匯豐的客戶群管理

HSBC1865年成立，總部在倫敦勝利地在歐洲、亞太、美洲、中東和非洲開展業(yè)務(wù)在77個國家和地域擁有9800間分支機構(gòu)和253，000員工2005年1季度末，14,670億美圓的總資產(chǎn)擁有1.1億客戶國際品牌——“環(huán)球的地方銀行〞匯豐集團概略2匯豐集團匯豐控股HSBCBankplcCCFS.A.北美匯豐控股加拿大匯豐美國匯豐匯豐證券〔美國〕HouseholdInternational,Inc香港上海匯豐銀行恒生銀行中東匯豐巴西匯豐.阿根廷匯豐墨西哥匯豐Thischartisasimplifiedownershipdiagramonly;notallintermediateholdingcompaniesorentitiesareshown3組織架構(gòu)的類型4功能型組織架構(gòu)產(chǎn)品導(dǎo)向型組織架構(gòu)大區(qū)制組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu)客戶群管理組織架構(gòu)等等...組織架構(gòu)的類型5組織架構(gòu)的類型功能型架構(gòu)產(chǎn)品型架構(gòu)工程市場制造CEO比如...運營Fin.銷售研發(fā)運營Fin銷售研發(fā)運營銷售研發(fā)產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品3CEOFin6組織架構(gòu)的類型大區(qū)制架構(gòu)矩陣式架構(gòu)更多的實例...泰國中國香港業(yè)務(wù)總監(jiān)CEO歐洲泛太平洋洋法國產(chǎn)品亞洲日本澳大利亞美洲加拿大拉丁美洲銷售效力和區(qū)域營銷CEO7程度架構(gòu)主導(dǎo)的架構(gòu)途徑程度方向:調(diào)和改動學(xué)習(xí)創(chuàng)新靈敏垂直方向:控制有效性穩(wěn)定性可靠性矩陣架構(gòu)產(chǎn)品為導(dǎo)向的架構(gòu)功能型和跨功能型隊伍功能型架構(gòu)架構(gòu)的選取取決于組織對于管理有效性和學(xué)習(xí)性的需求……大區(qū)制架構(gòu)8匯豐的矩陣式管理架構(gòu)9矩陣式組織架構(gòu)一種介于大區(qū)制管理和客戶群管理之間的方式...客戶群管理旨在制定戰(zhàn)略和提供專業(yè)指點大區(qū)制管理旨在執(zhí)行一致贊同的戰(zhàn)略，同時經(jīng)過客戶群管理確保與客戶之間的有效溝通綜上，我們經(jīng)過集中管理達(dá)成管理的有效性10團隊的管理是由5個效力客戶的團隊構(gòu)成的個人理財業(yè)務(wù)(PFS)消費金融(CF)商業(yè)銀行

