有機肥料采購項目售后服務方案第一節(jié)技術支持服務 1第二節(jié)售后服務團隊配置 第三節(jié)售后服務原則 一、以業(yè)務為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應性原則 第四節(jié)售后服務體系 第五節(jié)售后服務措施 一、質保期內售后服務措施 第一節(jié)技術支持服務我公司可為采購人免費提供技術指導培訓服務。一、相關培訓服務人員二、培訓流程1.進行本次有機肥的品牌介紹，本產品肥料適宜作基肥3.有機肥使用技術指導：因土施肥、根據肥料特性施肥等等相關論壇講解。三、培訓技術服務指導所有我單位銷售之產品都將派遣專業(yè)技術人員上門對使用者進行產品使用培訓，確保產品的正常使用，避免因使用不當對采購人造成的經濟損失。培訓技術服務指導主要是：有機肥使用方法及相關注意事項。我公司把設立在XX的售后服務網點人員和售前成立的服務隊伍，組成本項目的售后服務技術隊伍，立即開展產品使用前的技術指導工作，為采購方發(fā)放產品使用說明書。(一)產品使用說明如下：適用范圍廣、綠色環(huán)保好。具有較強的抗病、抗凍、抗旱、抗倒伏能力，有效改善了施肥結構，促進植物營養(yǎng)的平衡吸收，使植物自我調節(jié)能力增強，解決了植物對土壤所需養(yǎng)分吸2.施肥用量與施肥方法有機肥可適用于各種不同作物和不同土壤中施用。每畝施用有機肥100-200公斤，根據不同作物不同土壤調節(jié)施肥(1)結合當地土壤情況和施肥習慣，施用方式可采用(2)施用時應堅持以下原則：1)有機肥要堅持施后覆土。2)根據土壤實際情況，掌握追肥時間和次數，以保高(1)含活性物質，增產顯著本產品不但含有氨基酸、腐殖酸等活性有機質，還含有有植物生長所必需的大量元素N、P、K及中微量元素，施降解重金屬、根毒和農藥化肥的殘留，優(yōu)化根際環(huán)繞，松土本產品能全面均衡提供或活化更多優(yōu)質全價養(yǎng)分，有助于刺激和調節(jié)作物生長，發(fā)根促長壯棵，控徒長防早衰，對開花結果作物促花芽分化、花多飽滿、坐果率高。(2)疏松土壤，防止板結施用后可促進土壤團粒結構形成，減輕土壤容重，提高土壤保水、保肥能力，連續(xù)3年使用該產品，可明顯改善土壤團粒結構及提高土壤肥力狀況。(3)激活土壤，提高肥料利用率產品中的活性有機物質具有礦化土壤養(yǎng)分的作用，可提高肥料利用率15%以上，田間試驗表明在相同管理措施下，可有效地活化長期施用復混肥料殘留在土壤中的緩效磷、緩效鉀，滿足作物生長需要。(4)長效緩效結合，延長肥力效果肥料中的活性有機物質能吸附肥料及土壤中的營養(yǎng)元素緩慢釋放，延長肥力效果，滿足作物后期生長發(fā)育對養(yǎng)分提供作物有機養(yǎng)分，滿足作物營養(yǎng)，固肥松土，減少肥源性污染，改善農產品品質，從而提高作物種植的經濟效益和社會效益。(5)有機質含量高——養(yǎng)分成分豐富本品含有機質40%以上(干基),在生產過程中，雖沒添加任何無機肥料(N.P.K),但除了原料全是天然有機物質之外，由于使用了科學搭配及發(fā)酵轉化處理技術，故產品除含有一定的有機氮、磷、鉀外(>4%)還富含鈣、鎂、硅、硼、鐵、鋁、鋅等中、微量元素，是一種多營養(yǎng)肥料。(6)富含氨基酸(腐殖酸)氨基酸是組成蛋白的基本單位(蛋白質經水解即得氨基酸),從而更易被農作物吸收利用。肥效經科學驗證，遠高于等量的無機氮肥，是優(yōu)質的有機氮肥，對作物具獨特的生理作用，刺激作物生長，達到壯苗，健株，抗病，增產的目(7)效果好，質優(yōu)價廉本品發(fā)酵過程中，微生物產生的消化酶能將有機質分解成可溶于水的小分子有機物，(如將蛋白分解成氨基酸),因而易為植物吸收利用，除具有氨基酸的速效作用外，又具有機質及微生物不斷繁衍增生的長期肥效。由于全部采用純天機食品)的綠色天然肥料。(8)本品的微生物是從植物生長根際分離，純化，篩選，鑒定和實驗后制定的復合微生物菌群。這些微生物的作用不僅能提高植物的多元素供應，而且能產生一種有效刺激作物生長的植物生長激素，從而促進植物對營養(yǎng)吸收作用，同時抑制病原微生物的生長，減輕作物的病蟲害滋生，導致產量的增加，更而顯著改善品質。經濟優(yōu)勢：有利于吸收營養(yǎng)成分，提高作物產量；提高肥料利用率，降低成本、價格便宜，畝產用量少；(1)作花肥時應與泥土拌勻，勿施于花根；(2)粉狀肥勿在大風天撒施；(3)巖性土、潮土區(qū)域請適當拌施氮肥；(4)干燥土地域施后請澆水；(5)施肥時，注意不要將肥料與種子直接接觸。做基肥要深施，施肥深地達10—15厘米。注意種肥隔離，以防(6)追肥要離根系10厘米左右，防止燒根，施肥量根(7)存放于陰涼干燥處。(8)有機肥要與化肥配合使用(9)其他事項請尊重農技人員指導。(二)有機肥使用技術指導力。有機質分解后產生腐殖酸、維生素、抗生素和各種酶，分混合，施肥時需離開植物根系。