2023年供電所營(yíng)銷工作總結(jié)供電所營(yíng)銷工作總結(jié)1

為切實(shí)搞好省公司開(kāi)展縣級(jí)供電有限責(zé)任公司用電營(yíng)銷普查工作，依據(jù)縣公司德安電[20xx]21號(hào)文件精神和用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，我所用電營(yíng)銷普查工作開(kāi)展了以下工作：

一、組織機(jī)構(gòu)

1、成立了以所長(zhǎng)王煒為組長(zhǎng)，王偉君副組長(zhǎng)，郭峰、徐新焰、張曉兵、吳斌志、袁育民、張松權(quán)、陳校為成員的供電所用電營(yíng)銷普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和兩個(gè)工作小組開(kāi)展工作。

2、依據(jù)公司用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，制定了結(jié)合我所實(shí)際的用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案。

二、工作開(kāi)展?fàn)顩r

依據(jù)供電所用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，結(jié)合用電抄核收效能監(jiān)察工作，從查設(shè)備、查電價(jià)、查違章用電與竊電、查抄核收管理等方面開(kāi)展普查工作。做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，根據(jù)普查要求，逐戶檢查，檢查率達(dá)100％，4月17日至5月25日我所對(duì)八一線、西區(qū)線、棉紡線、東區(qū)線專變用戶的檢查已完成，完成率占總戶數(shù)的100％。5月26日至7月10日8個(gè)責(zé)任臺(tái)區(qū)的600戶的檢查已全部完成，完成率占總戶數(shù)的100％。本次普查，

臺(tái)區(qū)責(zé)任人普查和工作組檢查共查出問(wèn)題23處（電價(jià)方面7處、表號(hào)、產(chǎn)地及電表容量等方面17處、抄表錯(cuò)誤4起、電表不走或燒壞園區(qū)供電所營(yíng)銷普查2塊）。

三、存在的問(wèn)題

1、通過(guò)了工作小組的開(kāi)箱檢查，發(fā)覺(jué)少數(shù)電能表表號(hào)與實(shí)際資料不符（數(shù)字漏寫(xiě)或?qū)戝e(cuò)）。

2、商業(yè)門面電價(jià)難以執(zhí)行，門面用電量少，而樓上又是住家，用電量主要是住家用電，執(zhí)行商業(yè)電價(jià)過(guò)高，用戶不同意從新分戶裝表。

3、由于歷史緣由和職工工作的失誤，部分用電戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范。

4、多數(shù)專變用戶抄表時(shí)平安隱患大，安裝計(jì)量裝過(guò)高。

5、本次普查查出一用戶變壓器樁頭氧化現(xiàn)象嚴(yán)峻。

6、抄表人員抄表責(zé)任心不強(qiáng)，本次普查共查出抄表錯(cuò)誤1起。

四、緣由分析

1、產(chǎn)生少數(shù)電表的表號(hào)、產(chǎn)地、容量的錯(cuò)誤的緣由是，員工的工作看法和責(zé)任心不強(qiáng)。

2、部分用戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范，許多緣由是歷史造成并遺留下來(lái)的，以及用戶電表燒壞和不走未剛好發(fā)覺(jué)都和職工不愛(ài)崗敬業(yè)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，思想相識(shí)不到位，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開(kāi)，必需加強(qiáng)這方面的教化。

五、整改落實(shí)狀況

1、少數(shù)電能表表號(hào)與實(shí)際資料不符，通過(guò)檢查分析，確定園區(qū)供電所營(yíng)銷普查是在整改過(guò)程中少寫(xiě)、漏寫(xiě)或?qū)戝e(cuò)些類問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)就賜予訂正。

2、商業(yè)門面電價(jià)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)銷部和我所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查考證，并經(jīng)營(yíng)銷部同意，商業(yè)門面電價(jià)執(zhí)行狀況為：

①超市、餐飲、加工作坊等用電量較大的一律執(zhí)行商業(yè)電價(jià)；

②門面較小，用電量又少（如：只有一兩個(gè)燈泡照明且樓上住家的）不好按商業(yè)電價(jià)執(zhí)行的，就在居民照明電價(jià)的總電量中按百分比的方式抽取適當(dāng)?shù)碾娏繄?zhí)行商業(yè)電價(jià)。

3、本次普查出的部分用戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范，許多緣由是歷史造成并遺留下來(lái)的，也和職工不愛(ài)崗敬業(yè)，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開(kāi)，對(duì)于已查出的電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范的用電戶，已全部上報(bào)營(yíng)銷部進(jìn)行調(diào)價(jià)（已調(diào)價(jià)7戶）。

4、對(duì)于存在平安隱患的專變用戶，已全部下發(fā)了平安整改通知書(shū)，限期整改。

4、本次普查查出2用戶電表不走，按其用電負(fù)荷和用電性質(zhì)，已追補(bǔ)電量1000度，折算電價(jià)電費(fèi)900元；

六、防范措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，加大用電營(yíng)銷普查工作力度，從源頭上把好關(guān)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)、電費(fèi)政策和《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》以及上級(jí)有關(guān)規(guī)定。

