安全心理學(xué)江西理工大學(xué)資環(huán)學(xué)院2021年3月平安心理學(xué)目錄1、概論1.1平安心理學(xué)概述平安心理學(xué)與人的心理現(xiàn)象平安心理學(xué)的產(chǎn)生與開展心理學(xué)的研究任務(wù)、對象和研究方法行為科學(xué)與平安心理學(xué)人類工效學(xué)與平安心理學(xué)平安心理學(xué)在平安工作中的作用1.2平安生理與心理人-機-環(huán)系統(tǒng)模型平安生理平安心理1.3平安心理學(xué)對事故的分析方法人機工程學(xué)分析一般的事故統(tǒng)計分析個案事故分析事故的流行病分析2、平安與心理特征2.1事故及事故的產(chǎn)生平安和事故對事故的影響因素2.2人的生活特征與事故關(guān)系生物節(jié)律與事故事故傾向性理論生活事件與事故2.3心理特征與平安心理過程與平安與平安密切相關(guān)的心理狀態(tài)個性心理與平安5、生產(chǎn)環(huán)境因素與平安5.1生產(chǎn)環(huán)境的采光、照明與平安與生產(chǎn)環(huán)境照明設(shè)計有關(guān)的視覺技能特點根據(jù)心理特征的照明設(shè)計原那么5.2生產(chǎn)環(huán)境的色彩與平安色彩的意義生產(chǎn)環(huán)境的色彩應(yīng)用5.3生產(chǎn)環(huán)境的噪聲、振動與平安生產(chǎn)環(huán)境中的噪聲與平安生產(chǎn)環(huán)境中的振動與平安5.4生產(chǎn)環(huán)境的微氣候條件與平安人體的熱交換與平衡人體對微氣候環(huán)境的主觀感覺微氣候環(huán)境的綜合評價微氣候環(huán)境對人體的影響改善微氣候環(huán)境的措施6、鼓勵與平安生產(chǎn)6.1鼓勵概述鼓勵的根本特征鼓勵的過程鼓勵理論簡介鼓勵實踐6.2鼓勵與平安生產(chǎn)企業(yè)平安管理工作的鼓勵原那么鼓勵實施應(yīng)注意的問題群體、非正式群體與平安生產(chǎn)士氣與平安生產(chǎn)人際關(guān)系與平安生產(chǎn)6.3平安目標(biāo)管理的鼓勵企業(yè)實行平安目標(biāo)管理具有以下作用平安目標(biāo)管理中應(yīng)注意的心理因素7、平安心理學(xué)實驗簡介7.1心理實驗概述心理實驗概念心理實驗的類型與研究程序7.2心理實驗方法簡介傳統(tǒng)的心理物理學(xué)方法適應(yīng)性方法信號堅持論方法心理物理量表法——閾上感知的測量反響時法聽覺實驗視感覺和顏色視覺實驗形狀知覺(圖形識別)實驗深度與運動知覺實驗學(xué)習(xí)與記憶實驗常用心理實驗儀器簡介第一章概論1、平安心理學(xué)概述〔1〕平安心理學(xué)的定義以解釋、預(yù)測和調(diào)控人的行為為目的，通過研究、分析人的行為，揭示人的心理活動規(guī)律，最終到達減少或消除事故的科學(xué)。應(yīng)用心理學(xué)原理和平安科學(xué)的理論。研究人在對待和克服生產(chǎn)過程中不平安因素時的心理過程，旨在調(diào)動人對平安生產(chǎn)的積極性，發(fā)揮其防止事故的能力?！?〕人的心理現(xiàn)象〔3〕平安心理學(xué)的產(chǎn)生與開展★起源于工業(yè)心理學(xué)★20世紀(jì)初：泰羅：“一個最優(yōu)作業(yè)法〞改善工人和管理層之間關(guān)系★19世紀(jì)末：馮特及敏斯特博格：馮特—“構(gòu)造主義心理學(xué)〞，把心理分解成感覺、意向等元素，研究研究它們相互關(guān)系；敏斯特博格—應(yīng)用到實踐，“工業(yè)心理學(xué)之父〞★1924-1939年梅奧主持的“霍桑試驗〞—工作滿意度首要的是心理因素〔工作平安、晉升時機、工作方式、地公司位等，然后才是待遇問題〕；心理學(xué)走入工業(yè)和組織管理學(xué)領(lǐng)域?！锒?zhàn)后：20世紀(jì)50年代—管理心理學(xué)20世紀(jì)70年代—組織心理學(xué)20世紀(jì)80年代—平安心理學(xué)〔平安問題的重視〕?平安心理學(xué)?、?人機工程學(xué)?、?平安系統(tǒng)工程?平安科學(xué)三大理論支柱之一▲人在平安生產(chǎn)中的認(rèn)識過程，人-機-環(huán)境的關(guān)系；▲分析情緒、情感、意志、注意等對平安生產(chǎn)的影響；〔例如，1977年8月中旬的—天，重慶某機床廠，女工王某中午下班回家吃飯時，因?qū)⒆拥墓芙掏煞虬l(fā)生爭吵，還不到上班時間．王就怒氣沖沖地進了車間。下午上班后，同事們發(fā)現(xiàn)此情況后，給予勸解和撫慰，王某的情緒略有好轉(zhuǎn)。到4點鐘左右，她在取一個加工零件時，手—滑，工件頒在大腳趾上，鮮血直流。幸好工件不重，沒造成更大傷害。她自己事后說，當(dāng)時老想著和愛人吵架的，思想集中不起來，結(jié)果出了事c在這個例子中，可以看出，工作還是原來的工作，物理環(huán)境也沒什〞么改變，發(fā)生事故的關(guān)鍵是心情不，從而影響了操作的準(zhǔn)確性n可見，情緒對平安生產(chǎn)具有重要意?！场鴤€性心理特征對平安生產(chǎn)的影響，高效群體；▲生理狀態(tài)及其對心理的影響；▲實施平安教育和行為控制的心理學(xué)方法；研究方法〔1〕調(diào)查研究：觀察法、訪談法、問卷法〔2〕心理測量〔P10〕：采用心理測驗或精密儀器測量受試者的個性心理和心理過程。注意信度〔可靠性和穩(wěn)定性〕和效度〔真實性、準(zhǔn)確性即能到達測量效果〕兩個根本要素〔3〕實驗法：在控制條件下觀察對象的變化〔4〕模擬仿真：以物質(zhì)形式或觀念形式對實際物體、過程和情境的模擬設(shè)想可能發(fā)生的情況?！?〕行為科學(xué)與平安心理學(xué)

馬斯洛的需求層次理論

赫茨伯格的雙因素理論：鼓勵因素—使職工感到滿意的〔工作本身或工作內(nèi)容方面的〕保健因素—使職工感到不滿意的〔工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的〕

弗洛姆的期望理論〔鼓勵模式〕、斯金納的強化理論〔行為的后果是報酬或懲罰將影響行為的重復(fù)性〕

斯坎倫和林肯的方案：強調(diào)協(xié)作和團隊，滿足需求和成認(rèn)技能。

麥格雷戈的X和Y理論：人是“社會人〞或“自然人〞?！?〕人類工效學(xué)與平安心理學(xué)人

機械和工具環(huán)境〔7〕平安心理學(xué)在平安工作中的作用■平安心理學(xué)的意義對于個人：加深人們對自身在平安生產(chǎn)中的了解，有助于增強職工的平安意識；對于社會：可使平安管理部門制訂更加合理和科學(xué)的平安法規(guī)、條例、制度等，提高平安管理科學(xué)水平，合理改善和使用生產(chǎn)環(huán)境，有效安排作業(yè)流程，使之更能發(fā)揮人的創(chuàng)造性和積極性。■平安心理學(xué)在平安生產(chǎn)中的應(yīng)用平安心理學(xué)的原理、規(guī)律和方法可以運用在預(yù)防工傷事故，進行平安教育及分析處理事故等方面。P162、平安生理與心理〔1〕人-機-環(huán)境系統(tǒng)模型〔2〕平安生理人體的感官系統(tǒng)：又稱感覺系統(tǒng)，是人體接受外界刺激，傳入神經(jīng)中樞產(chǎn)生感覺的機構(gòu)。感覺包括五官〔眼耳鼻舍膚〕感覺、運動感、平衡感等。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺〔觸覺、溫度感覺、本體感覺〕、、、

人的神經(jīng)系統(tǒng)：神經(jīng)系統(tǒng)是人體的最主要的機能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，人體各器關(guān)、系統(tǒng)的活動，都是直接或間接地在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下進行的。神經(jīng)系統(tǒng)可以分為中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)兩局部。人的運動神經(jīng)機能與供能系統(tǒng)：人的運動系統(tǒng)人運動系統(tǒng)是完成各種動作和從事生產(chǎn)勞動的器官系統(tǒng)。由骨、關(guān)節(jié)和肌肉三個局部組成。人的供能系統(tǒng)各種人體活動都需要能量，能量的供給是通過體內(nèi)能源物質(zhì)的氧化或酵解來實現(xiàn)。能量的產(chǎn)生能量代謝勞動強度：指作業(yè)過程中體力消耗和緊張程度。勞動強度的分級〔3〕平安心理人的心理是同物質(zhì)相聯(lián)系的，它起源于物質(zhì)，是物質(zhì)活動的結(jié)果。心理是人腦的機能，是客觀現(xiàn)實的反響，是人腦的產(chǎn)物。人的心理因素可分為以下5個方面：性格性格是指一個人在生活過程中所形成的對現(xiàn)實比較穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式。認(rèn)真、馬虎、負(fù)責(zé)、敷衍、細心、粗心、老實、虛偽、勇敢、害怕、、能力能力是指那些直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。一般能力：觀察、記憶、注意、思維、感覺、想象力等特殊能力：特殊活動的操作能力、節(jié)奏感、空間、顏色鑒別等影響能力的因素有：素質(zhì)、知識、教育、環(huán)境、實踐、、、

