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,BSC部門績效考核標準表,,,,,,,,,

,"BSC代表了國際上最前沿的管理思想，它的一個最為突出的特點就是：集測評、管理與交流功能于一體。

1．綜合測評：BSC通過使用大量的超前和滯后指標來評價企業(yè)是否向著其戰(zhàn)略目標的方向前進。特別是超前指標的運用，對于可能引起的財務狀況下降的當前活動作出提示。而傳統(tǒng)的財務指標從時間上不夠及時，當從財務報表或季度報告上發(fā)現(xiàn)銷售額下降時已為時太晚。

2．管理控制：BSC把企業(yè)測評與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標展示給管理者，使管理者注意對未來產(chǎn)生影響的活動，增強有利于企業(yè)成功的因素對財務結果的推動作用。

3．交流：BSC使員工明白他們的表現(xiàn)會如何影響到企業(yè)的成功，也可使管理者了解影響企業(yè)進步的日常因素，從而幫助企業(yè)作為一個整體從管理集團到一線員工對外界變化作出更快的響應。面對當前變化迅速的市場，這一點尤為重要。",,,,,,,,,

,部門：行銷部,,,,,,,,,時間：2023年12月12日

,考核角度,指標名稱,單位,計算方法或評價依據(jù),評價周期,權重,,,評價標準,計分方法

,,,,,,大分,％,小分,,

,顯性業(yè)績,銷量,噸,面粉銷量，統(tǒng)計表,月,,40,20,按月度滾動計劃,每相差5％加/扣1分

,,邊際貢獻,萬元,計劃銷量*（250-60）元/噸,月,,30,0,與實際邊際貢獻對比,每增加或下降20萬元加/扣2分

,,逾期30天應收帳款額,萬元,逾期30天以上的應收帳款,月,50,10,0,15萬元,超范圍每5萬元扣1分，30天以上無逾期欠款加1分

,,顧客取得力,％,本季新發(fā)展個數(shù)及銷量，年度累計情況,季,,6,0,新客戶數(shù)及其銷量,無新客戶數(shù)扣2分，月銷量達10噸以上每個加0.5分

,,顧客滿意度調查,％,由銷售部門每季定期調查，做出評估,季,,4,0,此項工作開展與否,此項工作開展與否得/扣2分

,,銷售計劃準確率,％,實際銷售量/計劃銷售量,月,,10,0,90-110％,超范圍每2％扣1分

,基本職能,應收帳款周轉天數(shù),天,月末應收帳款余額/本月銷售收入*30,月,,10,2,35天,每超2天扣1分

,,噸粉可控銷售費用,元/噸,可控銷售費用/面粉總銷量,月,,10,2,32元/噸,每超1元扣0.5分

,,客戶維系率,％,（上月客戶總數(shù)－本月客戶流失個數(shù)）/上月客戶總數(shù),月,,10,2,98%,每降1％扣0.5分

,,產(chǎn)成品周轉天數(shù),天,月末產(chǎn)成品庫存金額/本月銷售成本*30,月,,10,2,20天,每超2天扣1分

,,價格行情指數(shù),評價,按類別選一代表產(chǎn)品，以當期市場行情作為評價依據(jù),月,20,10,2,緊貼市場不變，滯后市場扣1分，嚴重扣完,

,,顧客關系綜合評價,評價,"選擇典型客戶進行分析,經(jīng)營影響程度，雙向信息溝通",季,,10,2,綜合評價，如范例非常差，扣1分,

,,滯銷產(chǎn)品比例,％,2月以上滯銷產(chǎn)品數(shù)量比例/本月銷售數(shù)量,季,,10,2,2%,每超0.5％扣0.5分

,,對帳單或收貨確認單簽回率,％,對帳單正確簽回數(shù)/對帳單發(fā)出數(shù)，收貨確認單數(shù)量/運貨次數(shù),月,,10,2,95%,每超1％加/扣0.5分

,,市場分析,％,每月針對有明顯業(yè)績或嚴重萎縮的區(qū)域進行分析,月,,10,2,是否分析及分析深度,不作市場分析0分，市場分析不夠好扣1分。

,,環(huán)境衛(wèi)生,評價,辦公區(qū)、衛(wèi)生區(qū)及員工衣著容貌,月,,5,1,總經(jīng)辦負責組織檢查,存在問題扣0.5分，嚴重扣1分

