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文檔簡介

商品介紹技巧1課程目標掌握商品介紹技巧明確商品介紹人員角色的重要性了解商品介紹容易造成的錯誤2課程內容商品介紹的意義商品介紹的步驟效勞人員的角色商品介紹小技巧結論3觀看VCD4商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷信息幫助顧客了解商品使用方法

5商品介紹的步驟A.展示商品B.介紹C.答疑D.說明E.提供新品6觀看VCD7商品介紹步驟〔一〕

展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟〔二〕

說明商品的外觀、功能、產地

介紹9商品介紹步驟〔三〕答疑

解答顧客的疑問10商品介紹步驟〔四〕提供新品確認購置后，取出新品試用，提供說明書及保證卡11商品介紹步驟〔五〕說明說明售后效勞的范圍12商品介紹的步驟A.展示商品B.介紹C.答疑D.說明E.提供新品13觀看VCD14效勞人員的角色顧客的消費參謀公司的代言人5W1H15觀看VCD16商品介紹小技巧〔一〕防止術語：介紹商品的時候，不要刻意說一些顧客聽不懂的專業(yè)術語，這樣會讓人有不舒服的感覺。NO17商品介紹小技巧〔二〕耐心：

介紹商品的時候要耐心且完整地進行介紹，同時要注意聆聽顧客的問題。YES18商品介紹小技巧〔三〕知識全面：全面掌握商品的知識，同時需要了解同類產品

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