動機動機是一種由需要所推動的到達一定目的的動力，簡單的說，它是人們?yōu)榈竭_任何目標(biāo)而付出的努力。它起著激發(fā)、調(diào)節(jié)、維持和停止行為的作用。

情緒情緒是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反響形式，是人對客觀事務(wù)是否符合人的需要產(chǎn)生的態(tài)度。影響情緒的因素：社會的、工作的、家庭的、自身的

意志意志是人自覺確實定目標(biāo)，并支配和調(diào)節(jié)行為，克服困難以實現(xiàn)目的的心理過程。3、平安心理對事故的分析方法平安心理學(xué)對事故進行分析的目的在于從人的因素出發(fā)找出發(fā)生事故的原因及其規(guī)律，提出預(yù)防措施?！?〕、人機工程學(xué)分析通過統(tǒng)計分析方法，根據(jù)大量的原始資料，從人-機-環(huán)三個方面找出事故的原因及其變動規(guī)律，找出哪些因素是人引起的，哪些是環(huán)境引起的?！?〕、一般的事故統(tǒng)計分析一般的事故統(tǒng)計分析可按照事故發(fā)生地點，時間，工種，工齡，年齡，事故類型，性質(zhì)，事故原因，分別進行統(tǒng)計分析，尋找事故規(guī)律?！?〕、個案事故分析〔4〕、事故流行病分析回憶性研究現(xiàn)況調(diào)查前瞻性研究第二章平安與事故的產(chǎn)生1、平安及事故的產(chǎn)生〔1〕平安和事故平安：一般包括人的平安和物(機器設(shè)備、上作場所等)的平安兩大方面，危害平安的直接原因．一是人的不平安行為：二是〞物〞的不平安狀態(tài)。平安標(biāo)準(zhǔn)是指在工作中能容許的危險性，以此作為評價平安工作的情況和容許的操作標(biāo)準(zhǔn)。事故：事故通常包括性質(zhì)和后果兩個局部，性質(zhì)包括事件的多因素關(guān)系和事件的過程；后果包括傷害、疾病、物資損失和經(jīng)濟損失。國家經(jīng)貿(mào)委2001年12月20日頒發(fā)的?職業(yè)平安健康管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)?中將事故定義為：“事故是指造成死亡，疾病、傷害、財產(chǎn)損失和其他損失的意外事件。〞〔2〕對事故的影響因素①人的個體因素智力按照一般想象，似乎智力和事故發(fā)生率之間存在負(fù)關(guān)系，即智力較高的人事故發(fā)生率較低。但是，研究結(jié)果并不十分支持這種想法。某些研究指出，僅在某些需要較高的判斷能力的工種，智力上下才影響事故發(fā)生率的差異；而在一般工種，智力上下與事故發(fā)生率無明顯關(guān)系。健康和體力狀況(與事故有關(guān)的身體缺陷最常見的是視力和聽力缺乏)疲勞(疲勞可引起工作能力下降和事故增加)工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別生活緊張②工作環(huán)境、工作性質(zhì)因素物質(zhì)環(huán)境新的工作環(huán)境和新的機器，設(shè)備的涌現(xiàn)，給工人帶來了許多新的問題。例如，以前知識在實驗室用的高功率激光束，已廣泛用于服裝工業(yè)的裁剪工序。工業(yè)類型事故發(fā)生率及其嚴(yán)重程度依工業(yè)類型不同，工種不同有較大差異。工作時間工作時間越長，發(fā)生事故的時機也越多。照明照明對人的心理因素將產(chǎn)生復(fù)雜的影響。如：疲勞、工作效率、事故、情緒顏色人對顏色的積極反響是天生的，不同顏色會改變?nèi)说男睦?、生理狀態(tài)?！纛伾珜π睦淼挠绊戭伾饔糜谌祟惖母杏X，引起心理活動，改變情緒，影響行為。如由于冷色系列顏色〔藍青綠〕和暖色系列〔紅橙黃〕引起的對冷與暖，興奮與抑制，前進與后退等的感覺。◆顏色對生理的影響包括對視覺工作能力和視覺疲勞的影響和對人體機能和生理過程的影響。

噪聲噪聲通常是指一切對人們生活與工作有妨礙的聲音。

◆噪聲對聽力的影響如聽覺疲勞，噪聲性耳聾，爆發(fā)性耳聾等。

◆對其他生理機能的影響噪聲對神經(jīng)系統(tǒng)，內(nèi)分泌系統(tǒng)，心血管系統(tǒng)和消化系統(tǒng)都有不同程度的影響。

◆對心理的影響

◆對信息傳遞和工作效率的影響

溫度工作環(huán)境的溫度也會影響事故發(fā)生率。有研究指出，工作環(huán)境溫度在攝氏20度左右，事故發(fā)生率最低；在高溫和低溫環(huán)境下，事故發(fā)生率相對較高。

其他因素③機器設(shè)備的設(shè)計因素機器設(shè)備設(shè)計是人機系統(tǒng)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，是保證平安的重要前提。雖然人的因素是事故的主要原因，但機器設(shè)備的良好設(shè)計將大大有助于降低事故的發(fā)生率。2、人的生活特征與事故關(guān)系〔1〕生物節(jié)律與事故生物節(jié)律又稱生物鐘現(xiàn)象，它是一種普遍存在于一切事生物體內(nèi)的自然規(guī)律。生物節(jié)律理論在平安的應(yīng)用上主要是兩個方面：一是是古代的回憶分析，二是避開臨界日，預(yù)防事故。

〔2〕事故傾向性理論事故傾向性理論簡介及其評價該理論認(rèn)為，事故與人的個性有關(guān)。某些人由于某些個性特征，因而比其他人更易發(fā)生事故?！?〕生活事件與事故

在人的生活過程中，那些對本人產(chǎn)生顯著影響或關(guān)鍵性變化的事件叫做生活事件。3、心理特征與平安〔1〕心理過程與平安感知覺與平安認(rèn)識過程，指人在反映客觀事物過程中所表現(xiàn)得一系列心理活動，包括感覺、知覺、思維、記憶等。情感與平安情感過程是人的心理過程的重要組成局部，也是人對客觀事物的一種反映形式，它是通過態(tài)度體驗來反映客觀事物與人的需要之間的關(guān)系。意志與平安意志過程，指人自覺地根據(jù)既定的目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為克服困難，進而實現(xiàn)目的的心理過程。自覺性：指人在行動中具有明確的目的性，并能充分認(rèn)識行動的社會意義，主動地支配自己的行動，以到達預(yù)定的目的。果斷性：指人能善于明辨是非，當(dāng)機立斷地采取決策。堅持性：指人在執(zhí)行決定過程中，為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，不屈不撓、堅持不懈的克服困難的意志力。自制力：指人在意志行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行?！?〕與平安密切相關(guān)的心理狀態(tài)省能心理：省能心理是指人類在同大自然長期斗爭和生活中養(yǎng)成的一種心理習(xí)慣，總是希望以最小能量獲得最大效果。僥幸心理：逆反心理：某些條件下，某些個別人在好勝心、好奇心、求知欲、偏見、對抗情緒等心理狀態(tài)下，產(chǎn)生與常態(tài)心理相對抗的心理狀態(tài)。湊興心理：群體心理：注意與不注意：〔3〕個性心理與平安個性心理特征:一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的單個人的整體精神面貌。它說明了一個人穩(wěn)定的類型特征，包括性格、氣質(zhì)和能力。性格與平安：“性格〞一詞源于希臘文，愿意是“特征〞、“標(biāo)志〞、“屬性〞或“特性〞。氣質(zhì)與平安：氣質(zhì)就是日常所說的性情、脾氣、它是一個人生來就有的心理活動的動力特性?！拘睦砘顒拥膭恿κ侵感睦砘顒拥某潭取踩缜榫w體驗的強度，意志努力的程度〕、心理過程的速度和穩(wěn)定度〔如知覺的速度、思維的靈活程度、注意力的集中與轉(zhuǎn)移〕，以及心理活動指向性〔如有人傾向外部事物、有人傾向內(nèi)心世界〕。】氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特征在其活動中的表現(xiàn)，它使人的心理活動及其外部表現(xiàn)都染上個人獨特的色彩。氣質(zhì)類型與測定：古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為，血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁決定了人的四種氣質(zhì)類型：膽汁型、多血型、粘液型和抑郁型。氣質(zhì)與平安為了進行平安生產(chǎn)，在平安管理中針對不同職工的氣質(zhì)類型特征進行工作是非常必要的。