3、常常性開(kāi)展職工教化活動(dòng)，培育職工愛(ài)崗敬業(yè)精神。

園區(qū)供電所營(yíng)銷普查

4、加大營(yíng)銷管理工作力度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷考核制度。

5、進(jìn)一步加大用電營(yíng)銷檢查力度。

七、通過(guò)檢查狀況來(lái)看：

1、專變用戶的報(bào)裝容量、實(shí)際受電容量、用電設(shè)備容量等是否與《供用電合同》相同；受電變壓器的地點(diǎn)、實(shí)際負(fù)荷、負(fù)荷性質(zhì)等與已建立的臺(tái)帳內(nèi)容相符；計(jì)量容量與實(shí)際受電容量符；計(jì)量互感器變比、型號(hào)、電度表型號(hào)、廠號(hào)、用戶號(hào)與表卡一樣；計(jì)量回路接線正確；計(jì)量裝精度在規(guī)定的允許范圍內(nèi)；計(jì)量互感器選擇合適；用戶自備發(fā)電機(jī)的聯(lián)鎖保安措施健全合格到位。

2、無(wú)一起違章用電和竊電的事務(wù)發(fā)生。

3、沒(méi)有發(fā)覺(jué)一起估抄、漏抄和留底碼現(xiàn)象。

4、未發(fā)覺(jué)有一戶黑戶。

5、未發(fā)覺(jué)一起違章用電和竊電行為。

6、未發(fā)覺(jué)一起私自開(kāi)啟計(jì)量表計(jì)鉛封和更換計(jì)量CT以及私自擅自增大用電容量的現(xiàn)象。

7、嚴(yán)格執(zhí)行例日抄表制度，電能表實(shí)抄率達(dá)到了動(dòng)力用戶100%，照明用戶≥98%；表碼、倍率等參數(shù)的正確性在99%以上，確保了電費(fèi)結(jié)算無(wú)誤；

8、電費(fèi)回收工作保證了月結(jié)月清。

本次用電營(yíng)銷普查工作的順當(dāng)開(kāi)展，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部門的大力支持，通過(guò)開(kāi)展用電營(yíng)銷普查工作，督促了本所抄核人員嚴(yán)格執(zhí)行用電抄核方面的有關(guān)規(guī)定，盡職盡責(zé)，避開(kāi)和訂正了用電抄核工作環(huán)節(jié)中的違規(guī)行為，促進(jìn)和規(guī)范了供電所管理及行風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理了腐敗，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)2

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)學(xué)問(wèn)，我就靜默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)閱歷，我就主動(dòng)請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培育。

一、愛(ài)崗敬業(yè)知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順當(dāng)交割到電力營(yíng)銷學(xué)問(wèn)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了具體的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精確性和連續(xù)性，為所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年8月2日晚，我確定地向公司分管副總經(jīng)理匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割勝利，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一樣，所上線勝利具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，快樂(lè)地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。

二、仔細(xì)鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)

對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷學(xué)問(wèn)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理方法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)驗(yàn)的兩門課題，盡快全面駕馭和運(yùn)用新系統(tǒng)，深化理解臺(tái)區(qū)管理方法和實(shí)施細(xì)則，是將來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。

新系統(tǒng)籌備初期，我參加到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)生疏的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟識(shí)和駕馭運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)覺(jué)和訂正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。

整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、溝通、爭(zhēng)論著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)覺(jué)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行供應(yīng)了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和駕馭新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，全部著全司內(nèi)最為困難的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專題會(huì)，探討解決方案，最終接受了我提出“合戶”的建議。

公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期打算工作，年1月1日所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)打算就緒，時(shí)刻打算著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理方法，勝利地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理方法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交織困難等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有安排，有目標(biāo)地去推動(dòng)，去完成。11月，我們勝利地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。

三、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿意不同類別客戶特性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和將來(lái)營(yíng)銷工作探討的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際狀況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，仔細(xì)落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，協(xié)作電力營(yíng)銷學(xué)問(wèn)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理實(shí)力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其詳細(xì)工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶供應(yīng)全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。

通過(guò)客戶走訪、客戶滿足度調(diào)查等多種形式來(lái)滿意大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，馬上組織相關(guān)工作人員綻開(kāi)調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。

針對(duì)類似狀況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似狀況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后干脆到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一樣好評(píng)。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路，堅(jiān)決不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富閱歷，因地制宜，有安排，有步驟地實(shí)施;三是要注意群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。

全部著較多老職工，有的甚至是經(jīng)驗(yàn)所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依舊戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而傲慢;而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土方法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間找尋到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必需科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的連接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的看法，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有肯定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開(kāi)展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的主動(dòng)性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平常與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業(yè)，愛(ài)心與孝心總是難免有碰撞的一面，對(duì)此，我內(nèi)心充溢了愧疚和缺憾，在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽：“爸爸呢?我好久都沒(méi)看到他了?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，須要我的大力支持，女兒聰慧乖巧，須要我的細(xì)心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)潔，只是希望過(guò)節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)聚飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難受，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……

