面試基本應(yīng)對(duì)策略基本應(yīng)對(duì)策略是一種宏觀上的策略，貫穿于整個(gè)面試過(guò)程中，大體適用于各類(lèi)面試，是考生取得面試成功的必備要件，它主要包括以下八個(gè)方面：一、快速融入考場(chǎng)環(huán)境洪玲是某學(xué)校高三的一名學(xué)生，她的學(xué)習(xí)狀況讓周邊人都能感受到一個(gè)明顯的特征：平日里學(xué)得很不錯(cuò)，同學(xué)們一有問(wèn)題就去請(qǐng)教她，但每次考試的結(jié)果總讓人不可思議。老師幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)后才得知：每次考試時(shí)，一進(jìn)考場(chǎng)，她就感到極不舒服，因?yàn)樗闹苓吶悄吧臇|西、陌生的人，與平時(shí)自己熟悉的環(huán)境相差很大，尤其是平常態(tài)度和藹的老師滿臉嚴(yán)肅，結(jié)果緊張之感油然而生……開(kāi)始還不太重，而愈往后，情況愈嚴(yán)重，只要一想到考場(chǎng)她就會(huì)不舒服，所以無(wú)論平常學(xué)得多好，她的考試成績(jī)總是難盡人意。洪玲的心里素質(zhì)應(yīng)該說(shuō)比較差，對(duì)環(huán)境的依賴(lài)性強(qiáng)，一旦遇到環(huán)境突變，就易舉止失當(dāng)，進(jìn)退失據(jù)，使自己的能力不能完全發(fā)揮。在考生中，這種情況雖不普遍，但還是有相當(dāng)數(shù)量的。“天時(shí)、地利、人和”是傳統(tǒng)觀念中成事的必備條件，其中“地利”就包括了環(huán)境因素的重要性。人類(lèi)活動(dòng)必處于一定的空間維度之上，環(huán)境對(duì)人的影響也就在所難免，而這一影響主要是對(duì)人的心理、情緒的影響。通常情況下，良好的環(huán)境有利于人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮，有利于人的情緒穩(wěn)定、心情愉悅，而惡劣的環(huán)境則會(huì)使人脾氣暴躁、心情抑郁，從而影響到人的思維活躍。此外，環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)人的心境產(chǎn)生影響，因?yàn)槿嗽谀骋环N環(huán)境下生存時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)該環(huán)境的依賴(lài)性也越強(qiáng)。當(dāng)環(huán)境突然改變時(shí)，人的“惰性”會(huì)使自身努力回歸到過(guò)去的環(huán)境中去，當(dāng)這種努力失敗時(shí)，緊張、焦慮、煩躁的情緒就可能產(chǎn)生。在面試過(guò)程中，由于考官自身素質(zhì)的差異、對(duì)面試認(rèn)識(shí)的差異或者出于某種特殊的目的，所營(yíng)造出的面試環(huán)境是千差萬(wàn)別的，有些面試環(huán)境正規(guī)、優(yōu)良，而有些卻隨便、散漫，再加上面試者往往由一個(gè)熟悉的環(huán)境突然進(jìn)入到面試場(chǎng)所，存在環(huán)境突變的情況，這些原因都可能導(dǎo)致對(duì)考生心理素質(zhì)的先期考查。一般地，心理素質(zhì)越好，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力越強(qiáng)；心理素質(zhì)越差，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力越弱。能否盡快地適應(yīng)環(huán)境，事實(shí)上是對(duì)面試考生的第一步考驗(yàn)。普遍地講，對(duì)環(huán)境適應(yīng)最好的辦法就是忘卻，我們只需要認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，即我是來(lái)參加考試的，環(huán)境僅僅是個(gè)工具，我不會(huì)受沒(méi)生命東西的控制。如此進(jìn)行心理暗示，環(huán)境不良或環(huán)境變化所帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)有所減輕。當(dāng)然，也可以進(jìn)行其他類(lèi)型的暗示，如：不就是地方差點(diǎn)嗎？我是強(qiáng)者，任何環(huán)境都不會(huì)對(duì)我的才智造成影響的；我雖受影響，但別人所受的影響比我更大……總之，一句話，能讓自己忘記環(huán)境、忽略環(huán)境的辦法就是好辦法。