案例一（唯品會vipshop名牌時尚折扣網）案例背景：唯品會是中國領先的名牌折扣網，在唯品會（）網站以比零售大幅度優(yōu)惠的折扣價，向中國消費者提供優(yōu)質、受歡迎的品牌正品，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺、可對比的低價位、高品質的商品、專業(yè)的唯美設計、完善的售后服務，全方位服務于每一位會員，致力于打造中國一流的B2C網絡購物平臺。唯品會率先在國內開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式。加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內在電子商務領域生根發(fā)芽。唯品會的總部在廣州，在上海、北京設立分公司，深圳設立辦事處。位于廣州總部的辦公地點在荔灣區(qū)醉觀公園西門旁，環(huán)境優(yōu)雅，占地9000平方米，分為6棟辦公樓建筑群：行政樓、商務樓、客服樓、攝影樓、綜合樓、會所。唯品會為員工提供優(yōu)美、舒適、藝術觀感強烈的辦公環(huán)境，辦公區(qū)域內設陽光咖啡室、員工餐廳、活動室等設施。倉儲建設是唯品會發(fā)展的重點。位于佛山南海普洛斯物流園的華南倉儲中心為華南最大的B2C倉庫，占地面積3萬平方米，先進的復式貨架使其吞吐過百萬件貨品。占地面積24000平方米的昆山淀山湖物流中心今年8月正式運行，為華東物流提速并且開啟全國分倉戰(zhàn)略。隨著9月位于成都的西南物流中心和10月位于北京的華北物流中心建成投入使用，唯品會2011年底將實現(xiàn)全國倉儲面積近10萬。管理團隊：中國電商的特點是非純互聯(lián)網，商務運作能力也很重要，唯品會的兩個創(chuàng)始人是做貿易起家，高管團隊中也不乏零售行家，COO此前為當當副總裁，熟悉中國電子商務行業(yè)。以下為唯品會的管理團隊：沈亞：創(chuàng)始人，董事長兼CEO，18年消費電子產品從業(yè)經驗，中國廣州NEM進出口公司前董事長，長江商學院EMBA；洪曉波：創(chuàng)始人，副董事長，12年消費電子產品從業(yè)經驗，SocieteEuropePacifiqueDistrbution前董事長；蔣涇：COO，20年中國零售行業(yè)從業(yè)經驗，當當網前高級副總裁，曾先后供職于重慶家樂福、家樂福中國總部和華潤萬家等；唐倚智：副總裁，10年中國物流從業(yè)經驗，特易購中國北部物流總監(jiān)、當當網前物流高級總監(jiān)；楊東皓：CFO，圣元國際前CFO；洪美娟：副總裁，20年百貨零售從業(yè)經驗，前君太百貨副總裁；蔡險峰：上海公司總裁，19年零售行業(yè)從業(yè)經驗，前IGA總裁。2010年12月，唯品會獲得紅杉和DCM的聯(lián)合風險投資，融資金額約為2000萬美元；2011年5月，唯品會再次獲得紅杉和DCM的聯(lián)合風險投資5000萬美元。營銷戰(zhàn)略：Gilt模式其實就是奢侈品在網絡上的一種創(chuàng)新營銷模式，概括起來，Gilt模式=會員制+折扣+奢侈品牌。唯品會率先在國內開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內在電子商務領域生根發(fā)芽。Gilt模式由法國的VentePrivee網站演變而來，的網站就采用一種非常特殊的模式：會員制的奢侈品折扣模式，來銷售那些著名設計師的限量奢侈品或者是從未與大眾見面的產品。網站的創(chuàng)始人亞麗克西斯?梅班克和亞歷山德拉?維爾克斯?威爾森希望通過會員制模式來維護奢侈品品牌的形象，只有邀請成為會員后才可以登錄網站查詢相關信息、進行電子商務交易。奢侈品頻道：唯品會于2011年1月18日在現(xiàn)有平臺上推出了奢侈品頻道‘VIPCLUB’，每周二、四早上午10點上線奢侈品系列新品牌。唯品會擁有一支專業(yè)的奢侈品采購團隊并且和一系列高端奢侈品牌建立良好合作關系，確保貨源的價格和供貨的穩(wěn)定性。為進一步保障商品在物流環(huán)節(jié)的安全性，vipclub頻道的運輸將不計成本地由聯(lián)邦快遞負責，并且可以用pos機實現(xiàn)貨到付款。Vipclub奢侈品頻道的上線具有拉升網站整體品牌高度的重要意義。旅游頻道：2011年9月8日，唯品會的旅行頻道正式上線。據了解，這是全國首家名牌折扣網推出專門的旅行頻道，搶購期為3-6天。該頻道為用戶推出最貼心、最超值的酒店預訂服務、旅游生活服務和產品，旅游產品的用戶無需繁復的操作，動動手指即可完成預訂。盈利模式：沖刺IPO的唯品會展示了異于傳統(tǒng)的新模式潛力。它的成長速度非常驚人。2009年～2011年，唯品會的凈營收分別為280萬美元、3258萬美元和2.27億美元；2010和2011年的同比營收增速分別在1000%和600%左右?？