近幾年來(lái)，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)主動(dòng)分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)3

20xx年，xxx反竊電工作緊緊圍繞銀川供電局用電稽查工作要求和部署，結(jié)合寧電營(yíng)銷發(fā)〔20xx〕1226號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)的通知》，不斷加大反竊電工作力度，查處了一批竊電違法犯罪行為，有力打擊了竊電分子的囂張氣焰，維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。

一、加強(qiáng)反竊電工作宣揚(yáng)

20xx年，我局進(jìn)一步加強(qiáng)了《電力法》、《電力供應(yīng)與運(yùn)用條例》、《寧夏回族自治區(qū)反竊電方法》等電力法律、法規(guī)學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)和普及力度。本年度我局利用政府組織的“宣揚(yáng)日”活動(dòng)，在人口密集地區(qū)開(kāi)展定點(diǎn)宣揚(yáng)2次，散發(fā)宣揚(yáng)材料10000余份，結(jié)合《電力法》、《電力供應(yīng)與運(yùn)用條例》等法律法規(guī)和典型案例。此外，我們還實(shí)行了一些群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣揚(yáng)形式，20xx年xx月xx日我局與xx縣安監(jiān)局等地方政府部門和企業(yè)在xx縣納家戶聯(lián)合開(kāi)展了電力設(shè)施愛(ài)護(hù)與反竊電宣揚(yáng)進(jìn)農(nóng)村文藝匯演活動(dòng)，在文藝表演前后向旁邊村民發(fā)放了宣揚(yáng)材料并接受了群眾詢問(wèn)，即豐富了群眾的業(yè)余文化生活，又收到了良好的宣揚(yáng)效果。通過(guò)大力開(kāi)展反竊電宣揚(yáng)活動(dòng)，明確竊電是一種違法犯罪行為，明確哪些行為屬竊電范疇，樹(shù)立了廣闊用戶“誠(chéng)信用電”、“竊電違法”的社會(huì)意識(shí)，提高了人們的遵守法律意識(shí)，增加“竊電可恥”的公眾意識(shí)，營(yíng)造了全社會(huì)反竊電的良好氛圍。

二、深化調(diào)查分析，依法查處竊電，嚴(yán)厲打擊竊電犯罪行為

竊電這種違法犯罪行為，與一般盜竊案件相比，對(duì)人們的心理危害較小，但其對(duì)供電企業(yè)的不良影響是不言而喻的，我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)反竊電工作的開(kāi)展賜予了高度重視，全局各營(yíng)銷部門都能以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法對(duì)待此項(xiàng)工作。

1、我們首先開(kāi)展摸底排查，對(duì)用戶負(fù)荷狀況，電量改變規(guī)律進(jìn)行分析，真正駕馭我局竊電違法犯罪活動(dòng)的基本狀況。本年度我局共對(duì)轄區(qū)內(nèi)xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶進(jìn)行了普查。對(duì)于發(fā)覺(jué)的竊電行為，我們均根據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。截止目前，共查處竊電案件xxx起，補(bǔ)收電量xxxKwh，完成銀川供電局下達(dá)我局指標(biāo)50萬(wàn)Kwh的xxx%補(bǔ)收電費(fèi)xxx元，收取違約金xxx元。

2、xxx月份，我局協(xié)作xx供電局用電稽查所對(duì)本局自用電狀況進(jìn)行檢查。在檢查中，發(fā)覺(jué)xxxx，目前，相關(guān)責(zé)任人都已受到肅穆處理。

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體商業(yè)、消遣、餐飲場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，主要對(duì)計(jì)量裝置、電價(jià)、供用電合同簽訂和執(zhí)行等狀況進(jìn)行了檢查。我局轄區(qū)內(nèi)北苑小區(qū)部分營(yíng)業(yè)房原來(lái)因未從事商業(yè)活動(dòng)，經(jīng)永寧縣城建局與我局協(xié)商，此類用戶執(zhí)行城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)。在此次普查中，發(fā)覺(jué)此類營(yíng)業(yè)房已有xxx戶用于商業(yè)用途。

4、結(jié)合目前開(kāi)展的小區(qū)智能電表改造工作，對(duì)已改造用戶用戶計(jì)量裝置進(jìn)行徹底的檢查，同時(shí)充分駕馭客戶計(jì)量裝置運(yùn)行狀況。在專變用戶負(fù)控終端安裝工作中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拆、裝電能表過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)表計(jì)輪換流程進(jìn)行督促、檢查。此外，我們還支配抄表人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)專變用戶計(jì)量箱損壞、上鎖狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并支配裝表接電班對(duì)破損表箱進(jìn)行修復(fù)或更換，對(duì)無(wú)鎖表箱加鎖，共修復(fù)或更換表箱xxx個(gè)，加掛表箱鎖xxx把，從肯定程度上增加了竊電的難度，預(yù)防了部分竊電行為的發(fā)生。

三、對(duì)計(jì)量裝置漏計(jì)和錯(cuò)計(jì)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和處理