能力與平安工作的順利開展都需要人具有一定的能力。工作績效=能力×動機第三章生產(chǎn)中的心理變化與平安疲勞的分類--A局部疲勞

疲勞產(chǎn)生的原因：〔1〕作業(yè)強度與持續(xù)時間〔2〕作業(yè)速度〔3〕作業(yè)態(tài)度〔4〕作業(yè)時刻〔5〕作業(yè)環(huán)境疲勞的檢測方法膝腱反射機能測定法、皮膚劃痕消退時間測定法等。(P87)疲勞的預(yù)防與平安疲勞的規(guī)律(P91)預(yù)防和降低疲勞的途徑◆合理設(shè)計作業(yè)的用力方法ⅰ合理用力的一般原那么A隨意性原那么B平衡性原那么C經(jīng)濟性原那么D降低動作等級原那么ⅱ正確的作業(yè)姿勢和體位◆合理安排作業(yè)休息制度◆克服工作內(nèi)容單調(diào)感◆改進生產(chǎn)組織與勞動制度生產(chǎn)組織和勞動制度是產(chǎn)生疲勞的重要影響因素，包括經(jīng)濟作業(yè)速度、休息日制度和輪班制等。2、應(yīng)激應(yīng)激的概念應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)系統(tǒng)偏離最正確狀況而操作者又無法或不能輕易地校正這種偏離時，操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)就為應(yīng)激。應(yīng)激現(xiàn)象可以從三個方面來理解：〔1〕應(yīng)激是在系統(tǒng)偏離最正確狀態(tài)時出現(xiàn)的〔2〕應(yīng)激是環(huán)境要求與操作者能力之間不平衡引起的〔3〕應(yīng)激的產(chǎn)生有動機因素的作用當(dāng)系統(tǒng)偏離最正確狀態(tài)時，操作者往往通過適當(dāng)?shù)男袆觼硇Ｕ睿x越大，校正的動機越大。應(yīng)激源能引起應(yīng)激現(xiàn)象的因素很多，可把它們分成四個方面：作業(yè)時的工作環(huán)境因素，工作因素，組織因素和個人因素。應(yīng)激的效應(yīng)在應(yīng)激狀態(tài)下，操作者的身心會發(fā)生一系列的變化。這種變化是應(yīng)激引起的效應(yīng)，稱為“緊張〞，可總結(jié)為四大類：〔1〕生理身體的變化〔2〕心理和態(tài)度的變化〔3〕工作效績的變化〔4〕行為策略和方式的變化應(yīng)激的預(yù)防與控制要消除一切應(yīng)激的想法是脫離實際的，有時某些應(yīng)激甚至是必要的，事實上有很多的人是在不利于它們健康的壓力下工作的。目前已經(jīng)把很大注意力用來對付物理環(huán)境的應(yīng)激，即創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。除了物理環(huán)境的影響外，還有許多由于社會環(huán)境所造成的精神方面的應(yīng)激源的影響必須給予重視人類工效學(xué)(工作崗位重新設(shè)計)綜合心理學(xué)、生理學(xué)、人體測量學(xué)、平安科學(xué)等有關(guān)理論，研究人、及其和環(huán)境之間的關(guān)系，為勞動者提供一個適宜的感覺環(huán)境、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫辉O(shè)計以及舒適的工作環(huán)境條件，使人體每個系統(tǒng)所受到的負(fù)荷減小到最低限度。工作設(shè)計組織管理個人應(yīng)付能力緊張心理的調(diào)節(jié)緩解和消除職業(yè)性緊張對職工不利影響的對策和措施◆創(chuàng)造良好的工作環(huán)境◆提高職工應(yīng)付緊張的素質(zhì)◆開展職業(yè)心理咨詢緊張心理的自我控制◆正確認(rèn)識自己的能力，做到客觀評價，不做超過自己能力過大的職務(wù)和工作。簡單的說就是量力而行?！籼岣卟僮骷寄?，注意積累經(jīng)驗，增強適應(yīng)能力。◆培養(yǎng)自己的穩(wěn)定情緒、堅決意志和自制力?！暨M行預(yù)演性訓(xùn)練?！魧W(xué)會時間運籌?！羝綍r學(xué)習(xí)一些控制情緒的方法，如自我說服，自我命令，自我鼓勵，自我分析。自我放松等?！艏訌娚眢w鍛煉，增強體質(zhì)。職務(wù)分析由于職業(yè)適應(yīng)性涉及到眾多問題，而且在考核適應(yīng)性時，很多方面沒有明確的或量化的標(biāo)準(zhǔn)，因此必須科學(xué)地進行職務(wù)分析，研究正確選拔和培訓(xùn)滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)人員的方法。職務(wù)分析定義職務(wù)分析，就是根據(jù)觀察和調(diào)查研究，決定特定職務(wù)根本特征的信息，并提出專門報告的系統(tǒng)工作程序。職務(wù)分析應(yīng)明確規(guī)定如下內(nèi)容：◆職務(wù)所包括的工作任務(wù)?！魞?yōu)秀就職者應(yīng)具備的智能、知識、能力、經(jīng)驗、責(zé)任和熟練程度等?！粼撀殑?wù)與其他職務(wù)的區(qū)別。職務(wù)分析的作用職務(wù)分析將為具體開展人力資源管理提供必要的信息具體作用如下：◆用于職工的招聘、配置和晉升工作；◆用于職工的教育和培訓(xùn)工作；◆用于確立職務(wù)的任務(wù)；◆用于設(shè)置適當(dāng)?shù)穆殑?wù)；◆作為平安管理和改善業(yè)務(wù)的資料。職務(wù)分析工程的組成◆職務(wù)內(nèi)容◆責(zé)任和權(quán)限◆身體動作和精神活動◆作業(yè)條件◆熟悉的過程◆就職條件職業(yè)適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)確實定方法◆職務(wù)分析法◆作業(yè)人員分析法◆統(tǒng)計分析法職業(yè)適應(yīng)性測評包括測試和評估兩方面生理測試職業(yè)適應(yīng)性測試〔一般職業(yè)和特種職業(yè)〕心理測試