(CMB)公司業(yè)務(wù)，投資銀行和全球市場（CIBM)集團私人銀行(GPB)11大區(qū)制管理建立在以下地域總部的根底上亞太中東歐洲北美南美12個人理財業(yè)務(wù)的客戶團隊13個人理財業(yè)務(wù)各大區(qū)05年1季度稅前收益PFSandCFresultsarepresentedinaggregateasPFS.9億美圓16億美圓29億美圓1%14個人理財業(yè)務(wù)團隊效力基于集團的群眾客戶和匯豐的“杰出理財〞客戶根底.超越40個國家4,100萬客戶,500萬在線客戶和125萬“杰出理財〞客戶大約12萬名員工大約7,000間分行和16,000臺ATM戰(zhàn)略實施將被個人理財業(yè)務(wù)管理委員會監(jiān)控，這個委員會由全球的個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)和各地域的個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)組成(包括亞太地域，美洲、歐洲和中東〕個人理財業(yè)務(wù)管理委員會主要擔(dān)任制定大的政策和權(quán)益分配(包括動用和分配資源〕個人理財業(yè)務(wù)管理委員會不直接對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的運營做出日常指令,這是由地域個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)、地域經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐膫€人理財業(yè)務(wù)高級經(jīng)理擔(dān)任的15全球個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)集團的個人理財業(yè)務(wù)(GPFS)高級個人理財業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)和歐洲/中東個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)技術(shù)方案和表現(xiàn)歐洲和中東MI和資源方案全球主張全球個人理財IT預(yù)算控制系統(tǒng)控制委員會代表多媒體自助設(shè)備“杰出理財〞回想和調(diào)和其他細(xì)分的工程協(xié)助資源方案并為歐洲和中東提供最好的實際分享提供一套通用的管理信息上報規(guī)格協(xié)助制定歐洲個人理財業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方案GlobalPFSAOPcoordination英國方案GPFS內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)其他附屬的或有財務(wù)聯(lián)絡(luò)的工程主要職能16亞太地域的矩陣式架構(gòu)...17矩陣式構(gòu)造主席CEO個人理財商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)投行CMB全球總經(jīng)理CIB董事總監(jiān)〔亞太地域〕客戶群大區(qū)制香港新加坡CEO臺灣商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)個人理財總監(jiān)〔港澳地域〕商業(yè)銀行高級執(zhí)行經(jīng)理CIB董事總監(jiān)〔港澳地域〕執(zhí)行董事個人理財總監(jiān)CEO新加坡個人理財總監(jiān)個人理財總經(jīng)理〔亞太地域〕臺灣18我們從矩陣式組織學(xué)到的使得功能型和大區(qū)制架構(gòu)可以發(fā)揚最大作用以客戶為中心可以更加靈敏地分享資源和跨地域?qū)W習(xí)，特別是高度專業(yè)的一些資源，比如營銷，風(fēng)險管理給功能型和大區(qū)制管理架構(gòu)技藝的開展提供了時機提高了員工的任務(wù)動力和開展機遇積極層面的...19我們從矩陣式組織學(xué)到的明確定義大區(qū)制架構(gòu)和客戶群管理之間的關(guān)系是至關(guān)重要的相對于普通的了解而言，明確的溝通是非常重要的和優(yōu)先權(quán)相關(guān)的沖突將能夠產(chǎn)生需求敏銳的商業(yè)洞察力和人際交往技巧來處理沖突需求引起我們注重的...20個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域關(guān)注港澳整體的戰(zhàn)略和管理客戶主張產(chǎn)品和效力自助渠道管理信息和方案澳門關(guān)注香港分行呼叫中心直銷隊伍銷售和效力管理關(guān)注亞太地域，同時支持香港地域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地域產(chǎn)品和效力地域運營地域的風(fēng)險管理地域管理信息和方案消費者融資戰(zhàn)略個人理財總監(jiān)〔亞太地域〕個人理財總監(jiān)〔港澳地域〕營銷總監(jiān)個人理財總經(jīng)理〔亞太地域〕銷售和效力總監(jiān)〔港澳地域〕1234關(guān)注香港和亞太營銷客戶建模和開展CRM開展客戶研討21個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域1個人理財總監(jiān)〔港澳地域〕香港地域的業(yè)務(wù)管理隊伍銀行效力保險效力投資產(chǎn)品網(wǎng)銀和自助銀行戰(zhàn)略實施澳門客戶效力建議經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)22個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域銷售和效力總監(jiān)，AMH九龍中環(huán)新界香港島銷售行政效力呼叫中心2香港的銷售和效力隊伍23個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域ASP總監(jiān)〔PFS〕消費者信譽風(fēng)險分銷和產(chǎn)品研發(fā)地域運營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理地域融資和方案地域公司業(yè)務(wù)消費者融資戰(zhàn)略3亞太的地域的隊伍24個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域營銷總監(jiān)4亞太地域和香港的營銷隊伍客戶合并和細(xì)分品牌營銷客戶知識和CRM客戶生長和細(xì)分市場開展和細(xì)分AOC營銷直接主張戰(zhàn)略工程營銷CMB營銷25亞太地域26亞太地域個人理財業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)管理信息銷售分銷

效力傳導(dǎo)個人金融主管資產(chǎn)組合管理集中方案財務(wù)分析管理信息審計/控制呼叫中心效力質(zhì)量銷售傳導(dǎo)直銷團隊管理渠道管理一個普通性的功能型組織架構(gòu)...產(chǎn)品管理CEO市場信譽27個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域個人理財主管(新加坡)副總裁〔渠道管理〕高級副總裁〔銀行卡產(chǎn)品和市場營銷管理〕副總裁〔網(wǎng)點管理〕副總裁〔消費者信譽和風(fēng)險管理〕高級副總裁〔產(chǎn)品和效力〕副總裁〔方案和控制〕副總裁〔個人理財電子商務(wù)〕高級副總裁〔離岸業(yè)務(wù)效力〕功能型架構(gòu)實例28個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域副CEO兼?zhèn)€人理財總監(jiān)〔臺灣〕高級副總裁〔個人銀行〕高級副總裁〔信托投資〕高級副總裁〔個人理財效力支撐〕高級副總裁〔個人理財消費者信譽和風(fēng)險〕高級副總裁〔銀行卡〕高級副總裁〔戰(zhàn)略規(guī)劃〕一種較強的關(guān)注產(chǎn)品的功能型組織架構(gòu)29個人理財業(yè)務(wù)(PFS)亞太地域個人理財高級副經(jīng)理〔馬來西亞