biāo)籤-》index屬性索引會減慢數(shù)據(jù)輸入和編輯不是所有的數(shù)據(jù)類型都能索引字段屬性General標(biāo)籤底部有Index屬性7.實際建立一個表8.定義表間關(guān)係實體之間的聯(lián)繫一對一 1：1 班級 班長一對多 1：n 班級 學(xué)生多對多 m：n 學(xué)生 課程（1）一對一聯(lián)繫（1：1）如果實體型A中的任意一個實體，至多對應(yīng)實體型B的一個實體；反之，實體型B中的任意一個實體，至多對應(yīng)實體型A中的一個實體，則稱實體型A與實體型B有一對一的聯(lián)繫。乘客車票11P-T病人病床P-B11另：教材 P162（2）一對多聯(lián)繫（1：n）如果實體型A中至少有一個實體對應(yīng)於實體型B中的一個以上實體；反之，實體型B中的任意一個實體，至多對應(yīng)實體型A中的一個實體，則稱實體型A與實體型B有一對多的聯(lián)繫。教材 P162、P163（3）多對多聯(lián)繫（m：n）如果實體型A中至少有一個實體對應(yīng)於實體型B的一個以上實體；反之，實體型B中也至少有一個實體對應(yīng)實體型A中一個以上的實體，則稱實體型A與實體型B有多對多的聯(lián)繫。教材 P162、P163表間關(guān)係：教材P164圖書管理中的實體聯(lián)繫聯(lián)繫兩個表的操作[工具]-》[關(guān)係]顯示要定義的表主表的關(guān)鍵字段拖動到關(guān)係表中的對應(yīng)字段實施參照完整性9.設(shè)計視圖和數(shù)據(jù)表視圖10.修改表結(jié)構(gòu)插入新字段刪除字段三、資料庫管理系統(tǒng)(DBMS)的功用DataBaseDatabaseManagementSystem無須介入硬體細(xì)節(jié)、操作細(xì)節(jié)DBMS分類微機(jī)型：ACESS、PARADOX、Foxpro企業(yè)級：OracleSQLServerDB2SybaseInformix四、查閱和編輯數(shù)據(jù)1.數(shù)據(jù)表視圖和窗體視圖DatasheetViewFormViewF11將資料庫窗口迅速推向前臺2.選擇和安排數(shù)據(jù)表行和列重排數(shù)據(jù)表的列調(diào)整行高改變列寬隱藏列凍結(jié)和解凍列記錄選擇器、字段選擇器3.將數(shù)據(jù)加入表中窗口底部轉(zhuǎn)移條上第一個記錄、上一記錄、下一記錄、最後記錄、新記錄加入數(shù)據(jù)的要訣複製上一記錄的字段數(shù)據(jù)：Ctrl+’或Ctrl+”插入當(dāng)前日期：Ctrl+；插入當(dāng)前時間：Ctrl+Shift+；刪除數(shù)據(jù)、記錄備註字段的特殊方法生成表單shift+F2，打開一個縮放框五、排序、搜索、篩選1.數(shù)據(jù)排序快速便捷的排序排序中的排序?qū)⒂涗浄祷卦械捻樞?.尋找某個記錄通配符 ？任何單個字元 sm?th匹配smith、smyth、smath等*零或單個字元 sm*匹配smith、smithereens、sm#任何單個數(shù)字3.替換多個記錄中的數(shù)據(jù)4.篩選所要的數(shù)據(jù)按輸入篩選按選擇（排除）篩選按表單篩選高級篩選/排序按輸入篩選操作右單擊要用作篩選字段中除字段頭以外的任一位置在篩選目標(biāo)中輸入運算式>tca*>200and<250按選擇（排除）篩選狀態(tài)條顯示篩選，表示正在篩選數(shù)據(jù)設(shè)置表或表單的篩選屬性多個篩選準(zhǔn)則按表單篩選可以從字段列表中選擇要搜索的字段值可以在字段中鍵入所需的值查找某一字段為空的記錄 isnull

