目錄TOC\o"1-5"\h\u1931一、道路清掃保潔各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃 1101161.1、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表 1141402.2、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表 3160293.3、垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表 4134584.4、司機及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表 5244125.5、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表 7261616.6、道路清掃保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表 9

道路清掃保潔各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃1、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點及管理特色2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5清掃保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、顧客滿意度測評交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為道路清掃保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)10清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等11財務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)制度12人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序15法律知識：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策16電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、網(wǎng)絡(luò)與道路清掃保潔管理

2、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓(xùn)內(nèi)部老師清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求4智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師5清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部6安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老師7道路交通知識及注意事項外聘老師8分至各崗位實習(xí)內(nèi)部9理論及實踐綜合考核筆試、口試10二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部11二次培訓(xùn)考核內(nèi)部

3、垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓(xùn)、6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項目部的溝通方法與渠道10垃圾收集轉(zhuǎn)運標(biāo)準(zhǔn)11管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、有效的溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理12垃圾收集轉(zhuǎn)運管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運管理行業(yè)的推廣與運用14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序和溝通流程

4、司機及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場授課、實地講解、理念強化宣傳相結(jié)合了解道路清掃保潔特點和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5道路機械清掃保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部設(shè)備基本情況7機械清掃保潔設(shè)備常見故障及維修方法8項目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序10項目的溝通方法與渠道11機械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)12道路清掃保潔消防注意事項及監(jiān)控方法13道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項及維修方法14道路交通知識及注意事項15服務(wù)理念及投訴處理16管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵17道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)19信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序

5、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔簡介及清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點及管理特色、提高員工處理問題的能力，適應(yīng)工作需要。2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3道路清掃保潔周邊環(huán)境治安狀況及特點4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5道路清掃保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8道路交通知識、消防知識、自救知識及注意事項的培訓(xùn)9項目部的溝通方法與渠道10顧客服務(wù)理念及投訴的處理11體系文件的培訓(xùn)12管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧13道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)14品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)15信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序16法律知識：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策

6、道路清掃保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔簡介及其道路清掃保潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解道路清掃保潔特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓(xùn)6職業(yè)道德7項目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項8項目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)9項目服務(wù)部的溝通方法與渠道10項目方服務(wù)部保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)11道路清掃保潔內(nèi)消防注意事項12緊急突發(fā)事件的處理13保潔操作技巧14清潔工具的使用方法及簡單維修15優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)16管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理17道路清掃保潔管理：道