觀看案例分析錄像舉例大量的事故統(tǒng)計資料說明，絕大多數(shù)的事故與人的不平安行為有關(guān)，人的行為受人的內(nèi)在心理、生理因素與環(huán)境因素相互作用的影響。1、人的行為概述行為的實質(zhì)人的行為是在一個非常復(fù)雜的問題。在許多情況下，人的行為是決定事故發(fā)生頻率、嚴(yán)重程度和影響范圍的重要因素。人的行為實質(zhì)就是人對環(huán)境〔自然環(huán)境、社會環(huán)境〕外在的可觀察到的反響，是人類內(nèi)在心理活動的反映。行為是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果，并隨人和環(huán)境的改變而改變。第四章生產(chǎn)過程中人的不平安行為人的行為個體差異和共同特征人的行為個體差異造成行為個體差異的主要原因有如下幾方面.◆遺傳因素：人的體表特征在很大程度上受種族、親代遺傳的影響。◆環(huán)境因素：環(huán)境是對人的行為影響最大的因素，環(huán)境的因素的影響表現(xiàn)在以下幾方面：家庭、學(xué)校教育、工作環(huán)境和社會經(jīng)歷、文化背景◆心理因素：主要指心理過程和個性差異◆生理因素：人的身體狀況的不同對平安行為的影響人的行為共同特征人的行為在個體之間盡管千差萬別，但存在著一些共同行為特征，與平安有關(guān)的人的行為共同的特征有：◆人的空間行為人類有“個人空間〞的行為特征，這個空間是以自己的軀體為中心，與他人保持一定距離?！皞€人空間〞有關(guān)距離有以下四種親密距離指與他人軀體密切接近的距離，分為兩種：一種是接近狀態(tài)，二是正常狀態(tài)〔15~45cm〕個人距離接近狀態(tài)〔45~75cm〕正常狀態(tài)〔75~100cm〕社交距離接近狀態(tài)一起工作〔210cm〕正常狀態(tài)正式會談及禮儀〔210~360cm〕公眾距離接近狀態(tài)演說、演出等〔360~760cm〕正常狀態(tài)〔7.5m以上〕還包括獨處的個人空間◆側(cè)重行為大多數(shù)人的慣用側(cè)是右側(cè)。側(cè)重行為還表現(xiàn)在樓梯的選擇上，在一個建筑物的T形樓梯作觀察，發(fā)現(xiàn)上樓梯的人，左轉(zhuǎn)彎者占66%，向右轉(zhuǎn)彎者只占34%。從生理和心理上，左側(cè)通行對人來說，都是穩(wěn)定、理想的。因此，左側(cè)通行的樓梯在發(fā)生災(zāi)害時，對人的躲避行為是有好處的?！艚輳椒错懯∧軆A向◆躲避行為當(dāng)發(fā)生災(zāi)害的事故時，人們都有一些共同的避難行動?！魪谋娦袨槿擞龅酵蝗皇录r，許多人往往難以判斷事態(tài)和采取行動。因而使自己的態(tài)度和行為與周圍相同遭遇者保持一致，這種隨大流的行為稱為從眾行為或同步行為。◆非語言交流靠姿勢及表情而不用語言傳遞意愿的行為稱為非語言交流〔也稱體態(tài)交流〕25和1000多。人不平安行為的心理與生理因素分析情緒水平失調(diào)情緒既然影響行為，這就要求一定的行為要與一定的情緒水平相匹配。不同性質(zhì)的勞動要求不同的情緒水平。情緒沖動水平的上下是外界刺激引起的。個性對不平安行為的影響一些個性有缺陷的人，對人的不平安行為特別是在出現(xiàn)危險情況時會產(chǎn)生不利影響。主要表現(xiàn)在以下兩方面：態(tài)度的影響態(tài)度是指對人和事在看法在其言行中的表現(xiàn)。動機的影響動機是用來說明人們要努力到達的目的。由于動機不同可能對平安產(chǎn)生不同效果。經(jīng)濟動力、社會動力、自我表現(xiàn)動力、綜合動力人的行為受各種因素的影響，可靠和良好的個性、正確的態(tài)度和正確的動機才能保證平安生產(chǎn)。人的行為的退化人的行為在出現(xiàn)以下情況時會減退：◆勞動時間太長而產(chǎn)生疲勞；◆由于干擾了每天的生活節(jié)律，在不能有效地發(fā)揮體能作用的時間內(nèi)勞動；◆失去完成任務(wù)的動力；◆缺乏鼓勵，結(jié)果鼓勵下降；◆在包括體力和心理的矛盾、威脅條件下工作，或在威脅人體的自我平衡或應(yīng)付機能的條件下勞動而產(chǎn)生應(yīng)急反響。人的注意力問題不注意是人的意識活動的一種狀態(tài)，是意識形態(tài)的結(jié)果，不是原因。單純提倡注意平安是不夠的，雖然是必要的。僅靠提醒工作人員注意平安作為搞好平安工作的主要杠桿那么是一種非科學(xué)的精神主義平安管理法。三種注意的種類及關(guān)系無意注意有意后注意有意注意提出目的任務(wù)外部環(huán)境變化補充內(nèi)容：我們的氣質(zhì)性格對生活的影響整體性：性格結(jié)構(gòu)的許多個別特征不是孤立的存在著，而是相互依存、相互制約而形成的統(tǒng)一體復(fù)雜性：表現(xiàn)為各種性格特征在不同的條件下有不同的組合穩(wěn)定性與可塑性：性格是穩(wěn)定的，但并不是一成不變的。隨著客觀環(huán)境的變化以及主觀上的自我調(diào)節(jié)，性格都可以發(fā)生變化補1對性格特征的認(rèn)識內(nèi)向型外向型孤獨型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極、孤獨1爽朗、積極、能言、善辯、順應(yīng)社交型思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)2現(xiàn)實的、說干就干、易變化、好動行動型喪失自信型自卑感、自責(zé)、有強的罪惡感3瞧不起別人，過高估計自己過于自信型不安型規(guī)矩、清高、小心4膽量大、大方、不拘小節(jié)樂天型冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重5敏感、喜怒哀樂無常感情型補2社會生活方式說性格類型性格特點經(jīng)濟型以經(jīng)濟的觀點看待一切事物，從實際效果來判斷事物的價值，以獲得財產(chǎn)、追求利潤為生活目的。理論型冷靜而客觀地觀察事物，根據(jù)自己的知識體系判斷事物的價值，但遇到實際問題時無法處理。以追求真理為生活目的。審美型不大關(guān)心實際生活，而是從美的角度來判斷事物的價值。藝術(shù)家較多。宗教型相信宗教，有感于圣人相救之恩，堅信永存的絕對生命。政治型重視權(quán)利，并努力去獲得權(quán)利，總想指揮別人或命令別人。社會型重視愛，以愛他人為其最高的價值，有志于增進他人或社會的福利。補3性格對婚姻的影響美國一位心理學(xué)教授作了一項性格與婚姻關(guān)系的研究，他發(fā)現(xiàn)：在性格與婚姻的關(guān)系上，無論男女都有結(jié)婚型和非結(jié)婚型兩種性格類型的人存在。這位教授選取360名男女作為研究對象，年齡結(jié)構(gòu)從18歲到80歲。屬于結(jié)婚型的男女性格是：傾向于現(xiàn)實，有條理，易與人合作，穩(wěn)重而不追求虛幻，能體貼關(guān)心別人。非結(jié)婚型男女性格是：偏重于感情，情緒反響靈敏，對人忠誠，樂于助人，在人際關(guān)系上表現(xiàn)友善、慷慨，但對他人利益關(guān)注遠不如對自己的需要看得重，外表的灑脫大方隱藏著過分的以自我為中心，不愿為任何人的利益承擔(dān)責(zé)任，因而對婚姻所必須承擔(dān)的責(zé)任也會竭力逃避。非結(jié)婚型的男女并非不戀愛結(jié)婚，只是婚姻關(guān)系難以持久，結(jié)得快散得也快，大多數(shù)以離婚收場。補4癌癥性格補52、人的行為失誤人的行為失誤概述人失誤的概念現(xiàn)在對人的失誤的定義有很多，其中比較著名的論述有兩種：◆里格比認(rèn)為人失誤是指人的行為的結(jié)果超出了某種可接受的界限?！羝ぬ囟x人失誤為：人的行為明顯偏離預(yù)定的、要求的或希望的標(biāo)準(zhǔn)。

人失誤的分類◆按人失誤原因?qū)⑷耸д`分為：

隨機失誤

：由于人的行為、動作的隨機性質(zhì)引起的人失誤。系統(tǒng)失誤

：由于系統(tǒng)設(shè)計方面的問題或人的不正常狀態(tài)引起的失誤。

偶發(fā)失誤：是一些偶然的過失行為，它往往是事先難以預(yù)料的意外行為。◆按人失誤的表現(xiàn)形式，把人失誤分為：

遺漏或遺忘

做錯

進行規(guī)定以外的動作人失誤的原因〔從心理學(xué)角度看〕所謂不平安行為就是由于信息輸入失誤導(dǎo)致判斷失誤而引起的誤操作。可對產(chǎn)生不平安行為的典型因素作如下的分類。感覺過程失誤：產(chǎn)生的原因主要有信號缺乏足夠的誘引效應(yīng)、認(rèn)知的滯后效應(yīng)、判別失誤、知覺能力缺陷、信息歪曲和遺漏、錯覺判斷過程失誤：判斷過程產(chǎn)生失誤的原因如下遺忘和記憶錯誤；聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)不充分；分析推理失誤；決策失誤。行為過程失誤：常見的行為過程失誤的原因主要如下習(xí)慣動作與作業(yè)方法要求不符；由于反射行為而忘記了危險；操作方向和調(diào)整失誤；工具或作業(yè)對象選擇失誤；疲勞狀態(tài)下行為失誤；異常狀態(tài)下行為失誤。與人的行為有關(guān)的事故模式人失誤的發(fā)生是由于人對外界刺激的反響失誤造成的，人的行為在某些方面至少有某些共同的規(guī)律和特征。研究與行為有關(guān)的事故模式，其意義是多方面的。◆從個別到抽象，把同類事故邏輯抽象為模式，可以深入研究導(dǎo)致死亡事故的機理，對減少傷亡事故具有指導(dǎo)意義；◆可以說明以往發(fā)生過的事故的原因及其影響因素，找出對策，防止發(fā)生類似事故；◆根據(jù)事故模式可以增加平安生產(chǎn)的理論知識，積累平安信息，進行平安教育，用以指導(dǎo)平安生產(chǎn)；◆各種模式既是一種平安原理的圖示，又是應(yīng)用了系統(tǒng)工程、人機工程學(xué)、平安心理學(xué)的原理進行分析的方法；◆從邏輯框圖模式可以向數(shù)學(xué)模型開展，由定性分析可以向定量分析開展，從而為事故的分析、制訂預(yù)防對策和預(yù)測打下根底。瑟利的事故決策模式瑟利根據(jù)行為主義心理學(xué)的刺激—反響公式提出了“事故決策模式〞，他認(rèn)為，在事故的開展過程中，人的決策包括三個過程，即人對危險的感覺過程、認(rèn)識過程以及行為響應(yīng)過程。感覺過程的兩個步驟：有無發(fā)生危險的征兆能否覺察到危險征兆〔這主要取決于顯示裝置的顯示方式是否便于接受、操作者本身的因素，以及周圍環(huán)境干擾接受信號的程度?！痴J(rèn)識過程：能否認(rèn)識危險征兆是否知道如何防止危險是否決定采取防止危險的行動行為響應(yīng)過程：這取決于行為的響應(yīng)是否正確、及時，是否為操作者能力所及。行為響應(yīng)是否正確，取決操作者的運動機能。

瑟利還發(fā)現(xiàn)：客觀存在的危險與操作者主觀上對危險的估量常常不一致，這是危險的真正根源，主要表現(xiàn)為兩種形式：1、認(rèn)識落后于客觀實際的危險，表現(xiàn)為低估了實際的危險；2、認(rèn)識超前于客觀實際的危險表現(xiàn)為過高的估計客觀的危險；因而在設(shè)計警報裝置時，警告實際必須恰當(dāng)。以人失誤為主因的事故模式

