空調(diào)清洗投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u21644第一章項目背景和需求分析 1726782第一節(jié)項目背景 1722189一、空調(diào)清洗需求出現(xiàn)的原因 1826338二、國內(nèi)外空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展 1923436第二節(jié)項目需求分析 2112387一、項目概況 2129005二、項目需求分析 2110352第三節(jié)難點分析及其解決方案 2611481一、空調(diào)清洗面臨的問題 267125二、解決措施 2711561第四節(jié)合理化建議 289605第二章項目整體服務(wù)方案 318666第一節(jié)項目管理模式 3132080一、有效的管理原則 3114204二、五項管理步驟 3210628三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 367990四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 364722五、加強項目設(shè)備的管理 3621687六、實行時效工作制 3612070七、全天候服務(wù) 3631954八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 3718028九、加強員工培訓 3716073第二節(jié)項目管理目標 3922948一、項目管理目標 3913039二、項目服務(wù)范圍 3918539第三節(jié)項目指導方針 401803一、主要指導方針 4025698二、科學組織、精心清洗施工 4032103三、質(zhì)量第一、安全至上 4026923四、科技先導、爭創(chuàng)一流 4125496第四節(jié)項目管理原則 4121657一、清洗施工管理體制的設(shè)置原則 4121610二、整合資源，合理投入的原則 4116747三、分級管理，優(yōu)勢互補的原則 4117984四、超前謀勢，強化預(yù)控的原則 4224743五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則 4212653六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則 4220248七、清洗施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則 4213901八、技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則 4312160九、預(yù)防風險，化解危機的原則 4310531第五節(jié)項目工作目標 4330578一、工期目標 4323059二、質(zhì)量目標 433062三、安全目標 4425001四、文明清洗施工與環(huán)保目標 4429803五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標 4416072第六節(jié)清洗方法及作業(yè)流程規(guī)劃 4523864第三章項目服務(wù)承諾 4712623第一節(jié)對招標文件的承諾 4721142一、總體要求 472200二、各分項承諾 4812225第二節(jié)項目進度承諾 5223210第三節(jié)項目人員承諾 5217647一、項目管理人員承諾 538337二、技術(shù)人員承諾 5427660三、項目負責人員承諾 559575第四節(jié)保密承諾書 5816673一、保密承諾書 581288二、保密責任書 5926818第五節(jié)其他承諾 604405一、項目規(guī)范實施承諾 6014122二、實現(xiàn)承諾的主要依據(jù)和措施 6122738第四章項目組織架構(gòu) 639460第一節(jié)項目管理機構(gòu) 6310799一、項目組織結(jié)構(gòu) 639933二、組織機構(gòu)設(shè)置及原則 6428791三、人員配備 6826523四、服務(wù)團隊的組織及管理 713515五、信息反饋系統(tǒng) 768421六、激勵系統(tǒng) 777733第二節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責 7827529一、管理機構(gòu)職責 7914002二、人員崗位職責 8529434三、空調(diào)清洗作業(yè)人員操作規(guī)程 8632584第三節(jié)人員管理及培訓 8721698一、員工培訓計劃 8712562二、人性化的人員管理方案 9011881三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 9110049四、工作人員管理 9313073五、人員配置原則 1034553第四節(jié)空調(diào)清洗人員保密管理 10532661一、設(shè)立保密組織機構(gòu) 1059991二、保密教育計劃 10529219三、員工保密管理制度 10720644四、保密教育培訓制度 10710511五、檔案保密、借閱管理制度 10827061六、員工保密守則 1096398第五節(jié)保密工作措施 1092723一、加強領(lǐng)導，健全機構(gòu) 11032168二、加強保密教育，增強保密意識 11016780三、健全保密制度，完善硬件設(shè)施 11018709四、嚴格督查，確保安全 1117230第五章項目管理規(guī)章制度 11218724第一節(jié)員工工作制度 11225664一、日常工作制度 11211952二、空調(diào)清洗制度 11414467三、健康安全操作管理制度 11727219四、員工設(shè)備使用與安全制度 1221788第二節(jié)項目設(shè)備管理制度 12531457一、設(shè)施、設(shè)備管理及維護 12519183二、設(shè)備維護制度 12621299三、設(shè)備設(shè)施例行保養(yǎng)制度 12722369四、設(shè)備一、二級保養(yǎng)制度 12826201五、設(shè)備設(shè)施報修、急修制度 12920379第三節(jié)清洗工作管理制度 13022347第六章項目擬投入的設(shè)施、設(shè)備 1329225第一節(jié)項目擬投入的設(shè)施、設(shè)備明細 13218386一、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備明細 13224091二、冷卻塔清洗設(shè)備 13430533三、主要清洗施工機械設(shè)備的布置 13513543四、主要勞動力投入計劃 13518706五、材料供應(yīng)計劃 13611276第二節(jié)項目擬投入的清洗藥劑 13620639一、空調(diào)常用清洗劑 13613969二、藥劑使用及消毒方法 1395415第七章空調(diào)清洗消毒、維護服務(wù)方案 14026066第一節(jié)空調(diào)清洗要求 1405497一、空調(diào)清洗總體要求 14011449二、空調(diào)清洗具體要求 1464811第二節(jié)空調(diào)清洗準備工作與計劃 15416851一、項目總體空調(diào)清洗綱要 1548952二、空調(diào)清洗準備工作 15516130三、清洗空調(diào)清洗計劃 15619941第三節(jié)空調(diào)清洗內(nèi)容 16121475一、冷卻水、冷媒水系統(tǒng)清洗 16122248二、冷凝器、蒸發(fā)器清洗 16418450三、離心機組年度維保工作內(nèi)容工序 1656739四、風機盤管清洗工藝 16813566五、冷凝器清洗 17123273六、水系統(tǒng)清洗 17221479第四節(jié)空調(diào)清洗、消毒步驟與程序 17321309一、空調(diào)機組清洗清洗步驟 17318747二、空調(diào)清洗總體程序 17412913三、主管道清洗、消毒程序 17524495四、支管道清洗、消毒程序 17732259五、風機盤管清洗、消毒程序 17820172六、空氣處理機組（風機房）清洗、消毒程序 18016214七、冷卻水塔的清洗、消毒程序 18221114八、不同材質(zhì)和結(jié)構(gòu)的風道清洗工藝說明 183631九、項目收尾工作 18412082第五節(jié)項目清洗檢驗與驗收 18518455一、驗收要求 18524727二、驗收標準 18527704三、驗收依據(jù) 1863558四、驗收內(nèi)容 18720318五、驗收方法 18831456第六節(jié)空調(diào)維保服務(wù) 18915948一、空調(diào)維修保養(yǎng)要求 1898480二、維修/保養(yǎng)的作用 19013453三、維修/保養(yǎng)的內(nèi)容 19115608四、維修/保養(yǎng)所需的工具和材料 19514425五、維修/保養(yǎng)的步驟 19612864六、維保后的效果 19617049七、維修/保養(yǎng)合適的時機和所需的時間 1974304八、空調(diào)維保措施 