20xx年，我們對(duì)抄表人員反映的計(jì)費(fèi)電能表與用戶側(cè)考核電能表電量相差較多的用戶進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。其中銀川興吉昌物業(yè)服務(wù)有限公司的高壓計(jì)量箱少計(jì)電量31萬(wàn)Kwh，全部電量均已在次月電費(fèi)結(jié)算時(shí)進(jìn)行了追補(bǔ)。亙?cè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因高壓計(jì)量箱故障，漏計(jì)電量xxxKwh，已于xxx月份對(duì)高壓計(jì)量箱進(jìn)行了更換，并對(duì)漏計(jì)電量電費(fèi)進(jìn)行了追補(bǔ)。

四、將稽查電量指標(biāo)細(xì)化分解，嚴(yán)格指標(biāo)考核

年初，我局將xx供電局下達(dá)我局的稽查電量指標(biāo)細(xì)化分解至各營(yíng)銷班組，并作為班組月度績(jī)效考核依據(jù)之一，通過(guò)嚴(yán)格指標(biāo)考核來(lái)提高各班組開(kāi)展反竊電工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性。

五、扎實(shí)開(kāi)展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)

依據(jù)寧電營(yíng)銷發(fā)〔20xx〕1226號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)的通知》要求，我局編制了《xx縣供電局反竊電專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》?！斗桨浮访鞔_了此次專項(xiàng)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)支配、工作內(nèi)容及要求。9月1日至目前，該項(xiàng)工作根據(jù)實(shí)施方案扎實(shí)推動(dòng)。主要開(kāi)展?fàn)顩r如下：

9月份查處竊電1戶，表計(jì)故障1戶，共補(bǔ)收電量333729kwh，補(bǔ)收電費(fèi)241570.23元，收取違約金242.25元，合計(jì)241812.48元；10月份稽查班對(duì)縣城沿街商鋪進(jìn)行了檢查，稽查班和裝表接電班結(jié)合智能電表更換工作對(duì)南市場(chǎng)、北苑小區(qū)和慶豐苑進(jìn)行了檢查，查處竊電5戶，表計(jì)異樣1戶，共補(bǔ)收電量183579kwh，補(bǔ)收電費(fèi)132762.12元，收取違約金7326.34元，合計(jì)140088.46元。11月份對(duì)高耗能、小冶煉用戶計(jì)量裝置進(jìn)行了檢查，其中xx供電所供電區(qū)域內(nèi)3戶、xx營(yíng)業(yè)站供電區(qū)域內(nèi)2戶、xx供電所供電區(qū)域內(nèi)1戶。結(jié)合智能電表更換工作對(duì)部分小區(qū)居民及商業(yè)用戶進(jìn)行了檢查，查處竊電2戶，表計(jì)燒壞追補(bǔ)電量1戶，共補(bǔ)收電量1374kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1022.25元，收取違約運(yùn)用電費(fèi)1430.7元，合計(jì)2452.95元。

回顧本年度反竊電工作，雖然經(jīng)過(guò)多方努力，取得了肯定成效，但我們也深刻地相識(shí)到，反竊電還有很多工作要做。一是查處竊電工作中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、獲得證據(jù)的工作比較難，還要接著摸索；二是電力與政府及公安部門的聯(lián)系溝通還應(yīng)長(zhǎng)期化；三是要同日常的管理工作結(jié)合起來(lái)，一個(gè)階段突出一個(gè)重點(diǎn)而且兼顧全面?？傊?，打擊竊電是一個(gè)困難的工作，涉及面廣，既是電力企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)管理，又是社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們將把打擊竊電這項(xiàng)工作長(zhǎng)期不懈的開(kāi)展下去，確保國(guó)家和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受損失。

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)4

20xx年，我局繼電愛(ài)護(hù)專業(yè)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切和支持下，通過(guò)繼電愛(ài)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為我局的平安生產(chǎn)作出了貢獻(xiàn)。為了總結(jié)上一年的閱歷，在新的一年里作出更大的貢獻(xiàn)，現(xiàn)我將繼電愛(ài)護(hù)專業(yè)一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、繼電愛(ài)護(hù)運(yùn)行狀況

20xx年，xxx電網(wǎng)全部繼電愛(ài)護(hù)共動(dòng)作xxxx，正確動(dòng)作xxxx，正確動(dòng)作率為100；110kv及以下系統(tǒng)重合閘共動(dòng)作xxxx，正確動(dòng)作xxxx，正確動(dòng)作率為100。

二、工作完成狀況

1、愛(ài)護(hù)定校完成主變愛(ài)護(hù)15套，110kv線路愛(ài)護(hù)1套，35kv線路愛(ài)護(hù)10套，10kv線路愛(ài)護(hù)50套，10kv電容器愛(ài)護(hù)10套，備自投愛(ài)護(hù)5套。