在人的操縱過程中，各種“刺激〞不斷出現(xiàn)，需要操作者接受、區(qū)分、處理和響應(yīng)，假設(shè)操作者響應(yīng)正確或恰當(dāng)，事故就不會發(fā)生；反之，假設(shè)操作者出現(xiàn)失誤，可能造成傷害事故也可能發(fā)生無傷害事故。事故順序模式拉姆西認(rèn)為個體在有潛在危險環(huán)境中活動時，能否發(fā)生事故，取決于一個順序模式。第一步是對危險的預(yù)知，那么第二步就是決定采取什么對策的問題。再下一步那么取決于個體有無這樣做的能力。拉姆西的模型明確指出，考慮事故中影響行為的因素，應(yīng)把注意力集中于與人的因素有關(guān)的各個方面。人行為失誤的控制與預(yù)防對策☆建立與維持興趣興趣是人積極探索事物的認(rèn)識傾向，它是人的一種帶有趨向性的心理特征。具有：興趣的傾向性、興趣的廣度、興趣的持久性、興趣的效能的特征。興趣與其他心理現(xiàn)象的關(guān)系◆興趣和需要有密切聯(lián)系，興趣的發(fā)生以一定需要為根底。已經(jīng)形成的深刻而穩(wěn)定的興趣，不僅反映著已有的需要，還可滋生新的需要。◆興趣和認(rèn)知、情緒、意志有著密切的聯(lián)系。人對某事物感興趣，必然對相關(guān)的信息特別敏感?！舴€(wěn)定的興趣還可以幫助人們增強意志力，克服工作中困難，順利完成工作任務(wù)。興趣與平安◆興趣在平安生產(chǎn)中的作用：首先，會表現(xiàn)在對興趣對象和現(xiàn)象的積極認(rèn)知上，他會密切關(guān)注及其設(shè)備等是否處于正常狀態(tài)；其次，在對興趣對象和現(xiàn)象的喜好上，心情暢快、良好的情緒狀態(tài)有助于保持精力旺盛，以及操作準(zhǔn)確和及時覺察生產(chǎn)中的異常情況；另外，表現(xiàn)在對興趣對象和現(xiàn)象的積極求知和積極探究上。這里所說的興趣，指的是穩(wěn)定持久的興趣、有效能的興趣，而且最好還是直接興趣〔直接興趣，是對工作本身感興趣〕。◆興趣的培養(yǎng)與平安：培養(yǎng)對本職工作的興趣，首先要端正勞動態(tài)度，只要有理想，有抱負(fù)，肯付出辛勤勞動，從事平凡的職業(yè)一樣可以做出好成績；其次，還要有懶于各單位領(lǐng)導(dǎo)干部的努力，除采取一定的思想教育手段外，更主要的要搞好企業(yè)的經(jīng)營管理，促使他們激起并保持高度的勞動積極性，產(chǎn)生對本職工作的興趣?！钇桨步逃c培訓(xùn)平安教育與培訓(xùn)的心理學(xué)意義：平安教育與培訓(xùn)的目的就是提高職工的平安心理素質(zhì)和平安技能?！暨\用學(xué)習(xí)心理學(xué)增進培訓(xùn)效果；◆有方案地增進職工的知識和技能，減少個體差異；◆提高職工優(yōu)良的心理素質(zhì)和能力；◆應(yīng)用心理學(xué)原理指導(dǎo)技能訓(xùn)練。平安教育與培訓(xùn)應(yīng)主要的心理效應(yīng)：◆吸引參與◆引發(fā)興趣◆首因效應(yīng)，也稱第一印象?！艚蛐?yīng)：是與首因效應(yīng)相反的一種現(xiàn)象。指在印象形成或態(tài)度改變中，新近得到的信息比以前得到的信息對于事物的整體印象產(chǎn)生更強的作用?！裟娣葱睦恚涸谝欢l件下，對方產(chǎn)生和當(dāng)事人的意志、愿望背道而馳的心理和行動?！舴错懽饔萌说男袨閷哟渭捌桨步逃c培訓(xùn)

生產(chǎn)過程中人的行為分為三個層次：◆反射層次的行為：發(fā)生在外界刺激與以前的經(jīng)驗一致時，這時的信息處理特征是，知覺的外界信息不經(jīng)大腦處理，下意識的行為?！粢?guī)那么層次的行為：發(fā)生在操作比較復(fù)雜時，操作者首先判斷該按怎樣的操作步驟操作，然后再按選定的步驟進行操作?！糁R層次的行為：是最高層次的行為。它發(fā)生在從事新工作、處理沒有經(jīng)歷過的事情時，人們要觀察情況，判斷事物開展情況，思考如何采取行動，經(jīng)過深思熟慮后才行動。與之相應(yīng)的三個層次的教育與培訓(xùn)：◆反射操作層次教育與培訓(xùn)：通過反復(fù)進行操作訓(xùn)練，使手腳熟練地、正確地、條件式地操作?！粢?guī)那么層次的教育與培訓(xùn)：教育操作者按一定操作規(guī)那么、步驟進行復(fù)雜的操作?！糁R層次的教育與培訓(xùn)：使操作者不只學(xué)會生產(chǎn)操作，而且要學(xué)習(xí)掌握整個生產(chǎn)過程、生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)造、工作原理、操作的依據(jù)及步驟等廣泛的知識。平安教育的過程平安教育可以劃分為三個階段：平安知識教育，平安技能教育和平安態(tài)度教育。

平安技能訓(xùn)練平安技能是人為了平安地完成操作任務(wù)，經(jīng)過訓(xùn)練而獲得的完善化、自動化的行為方式。技能與習(xí)慣動作是不同的：技能根據(jù)需要可以發(fā)生或停止，隨時都可以受意識的控制；技能是為到達一定目的，經(jīng)過意志努力練習(xí)而成的；一般的技能都是有意義的、有益的行為，習(xí)慣動作那么可能有益、也可能有害。平安技能訓(xùn)練應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求來進行技能的形成及其特征：技能的形成是階段性的，包括掌握局部動作階段、初步掌握完整動作階段、動作的協(xié)調(diào)及完善階段。練習(xí)曲線：練習(xí)成績進步先快后慢；“高原〞現(xiàn)象；起伏現(xiàn)象。訓(xùn)練方案：練習(xí)是掌握技能的根本途徑。但是，練習(xí)不是簡單的、機械的重復(fù)，它是有目的、有步驟、有指導(dǎo)的活動。在制定訓(xùn)練方案時，要注意循序漸進、正確掌握對練習(xí)速度和質(zhì)量的要求、正確安排練習(xí)時間、練習(xí)方式要多樣化等補6你在干什么？甲、乙、丙不同答復(fù)：甲：我在砌墻乙：我在建樓房丙：我在建一座城市現(xiàn)在在干什么：甲：還在砌墻乙：工程師丙：建筑界老板快樂心態(tài)知足：知足地看待現(xiàn)實，知缺乏地開拓未來3、人的可靠性研究簡介人的可靠性研究方法簡介人的可靠性研究，是保證平安和防止事故的重要措施。人的可靠性是一個抽象的概念，常用可靠度作為衡量的尺度?！叭说目煽啃渊暿侵冈谝?guī)定的條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。“可靠度〞是指人在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的概率?？煽慷仁菍θ说目煽啃缘亩攘?，說明人的可靠度的研究，稱為人的可靠性研究。目前最常用的可靠度計算方法如下：◆操作性數(shù)據(jù)表無論是連續(xù)性操作或間斷性操作，都可以分解為假設(shè)干個操作成分，如果操作成分的過失因素是相互獨立的，那么操作成分的可靠度就等于這些過失因素的乘積?！羧说倪^失率預(yù)測法〔THERP法〕用于預(yù)測和評價與系統(tǒng)特性有關(guān)的人員過失所造成的系統(tǒng)惡。THERP法包括五個階段：賦予系統(tǒng)故障具體定義；確定人的操作與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系；分別估計每種操作成分的可靠度；確定人的過失后果造成系統(tǒng)故障的概率；提出把系統(tǒng)故障率降低到最低允許范圍的措施?！粜袨橹髁x心理學(xué)可靠度估量法該法認(rèn)為人的可靠度與輸入的可靠度、判斷決策的可靠度以及輸出的可靠度有關(guān)。◆操作人員動作樹模型〔OAT法〕◆成功似然指數(shù)法〔SLIM法〕◆成比照較法〔PC法〕◆其他如人員過失評價和減少法〔HEARRT〕;混合矩陣法〔CM〕、絕對概率判斷法〔APJ〕。作用：＊鑒別和確定事故危險源、事故隱患、預(yù)測事故；＊確定與事故關(guān)聯(lián)最頻繁的機器、設(shè)備、工具和材料，確定最有可能引起人身傷害和健康的工作與環(huán)境；＊發(fā)現(xiàn)各部門及工種中平安和健康問題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度以及影響范圍；＊發(fā)現(xiàn)不平安行為和不平安狀態(tài)，為制定事故預(yù)防對策和對工人進行平安教育提供依據(jù)；＊揭示人-機-環(huán)系統(tǒng)中薄弱環(huán)境，提出改進平安管理的建議；＊通過采取平安措施前后分析比較，能夠比較客觀地評價平安工作的效果；＊把大量非工傷事故和未遂事故資料包括在事故原因判斷體系中，從而使統(tǒng)計資料更加精確可靠。注重了解動機與平安的關(guān)系動機是推動人們解決問題的動力因素。根據(jù)H·布里奇的研究，動機水平與解決問題的效率的關(guān)系可以描繪成一個倒"U"形曲線。行為控制圖及其在平安中的作用它是一個標(biāo)有控制界限的坐標(biāo)圖，其橫坐標(biāo)為觀測日期，縱坐標(biāo)為不平安行為百分比，用以分析不平安行為平均百分比P值的變化情況。行為控制圖的作圖步驟如下：