19731767第七節(jié)空調(diào)維保計劃表與合同 20432109一、維護保養(yǎng)計劃表 2048475二、空調(diào)維修保養(yǎng)合同 20511120第八章質(zhì)量保障體系及措施 2089989第一節(jié)項目質(zhì)量要求與檢驗標準 20813436一、項目質(zhì)量要求 20823460二、質(zhì)量指標及質(zhì)量承諾 20918164三、檢驗標準 20913403四、驗收記錄 21110515五、驗收指導思想 21229521第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 21415828一、質(zhì)量方針 21415168二、質(zhì)量目標 21425102三、質(zhì)量承諾 21411936四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 21427497第三節(jié)質(zhì)量保障體系 21523870一、技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu) 2158225二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 2167042三、投入人力資源承諾 21730125四、技術(shù)服務(wù)保障 21830963第四節(jié)技術(shù)支持保障 2195567一、技術(shù)支持原則 21930642二、遠程技術(shù)支持 22025667三、現(xiàn)場技術(shù)支持 22122075第五節(jié)質(zhì)量、環(huán)境保證措施 22329508一、質(zhì)量保證措施 22310423二、環(huán)境保護措施 23014184第九章安全文明保障方案 23116430第一節(jié)安全文明要求 231385一、空調(diào)清洗現(xiàn)場的一般安全要求 23131750二、使用空調(diào)清洗機具的安全操作要求 2327337第二節(jié)安全文明制度 23426392一、落實安全管理制度，實施責任管理 23411250二、安全文明責任制 23513665三、安全管理制度表 235974四、班組安全檢查表 23716458第三節(jié)安全管理制度 2397099一、安全技術(shù)交底制度 23932302二、安全生產(chǎn)事故報告及處理制度 24016945第四節(jié)安全文明清洗施工方法 2425891第五節(jié)安全保障措施 24419755一、空調(diào)清洗文明管理條例 2441872二、文明空調(diào)清洗措施 2465051三、安全保障措施 2473033第六節(jié)安全檢查及作業(yè)化標準與操作規(guī)程 2528592一、定期安全檢查 2529128二、突擊性安全檢查 25223382三、特殊檢查 2529050四、消除危險因素的關(guān)鍵 25317232五、作業(yè)化標準 25327611六、安全管理清洗規(guī)程 25418341七、作業(yè)人員操作管理 25510228第七節(jié)人員安全保障 2564149一、目的 25620310二、適用范圍 25612274三、主要職責 25625362四、工作要求 25932265第八節(jié)安全協(xié)議及保險服務(wù) 26113968一、空調(diào)清洗安全協(xié)議 26115720二、保險保障措施 26329064第十章項目進度保障計劃 26411619第一節(jié)清洗施工進度計劃 2646799第二節(jié)項目進度保障措施 26413442一、總體保證措施 26414129二、管理保證措施 2667872三、清洗施工組織保證措施 26713742四、清洗施工設(shè)備、資金保證措施 26729379第三節(jié)項目進度管理方案 26813782一、技術(shù)保證措施 26815829二、清洗施工進度計劃及保證措施 26812701三、制定合理的清洗施工進度計劃 27029864四、保證工程進度的具體措施 27119282五、突發(fā)事件處理 27814116六、與協(xié)助單位的融洽調(diào)節(jié)保證清洗施工進度 28030377第十一章檔案管理方案 28230683第一節(jié)檔案管理機制 2826900一、檔案管理機構(gòu)的設(shè)置及基本要求 28219406二、檔案管理人員職責 28362三、檔案管理內(nèi)容 2833497四、歸檔及保存年限 2859765第二節(jié)空調(diào)清洗服務(wù)檔案的建立 2876056一、檔案資料管理工作內(nèi)容 28712726二、檔案資料管理工作要求 28822603第三節(jié)檔案資料管理的要點 28832144一、檔案資料管理的要點 28811811二、檔案資料管理流程措施 28914575三、檔案資料的分類 2952541第十二章售后服務(wù)方案 29711778第一節(jié)售后服務(wù)要求 29731500第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 29811457一、售后維保期限 29831718二、保修范圍 29827508三、服務(wù)內(nèi)容 29826248四、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備更換 2999472五、售后服務(wù)響應(yīng)程序 29929612六、培訓計劃 29924032七、其他優(yōu)惠服務(wù) 30032587八、服務(wù)規(guī)范 3014842第三節(jié)售后維修承諾與保證書 30126779一、售后服務(wù)承諾 3013402二、售后服務(wù)保證書 30226534第四節(jié)投訴反饋與處理 3034682一、投訴的定義 30327750二、剖析投訴成因 30331337三、接受投訴階段 30315367四、解釋澄清階段 30412841五、提出解決處理階段 30525857六、跟蹤總結(jié)階段 30531283第五節(jié)投訴處理流程 30610526一、記錄投訴內(nèi)容 30610698二、判斷投訴是否成立 30613490三、確定投訴處理責任部門 3063489四、責任部門分析投訴原因 30629838五、公平提出處理方案 3063725六、提交主管領(lǐng)導批示 30726290七、實施處理方案 30732233八、總結(jié)評價 3078467第十三章突發(fā)事件及應(yīng)急處置方案 3088279第一節(jié)組織準備 30816050一、應(yīng)急救援組織機構(gòu) 30819419二、領(lǐng)導小組職責 30930115第二節(jié)應(yīng)急救援程序 3099907一、上報程序 31025020二、處理流程 31031141三、應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理 31131692第三節(jié)墜落事故應(yīng)急預(yù)案 31226847第四節(jié)中暑應(yīng)急預(yù)案 3144990一、目的 3146349二、防暑降溫措施 31410572三、應(yīng)急措施流程 31512604四、應(yīng)急物資 31523316五、通訊聯(lián)絡(luò) 31519505六、注意事項 31527673第五節(jié)空調(diào)清洗現(xiàn)場消防方案及預(yù)案 31613591一、建立健全各級防火責任制 3166313二、空調(diào)清洗現(xiàn)場消防預(yù)案 31718494第六節(jié)空調(diào)清洗現(xiàn)場傷亡事故預(yù)防方案及處理預(yù)案 32210449一、預(yù)防空調(diào)清洗現(xiàn)場傷亡事故方案 32232400二、空調(diào)清洗現(xiàn)場傷亡事故應(yīng)急處理預(yù)案 3231692第七節(jié)職業(yè)中毒與職業(yè)病預(yù)防方案及處理預(yù)案 32517296一、職業(yè)中毒事故應(yīng)急預(yù)案 32531384二、職業(yè)病預(yù)防措施 3261096第八節(jié)機械事故預(yù)防方案及處理預(yù)案 32712693一、機械設(shè)備和車輛事故應(yīng)急預(yù)案 3271666二、現(xiàn)場空調(diào)清洗機械管理方案 32821257第九節(jié)傳染病預(yù)防方案及處理預(yù)案 3304294一、預(yù)防“乙型肝炎、禽流感、新冠肺炎”等傳染疾病緊急救護措施 3304813二、預(yù)防疾病措施 33113873三、空調(diào)清洗隊預(yù)防“乙肝、禽流感、新冠肺炎”管理制度 33232266四、控制“乙肝、禽流感、新冠肺炎”疫情措施 33317694第十節(jié)打架斗毆突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 33413812第十一節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案 33527505一、脫離電源對癥搶救 33525711二、使觸電者脫離電源的方法 33522720第十二節(jié)抵抗項目風險措施 3366879一、項目風險管理 336129二、項目風險管理目標 33728688三、項目風險管理流程 337第一章項目背景和需求分析第一節(jié)項目背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對健康舒適的生活環(huán)境有了更高的需求。