2021新進員工質量體系及質量管理培訓綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部2021年07月2005年1月0提綱

質量產(chǎn)品質量意識質量控制質量體系質量的思維和習慣2005年1月1一質量產(chǎn)品什么是質量？質量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關于“固有特性〞

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后效勞要求(如:保修時間)等特性。

(2)關于“要求〞

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望〞。2005年1月2一質量產(chǎn)品

對質量的理解

①質量的經(jīng)濟性:高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質量的廣義性:質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程和體系的質量。

③質量的時效性:企業(yè)應不斷地調(diào)整對質量的要求。

④質量的相對性:需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品。2005年1月3一質量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識的運用技術和技術手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比方說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間的發(fā)動機等，我們工作用的儀器設備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對缸體缸蓋或發(fā)動機的質量關注不如對我們的很多日常用品的關注程度高呢？2005年1月4一質量產(chǎn)品對產(chǎn)品的心態(tài)用用戶的心態(tài)對待我們每一項工作質量

難道我們就不可以以消費者的質量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質量意識去對待工作。2005年1月5二質量意識什么是質量意識？質量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。質量意識表達在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質量求生存，求開展，質量意識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。通俗來講：質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！質量就在我們自己的手上！2005年1月8二質量意識對質量理解的誤區(qū)●品質是檢驗出來的

●這一點小問題，沒關系的

●品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

2005年1月9二質量意識質量意識的開展過程：質量是檢出來的質量是做出來的質量是設計出來的質量是習慣出來的(全員參與)2005年1月10三質量控制怎么樣做出品質合格的產(chǎn)品

●零缺陷原那么：第一次就把事情做好〔防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質量和效率及降低本錢〕。

●三不原那么：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉。

●執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供給商〔生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序〕，將下道工序當成客戶〔生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。2005年1月11三質量控制●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導書〔包括設備使用維護規(guī)定〕、工藝標準、檢驗標準。要求嚴格按照標準執(zhí)行。

●產(chǎn)品質量控制

可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾局部。

●常用的檢驗手段：

過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。2005年1月12三質量控制●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質人員確認前方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保存記錄。2005年1月13三質量控制●產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)〔未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理〕，產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2005年1月14四質量體系什么是質量體系？●實施質量管理所必需的組織結構、程序、過程和資源?！襁M行質量管理的實質——過程的管理●對質量管理的要求〔過程管理、管理的人員、職責、方法及資源〕2005年1月15四質量體系什么是質量體系文件？質量體系文件就是描述一個企業(yè)質量體系結構，職責和工作程序的一整套文件。1、質量體系組織結構；2、對應組織結構中的職責是什么？3、如何實現(xiàn)這些職責？4、將這些要文件化，即形成質量體系文件。2005年1月16四質量體系質量體系文件的作用〔1〕文件的價值編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動?！駝討B(tài)性：〔隨環(huán)境變化要求，有效性要求〕●增值性：〔改善管理活動及提升效益〕〔2〕文件的作用●通向質量管理目標的指引；●審核的依據(jù)〔過程確定、實施及控制〕；●質量改進的保障〔效果測量、業(yè)績評價〕；●培訓。2005年1月17四質量體系顧客關于以下內(nèi)容的支持參考手冊，：先期質量籌劃控制方案工具和技能國際標準ISO9001:2000客戶要求ISO/TS16949零件和過程批準程序界定國際質量體系要求界定國際汽車行業(yè)質量體系要求2341公司特殊要求顧客相關質量體系要求具體供應商ISO/TS16949文件結構

第一級-質量手冊確定方法和職責，包括對顧客需求的保證。第二級-程序文件標誰，何事，何時第三級-作業(yè)指導書答復：如何做第四級-其它文件及時記錄信息， 如表格、標簽、標貼2005年1月18四質量體系質量體系文件的學習方法●確定學習目標及范圍；●首先掌握重點信息；●了解體系文件的特點，如程序文件描述怎樣實現(xiàn)質量手冊中提到的管理與控制?！裾莆崭鲗游募母袷郊翱蚣?；●注重程序間的承接和關聯(lián)性；●將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來；●現(xiàn)場查看，實地感知。2005年1月19四質量體系質量方針顧客為先質量為上人才為本創(chuàng)新為恒質量目標●本公司質量目標每年由公司高層管理者批準后公布，并公布于公司內(nèi)部?！褓|量目標由品質保證部進行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報質量目標的完成情況?！癫块T質量目標：根據(jù)公司質量目標做分解目標?！駷閷崿F(xiàn)上述方針和目標，我們要求全體員工樹立“質量第一〞的指導思想，顧客至上的效勞意識；在公司內(nèi)部建立和保持嚴密有效的質量管理體系，嚴格按照規(guī)定的程序和文件運作，以最正確本錢，最優(yōu)的生產(chǎn)與效勞為用戶提供最滿意的產(chǎn)品。2005年1月20五質量的思維和習慣什么是手到眼到心到讓“三到〞成為我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨榱晳T拿出做記錄的本子做“三到〞的根本訓練

嘗試對課桌做“三到〞檢查2005年1月21五質量的思維和習慣出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)〞、“細節(jié)決定成敗〞，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么〞分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結果，連續(xù)問五個“為什么〞，通過查找“原因的原因〞發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣2005年1月22五質量的思維和習慣出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？〞答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。〞二問：“為什么超負荷呢？〞答：“因為軸承的潤滑不夠。〞三問：“為什么潤滑不夠？〞答：“因為潤滑泵吸不上油來。〞四問：“為什么吸不上油來？