銀行客服年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首過去的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，也有遺憾。但無(wú)論如何，都讓我收獲了許多，也讓我感受到了許多。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)。

一、專業(yè)知識(shí)與技能的提升

作為一名銀行客服，我深知專業(yè)知識(shí)的重要性。在過去的一年中，我通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我了解了更多的金融知識(shí)，掌握了更多的客戶服務(wù)技巧，也逐漸形成了自己的服務(wù)風(fēng)格。

二、客戶服務(wù)工作的改進(jìn)

我始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過不斷地實(shí)踐和反思，我發(fā)現(xiàn)了自己在客戶服務(wù)中的一些不足之處，并采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，我加強(qiáng)了對(duì)客戶需求的了解，提高了服務(wù)響應(yīng)速度，以及優(yōu)化了服務(wù)流程。這些改進(jìn)措施的實(shí)施，使我能夠更好地滿足客戶的需求，提高了客戶滿意度。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

作為團(tuán)隊(duì)的一員，我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性。在過去的一年中，我積極與同事溝通交流，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，我們共同解決了許多客戶服務(wù)中的難題，為客戶提供更好的服務(wù)。

四、工作中的不足與反思

盡管我在過去的一年中取得了一些進(jìn)步，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還存在一些不足之處。例如，我在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，還需要更加深入地思考和分析；在與客戶的溝通中，有時(shí)候過于急躁和沖動(dòng)；在服務(wù)流程的優(yōu)化中，還需要更加注重細(xì)節(jié)和效率。這些不足之處需要我認(rèn)真反思和改進(jìn)，以提高自己的工作能力和服務(wù)水平。

五、未來工作計(jì)劃與展望

展望未來一年，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和交流學(xué)習(xí)。除此之外，我還計(jì)劃加強(qiáng)自己的市場(chǎng)開拓能力，積極開發(fā)新客戶和市場(chǎng)資源；同時(shí)不斷提高自己的創(chuàng)新能力，探索新的服務(wù)模式和方法；最后我還將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理能力確?？蛻粜畔⒑唾Y金的安全。

六、結(jié)語(yǔ)

過去的一年對(duì)我來說是充實(shí)而有意義的。雖然工作中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)但正是這些經(jīng)歷讓我更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)同時(shí)也讓我看到了自己的不足之處以及需要不斷改進(jìn)和提高的地方。在未來的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！銀行客服年終總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首過去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作只有一年的客服人員，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的多萬(wàn)，凈增多萬(wàn)，為銀行的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)了自己應(yīng)盡的力量。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平以及業(yè)務(wù)能力。在工作中，我通過學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到，要做好銀行工作，單憑熱情夠，但還需要厚積薄發(fā)，還需要良好的專業(yè)技能。這樣自己在思想道德、專業(yè)技能、心理素質(zhì)方面不斷得到提高。一年來，我總是利用工作之余的時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)時(shí)事政治，國(guó)家大事，堅(jiān)決擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，在干好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治理論水平和政治思想覺悟，遵紀(jì)守法，積極為企業(yè)的發(fā)展出力。

平時(shí)的工作中我能夠認(rèn)真遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守銀行制度，認(rèn)真履行職責(zé)。反思一年來的工作，自已也能取得一定的成績(jī)，但距行里的要求還有一定的差距。

一是客觀上面臨優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的沖擊。由于這次支行的客戶經(jīng)理整體素質(zhì)比較高，給客戶提供的投資理財(cái)方案比較靈活合理，深受客戶的信賴和好評(píng)；二是自身的工作意識(shí)和營(yíng)銷理念不夠強(qiáng)。今后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是要注重客戶經(jīng)理營(yíng)銷理念的學(xué)習(xí)；三是產(chǎn)品熟知程度不夠。雖然對(duì)銀行的產(chǎn)品基本常識(shí)已經(jīng)了解掌握，但是隨著市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展，一定要不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)；四是服務(wù)落實(shí)不到位。通過學(xué)習(xí)踐行的結(jié)果就是自己的服務(wù)水平有了一定的提高，但是與一些老客戶相比還存在一定的差距。在以后的工作中要更加注重服務(wù)水平的提高。

一是認(rèn)真梳理、清點(diǎn)客戶；二是好好拜訪客戶。在拜訪客戶工作上化被動(dòng)為主動(dòng)，制定拜訪計(jì)劃且保證每月至少一次。根據(jù)客戶的需求因勢(shì)利導(dǎo)，積極拓展理財(cái)及其他金融產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)；三是做好大堂的理財(cái)產(chǎn)品推薦。針對(duì)大堂遇到的理財(cái)產(chǎn)品方面的咨詢積極給予回答與解釋。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理在理財(cái)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)及考核；四是做好柜臺(tái)的理財(cái)產(chǎn)品推薦及審核。對(duì)柜臺(tái)重點(diǎn)客戶加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品方面的推薦及講解；五是加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)的提高；六是服從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力做好本職工作同時(shí)協(xié)助同事開展其他工作。