還有一些人容易陷入想當(dāng)然的尷尬境地，例如，某面試環(huán)境非常差，辦公室狹小、臟亂，考官一邊抽煙一邊和旁邊人聊天、電話鈴聲吵個(gè)不停、不斷有人走來(lái)走去。一些考生見(jiàn)此情景，很可能會(huì)想：這么糟糕的工作環(huán)境，我到底要不要來(lái)上班？或者想：他們?nèi)绱舜?，是不是?duì)我有意見(jiàn)……諸如此類(lèi)，考生一旦這樣想，注意力就難以集中，實(shí)際面試開(kāi)始后，自然無(wú)法發(fā)揮自己的聰明才智。其實(shí)，這樣的環(huán)境并不是表明考官對(duì)你有某種意見(jiàn)或傾向，也并不能表明該單位的實(shí)際工作效果和成績(jī)，考生的想法只是想當(dāng)然的猜測(cè)，意即還沒(méi)有開(kāi)始面試，考生已經(jīng)自己擊敗了自己。最妥善的做法應(yīng)當(dāng)是泰然自若，“我自巋然不動(dòng)，何懼風(fēng)雨來(lái)襲？”如能真正做到身處驚濤駭浪卻“勝似閑庭信步”，才是真正意志力堅(jiān)定的合格人才。二、隨時(shí)保證彬彬有禮張新瑞從縣城的一所普通中學(xué)考入名牌大學(xué)，又經(jīng)刻苦努力，幾經(jīng)周折終于獲得赴美留學(xué)的資格。在進(jìn)入美國(guó)耶魯大學(xué)的第一天，一位法藉同學(xué)和他一塊到餐館吃飯，小張暗自慶幸在國(guó)內(nèi)時(shí)曾仔細(xì)學(xué)習(xí)了吃西餐的方法，今天可以派上用場(chǎng)了。晚飯吃得很愉快，但他發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：每當(dāng)侍者為他拿過(guò)飲料、紙巾或其他東西時(shí)，他的同學(xué)總是很怪地看他一眼，這讓他百思不得其解。在快吃完的時(shí)候，他的同學(xué)小心翼翼地對(duì)他說(shuō)：“非常抱歉，但我還是想知道，你對(duì)那位小姐的服務(wù)不滿意嗎？”小張一臉驚呀，“沒(méi)有??！她服務(wù)得很好！”，“那你為什么不對(duì)她說(shuō)‘謝謝’呢？”小張臉?biāo)⒌丶t了，原來(lái)每當(dāng)服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，他總是點(diǎn)點(diǎn)頭，而從未開(kāi)口說(shuō)過(guò)“謝謝”。小張可以說(shuō)是無(wú)心之失，他可能沒(méi)有養(yǎng)成說(shuō)“謝謝”的習(xí)慣，在他看來(lái)點(diǎn)點(diǎn)頭就意味著認(rèn)可、滿意，但對(duì)經(jīng)常把“謝謝”掛在嘴邊的西方人來(lái)說(shuō)，他的表現(xiàn)就異乎尋常了。隨時(shí)隨地禮貌待人，始終保持一種溫文爾雅、謙恭有禮的風(fēng)度不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是文化與文明程度的表達(dá)。禮貌待人不能是一種被迫的、無(wú)奈的舉動(dòng)，而應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的、習(xí)慣性的做法，從一個(gè)人說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)的頻率就可以大致判斷出該人的禮貌程度。中外關(guān)于禮貌的觀念可能在具體細(xì)節(jié)上不太相同，例如：中國(guó)人對(duì)自己關(guān)系親密的人就不會(huì)很客氣，西方則無(wú)論關(guān)系遠(yuǎn)近都一樣對(duì)待；中國(guó)人除非戀人、夫妻或父母、孩子間會(huì)親吻對(duì)方，其他人均不會(huì)這么表示禮貌，而西方人的親吻則是一種常見(jiàn)的禮節(jié)……不管差異如何，考生必須想到兩點(diǎn)：a.無(wú)論東西方，溫和的笑容、優(yōu)雅的舉止都被看作是有教養(yǎng)的表現(xiàn)；b.無(wú)論你贊成哪一方的禮貌習(xí)慣，都必須得意識(shí)到你參加的是中國(guó)的公務(wù)員面試，所以必須符合中國(guó)的行為習(xí)慣。具體的禮貌細(xì)節(jié)相當(dāng)繁雜，而且不同的環(huán)境、不同的交往對(duì)象都會(huì)產(chǎn)生不同的禮貌問(wèn)題，不過(guò)，還是有一些公認(rèn)的禮貌習(xí)慣可以進(jìn)行總結(jié)陳述的，主要有：1.與陌生人的談話，始終保持一種發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。2.對(duì)于別人的幫助，隨時(shí)表示感謝；對(duì)于自己的失誤，或者正常行為卻給人帶來(lái)麻煩，隨口道歉。3.