職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)2023/12/27職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)工作生活品質(zhì)的主要范圍決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內(nèi)在的成就動機。工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計，滿足不同員工不同階段的需求。資訊分享（公開管理）：對于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享資訊，感覺會象個生產(chǎn)的機器。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿意感。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革管理（ChangeManagement）

變革管理（ChangeManagement）意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，愈無法因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變數(shù)時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)癥候群企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。組織不同部門的沖突加劇，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊合作。組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革類型結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、組際發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革阻力習(xí)慣安全利益選擇性知覺職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革策略教育與溝通參與促進(jìn)與支持操縱與合作強制職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)管理方略例外管理賽馬不相馬及時復(fù)命制情商管理習(xí)慣的力量人本管理重點管理責(zé)任管理執(zhí)行管理權(quán)力管理細(xì)節(jié)管理走動管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)重點管理即80/20原理，從企業(yè)的社會現(xiàn)象的分析中發(fā)現(xiàn)，往往在日常工作中重要的少數(shù)只占20%，不重要的多數(shù)占80%，而這重要的少數(shù)卻又影響了80%的成效。ABC分析法：

企業(yè)內(nèi)員工：職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)重點管理少數(shù)績效好的員工——特別關(guān)注，并控制人員流動的對象；少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因——此少數(shù)人應(yīng)加強工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制；少數(shù)的員工經(jīng)常請假，發(fā)生事故，是造成管理困難最多的原因。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)重點管理產(chǎn)品品質(zhì)：1、少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是少數(shù)品種；2、少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理

五個國家的人找針的故事：兩個人在交換一顆針時，不小心掉在地上，五個國家的人有五種不同的找法。德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，在掉針的地方分成很多方塊格子，然后一個方格一個方格地去找，最后一定能把針找到；法國人非常浪漫，他們憑借靈感，喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快地找到；美國人性格開放，不拘一格，他找來一個掃把一掃，再在掃攏的一小堆物中很快地找到；日本人講求合作，兩個人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找，一下就找到；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說：我交給你為什么沒拿好。接針的人說：我還沒拿好你為什么就松手了。結(jié)果吵得一塌糊涂。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)盡管我們強調(diào)以人為本，但在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，如質(zhì)量問題管理是嚴(yán)肅的愛今天工作不努力，明天努力找工作不敬業(yè)失業(yè)，不愛崗下崗假如遲到一分鐘，你就要被槍斃職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理超越雇傭關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我的工作做得如何！”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理認(rèn)真做事，只能把事情做對；用心做事，才能把事情做好職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理職業(yè)精神職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理阿諾德和布魯諾同時受雇一家店鋪，拿著同樣的薪水，可是一段時間后，阿諾德青云直上，而布卻仍在原地踏步。布很不滿意老板的不公正待遇，終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里計劃著如何向他解釋他們之間的差別。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理“布魯諾，你去集市看看早上有什么賣的東西？”布回來向老板匯報說今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問布又跑到集市上回來告訴老板說有40袋土豆“價格多少？”布魯諾第三次趕到集市問來了價格。老板說：“好吧，你看看阿諾德怎么做的”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理阿諾德很快從集市上回來向老板報告說，到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是多少，土豆質(zhì)量不錯，他帶回來一個讓老板看，這個農(nóng)民一個鐘頭后還會運來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子里的西紅柿賣得很快，庫存不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要一些，所以他把那個農(nóng)民也帶來了，現(xiàn)在外面等回話呢。此時，老板轉(zhuǎn)向布：現(xiàn)在你知道為什么阿的薪水比你高嗎？職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任江西花炮廠爆炸事件海爾產(chǎn)品漏檢事件千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷檢討自己的不足，容忍誠實的錯誤一味抱怨指責(zé)是愚蠢的做法，相互推諉，逃避責(zé)任是失敗的因素鼓勵先當(dāng)“木匠”，后當(dāng)“郎中”，反對“馬后炮”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略董事長：西班牙橡木家具最近不太好賣，怎么回事？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案董事長：還有，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑總經(jīng)理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒辦法董事長：西班牙橡木家具最近不太好賣，怎么回事？總經(jīng)理：我以前提醒過你不要進(jìn)口這種家具董事長：還有，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：我聽說那個家伙在外面包二奶職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理四講四不講講主觀不講客觀講內(nèi)因不講外因講領(lǐng)導(dǎo)不講群眾講自己不講別人職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見的解釋就是領(lǐng)導(dǎo)的策略出了差錯。然而，策略失敗的原因大都是因為執(zhí)行不力，而不在于策略本身。CEO——首席執(zhí)行官除非我能實現(xiàn)這個計劃，否則什么也沒發(fā)生。有關(guān)調(diào)查表明：成功的企業(yè)，20%靠策略，60%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力，其余是一些運氣因素等。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理視服從為美德巴頓的評語：他總是樂于并且全力支持上級的計劃，而不管他自己對這些計劃的看法如何?！白屛覀儼褢?zhàn)壕挖好后離開這里吧，那個老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。最后什么事也沒有做好。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效戰(zhàn)略實施有時比戰(zhàn)略決策更重要方法總比困難多快魚吃慢魚快速反應(yīng)立即行動，始終把鞋子掛在脖子上職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理據(jù)報載：有段時間，許多顧客到北京前門外一家商店打聽有無其需要的暢銷商品。一商家便親自到廣州進(jìn)貨，可到廣州發(fā)現(xiàn)已有多家北京商店都在進(jìn)此貨，這家店的經(jīng)理當(dāng)機立斷，急用飛機搶運回京。果然，產(chǎn)品供不應(yīng)求，當(dāng)這家產(chǎn)品的的銷售進(jìn)入尾聲時，其它商家才姍姍來遲。這便是“快魚吃慢魚”的最好詮釋，正所謂“領(lǐng)先一步，海闊天空，落后一步，寸步難行”。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理以傳統(tǒng)大量生產(chǎn)的制造業(yè)而言，大都是以預(yù)估未來數(shù)月的需求來設(shè)定生產(chǎn)數(shù)量。如果像一般計算機廠商那樣，各項零組件均交由外包，本身只負(fù)責(zé)組裝，便需要告知零組件供貨商自己預(yù)估的數(shù)量，并議定價格。如果銷售情況不如預(yù)期，大家手上都會堆積著銷不出去的存貨;如果銷售情況超乎預(yù)期，又得手忙腳亂地應(yīng)付市場需求。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內(nèi)就將計算機交貨。