焖僭鲩L被視為得益于較為實際的市場定位和運營能力。唯品會很早就迅速從奢侈品領域轉向均價200元的時尚名品領域，甩開了“奢侈品電商”的偽命題，搶到了市場規(guī)模先機。同時，驚人的重復購買率使得其在營銷成本變化不大的前提下，營收產生爆發(fā)式增長。這與唯品會的限時搶購業(yè)態(tài)有關。聚尚網副總裁易宗元說，相比奢侈品銷售，時尚名品限時搶購可以更為精準地鎖定更為廣闊的價格敏感人群，消費者更容易“成癮”，培養(yǎng)起持續(xù)的消費習慣。值得注意的是，從供應鏈角度看，這一業(yè)態(tài)采用的代銷模式，擁有對供應商退貨的權利。通常一款產品銷售3至5天后即下架，剩下的存貨可以退回。這使它的銷售節(jié)奏很快，且不占太多資金。以上這些，可以被視為異于傳統(tǒng)B2C模型的新模式紅利，增長奇跡從不會無緣無故出現(xiàn)。在贏利模式的開拓上，唯品會還在線下做一些延展，比如唯品會體驗實體店，還針對一些電信、銀行等團體的優(yōu)質客戶定制線下特賣場，今年還計劃向周邊城市復制這個線下定制模式。（1）與我們的合作品牌已經有200多個，其中約一半直接從品牌商進貨，另一半從其代理商處進貨；（2）依靠口碑傳播，結合互聯(lián)網SNS模式，除了資訊、博客、留言板作為用戶互動平臺，還以積分換取禮品或者抵金券的獎勵方式鼓勵會員邀請好友注冊，這種分紅模式將SNS與網絡平臺的集合發(fā)揮到極致，同時也降低了唯品會的傳播成本；（3）為方便消費者，唯品會還提供了預售品牌提前定制的功能；（4）在贈送節(jié)日性質的小禮品與賀卡，帶動產品銷售。產品服務：唯品會作為中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的網站之一，努力為會員提供優(yōu)質、高效、愉悅的網絡購物體驗。唯品會為客戶提供全年無休的客服熱線，低至1折的低價折扣，承諾所有品牌商品均為100%原裝正品，支持多種付款方式，7天無條件退貨。市場機會：（1）中國的內需市場成長速度很快，隨著支付、物流等環(huán)節(jié)的不斷完善，未來中國B2C電子商務有著很好的前景；（2）中國的網絡零售僅占總零售額的1%，而美國已做到了3.7%，法國做到了4%~5%，韓國則超過10%；（3）唯品會目前已經積累了一定的用戶基礎。唯品會已積累了50萬會員、300多家品牌合作商；（4）限時限量搶購，則讓消費者充滿緊迫感，在第一時間內激發(fā)其購買欲望與行為。強勁的消費需求+大量的庫存商品供應+中國線下打折零售的極度不完善，給唯品會創(chuàng)造了很好的線上折扣零售市場機會，閃購這種新興的電商模式使得唯品會能使用較大的運營杠桿，加之低價打折在社交時代的互聯(lián)網口碑效應，合適的市場時機用合適的模式做了合適的事，使得唯品會成立這3年多來實現(xiàn)了爆炸式增長，成了消費者尋找品牌打折商品和供應商消化庫存的渠道之一。唯品會申請IPO并非僅僅是一種模式尋求認可的經歷，這還被視為美國資本市場對中國電商價值再審視的契機。易觀資本分析師劉冠吾認為，唯品會闖關在中國電商IPO這幕大戲中將有“投石問路”的色彩。如果失敗，其他電商可能選擇再觀望一段時間；如果成功，將成為全行業(yè)的一針強心劑。沖向資本市場的唯品會算是眾人矚目的先鋒。競爭優(yōu)勢：唯品網的消費群，主要是22歲到35歲的白領，以此再延伸擴展出去。唯品會是最大的名牌集中營；低至1折，最優(yōu)惠名牌折扣價；多渠道支付，最健全的在線支付系統(tǒng)；可利用站內所經營的品牌優(yōu)勢，樹立品牌信用，擴大品牌影響力，并針對不同受眾進行品牌特賣，增強網站會員凝聚力。正品保證：唯品會10月優(yōu)惠券是國內獨家為品牌購買保險的電子商務網站，由中華保險公司為貨品提供名牌正品保險，只要發(fā)現(xiàn)購買的產品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的保償！商品保證：通過與知名國際、國內品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費用，在質量和價格都有所保證，而且選用錯開季節(jié)采購的模式，讓商品更為優(yōu)惠；體驗保證：唯品會擁有高度藝術化的唯美網頁，專業(yè)攝影團隊所打造的商品展示圖片，以及簡單便利的操作界面……這一切，讓你享受舒心愜意的網購之旅；服務理念：“消費者滿意”是唯品會最大的追求目標！因此唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺，為會員提供優(yōu)質、高效、愉悅的售賣服務，以提升客戶滿意度為己任，讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務。