土地利用率不斷提高，能源日趨緊張，封閉式空調(diào)智能化建筑已經(jīng)越來越多地進入到人們的生活當中?？照{(diào)通風系統(tǒng)在日常生活中起到越來越重要的作用?？照{(diào)系統(tǒng)不僅控制著室內(nèi)的溫度、濕度等條件，而且還為室內(nèi)提供新鮮空氣，從而保證優(yōu)良的室內(nèi)空氣品質(zhì)。但是，如果對空調(diào)系統(tǒng)運行管理不當或者是清洗不及時，風道內(nèi)就會黏附各種微粒灰塵，日積月累，容易滋生各類有害微生物，如病毒、細菌、真菌等。這樣就會造成對室內(nèi)空氣的污染，嚴重影響到人們的健康，出現(xiàn)“病態(tài)建筑綜合癥”。鑒于室內(nèi)空氣污染的危害性與普遍性，2006年3月1日，衛(wèi)生部制定并實施了《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》，空調(diào)系統(tǒng)的清潔問題得到了前所未有的重視，中國空調(diào)通風管道的清洗勢在必行。對空調(diào)通風系統(tǒng)進行清洗，不僅有利于改善室內(nèi)空氣品質(zhì)，同時還可以實現(xiàn)節(jié)能，并且還可以延長空調(diào)系統(tǒng)的使用壽命?？照{(diào)清洗是空調(diào)機的維護、空調(diào)保養(yǎng)的主要關(guān)鍵，有利于提高制冷效果，有利縮短降溫時間，有利空調(diào)節(jié)能，有利延長空調(diào)機使用壽命，是合理使用空調(diào)，加強規(guī)范管理的重要組成部分。一、空調(diào)清洗需求出現(xiàn)的原因長期使用空調(diào)的人們會發(fā)現(xiàn)，空調(diào)器在工作一定的時間后，其制冷、制熱效果會明顯下降，且還伴有一些怪味。而長期生活在這種環(huán)境中，人們常常會感到頭暈、乏力、感冒等癥狀。這是因為空調(diào)是在密閉的環(huán)境下工作，室內(nèi)空氣質(zhì)量下降?？諝赓|(zhì)量下降的主要原因是人身的代謝物、CO2升高、生活過程產(chǎn)生的廢氣、塵埃等物質(zhì)造成的。空調(diào)運行過程中，這些物質(zhì)會牢固的集結(jié)在空調(diào)器室內(nèi)機蒸發(fā)器翅片上，從而影響空調(diào)的制冷、制熱效果，更重要的是這些污垢和污染物帶有細菌，會滋生許多霉菌、細菌和病菌，當空調(diào)再次工作時，這些細菌在一定條件下就會很快分散到室內(nèi)空氣中，使空氣細菌含量上升，長期在這種環(huán)境中生活，人們就易染上疾病，特別是免疫功能低下的老人和兒童，更容易染上疾病。公布的空調(diào)衛(wèi)生狀況調(diào)查結(jié)果顯示，在對60多個城市的空調(diào)系統(tǒng)風管積塵量和積塵細菌含量的檢測中，存在嚴重污染的空調(diào)風管占47.11%，中等污染的占46.17%，合格的僅占6.12%。這組觸目驚心的數(shù)字告訴我們，頭頂上的空調(diào)成了危害家人健康的污染源。密閉環(huán)境下，空氣流通不好，室內(nèi)污染物濃度增加，空氣質(zhì)量下降，對人體會產(chǎn)生不良影響及危害。室內(nèi)空氣污染可對人體的神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)造成危害，引發(fā)各種疾病或者使心腦血管等慢性病復(fù)發(fā)。二、國內(nèi)外空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展（一）國外空調(diào)清洗行業(yè)發(fā)展1.美國空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展在20世紀80年代中期，美國就已經(jīng)出現(xiàn)了空調(diào)通風系統(tǒng)的清洗企業(yè)，并于1989年成立美國風管清洗協(xié)會（NADCA），總部設(shè)立于美國華盛頓。之后的每年都會在不同的城市舉辦清洗行業(yè)相關(guān)的會議以及展覽會。1992年NADCA協(xié)會出臺了NADCA標準1992-01，即關(guān)于無孔通風系統(tǒng)中各部件清洗的行業(yè)最低標準。該標準不僅明確的提出風管清洗之后管內(nèi)允許的污染物殘留數(shù)量，而且提供了一些針對風管清洗效果的定性和定量的檢測方法。很大程度上方便了業(yè)主對清洗效果的評定。1995年，該協(xié)會出臺了暖通空調(diào)系統(tǒng)中可接受的微生物污染指標。并且開始了資格認證計劃，對清洗行業(yè)人員進行空調(diào)清洗方面的知識教育。對通過考試的人員，授予“空氣系統(tǒng)清洗專家（ASCS）”資格。并要求每個清洗公司都要有至少一名專家。1997年，協(xié)會通過并實施了《HVAC系統(tǒng)維護的開孔安裝要求》和《商業(yè)用HVAC系統(tǒng)清洗的一般規(guī)范》。2001年，協(xié)會出臺了《HVAC系統(tǒng)的評估、清洗和修復(fù)標準》（即ACR－2000）和NADCA標準的《測試真空收集設(shè)備要求》。2.日本空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展1982年，日本厚生省環(huán)境衛(wèi)生局召開了建筑物環(huán)境衛(wèi)生管理技術(shù)人員研討會，會議研究討論了空調(diào)風管污染及風管系統(tǒng)的衛(wèi)生等問題。至此，空調(diào)系統(tǒng)的污染問題得到了重視。1983年，日本規(guī)定“應(yīng)在可能情況下對風道內(nèi)部進行清洗”。1988年，由數(shù)家首先獲得認可的風管清洗企業(yè)成立了日本風管清洗協(xié)會（即JADCA）。2001年12月，日本國會審議并通過了《建筑物衛(wèi)生環(huán)境法》（簡稱《建筑物管理法》）的部分修正案，“建筑物空調(diào)風管清洗業(yè)”正式成為一個新的注冊業(yè)種?，F(xiàn)已經(jīng)在協(xié)會登記的企業(yè)有近百家，全日本實施風管清洗的建筑面積已達到75000萬㎡。3.其他國家空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展許多國家都對空調(diào)污染問題十分重視，并且都成立協(xié)會加強對行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督管理。例如英國的HVCA，瑞典的RSVR，西班牙的AELSA，歐共體的EVHA等。1999年2月，國際通風衛(wèi)生評議會成立，有12個國家參加，主要制定風管清洗技術(shù)以及評價標準。（二）我國空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展我國空調(diào)清洗行業(yè)的起步相對較晚。經(jīng)過2003年我國大范圍的“非典”侵襲以及2004年部分省市出現(xiàn)的“禽流感”等呼吸道傳染疾病的傳播，引起人們對空調(diào)健康與安全的重視。2003年6月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局就正式頒布了《空調(diào)通風系統(tǒng)清洗規(guī)范》的國家標準。同年，衛(wèi)生部也發(fā)布了《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》。以及《通風與空調(diào)空調(diào)清洗及驗收規(guī)范》、《室內(nèi)空氣中可吸入顆粒物衛(wèi)生標準》、《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》，以上５個標準構(gòu)成可目前我國清洗規(guī)范基本體系。2006年3月1日，衛(wèi)生部制定并實施了《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》。這也預(yù)示著我國對空調(diào)清潔問題前所未有的重視。而且近幾年，我國與空調(diào)清洗行業(yè)相關(guān)的規(guī)范以及技術(shù)標準也得到了不斷健全與發(fā)展。我國部分企業(yè)已經(jīng)研制出了中央空調(diào)通風系統(tǒng)清洗所需要的全部設(shè)備，并且得到了良好的應(yīng)用。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況1.項目編號：2.采購組織類型：3.采購方式：4.招標項目；5.招標采購內(nèi)容：對XX大樓集中空調(diào)通風系統(tǒng)，采用專業(yè)技術(shù)清除空調(diào)風管、風口、空氣處理機組、風機盤管、散流器、送排風機及其它部件內(nèi)與輸送空氣相接觸表面積聚的污染物并殺菌消毒等；冷卻水塔清洗消毒。