推薦畝用量200-400公斤求量大，光合作用強，需肥量多，而陰暗處植物需肥量??；(1)根部施肥，可分為撒施、穴施、條施和環(huán)施。撒施：將肥料均勻地撒布于種植區(qū)域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。條施：在條植作物園中，于作物行間挖溝，將肥料施下后與土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，將肥料施入后覆土，此法適用于需肥較多或較集中的植物。環(huán)施：適用于多年生果樹，沿果樹滴水線挖掘約30cm深的溝，施用后覆土。(2)每種植物都有最佳施肥方案，植物不同，所選用的肥料種類不同、配方不同。3.因土施肥(1)根據土壤肥力施肥土壤有別于母質的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供給作物不同數量、不同比例養(yǎng)分，適應作物生長的能力。它包括土壤有效養(yǎng)分供應量、土壤通氣狀況、土壤保水保肥能力、土壤微生物數量等。土壤肥力狀況高低直接決定著作物產量的高低，首先應根據土壤產量增加10%作為目標產量。根據土壤肥力和目標產量的高低確定施肥量。對于高肥力地塊，土壤供肥能力強，適當減少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；對于低肥力土壤，土壤供應養(yǎng)分量少，應增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地塊底肥中有機肥料的用量，有機肥料不僅要提供當季作物生長所需的養(yǎng)分，還可培(2)根據土壤質地施肥根據不同質地土壤中有機肥料沙土土壤肥力較低，有機質和各種養(yǎng)分的含量均較低，分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸稈和養(yǎng)分含量低、(4)根據肥料特性施肥由于其養(yǎng)分量較高，既可做底肥，也可做追肥，盡量采用穴施、溝施，每次用量要少。秸桿類有機肥料的有機物含量高，這類有機肥料對增加土壤有機質含量，培肥地力作用明顯。秸稈在土壤中分解較慢，秸稈類有機肥料適宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、鉀養(yǎng)分含量相對較低，微生物分解秸稈還需消耗氮素，要注意秸稈有機肥料與氮磷鉀有機肥料的配合。畜禽糞便類有機肥料的有機質含量中等，氮、磷、鉀等養(yǎng)分含量豐富，由于其來源廣泛，使用量比較大。但由于其加工條件的不一樣，其成品肥的有機質和氮、磷、鉀養(yǎng)分差別，選購使用該類有機肥料時應注意其質量的判別。以純畜禽糞便工廠化快速腐熟加工的有機肥料，其養(yǎng)分含量高，應雜質，采取自然堆腐加工的有機肥料，有機質和養(yǎng)分含量均較低，應做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽糞便類有機肥料一定要經過滅菌處理，否則容易給人、畜傳染疾病。綠肥是經人工種植的一種肥地作物，有機質和養(yǎng)分含量均較豐富。但種植、翻壓綠肥一定要注意茬口的安排，不要影響主要作物的生長。綠肥一般有固氮能力，應注意補充磷鉀肥。垃圾類有機肥料的有機質和養(yǎng)分含量受原料的影響，很不穩(wěn)定，每一批肥料的有機質和養(yǎng)分含量都不一樣，一般含量不高，適宜做底肥使用。由于垃圾成分復雜，有時含有大量對人和作物極其有害的物質，如重金屬、放射性物質等，使用垃圾肥時對加工肥料的垃圾來源要弄清楚，含有有害物質的垃圾肥嚴禁施用到蔬菜和糧食作物上，可用于人工綠地和綠化樹木。四、培訓時間計劃培訓時間為：待我公司供貨到采購人指定地點后，第二天分批次陸續(xù)進行培訓學習。第二節(jié)售后服務團隊配置一、售后服務團隊1.公司專門設立售后服務部，隸屬于銷售部。售后服務部負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。2.公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。3.售后部人員接受專業(yè)培訓后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。4.公司設立多級投訴制度?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領導投訴。5.受理的意見和投訴中涉及產品質量，送質量部或生產9.公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內給予10.客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和11.