非空 isnotnull可以在字段中鍵入運算式窗口底部“或”選擇卡高級篩選/排序打開要過濾的表［記錄］－》［篩選］－》［高級篩選／排序］將字段添加到設(shè)計網(wǎng)格在準(zhǔn)則單元格，輸入需要查找的值或運算式ＱＢＥ網(wǎng)格querybyexample使用運算符和通配符比較運算符= =“工程師” =工程師> >500< <1/1/67 <#1/1/67#>=<=<>between between500and600in in(北京，上海，天津，重慶)isnull isnotnulllike like“張*”邏輯運算符and >200and<250or 北京 or 上海not notlike“張*”通配符？*六.表的查詢作用：按所要的順序查閱所要的數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、計算基本查詢選擇查詢累計查詢交叉表查詢動作查詢參數(shù)查詢動態(tài)集(dynanet)速成(snapshot)1.選擇查詢操作設(shè)計視圖簡單查詢嚮導(dǎo)默認(rèn)選擇查詢展開輸入編輯區(qū)shift+F2右單擊滑鼠->顯示比例使用計算字段運算式生成器改變計算字段的屬性顯示頂值查詢背後的SQL語句SQLstructuredquerylanguage結(jié)構(gòu)化的查詢語言具有定義、查詢、操縱、控制四方面功能SQL查詢語句格式：select<運算式1>,<運算式2>,…,<運算式n>from<關(guān)係1>,<關(guān)係2>,…,<關(guān)係n>where<條件運算式>；例：查找職稱為工程師的所有職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHEREzhigong.職稱=“工程師”；例：查找職稱為工程師且在車間工作的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)=“工程師”)AND((zhigong.部門)=“車間”));例：查找職稱為工程師或在車間工作的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)="工程師")OR((zhigong.部門)="車間"));例：查找職稱不是工程師的所有記錄SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)<>“工程師”));例：查找工資大於100且小於150元的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.工資)>100And(zhigong.工資)<150));例：查找姓張的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.姓名)Like"張*"));2.累計查詢生成速成(snapshot)排序累計字段3.生成交叉表查詢表中某個字段的總結(jié)值只能有一個字段為列標(biāo)題若干個行標(biāo)題數(shù)據(jù)4.生成動作查詢修改查詢添加查詢刪除查詢生成表查詢5.參數(shù)查詢上機(jī)練習(xí)：（1）建立兩個表：職工、工資職工：職工號姓名 性別出生日期 婚否工資 職稱 部門 簡歷 1002 胡一民 男60-1-30 -1￥112.00 助工 技術(shù)科 1004 王一 男39-10-5 -1￥158.84 技師 車間 1005 張小華 女58-10-12 0￥126.77 工程師 設(shè)計所 1010 宋文彬 男63-12-14 0￥140.44 技術(shù)員 技術(shù)科 1011 張三 男63-12-14 0￥190.10 工程師 設(shè)計所 1015 黃小英 女48-8-17 -1￥134.77 工程師 車間 1022 李紅衛(wèi) 女48-8-17 -1￥160.05 工程師 技術(shù)科 1031 丁衛(wèi)國 男49-4-12 -1￥112.27 工程師 設(shè)計所 工資：職工號 姓名 基本工資 工齡工資補貼 房電費 1002 胡一民 ￥85.00 ￥3.50 ￥10.00 ￥3.50 1010 宋文彬 ￥96.94 ￥3.00 ￥10.00 ￥0.50 1031 丁衛(wèi)國 ￥112.27 ￥14.00 ￥10.00 ￥12.00 1005 張小華 ￥112.27 ￥4.00 ￥10.00 ￥0.50 1022 李紅衛(wèi) ￥123.45 ￥12.00 ￥10.00 ￥14.60 1015 黃小英 ￥112.27 ￥12.00 ￥10.00 ￥0.50 1011 張三 ￥146.26 ￥15.50 ￥10.00 ￥18.34 1004 王一 ￥128.34 ￥20.00 ￥10.00 ￥0.50 （2）將職工表的“部門”字段名稱更名為“所屬部門”（3）將職工表中的“部門”字段值“技術(shù)科”更名為“技術(shù)支持部”（4）對職工表，按出生日期從早到晚排序，出生日期字段值相同時按工資值由小到大排序（5）取消排序（6）顯示姓“張”的職工記錄，用盡可能多的方法。（7）顯示職稱是“工程師”的記錄，顯示職稱不是“工程師”的記錄，用盡可能多的方法。（8）顯示每個職工的基本工資與工齡工資之和（9）定義職工和工資表之間的關(guān)係（9）將職工表中“工資”字段值更新為工資表中的基本工資與工齡工資之和（10）將職稱為“工程師”的職工的基本工資增加100元（11）顯示各部門工資和、平均工資、人數(shù)（12）生成一個新表test，內(nèi)容由職工表中在車間工作的職工記錄組成（13）刪除test表中在車間工作的職工的記錄（14）建立職工表中關(guān)於出生日期字段的索引（15）生成參數(shù)查詢1，允許用戶輸入要查詢記錄的所屬部門的前幾個字元（16）生成參數(shù)查詢2，允許用戶輸入要查詢記錄的姓氏第四章