謙虛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，對(duì)與己不同觀點(diǎn)者，冷靜應(yīng)對(duì)，不可惡語(yǔ)相向，冷言嘲諷。4.永遠(yuǎn)不對(duì)別人的缺點(diǎn)大肆評(píng)論。5.對(duì)非原則性問(wèn)題，不斤斤計(jì)較，有海納百川之量。6.隨時(shí)保持理性，不讓痛苦、憤怒燒毀理智。7.從心理上尊重別人，對(duì)長(zhǎng)輩敬、對(duì)平輩信、對(duì)后輩親。8.不恃強(qiáng)凌弱，不奴顏婢膝，以平等友善態(tài)度與人交往。9.尊重他人習(xí)慣，不以己度人，不苛求他人與自我觀點(diǎn)表現(xiàn)一致。10.保證個(gè)人習(xí)慣讓位于公共場(chǎng)所的主流習(xí)俗，不干擾大多數(shù)人的生活?！绻覀冏裱诉@些日常禮貌習(xí)慣，就會(huì)給考務(wù)人員留下“謙謙君子”的印象，畢竟公務(wù)員需要的不是赳赳武夫或者豪放不羈之徒，而是文明、謙恭，能體現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦形象的人。下面就是一個(gè)很好的例子：梁先生是某IT公司職員。一次，梁先生去一家跨國(guó)通訊公司面試?？脊偈莻€(gè)30多歲的香港人，看上去很精干。當(dāng)輪到梁先生面試時(shí)，他先從桌上拿起一張紙，拎在手里抖得嘩啦嘩啦響，然后有些傲慢地拖起了長(zhǎng)腔：“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎?”梁先生一愣，禮貌地回答：“是的，您覺(jué)得還有什么需要說(shuō)明的問(wèn)題嗎?”考官松開(kāi)手，讓簡(jiǎn)歷飄落到桌上，很兇地盯著梁先生：“很有問(wèn)題。你不是上海人吧?不會(huì)說(shuō)上海話，你在上海怎樣開(kāi)展工作?”“咦，你也在上海工作，自己還不是大著個(gè)舌頭——只會(huì)說(shuō)廣東腔普通話!”當(dāng)然這話梁先生只敢在心里嘀咕?！皩?duì)了，說(shuō)不定他是想先給我個(gè)下馬威，看我扛不扛得住壓力呢!”想到這里，梁先生冷靜地回答：“上海是個(gè)國(guó)際大都市，我想會(huì)不會(huì)說(shuō)方言應(yīng)該不會(huì)對(duì)工作造成實(shí)質(zhì)性的影響。如果工作確實(shí)需要，我會(huì)馬上去學(xué)上海話?！笨脊儆帜闷鹆合壬暮?jiǎn)歷，看了一會(huì)，突然發(fā)問(wèn)：“你是和母親單獨(dú)住嗎?現(xiàn)在公司有項(xiàng)緊急任務(wù)，但你又接到電話說(shuō)母親住院了，你準(zhǔn)備怎么辦?”梁先生沉默了一會(huì)，鎮(zhèn)定地說(shuō)：“我想先找個(gè)同事幫忙把工作處理一下，自己馬上趕到醫(yī)院，如果情況不嚴(yán)重的話，再立刻趕回來(lái)?！闭l(shuí)知那考官步步緊逼：“工作是沒(méi)有辦法找人代的——你考慮好怎么辦了嗎?”梁先生一咬牙：“對(duì)不起，我只能先趕回去。事業(yè)雖重要，但生我養(yǎng)我的母親更重要!”最后，梁先生因?yàn)樵趬毫γ嬖囍欣潇o并始終保持禮貌地回答問(wèn)題而被公司錄取了。這位應(yīng)試者也有自己的情感，也會(huì)生氣、發(fā)怒，但他有良好的情緒控制能力，始終能保持禮貌待人，故其成功絕非偶然。說(shuō)到底，禮貌是給別人看的，是一種令別人愉悅的行為，而令別人愉悅，將會(huì)為個(gè)人帶來(lái)利益，所以完全的率性而為是不可行的，必須按照別人禮貌習(xí)慣的要求進(jìn)行適度“斂性”。此外，禮貌的標(biāo)準(zhǔn)雖難以完全相同，但也有通用標(biāo)準(zhǔn)，我們按禮貌行事的重要原則是不把自己習(xí)慣的禮貌當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以通用的禮貌為準(zhǔn)繩。例如：自己可能習(xí)慣于用擁抱來(lái)表示對(duì)對(duì)方的看重，但在中國(guó)，用擁抱來(lái)對(duì)待一位年輕女士就可能會(huì)被誤會(huì)；自己可能習(xí)慣于見(jiàn)面給人分散煙卷來(lái)表示與人親近，但這在公務(wù)員面試場(chǎng)合絕對(duì)不適宜的等等。更為詳細(xì)的禮貌行為是難與在這里盡述的，考生可以查閱相關(guān)禮儀知識(shí)的書(shū)籍，以調(diào)整自己的行為，在表現(xiàn)自己個(gè)性的同時(shí)展現(xiàn)自己的風(fēng)度和魅力。