因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海爾廠區(qū)上下班時工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單。難嗎？不難，行人靠右走這是小學(xué)生都懂的規(guī)則，可很多企業(yè)沒做到，海爾卻做到了。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理一般而言，應(yīng)無條件服從并執(zhí)行上級命令。如對命令有異議，可在執(zhí)行前提出（保留意見），但須不折不扣的執(zhí)行。執(zhí)行者對命令完成過程出現(xiàn)的意外情況，在其職責(zé)范圍內(nèi)的自行處置，超越范圍的迅速報告上級。對緊急事件處理，極少情況下可“先斬后奏”，但須慎用。且應(yīng)及時將事件經(jīng)過及處理結(jié)果報告上級。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理執(zhí)行命令須按規(guī)定時間完成。除特殊情況外，不得找出借口拖延，或陽奉陰違地執(zhí)行。對每一次命令執(zhí)行情況，按規(guī)定及時復(fù)命，或留下記錄以備檢查。完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可在下達(dá)命令時附加說明，否則按慣例或企業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理執(zhí)行力不佳的7個原因

管理者沒有常抓不懈。

管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)。

制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行。

執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。

在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。

工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制。

公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理可見，一個計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計的精妙。中層管理者的職責(zé)正是不折不扣地執(zhí)行高層的策略。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)我將給他一個無法拒絕的建議蒂靈格持槍闖入一家銀行，用槍頂著出納員的腦袋說：“我將給你一個很好的建議：交出所有的錢”。令人不可置信的是他成功了，出納員服從了他的要求，因為蒂靈格擁有一種權(quán)力，他可以控制出納員一件十分珍貴的東西——生命。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)權(quán)力管理權(quán)力是影響個人或群體不以他們自己的意志而行為的能力1、權(quán)力是潛在的2、存在依賴關(guān)系（在失明者的國度里獨眼者就是國王）3、有自主選擇權(quán)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)怎樣得到權(quán)力職務(wù)權(quán)力：分配獎勵和制定懲罰個人權(quán)威：專業(yè)技能、號召力、掌握重要信息、關(guān)系權(quán)力（重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識誰）創(chuàng)造依賴性：重要性、稀缺性印象管理：欺騙政治活動職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)政治活動定義；采取行動來影響你在組織中的利害分配的活動政治的現(xiàn)實：領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論資源是有限的（餅干理論）決策資源分配的事實是主觀的有限資源分配的依據(jù)是模糊的（15-16分）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)政治活動三步驟評估組織文化：發(fā)現(xiàn)哪些行為有“回報”，而哪些行為不會有回報評估他人的權(quán)力：評估你上司的權(quán)力、評估對手的權(quán)力評估自己的權(quán)力：尋找突破口（專業(yè)知識、專門信息、感召力、關(guān)系權(quán)力等）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)如何提高你的政治效力根據(jù)組織目標(biāo)形成你的主張樹立正確的形象（適合組織文化）獲得對組織資源的控制使自己看起來不可或缺突顯你的獨特優(yōu)勢（顯眼）找一個有經(jīng)驗、可依賴的靠山發(fā)展有權(quán)勢的的同盟躲避“有污點的”成員支持你的上司職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義一般來說，人···是忘恩負(fù)義的，花言巧語的，道貌岸然的，趨利避害的；只要你對他們有用，他們就完全聽從你；正如我前面說過的那樣，當(dāng)不要這樣做時，他們愿為你獻(xiàn)出他們的鮮血、貨物、生命和孩子，而真要這樣做時，他們又惟恐叛變不及。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義人們?nèi)菀淄浧涓赣H的死亡，而不易忘記他們遺產(chǎn)的丟失。”因此，君王不應(yīng)強占他人的財產(chǎn)，否則會招致人民的憎恨。主張君主應(yīng)不受任何道德準(zhǔn)則的束縛，可不擇手段去實現(xiàn)自己的目的，對君主來說，“保持和擴大自身的權(quán)力就是最高的善”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義君主不必具備各種美德，如果真具備各種美德并永遠(yuǎn)遵行的話，那對君王來說是十分有害的，但君主必須表面上裝成具備這些美德，使其看來是仁慈的，忠實的，正直的。一個君王不能希望人民愛他，應(yīng)當(dāng)使人們對他感到恐懼。為了使人民效忠，一個君王不應(yīng)顧及對自己殘暴的譴責(zé)，但君王暴行不能“每天重復(fù)”,給人恩惠可一點一點來，但“加害于人一定要一次完成”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義“君王應(yīng)將不得人心的事情假手于人，而將示恩分惠的事情自己來辦”。凡是聰明的君王，都會采用暴力和欺騙相結(jié)合的方法，扮演“獅子與狐貍”兩種角色凡是阻礙君王目的實現(xiàn)的人都應(yīng)立即予以鎮(zhèn)壓，同時要求君王首先要英勇果斷，因循猶豫會葬送任何事業(yè)君王應(yīng)常做弱小鄰邦的保護(hù)者，但不要增加其力量，要抑制強大的鄰國，任何時候都不應(yīng)容忍一個強大的外國得勢職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義君王應(yīng)一心致力于戰(zhàn)爭而不想其他事情，否則會失去其國土?？