通信與電腦網(wǎng)絡(luò)第四章通信與電腦網(wǎng)絡(luò)電腦網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和作用遠(yuǎn)程通信（telecommunications)基礎(chǔ)電腦網(wǎng)絡(luò)(computernetwork)Internet(互聯(lián)網(wǎng))管理資訊系統(tǒng)的空間分佈結(jié)構(gòu)保護(hù)企業(yè)網(wǎng)路安全運行網(wǎng)路編程一、電腦網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和作用電腦網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展概況（教材P116）以單個電腦為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)ARPA網(wǎng)為典型代表國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)路電腦網(wǎng)絡(luò)是管理資訊系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)二、遠(yuǎn)程通信（telecommunications)基礎(chǔ)1、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)遠(yuǎn)程通信：以電子方式傳送信號遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)：相容硬體和軟體的集合，以完成一地到另一地的資訊通信。遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的重要組成部分：（1）終端（2）遠(yuǎn)程通信處理器（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)(communicationschannels)（4）電腦（5）通信軟體數(shù)據(jù)通信(datacommunication)：是遠(yuǎn)程通信的一個特殊子集，涉及數(shù)據(jù)的電子採集、加工和分發(fā)。電腦A通信處理機(jī)數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換器通信處理機(jī)數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換器電腦B數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)簡化模型基於伺服器的網(wǎng)路的通用組件客戶機(jī)伺服器網(wǎng)路介面卡網(wǎng)路操作系統(tǒng)節(jié)點拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)協(xié)議數(shù)據(jù)包編址傳輸介質(zhì)2、信號類型模擬信號：通過通信介質(zhì)的一個連續(xù)波形數(shù)字信號：離散的波形，以兩種離散狀態(tài)傳輸數(shù)據(jù)。模擬信號 數(shù)字信號電壓時間 時間數(shù)據(jù)機(jī)modemModulation/Demodulation編碼解碼器(CODEC)模擬通信方式與數(shù)字通信方式誤碼率傳輸多媒體合成資訊應(yīng)用前景3、信號傳輸方向傳輸方向：信號流動的方向單工通信方式半雙工方式全雙工方式4、數(shù)據(jù)通信的主要性能傳輸速率單位：bit/s帶寬(bandwidth)：能夠傳送信號的頻率寬度音頻帶寬：300-9600bps中頻帶寬：9600-256000bps寬頻：256000-1000000bps在一個給定的介質(zhì)上可同時傳送信號的頻率範(fàn)圍，介質(zhì)的容量誤碼率被傳錯的二進(jìn)位碼數(shù)與所傳送二進(jìn)制總碼數(shù)的比值一般要求低於10E-065、通信傳輸介質(zhì)雙絞線無遮罩雙絞線（UTPunshieldedtwistedpair)category3category5遮罩雙絞線同軸電纜coxialcable基帶同軸電纜50

寬頻同軸電纜75

光導(dǎo)纖維（fiberopticcable）微波蜂窩傳輸紅外線傳輸6、數(shù)據(jù)交換方式線路交換雙方建立起一個實際的線路聯(lián)接報文交換報文傳到交換機(jī)上，就中斷線路採用了存儲轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)分組交換報文分解成固定長度的數(shù)據(jù)分組（Packet）包三、電腦網(wǎng)絡(luò)(computernetwork)由通信介質(zhì)、設(shè)備和軟體組成，以連接兩臺或多臺電腦系統(tǒng)自主電腦(autonomouscomputer)的互聯(lián)(interconnected)集合?；ヂ?lián)：兩臺電腦能互相交換資訊稱為互聯(lián)。1、電腦網(wǎng)絡(luò)的主要功能用於企業(yè)的網(wǎng)路資源共用(resourcesharing)高可靠性(highreliability)通信手段(commnnicationmedia)服務(wù)於公眾的網(wǎng)路訪問遠(yuǎn)程資訊支付帳單、管理銀行戶頭、投資、電子報紙、雜誌、期刊、線上數(shù)字圖書館WWW流覽個人間通信電子郵件、視頻會議、新聞組互動式娛樂視頻點播、遊戲2、網(wǎng)路體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議協(xié)議protocol通信過程中必須遵守的規(guī)則電腦網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)路的分層結(jié)構(gòu)與各層協(xié)議的集合ISO在20世紀(jì)70年代後期提出OSI參考模型ISO：InternationalStandardOrganizationOSI：OpenSystemsInterconnectionreferencemodel國際標(biāo)準(zhǔn)界有影響的組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO(internationalstandardsorganization)1946年成立，89個成員國已制定5000多個標(biāo)準(zhǔn)美國國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會ANSI(AmericanNationalStandardsInstitute)電氣電子工程師協(xié)會IEEE(TheInstituteofElectricalandElectronicsEngineers)