二、項目需求分析（一）項目總體需求1.清洗內(nèi)容（1）風機盤管：表冷器（鋁翅片）、風機葉輪、電機表面、托水盤、回風口、送風口、回風過濾網(wǎng)、出風散流器、回風箱、風管等。（2）新風機組：鋁翅片、回風過濾網(wǎng)、風機葉輪、回風箱、送風段內(nèi)換熱盤管及箱體四壁、箱體等。（3）風管：風管管壁、風口、聯(lián)結(jié)部件等。（4）室內(nèi)機，室外機及風管。（5）進回風口清洗，無紡布濾網(wǎng)更換，其它濾網(wǎng)則清洗。（6）按項目范圍更換過地濾網(wǎng)及過濾器。2.維保內(nèi)容包括常規(guī)檢查、故障排除、保養(yǎng)維修、耗材更換、中央空調(diào)系統(tǒng)每年冬、夏季兩次的運行操作服務(wù)。院區(qū)內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)（含所有主機、末端設(shè)備、制冷管道、通風管道、循環(huán)水泵及附屬設(shè)備等）的清洗、維護保養(yǎng)等。（二）項目具體需求1.作業(yè)要求（1）清洗作業(yè)前充分掌握空調(diào)系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)資料，對需要清洗的空調(diào)系統(tǒng)進行現(xiàn)場勘察和檢查，確定適宜的清潔工具、設(shè)備和工作流程，并根據(jù)集中空調(diào)的情況制定詳細的清洗計劃和清洗操作規(guī)程。清洗計劃在實施前必須經(jīng)過相審核，作業(yè)時間應(yīng)根據(jù)甲方要求進行統(tǒng)一的安排，不得影響甲方的正常運作。（2）作業(yè)人員在上崗前必須經(jīng)過專門的培訓，作業(yè)前乙方應(yīng)對作業(yè)人員進行技術(shù)交底。作業(yè)人員必須配備必要的人身安全保護器材、個人防護用品。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)做好相關(guān)的安全措施，作業(yè)過程導致甲方、乙方、第三方人員或者財產(chǎn)損傷的均由乙方自行負責，由此引起第三方向甲方追責造成甲方經(jīng)濟損失的，甲方有權(quán)向乙方追索。2.風管系統(tǒng)（1）風管內(nèi)壁消毒清洗應(yīng)使用專業(yè)清洗設(shè)備進行清洗，嚴禁操作人員進入網(wǎng)管內(nèi)進行清洗，清洗必須將管內(nèi)的顆粒物、微生物有有效地清除下來并輸送到捕集裝置中，進行統(tǒng)一處理。風管清洗應(yīng)分段、分區(qū)域進行，保證清洗時風管內(nèi)污染物不外逸。（2）部件應(yīng)拆卸后使用專業(yè)的工具和清洗劑進行清洗，清洗完成后應(yīng)恢復(fù)到原來所在位置，需要調(diào)試的部分必須調(diào)試至原有的位置。因操作不當造成空調(diào)系統(tǒng)停運或者損壞的由乙方負責甲方的損失。（3）清洗前對清洗場地進行有效保護，拆卸風口、過濾網(wǎng)，清洗、消毒并吹干。監(jiān)測檢查系統(tǒng)勘察風管內(nèi)污染情況，拍照記錄，確定使用的清洗設(shè)備。對風管進行徹底清洗，檢查風管清洗效果，拍照記錄。安裝過濾網(wǎng)和風口，貼上標簽，并調(diào)整好出風量，現(xiàn)場拍攝錄像、記錄和現(xiàn)場，進行驗收；（4）風管先清洗后消毒，金屬管壁首選季銨鹽類消毒劑，非金屬管壁首選過氧化物類消毒劑。（5）清洗過程中發(fā)現(xiàn)有銹蝕現(xiàn)象的應(yīng)進行除銹及防銹處理。3.風機盤管（1）對風機盤管清洗集水盤后，進行消毒殺菌及凝結(jié)水管疏通，同時對風機盤管風機葉輪、蝸殼和馬達、軸等拆洗除塵，且對馬達、電容是否燒壞進行檢查；清洗前對室內(nèi)物品進行遮擋、整理，加以保護，需要搬動的物品記錄好初始位置，清洗后回復(fù)原位。在地上和其它需保護部位鋪好防水布。計算好操作空間和進出通道位置，以免損毀室內(nèi)設(shè)備。（2）在清洗風機及盤管時，檢測風機電機軸承情況，線圈及線路有無老化現(xiàn)象。清洗過程中注意防止清洗劑和水進入電機。（3）清洗完后，風機的安裝要注意好電路的連接，固定安裝位置，調(diào)整平衡，檢測風機盤管運轉(zhuǎn)情況。（4）風機盤管先清洗后消毒，金屬管璧首選季銨鹽類消毒劑，非金屬管壁首選過氧化物類消毒劑。4.冷卻系統(tǒng)（1）冷卻系統(tǒng)清洗時應(yīng)對集水池及相關(guān)部件進行清洗，有效去除塔內(nèi)的沉積物、腐蝕物、藻類、生物膜等污物，使冷卻塔內(nèi)表面及部件濕表面無殘留污染物。冷卻系統(tǒng)進行去油污處理；加入清洗劑，可乳化溶解系統(tǒng)管壁的油性物質(zhì)，避免油性物質(zhì)形成細菌營養(yǎng)源，達到化學清洗的效果。（2）冷卻系統(tǒng)進行殺菌滅藻及粘泥剝離處理；加入清洗劑，殺滅系統(tǒng)內(nèi)的細菌藻類，特別是對鋼材有腐蝕的鐵細菌。在殺菌過程中，使用的藥劑盡量含有粘泥剝離劑，這樣可將系統(tǒng)管道中吸附的污泥剝離，隨系統(tǒng)排污排走。同時加入復(fù)合藥劑于冷卻水系統(tǒng)中，運行24小時后，全系統(tǒng)放水排污，并利用高壓水槍清洗冷卻水塔接水盆和散熱填料片。（3）冷卻系統(tǒng)進行去銹除垢處理；對冷卻系統(tǒng)加入清洗劑，將已形成的浮銹去除（即除銹去紅處理），同時將系統(tǒng)中的熱阻垢清除。（4）冷卻系統(tǒng)進行預(yù)膜處理；加入預(yù)膜劑，在已潔凈的金屬表面形成一層均勻致密的化學保護膜，起到防腐作用。同時投入復(fù)合配藥劑于冷卻水系統(tǒng)中，運行48小時后，全系統(tǒng)放水排污，并利用高壓水槍清洗冷卻水塔接水盆和散熱填料片。（該步驟為除銹垢、預(yù)膜一步法處理，可在清洗過程中同時進行預(yù)膜，避免因清洗期間造成的二次腐蝕）待滿系統(tǒng)水后，開機運行，檢查循環(huán)水溫差和循環(huán)水泵運行電流。若正常，加入日常保養(yǎng)的水穩(wěn)劑，投入正常運行。5.中央空調(diào)系統(tǒng)的消毒（1）中央空調(diào)專用清洗藥劑，需經(jīng)國家認證機構(gòu)驗證，用于塑料、木材、玻璃和金屬上，而且不著色、不研磨、無腐蝕性。（2）以循環(huán)風為主，新、排風為輔的全空氣系統(tǒng)應(yīng)按照疾病控制工作的需要采用最大新風量或全新風運行；（3）對空調(diào)系統(tǒng)的部件表面消毒可選用各種含氯消毒劑，但需在確保人員安全的情況下進行。第三節(jié)難點分析及其解決方案一、空調(diào)清洗面臨的問題（一）缺少完善的行業(yè)標準規(guī)范以及相應(yīng)的監(jiān)管體系盡管我國已經(jīng)有一些關(guān)于空調(diào)清洗的標準，但是相比國外成熟的清洗市場，存在很多不足之處。而且現(xiàn)有的規(guī)范都是參照國外標準制定的，這就要求根據(jù)我國的具體國情，進行修改和制定。例如：項目操作規(guī)程、相關(guān)項目檢測以及質(zhì)量標準等方面都有待于做出明細的規(guī)范。而且空調(diào)清洗業(yè)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管體系，導致我國現(xiàn)有的清洗業(yè)良莠不齊，部分企業(yè)魚目混珠，造成我國空調(diào)清洗業(yè)的混亂狀況。（二）相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)較低空調(diào)清洗是一個相當專業(yè)的行業(yè)，不僅體現(xiàn)在空調(diào)清洗檢測設(shè)備上，空調(diào)清洗中的污染情況檢測方法、青絲空調(diào)清洗流程以及清洗設(shè)備的選用等方面都需要專業(yè)的技能知識。當前我國清洗業(yè)的從業(yè)技術(shù)人員大部分沒有接受正規(guī)系統(tǒng)的培訓，專業(yè)素質(zhì)相對較低。部分公司對空調(diào)系統(tǒng)的清洗不徹底，不能完全去除空調(diào)系統(tǒng)存在的污染源，造成二次污染。目前，我國缺少相關(guān)部門對從業(yè)人員進行專業(yè)技能知識的培訓。（三）空調(diào)用戶沒有認識到空調(diào)清洗的必要性雖然經(jīng)歷了“非典”以及“禽流感”等傳播性的呼吸道疾病之后，空調(diào)污染問題得到了重視。但是，廣大空調(diào)用戶并沒有充分認識到空調(diào)清洗的必要性。簡單的認為對空調(diào)系統(tǒng)的清洗只是對風口、過濾網(wǎng)及散流器等局部部件的擦洗。實際上，空調(diào)清洗不僅是防止對室內(nèi)空氣的二次污染，而且有利于減少空調(diào)風系統(tǒng)的阻力，實現(xiàn)節(jié)能，并且還可以延長空調(diào)使用壽命。（四）空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計以及安裝不利于清洗部分空調(diào)設(shè)計或者是安裝的不合理，也可能導致清洗工作難以進行。由于設(shè)計者以及安裝人員不了解空調(diào)清洗的要求，導致管道布置緊湊，沒有足夠的空間對管道進行檢測和清洗。二、解決措施空調(diào)系統(tǒng)是影響建筑物室內(nèi)環(huán)境的重要因素，被稱作“建筑物的肺”。