4F理念：Fast：有限的折扣上架時間；Fashion：享受時尚的生活方式；Fun：無窮無盡的購物樂趣；Fine：卓越的品質與體驗。現(xiàn)如今的唯品會之所以如此成功，并能夠獲得國內各種知名獎項，與它的經營模式及營銷手段密切相關。它與淘寶網相比，優(yōu)越性在于，它是一個B2C的平臺。與C2C的交易模式相比，大多數(shù)B2C購物網站都支持貨到付款，是網購新手的首選，其次消費者是與企業(yè)商家進行交易，如果在這些網站買到假貨，或者給了錢不發(fā)貨，可以直接投訴。另外B2C也減少C2C所產生的其他費用。而唯品會支持多種支付方式，使購物更快捷便利。另外唯品會是國內獨家為品牌購買保險的電子商務網站，由中華保險公司為貨品提供名牌正品保險，只要發(fā)現(xiàn)購買的產品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的保償！使購物更安全，避免了人們在購物時買到假貨。此外，唯品會也成立了唯品會365愛心基金，掌上唯品會，唯品會新浪微博，這也使得唯品會在國內知名度大大提高。唯品會通過各種網絡手段，將自己推向大眾，并不斷完善網站模式，是網購更加人性化。組織發(fā)展：2008年5月，洪曉波和另一位創(chuàng)始人沈亞聯(lián)合成立了廣州唯品會信息科技有限公司（下稱唯品會），唯品會網站經過半年多的籌備于當年12月正式上線?！敖涍^兩年來在平臺、物流、支付等各個方面的蓄勢，我相信在今年下半年會迎來爆發(fā)期”。洪曉波說。目前，唯品會網站上銷售的商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等?！拔磥砩踔習u小家電?！焙闀圆ㄕf，唯品會的定位是綜合性B2C平臺，但其對上線銷售的產品的基本要求是品牌具有相當?shù)闹?，評估標準包括，“在大型商場有鋪貨，有200-500家的線下專賣店等”。洪曉波解釋說，唯品會采取限時銷售，一個品牌一年只進行4-5次銷售，一次銷售限時8-11天，“對傳統(tǒng)渠道幾乎沒有什么沖擊”。把這種沖擊削減到最低程度的另一原因是，唯品會瞄準的是品牌商及其代理商的庫存難題?！拔液蜕騺喸瓉矶际亲鰝鹘y(tǒng)貿易的，太了解庫存了。”洪曉波說，不管有沒有金融危機的因素，廠商隨時都面臨處理庫存的問題，存貨占用倉庫，處理不當還會影響品牌形象，而通過限時搶購的模式，廠商不僅可以減少倉庫租金成本，還可以迅速回籠資金。在回籠資金方面，洪曉波把唯品會與傳統(tǒng)渠道做了一個比較——品牌商進入大型商場，不僅要交巨額進場費和10-20個點不等的銷售提成，而且銷售款先進入商場的收銀系統(tǒng)，結算最快的也要到3個月以后；而唯品會不僅向品牌商先交納相當于貨款30%的押金，結算時間則一個月都不到?！拔ㄆ窌纳虡I(yè)模式是完全可行的，法國VP（VentePrivee）的年銷售額都做到80多億元了?！焙闀圆ǜ嬖V記者。事實上，唯品會這種會員制的名牌產品打折銷售模式在國外早已有之，其開創(chuàng)者VentePrivee成立于2001年，并先后進入了德國、西班牙、意大利和英國等市場。該網站的注冊會員和銷售額增長迅速，并于2007年得到美國私募股權基金SummitPartners的投資（占股20%）。由于VentePrivee網站的成功，目前世界各地的模仿者也是不斷出現(xiàn)，包括2006年獲得風險投資機構250萬美元支持而創(chuàng)建的西班牙BuyVip網站、意大利的Yoox網站，以及美國的RueLaLa、Ideeli等網站。2007年，美國網站Gilt對這種商業(yè)模式進行了改造，專注于奢侈品品牌的打折銷售。唯品會會員數(shù)已達400萬，合作品牌過千，日訂單數(shù)超萬，2010年營業(yè)額3億元。根據艾瑞發(fā)布的“2010年B2C網站訪問用戶規(guī)模及下單筆數(shù)”，唯品會與京東、當當、卓越等大型B2C網站共同躋身十強。在唯品會茁壯成長的同時亦不忘投身慈善和公益事業(yè)，履行自己的社會責任。2011年6月23日，由唯品會發(fā)起的廣東省唯品會慈善基金會（唯品會365愛心基金）通過廣東省民政廳審批成立，唯品會365愛心基金頻道隨即正式上線。會員每提交一份有效訂單，并從“失學兒童，貧困重疾，扶助孤寡，自然災害”四大公益項目中選擇一項“奉獻愛心”，唯品會將從收益中捐出365厘（即0.365元）作為愛心基金。匯入“唯品會365愛心基金池”，把會員對生活的熱愛和金子般的心靈，源源不斷地分享給需要幫助的人。我們的愿景：日行一善。希望能做到行小善，揚大愛。分析建議：商業(yè)信用和流通體系，是中國電子商務發(fā)展面臨的最大問題，目前通過網上買GUCCI、PARADA等奢侈品牌是不太現(xiàn)實的，消費者接受不了在網上購買這樣的品牌，這是個階段性問題，可能兩三年后會有所改變，中高端的大眾化品牌在國內是最適合的；唯品會的商業(yè)模式并不難復制，也有不少復制跟進者。