應(yīng)用層應(yīng)用層

表示層表示層會話層會話層傳輸層傳輸層網(wǎng)路層網(wǎng)路層資料鏈路層資料鏈路層物理層物理層兩個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳送開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI(opensysteminterconnectionreferencemodel)OSI模型有7層物理層:通過物理介質(zhì)傳送和接收原始的二進(jìn)位電脈衝信號序列(位流)。資料鏈路層：將位流以報文分組為單位分解為數(shù)據(jù)包打包，附加上報頭、報尾等資訊，向網(wǎng)路層提供報文分組的發(fā)送和接收服務(wù)。網(wǎng)路層：根據(jù)報文分組中的地址，提供聯(lián)接和路徑選擇。傳輸層：提供端到端或電腦與電腦之間的通信。會話層：負(fù)責(zé)建立、管理、拆除進(jìn)層之間的連接。表示層：負(fù)責(zé)處理不同數(shù)據(jù)表達(dá)方式的差異，並提供相互轉(zhuǎn)換。應(yīng)用層：直接和用戶交互作用OSI模型分層原則：根據(jù)不同層次的抽象分層每層應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)一個定義明確的功能每層功能的選擇應(yīng)有助於制定網(wǎng)路協(xié)議的國際標(biāo)準(zhǔn)各層邊界的選擇應(yīng)儘量減少跨越介面的通信量層數(shù)應(yīng)足夠多，以避免不同的功能混雜在同一層中，但也不能太多，否則體系結(jié)構(gòu)會過於龐大產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）IPX/SPX協(xié)議NetBIOS/NetBEUI協(xié)議SNA協(xié)議（SystemnetworkArchitecture,系統(tǒng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)）TCP/IP參考模型（TCP/IPreferencemodel）最初定義，1974年核心協(xié)議網(wǎng)際協(xié)議IP(internetprotocol)傳輸控制協(xié)議TCP（transmissioncontrolprotocol）用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UDP網(wǎng)際控制報文協(xié)議(ICMP)地址解析協(xié)議(ARP)TCP/IP協(xié)議群中編址網(wǎng)路可以識別兩類地址:邏輯地址IP協(xié)議是負(fù)責(zé)邏輯編址的核心IP地址，唯一地標(biāo)識Internet上的電腦物理地址(MAC)IP地址Internet的IP地址由4個位元組（32位）組成，可以用4個十進(jìn)位數(shù)字表達(dá)，每個數(shù)字可取值0～255，數(shù)字間用“.”隔開（如：85）IP地址分為A、B、C三類。A類地址A類0128162431網(wǎng)路號主機(jī)號0A類地址（126個），第一個數(shù)字表示網(wǎng)路地址，後三個數(shù)字表示網(wǎng)路內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2563（1677216）臺主機(jī)~55網(wǎng)路號主機(jī)號1B類00128162431B類地址B類地址（16382個），前二個數(shù)字表示網(wǎng)路地址，後二個數(shù)字表示網(wǎng)路內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2562（65536）

臺主機(jī)~55.255網(wǎng)路號主機(jī)號1C類010128162431C類地址C類地址（2097152個），前三個數(shù)字表示網(wǎng)路地址，最後一個數(shù)字表示網(wǎng)路內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連254

臺主機(jī)~55IPv6與IPv4IPv4：4位元組，共40億個地址我國900萬個全球地址美國斯坦福大學(xué)1700萬個全球地址一半地址分配給126個A類地址（1600萬個節(jié)點）C類網(wǎng)路地址，最多只能處理254個節(jié)點IPv6：16位元組可用地址量比IPv4擴(kuò)展了，地球上每平方米可使用個IP地址3、網(wǎng)路的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（topologies）

含義含義一：研究網(wǎng)路上各個點的物理佈局的含義二：描述網(wǎng)路如何構(gòu)造或配置的邏輯模型含義三：局域網(wǎng)中不同結(jié)點的連接方式分類匯流排型環(huán)型星型混合型ServerPCPCPCPC匯流排型特點：聯(lián)結(jié)方便，增加和刪除結(jié)點比較簡單單段距離可達(dá)300米(細(xì)纜)/500米(粗纜)