因此做好對空調(diào)系統(tǒng)的清潔工作，防止室內(nèi)空氣出現(xiàn)二次污染，確保良好的室內(nèi)空氣品質(zhì)顯得尤為重要。我國空調(diào)清洗業(yè)正處于起步階段，要想健康穩(wěn)定的發(fā)展，不僅需要借鑒國外成熟的發(fā)展經(jīng)驗，而且要根據(jù)我國具體的國情，制定一套適合我國國情的科學的空調(diào)清洗發(fā)展體系。（一）成立空調(diào)系統(tǒng)清洗協(xié)會我國應(yīng)當盡快成立由權(quán)威專家與企業(yè)成立的行業(yè)協(xié)會。協(xié)會旨在出臺空調(diào)清洗的行業(yè)規(guī)范以及衛(wèi)生標準，為空調(diào)清洗工作提供依據(jù)；提供風管清洗效果的定性和定量的檢測方法，方便用戶對清洗效果的評定；規(guī)范清洗空調(diào)清洗工藝流程，確保清洗手段技術(shù)科學，清洗效果達標；培訓空調(diào)清洗從業(yè)人員，提高專業(yè)素質(zhì)；規(guī)范現(xiàn)有清洗市場，確保我國空調(diào)清洗業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）成立專門的政府監(jiān)管部門專門的監(jiān)管部門，主要是為了確?？照{(diào)清洗按照現(xiàn)有的行業(yè)規(guī)范標準嚴格執(zhí)行，并且對清洗質(zhì)量與效果加以檢測和鑒定，防止某些企業(yè)投機取巧，造成清洗工作的不徹底，進而引發(fā)室內(nèi)空氣的污染。（三）對廣大空調(diào)用戶進行空調(diào)清洗必要性的宣傳對空調(diào)清洗必要性的宣傳不僅需要專業(yè)空調(diào)清洗協(xié)會與政府監(jiān)管部門攜手，加大宣傳力度，提高廣大空調(diào)用戶對空調(diào)清洗重要性的認識。而且要協(xié)調(diào)相關(guān)的空調(diào)設(shè)計單位與安裝企業(yè)，便于空調(diào)清洗。第四節(jié)合理化建議一、空調(diào)清洗的合理化建議1.要掌握好空調(diào)的污垢量?？照{(diào)想要清洗得全面徹底，需要對空調(diào)中藏污垢多的地方進行查看與測量，一般都是對污垢區(qū)的面積進行估算，大概計算出污垢量。進而用化學藥劑進行清洗，清洗劑用量要適度，不能使用過多，要避免浪費；也不能使用過少，避免清潔不徹底。2.在清洗劑加入設(shè)備系統(tǒng)中進行加熱時，它的溫度對整體效果也尤為重要。溫度最好控制在60~90℃之間。直到清洗劑徹底清洗干凈且不存有污垢后，最后用蒸餾水進行沖洗，至少要進行兩次。3.磷酸鹽應(yīng)作為首要選擇的清洗藥劑。中央空調(diào)清洗要注意兩點，一是清洗藥劑；二是溫度。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在設(shè)備的清洗過程中，清洗劑一般成分以酸為主。其中酸有有機與無機之分，有機酸的優(yōu)點是腐蝕度較低，相對損害機器的程度不高；它的缺點是清潔的力度不夠，而且價格方面沒有優(yōu)勢，成本較高；無機酸的優(yōu)缺點正好與有機酸相反，優(yōu)點為清潔力度大，效果較為明顯，且成本價格低廉；而它的缺點就是損壞設(shè)備程度略高。所以綜合各方面來看，還是選擇有機酸中的磷酸鹽，畢竟對設(shè)備的損傷程度低。因為對中央空調(diào)進行清洗，就是為了延長其使用壽命。而如果在清洗過程中，因為清洗劑的原因?qū)υO(shè)備損傷，降低壽命，就失去了對中央空調(diào)進行清洗與保養(yǎng)的目的了。4.在中央空調(diào)的清洗與保養(yǎng)中，主要采取水環(huán)沖洗與置換休息兩種技術(shù)結(jié)合進行清洗。水循環(huán)清洗的主要優(yōu)勢是清洗較為徹底，因為它可以清洗到設(shè)備內(nèi)的各個分部，可以一直持續(xù)到循環(huán)排出的水內(nèi)看不到明顯的雜質(zhì)與污垢，這時就可以停止水循環(huán)清洗，進行下一步。水循環(huán)排出污垢后，可以繼續(xù)對設(shè)備進行剝離。剝離過程中，選取的材料為軟泥，它可以利用其自身的粘附性來進行污垢與系統(tǒng)內(nèi)的分離。加入該原料后，讓其在設(shè)備的內(nèi)部繼續(xù)循環(huán)24h。最后在進行一步就是磷酸鹽加入系統(tǒng)內(nèi)，進行清洗。根據(jù)上面提到的水質(zhì)要求表，將系統(tǒng)內(nèi)pH值控制在合理的范圍內(nèi)，并且每隔半個小時進行一次含酸度與含鐵量的測試。當系統(tǒng)內(nèi)水含酸度與含鐵量的指標達標要求并且基于穩(wěn)定時，便可停止最后一步的酸洗。第二章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、五項管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標。設(shè)定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設(shè)備的管理負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標識，如公司標識、產(chǎn)品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業(yè)務(wù)培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第二節(jié)項目管理目標一、項目管理目標1.質(zhì)量管理目標：100%通過XX市疾病控制預(yù)防中心檢測。2.安全管理目標：杜絕傷亡事故發(fā)生，創(chuàng)標化管理清洗施工作業(yè)區(qū)域。3.工期管理目標：信守合同，確保合同工期。4.成本管理目標：在確保質(zhì)量和安全的前提下，開展QC小組活動，積極開展技術(shù)革新，采用新工藝和新的空調(diào)清洗技術(shù)。5.文明管理目標：維護場容場貌，創(chuàng)一流文明空調(diào)清洗現(xiàn)場。6.綜合治理目標：組織綜合治理領(lǐng)導小組和治安小組，加強職工教育，嚴格各項規(guī)章制度，組織甲方現(xiàn)場負責人和我司主要管理人員及質(zhì)檢人員經(jīng)常巡視現(xiàn)場，確?？照{(diào)清洗現(xiàn)場人身及財產(chǎn)的安全。二、項目服務(wù)范圍本項目的清洗服務(wù)范圍空氣處理機組的表冷器、冷凝水盤清洗、水過濾器的清洗；過濾網(wǎng)的清洗、送回風口的清洗。第三節(jié)項目指導方針一、主要指導方針為保證在計劃工期內(nèi)圓滿地完成清洗施工任務(wù)，本清洗施工組織設(shè)計的主要指導方針是“服務(wù)至上，質(zhì)量爭先，科技先導，管理一流”。二、科學組織、精心清洗施工組建一個高效團結(jié)的工程項目部和一支技術(shù)熟練、作風過硬的清洗施工隊伍，運用先進科學的現(xiàn)代化管理手段，調(diào)動企業(yè)人力、物力、機械設(shè)備等各方面的優(yōu)勢資源，精心組織，與和其他單位、工種密切配合，根據(jù)工期進度要求，從清洗項目圖紙設(shè)計、現(xiàn)場測量、材料組織、現(xiàn)場清洗施工實行流水節(jié)拍式循環(huán)作業(yè)，確保工程順利按時完工。三、質(zhì)量第一、安全至上利用公司完善的質(zhì)量保證體系，制定嚴格的質(zhì)量保證制度，充分考慮國家現(xiàn)行有關(guān)清洗施工質(zhì)量驗收規(guī)范、標準和規(guī)定的要求，從人員、材料、機械、環(huán)境等方面采取保證質(zhì)量的措施，實施全員質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量達到預(yù)定目標。建立完善的安全保證體系，制定嚴格的安全管理制度，遵守有關(guān)清洗施工安全、防火、環(huán)衛(wèi)的法律、法規(guī)，堅決杜絕重大傷亡事故的發(fā)生，保證安全清洗施工、文明清洗施工。四、科技先導、爭創(chuàng)一流采用先進的清洗施工技術(shù)，科學合理地確定清洗施工方案，在確保清洗施工質(zhì)量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低清洗施工成本，提高經(jīng)濟效益。第四節(jié)項目管理原則一、清洗施工管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本工程規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項目管理體制的同時，經(jīng)濟合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責、權(quán)、利。二、整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項目為載體，以形成能力為目標，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。