三、注重展現(xiàn)初見(jiàn)魅力三國(guó)時(shí)，龐統(tǒng)號(hào)“鳳雛”，名冠當(dāng)世，天下諸侯莫不希望得其輔佐，但就是這么一位才略出眾的名士，卻偏偏得不到梟雄如孫權(quán)、劉備的重視。起先到孫權(quán)處謀職，一見(jiàn)面，孫權(quán)見(jiàn)他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，隨之在提到周瑜時(shí)，龐統(tǒng)對(duì)其有些輕視，更令孫權(quán)惱火，最后拂袖而去。在孫權(quán)處碰壁后，龐統(tǒng)又到劉備處求職，結(jié)果劉備也跟孫權(quán)一樣，第一眼就看不上龐統(tǒng)，不過(guò)比孫權(quán)涵養(yǎng)好點(diǎn)，勉強(qiáng)讓龐統(tǒng)做了個(gè)小縣吏。后龐統(tǒng)經(jīng)種種曲折，才得以讓劉備轉(zhuǎn)變看法，成為其重要謀士。劉備、孫權(quán)一向以禮賢下士而著名，所以才能割據(jù)一方、建國(guó)創(chuàng)業(yè)，而且當(dāng)時(shí)盛傳“伏龍、鳳雛，得一可安天下”，縱使如此，二人仍不免要以第一印象來(lái)判斷龐統(tǒng)，使龐統(tǒng)有才卻無(wú)處施展，可見(jiàn)第一印象判斷是很常用的評(píng)判人物的方法。第一印象又稱(chēng)“首因效應(yīng)”，是判斷者難以避免的一種思維方式，強(qiáng)烈左右著作出判斷者的決定。據(jù)調(diào)查資料顯示，在面試中，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對(duì)考生下了結(jié)論，甚至有的考官在問(wèn)題還沒(méi)有開(kāi)始，就已經(jīng)決定是否錄用該人。這充分表明了第一印象在面試中的重要性。那么，怎樣才能在面試中形成良好的第一印象呢？下面按照面試中從進(jìn)場(chǎng)到提出問(wèn)題前這一階段的行為規(guī)范來(lái)為大家剖析。1.當(dāng)考務(wù)人員將應(yīng)試者帶入考場(chǎng)并介紹姓名后，應(yīng)考者應(yīng)面帶微笑，環(huán)視各位考官后微微鞠躬并清晰而熱情地說(shuō)：“各位老師好”、“各位領(lǐng)導(dǎo)好”等類(lèi)問(wèn)候語(yǔ)；如果沒(méi)有考務(wù)人員引進(jìn)，在進(jìn)入前應(yīng)輕輕敲門(mén)，以?xún)上聻橐?，聲音不宜過(guò)重，因?yàn)樵谖輧?nèi)已知曉即將有人進(jìn)入的情況下，過(guò)重敲門(mén)視為嚴(yán)重不禮貌。得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)背對(duì)考官，輕輕帶上房門(mén)（不可面向考官，一邊打招呼，一邊隨手帶上房門(mén)）。然后，緩慢、穩(wěn)重地轉(zhuǎn)向面試考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼時(shí)謹(jǐn)記一點(diǎn)：如果考官很多，則用概稱(chēng)，如果較少（3人以下），可以逐個(gè)打招呼，但不要自作聰明，在不知道實(shí)際姓名、職銜的情況下隨便稱(chēng)呼，一旦出錯(cuò)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你輕率無(wú)禮。2.問(wèn)候語(yǔ)結(jié)束后，考官可能會(huì)主動(dòng)伸出手與考生握手，考生要有力而溫和地回握。握手時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，手指輕夾，讓對(duì)方能感覺(jué)到有力，但又不會(huì)疼痛為宜。不可過(guò)輕，給人以無(wú)力、精神不振的感覺(jué)，亦不可過(guò)重，讓人感到你過(guò)于諂媚。然后上下輕搖，不可左右搖晃，或頻率過(guò)快。手掌要保持溫暖、干燥，濕漉漉的掌心會(huì)讓人覺(jué)得難受。避免用雙手緊握，這種握手姿勢(shì)一般用于親密的人之間。對(duì)初次見(jiàn)面的陌生人應(yīng)當(dāng)保持一定距離，握手要有一定的時(shí)間度，不可過(guò)短，一觸即逃，也不可過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)完沒(méi)了，一般以上下?lián)u動(dòng)兩次為宜。如果考官?zèng)]有主動(dòng)與你握手，考生切勿主動(dòng)伸手，因?yàn)榭脊偈侵?，考生是客，進(jìn)屋后應(yīng)該是主人先伸手，反客為主，會(huì)讓對(duì)方因沒(méi)有準(zhǔn)備而產(chǎn)生尷尬。千萬(wàn)謹(jǐn)記，握手時(shí)要摘掉手套。