一是加強(qiáng)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解；二是加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的接觸與交流；三是加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)重點(diǎn)客戶的管理與維護(hù)；四是加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)的提高；五是積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力做好本職工作同時(shí)協(xié)助同事開展其他工作。銀行客服工作總結(jié)時(shí)光如水，匆匆忽忽間，又走過了一年。此刻，我站在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，回顧過去，展望未來，感慨萬(wàn)千。這一年，我榮幸地?fù)?dān)任了銀行的客服工作，不僅收獲了個(gè)人能力的提升，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和反思。

作為客服代表，我的主要職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們?cè)谑褂勉y行產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題。過去一年，我共計(jì)接聽了1200多個(gè)客戶的咨詢，平均每日接聽數(shù)量為30個(gè)以上。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)客戶的問題進(jìn)行了及時(shí)有效的解答。據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我接聽的中，滿意度達(dá)到了95%，這是一個(gè)令人欣慰的數(shù)字。

在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。我參加了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會(huì)，學(xué)習(xí)了最新的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧和問題解決策略。通過學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時(shí)，我也意識(shí)到，作為客服人員，我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心，這是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

在過去的一年中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。有些客戶對(duì)我的回答不滿意，有些甚至?xí)榫w激動(dòng)。在這種情況下，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜，用更加溫和的語(yǔ)言和態(tài)度去安撫客戶，并盡力解決他們的問題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，共同解決問題。這些經(jīng)歷讓我更加深刻地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

展望未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將積極參與內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會(huì)，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)理念。同時(shí)，我也將加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我還將加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，更好地了解他們的需求和反饋，以便及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)策略。

過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在這一年中，我不僅學(xué)會(huì)了如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作解決問題。我深知自己的成長(zhǎng)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和客戶的反饋。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我也期待與團(tuán)隊(duì)成員和客戶共同成長(zhǎng)進(jìn)步！銀行客服年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作的員工，但是經(jīng)過努力，也有了不小的進(jìn)步，現(xiàn)在總結(jié)如下：

我進(jìn)入銀行以來，為了能快速熟悉環(huán)境、融入工作，我除了閱讀相關(guān)的資料、熟悉新業(yè)務(wù)知識(shí)外，還虛心跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，使自己盡快進(jìn)人物業(yè)員角色，做好銀行工作，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

入職以來，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)處理能力。踏踏實(shí)實(shí)努力工作，積極主動(dòng)完成銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。在政治思想方面也一直以積極的態(tài)度通過報(bào)紙、電視、書籍等方式不斷的了解和更新銀行的相關(guān)知識(shí)和國(guó)家重大的事件，不斷的提高自己的政治覺悟和思想水平，不斷的培養(yǎng)自己高尚的職業(yè)道德和操守。

在雙馨支行業(yè)務(wù)核算部工作的一年中，我認(rèn)真審核前臺(tái)營(yíng)業(yè)員傳來的現(xiàn)金收付憑證及員工名冊(cè)，做好副職安排，較好地完成了各項(xiàng)工作，獲得大家的好評(píng)。在部門經(jīng)理的關(guān)心、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能慢慢提高，工作能力逐步增強(qiáng)。銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì)使我在今后的工作中也更加自信和努力。在銀行工作其實(shí)是直面金錢的，而作為客服部門中的一員，我的職責(zé)主要是系統(tǒng)的錄入和打單輸出。雖然這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相對(duì)單調(diào)的，但卻也是十分重要和需要謹(jǐn)慎的。我對(duì)著每一筆錢的流入流出都不敢掉以輕心。將業(yè)務(wù)記帳準(zhǔn)確錄入微機(jī)，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。同時(shí)把數(shù)據(jù)錄入過程中碰到的異常問題做好分類總結(jié)和記錄并及時(shí)通知提示客戶，避免客戶發(fā)生資金損失的事情發(fā)生。打印出的憑證需連續(xù)裝訂好并且妥善保管。這不僅是對(duì)銀行內(nèi)部的基本制度要求的體現(xiàn)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。作為一名普通的員工在工作中我會(huì)堅(jiān)持“做事先做人”的原則。用感恩的心去工作，用感恩的心去對(duì)待每一個(gè)客戶。