傊跬昝勒?，言而有信是值得稱頌的，但經(jīng)驗表明，所有干大事成大業(yè)的君王對信義都非常輕視，正是這種背信棄義的君王才能征服信守諾言的君王。一但因遵守自己諾言而要損害利益時，就應(yīng)立即拋棄諾言職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想1、保住權(quán)力的直接措施，首腦必須同時實現(xiàn)兩大目標(biāo)：一是推行某種政策，實現(xiàn)某種國家目標(biāo)；或?qū)ν鈹U張，或推行本國的和平國際環(huán)境；或增強國家實力，改善人民生活；二是維護(hù)和加強個人的權(quán)力職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想首腦為保住權(quán)力，首要的目標(biāo)是對最高掌權(quán)層實行有效的控制。如果①最高層除首腦外還有另一人掌握行政權(quán)而又不服首腦本人，首腦就要設(shè)法撤換此人，甚至不惜殺戮政敵，消滅競爭者②控制軍權(quán)，對功高震主者采用辦法限制，剝奪其權(quán)力，甚至加以殺害。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想2、利用組織機構(gòu)行使統(tǒng)治權(quán)，被稱之為“機構(gòu)術(shù)”，首腦既可以出于某種目的設(shè)置機構(gòu)，也可調(diào)整機構(gòu)（當(dāng)然許多機構(gòu)調(diào)整可能確實是從“科學(xué)化”出發(fā)，但有些是從“維護(hù)首腦的權(quán)力”出發(fā)）首腦的“機構(gòu)術(shù)”有：相權(quán)分割術(shù)軍權(quán)分割術(shù)。軍權(quán)分為軍事首領(lǐng)任免權(quán)，軍隊的調(diào)動權(quán)，國防政策的決策權(quán)，軍事機構(gòu)的設(shè)置變更權(quán)忠誠監(jiān)督術(shù)，設(shè)立一個對首腦本人負(fù)責(zé)，對機構(gòu)行使監(jiān)督權(quán)的機構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想3、“避雷針”原理首腦行使權(quán)力有兩類，一種是由首腦自掌握最高行政權(quán)親自處理日常行政事務(wù)；另一種是首腦人物只處理少數(shù)重大事務(wù)，日常事務(wù)交給總理、首相等掌握最高執(zhí)行權(quán)的人。行政首腦與執(zhí)行首腦的分離，使執(zhí)行首腦還可成為緩和或防止一個國家范圍內(nèi)政治沖突的“避雷針”。“執(zhí)行首腦”的更迭可以成為重大政策轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想4、首腦的自我意象和舞臺藝術(shù)政治舞臺的觀眾—人民要求首腦成為一個為國家和人民利益獻(xiàn)身的大公無私的正面角色，要求首腦的形象崇高、偉大、質(zhì)樸、真摯在同人的直接接觸中，首腦人物必須有明確的“自我意象”，在待人的態(tài)度上要有一個高于別人的姿態(tài)。尼克松在《領(lǐng)導(dǎo)者》一書中說：“沒有堅強的意志，不是強烈地要求突出個人的人，成不了偉大的領(lǐng)袖。…我還從來沒有認(rèn)識過一位不是自我主義者的偉大領(lǐng)袖。有些領(lǐng)導(dǎo)人裝出一副謙虛的樣子，但沒有一個人是真正的謙虛，謙虛是一種姿態(tài)，一種裝飾品”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想5、威嚴(yán)和崇拜高于他人的自我認(rèn)識與下屬保持一定距離帶有一定神秘感崇拜是強化權(quán)力，增加首腦和同僚(下屬)之間權(quán)力懸距的手段，但個人崇拜是逐漸發(fā)展起來的。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想6、思想灌輸和思想控制為了鞏固統(tǒng)治，首腦及統(tǒng)治層必須向政治體系的所有成員灌輸統(tǒng)治觀念，并壓制、消除一切危及政治體系穩(wěn)定和削弱首腦權(quán)力的思想。7、動員輿論法當(dāng)首腦的權(quán)力遇到嚴(yán)重挑戰(zhàn)時，他越過最高掌權(quán)圈而尋求二級、三級權(quán)力圈或更廣泛的人們的支持和擁護(hù)?！肮裢镀薄笔堑湫偷摹皠訂T輿論法”，此外，還可與群眾直接接觸。如舉行記者招待會，廣泛旅行訪問，發(fā)表廣播電視講話等職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想8、情緒影響術(shù)大權(quán)在握者不講他人“壞話”，待人和藹可親妥協(xié)和解，玩弄平衡術(shù)對其下屬、支持者的惡劣品性的容忍巧妙地在反對勢力中打楔子職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)案例分析：納賽爾的權(quán)術(shù)運用埃及總統(tǒng)納賽爾在最高掌權(quán)層內(nèi)部得不到充分支持，長期與副總統(tǒng)毛希力，軍事首領(lǐng)阿密爾存在分歧。1967年6月，埃及在同以色列六天戰(zhàn)爭中失敗，人民對納賽爾嚴(yán)厲批評，納賽爾估計到在當(dāng)時沒人能取代他的職位，因而在接受埃及?；鸬囊钊眨ㄟ^電視宣布，辭去總統(tǒng)職務(wù)，由毛希力繼任，而納賽爾這樣做以前，既未把辭職的想法通知毛希力，又未征求毛希力的意見。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)納賽爾的權(quán)術(shù)運用宣布辭職幾分鐘后，成千上萬的開羅市民，狂熱高呼納賽爾的名字，涌向納賽爾的官邸，請求他繼續(xù)擔(dān)任總統(tǒng)。毛希力則立即趕到納家中，拒絕擔(dān)任總統(tǒng)，經(jīng)過兩小時的爭論，納賽爾讓步，同意毛希力通過開羅電臺發(fā)表，拒絕擔(dān)任總統(tǒng)的聲明。但納賽爾后來又阻止電臺播毛希力的聲明，國民議會開會的議員們一致投票要求納賽爾留任總統(tǒng)，并賦予納賽爾全權(quán)進(jìn)行部署，以便“在政治和軍事上重建國家”，納賽爾接受了國民議會的決議。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)納賽爾的權(quán)術(shù)運用納賽爾的這一做法給毛希力造成了錯誤的公眾印象，公眾認(rèn)為毛希力要求擔(dān)任總統(tǒng)遭拒絕。毛希力因此聲望迅速下降，幾個月后辭去副總統(tǒng)職位，軍隊首領(lǐng)阿密爾因戰(zhàn)爭的失敗聲譽掃地。六天戰(zhàn)爭的失敗，不僅沒削弱納賽爾的權(quán)力，反而加強了其權(quán)力，鞏固了其地位。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理

