石衛(wèi)發(fā)[2012]9號(hào)石莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于實(shí)施“三好一滿意”方案及步驟根據(jù)市衛(wèi)生局的工作要求，石莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院在全院職工中開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施順利，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，按照市衛(wèi)生局“汾陽市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案”要求，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組，在實(shí)施過程中，我們緊抓以下問題進(jìn)一步提高或改善態(tài)度和積極性，從“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題”的步驟，具體進(jìn)行，有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī)。一、首先建立“石莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施三好一滿意領(lǐng)導(dǎo)組”組長(zhǎng)：孫萬銘（衛(wèi)生院院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：張?jiān)礂潱ㄐl(wèi)生院副院長(zhǎng)）成員：李銘山胡士鵬路建平王登杰下設(shè)“三好一滿意”工作辦公室，辦公室工作有李銘山兼任二自查自糾發(fā)現(xiàn)問題1、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。2、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診劃價(jià)收款處還較擁擠和無序。三、就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下實(shí)施措施:1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的