客戶效勞專業(yè)網(wǎng)絡遠程培訓系統(tǒng)需求說明書目錄HYPERLINK1.引言 3HYPERLINK1.1目的 3HYPERLINK1.3參考資料 4HYPERLINK1.4術(shù)語 42.工程概述 52.1軟件描述 52.2軟件功能 52.3實現(xiàn)語言 62.4運行環(huán)境6HYPERLINK2.5用戶特點 6HYPERLINK3.3.1指紋查詢 8HYPERLINK\l"_3.3.2_自定義查詢"3.3.2自定義查詢 9HYPERLINK\l"_3.4_報表統(tǒng)計及打印"3.4報表統(tǒng)計及打印 9HYPERLINK\l"_3.5_系統(tǒng)管理"3.5系統(tǒng)管理 10引言1.1目的本需求說明書及詳細設計書的編寫目的，主要在于標準“客戶效勞專業(yè)網(wǎng)絡遠程培訓系統(tǒng)〞軟件的編寫，它說明了本軟件的各項功能和性能需求，明確標識各功能的實現(xiàn)過程，闡述實用范圍及背景，提供客戶解決問題或到達目標所需的條件或性能，提供一個度量和遵循的基準。其次，本說明書也是為了提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時也便于程序員和客戶的理解、交流、協(xié)助。用戶通過需求規(guī)格說明書在分析階段即可初步判定目標軟件能否滿足其原來的期望，但是本文檔主要是作為設計人員的軟件開發(fā)的根本出發(fā)點和系統(tǒng)維護人員發(fā)現(xiàn)和添加新功能需求的根底，也是維護人員的技術(shù)支持文檔之一，并可以作為工作成果的原始依據(jù)保存下來。1.2讀者對象

用戶，分析人員，軟件設計人員，工程管理人員。1.3背景首先，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛開展，網(wǎng)絡技術(shù)在教育與培訓中的應用日益廣泛和深入，為企業(yè)職工在崗培訓教育提供了豐富的資源，使在線學習真正成為現(xiàn)實，同時也為職工在崗自學開辟了廣闊的前景。利用網(wǎng)絡技術(shù)進行職工職業(yè)技能的培養(yǎng)和教育，已經(jīng)成為了職工學習成才的一個重要手段。網(wǎng)絡培訓，可以突破時空的界限，大大的節(jié)省了培訓資源，而且可以實現(xiàn)真正的互動，反應和交流都比傳統(tǒng)的培訓方式更方便、有效率。其次，為實現(xiàn)對供電效勞質(zhì)量和進程可控、能控、在控，全面提升客戶滿意度總體目標，湖南省電力公司要求各電業(yè)局要統(tǒng)一思想，提高認識，積極推進效勞專業(yè)化管理體系建設，著力提升整體效勞水平，切實縮小三級供電單位與中心的效勞差距。因此，通過現(xiàn)代化通訊、辦公自動化工具和網(wǎng)絡技術(shù)，對各基層局客戶效勞工作進行遠程即時指導，降低培訓本錢，提高業(yè)務培訓的效率，進一步標準營銷業(yè)擴工作，同時解決營銷業(yè)務工作中應急需要。通過組織領(lǐng)導、專家、基層班組長、員工等幾個層面的討論和交流，建立“人人學標準、人人論標準、人人作標準〞的工作氣氛，推進營銷戰(zhàn)線標準化操作、標準化作業(yè)工作，實現(xiàn)營銷工作更上一個臺階。工程概述2.1環(huán)境要求硬件環(huán)境效勞器最低配置推薦配置應用和數(shù)據(jù)庫效勞器軟件環(huán)境名稱版本語種操作系統(tǒng)簡體中文操作系統(tǒng)的附加功能簡體中文數(shù)據(jù)庫平臺簡體中文應用平臺簡體中文客戶端軟件簡體中文2.2功能要求客戶效勞專業(yè)遠程技術(shù)指導系統(tǒng)有前臺和后臺兩局部，前臺主要是為學員、專家提供效勞；后臺主要是由管理員、專家使用。系統(tǒng)需要包含三大板塊：管理員板塊、專家板塊、學員板塊。詳細模塊設計如下列圖2.3性能要求成熟性：采用成熟產(chǎn)品和主流技術(shù)進行建設，快速構(gòu)建各應用系統(tǒng)。實用性：頁面設計須美觀實用、清新淡雅，且符合國家電網(wǎng)品牌推廣應用的要求；應適用于不同水平和范圍的使用者，同時系統(tǒng)不應太復雜、繁瑣，操作簡單易行，為網(wǎng)上學習和交流提供方便。網(wǎng)絡環(huán)境下的多用戶系統(tǒng)。信息主要存儲在效勞器端的數(shù)據(jù)庫中，由各用戶在規(guī)定的權(quán)限下在各自的客戶端上錄入、修改、刪除相關(guān)的內(nèi)容，各用戶還可進行查詢、調(diào)用，到達信息共享。高可靠性：須能保證系統(tǒng)具有可靠、均衡負載、故障恢復快捷，以及長時間連續(xù)運行的能力，保證在各種條件下良好運行。平安性：從網(wǎng)絡層、系統(tǒng)層、應用層進行整體平安設計，集成成熟的平安產(chǎn)品，制定有效的平安策略，保障系統(tǒng)的平安穩(wěn)定運行。