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文檔簡介

第3章客戶分析模型3.1客戶行為模型3.1.1客戶行為模型概述3.1.2模仿客戶行為的原因3.1.3在線書店的客戶行為模型3.14客戶行為模型圖3.15建立客戶行為模型圖3.1.6Web和電子商務站點的聚集度量標準3.17從客戶行為模型圖獲得的度量標準3.1.8客戶訪問模型(cVM)3.19會話識別第3章客戶分析模型3.2電子商務系統(tǒng)容量規(guī)劃3.21容量規(guī)劃和足夠容量3.22容量規(guī)劃方法3.23不同的Web站點分類及其對應策略3.24一個容量規(guī)劃案例的初步設計33客戶個性化服務商務視角外部因素商務模型商務過程要素功能模型功能結構導航客戶模型顧客行為模型資源模型打T體系結構和設備技術視角內部因素這個參考模型由四層組成,分成兩個主要單元。上層單元集中于商務的特性以及通過電子商務站點提供服務的過程。下層單元集中于客戶與站點交互的方式以及他們對站點基礎設施資源提出的要求商務模型一個產品、服務和信息流的結構,包括商業(yè)活動者、他們的角色以及收入來源。例如許多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是:i)廣告費用,i)銷售商品和服務,ⅲ)數字目錄(內容),iⅳ)處理Web上兩個當事人之間交易的費用。示例口在線零售在線拍賣a門戶查詢入口a分銷、服務a出版業(yè)功能模型個電子商務公司向客戶提供服務的交易過程,這個過程是直接提供商業(yè)成果的一系列連環(huán)活動表征技術:過程流模型、分級活動模型、數據流圖、以及實體關系模型站點導航結構和分析客戶采用的不同可能路徑的框架示例:在線拍賣公司口買賣雙方的注冊、拍賣的建立、安排和廣告、競價、定價和拍賣完成、交易等客戶模型半米米米捕獲一個客戶在訪問一個電子商務站點時的導航模式描述了客戶如何在站點中航行,并且允許客戶獲得諸如在一次購物期間某一功能被調用的次數或者一次典型會話的平均長度之類的行為度量櫪準電子商務站點的性能取決于a客戶請求服務的模式a每個服務對站點資源的要求a客戶訪問站點的強度資源模型工作負荷模型口捕獲客戶請求服務的模式以及每個服務需求的站點資源在時間方面的要求■性能模型¤用于計算不同觀點的站點度量標準。資源使用度量標準的例子包括過程利用和數據庫服務的請求等待平均數等a高層度量標準如客戶響應時間或站點每秒鐘的收入客戶行為模型概述客戶模型、工作負荷模型以及資源模型之間的聯系1網站收益2響應時間3吞吐能力客戶模型工作負荷模型資源模型客戶行為影響著網站的工作負荷結構模型實例的問題及其變化所帶來的問題客戶行為模型圖(CBMG)概述(靜態(tài)

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