差之毫厘，謬以千里

浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，并且要求索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占總量的50億之一。經(jīng)過自查，環(huán)節(jié)出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理中日甲午海戰(zhàn)前，日本間諜化裝到北洋軍艦上偵察。當(dāng)時，北洋海軍的軍艦在噸位、數(shù)量等很多指標(biāo)上都與日本不相上下，可是中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子。日本間諜就把這一“發(fā)現(xiàn)”寫在情報中，并分析道：這是一支紀(jì)律松弛、管理混亂的軍隊，不會有強大的戰(zhàn)斗力。果然，海戰(zhàn)一開，北洋海軍慘敗，最終全軍覆沒，未被摧毀的軍艦也都成了日軍的戰(zhàn)利品。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理2003年1月16日美國“哥倫比亞”號航天飛機升空80秒后發(fā)生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國宇航局負(fù)責(zé)航天飛機計劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國宇航局工作了26年，并已擔(dān)任４年的航天飛機計劃主管。事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實際行動，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念，凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對于公司的每項決策都要化分為操作規(guī)范，設(shè)立考評指標(biāo)，使其與平時的每項工作都掛起鉤來；扎扎實實地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理上海王姓男子，上個月，在上海浦東一家酒店，替兒子辦婚禮，不料喜氣洋洋的婚宴場上，竟然出現(xiàn)一些穿著喪服以及披麻帶孝的客人，原來是酒店疏忽，在婚宴廳，還安排幾桌喪家的客人，辦喜事的那家人，憋了一肚子火，菜還沒上完就走人，酒店找不到人賣單，后來交涉不成，告上法院。法官在衡量兩方的說辭之后，判決酒店把酒席費用打八折，算是結(jié)客人的賠償。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理小天鵝最早推出“1、2、3、4、5”的服務(wù)承諾，即：一雙鞋，上門服務(wù)自帶一雙專用鞋；二句話，進(jìn)門一句話“我是小天鵝服務(wù)員×××”，服務(wù)后一句話“今后有問題我們隨時聽候您的召喚”；三塊布，—塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布；四不準(zhǔn)，不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不拿用戶禮品、不亂收費；五年保修，整機免費保修五年。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號線的故事。上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計師設(shè)計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理六西格碼99.99966%99%的質(zhì)量要求：每小時丟失2萬件郵件每周做錯5000例外科手術(shù)每天發(fā)生4起空難Onlyone職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理沸騰效應(yīng)

水溫升到99度，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99度的基礎(chǔ)上再升高1度，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

只差一點點，往往是導(dǎo)致最大差別的關(guān)鍵（騫馬）

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理可見，一個計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是執(zhí)行過程中的重中之重。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動管理這是西方比較流行的一種管理新方法。美國前總統(tǒng)克林頓較為擅長此法。他經(jīng)常采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮的各個辦公室，有時別人在開會他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。走動管理有兩大好處：第一、可以掌握幕僚們的第一手材料；第二、可以增強下屬的責(zé)任感和自豪感。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動管理美國著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在三十年內(nèi)躍居成為世界最大的零售商，與其獨特的管理方式是分不開的。沃爾瑪在深圳開了四家分店，“美國教導(dǎo)隊”（沃爾瑪總部的培訓(xùn)人員）來到以后，首先讓人把辦公室的門全拆了下來，實行徹底的“門戶開放”，然后又把辦公桌搬走（必需者除外），其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動管理“走動式管理”強調(diào)的就是打破企業(yè)管理者的官僚作風(fēng)，特別是在企業(yè)做大后，管理者很容易養(yǎng)成高高在上，每天只是開開會、看看報表的作風(fēng)。所謂“走動式管理”不一定都像沃爾瑪那樣把管理者從辦公室里轟出來，它主要是提醒管理者不能脫離經(jīng)營實際，要有“和群眾打成一片”的精神。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動管理一個著名企業(yè)的董事長在退休時把職位委托給一個年輕人，繼任者向他請教管理的秘訣，他指著大班椅說：“去走動吧，