經(jīng)濟性：必須充分整合資源，盡可能多的利用現(xiàn)有資源，節(jié)約建設經(jīng)費。可擴展性：建設具備可動態(tài)擴展能力，滿足隨著業(yè)務不斷增長的需要，保障系統(tǒng)的可持續(xù)開展。功能需求網(wǎng)絡遠程培訓系統(tǒng)應至少由系統(tǒng)管理、業(yè)務培訓、在線測試、業(yè)務在線交流、專業(yè)論壇等功能完成。同時，應能夠根據(jù)新增需求快速、無縫擴展系統(tǒng)功能，新增功能應對原系統(tǒng)無影響。3.1根本要求系統(tǒng)需要采用B/S〔瀏覽器/效勞器〕結(jié)構(gòu)，并能夠支持多瀏覽器，包括InternetExplorer、Firefox、Safari、Opera等，系統(tǒng)必須能夠保證在這些主流瀏覽器上無障礙運行。系統(tǒng)必須能夠部署在Window、Linux等多種效勞器環(huán)境下，能夠與IIS、Apache、Ligd等各種Web效勞器集成。系統(tǒng)應該能夠支持各種電子課件：各種非標準課件、電子文檔、講義、書籍等學習資源的上傳、下載和在線學習。系統(tǒng)包含資源管理、業(yè)務培訓、在線測試、業(yè)務在線交流、客戶效勞論壇等功能系統(tǒng)，必須既能各自獨立運行，又能集成在一起構(gòu)筑培訓系統(tǒng)。3.2系統(tǒng)管理授權(quán)管理各類用戶都應有各自的權(quán)限，系統(tǒng)應該支持課程權(quán)限的設置，用戶只能看到各自權(quán)限范圍內(nèi)的培訓及其他相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)操作。用戶管理管理員可以創(chuàng)立用戶，設置帳戶名稱、登錄名與初始口令。同樣，也可以禁用或注銷登錄用戶。此外，應支持批量用戶資料的導入導出，導入時系統(tǒng)能自動的導入/匹配用戶所屬的部門、分組。用戶通過輸入用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)應具有平安驗證措施與權(quán)限控制。用戶可以在線修改自己的個人信息與登錄密碼。用戶登錄平臺后，可以填寫或修改個人詳細資料。用戶第一次登錄，系統(tǒng)應提示用戶填寫上述個人詳細資料。版塊管理系統(tǒng)必須支持管理員可以在管理后臺刪除和移動添加、編輯、刪除、移動一些版塊，同時可以編輯版塊的信息等。論壇管理系統(tǒng)應支持管理員自由維護論壇欄目個數(shù)、名稱、擺放位置等；系統(tǒng)支持對發(fā)帖內(nèi)容進行關(guān)鍵詞過濾，防止不良言論出現(xiàn)并可以根據(jù)點擊率、關(guān)注度等條件生成精華區(qū)。查詢管理系統(tǒng)應支持對用戶、課程、資源等系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供關(guān)鍵字或模糊搜索功能。3.3業(yè)務培訓系統(tǒng)應該支持管理員用戶可以創(chuàng)立學習資源目錄，學習資源可以屬于多個分類?？梢赃M入學習資源屬性設置和查看，支持閱讀次數(shù)查詢。系統(tǒng)應該支持專家通過網(wǎng)絡用于共享各類學習資源〔在線的電子圖書、離線的Excel、Word、PPT、Flash等〕，提供各種學習資源的導入、導出，支持專業(yè)培訓資料的上傳、修改、更新等功能;能夠提供最新培訓及相關(guān)信息公揭發(fā)布功能。系統(tǒng)應該支持學員用戶通過網(wǎng)絡進行網(wǎng)上學習，能下載、打印各類專業(yè)培訓資料，能播放在電子課件中添加的各種多媒體文件類型，可以自行選擇課件的播放方式：普通播放，全屏播放或者指定大小的播放界面；能夠支持學員對業(yè)務培訓教材的實用化評價;能夠查詢、瀏覽最新的培訓信息，但沒有發(fā)布公告的權(quán)限。3.4在線測試系統(tǒng)應該支持學員在線考試以及實時查詢成績功能，并可實現(xiàn)多種考試類型〔考試、練習、自測〕和支持限制考試時間。系統(tǒng)應該支持專家題庫管理，閱卷，成績統(tǒng)計分析功能。題庫管理，應可以通過在線編輯或批量導入功能形成試題庫，支持分類管理。試題也可以離線編輯并批量導入，應支持多種常見題型：包括判斷題，單項選擇題，多項選擇題，填空題，計算題和問答題；可以支持按多種條件〔例如知識點、難易程度、題型〕隨機選題生成試卷，在編輯試卷時，管理員可以設置隨機或靜態(tài)試卷生成策略。閱卷，應可支持系統(tǒng)自動判卷和專家判卷，對于由系統(tǒng)自動判卷的試卷成績，可以由專家進行手工重判。成績統(tǒng)計分析，應可以實現(xiàn)對學員成績、排名等的統(tǒng)計，并自動生成統(tǒng)計報表。統(tǒng)計報表應能清晰反映出各局在某個專業(yè)的技能水平。3.5業(yè)務在線交流系統(tǒng)應提供專家和學員之間實時在線提問、答疑、討論及消息反應功能。系統(tǒng)提供的在