商務(wù)禮儀名言【篇一：你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造】課程特色在商務(wù)交往中，對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場(chǎng)人士的必修課。課程收益探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。課程大綱第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述禮儀小測(cè)試1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象？總結(jié)：立體修煉：學(xué)養(yǎng)、涵養(yǎng)修養(yǎng)二、交際禮儀：吹響商務(wù)交往序曲1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)；◆介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀2.接待與拜訪禮儀：3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象。三、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！視頻分享：秘密---吸引力法則了解、運(yùn)用吸引力法則，讓自信敲開(kāi)成功的大門。（附：訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃）特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題；第二章：職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響：第一印象構(gòu)成；職業(yè)形象的涵義：看上去：著裝打扮聽(tīng)上去：說(shuō)話談吐感受上：行為舉止2.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的；3.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)一分鐘的世界：前30秒向人們展示你是誰(shuí)，后30秒讓別人決定是否接受你。在這短暫的1分鐘里，很少有人能夠洞察到你的內(nèi)心和智慧，你的儀表形象決定一切。2.職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：如何提升你的影響力？三、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；職業(yè)魅力的展現(xiàn)（九點(diǎn)靠墻法）2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；◆遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；◆常用的幾種手勢(shì)禮儀：別讓小動(dòng)作壞事，細(xì)節(jié)決定品味眼神的運(yùn)用與規(guī)范；微笑的魅力與訓(xùn)練；◆在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮。3)、會(huì)議◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行30度鞠躬禮?！糁鞒秩嘶蝾I(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者鼓掌回禮?！魰?huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會(huì)議途中離開(kāi)者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開(kāi)。4)、迎送客人◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡?、?0度鞠躬禮?！粼谧晕医榻B或交換名片時(shí)：行30度鞠躬禮并雙手遞上名片?！粼跁?huì)客迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐?！粽?qǐng)客人用茶時(shí)：行欠身禮?！魵g送客人時(shí)：說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”，同時(shí)行30度鞠躬禮。目送客人離開(kāi)后再返回。5)、其它方面【篇三：2014年商務(wù)禮儀禮儀試題答案】商務(wù)禮儀試題c.制度性d.針對(duì)性3.休閑場(chǎng)合可穿（b）。a.制服b.運(yùn)動(dòng)裝c.禮服d.套裝4.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容（d）。a.國(guó)家秘密b.私人問(wèn)題c.議論同事d.合同問(wèn)題5.商務(wù)交往中可送的禮品有（d）。a.價(jià)格昂貴的禮品b.涉及國(guó)家安全的禮品c.藥品營(yíng)養(yǎng)品d.紀(jì)念品6.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是（b）。a.主人應(yīng)面對(duì)門b.主人應(yīng)背面對(duì)門c.主人在左d.主賓在右7.國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（d）a.專業(yè)對(duì)口人員b.公關(guān)禮賓人員c.在場(chǎng)職務(wù)最高者d.以上都是8.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（b）a.男主人b.女主人c.客人d.以上都不是9.進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是（b）。a.座次b.菜肴c.餐費(fèi)d.時(shí)間10.名片的印刷要做到（c）。c.應(yīng)低調(diào)、含蓄d.張顯個(gè)性，多采用名人名言三.判斷題（共30分，每題2分）1.賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。（v）2.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（v）3.送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。（v）4.公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（x）5.見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。（v）6.自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。（x）7.職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。（x）8.陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（x）9.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（v）10.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？（v）11.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（v）12.打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（v）13.名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。（x）14.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（v）15.為表示對(duì)女士尊重,握手時(shí)間應(yīng)盡量長(zhǎng)。（x）四.情景題（共30分，每題10分）1.當(dāng)有人遞名片給你時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？答:要起身迎接，在表示謝意后，接過(guò)名片一定要看，看的時(shí)間差不多1分鐘，或至少看完，并且要讀出聲來(lái)（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲子口袋），有必要可回贈(zèng)對(duì)方名片。2.職業(yè)場(chǎng)合著裝禁忌有哪些？答:a.過(guò)分雜亂b.過(guò)分鮮艷c.過(guò)分暴露d.過(guò)分透視e.過(guò)分短小f.過(guò)分緊身3.