如果握手時(shí)心不在焉，不看對(duì)方或表情呆板，將會(huì)引起對(duì)方極大不快。3.講完問(wèn)候語(yǔ)或握完手之后，考官一般會(huì)馬上請(qǐng)考生坐下（如果沒(méi)有指示，請(qǐng)勿自行就坐），此時(shí)考生千萬(wàn)不能噤若寒蟬或扭扭捏捏，應(yīng)當(dāng)清晰大方地說(shuō)聲“謝謝”，然后坦然就坐。坐下時(shí)放松自己，但要挺直腰背，雙肩端平，不可弓背彎腰，不要蹺二郎腿，不要兩腿交叉、不要揺晃小腿。標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是雙腿自然并攏并微分開(kāi)約一拳距離。女士就坐時(shí)，應(yīng)雙腿并緊側(cè)向一邊，不可將腿前伸或叉開(kāi)。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐時(shí)，不能坐得太靠外，也不能坐得太滿，應(yīng)以半個(gè)椅子或沙發(fā)為宜。對(duì)于已經(jīng)安排好的座位，不可隨意挪動(dòng)。落座時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出聲響，隨身攜帶的包可以平放在膝上或拿在手中。雙手保持安靜，不可搓弄手指，擠按關(guān)節(jié)、玩弄紙片、筆、名片等易分散注意力的物品。4.有時(shí)，考官會(huì)遞過(guò)名片，這樣在接名片時(shí)就需要注意，首先起立，然后雙手去接，接過(guò)后要觀看幾分鐘，以示重視，然后將其放入自己的西裝內(nèi)上衣口袋或者包內(nèi)，不可隨便一扔或者裝入褲兜，尤其避免裝入臀部位置的口袋。如果自己有名片，也要雙手遞出，以示恭敬。5.就坐后，神態(tài)要保持自然、親切、和諧，不可不茍言笑，表情木然，記住微笑是最好的征服者。眼神要堅(jiān)定，但不要盯著考官眼睛看，理想狀態(tài)是看考官的額頭，表現(xiàn)出你在注意他但不是審視他的樣子即可。切忌眼睛做出斜視、鄙視、瞥、瞟等動(dòng)作，一些動(dòng)作會(huì)顯得考生不自信，心神散亂，另一些則會(huì)讓考官感受到侮辱。還有，表現(xiàn)氣質(zhì)、能力不能裝腔作勢(shì)、故作姿態(tài)，例如有些女孩喜歡歪著頭與人說(shuō)話，或者時(shí)不時(shí)甩甩頭發(fā)，有些男性則總喜歡扶扶眼鏡，捋捋頭發(fā)，撫弄領(lǐng)帶、紐扣等，這些都是一些壞習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)在面試中堅(jiān)決杜絕。6.手如何放置讓很多人頭疼，因?yàn)樗偸亲屓烁杏X(jué)到放置不恰當(dāng)。在就座后，手應(yīng)該交叉疊放在腿上或小腹前，不必兩手平放在膝蓋上，這種正襟危坐式的做法會(huì)增加緊張氣氛。如果面前有桌子，可以雙臂彎曲交疊放在桌上，不可雙臂大開(kāi)，扶住桌沿，這是一種無(wú)禮和居高臨下的舉動(dòng)。考生如果能夠做到這些，基本上會(huì)給人留下彬彬有禮的第一印象，但要妥善做到這些并不容易，因?yàn)槭紫瓤赡苡捎趹?yīng)試者心里緊張?jiān)斐膳e止失當(dāng)；其次可能由于主考官性格與你期望的不同，不是刁鉆古怪，就是唯我獨(dú)尊，或者性格內(nèi)向，或者神情淡漠，這些都可能給考生帶來(lái)心里壓力，使考生不知如何是好。所以，這就又回到考生的心理素質(zhì)之上，優(yōu)秀的應(yīng)試者會(huì)將身心調(diào)整到最佳狀態(tài)，沉著冷靜，不懼怕任何困難與挑戰(zhàn)。堅(jiān)定的自信心是第一印象的精神內(nèi)涵，否則，了解再多的禮儀知識(shí)在實(shí)際中也難以派上用場(chǎng)。四、有效傾聽(tīng)對(duì)方言談阿諾爾德松是瑞典著名社會(huì)活動(dòng)家，1908年諾貝爾和平獎(jiǎng)的獲得者，生前經(jīng)常在挪威旅行演講，受到熱烈的歡迎。挪威《弗雷德里克希H報(bào)》曾寫(xiě)道：“在特龍黑姆和整個(gè)巖海地區(qū)，阿諾爾德松先生贏得了所有人的心?！卑⒅Z爾德松作為最有名的演說(shuō)家、鼓動(dòng)家之一，其倡導(dǎo)和平的演講能獲得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我們之所以喜歡他，并不僅僅是他的演講，而是在演講之余，他總是能豎起耳朵聽(tīng)我們講?！卑⒅Z爾德松自己也說(shuō)：“要想對(duì)民眾說(shuō)些什么，首先要知道他們想些什么？”正因?yàn)榘⒅Z爾德松先生在平日里經(jīng)常與不同的人打交道，注意傾聽(tīng)他們的思想、意見(jiàn)，所以他的演講總是極富感染力，總能講到人的內(nèi)心深處。