麥當勞、肯德基的模式也容易被復制，但中國甚至全球都沒有出現(xiàn)類似的品牌與他們抗衡？就因為他們最強最大，并在服務上形成標準化。頂級品牌的受眾群小，唯品網要快速發(fā)展會員，就必須調整產品線，定位于適合大眾的中高端品牌；限時搶購的模式，廠商不僅可以減少倉庫租金成本，還可以迅速回籠資金。我的建議：（1）以客戶為中心，善待員工及合作伙伴，開放協(xié)作，勇于承擔，快速執(zhí)行，學習分享，創(chuàng)新；（2）做好宣傳推廣；（3）提高網站流量；（4）提供方便快捷的購物流程；（5）豐富商品；（6）搞好售后服務；（7）多渠道融合。唯品會的未來發(fā)展：(1)頂級品牌的受眾群小，唯品網要快速發(fā)展會員，就必須調整產品線，定位于適合大眾的中高端品牌；(2)唯品網還可能將產品線擴展至筆記本、鉆石飾品，數(shù)碼家電等領域；(3)在打造整個服務體系過程中，需要滲透到電子商務的各個細節(jié)，如何在各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新滿足消費者的需求，是區(qū)別于其他電子商務網站的關鍵。如根據售賣周期，將產品的退還周期由一般的5到7天延長到15天。隨著出貨量的增加，唯品會最近也在升級物流配送系統(tǒng)；(4)發(fā)展多元化只能提升一時的銷售額，企業(yè)只有當發(fā)展到一定的規(guī)模，擁有一定的市場份額、地位影響力，才有機會謀求多元化突破。但同時還需把握住核心競爭力，避免同質化競爭。（5）唯品會率先在國內開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務的無縫對接模式，唯品會得以在以后的時間內電子商務領域生根發(fā)芽，茁壯成長。（6）《2010年中國電子商務市場數(shù)據監(jiān)測報告》顯示，截至今年上半年，中國移動電子商務實物交易規(guī)模達到13億元，用戶規(guī)模已達到5531.5萬但中國手機電子商務的潛力還遠未被發(fā)掘出來。未來2~3年，中國移動電子商務將進入快速增長時期。深圳市移付寶科技()攜手廣州唯品會信息科技有限公司巨資打造的中高端名牌特賣網——唯品會名牌時移聯(lián)支付這一跨平臺多銀行手機支付系統(tǒng)，為唯品會所有會員掌上購物提供了完美的手機支付解決方案。總結：隨著唯品會招股書的披露，這家電商業(yè)后起之秀的高成長性，讓人領悟到了電子商務新模式的魅力。可能我們將目光更多地聚焦在了阿里巴巴、京東商城、當當網、凡客等這些“大而全”的電商身上，它們的業(yè)績確實驕人，成功源于創(chuàng)新。那么，隨著這一代電商的“做大做強”，這個領域是否還有令人耳目一新的創(chuàng)新故事？是否還有新的盈利模式？答案是肯定的。這組專題在梳理更加聚焦細分領域的電商的同時，也揭示了一個道理，不能“大而全”，就要“小而美”，某種意義上講，“小而美”才是電子商務的精髓所在，魅力所存。案例二（京東電子商務案例分析）京東的企業(yè)背景與理念360buy京東商城由劉強東先生于2004年初創(chuàng)辦，是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，（注：3C是計算機Computer、通訊Communication和消費電子產品ConsumerElectronic三類電子產品的簡稱）是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數(shù)萬種商品直銷。京東網上商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務，目前，“京東價”已經成為國內3C銷售領域的價格風向標。目前京東商城正在努力建設全國大部分地區(qū)的物流配送網絡，以期為全國用戶提供更加快捷的配送服務，同時提升公司的技術實力，不斷改進售后服務，增強競爭力。物流配送是一個重要的環(huán)節(jié)，配送速度的快慢直接影響到消費者的滿意度，這是一個企業(yè)能否留住客戶的關鍵。所以京東商城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統(tǒng)。京東商城的運作模式1、洞察市場，業(yè)務聚焦——3C電子商務京東商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國日趨良好的電子商務大環(huán)境，更得益于在對環(huán)境深刻洞察、把握基礎上的富有特色的垂直B2C運作模式。垂直B2C購物網站都具有目標專一、專注一行發(fā)展的特點。比如靠圖書起家的當當網，靠母嬰用品起家的紅孩子、而京東商城則是靠3C產品打開市場。