告訴你，這張椅子我很少去坐”。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)例外管理漢代有位宰相叫丙吉，有次外出巡視遇到一宗殺人案他沒有理會，后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣卻停下來仔細(xì)詢問。眾人不解其意，丙吉說：殺人案自有地方官去管，牛喘氣異?？赡馨l(fā)生瘟疫，地方官不會注意。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)例外管理所謂“例外原則”，就是領(lǐng)導(dǎo)者只管條例、規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事情，凡是已有規(guī)定的，就由秘書或職能部門按章辦事即可。貫徹這個原則，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者減少日常重復(fù)性工作的指揮，可以集中精力抓大事，同時可使下級增強獨立工作的能力和負(fù)責(zé)精神。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當(dāng)一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)賽馬不相馬廣為流傳的韓愈提出的“世有伯樂，然后有千里馬”的“相馬術(shù)”，成為歷史文化中的用人之道。這意味著，只有有了伯樂，千里馬才能被發(fā)現(xiàn)，伯樂決定了千里馬的命運。正由于把人才的選拔靠伯樂，靠領(lǐng)導(dǎo)，才形成領(lǐng)導(dǎo)說了算的：“說你行，不行也行；說你不行，行也不行”的格局職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)賽馬不相馬海爾對伯樂的“相馬術(shù)”反其意而用之，提出人才的脫穎而出，要靠通過競爭去選拔，把“相馬”換成了“賽馬”，將用人之道賦予了新的內(nèi)容，克服了靠“相馬”、靠伯樂說了算的弊端。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時復(fù)命制明天就是六一兒童節(jié)了，小強被學(xué)校推定為小主持人，小強也樂壞了，怎么也得打份得精神點，漂亮點。于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯時，趁奶奶、媽媽、嫂子都在場，小強把褲子長了兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒反應(yīng)，飯后大家也去忙自己的事情，這件事情就再也沒提起過．職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時復(fù)命制媽媽睡得較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好，并疊好又放回原處．半夜里，狂風(fēng)大作，把嫂子驚醒，她猛然想起小叔子的褲子還長兩寸，自己輩分最小，怎么也得自己去做了，于是也悄悄去把褲子剪了兩寸放回原處．老奶奶睡覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，正在燒水時也想起孫子的褲子還長兩寸，于是她也馬上快刀斬亂麻．最終小強只好穿著短四寸的褲子去參加節(jié)目主持了．

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時復(fù)命制不管任務(wù)有沒有完成，都要在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)，如果事情完成了，就給予一個圓滿的答復(fù)；如果沒有完成，要向事情的交代者解釋明白是什么原因沒有完成，以爭取在最段的時間內(nèi)考慮其他的解決方案，把效率盡快提高，讓損失減小到最少。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時復(fù)命制分公司的一切機器故障都是由技術(shù)部來維修，但是由于技術(shù)部的人員經(jīng)常在分公司之間修機器了，再有電話打進(jìn)來也不好找，那么就讓分公司里把故障全報到總部，總部會把故障都轉(zhuǎn)到技術(shù)部，而當(dāng)技術(shù)部把機器維修好了，就必須反饋到總部。而如果分公司的故障沒有得到及時解決，那么就可以很明確地找到是誰的原因?qū)е碌模强偛繘]有轉(zhuǎn)到技術(shù)部？還是技術(shù)部沒有派人去修？一環(huán)扣一環(huán)，絕對不會出現(xiàn)“扯皮”的現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)情商管理90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。