但一點斷開整個網(wǎng)路不通PCPCPCPCPCServer環(huán)型集線器

HUBPCPCserver

星型特點：

聯(lián)結(jié)靈活，單段距離100米一點斷開不影響其他站點星型複雜結(jié)構(gòu)五樓（資訊中心）一樓六樓七樓……..….混合型適應(yīng)性強，能滿足特殊要求光纖/同軸電纜4、電腦局域網(wǎng)LAN（LocalAreaNetwork)覆蓋範(fàn)圍比較小通信速率比較高適合於一個部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理成本低，便於安裝和維護(hù)介質(zhì)訪問控制方式CSMA/CD方式帶衝突檢測的載波偵聽多路訪問(carriersensemultipleaccesswithcollisiondetection)令牌訪問控制方式FDDI光纖介質(zhì)訪問控制方式局域網(wǎng)的組成傳輸介質(zhì)網(wǎng)路連接設(shè)備網(wǎng)卡集線器(HUB)數(shù)據(jù)機(jī)(Modem)中繼器(Repeater)、網(wǎng)橋(Bridge)交換器（Switcher)路由器(Router)網(wǎng)路伺服器用戶工作站網(wǎng)路軟體5、電腦廣域網(wǎng)WAN（WideAreaNetwork）連接地理位置較遠(yuǎn)的電腦連接分散於各地的局域網(wǎng)廣域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有：數(shù)字程式控制交換機(jī)分組公共交換數(shù)據(jù)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN6、電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)資訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理POS（PointOfSales）系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換EDI四、Internet(互聯(lián)網(wǎng)) 互聯(lián)的網(wǎng)路集，因特網(wǎng)

“我寧可膨脹一個偉大概念的重要性，也不願低估它?！薄狹ichaelDell1、Internet的發(fā)展過程（1）1969年，ARPAnet的建立(美國國防部高級研究計畫局)

（2）美國國家科學(xué)基金會NSF(NationalScienceFoundation)在全國建立骨幹網(wǎng)NSFnet。其他發(fā)達(dá)國家也相繼建立了本國的TCP/IP網(wǎng)路，並連入美國Internet（3）1983年1月1日，TCP/IP協(xié)議成為ARPAnet上唯一的正式協(xié)議

80年代中期，互聯(lián)的網(wǎng)路集被看成互聯(lián)網(wǎng)，因特網(wǎng)（4）1990年，WWW(WorldWideWeb環(huán)球網(wǎng)或萬維網(wǎng)，俗稱Web)技術(shù)的出現(xiàn)，Internet在技術(shù)上出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，促進(jìn)了Internet的飛速發(fā)展2、WWW技術(shù)的主要內(nèi)容流覽器Browser統(tǒng)一的資源定位URL(UniformResourceLocation)超文本傳輸協(xié)議HTTP(HypertextTransportProtocol)超文本標(biāo)識語言HTML(HypertextMarkupLanguage)<B></B>通用網(wǎng)關(guān)介面CGI(CommonGatewayInterface)3、我國Internet的發(fā)展1987年9月20日，發(fā)出第一封電子郵件1990年通過歐洲節(jié)點向國外發(fā)電子郵件1990年4月，世界銀行貸款專案——教育科研示範(fàn)網(wǎng)（NCFC）工程啟動。1990年10月代表中國正式登記中國頂級功能變數(shù)名稱.cn1992年，NCFC實現(xiàn)了與NSFnet的連接。1994年4月，中科院電腦網(wǎng)絡(luò)中心開通了國際衛(wèi)星專線，建立了代表中國區(qū)最高級功能變數(shù)名稱CN伺服器。並於1994年5月正式向InterNIC的註冊服務(wù)中心註冊。1995年，Internet在中國大陸開始成為熱點4、功能變數(shù)名稱DN為了使基於IP地址的電腦在通信時便於相互識別，Internet在1985年提出功能變數(shù)名稱管理系統(tǒng)(DomainNameSystem)。主機(jī)名的結(jié)構(gòu)(如：) 主機(jī)名.機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)路名.最高功能變數(shù)名稱功能變數(shù)名稱實行分層管理的模式，DNS負(fù)責(zé)主機(jī)名到IP地址的轉(zhuǎn)換功能變數(shù)名稱服務(wù)中心：InterNIC、CNNIC（國際）（中國）5、Internet的接入方式按物理連接：撥號入網(wǎng)、專線入網(wǎng)按IP地址的獲取方式：動態(tài)IP地址分配（撥號入網(wǎng)、DHCP）代理入網(wǎng)Proxy（多臺主機(jī)共用同一IP地址）直接入網(wǎng)（主機(jī)擁有IP地址）6、Internet提供的主要服務(wù)通信交流電子郵件（E-mail）網(wǎng)上專題組或新聞組電子公告板BBS（BulletinBoardSystem）網(wǎng)上交談（Chatting)遠(yuǎn)程登錄（Telnet）資訊檢索

Gopher、Archie檔傳輸FTP（FileTransferProtocol）WWW多媒體資訊服務(wù)網(wǎng)路線上服務(wù)7、Internet的資訊檢索方式<通信協(xié)議>://伺服器的IP地址或主機(jī)名通信協(xié)議可以是http、ftp、telnet等，例：

URL：http://www.cs.vu.nl/welcome.html

協(xié)議，主機(jī)的DNS，檔案名WWW資訊檢索有方式：⒈根據(jù)WWW地址（Homepage) ⒉啟動查詢引擎，根據(jù)分類目錄和關(guān)鍵字查詢(yahoo、excite、infoseek等)