將觀測讀數(shù)匯總；

按下式求觀測期間不平安行為平均百分比和上、下控制限；

作行為控制圖。N2‘----觀測期間不平安行為積累總數(shù)；N----觀測期間觀測累積總數(shù)；P----觀測期間不平安行為平均百分比；UCL----上控制限LUL----下控制限上、下控制限的說明：質(zhì)控圖中用來判斷生產(chǎn)過程是否存在異常的上、下界限值，用一條平行于中心線的虛線表示，與中心線相距三倍標(biāo)準(zhǔn)差。如果抽樣測定的產(chǎn)品特性量值落在控制限線內(nèi)，且實驗點在中心線兩側(cè)隨機排列，表示生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；否那么，說明生產(chǎn)條件發(fā)生了異常變化，需采取措施，使生產(chǎn)過程恢復(fù)正常。

世界衛(wèi)生組織神經(jīng)行為功能核心測試組合方法世界衛(wèi)生組織神經(jīng)行為功能核心測試組合方法簡稱NCTB。它由7個分測驗組成，每一分測驗各自測試一個方面的行為功能，各自從不同的側(cè)面反映出機體的整體行為功能?！粜木碃顟B(tài)特征簡稱POMS：該測驗采用問卷法，用以測定受試者一周來的心境和情緒?！艉唵畏错懛ǎ簭耐饨绱碳こ霈F(xiàn)到操作者根據(jù)細節(jié)信息作出反響完成之間的時間間隔稱為反響時。簡單反響時用以測定受試者視覺感知到手部運動的反響時間?！魯?shù)字廣度：用以測定受試者聽覺記憶力及注意力集中程度，這兩項心理素質(zhì)尤其是后者常與事故有一定關(guān)聯(lián)。◆圣他·安娜手工敏捷度測驗：主要測試手的操作敏捷度及眼-手快速的協(xié)調(diào)能力。◆數(shù)字譯碼測驗：主要測試視覺感知、記憶、模擬學(xué)校及手部反響的能力。◆本頓視覺保存測驗：主要測試幾何圖形區(qū)分能力及短時視覺記憶。◆目標(biāo)瞄準(zhǔn)追蹤測試：測試手部運動的速度及準(zhǔn)確性。神經(jīng)行為評價系統(tǒng)人的平安行為在一定程度上受到感知覺、心里運動能力、感知—運動協(xié)調(diào)能力、信息處理能力、運動能力等心理、生理特征的影響，從而影響事故的概率。雖然上述特征對平安行為的影響在一定程度上取決于操作者所從事工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度以及現(xiàn)場情景，但是對上述特征進行測定，無疑有助于行為的平安性評價。美國學(xué)者貝克和列茲為克服人工測試的缺點，創(chuàng)立和開展了一套較為完善的“計算機處理的神經(jīng)行為評價系統(tǒng)〞簡稱NES，使用計算機測試的主要優(yōu)點是：客觀、標(biāo)準(zhǔn)和定量化；高效、精確；信息及時反響；靈活；新穎。我國目前尚屬于探索階段影響人的行為心理因素根源——個體心理個性傾向性與個性心理特征個性傾向性是指一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為傾向。它是人格中最活潑的成分，是個體心理活動的動力。個性傾向性一般包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀。其中，需要是最根本的個性傾向，是形成其他個性傾向的根底。動機是最直接地推動各項活動的個性傾向，其他個性傾向都須轉(zhuǎn)化為一定的動機，才為心理活動提供動力。個性心理特征是指個體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。個性心理特征是人格中最穩(wěn)定的成分，但又是可變的。個性心理特征是在心理過程中形成的，并且表現(xiàn)于一定的心理過程中，它對個體的心理活動起重要的調(diào)節(jié)作用。

生產(chǎn)行為和生活行為的相通性生產(chǎn)中的不平安行為：主要表現(xiàn)在“誤操作〞，其結(jié)果是：迫近危險，造成傷害或損失——傷人。生活中的不平安行為：主要表現(xiàn)在“低情商〞，其結(jié)果是：影響和諧，造成傷害或損失——傷心。雖然傷害或損失表現(xiàn)形式不同，但其效果一樣是我們不愿意看到的現(xiàn)在大家都是身居要職，事業(yè)和身心狀態(tài)都處在頂峰期，同時也是精力和體力消耗的頂峰期，工作中讓生產(chǎn)更平安，生活中讓身心更健康，在這里向大家推薦兩本關(guān)于生理和心理健康的好書：?求醫(yī)不如求己?---鄭幅中〔“中里巴人〞〕?人體使用手冊?---吳忠清下面我們分享一段錄像“雙面膠〞----讓生活快樂第五章生產(chǎn)環(huán)境因素與平安生產(chǎn)環(huán)境因素主要是指與生產(chǎn)過程密切相關(guān)的照明、顏色〔色彩〕、噪聲與振動、生產(chǎn)環(huán)境的氣候條件〔如溫度、濕度、氣壓、通風(fēng)量、風(fēng)速〕等。從心里學(xué)的角度來說，所謂“環(huán)境〞就是指人的生活場所或影響人的事物的整體或其中的一局部。內(nèi)環(huán)境：發(fā)生在個體內(nèi)的整個過程外環(huán)境：圍繞著主體，并對主體的行為產(chǎn)生某種影響的外界一切事物。生產(chǎn)環(huán)境即是從事生產(chǎn)活動的外環(huán)境，既可以是大自然的環(huán)境，也可以是按生產(chǎn)工藝過程的需要而建立起來的人工環(huán)境。1、生產(chǎn)環(huán)境的采光、照明與平安國內(nèi)外的最新研究說明，照明與事故具有相關(guān)性。在特定的單元作業(yè)中，事故的多少與亮度成反比關(guān)系。我國工業(yè)生產(chǎn)中既沒有充足的照明的習(xí)慣，在平安事故分析中又極少重視和記錄照明因素，這是急需改進的。與生產(chǎn)環(huán)境照明設(shè)計有關(guān)的視覺技能的特點照明對人的工作效率、平安和舒適的影響主要取決于它對人的視覺機能的心理、生理效應(yīng)。因此必須根據(jù)人的視覺特點來設(shè)計生產(chǎn)環(huán)境的照明。◆視功能視功能是指人對其視野內(nèi)的物體的細節(jié)進行探測、區(qū)分和反響的功能。視功能常以速度、精度或覺察的概率來定量表示。視功能與照明又很大關(guān)系，照明的照度假設(shè)低于某一閥值，將不能產(chǎn)生視功能?！粢曈X適應(yīng)視覺適應(yīng)是人眼在光線連續(xù)作用下感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象，也即是人視覺適應(yīng)周圍環(huán)境光線條件的能力。它包括暗反響和明適應(yīng)兩種。◆閃爍如果光的波動頻率足夠低時，就會從視野內(nèi)某個光源或某個照射面觀察到光的波動，這種現(xiàn)象稱為“閃爍〞?！綮殴猱?dāng)視野內(nèi)出現(xiàn)過高的亮度或過大的亮度比照時，對人產(chǎn)生的刺眼光線炫光按產(chǎn)生的原因可分為三種，即直射炫光、反射炫光和比照炫光。根據(jù)心理特征的照明設(shè)計原那么◆自然采光在設(shè)計車間建筑物時應(yīng)最大限度的考慮使用自然光，最好采用綜合采光〔即同時采用側(cè)方、上方的采光〕?！暨m宜的照度生產(chǎn)場所的照明分為三種，即自然照明、人工照明和自然及人工混合照明。按范圍又可分為全面照明、局部照明以及全面與局部結(jié)合的綜合照明。適宜的照度：有些國家規(guī)定，一般照明的照度不小于500lx,全面照明的照度在500～1000lx時較好。好的光線質(zhì)量：物體與背景的比照度＼光的顏色＼炫光和光源的照射方向均屬于光的質(zhì)量。為了看清楚物體，應(yīng)使其背景更暗些，即又一定的比照度。假設(shè)識別物體的輪廓，應(yīng)使比照度盡可能大些，如白紙黑字，如果是白底黃字既不利于識別也令人厭倦?！舯ＷC照度的穩(wěn)定性和均勻性◆平安要求顏色中的常見色對生理與心理的作用正確選擇顏色，有益于視覺、生理、心理、工效、平安。生產(chǎn)環(huán)境的色彩應(yīng)用生產(chǎn)環(huán)境的色彩應(yīng)用要考慮工作特點、顏色意義及其對人的生理、心理影響等因素。生產(chǎn)環(huán)境的色彩應(yīng)用時，其根本原那么如下：◆利用色彩創(chuàng)造最好的視覺條件；◆利用色彩使注意力集中；◆使用色彩編碼；◆促進工作場所整潔；◆利于預(yù)防色彩事故；◆利于減少環(huán)境污染因素的不良心理作用。工作場所色彩設(shè)計、應(yīng)用原那么◆運用光線反射率運用顏色的反射率可以增強光亮，提高照明裝備的光照效果，節(jié)省光源?！艉侠砼渖覂?nèi)的顏色不能單調(diào)，否那么會產(chǎn)生視覺疲勞。采用幾種顏色且使明度從高到低逐層減弱，使人又層次感與穩(wěn)定感?！纛伾匦缘倪x擇明度任何工作房間都要較高的明度。彩度彩度高將給人眼以強烈的刺激，令人感到不安。天棚、墻壁等用色不宜彩度過高，除非警戒色，一般在設(shè)計時都要防止使用彩度高的顏色。色調(diào)春夏秋冬四季的變化，給顏色調(diào)節(jié)帶來了自然的契機，工作與生活的空間可以根據(jù)變化而適時地調(diào)節(jié)。機器設(shè)備用色機器設(shè)備的主要部件、輔助部件、控制器、顯示器的顏色應(yīng)按規(guī)矩的要求配色，尤其主要部件和可動局部應(yīng)涂以特殊顏色，使其在機器的一般背景上凸現(xiàn)出來，同時將高彩度配置在需要特別注意的地方，這是“防誤〞的一個具體措施。