認(rèn)真的學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種重要著作、文獻(xiàn)，使自己的理論水平有所提高；進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。平時(shí)注重對(duì)金融理論的專研、對(duì)工作節(jié)奏的掌控和效率的提高；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善自我。堅(jiān)持向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊各位同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中求真知，從工作中找差距；認(rèn)真總結(jié)工作中所遇到的各種問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中不重蹈覆轍；業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)各種理論知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。努力使自身理論和專業(yè)知識(shí)水平逐步提高。

為了能夠更快的融入新的工作環(huán)境、能夠更好的融入到工作當(dāng)中。我自覺加強(qiáng)對(duì)各類相關(guān)文件制度的學(xué)習(xí)；虛心的向身邊同事請(qǐng)教、交流；認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶；細(xì)致認(rèn)真地做好每一條記錄；高質(zhì)量高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)；積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)；并且通過對(duì)各種理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷的來豐富和武裝自己的精神世界、強(qiáng)化自己的精神力量！

在日常的工作生活當(dāng)中我能夠嚴(yán)于律己并且能夠時(shí)刻用馬克思主義最新觀點(diǎn)來分析和解決工作中的問題；熱愛祖國(guó)、熱愛黨并且積極的響應(yīng)黨的號(hào)召；并且以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。能夠較好的處理人際關(guān)系；能夠熱情的和周圍同事相處并且和睦融洽；能夠積極努力的投入到工作當(dāng)中去；能夠勇于吃苦、善于鉆研并且能夠在平凡的崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！熱愛生活也善于幫助他人；積極的去解決生活上的問題并且熱情的去幫助周圍的人們！積極的運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題！客服主管年終總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，來到公司已經(jīng)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在年取得了不小的進(jìn)步。在此，我衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事，謝謝大家對(duì)我的信任，大家的支持是我工作的最大動(dòng)力。

年已經(jīng)接近尾聲，在過去的一年里，通過自身的不懈努力，在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在很多的不足之處。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

工作思想端正，積極向上，有激-情，能夠積極的加入到團(tuán)隊(duì)中，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。作為一名客服主管，在工作中應(yīng)具備良好的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)要達(dá)到一定的忍耐力。

客服主管除了需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，還需要具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，如客戶服務(wù)、客房銷售、客房介紹與軟件操作技能。這需要在平時(shí)的工作中，做好客房的日常工作安排，熟練掌握對(duì)客服務(wù)技能。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的新同事，需要對(duì)其進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的工作技能和服務(wù)意識(shí)。

工作態(tài)度決定一切。作為客服主管，需要保持一個(gè)良好的工作態(tài)度，以身作則，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。在工作中應(yīng)保持良好的心態(tài)和服務(wù)態(tài)度，遇到問題不退縮，勇于面對(duì)和解決。同時(shí)還需要積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

客服主管的工作內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)、客房銷售、客房介紹與軟件操作技能等。在客戶服務(wù)方面，需要做好客戶的接待、入住、退房等各項(xiàng)工作，并時(shí)刻客戶的需求和意見反饋。在客房銷售方面，需要掌握一定的銷售技巧和方法，根據(jù)客戶的需求推薦合適的客房類型和價(jià)格。在客房介紹和軟件操作技能方面，需要熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能，能夠快速有效地解決客戶的問題和需求。

在過去的一年中，通過團(tuán)隊(duì)的努力和協(xié)作，公司在客服方面取得了不小的成績(jī)。具體成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

客戶滿意度得到了進(jìn)一步的提升。通過我們的努力和改進(jìn)，客戶對(duì)公司的滿意度得到了進(jìn)一步的提升。我們通過加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)的提高，使員工能夠更好地滿足客戶的需求和期望。同時(shí)，我們通過優(yōu)化服務(wù)流程和加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，使公司的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了提高。

公司的銷售額得到了穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過我們的銷售技巧和方法，公司的銷售額得到了穩(wěn)步增長(zhǎng)。我們通過深入了解客戶需求和市場(chǎng)情況，制定了合適的銷售策略和方案，使公司的銷售額得到了提高。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)客戶的維護(hù)和服務(wù)，使客戶對(duì)公司的信任度和忠誠(chéng)度得到了提高。

公司的品牌形象得到了進(jìn)一步提升。通過我們的努力和宣傳，公司的品牌形象得到了進(jìn)一步提升。我們通過加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳，使客戶對(duì)公司的認(rèn)知度和好感度得到了提高。同時(shí)，我們也積極參與社會(huì)公益活動(dòng)和文化建設(shè)活動(dòng)，使公司的社會(huì)形象得到了提高。