8、Internet對企業(yè)組織的作用

與影響通信成本的大幅度降低管理與控制能力的提高資訊傳輸速度的加快客戶服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)新的市場行銷策略和手段9、Internet存在的問題安全性問題技術(shù)問題法制問題10、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))

在組織內(nèi)部使用Internet技術(shù)實現(xiàn)通信和資訊訪問的方式應(yīng)用：資訊公告內(nèi)部協(xié)作行銷管理客戶服務(wù)11、Extranet(企業(yè)互聯(lián)網(wǎng))

“extendedintranet”VPN五、管理資訊系統(tǒng)的空間

分佈結(jié)構(gòu)主機(jī)結(jié)構(gòu)Host（中央集權(quán)式）客戶機(jī)/伺服器結(jié)構(gòu)Client/Server（二層式）流覽器/伺服器結(jié)構(gòu)Browser/Server（三層式）主機(jī)Host

終端(Terminal)特點：集中存儲、集中處理終端發(fā)出請求、顯示結(jié)果主機(jī)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點對數(shù)據(jù)處理的控制比較簡單，數(shù)據(jù)處理都在主機(jī)中進(jìn)行，從而保證了數(shù)據(jù)的安全性、一致性和保密性大量用戶可同時使用主機(jī)，一臺大型機(jī)上的資料庫可供上千用戶同時使用這種結(jié)構(gòu)比較適合數(shù)據(jù)處理量大、數(shù)據(jù)處理十分集中的企業(yè)。例如：航空訂票系統(tǒng)、鐵路調(diào)度系統(tǒng)等遠(yuǎn)程通訊能力強主機(jī)結(jié)構(gòu)的主要問題系統(tǒng)的靈活性差，系統(tǒng)的變更、改進(jìn)比較麻煩對主機(jī)依賴過強，一旦主機(jī)有故障就會影響全體用戶，風(fēng)險集中用戶缺乏自主性，例如用戶個人檔的存取不方便等主機(jī)價格較高，對機(jī)房、維護(hù)人員要求較高。但使用成本是否高卻取決於實際情況檔/伺服器結(jié)構(gòu)（File/Server）檔伺服器工作站取數(shù)據(jù)存數(shù)據(jù)特點：

集中存儲，分散處理伺服器1資料庫1客戶機(jī)/伺服器結(jié)構(gòu)(Client/Server)客戶程式1客戶程式n…伺服器n資料庫n...伺服器客戶請求服務(wù)返回服務(wù)結(jié)果C/S結(jié)構(gòu)特點：

集中存儲共用數(shù)據(jù)，分散/集中處理中間件客戶機(jī)/伺服器結(jié)構(gòu)的特點適合分散式結(jié)構(gòu)的組織通過中間件(Middle-ware)，實現(xiàn)客戶機(jī)與伺服器的方便連接。例如：開放資料庫連接（OpenDatabaseConnectivity，ODBC）集中了主機(jī)系統(tǒng)和文件伺服器系統(tǒng)的優(yōu)點，具有較好的系統(tǒng)開放性和易擴(kuò)展性，發(fā)揮了電腦和網(wǎng)路的功能?？蛻舳塑涹w的維護(hù)費用較高伺服器客戶HTTPHTTP流覽器/伺服器結(jié)構(gòu)(Browser/Server)特點：