具體應(yīng)注意以下幾點要求：◆與設(shè)備的功能相適應(yīng)。◆與環(huán)境色彩協(xié)調(diào)一致?！粑ｋU與示警要醒目。◆突出操縱裝置和關(guān)鍵部位?！麸@示裝置要異于背景用色?！舢愑诩庸げ牧嫌蒙?。業(yè)務(wù)管理用色借助顏色，可以提高工作效率，減輕工作人員的疲勞。如帶有顏色卡片的分類，可相應(yīng)縮短時間40%。對標(biāo)有顏色刻度的作業(yè)時間可縮短26%。有的工廠辦公室設(shè)置了散色示意盤。紅色表示工作緊張、繁忙，綠色表示正常工作狀態(tài)，黃色那么意味著等待新任務(wù)。其他方面用色色彩的不同特性可在某種程度從心理上減輕對環(huán)境污染因素的不良感受，但不能根本上改善勞動條件。下述心理學(xué)方法只能在環(huán)境條件接近衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)時才能起作用。a.假設(shè)選擇飽和度高、明度低的色彩可在某種程度上減輕空氣中毒物和粉塵污染的不良感覺。b.運用色彩的“冷〞、“暖〞特性，可以“改變〞對室內(nèi)溫度的感覺，如在高溫車間墻壁、頂棚以及工作服均應(yīng)選擇具有高反射系數(shù)的淺淡顏色，在低溫的工作場所涂刷朱紅色等。c.在噪聲較大的車間要防止明度高的彩色，采用明度低的色彩可減輕噪聲的某些不良作用。d.在全面機械通風(fēng)系統(tǒng)的送風(fēng)口掛上彩色紙帶，讓紙帶隨風(fēng)飄舞，可減低工人對通風(fēng)系統(tǒng)的煩悶感覺。3、生產(chǎn)環(huán)境的噪聲、振動與平安生產(chǎn)環(huán)境中的噪聲與平安噪聲通常是指一切對人們生活和工作有阻礙的聲音，或者說但凡使人煩惱的、討厭的、不愉快的、不需要的聲音都叫噪聲。噪聲的分類◆按噪聲源特性分類工業(yè)噪聲a.空氣動力性噪聲由于氣體壓力發(fā)生突變產(chǎn)生振動發(fā)出的聲音。b.機械性噪聲由于機械的傳動、撞擊、摩擦等而產(chǎn)生的聲音。c.電磁性噪聲由于電磁交變力相互作用而產(chǎn)生的。交通噪聲交通過程中產(chǎn)生的噪聲。社會噪聲社會活動和家庭生活引起的噪聲?！舭凑杖藗儗υ肼暤闹饔^評價分類過響聲很響的使人煩躁不安的聲音。阻礙聲聲音不大，但阻礙人們的交談、學(xué)習(xí)。刺激聲刺耳的聲音，如汽車剎車音。無形聲日常人們習(xí)慣了的低強度噪聲。◆按噪聲隨時間變化特性分類穩(wěn)定噪聲聲音強弱隨時間變化不顯著，其波動小于5dB。周期性噪聲聲音強弱呈周期變化。無規(guī)律噪聲聲音強弱隨時間無規(guī)律變化。脈沖噪聲突然爆發(fā)又很快消失、其持續(xù)時間小于1s，間隔時間大于1s，聲級變化大于40dB的噪聲。

噪聲評價指標(biāo)及允許標(biāo)準(zhǔn)噪聲對人的危害主要取決于噪聲特性，因此引出了許多評價方法、指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。噪聲控制標(biāo)準(zhǔn)一般分為三類：第一類是基于對勞動者的聽力保護而提出來的；第二類是基于降低人們對環(huán)境噪聲的煩惱程度提出來的；第三類是基于改善工件條件，提高作業(yè)效率而提出來的。

下來簡介幾個噪聲評價指標(biāo)：◆等效連續(xù)聲級在聲場某一定位置上，用某一段時間能量平均的方法，將間歇出現(xiàn)變化的A聲級，用一個A聲級來表示該段時間內(nèi)噪聲級的大小。

案例之一：噪音攪人煩

討要安寧權(quán)

消費者獲賠精神損失費６萬元

起訴人：劉春仲一家五口

被告人：北京宏宇房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

起訴事由：年屆七旬的劉春仲老人及老伴、兒子、兒媳、孫子一家五口是危改房回遷戶，根據(jù)拆遷安置補助協(xié)議書，北京宏宇房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司〔下簡稱宏宇公司〕于2000年將劉春仲一家安置在北京市朝陽區(qū)農(nóng)光里某號樓居住。但令人沒有想到的是，自己所居住的房屋地下一層竟是給全樓供水的水泵房。水泵運行時發(fā)出的噪聲嚴(yán)重影響了劉春仲一家五口的生活休息，攪得人睡不著覺、吃不下飯，整天沒有心靜的時候。２００３年９月２日，原告委托北京市朝陽區(qū)環(huán)境保護監(jiān)測站進行了噪聲檢測，劉春仲一家所居住房屋客廳在無背景噪聲、一組屏蔽管道泵運行的情況下，實測噪聲值仍為４６．９分貝。?中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)?中１類標(biāo)準(zhǔn)適用于以居住、文教機關(guān)為主的區(qū)域，其夜間標(biāo)準(zhǔn)為４５分貝。同時，北京市環(huán)保局在對室內(nèi)噪聲污染問題的一個復(fù)函中明確，目前國家和地方?jīng)]有室內(nèi)環(huán)境噪聲檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)，但依照“城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)〞〔ＧＢ／Ｔ１４６２３－９３〕，不得不在室內(nèi)測量時，室內(nèi)噪聲限值應(yīng)低于所在區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)10分貝，即不得超過３５分貝。劉春仲一家遂將宏宇公司推上被告席，要求宏宇公司退房并賠償精神損害費等合計４０多萬元。

宏宇公司辯稱，他們針對此問題可以就房屋做降噪處理工作或更換噪聲低的水泵。同時，法律并沒有規(guī)定居住房屋內(nèi)噪聲超過３５分貝就要對居住人進行賠償，而且劉春仲一家人都沒有出現(xiàn)因噪聲所致的人身損害，因此請求法院駁回原告的訴訟請求。

法院判決：法院認(rèn)為，防治環(huán)境噪聲污染可保護和改善生活環(huán)境，保障人體健康。違反國家保護環(huán)境防止污染的規(guī)定，污染環(huán)境造成他人損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。按照?中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)?所確定的范圍，劉春仲一家所居住的小區(qū)屬于居住為主的區(qū)域，夜間環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)適用１類標(biāo)準(zhǔn)即不超過４５分貝。根據(jù)北京市朝陽區(qū)環(huán)境保護監(jiān)測站的監(jiān)測結(jié)果，被告水泵運轉(zhuǎn)所產(chǎn)生的噪聲高于國家標(biāo)準(zhǔn)中城市區(qū)域環(huán)境噪聲相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，故被告的侵權(quán)行為成立，其作為噪聲污染的加害人應(yīng)向各原告承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。劉春仲一家人近四年生活在超噪聲標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下，居住環(huán)境噪聲超值已影響了劉春仲一家人正常的生活、休息，其身體、精神比他人附著以更多的負(fù)荷，噪音構(gòu)成精神損害事實成立，遂判決宏宇公司賠償劉春仲一家精神損害撫慰金６萬元，并賠償監(jiān)測費３２５元。法院同時在判決書中指出，物質(zhì)賠償并不能從本質(zhì)上改變已受噪聲污染的生活環(huán)境，宏宇公司應(yīng)盡快對水泵做降噪處理工作，保障居民良好的生活環(huán)境。音樂調(diào)節(jié)好的音樂環(huán)境能使勞動者減少不必要的精神緊張，緩解單調(diào)感和精神疲勞，掩蔽噪聲，防止煩惱，提高作用效率。音樂不僅可以緩解噪聲對人的心理影響，而且還能醫(yī)治某些精神創(chuàng)傷或疾病。構(gòu)成音樂的六要素使響度、音調(diào)、音色、節(jié)奏、旋律和速度。為了能產(chǎn)生良好的心理效果，一般情況下，響度變化±10dB以內(nèi)；音調(diào)為100~6000HZ的低音調(diào)；音色以弦、木管、鋼琴和節(jié)奏性樂器的和聲諧和音為主，防止歌唱性、打擊樂和銅管樂的音色；節(jié)奏要單調(diào)柔和；旋律以明快平穩(wěn)的快樂氣氛為主，防止起伏過大刺激性；速度以每分鐘〔60±10〕拍左右為主的輕快型。這樣的音樂一般稱為“氣氛音樂〞。生產(chǎn)環(huán)境的振動與平安

