建設(shè)銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告實(shí)踐目的據(jù)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)要求，本人于2019年7月9日至7月19日在中國(guó)建設(shè)銀行寶雞分行高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)支行進(jìn)行了為期3周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在大堂各位老師的幫助指導(dǎo)下，我了解并熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)并基本掌握了銀行大堂實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)總結(jié)。

在建設(shè)銀行為期三個(gè)多月的招聘篩選后，我有幸被分配到了寶雞市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)支行實(shí)習(xí)。近一個(gè)月以來(lái)，在各位老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我受益匪淺。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，不僅讓我學(xué)習(xí)到有關(guān)金融方面的知識(shí)，掌握了基礎(chǔ)技能，這次實(shí)習(xí)也使我融入了新的集體，真正的走進(jìn)社會(huì)、了解社會(huì)，學(xué)會(huì)如何處理與客戶、與同事之間的關(guān)系。相信在此之后我會(huì)變得更加成熟，能更好的服務(wù)客戶，從而使我在上崗之后能更好更快地進(jìn)入一個(gè)職業(yè)人的狀態(tài)。

實(shí)踐內(nèi)容1.實(shí)習(xí)概況我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理。在實(shí)習(xí)期間，我的老師在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都會(huì)跟我詳細(xì)講解要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。一段時(shí)間下來(lái)，我雖然還沒(méi)有臨柜操作，但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等，對(duì)于每日的工作流程都有了一定的了解。真正自己為顧客服務(wù)時(shí)，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，大廳的同事們都會(huì)耐心地教我。為了不辦錯(cuò)業(yè)務(wù)，我努力跟大堂的老師們學(xué)習(xí)智慧柜員機(jī)的操作，以此提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能。在我遇到不會(huì)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，同事們都會(huì)很快上前來(lái)協(xié)助我給顧客處理問(wèn)題，對(duì)于我疑惑的不清楚的業(yè)務(wù)，老師會(huì)第一時(shí)間為我答疑講解，非常平易近人，同時(shí)也給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

近一個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)能比較熟練地操作智慧柜員機(jī)，為客戶介紹及辦理借記卡、信用卡等業(yè)務(wù)，了解整個(gè)流程以及辦理所需證件；幫助客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，介紹我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的特色服務(wù)，并幫助客戶完成轉(zhuǎn)賬、匯款、明細(xì)查詢等一系列網(wǎng)上銀行服務(wù)；協(xié)助柜臺(tái)幫助客戶完成電匯、掛失、匯款等基本業(yè)務(wù)；同時(shí)也包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

由于實(shí)習(xí)所在支行周邊客戶群體多為老年人，情況較為特殊。剛開(kāi)始接觸老年群體總會(huì)覺(jué)得束手無(wú)策，但在老師的指引和自己的摸索下，找到了和客戶群體相處的方法，我自己也越來(lái)越有耐心和信心，為自己設(shè)定更高的要求，服務(wù)好每位客戶，為保證建設(shè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)社會(huì)形象做出自己的一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。

2.支行網(wǎng)點(diǎn)情況由于我所實(shí)習(xí)的開(kāi)發(fā)區(qū)支行最近在創(chuàng)評(píng)國(guó)家三星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)，市行和支行各個(gè)層面對(duì)我們員工的服務(wù)質(zhì)量要求都是極高的。每天早晨7:50的例會(huì)都會(huì)有老師和領(lǐng)導(dǎo)為大家總結(jié)前一天的不足之處和新一天的要求和任務(wù)，梳理新一天、未來(lái)一周、一個(gè)月和這個(gè)季度的時(shí)間線，即使我是一個(gè)實(shí)習(xí)生，之后的一些任務(wù)不能參與，但這些明確的任務(wù)點(diǎn)在短期長(zhǎng)期都十分有條理、有規(guī)劃，跟著這樣的領(lǐng)頭人讓我覺(jué)得所有目標(biāo)都是可以有條不紊明確實(shí)現(xiàn)的。每天晨會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)帶領(lǐng)大家進(jìn)行一些小互動(dòng)，互相鼓勵(lì)，讓我覺(jué)得新的一天總是希望滿滿，正能量十足，20分鐘的晨會(huì)能讓一天的工作生活都過(guò)得積極又充實(shí)。

第一周實(shí)習(xí)時(shí)，下午的例會(huì)我們都會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行職員的專用手勢(shì)與和聾啞顧客溝通所使用的手語(yǔ)，雖然手勢(shì)很復(fù)雜，但為了能為顧客提供更好的服務(wù)，在大家的相互配合下，對(duì)這些手勢(shì)手語(yǔ)都有了基本的掌握。之后的例會(huì)，全體支行的員工為本月過(guò)生日的員工在下班后舉辦了生日會(huì)，我也有幸參加，這樣的活動(dòng)在忙碌的工作中為大家的生活增添了快樂(lè)，也讓我感受到了開(kāi)發(fā)區(qū)支行這個(gè)大家庭的溫暖與凝聚力。三、實(shí)踐過(guò)程實(shí)踐體會(huì)紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感受到自己所學(xué)知識(shí)的淺顯和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)自己學(xué)生和上班族的身份轉(zhuǎn)變還在適應(yīng)期，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，才發(fā)現(xiàn)學(xué)校所學(xué)是多么的有限，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。這兩周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁、過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)我將來(lái)走上工作崗位有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，努力從