2、完成修訂工作。

3、完成修編工作。

4、完成新的系統(tǒng)阻抗圖整定計(jì)算工作。

5、更換35kv開(kāi)關(guān)電流互感器6臺(tái)，更換35kv主變?nèi)_(tái)。

6、完成十一個(gè)變電所充電裝置及蓄電池的維護(hù)工作。

7、完成110kv三口變35kv開(kāi)關(guān)柜設(shè)備安裝及裝置調(diào)試工作。

8、完成35kv興莊變10kv開(kāi)關(guān)柜設(shè)備安裝及裝置調(diào)試工作。

9、完成110kv用戶變—興鑫變二次設(shè)備安裝、定值整定及裝置調(diào)試工作。

10、完成35kv用戶變—正方變二次設(shè)備設(shè)備安裝、定值整定及裝置調(diào)試工作。

11、二次設(shè)備各種缺陷的處理。

三、完成指標(biāo)

1、自動(dòng)裝置投入率為100。(要求100)

2、繼電愛(ài)護(hù)正確動(dòng)作率為100。(要求≥98)

3、繼電愛(ài)護(hù)及自動(dòng)裝置校驗(yàn)完成率為100。(要求≥100)

四、平安生產(chǎn)工作

1、我們堅(jiān)持做好星期一的平安例會(huì)，要求從平安意識(shí)入手，仔細(xì)學(xué)習(xí)平安文件及事故通報(bào)等，總結(jié)以往工作閱歷，吸取兄弟單位的事故閱歷教訓(xùn)，并綻開(kāi)充分的探討，保證平安例會(huì)的質(zhì)量，不斷提高自我平安意識(shí)。

2、工作中，嚴(yán)格遵守《現(xiàn)場(chǎng)工作保安規(guī)定》、執(zhí)行具有我局特色的工作現(xiàn)場(chǎng)危急點(diǎn)限制措施和繼電愛(ài)護(hù)平安措施票，主動(dòng)履行勞動(dòng)互保合同。

3、仔細(xì)做好春季平安大檢查、迎峰渡夏平安大檢查和秋季平安大檢查工作，我們針對(duì)我局電力系統(tǒng)愛(ài)護(hù)及自動(dòng)裝置的詳細(xì)狀況，結(jié)合平安性評(píng)價(jià)工作，比照《供電企業(yè)平安性評(píng)價(jià)》條款，逐一排查，針對(duì)所暴露出的缺陷，細(xì)心支配好和組織好設(shè)備的消缺工作或提出可行的解決方法，對(duì)全局各變電所的愛(ài)護(hù)裝置進(jìn)行了仔細(xì)的排查、整改，對(duì)任何微小的故障和缺陷都仔細(xì)對(duì)待。

4、開(kāi)展了每年一次的繼電愛(ài)護(hù)保安規(guī)定考試，使繼電愛(ài)護(hù)工作人員對(duì)規(guī)程有了更深的了解。

通過(guò)全體人員的努力，完成了全年基建及正常的愛(ài)護(hù)校驗(yàn)工作，未發(fā)生誤碰、誤接線、誤整定事故，繼電愛(ài)護(hù)專業(yè)全年未發(fā)生人身及設(shè)備責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了平安無(wú)事故的目標(biāo)，為我局的平安生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，保證電力系統(tǒng)的繼電愛(ài)護(hù)設(shè)備的完好運(yùn)行。

五、設(shè)備管理工作

1、在定期校驗(yàn)工作中執(zhí)行“應(yīng)修必修，修必修好”的原則，嚴(yán)格根據(jù)繼電愛(ài)護(hù)檢驗(yàn)條例及有關(guān)補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

剛好處理設(shè)備二次缺陷，堅(jiān)持缺陷處理原則，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全方位的管理，確保所管轄的設(shè)備平安健康的運(yùn)行。新購(gòu)了微機(jī)愛(ài)護(hù)校驗(yàn)儀，解決了儀器老化、精度問(wèn)題，提高對(duì)繼電愛(ài)護(hù)裝置的校驗(yàn)質(zhì)量。

2、接著做好繼電愛(ài)護(hù)的反措工作。

反措是愛(ài)護(hù)繼電愛(ài)護(hù)裝置健康運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。因此，我局繼電愛(ài)護(hù)專業(yè)人員依據(jù)《繼電愛(ài)護(hù)反措要點(diǎn)》及《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》中有關(guān)繼電愛(ài)護(hù)及平安自動(dòng)裝置的反事故技術(shù)措施的有關(guān)要求，對(duì)于檢查各變電所愛(ài)護(hù)熔絲及空氣開(kāi)關(guān)上下級(jí)協(xié)作狀況進(jìn)行了檢查，對(duì)運(yùn)用微機(jī)愛(ài)護(hù)的變電所的接地電阻應(yīng)不小于0.5歐姆進(jìn)行了檢查。

3、加強(qiáng)了直流系統(tǒng)的管理。

檢修人員和運(yùn)行人員都嚴(yán)格根據(jù)直流電源運(yùn)行維護(hù)規(guī)定。蓄電池新安裝時(shí)，仔細(xì)做好初放電試驗(yàn)，對(duì)蓄電池的容量進(jìn)行核對(duì)。健全直流系統(tǒng)的巡察制度，運(yùn)行人員對(duì)直流系統(tǒng)的測(cè)量記錄記錄到蓄電池測(cè)量記錄中?，F(xiàn)已完成十一個(gè)變電所直流裝置的新安裝檢驗(yàn)及定期維護(hù)工作。