2、卓越的供應鏈管理，降低成本——行業(yè)最低價?。【W上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的B2C公司來說，意味著網絡生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城在利用低價迅速征服消費者、不斷擴大銷售規(guī)模的同時，又利用電子商務的另一個顯著優(yōu)勢——短賬期，提高了與供貨商的議價能力，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。通過信息化實現(xiàn)的短賬期，在讓供貨商資金周轉壓力大大減輕的同時，確保了京東商城可以更低價格從上游拿貨，從而加快銷售，獲得更多、更穩(wěn)定的現(xiàn)金流，進而實現(xiàn)經營的良性循環(huán)，不斷加快擴張速度。3、便捷的B2C銷售=鼠標+車輪線上銷售——多品類的支付方式京東的支付方式有：貨到付款、在線支付、分期付款、郵局匯款和公司轉賬。服務于各類人群、團體。尤其京東的在線支付更是囊括了財付通、快錢、支付寶、手機支付。核心競爭力——自建物流目前，在我國，電子商務物流主要有三種模式：自建物流體系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。京東從2009年開始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。物流是電子商務的重要環(huán)節(jié)，網上下單和支付只是商品所有權的轉移，商品實物能否順利、及時地到達用戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。目前，京東分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。網站設計特點網站風格，網站結構，網站內容及功能分析京東網采用紅白色調，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風格。功能模塊分為：我的京東，裝機大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。2、我的京東“我的京東”，是一個安全的對京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習慣設定等等進行跟蹤和管理的頁面。該功能僅供注冊用戶使用。3、裝機大師DIY裝機大師，可以幫助用戶輕松攢機：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或尋求幫助；裝機服務：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機服務；三地總部自提點及各城市自提點均提供現(xiàn)場組裝服務。4、禮品卡京東禮品卡是京東商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段內消費的電子禮品卡，具有“貨全價低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢。5、企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內有指定專人為客戶服務；“6”即全國60個重點城市6天內送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。支付方式更靈活；全款全額增值稅票；大批采購，價格再優(yōu)惠；大額訂單，專車配送；可享受大金額優(yōu)惠券。6、幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務中遇到的問題。企業(yè)SWOT分析1、京東商城的自身優(yōu)勢（Strength）傳統(tǒng)家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴重擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據消費者在網上的點擊率、關注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產品銷售做出預判，并對產品銷售全過程——訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進行信息化管理，充分利用電子商務的高效率優(yōu)勢，盡可能縮短賬期。京東商城目前的平均庫存周轉只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢顯而易見。