阿諾爾德松顯然是一個(gè)很有“紳士”風(fēng)度的人，在實(shí)踐中充分發(fā)揮“聽(tīng)”的作用并因此取得了成功。善于傾聽(tīng)是良好教養(yǎng)的表現(xiàn)，是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽(tīng)，也會(huì)給人留下美好的印象。傾聽(tīng)不僅是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)，也是考生自己領(lǐng)會(huì)考官意圖，進(jìn)而作出合理有效解答的前提。傾聽(tīng)并非單純地聽(tīng)就可以了，如果只是神情木然、機(jī)械地完成一個(gè)被動(dòng)的生理行為，聽(tīng)根本起不到任何作用，正確有效的傾聽(tīng)要注意以下幾點(diǎn)：1.用“心”去傾聽(tīng)，盡量聽(tīng)懂考官的每一句話，并且把握考官的真實(shí)意圖，注意考官的思維變化，談話內(nèi)容的要點(diǎn)，主題的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，這是進(jìn)行分析、判斷的基礎(chǔ)和前提，聽(tīng)得越多、記得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反應(yīng)。2.簡(jiǎn)單地聽(tīng)并不完整，還必須在聽(tīng)的過(guò)程中加以理解，并積極作出反應(yīng)。需要注意的是人的思維要快于語(yǔ)言速度，因?yàn)榭赡軐?duì)方甫一開(kāi)口，我們就已經(jīng)大致知道他的下文，這時(shí)千萬(wàn)不能放松傾聽(tīng)，因?yàn)椤翱赡堋辈⒉皇且欢ǎ跊](méi)聽(tīng)到之前還只是我們的主觀想當(dāng)然，一旦考官的后文與我們推測(cè)的不一致，而我們又沒(méi)有留神聽(tīng)，在回答問(wèn)題時(shí)將驢唇不對(duì)馬嘴。3.傾聽(tīng)要表現(xiàn)得專(zhuān)心，不僅要求從心理上專(zhuān)心，而且神態(tài)上也要專(zhuān)心，因?yàn)榭脊倥袛嗄闶欠裨趦A聽(tīng)不可能從心理層面下手，而只能通過(guò)觀察你的外部神態(tài)來(lái)決定，所以讓兩眼露出思索神情，而不是左顧右盼、心不在焉。手托腮幫、嘴唇緊閉、身體略微前傾等傾聽(tīng)動(dòng)作都應(yīng)當(dāng)有所表現(xiàn)，尤其是眼神要隨著考官思路的變化而變化，不可目瞪口呆。4.即使你認(rèn)為對(duì)方講的無(wú)關(guān)緊要或錯(cuò)誤，仍要從容應(yīng)對(duì)，耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中，以點(diǎn)頭或應(yīng)聲這類(lèi)舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。5.不僅要注意對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒。6.注意對(duì)方避而不談的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能正是關(guān)鍵所在。7.必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的再重述一遍，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。8.在談話中間，避免直接的質(zhì)疑和反駁，應(yīng)讓對(duì)方暢所欲言。即使有問(wèn)題，留到稍后再來(lái)查證。此時(shí)最重要的是獲得對(duì)方的真實(shí)想法。9.遇到你確實(shí)想多知道一些內(nèi)容的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，請(qǐng)他作進(jìn)一步的解釋和澄清。10.自己不要在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)要盡量了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得發(fā)自?xún)?nèi)心，不可過(guò)于張揚(yáng)，鼓掌大笑是不得體的。如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或說(shuō)明。11.注意找出信息的關(guān)鍵部分。12.關(guān)注重心問(wèn)題，不要使思維迷亂。13.記錄一下重要的部分。14.傾聽(tīng)只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。