振動對人的心理影響◆對視認(rèn)知能力的影響振動的物體振幅較大時，由于視野抖動不穩(wěn)定，可影響視覺準(zhǔn)確度和儀表認(rèn)讀的正確率。

◆對人的運動操作能力的影響振動可使人的運動操作能力降低。試驗結(jié)果說明，受垂直振動的人，其手腳協(xié)調(diào)動作時間隨著振動頻率的變化而變化。

◆振動對信息加工能力的影響一些研究說明，振動對人的信息加工能力影響不大。

◆振動對人的舒適性的影響當(dāng)全身振動頻率低于1HZ、加速度小于0.3g時，對人有一定的松弛作用，但隨著振動頻率和加速度增高，可引起人體不適感。振動的分類根據(jù)振動對人的影響分為局部性和全身性兩種。◆全身振動具有更大的影響人體是一個彈性系統(tǒng)，身體每個部位都有較固定的共振頻率，當(dāng)臟器發(fā)生強烈共振時，會受到傷害，功能破壞，甚至被撕裂。

◆局部振動最為普遍長期接觸振開工具可影響神經(jīng)系統(tǒng)、血管、骨骼及軟組織功能改變或器質(zhì)性改變。生產(chǎn)環(huán)境的微氣候條件與平安研究生產(chǎn)環(huán)境的微氣候條件，主要是保障人在生產(chǎn)過程中熱平衡。生產(chǎn)環(huán)境的微氣候條件主要是指工作場所空氣的溫度、濕度和空氣的流速。人體的熱交換與平衡人的體溫一般波動很小，為了維持生命，人體要經(jīng)常對36.5度的目標(biāo)值進行自動調(diào)節(jié)。如果達不到這種平衡，那么要隨著散熱量小于或大于產(chǎn)熱量的變化，體溫上升或下降，使人感到不舒服，甚至生病。人體對微氣候環(huán)境的主觀感覺衡量微氣候環(huán)境的舒適程度是相當(dāng)困難的。比較常用的是一人的主觀感覺作為標(biāo)準(zhǔn)的舒適度?！羰孢m的溫度所謂舒適度是指某一溫度范圍而言，按照這一標(biāo)準(zhǔn)測定的溫度一般是(21±3〕度。影響舒適溫度的因素很多，主要有：季節(jié)、勞動條件、衣服、地域、性別、年齡等。一般女子的舒適溫度比男子高0.55度?！羰孢m的濕度舒適的濕度一般為40%~60%。◆舒適的風(fēng)度在工作人數(shù)不多的房間里，空氣的最正確速度為0.3m/s；而在擁擠的房間里為0.4m/s。室內(nèi)溫度和濕度很高時，空氣流速最好是1~2m/s。微氣候環(huán)境的綜合評價綜合評價微氣候環(huán)境，目前有四種方法或指標(biāo)：◆有效溫度〔感覺溫度〕有效溫度是美國采暖通風(fēng)工程師協(xié)會提出的，是根據(jù)人在不同的空氣溫度、濕度和空氣流速的作用下產(chǎn)生的溫?zé)嶂饔^感受所制定的經(jīng)驗性溫度指標(biāo)。P181◆不適指數(shù)不適指數(shù)是由紐約氣象局1959年發(fā)表的一項評價氣候舒適程度的指標(biāo)，它綜合了氣溫和濕度兩個因素?！羧驕囟戎笖?shù)〔WBGT〕它是指用干球、濕球和黑球三種溫度綜合評價允許接觸的閾值指標(biāo)?！艨ㄋ瓤ㄋ麥囟扔嬍且环N測定氣溫、濕度和風(fēng)速三者綜合作用的儀器?？ㄋ纫话阌脕碓u價勞動條件舒適程度。微氣候環(huán)境對人體的影響◆高溫作業(yè)環(huán)境對人體的影響高溫作業(yè)環(huán)境有三種類型：高溫、強熱和輻射作業(yè)其特點是氣溫高，熱輻射強度大，相對濕度較低；高溫、高濕作業(yè)其特點是氣溫高、濕度大。夏季露天作業(yè)高溫作業(yè)環(huán)境對人的影響包括以下幾個方面：◆高溫作業(yè)環(huán)境對消化系統(tǒng)具有抑制作用◆高溫環(huán)境使人心率和呼吸加快◆高熱環(huán)境對中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有抑制作用◆高溫環(huán)境下人的水分和鹽分大量喪失◆低溫環(huán)境對人的影響人體在低溫下，皮膚血管收縮，體表溫度降低，是輻射和對流散熱到達最小程度?！舾纳频蜏刈鳂I(yè)環(huán)境改善低溫作業(yè)環(huán)境應(yīng)做好以下工作：◆做好采暖和保暖工作◆提高作業(yè)負(fù)荷◆個體保護◆采用熱輻射取暖◆推薦的環(huán)境微氣候在熱環(huán)境中，高濕或低濕都會增加機體的熱負(fù)荷，比同樣空氣氣溫正常濕度的環(huán)境有更熱的感覺。當(dāng)氣溫大于皮溫時，氣流速度加大，促使人體從外界環(huán)境吸收更多的熱，使人更覺得熱。在寒冷的冬季，低溫高濕，氣流速度大，那么會是人體散熱過多，令人更覺寒冷，從而引起凍傷。當(dāng)空氣流速為0.15m/s時，即有空氣清新感覺。在室內(nèi)，即時空氣溫度適宜，如果空氣流速接近于零，也會使人產(chǎn)生沉悶的感覺。工作場所的風(fēng)速以不超過2m/s為宜?？照{(diào)車間假設(shè)使用循環(huán)風(fēng)，循環(huán)空氣中至少應(yīng)參加10%新鮮空氣。觀看楊利偉在太空生活〔特殊的環(huán)境氣候下〕的錄像第六章鼓勵與平安生產(chǎn)鼓勵是指激發(fā)人的動機使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程。1、鼓勵概述鼓勵的根本特征◆鼓勵應(yīng)有具體的對象在勞動生產(chǎn)過程中，鼓勵的對象是企業(yè)的每一個職工，企業(yè)的每一個職工都有自己的需要以及自我價值所決定的個人目標(biāo)。◆鼓勵是人的動機激發(fā)循環(huán)當(dāng)人有某種需要時，心理上就會處于一種鼓勵狀態(tài)，形成一種內(nèi)在的驅(qū)動力，并導(dǎo)致行為指向目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)到達后，需要得到滿足，鼓勵狀態(tài)解除，隨后又會產(chǎn)生新的需要?！艄膭畹男Ч捎扇说男袨楹凸ぷ骺冃б挥枰耘袛嗥髽I(yè)對職工進行鼓勵，其動機激發(fā)的程度，只能由外顯的行為和績效表達出來，這是因為人的行為及其結(jié)果是由動機所推動。研究說明，按時計酬，職工的能力僅發(fā)揮20%~30%，假設(shè)職工受到充分的鼓勵時，其能力的發(fā)揮可高達80%~90%，即相當(dāng)于鼓勵前的3~4倍。鼓勵的過程每個人的行為的產(chǎn)生不是無緣無故的，必須經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。首先，任何行為的產(chǎn)生全都是由動機驅(qū)使；其次，動機是以需要為根底的，實際上動機的最終來源是人的需要，動機都是因需要而產(chǎn)生的。人的需要很復(fù)雜，一方面，人的需要分為根本需要和第二位需要，另一方面，人的需要會受環(huán)境影響。鼓勵的過程是需要決定動機，動機產(chǎn)生行為的過程。企業(yè)對員工的鼓勵，要密切注視并研究鼓勵的過程。有時員工的需要可能不是組織的需要，員工的目標(biāo)也可能不符合組織的目標(biāo)，其結(jié)果是員工的行為與組織需要的行為不一致。所以組織必須積極引導(dǎo)員工的需要，盡量與組織的目標(biāo)相一致，最終到達良好的鼓勵效果。鼓勵理論簡介做好員工的鼓勵工作，必須掌握鼓勵理論。下面簡要的介紹比較有影響的一些鼓勵理論。◆需要層次理論由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的需要層次論。按重要性程度分為五個層次。生理需要包括事物、水、衣著等其他生理需要。平安需要包括免受身體和感情傷害及保護職業(yè)、財產(chǎn)等。歸屬需要包括友誼