公司對出現質量問題的產品免費召回、更換或按訂12.倉庫、財務、生產部門為退貨和賠付予以支持和配(根據實際情況填寫)1.售后服務隊其主要職責是指導農戶正確使用有機肥第三節(jié)售后服務原則保證所生產的有機肥料在質量和數量上滿足采購單位需求，“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本預防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務人員提供不定期的技術支持服務，同過各種手段保證本次服務質量充服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵。我們將在項目經理的統一調度下，指揮技術、應用、商務及服務監(jiān)督人員，在售前、服務實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與三、安全性及保密性原則必須保證采購單位人員數據信息的安全，有較好的數據安全措施，我方在服務過程中將對數據備份提供及時的建議。充分考慮數據的保密措施，服務過程中處理的數據信息必須嚴格控制，接受采購單位方監(jiān)督。本項目的數據屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務過程中處理的數據信息，根據以往類似項目的經驗我方也得到客戶的好評。四、適應性原則按照采購單位維護服務要求，提供切實為從采購單位出發(fā)的維護方案，維護過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。我公司的維護服務已建立的完善服務體系，將采用統一維護服務管理信息數據項、信息分類編碼標準、數據及文件格式、各種維護資料。遵守有關國家標準、專業(yè)標準、軟件第四節(jié)售后服務體系目前，我們公司所提供的售后服務有：一、免費電話技術咨詢當采購單位有疑問時，采購單位可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)服務人員將及時回答采購單位提二、現場服務當采購單位報告的問題通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣服務人員赴采購單位現場指導如何使用有機肥料，進行服務。包括有機肥料三、合約定期通過簽訂維護合約，我們公司服務人員將依靠專業(yè)化的技術手段，為采購單位定期提供有機肥料，及時解決采購單務，快速解決問題，滿足采購單位正常需求。關產品、相關技術的新動態(tài)，并經常性舉辦講座和展示會，客服熱線→售后服務部→售后服務人員→技術人員→(一)所購產品的單位化定制；(二)所購產品的服務質量保證；(三)升級期內的所購產品版本升級服務；(四)電話支持服務(五)對產品的了解咨詢；(六)在有機肥料質量問題處理咨詢；(七)在正常辦公時間內，采購單位可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。技術支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄采購單位單位的名稱，聯系電話及聯系人，在得到解決方案后，立刻主動七、電子郵件熱線服務采購單位碰到問題，通過電話聯系不便的情況下，公司為采購單位提供了電子郵件服務。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。為了讓采購單位了解到公司的最新技術動態(tài)及公司策略，我們及時給采購單位提供相應學術書刊及雜志。九、與采購單位保持經常性的聯系為了準確了解采購單位的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對采購單位的服務狀況，公司采購單位服務中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及時發(fā)現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。(一)響應級別1.優(yōu)先級1(P1):XX2.優(yōu)先級2(P2):XX3.優(yōu)先級3(P3):XX4.優(yōu)先級4(P4):XX小時內解決問題小時內解決問題小時內解決問題(二)電話技術支持隨時接聽回答采購單位的各種問題，我單位技術人員及售后服務人員對采購人進行定期每會請采購人相關負責人填寫巡查反饋信息單以便我單位更第五節(jié)售后服務措施接向廠方或當地的銷售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在30分鐘內做出響應并到達現場進行處理，對于確屬我方原因出現的問題，公司將對該產品進行免費更換。3.因特殊原因需要重