六、整定計(jì)算工作

1、計(jì)算中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及上級(jí)有關(guān)要求，一絲不茍，細(xì)致計(jì)算，并依據(jù)運(yùn)方要求調(diào)整定值及愛(ài)護(hù)的正確投退，保證繼電愛(ài)護(hù)的牢靠性、選擇性、速動(dòng)性、靈敏性，嚴(yán)防誤整定事故的發(fā)生。

2、運(yùn)用圖形化愛(ài)護(hù)整定軟件進(jìn)行相關(guān)計(jì)算，運(yùn)用圖形化愛(ài)護(hù)整定軟件進(jìn)行相關(guān)計(jì)算，充分利用定值仿真校驗(yàn)功能，對(duì)所配的愛(ài)護(hù)定值進(jìn)行驗(yàn)證。利用管理功能，對(duì)計(jì)算書(shū)和定值單進(jìn)行系統(tǒng)的管理?，F(xiàn)繼電愛(ài)護(hù)整定計(jì)算脫離手算的繁鎖勞動(dòng)，從而提高了精確性。

3、每月初做好前一月繼電愛(ài)護(hù)及平安自動(dòng)裝置動(dòng)作狀況報(bào)表且進(jìn)行分析，經(jīng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)上報(bào)。

4、整定中存在的問(wèn)題。35kv李集變、五隊(duì)變、陳集變、長(zhǎng)茂變主變高壓側(cè)為熔絲愛(ài)護(hù)，低壓側(cè)為反時(shí)限愛(ài)護(hù)，不利于上下級(jí)愛(ài)護(hù)之間的協(xié)作。

七、技術(shù)培訓(xùn)工作

在技術(shù)工作中，我們制定技術(shù)培訓(xùn)安排，主動(dòng)開(kāi)展形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)方式，開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)講解、反事故演習(xí)、組織開(kāi)展技術(shù)革新、技術(shù)公關(guān)、合理化建議活動(dòng)組織采納先進(jìn)技術(shù)，形成深厚的比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的學(xué)習(xí)氣氛。加強(qiáng)對(duì)新職工的'平安學(xué)問(wèn)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使他們很快適應(yīng)愛(ài)護(hù)班的各種工作。同時(shí)，還參與市公司組織專業(yè)培訓(xùn)，使學(xué)問(wèn)面得以擴(kuò)大。今年，還有兩人參與函授大專學(xué)習(xí)。通過(guò)一年來(lái)大家的不斷努力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的新設(shè)備、新技術(shù)有了更深的了解，檢修技能可以提高，現(xiàn)場(chǎng)檢修質(zhì)量得以進(jìn)一步的提高，提高技術(shù)水平。

八、工作中存在的問(wèn)題

1、人員素養(yǎng)的提高

繼電愛(ài)護(hù)工作專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)要求高，我局的繼電愛(ài)護(hù)人員從本科學(xué)歷到中學(xué)學(xué)歷，本科畢業(yè)生的均為剛畢業(yè)，因此必需加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷對(duì)繼電愛(ài)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，來(lái)適應(yīng)繼電愛(ài)護(hù)的發(fā)展。

2、加強(qiáng)愛(ài)護(hù)裝置及直流裝置投運(yùn)行后的管理

繼電愛(ài)護(hù)的新技術(shù)發(fā)展速度是相當(dāng)快的，每個(gè)廠家的設(shè)備原理和實(shí)現(xiàn)方法是不同的。因此，只要有新設(shè)備投運(yùn)，技術(shù)培訓(xùn)就得跟上去，因此，新的愛(ài)護(hù)裝置及直流裝置投運(yùn)行后，先對(duì)變電所運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)此變電所運(yùn)行規(guī)程進(jìn)行剛好補(bǔ)充修改，提高變電所運(yùn)行人員對(duì)新設(shè)備的熟識(shí)程度，削減可能出現(xiàn)的事故隱患，從而確保新設(shè)備健康正確投入運(yùn)行。

3、全意識(shí)還而進(jìn)一步提高。

雖然在20xx年的工作中，我們班取得了肯定的成果，但成果只能代表過(guò)去，在將來(lái)的工作中，將以更大的工作熱忱，把各項(xiàng)工作做得更好。

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)5

今年以來(lái)，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路，緊密

結(jié)合公司各時(shí)期中心任務(wù)，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化，著重加強(qiáng)支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)公司“三個(gè)文明”建設(shè)。今年來(lái)公司先后榮獲省級(jí)模范職工之家，福建省企業(yè)形象300佳，被省公司評(píng)為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標(biāo)兵、第五屆漳州市十佳青年文明號(hào)、全市打擊整治盜竊破壞電力設(shè)施犯罪專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體，被漳州電業(yè)局評(píng)為調(diào)度規(guī)范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統(tǒng)宣揚(yáng)工作先進(jìn)集體，榮獲xx年度漳州市縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷規(guī)范化管理縣際競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、漳州市農(nóng)電系統(tǒng)其次屆《安規(guī)》及“兩票”學(xué)問(wèn)競(jìng)賽團(tuán)體其次名，x縣xx年度納稅大戶，x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)，為股份公司的發(fā)展創(chuàng)建了良好的前景。