,,安全辦公,評價,無事故、存在隱患、及時整改,月,,5,1,安全生產(chǎn)委員會組織檢查,有事故0分、存在1項隱患扣0.5分、未及時整改扣0.5分

,績效管理,業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù),人次,業(yè)務代表對該區(qū)域內客戶的平均拜訪次數(shù)，選擇性評價,季,,10,0,"成熟客戶不低于1次，新客戶不低于2次,凡發(fā)現(xiàn)不夠則扣0.5",

,,公司對客戶的拜訪次數(shù),人次,行銷部副經(jīng)理以上人員對客戶的拜訪人次,季,,10,0,6-20次,低于6次扣0.5，低于4次扣1分

,,促銷手段,評價,具體方式、形式、費用以及效果評估，未來計劃,季,,10,0,部門自評+市場反饋,滯或差扣0.5分，嚴重錯誤或滯后扣1分

,,廣告支持,評價,具體方式、形式、費用以及效果評估，未來計劃,季,,10,0,部門自評+市場反饋,滯或差扣0.5分，嚴重錯誤或滯后扣1分

,,宣傳品支持,評價,具體方式、形式、費用以及效果評估，未來計劃,季,,10,0,部門自評+市場反饋,滯或差扣0.5分，嚴重錯誤或滯后扣1分

,,銷售計劃編制,評價,銷售計劃編制的及時性和合理性,月,10,5,0,自評+相關部門反饋,嚴重滯后或聯(lián)產(chǎn)不匹配扣0.2，無扣0.5分

,,業(yè)務代表管理及信息反饋,評價,參見業(yè)務代表管理辦法,月,,5,0,自評+市場反饋,有問題扣0.2分，嚴重問題扣0.5分

,,銷售中心服務質量,評價,銷售中心之評審、開票、收款環(huán)節(jié),月,,5,0,自評+相關部門反饋,有問題扣0.2分，嚴重問題扣0.5分

,,不合格記錄數(shù),筆,付款條件、含運費單價、不含運費售價之錯誤記錄數(shù)/總業(yè)務記錄數(shù),月,,5,0,5-10筆,超5筆扣0.2

,,ISO運行有效性和符合度,評價,參照ISO9000體系文件,季,,10,0,品管部體系辦評價,日常有問題扣0.5分，內審或外審一個不合格項扣0.5分

,,部門管理費用,評價,財會費用明細,月,,10,0,超標費用合理性及金額,費用超標較多扣0.5分，嚴重超標0分。財會部評價

,,勞動紀律,評價,檢查評價員工考勤、遵章守紀等情況,月,,10,0,總經(jīng)辦人事科檢查、記錄,存在問題扣0.5分，嚴重扣1分

,學習與創(chuàng)新,員工滿意度,%,主針對部門的滿意度，每季度一次,季,,20,1,總經(jīng)辦人事科調查、統(tǒng)計,總經(jīng)辦人事科根據(jù)調查結果作評價，加分不超過2分

,,員工建議數(shù)及采納情況,評價,統(tǒng)計員工建議數(shù)量及采納情況,季,,20,1,自評，分為非常優(yōu)秀(有實例)、一般、無變化,沒有扣0.5分，持續(xù)沒有扣1分，非常優(yōu)秀加0.5分

,,員工學習與培訓,評價,對自我、部門、公司學習需求或培訓情況作出評價,季,10,20,1,自評，分為非常優(yōu)秀(有實例)、一般、無變化,無變化扣0.5分，持續(xù)無變化扣1分，非常優(yōu)秀加0.5分

,,重要流程改進情況,評價,對業(yè)務流程的改進和創(chuàng)新,季,,20,1,自評，分為非常優(yōu)秀(有實例)、一般、無變化,無變化扣0.5分，持續(xù)無變化扣1分，非常優(yōu)秀加1分

,,激勵、授權與團隊意識,評價,內部激勵機制、授權程度以及團隊意識等,季,,20,1,總經(jīng)辦人事科調查、統(tǒng)計,總經(jīng)辦人事科根據(jù)調查結果作評價，加分不超過2分

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,其他重