三、分級管理，優(yōu)勢互補的原則對清洗施工生產(chǎn)，公司、項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管應(yīng)分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢互補局面。四、超前謀勢，強化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。清洗施工管理是一門科學，必須強調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。組織項目清洗施工必須善于抓住對項目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點突破，收到牽一發(fā)而動全身的效果。不同的項目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問題，如大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段清洗施工，地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。七、清洗施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項目長力能勝任；清洗施工方案科學合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責任制尤其是終端責任制落實到位；形成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是：進度受控：日均進度保月進度要求，月均進度超過年計劃要求。八、技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項目的質(zhì)量與進度，也決定項目效益。九、預(yù)防風險，化解危機的原則危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風光不再。因此，必須增強危機意識，始終謹慎小心，建立風險預(yù)防和危機管理的機制，確保不發(fā)生大的問題。第五節(jié)項目工作目標公司對項目進行管理是為了更加好的完成本次項目，其主要目標如下：一、工期目標確保日歷天完成此項目。二、質(zhì)量目標符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范，達到合格標。我們將根據(jù)業(yè)主對本項目有關(guān)質(zhì)量標準。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對本項目的特點，對清洗施工全過程有關(guān)的全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責承擔相應(yīng)的質(zhì)量責任。三、安全目標1.杜絕員工因工重傷及死亡事故.輕傷頻率控制在3‰以內(nèi)；2.杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件；3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的等級事故；爭創(chuàng)“文明清洗施工清洗施工作業(yè)區(qū)域”。四、文明清洗施工與環(huán)保目標杜絕重大環(huán)保投訴，杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故?？刂魄逑词┕ぴ胍艉蛷U料排放，達到文明樣板清洗施工作業(yè)區(qū)域標準。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標我們本著“顧客是上帝”的目標，提供最優(yōu)質(zhì)、最細致、最方便的服務(wù)，我們的目標是使顧客放心、稱心、順心。我們將秉著認真主動負責的態(tài)度，向本工程提供清洗施工方案、清洗施工技術(shù)、系統(tǒng)維護培訓、技術(shù)服務(wù)咨詢、從經(jīng)濟角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，清洗施工中工期與工程配合方案等服務(wù)。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢，全力協(xié)調(diào)好與其他單位的關(guān)系，盡量減輕業(yè)主的負擔，讓業(yè)主滿意。我司承諾，在項目完成后，還將成立專門的服務(wù)小組，為業(yè)主培訓有關(guān)工作人員和提供售后服務(wù)。售后服務(wù)階段，由公司相關(guān)組成的回訪小組，定期進行質(zhì)量回訪，聽取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的意見，對存在的問題及時進行給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六節(jié)清洗方法及作業(yè)流程規(guī)劃一、空調(diào)清洗基本流程1.對室內(nèi)空氣進行抽樣檢測：抽取室內(nèi)的空氣進行分析，確定空氣質(zhì)量。2.對風管內(nèi)空氣進行取樣：用檢測機器人在風管內(nèi)取樣進行分析，確定污染程度。3.為顧客提供空氣污染分析報告：送風中是否有明顯微生物，通風系統(tǒng)是否有可見塵粒進入室內(nèi)。4.制訂清洗方案：分析通風管道的結(jié)構(gòu)，根據(jù)顧客要求制訂詳細的方案。5.簽定中央空調(diào)清洗合同：根據(jù)分析報告和清洗方案，與顧客協(xié)商清洗價格并簽定合同。6.空調(diào)清洗的準備工作：將所有需用到的清洗設(shè)備和項目人員進駐現(xiàn)場。7.現(xiàn)場操作：用清洗機器人進行作業(yè)，使用大功率的專用管道吸塵器收集管道內(nèi)的污染物。8.消毒：先對管道進行物理消毒，再用紫外線進行處理，避免二次的污染。9.清洗效果檢驗：用目測法和稱重法檢驗清洗效果。10.清洗后的分析報告：清洗完成后再為顧客提供一份分析報告，各項數(shù)值與清洗前做對比。11.驗收：按《空調(diào)通風系統(tǒng)清洗規(guī)范》國家標準進行檢驗，確保項目質(zhì)量達標。12.現(xiàn)場恢復(fù)：將拆卸的風口重新安裝，調(diào)整好出風量。備注：（1）目測法；對于多孔和非多孔部件應(yīng)使用目測檢查法來判斷通風系統(tǒng)是否達到視覺清潔的要求。當內(nèi)表面沒有碎片和非粘合物質(zhì)時，可以認為達到了視覺清潔。（2）稱重法；風管內(nèi)表面殘留塵粒量應(yīng)在1.0g／m2以下。第三章項目服務(wù)承諾第一節(jié)對招標文件的承諾一、總體要求我公司認真研究了本項目空調(diào)清洗配套項目的招標文件及有關(guān)說明，閱看了所有的空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計清洗項目圖紙，并踏勘了現(xiàn)場，在分析了各種因素和特點、難點后，我們有充分的信心，保證高質(zhì)量、如期、全面地完成招標文件空調(diào)清洗需求范圍內(nèi)的任務(wù)?，F(xiàn)我公司對本項目的質(zhì)量、工期、文明空調(diào)清洗、現(xiàn)場管理目標以及驗收后服務(wù)等各項工作做如下承諾，并將各項承諾作為合同條件予以全面履行。（一）響應(yīng)招標文件（工期、質(zhì)量）及合同條款等的全部要求。（二）承諾招標文件中的所有約束條件，并將其作為全面履行責任和義務(wù)的合同條件。以合同的方式確立本公司的責任、義務(wù)，把所有的責任和義務(wù)承擔好。（三）本項目的管理目標承諾：保證整個項目的管理全部按照ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系》認證、ISO14001：1996《環(huán)境管理體系》和GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系認證》標準執(zhí)行，達到國內(nèi)一流管理水平。公司把所有管理優(yōu)勢集中于本項目，確保實現(xiàn)對項目管理目標的承諾。二、各分項承諾（一）清洗服務(wù)承諾1.嚴格按公司空調(diào)維保手冊向甲方提供空調(diào)維保服務(wù)。2.接受甲方監(jiān)督，確保服務(wù)到位。3.為您提供不間斷的服務(wù)響應(yīng)，維護期內(nèi)隨時幫助您解除空調(diào)系統(tǒng)上的任何突發(fā)故障。4.更換的故障零配件交甲方檢查，維修只收維修費和普材費。主材費由甲方提供。5.每次維修必須有維修單，并報相關(guān)部門簽字確認；合同外產(chǎn)生費用的維修項目需相關(guān)部門簽字確認另行報價。6.使空調(diào)設(shè)備保持或改善到最佳狀態(tài)，機組運行正常，盤管保持潔凈，傳熱效果良好，保證空調(diào)設(shè)備達到正常使用標準。7.嚴格按照ISO9001；2000質(zhì)量認證體系要求空調(diào)清洗。保證空調(diào)清洗人員及項目項目安全。8.項目空調(diào)清洗過程中出現(xiàn)安全事故由乙方自行承擔。（二）項目質(zhì)量承諾確保按國家驗收規(guī)范一次性驗收合格，爭創(chuàng)優(yōu)良項目。