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)6

xxxx年在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局主動(dòng)開(kāi)展工作，仔細(xì)實(shí)行《電力信息公開(kāi)條例》，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，剛好精確的做好電力信息公開(kāi)工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確

我局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部室負(fù)責(zé)人為成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了電力信息公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并完善了相關(guān)制度，對(duì)電力信息公開(kāi)工作機(jī)制、公開(kāi)責(zé)任、公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)方式、等方面作出統(tǒng)一規(guī)范和要求，確保了電力信息的剛好性、精確性、公開(kāi)性。

二、仔細(xì)落實(shí)、細(xì)心組織

1、主動(dòng)開(kāi)展本單位電力信息公開(kāi)工作，與上級(jí)（負(fù)責(zé)電力信息公開(kāi)）部門、單位溝通、匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)收集、審核、錄入、發(fā)布中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)本單位（基層級(jí)）電力公開(kāi)信息；接受上級(jí)（負(fù)責(zé)電力信息公開(kāi)）部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和監(jiān)督。

3、指定專人負(fù)責(zé)收集、審核、錄入、發(fā)布的本單位（基層級(jí)）電力公開(kāi)信息，已經(jīng)在網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布的內(nèi)容如下：

1）供電企業(yè)基本狀況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證(供電類)及編號(hào)等。

2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序剛好限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求等。

3）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶供應(yīng)有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4）供電質(zhì)量和“兩率”狀況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)電壓合格率、供電牢靠率狀況等。電壓合格率和供電牢靠率按季度公布。

5）停限電有關(guān)信息。因供電設(shè)施安排檢修須要停限電的，全部按要求和承諾提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間。

6）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)規(guī)定。

7）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

8）其他須要主動(dòng)公開(kāi)的信息。

電力信息公開(kāi)工作，由營(yíng)銷部牽頭負(fù)責(zé)，落實(shí)一名專職工作人員進(jìn)行日常信息工作，編制了電力信息公開(kāi)及相關(guān)的文件檔案查詢方法，剛好更新我局的電力檢修信息，以此保證電力信息公開(kāi)的剛好性、連續(xù)性。

三、結(jié)合工作、服務(wù)群眾

我局結(jié)合我縣舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益日大型宣揚(yáng)活動(dòng)，在廣場(chǎng)設(shè)立電力信息詢問(wèn)宣揚(yáng)臺(tái)，為廣闊電力客戶宣揚(yáng)解答用電方面的業(yè)務(wù)詢問(wèn)等問(wèn)題，為了便利群眾能夠精確剛好地了解電力行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)、我局各供電營(yíng)業(yè)單位在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)將主動(dòng)公開(kāi)的電價(jià)、用電業(yè)務(wù)辦理流程等信息在公開(kāi)欄、電子顯示屏、便民資料手冊(cè)、等多種便于公眾知曉的方式公開(kāi)，我們通過(guò)報(bào)刊、電視等新聞媒體等途徑進(jìn)行應(yīng)公開(kāi)的電力信息進(jìn)行發(fā)布。我們將在以后的工作中再接再厲，力爭(zhēng)把我局的政府信息公開(kāi)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)7

剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營(yíng)銷工作作了具體的剖析，特殊是對(duì)部分臺(tái)區(qū)線損的波動(dòng)、電量的增減作了深層次查找，并針對(duì)性提出了解決方法。營(yíng)銷辦主任把元至五月份營(yíng)銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營(yíng)銷指標(biāo)作了深刻分析，并對(duì)下階段營(yíng)銷工作作了周密部署。我個(gè)人認(rèn)為分析得非常透徹，從根源上查找出了緣由，并提出了行之有效的解決方法。

下面依據(jù)會(huì)議支配我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)元至五月份市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)扶正。

元至五月劉河供電營(yíng)業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的細(xì)心指導(dǎo)下，全體干部員工實(shí)行公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以精益化管理為主線，根據(jù)所年度“推行一個(gè)模式、突出兩個(gè)重點(diǎn)、加強(qiáng)三大建設(shè)、堅(jiān)持四項(xiàng)制度”的營(yíng)銷工作思路，開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，主動(dòng)探究“營(yíng)銷四級(jí)精益化”管理工作，較好地完成了營(yíng)銷各項(xiàng)工作任務(wù)。我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、推行一個(gè)模式。精益化管理是國(guó)網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對(duì)管理提出的新要求。精益化管理強(qiáng)調(diào)“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所仔細(xì)貫徹公司要求，主動(dòng)開(kāi)展了營(yíng)銷四級(jí)精益化管理模式的探究。依據(jù)供電營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場(chǎng)和客戶根據(jù)精益化管理的理念將營(yíng)銷精益化管理分為四個(gè)等級(jí)：即關(guān)口級(jí)、線路級(jí)、城鎮(zhèn)公變級(jí)、農(nóng)村公變級(jí)。根據(jù)營(yíng)銷工作范圍分為九個(gè)專業(yè),開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)，嚴(yán)格績(jī)效考核。依據(jù)四級(jí)管理模式，我所營(yíng)銷管理人員劃分為經(jīng)營(yíng)辦主任、班長(zhǎng)、專責(zé)、臺(tái)區(qū)管理員四個(gè)層次。真正做到了營(yíng)銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。