人生的成就至多20%歸于智商，而80%歸于情商。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)情商管理“情商”大致可以概括為五個方面的內(nèi)容：⑴情緒控制力；⑵自我認(rèn)識能力，即對自己的感知力；⑶自我激勵(自我發(fā)展)能力；⑷認(rèn)知他人的能力；⑸人際交往的能力。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)情商管理二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐州議員落選。二十四歲時，做生意再度失政。二十六歲時，愛侶去世。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)。這個人就是林肯，職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)謎語我是誰？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負(fù)擔(dān)。我會推著你前進(jìn)，也可以拖累你直至失敗。我完全聽命于你，而你做的事情中，也會有一半要交給我，因為，我總是能快速而正確地完成任務(wù)。我很容易管理——只要你嚴(yán)加管教。請準(zhǔn)確地告訴我你希望如何去做，幾次實習(xí)之后，我便會自動完成任務(wù)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)謎語我是所有偉人們的奴仆，唉，我也是所有失敗者的幫兇。偉人之所以偉大，得益于我的鼎力相助，失敗者之所以失敗，我的罪責(zé)同樣不可推卸。我不是機器，除了像機器那樣精確工作外，我還具備人的智慧。你可以利用我獲取財富，也可能由于我而遭到毀滅——對于我而言，二者毫無區(qū)別。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)謎語抓住我吧，訓(xùn)練我吧，對我嚴(yán)格管教吧，我將把整個世界呈現(xiàn)在你的腳下。千萬別放縱我，那樣，我會將你毀滅。我是誰？我就是習(xí)慣。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理我們每天高達(dá)90%的行為是出自習(xí)慣的支配?？梢哉f，幾乎在每一天、所做的每一件事，都是習(xí)慣使然。在我們的身上，好習(xí)慣與壞習(xí)慣并存，那么，惟一能夠有效改變我們生活的手段便是去有效地改變我們的習(xí)慣。幸運的是，我們每個人都有這個能力。性格其實就是習(xí)慣的總和，就是你習(xí)慣性的表現(xiàn)。行為變?yōu)榱?xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理當(dāng)大象還很小、力氣也不大的時候，它便被一根粗鎖鏈栓到了一根牢牢固定的鐵柱子上。每天，小象都會拼命地試圖掙脫鎖鏈逃跑，但是，它的每次嘗試均以失敗而告終。最后，小象得出結(jié)論，無論自己如何努力，鎖鏈都牢不可破，鐵柱也會毫不動搖。于是，小象放棄了努力，從此不再嘗試。日復(fù)一日，這一習(xí)慣逐步鞏固，直到小象長成大象，它仍然習(xí)慣性地堅信自己永遠(yuǎn)不可能挪動那根栓住它的樁子，無論樁子是否真正結(jié)實和牢固。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理好習(xí)慣是成功人士的共同之處成功人士并不見得比其他人聰明，但是，好習(xí)慣讓他們變得更有教養(yǎng)、更有知識、更有能力；成功人士也不一定比普通人更有天賦，但是，好習(xí)慣卻讓他們訓(xùn)練有素、技巧純熟、準(zhǔn)備充分；成功人士不一定比那些不成功者更有決心、或更加努力，但是，好習(xí)慣卻放大了他們的決心和努力，并讓他們更有效率、更具條理。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理瓊斯大夫養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，早晨起床后，坐在早餐桌旁，翻一翻有關(guān)醫(yī)療和臨床研究的雜志。沒過多久，這一習(xí)慣就發(fā)揮了作用，瓊斯大夫慢慢變得博學(xué)、更富經(jīng)驗，也更專業(yè)。在局外人看來，瓊斯大夫似乎顯得比其他大夫的智力水平高一些，而事實卻是，瓊斯大夫并不比大家智商高。不過，不論聰明與否，都不會妨礙瓊斯大夫比其他大夫更有能力，而這正是瓊斯大夫擁有了一個好習(xí)慣的結(jié)果。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理19世紀(jì)西班牙最偉大的小提琴家薩拉薩蒂（Sarasate）曾被媒體稱為天才，對此，薩拉薩蒂回?fù)粽f：“天才!