雖然過去的一年中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處。具體如下：

需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。雖然團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都非常努力和積極，但仍存在一些管理方面的問題。例如：在人員招聘、培訓(xùn)和管理方面還需要加強(qiáng)和完善。我們將在今后的工作中更加注重團(tuán)隊(duì)管理方面的提升和改進(jìn)。

需要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。雖然公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域和市場(chǎng)，但仍存在一些空白領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們將在今后的工作中更加注重拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的提升和改進(jìn)。同時(shí)我們也將進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值！銀行客服月工作總結(jié)對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天大家已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明大家已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)崗位上，每一次接待客戶，我都感受頗多，但是不同的客戶給我的感受都不一樣。

若把客戶當(dāng)成朋友或是對(duì)我來說是衣食父母來對(duì)待的話，再讓我選一次，我還是會(huì)選擇來工作。原因與大家相同，直到目前為止，我覺得自己在工作上只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴稱不上任何有工作成績(jī)。同時(shí)，個(gè)人方面又接連收到兩張見習(xí)生的辭呈，心里也覺得挺內(nèi)疚的?，F(xiàn)將本月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。

在班組里，是一種信任交代給你，那你就必須全力以赴的做好。

在班組里，班組長(zhǎng)或資深的同事是一種信任、是一種交代，更是一種責(zé)任，不管在工作上還是在生活中只要交代給你了就必須全力以赴的做好。

作為一名樓層的領(lǐng)班，所承受的壓力肯定比其他的同事更大，既然如此那就一定要做好自己的心態(tài)工作。公司作為一個(gè)餐飲行業(yè)，利益永遠(yuǎn)是第一位的，只有在為公司帶來利益和滿足公司要求時(shí)我的個(gè)人價(jià)值才能體現(xiàn)出來，但是這些都是我們所努力的結(jié)果而體現(xiàn)出來的?，F(xiàn)在公司面臨的是淡季，到目前為止還沒有盈利過，身為公司的一份子，我感到很慚愧。剛來那段時(shí)間因?yàn)樗臉堑耐鈬兏鼏栴}造成了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任危機(jī)，在工作上我的壓力也很大、很難受，但是到后來慢慢的調(diào)整了自己的心態(tài)去接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)。有時(shí)會(huì)經(jīng)常的自問：如果有一天我離開了公司是否會(huì)有其他的人來代替我此刻的工作崗位呢？如果真有那么一天我又是否能輕易的放手呢？在這個(gè)矛盾重重的期間我發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題……

作為一名部長(zhǎng)最基本的要求是把上級(jí)安排的任務(wù)按質(zhì)按量盡自己的最大努力去完成，即使沒有很好的成績(jī)出來但是自己還是盡到了努力。有些同事把工作作為負(fù)擔(dān)消極對(duì)待，竊取他人的勞動(dòng)成果最為最可恥的行為……身為公司的一份子每一個(gè)同事都是一家人，如果我連這么卑微的要求都做不好的話又怎么能在這里談及公司的事情呢？又怎么算得上是公司的一員呢？所以我要學(xué)會(huì)把壓力變?yōu)閯?dòng)力去努力工作。

來到樓層部已經(jīng)有將近兩個(gè)月的時(shí)間了，在這兩個(gè)月的時(shí)間里我認(rèn)真仔細(xì)的完成自己崗位上的工作并在休息時(shí)間多學(xué)一些東西以便今后能更好的為領(lǐng)班工作。領(lǐng)班是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，在管理好自己崗位的同時(shí)還要帶領(lǐng)好、安排好自己的員工工作以及關(guān)心員工的生活。四樓作為我們公司的門面點(diǎn)餐速度是必須要快的、服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度也是必須要好的、酒水銷售量也是要第一的……為了達(dá)到這些目標(biāo)我們要加強(qiáng)相互之間的溝通以及相互交流經(jīng)驗(yàn)。

身為樓層部領(lǐng)班除了帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)還要調(diào)整好整個(gè)樓層所有員工的情緒以及思想問題。因?yàn)闃菍硬康膯T工大部分都是從農(nóng)村來的小女孩思想比較單純、喜歡計(jì)較、容易想歪……在這時(shí)候就要把不良的思想及時(shí)糾正過來以免發(fā)生一些不應(yīng)該發(fā)生的事情……為了避免員工發(fā)生矛盾要教育她們學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、互幫互助、有好吃的一起分享、有好玩的一起玩……讓她們感受到有福同享、有難同當(dāng)、團(tuán)結(jié)一致……

在日常工作中