二、突出兩個(gè)重點(diǎn)。一是根據(jù)精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是根據(jù)“過(guò)程嚴(yán)控”的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理。

1、抓龍頭，實(shí)現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤(rùn)取決于電量、均價(jià)、線損三個(gè)主要因素。有一種說(shuō)法，認(rèn)為“電量是利潤(rùn)之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個(gè)主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長(zhǎng)主要是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，因此電量增長(zhǎng)對(duì)于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價(jià)指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家制定的書(shū)目電價(jià)，提高執(zhí)價(jià)水平;最終是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。根據(jù)精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要實(shí)行兩個(gè)方面的措施。

一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行營(yíng)銷、生產(chǎn)兩分開(kāi)管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個(gè)和尚抬水吃的現(xiàn)象)，根據(jù)“責(zé)、權(quán)、利”相一樣的原則，將10KV線損指標(biāo)、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績(jī)效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)為10KV線損率、臺(tái)區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電牢靠率、電壓合格率、缺陷消退率、總保投運(yùn)率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。

二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是根據(jù)四級(jí)管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員?？ǖ刂v就是營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)線損績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成“各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局。

其二是抓基礎(chǔ)，實(shí)施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營(yíng)銷最基礎(chǔ)、最重要的一項(xiàng)工作。它是營(yíng)銷數(shù)據(jù)的來(lái)源，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)與否，某種程度確定著營(yíng)銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來(lái)公司對(duì)專變用戶實(shí)施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動(dòng)力客戶用電的主要的特點(diǎn)是用電量較大，機(jī)動(dòng)性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險(xiǎn)相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動(dòng)力客戶是線損管理的沖突和焦點(diǎn)。我們所嘗試推行對(duì)低壓動(dòng)力客戶抄表上收一級(jí)，由計(jì)量稽查班實(shí)行會(huì)抄，根據(jù)“抄、收分別”的原則，從源頭上管控因誠(chéng)信缺失所造成的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電量、線損率等營(yíng)銷信息的真實(shí)性與牢靠性，確保了電力資產(chǎn)的平安性。

三、加強(qiáng)三大管理。加強(qiáng)了營(yíng)銷質(zhì)量、營(yíng)銷項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營(yíng)銷管理水平。

1、加強(qiáng)了營(yíng)銷質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)營(yíng)銷全面精細(xì)化管理。對(duì)營(yíng)銷九大專業(yè)83項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實(shí)到責(zé)任人，應(yīng)用營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，堅(jiān)持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營(yíng)銷管理質(zhì)效;二是加強(qiáng)供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動(dòng)，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強(qiáng)了四庫(kù)管理。完善庫(kù)房管理制度，規(guī)范了出、入庫(kù)手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對(duì)應(yīng)。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷項(xiàng)目建設(shè)管理。一是加快了計(jì)量改造步伐。計(jì)量改造是提高營(yíng)銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣闊用戶支持與理解，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上推出電視臺(tái)播放公告、發(fā)放宣揚(yáng)單等方式加強(qiáng)了宣揚(yáng)，并在改造前依據(jù)同等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順當(dāng)完成了2個(gè)臺(tái)區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作，實(shí)現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強(qiáng)了高損臺(tái)區(qū)改造力度。根據(jù)公司的節(jié)點(diǎn)安排優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大馬路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是根據(jù)“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，并嚴(yán)格根據(jù)城鄉(xiāng)居民一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)位機(jī)制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強(qiáng)了與政府、人大代表、村委會(huì)的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng)，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿足單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

四、堅(jiān)持四項(xiàng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實(shí)行雙封、會(huì)抄、驗(yàn)證、監(jiān)督四項(xiàng)管理制度的通知》的文件精神，加強(qiáng)了營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持了雙封、會(huì)抄、驗(yàn)證、崗位監(jiān)督四項(xiàng)管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級(jí)互動(dòng)、誠(chéng)懇營(yíng)銷的工作格局，建立“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的營(yíng)銷監(jiān)督制約機(jī)制。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有最好，只有更好。昨天，我們?cè)谖C(jī)中奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了彎道超越，今日，我們站在新的起點(diǎn)上，面對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機(jī)遇，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，面對(duì)上級(jí)新要求、員工新希望，劉河所將仔細(xì)貫徹本次會(huì)議精神，在公司的堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體干部員工，堅(jiān)決信念，一級(jí)一級(jí)抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“卓越公司、美妙家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻(xiàn)!

供電所營(yíng)銷工作總結(jié)8

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就須要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清晰開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開(kāi)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過(guò)程限制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些干脆面對(duì)客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程限制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是須要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的親密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必需融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣揚(yáng)活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注意在服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的溝通與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量削減不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等詳細(xì)行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的敏捷機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考