15.盡量忽視周?chē)h(huán)境中讓你不舒服的東西。16.注意說(shuō)話者的非語(yǔ)言信息。17.要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任，這是一條根本原則。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，作為人際交往中的一個(gè)重要組成部分，耐心地傾聽(tīng)是對(duì)人信任的一種表現(xiàn)。在面試中，雙向交流是必然的，有效地傾聽(tīng)對(duì)方，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重、注意，能夠輕易化解他對(duì)你的刁難或作為陌生人的排異心理。做一個(gè)好的聽(tīng)眾，是善解人意的表現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)考官會(huì)不喜歡別人對(duì)他理解和重視。五、充分表明堅(jiān)定自信明儉在學(xué)校是一位很靦腆的學(xué)生，一說(shuō)話就臉紅，最害怕在大庭廣眾之下講話，雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，但畢業(yè)時(shí)，很多同學(xué)都不看好他的就業(yè)前景，覺(jué)得他面試那關(guān)很難通過(guò)。明儉自己也覺(jué)得信心不足，所以很是苦惱。但盡管如此，他還是硬著頭皮去參加了一家外資企業(yè)的面試，應(yīng)聘的人很多，都在客廳等待著逐個(gè)進(jìn)經(jīng)理室面試，輪到明儉時(shí)，他的心里忐忑不安，剛進(jìn)門(mén)就滑了一下，接待他的是一位三十多歲的漂亮女士，一眼看出了他的緊張，于是微笑著對(duì)他說(shuō)：“你好！歡迎你來(lái)我公司應(yīng)聘，請(qǐng)隨便坐！”明儉慌里慌張一屁股坐在了斜對(duì)著這位女士的位子上，那位女士什么也沒(méi)表示，仍舊微笑著說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你是學(xué)法律的，對(duì)嗎？”“對(duì)！”，女士的臉露出了沮喪的神情，一副很苦惱的樣子說(shuō)：“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公離婚，我不知道怎樣分財(cái)產(chǎn)才對(duì)我有利，你能幫幫我嗎？”看明儉一臉驚愕的樣子，該女士接著說(shuō)：“沒(méi)辦法，請(qǐng)律師太貴了，還是你這送上門(mén)的免費(fèi)‘大律師’比較合適，你不會(huì)拒絕一位女士的懇求吧？”明儉放下心來(lái)，認(rèn)真地為這位女士講解該怎么樣保護(hù)自己的利益，該女士專(zhuān)注地聽(tīng)著，不時(shí)拿筆在紙上記著，明儉越說(shuō)越有信心，女士對(duì)他的答案非常滿意，末了，女士對(duì)他說(shuō)：“謝謝你的回答，你明天就來(lái)上班吧！”明儉暗自慶幸自己運(yùn)氣好，幫了經(jīng)理大忙。翌日來(lái)上班時(shí)，才知道該女士法學(xué)博士，未婚。明儉的成功具有偶然性，恰巧碰到了一位善解人意的女經(jīng)理，但其中也可以看出自信心的重要。剛開(kāi)始，他明顯自信不足，以致慌張出丑，而當(dāng)招聘人員用“善良的謊言”鼓起他的勇氣，增強(qiáng)他的信心之后，他馬上就能發(fā)揮出自己的才能。這就說(shuō)明：在任何時(shí)候，能否擁有堅(jiān)定的自信，都會(huì)對(duì)一個(gè)人的成功產(chǎn)生重要影響。應(yīng)試者要想取得面試的成功，就必須充分展現(xiàn)自己堅(jiān)定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問(wèn)來(lái)展現(xiàn)，外形、語(yǔ)言、姿勢(shì)等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱。一個(gè)沒(méi)有自信的人，良好的氣質(zhì)對(duì)他來(lái)說(shuō)是相當(dāng)遙遠(yuǎn)的。一位著名的人才評(píng)價(jià)專(zhuān)家提出了如下判斷人自信心的根據(jù)：目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的目光或一觸即躲開(kāi)，或盯著某一個(gè)固定的地方，這些都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。