37年來我每天苦練14個小時，現(xiàn)在，有人叫我天才!”顯然，薩拉薩蒂知道，并不是什么天才或天賦就能造就一個時代最杰出的小提琴家，而是每日堅持不懈的練習(xí)成就了他的卓爾不群和耀眼的輝煌。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理好習(xí)慣結(jié)好果

壞習(xí)慣釀惡果

假定你養(yǎng)成了下面這3個小習(xí)慣：你總是及時處理日常事務(wù)，而不任由它們堆積如山；你總是快速響應(yīng)客戶和同事的請求；你第一次讀到收件箱里的郵件時，就及時處理好。。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理上述的3個小習(xí)慣將給你帶來如下好處：從不拖沓日常事務(wù)；客戶和同事們相信你會及時響應(yīng)他們的請求你會及時處理各項事務(wù)并得到大家認(rèn)可職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理我們無法掌控發(fā)生在我們身上的所有事情。我們能控制的事情只有一件，那就是我們每天怎么做。我們可以去選擇，每天、每月、或是每個時刻，我們都在做出行動的選擇。問題只是，我們時常是選擇“不去選擇”。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力喜歡講大道理、空談懶惰、蠻橫、好斗、好爭論3.缺乏持久力4.不懂容忍、缺乏耐心5.不知進(jìn)退6.朝三暮四7.個人的無序性、做事無目標(biāo)、無計劃8.自以為是、獨斷專行9.依賴（上級或下級）10.拖延、等待11.不信任別人12.不懂自律13.貪大求全14.以自我為中心15.言行不一致16.不誠懇、不講信用17.不講效率18.刻板地追求形式職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力19.急功近利20.輕率、輕信21.先入為主、只看表面22.忽略他人感情23.不懂溝通24.守舊25.不思考、無好奇心26.考慮問題不系統(tǒng)、不深入，鼠目寸光，無主見27.對下級輕易放松要求甚至自己首先打破原則28.手段欠靈活29.評價和參與自己不了解的事務(wù)30.議論他人31.不分輕重緩急32.不善總結(jié)：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一個問題上重復(fù)犯錯誤。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理愛心理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理英國將軍為士兵干杯

女兒之愛五分鐘感動職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理信任理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理有能力的不可靠，可靠的無能力

管不了不管孔子與顏回白紙與黑點七人分粥職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理雙贏理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理不讓雷鋒吃虧

精誠報國，追求卓越大公無私

集萬人之私以成一人之功

Whatisinitforme職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理紅頂商人——胡雪巖的經(jīng)營哲學(xué)的啟示當(dāng)與朋友合作同賺10元，分合作者8元；當(dāng)與朋友合作同賺100元，分合作者80元；當(dāng)與朋友合作同賺1000元，分合作者800元；當(dāng)與朋友合作同賺10000元，分合作者8000元；

