第頁共頁2023年星級酒店前臺崗位職責(zé)分為以下幾個(gè)方面：一、接待客人1.熱情接待客人，提供禮貌、精準(zhǔn)的服務(wù)，確保客人滿意度。2.注冊入住客人，核對身份證明文件并登記相關(guān)信息。3.提供客房信息和相關(guān)酒店設(shè)施的介紹，解答客人的疑問。4.負(fù)責(zé)分配客房，并提供相關(guān)服務(wù)設(shè)施的說明。5.協(xié)助處理客人的投訴和問題，并及時(shí)向上級報(bào)告。二、辦理客房管理1.確?？头款A(yù)訂的準(zhǔn)確性和有效性，及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。2.協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，核對客人個(gè)人信息和支付情況。3.跟進(jìn)客人的需求和要求，及時(shí)派送客房用品和補(bǔ)充客房設(shè)施。4.關(guān)注客人對客房環(huán)境、衛(wèi)生的需求和要求，及時(shí)處理客人的投訴。三、負(fù)責(zé)酒店信息溝通1.定期向客人提供酒店活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)和其他各類信息，確?？腿四軌蚣皶r(shí)了解酒店的動(dòng)態(tài)。2.與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)傳達(dá)客人的需求和要求。3.協(xié)助客人聯(lián)系外部服務(wù)機(jī)構(gòu)，如訂餐、叫車等。四、處理客人支付事務(wù)1.熟悉各類支付方式，并正確操作相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬。2.打印和核查客人賬單，并及時(shí)通知客人需支付的金額。3.協(xié)助客人處理支付問題和退款事務(wù)。五、協(xié)助安全管理1.遵守酒店安全規(guī)定，確保大堂區(qū)域的安全和秩序。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告大堂區(qū)域的異常情況和安全隱患。3.協(xié)助執(zhí)行緊急疏散和應(yīng)急救助措施。六、保持工作區(qū)域的整潔和有序1.維持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，確保工作效率和形象。2.清點(diǎn)和補(bǔ)充所需的辦公用品和文具，及時(shí)向上級報(bào)告需要補(bǔ)貨的情況。七、參與培訓(xùn)和提升1.參加酒店組織的入職培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。2.持續(xù)學(xué)習(xí)和了解酒店行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場需求，積極提升自己的素質(zhì)水平。八、其他工作1.協(xié)助處理其他與前臺工作相關(guān)的事務(wù)，如打印文件、接收傳真等。2.配合完成上級交辦的其他臨時(shí)工作。以上便是2023年星級酒店前臺崗位的職責(zé)，____字