2009年初，京東商城以14億元的銷售額略微領先當當網、卓越亞馬遜、新蛋網的10億元陣營。2、京東商城的自身劣勢（Weakness）京東商城增長率很快，但負面新聞很多。從目前來看，京東商城服務中很大的一個亮點是速度——送貨很快。從京東商城推出的211服務，也證實了京東想打造他們除了價格之外的第二個核心競爭力，就是速度。但除了速度之外，京東存在很多問題，如：同類商品沒有價格排序；商品種類不齊全，不能滿足消費者一次性購買所需商品的要求；沒有即時的聊天工具，客戶和客服不能及時交流，只能通過留言反映需求，但不能做到信息的及時反饋；不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，這就要從企業(yè)內部員工的素質抓起，進行員工的職業(yè)培訓；售后服務方面也存在不足，京東應該跟相應的廠商售后部門進行有效的溝通，另其能滿足客戶的需求，從而減少京東方面的不便。3、京東商城面臨的外部機遇（Opportunity）配送及售后服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升。調查顯示，截至2010年6月，中國網購用戶規(guī)模達到了1.42億，使用率提升至33.8%，這意味著十分之一的中國人進行網絡購物，而京東商城在進入2010年后，便開始逐漸加大針對傳統(tǒng)消費群體的影響力，相繼涉足體育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費者，促進了其營業(yè)額的攀升。4、京東商城面臨的外部威脅（Threaten）面對著電子商務網站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經銷商如國美蘇寧也不會置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務網站，其優(yōu)勢是將電子商務網站與實體店進行相結合，通過實體經營和網上交易兩種模式同時經營，大大擴大了經銷渠道和營業(yè)額。這明顯對京東商城構成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務網站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類C2B電子商務網站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，遍布全國，以及與供應商之間的密切關系網絡，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進，不然本可獨當一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。企業(yè)發(fā)展前景京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務網站，其核心競爭力——零售行業(yè)發(fā)展到今天，經歷了四個階段：集貿式、大商場式、連鎖店式和電子商務。現(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領域，力圖做到一個綜合性的大型B2C電子商務平臺。提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質低價的經營理念。自建物流是企業(yè)的核心競爭力，未來可以和第三方物流合作，提高效率。案例三（阿里巴巴B2B電子商務案例分析）阿里巴巴的基本情況阿里巴巴公司是全球領先的B2B電子商務公司。目前，阿里巴巴集團旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網站、淘寶網、中國雅虎、支付寶和阿里軟件。阿里巴巴于1999年3月開始創(chuàng)建，1999年7月在香港成立總公司，阿里巴巴的公司總部設在香港，中國總部設在中國杭州。自1999年以來，阿里巴巴集團逐步成長為一個全球著名的電子商務集團公司。阿里巴巴的B2B網站由英文站（）、中國站（，）和日文站（）組成。2003年5月阿里巴巴集團推出淘寶網，致力打造全球最大的個人交易網站；2003年10月推出支付寶服務，正式進軍電子支付；2005年8月阿里巴巴與全球最大門戶網站雅虎達成戰(zhàn)略合作，獲取雅虎10億美元戰(zhàn)略投資，進軍門戶+搜索領域。2007年1月籌建企業(yè)軟件服務公司，3月推出阿里軟件外貿版。就阿里的B2B業(yè)務來說，2006年在中國第三方B2B電子商務平臺營業(yè)收入中占51%的過半份額。而環(huán)球資源占20.2%，慧聰占3.7%。阿里巴巴的商業(yè)模式1．