確保該承諾能兌現(xiàn)，我公司承諾在為該項目在政策上給予重點傾斜，特別是資金的投入、技術(shù)力量配備、機械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料上給予重點保證，這一點在我們的空調(diào)清洗組織設(shè)計中作了充分的闡述。對于保證項目質(zhì)量的具體管理措施和操作方法我們在空調(diào)清洗組織設(shè)計中也作了詳細的說明，并將作為今后本公司實現(xiàn)承諾的指導性作業(yè)計劃。（三）項目空調(diào)清洗進度承諾在保證質(zhì)量的前提下，確保在規(guī)定的工期內(nèi)完成招標文件規(guī)定的所有內(nèi)容。本公司之所以作出這樣的承諾，是因為我們確實有能力也有信心完成該項目。一方面在清洗中盡可能縮短時間，增強機械化空調(diào)清洗能力，保證周轉(zhuǎn)材料的飽和使用；另一方面，本公司具有良好的社會信譽，長期被評為重合同、守信用單位，我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然結(jié)果。在當前競爭激烈的建筑市場，只有把采購單位的利益與空調(diào)清洗企業(yè)的利益聯(lián)系在一起，才是最根本的出發(fā)點。因此我們盡可能將項目提早完成，保證采購單位正常使用，經(jīng)公司技術(shù)科認真研究，統(tǒng)籌安排，編制了切實可行的空調(diào)清洗進度計劃，為此提出了投標工期。（四）項目安全文明空調(diào)清洗承諾加強空調(diào)清洗現(xiàn)場安全、文明生產(chǎn)管理。采取必要的空調(diào)清洗措施，避免污染環(huán)境，認真遵守和執(zhí)行國家、地方和行業(yè)部門頒發(fā)的環(huán)境保護管理規(guī)定和條例，確保合格，爭創(chuàng)安全文明標化項目。（五）科技進步目標爭創(chuàng)市級新技術(shù)應(yīng)用示范項目。（六）服務(wù)目標信守合同，密切配合，認真協(xié)調(diào)，保證按國家規(guī)定保修服務(wù)。（七）廉潔目標廉潔自律、自覺守法，模范執(zhí)行廉潔協(xié)議。凡列入項目部名單的所有管理人員一律常駐現(xiàn)場，決不擅離崗位。項目經(jīng)理到位率在90%以上。技術(shù)總負責、質(zhì)量員、空調(diào)清洗員、安全員等空調(diào)清洗主要管理人員到位率為100%。凡列入本項目的主要機械設(shè)備表內(nèi)的機械確保到場，根據(jù)項目進度安排機械進退場。（八）完工后的保修承諾如果我公司中標，我方承諾在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于我方責任所造成的任何缺陷或損壞，我方保證以最快的速度進行維修或更換，并承擔所發(fā)生的費用。即使保修期滿后，非屬我公司空調(diào)清洗原因造成的質(zhì)量問題，我公司也將盡力予以解決，滿足業(yè)主的一切合理要求。（九）空調(diào)清洗組織承諾如果我公司中標，為保證本項目的空調(diào)清洗，我方將組成具有豐富的空調(diào)清洗組織指揮經(jīng)驗和高效精干的項目管理機構(gòu)來組織本項目的空調(diào)清洗。人員常駐現(xiàn)場，調(diào)集最優(yōu)秀的管理、技術(shù)、空調(diào)清洗人員，充分運用我方的整體管理、技術(shù)和人才優(yōu)勢等經(jīng)驗，優(yōu)化資源配置，克服空調(diào)清洗存在的問題，精心管理、精心策劃、精心組織、精心協(xié)調(diào)，做到“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”，真正站在業(yè)主的立場上，使本項目的質(zhì)量、工藝、進度、安全、文明空調(diào)清洗得到業(yè)主滿意。（十）環(huán)境保護承諾如果我公司中標，我方將在空調(diào)清洗過程中嚴格按照國家有關(guān)環(huán)保法的環(huán)保要求組織空調(diào)清洗，采取一切積極、合理、有效的措施，保護空調(diào)清洗現(xiàn)場及其周圍的環(huán)境，同時，我方保證對因我方的原因而造成的污染物負責，并全額承擔有管轄權(quán)的環(huán)保部門根據(jù)有關(guān)環(huán)保法律、法規(guī)所處以的任何罰款或由于要求補救而導致的費用，以保證業(yè)主不受損失。（十一）文明空調(diào)清洗承諾嚴格執(zhí)行文明空調(diào)清洗措施，努力做到：1.嚴格遵守甲方各項空調(diào)清洗規(guī)定，文明空調(diào)清洗，須做到臨時設(shè)備設(shè)施齊全，布置合理，場地干凈。2.現(xiàn)場材料堆放整齊，標識清楚。3.作業(yè)現(xiàn)場工完料清，作業(yè)后不遺棄垃圾廢料在現(xiàn)場。4.嚴格遵守甲方對空調(diào)清洗的總體要求，主動作好與各空調(diào)清洗單位之間的配合協(xié)調(diào)工作。我司鄭重承諾，我司項目空調(diào)清洗現(xiàn)場嚴格按照XX市安全文明清洗施工作業(yè)區(qū)域要求進行管理，確保達到XX市安全文明空調(diào)清洗現(xiàn)場。我公司遵照業(yè)主的空調(diào)清洗平面布置圖指定的位置將空調(diào)清洗現(xiàn)場各種物料堆放整齊；周轉(zhuǎn)料隨時清理干凈，碼放整齊，刷好各種標志及面層的保護；各工種均要做的工完、料凈、場清，隨時將空調(diào)清洗垃圾清運出空調(diào)清洗現(xiàn)場，空調(diào)清洗現(xiàn)場和生活區(qū)須隨時保持整潔和衛(wèi)生。第二節(jié)項目進度承諾項目進度承諾書致：（承諾人）全面響應(yīng)（項目內(nèi)容或項目名稱）的進度計劃，嚴格按照設(shè)計清洗項目圖紙、規(guī)范、及地方標準的要求進行工作，我公司保證按期保質(zhì)完成所有項目內(nèi)容，我公司愿做出以下鄭重承諾：工期：保證年月日之前空調(diào)清洗完畢。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點工期進行空調(diào)清洗，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過10個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能空調(diào)清洗時，工期順延），貴方可單方解除合同并重新更換空調(diào)清洗單位。特此承諾！承諾公司：日期：年月日第三節(jié)項目人員承諾一、項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書?為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。（一）堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自己的崗位職責。（二）嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。（三）嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。（四）項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。（五）嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，會后亂說。（六）嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。?（七）嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。（八）嚴格做好材料、設(shè)備管理，如實記錄材料、設(shè)備進出庫數(shù)量，進出庫記錄相互對。（九）嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。（十）遇到采購單位、監(jiān)理對項目質(zhì)量或空調(diào)清洗質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處罰安排。項目部人員簽字：二、技術(shù)人員承諾清洗技術(shù)人員承諾書作為的主管技術(shù)員，為認真執(zhí)行集團公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、政策及相關(guān)制度要求，積極落實安全生產(chǎn)主體責任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：（一）嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。（二）服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的各項安全生產(chǎn)任務(wù)。（三）主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產(chǎn)知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（四）積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。