客戶機(jī)/伺服器結(jié)構(gòu)的延伸

Internet/Intranet

分佈式管理資訊系統(tǒng)CGI資料庫HTTP其他伺服器流覽器對管理資訊系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的選擇對於本組織的特定要求，系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理網(wǎng)路的特點，網(wǎng)路設(shè)備的類型、通信速率、連接方式、所用協(xié)議，與外界網(wǎng)路連接的可能性主機(jī)（伺服器）的性能及特點，工作站的性能和特點採用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟體性能資料庫性能，包括資料庫容量、分佈性、安全性、併發(fā)操作性能、回應(yīng)時間等，與其它軟體的連接性能等售後服務(wù)，包括系統(tǒng)升級的服務(wù)、軟體升級的服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)等價格和交貨時間等六、保護(hù)企業(yè)網(wǎng)路安全運行1、電腦犯罪的手段：竊取合法用戶名及密碼破譯合法用戶的密碼通過網(wǎng)路監(jiān)聽獲取網(wǎng)路合法用戶名、密碼及敏感資訊利用已知的CGI安全漏洞伺服器欺詐會話劫持（sessionhijacking）使用緩衝區(qū)溢出用掃描程式編制、傳播、使用惡意程式利用服務(wù)超載封鎖主機(jī)對外服務(wù)（或稱拒絕服務(wù)攻擊，DenialofServiceAttack，服務(wù)封鎖，DoS）繞過防火牆2、全面規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)路安全工作確定安全保護(hù)範(fàn)圍需要保護(hù)的資源：物理資源、智力資源可能有誰威脅自己的網(wǎng)路，目的是得到什麼？有哪些潛在的攻擊點？要保護(hù)網(wǎng)路免受哪些攻擊？選擇滿足企業(yè)網(wǎng)路安全要求的軟、硬體措施進(jìn)行網(wǎng)路安全預(yù)算3、保護(hù)網(wǎng)路安全技術(shù)（1）防火牆(Firewall)技術(shù)通過使用軟體、硬體（路由器、網(wǎng)關(guān)）在網(wǎng)路邊界上建立相應(yīng)的網(wǎng)路通信監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品：CheckpointFirewall-1Sonicwall系列防火牆NetScreenFirewallAlkatelInternetDevices系列防火牆網(wǎng)路衛(wèi)士防火牆（北京天融信公司）（2）加密技術(shù)私密密鑰演算法（secretkeyalgorithms）公用密鑰（publickey）:對私密密鑰處理獲得的密鑰（3）認(rèn)證技術(shù)（4）入侵檢測系統(tǒng)（IDS）依據(jù)入侵檢測方式的分類基於網(wǎng)路的產(chǎn)品捕獲所有傳輸報警、干涉可以的傳輸、重新配置防火牆隱式工作網(wǎng)路速率較大時，不能正常工作基於主機(jī)的產(chǎn)品用於保護(hù)單獨的系統(tǒng)主要從系統(tǒng)、審計和事件日誌裏提取攻擊資訊（失敗的登錄企圖、修改註冊密鑰、端口掃描等）提供商：ISS（internetsecuritysystems）公司（5）虛擬專用網(wǎng)路（VPN,virtualprivacynetwork）在兩個網(wǎng)路間建立VPN的操作：（1）各站點必須在網(wǎng)路設(shè)備上建立一臺具有VPN功能的設(shè)備，可以是一臺路由器、防火牆或?qū)ｉT用於VPN工作的設(shè)備。（2）各站點必須知道對方站點使用的IP地址。（3）兩站點必須對使用的授權(quán)檢查和根據(jù)需要採用的數(shù)字證書方式達(dá)成一致。（4）兩站點必須對需要使用的加密方法和交換密鑰的方法達(dá)成一致。兩種專門應(yīng)用：代替數(shù)據(jù)機(jī)池代替專用WAN連接兩個距離很遠(yuǎn)的站點兩個距離很近的站點（6）防病毒軟體電腦病毒：是認(rèn)為製造的、隱藏在電腦系統(tǒng)資源中的、能自我複製進(jìn)行傳播的、破壞電腦功能或毀壞數(shù)據(jù)、影響電腦使用的一組電腦指令或者程式代碼。破壞性：破壞硬碟的分區(qū)表破壞或重寫軟碟或硬碟boot區(qū)影響系統(tǒng)運行速度破壞程式或覆蓋檔破壞數(shù)據(jù)檔直接或間接破壞檔連接加密、格式化或刪除磁片內(nèi)容使被感染程式或覆蓋檔的長度增大損壞硬體。特點：傳輸性，通過數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)破壞性，stanford研究所報告，每起損失額45萬美圓隱蔽性，程式代碼分析或病毒代碼掃描潛伏性，觸發(fā)條件（一定的日期、操作等）來源：尋開心，電腦工作者或業(yè)餘愛好者保護(hù)自己的產(chǎn)品，軟體公司蓄意破壞，個人行為（對雇主）或政府行為（戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)手段）“有用”程式，用於研究或?qū)嶒灧诸悾捍牌龑?dǎo)區(qū)病毒檔型病毒，寄生在可執(zhí)行檔中巨集病毒，office,vb寫出，占全部病毒數(shù)量的80%以上傳播途徑：不可移動的電腦硬體設(shè)備：專用的片和硬碟移動存儲設(shè)備：軟碟，磁帶電腦網(wǎng)絡(luò)點對點通信系統(tǒng)和無限通道傳播比例：磁片：1998年68%，1999年38%。通過電子郵件附件：從1998年32%，1999年56%。檢測病毒的主要方法：特徵代碼法校驗和法行為檢測法感染實驗法兩種基本的檢測程式按需檢測型記憶體駐留型病毒攻擊的操作系統(tǒng)DOSWindows95/98Mac環(huán)境中病毒侵害WindowsNT的病毒：RE（RomoteExplorer）最早發(fā)現(xiàn)於1998年12月17日，發(fā)源地在美國。主要破壞作用表現(xiàn)為，目標(biāo)目錄中除.exe檔所有其他檔，除.dll和.tmp之外均被加密，像純文本或word文檔這樣的文檔檔再也無法被正常打開。並且能通過局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)實現(xiàn)快速傳播。反病毒產(chǎn)品更新週期1周著名的防病毒產(chǎn)品Kill瑞星KV300NortonAntivirusPC-cillinMcAfeeTVD特洛伊木馬（TrojanHorse）程式是一種隱藏了令人討厭的內(nèi)容的應(yīng)用程式，完成一種用戶不了解且不許可的活動。不具備複製能力，或者把自身加入到其他檔的能力具有直接破壞能力的特洛伊木馬程式：1997年4月，許多用戶都遭到AOL4FREE.COM特洛伊木馬程式的攻擊。正當(dāng)許多用戶以為自己找到了可以發(fā)現(xiàn)AOL免費帳戶的實用程式的時候，實際他們發(fā)現(xiàn)的確是一個可以完全清除系統(tǒng)本地硬碟程式的極好工具。一旦該程式投入運行，它就會永久地刪除C：驅(qū)動器中的所有檔。4、制定網(wǎng)路安全綜合管理策略建立電腦系統(tǒng)物理安全策略建立網(wǎng)路維護(hù)安全管理策略建立訪問控制策略入網(wǎng)訪問控制建立帳號良好密碼用戶許可權(quán)控制資源訪問控制建立及時更新程式的策略建立檔備份策略建立因特網(wǎng)WEB站點訪問策略建立更新軟、硬體安全措施配置的策略七、網(wǎng)路編程1、用HTML語言生成HTML文檔HyperTextMarkupLanguage檔結(jié)構(gòu)標(biāo)記<html>標(biāo)示整篇HTML檔<head>標(biāo)示檔首部<title>網(wǎng)頁標(biāo)題<body>標(biāo)示出檔主體屬性