戰(zhàn)略目標阿里巴巴網站屬于綜合類B2B電子商務網站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業(yè)。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內電子商務市場”。阿里巴巴的遠景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網站之一，達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2．目標客戶阿里巴巴B2B電子商務的目標客戶為國內近3000萬家中小企業(yè)。3．產品和服務阿里巴巴中文站主要為國內市場服務。其核心產品是“誠信通”服務，通過建立網上誠信檔案，提高網上交易成功的機會；阿里巴巴國際站面向全球商人提供專業(yè)服務，為中國優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場的“中國供應商”專業(yè)推廣服務，其核心產品“中國供應商”，是一項旨在幫助國內出口企業(yè)開拓全球市場的高級網絡貿易服務。4．收入來源與盈利狀況阿里巴巴的收入來源主要以下幾個方面，一個是國際網站的“中國供應商”，另一個是國內網站的“誠信通會員”及面向誠信通會員的“關鍵字競價”，同時，還有廣告收入。其中來自于“誠信通”和“中國供應商”兩類注冊用戶的年費合計貢獻了大約95％的收入。2006年全年收入13.63億元，凈利潤2.68億元，這兩項服務收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國供應商”注冊用戶數(shù)量超過1萬家，“誠信通”的注冊用戶數(shù)量為15萬，其誠信通會員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。5．核心競爭優(yōu)勢阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在：極具凝聚力的企業(yè)文化；堅固的管理團隊；優(yōu)質的信息服務。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。阿里巴巴的經營模式阿里巴巴網站從1999年3月建立以來，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經營模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應要求，改革網站的服務，不斷引入新的發(fā)展競爭策略，加強區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經營策略：首先是免費使用，給商家免費的產品展示空間、免費電子郵件，并提供大量及時的免費供求信息；其次是通過論壇“以商會友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國供應商”和“誠信通”服務。阿里巴巴的管理模式1．組織結構阿里巴巴首先在組織結構上實現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達到快速高效的決策目標。阿里巴巴的企業(yè)各機構權責清晰、職能明確，阿里巴巴設立首席執(zhí)行官、首席運營官、首席財務官和首席技術官，他們的職權和責任是明確的。2．人力資源管理阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點，阿里巴巴總結為：一是不從競爭對手中挖人，一個企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在點點滴滴上，二是員工隨時可以離開公司，我們公司永不留人。三是請進來的人要對他負責，來之前對他狠一點，來之后對他好一點。阿里巴巴建立了科學的激勵機制，實行內部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工，70%是不錯的員工，10%的員工是必須淘汰掉的。同時，還加強了團隊建設，阿里巴巴人認為唐僧的團隊是最好的團隊。阿里巴巴不希望用精英團隊，如果只是精英們在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團隊精神，讓每個人都欣賞團隊，這樣才行。阿里巴巴進行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價值。阿里巴巴也注重對員工的培訓和提拔，鼓勵員工進行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長的良好環(huán)境。3．經營管理阿里巴巴在經營管理上，注重