（五）積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。（六）遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。（七）認真做好安全技術(shù)培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認真做好作業(yè)規(guī)程、空調(diào)清洗措施的編制、審批和貫徹學習工作，保證生產(chǎn)組織安全進行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年?月日三、項目負責人員承諾項目負責人員承諾書致???????????????????我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________（投標人）編制內(nèi)項目負責人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在__________________（項目名稱）投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現(xiàn)象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監(jiān)測工作。如在評標、定標、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內(nèi)不得以項目負責人身份參與投標活動。承諾人簽字：身份證號碼：辦公電話：手機：日期：四、項目主要人員承諾項目主要人員承諾書XX項目采購領(lǐng)導小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務(wù)備注 擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同擔任職務(wù)畢業(yè)學校年月畢業(yè)于（學校）系（科），學制年經(jīng)歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務(wù)備注…………法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日第四節(jié)保密承諾書一、保密承諾書我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當承擔的保密義務(wù)和法律責任。本人莊重承諾：一、認真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；二、不提供虛假個人信息，自愿接受保密審查；三、不違規(guī)記錄、存儲、復(fù)制XX單位秘密信息，不違規(guī)留存XX單位秘密載體；四、不以任何方式泄露所接觸和知悉的XX單位秘密；五、未經(jīng)單位審查批準，不擅發(fā)表涉及未公開工作內(nèi)容的文章、著述；六、離崗時，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。違反上述承諾，自愿擔當黨紀、政紀責任和法律后果。承諾人簽名：年月日二、保密責任書安全保密責任書姓名：工作單位：時間：年月日保密要害部門服務(wù)人員包括：軍隊、機要單位等辦公區(qū)域空調(diào)清洗人員。按照有關(guān)安全保密規(guī)定，簽訂安全保密責任書。保密要害部門服務(wù)人員要做到：（一）因公會客必須在指定區(qū)域內(nèi)進行，不得進入辦公區(qū)，未經(jīng)批準不得在樓內(nèi)逗留、拍照等。（三）禁止因私車輛駛?cè)?。因公車輛常用的報甲方有關(guān)部門備案，每次進門時由空調(diào)清洗負責我將車號報傳達室。（四）攜帶大件物品出門，必須持“物品持出證”。出售廢品一律與空調(diào)清洗服務(wù)部聯(lián)系辦理。（五）除保衛(wèi)處人員和空調(diào)清洗負責人以外，非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室。監(jiān)控機位不得任何改變，監(jiān)控資料未經(jīng)保衛(wèi)處批準不得刪除和復(fù)制；操作人員不得傳播監(jiān)控內(nèi)容。（六）嚴格按照鑰匙管理辦法管理辦公樓房間鑰匙。（七）根據(jù)工作需要，只能在責任區(qū)域內(nèi)履行公務(wù)，不要在非責任區(qū)域穿行，工作時間空調(diào)清洗人員盡量減少使用客梯的次數(shù)。（八）空調(diào)清洗公司變更工作人員時，必須提前一周報甲方有關(guān)部門審核，保密要害部門的服務(wù)人員必須經(jīng)局保密辦批準，并接受保密教育，簽訂保密責任書后方可上崗。（九）在服務(wù)過程中空調(diào)清洗工作和人員的情況不得議論、傳播。嚴禁將任何文件、資料（包括機構(gòu)、人員、電話等）向任何人透露，寫有文字的紙屑不得隨意扔棄。第五節(jié)其他承諾一、項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；?（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開空調(diào)清洗現(xiàn)場；（八）嚴禁項目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全空調(diào)清洗、文明空調(diào)清洗；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；（十）嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。???承諾人：職?務(wù)：日?期：二、實現(xiàn)承諾的主要依據(jù)和措施（一）據(jù)招標文件要求，我公司作為空調(diào)明清洗項目的責任單位，對項目質(zhì)量、進度等各方面向業(yè)主負全責。（二）我公司派駐現(xiàn)場項目部的項目經(jīng)理和項目管理班子具有很強的綜合協(xié)調(diào)能力和豐富的大型綜合市政項目空調(diào)清洗管理經(jīng)驗，對實現(xiàn)我公司的各項承諾，具有實質(zhì)性的保證作用。（三）我公司將本項目列為集團公司的重點項目，各方面加強領(lǐng)導、指揮、協(xié)調(diào)，以確保對本項目各項承諾的實現(xiàn)。（四）對本項目我公司將以雄厚的技術(shù)力量、嚴格的質(zhì)量體系和一流的管理水平優(yōu)質(zhì)快速地完成空調(diào)清洗任務(wù)。第四章項目組織架構(gòu)第一節(jié)項目管理機構(gòu)本公司本著“客戶至上、質(zhì)量第一、文明空調(diào)清洗”的宗旨，將組織具有豐富管理經(jīng)驗的人員和具有豐富清洗項目空調(diào)清洗經(jīng)驗的項目技術(shù)人員，承擔本次項目的清洗項目空調(diào)清洗，同時我方使用最先進的設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)的材料，保證項目質(zhì)量，我們有能力確保整個項目的管理、清洗空調(diào)清洗等方面滿足甲方的要求。一、項目組織結(jié)構(gòu)由于項目的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、時間控制和質(zhì)量控制等，實現(xiàn)項目目標。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。???按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題。二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作。三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。二、組織機構(gòu)設(shè)置及原則（一）職責分明：建立項目管理責任制，實行以項目負責人為核心，明確分工，責任到人，最終確保整體目標的圓滿實現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導決策者，要求有高度的工作責任心和較強的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗，懂技術(shù)、講科學、善管理、重實際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標文件的有關(guān)要求及工程的實際情況，我單位針對本項目配備了精良的設(shè)備來滿足空調(diào)清洗服務(wù)的需要，設(shè)備進場后，我公司將對設(shè)施、設(shè)備將進行檢定。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：項目組織結(jié)構(gòu)圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理清洗施工負責人辦公室干事技術(shù)負責人清洗施工負責人辦公室干事技術(shù)負責人清洗清洗施工組設(shè)備材料