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理惜才理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理玩弄洋設(shè)備的年青人節(jié)電意識職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)

安德魯?卡納基之墓一位美國大富豪安德魯?卡納基是一個擅長于人員組織管理的實業(yè)家。人們把他的豐富的人員組織管理經(jīng)驗和組織才能精辟地概括在他的墓碑上。他的碑文上寫道:這里安葬著一個人。他擅長于把那些強過自己的人，編織到為他服務(wù)的管理機構(gòu)中。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)管理藝術(shù)溝通的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)激勵的藝術(shù)訓(xùn)導(dǎo)的藝術(shù)說話的藝術(shù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)管理就是溝通職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)誤會止于溝通職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)那天，我站在一個珠寶店的柜臺前，把一個裝著幾本書的包放在旁邊。在我挑選珠寶時，一個衣著講究，儀表堂堂的男士也過去看珠寶，我禮貌地把我的包移開。但這個人卻憤怒地瞪著我，告訴我他是個正人君子，絕對無意偷我的包裹。他覺得他受到了侮辱，重重地把門關(guān)上，走出了珠寶店。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)1990年1月25日，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場空難事故，機上73名人員全部遇難?！叭剂峡煊猛炅恕甭殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)交換一個蘋果各得一個蘋果，交換一種思想各得兩種思想。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通在組織中的重要作用信息的不確定性越低，工作滿意度越高員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小溝通可以預(yù)測流動率從期望理論的角度來看：努力---績效、績效---報酬、報酬---目標(biāo)滿足，個體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識到這三者之間的聯(lián)系，就不會有很高的動機。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。當(dāng)一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（C=0），情緒會達(dá)到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)小道消息的特點大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠。小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非?？?，這使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過公司的等級而自由的流動。小道消息很有影響力。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)如何控制小道消息管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)換位思維職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋子歪了！”“請你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜。”“你當(dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開車時，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！甭殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)有兩個婦人在聊天，其中一個問道：「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦！」這個婦人嘆息道：「他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！」「那女兒呢？」「那她可就好命了。」婦人滿臉笑容：「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢！」

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)兼聽則明職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)甲："新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。"乙：「的確可惡！你有沒有馬上報警？」甲：「沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?/p>

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)父與子的溝通一．不要儼然做家長，更要關(guān)心我成長二．不要請我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽話，更要聽我多說話四．不要人前小看我，更要處處相信我五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六．不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七．不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓八．不要責(zé)怪我無知，更要鼓勵我求知九．不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人十．不要只顧看電視，希望對我多重視職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的益處擴展你的時間將工作分配給最適合的個人和團(tuán)隊有效利用擁有你所不具備的知識的專家?guī)椭鷤€人和團(tuán)隊培養(yǎng)新的技能，提高知識水平提高你的團(tuán)隊管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)凡可以授權(quán)給他人做的，自己不要去做當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時候，你就要考慮自己是否做了下級可做的事，那就把權(quán)分派下去領(lǐng)導(dǎo)者不直接回答下級的問題，只回答下級關(guān)于問題的建議。一個只會向上級提問題而不善于提出建議的下級，是不稱職的下級，應(yīng)予撤換不輕易敲主管的門職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：這口紅好看嗎？美國調(diào)色師站起來抗議：第一，這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個星期開始你來調(diào)。第三，我這個口紅是給女人擦的，而你是男人，如果所有的女人都喜歡，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人不喜歡，也完了。主管知趣地走了。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)不當(dāng)比不授權(quán)造成的后果更嚴(yán)重看準(zhǔn)人授權(quán)當(dāng)著大家的面授權(quán)授權(quán)要有過渡期授權(quán)不授責(zé)授權(quán)有禁區(qū)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)效果的八個標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)你不在場時下屬繼續(xù)推動例行性工作你不感到日常工作占用太多時間遇到緊急事件整個部門不會出現(xiàn)手足無措的現(xiàn)象下屬不要你示意“開動”就能著手工作部門團(tuán)結(jié)工作按原定計劃進(jìn)行下屬不僅執(zhí)行你的命令而且還有工作熱情下屬經(jīng)常提供建議和意見職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)激勵的藝術(shù)欲望是珍貴的管理資源長壽之方七子之歌人人需要贊美十元錢買表揚賞識教育“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)激勵的藝術(shù)一位家庭主婦給客人端上米飯，客人稱贊說：“這米飯真香！”主婦興奮的告訴客人：“是我做的?！笨腿顺粤艘豢冢謫枺骸霸趺春?？”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火?！笨腿擞殖粤艘豢冢骸斑€有砂子！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米?！?/p>

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)激勵的藝術(shù)