<bodybackground=“url”bgcolor=“顏色”text=“#rrggbb”> . </body>bgcolor=“yellow”bgcolor=“#FFFF00”區(qū)段格式標(biāo)記<h1>~<h6>：文章標(biāo)題<hrsize=“5”width=“50%”>產(chǎn)生水平線<br>：強制換行<p>檔段落<blockquote><!--…-->：注釋字元格式標(biāo)記<b>…</b>：粗體字<i>…</i>：斜體字<font>…</font>改變字體

<fontcolor=“color”face=“font”size=“n”> . </font> n:1~7，默認(rèn)3 <fontsize=[{+,-}]n><big>：字體加大<small>：字體縮小列表標(biāo)記<ul>…</ul>：無編號列表（unorderedlist）區(qū)段中每個專案由<li>…</li>標(biāo)記listitem每個專案都有一個前導(dǎo)記號（通常是一個黑圓點）<ol>…</ol>：有編號列表（orderedlist）區(qū)段中每個專案由<li>…</li>標(biāo)記listitem每個專案自動加上前導(dǎo)編號1、2、3…鏈接標(biāo)記<ahref=“url”>…<a>第五章數(shù)據(jù)管理第五章數(shù)據(jù)管理一、數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展二、數(shù)據(jù)組織的層次三、資料庫設(shè)計一、數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展人工管理階段檔系統(tǒng)階段資料庫系統(tǒng)階段應(yīng)用程式1應(yīng)用程式2應(yīng)用程式n數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組n人工管理階段（20世紀(jì)50年代中期以前）應(yīng)用程式1應(yīng)用程式2應(yīng)用程式n數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組n檔系統(tǒng)階段（50後期-60後期）

檔管理系統(tǒng)問題：數(shù)據(jù)冗餘與數(shù)據(jù)不一致數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致數(shù)據(jù)與應(yīng)用程式缺乏獨立性應(yīng)用程式1應(yīng)用程式2應(yīng)用程式n資料庫資料庫系統(tǒng)階段（70初期-）

資料庫管理系統(tǒng)資料庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的的集合實現(xiàn)數(shù)據(jù)共用減少數(shù)據(jù)的冗餘度數(shù)據(jù)的一致性和完整性好數(shù)據(jù)和程式之間的獨立性好有較高的數(shù)據(jù)安全性，實現(xiàn)併發(fā)控制提供數(shù)據(jù)排序、統(tǒng)計、分析等多種數(shù)據(jù)操作資料庫系統(tǒng)的優(yōu)點二、數(shù)據(jù)組織的層次資料項目記錄檔（表）資料庫三、資料庫設(shè)計客觀事物的關(guān)係與屬性實體聯(lián)繫屬性資料庫檔記錄資料項目現(xiàn)實世界資訊世界數(shù)據(jù)世界簡化轉(zhuǎn)換資料庫設(shè)計兩階段1、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（資訊模型）（1）實