手勢(shì)：如果有關(guān)應(yīng)試人員在面試中，一直無(wú)意識(shí)地抓住什么東西（比如說(shuō)衣角），或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼而造成的，屬于不自信。姿勢(shì)：如果應(yīng)試人員的姿勢(shì)不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動(dòng)作，是不自信的表現(xiàn)。語(yǔ)言表達(dá)：不自信的人在語(yǔ)言表達(dá)方面的顯著特征是聲音低弱，語(yǔ)調(diào)平淡、易情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺(jué)等。語(yǔ)言?xún)?nèi)容：不自信的人會(huì)盲目贊同主考官的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，不堅(jiān)持自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，缺乏主見(jiàn)。當(dāng)主考官進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)時(shí)，他就會(huì)跟著走。這些根據(jù)是相當(dāng)有見(jiàn)地的，從中我們可以看出，面試中對(duì)自信心的判斷不一定靠回答問(wèn)題，僅僅通過(guò)行為語(yǔ)言就可以看出?？忌嬲A得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來(lái)打動(dòng)考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠(yuǎn)，也只能被無(wú)情淘汰?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的激烈度、復(fù)雜度使任何一個(gè)單位不可能花大量時(shí)間在錄用前給應(yīng)聘者預(yù)先提供展示自己才能的機(jī)會(huì)，所以在面試中，應(yīng)充分地推銷(xiāo)自己，用強(qiáng)烈的自信心先聲奪人，使考官能根據(jù)直覺(jué)判斷出你擔(dān)任該職務(wù)的優(yōu)越性，從而以最大的可能錄取你。千萬(wàn)記住，進(jìn)不了該單位的門(mén)，就永遠(yuǎn)沒(méi)有展示你才華的機(jī)會(huì)。面試是個(gè)橋梁，而且是大多數(shù)情況下必須過(guò)的一個(gè)橋梁。我們?cè)賮?lái)看下面的這個(gè)例子：一位姓蔣的先生第一次到一家中日合資企業(yè)應(yīng)聘時(shí)，面試考官是日方副總經(jīng)理，他要求每位應(yīng)試人員都站起來(lái)作自我介紹。從未在大庭廣眾之下發(fā)言的蔣先生一看到這種架式就有點(diǎn)發(fā)虛，自信心跑了一大半。眼睜睜地看著輪到自己發(fā)言時(shí)，臉?biāo)⒌丶t了，腦子里一片空白，在家背好的詞也全忘了，半天才支吾著說(shuō)：“我……我……今年22歲，沒(méi)有什么特長(zhǎng)和愛(ài)好，但我很希望為公司出力”。當(dāng)那位翻譯小姐把他那糟糕而缺乏自信的話翻譯成日語(yǔ)后，立刻聽(tīng)到了其他應(yīng)試者幸災(zāi)樂(lè)禍的哄笑和評(píng)委們竊竊私語(yǔ)。就這樣，蔣先生的第一次面試以失敗而告終，其根本原因在于缺乏自信。該例子中的蔣先生未必沒(méi)有實(shí)際才能，在實(shí)踐中，也未必不能把工作做好、不能為公司創(chuàng)造效益。但很可惜的是，他的自信力不足，最終導(dǎo)致面試的失敗，縱然其大嘆才華難展，也只能徒喚奈何。在面試中對(duì)自信力的測(cè)試是隨時(shí)隨地的，既可能通過(guò)專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題（如讓考生做自我介紹或者用一個(gè)兩難的問(wèn)題讓考生妥善處理等）進(jìn)行測(cè)試，也可能由考官通過(guò)考生對(duì)其他問(wèn)題的回答及整個(gè)面試過(guò)程中的表現(xiàn)來(lái)綜合評(píng)價(jià)，通常緊張、消沉、敏感等情緒都是不自信的表現(xiàn)。但有些人也可能“自信”過(guò)了頭，結(jié)果變成了自傲。自傲是一種“偽自信”，二者的區(qū)別在于自信是以充分、正確了解把握自己為前提，以尊重他人為基礎(chǔ)，以最大程度表現(xiàn)自己行動(dòng)力、行為力的一種心理狀態(tài)，而自傲則以盲目夸大自己的能力為前提，目中無(wú)人，以自我為中心，在具體表現(xiàn)上往往言過(guò)其實(shí)，行動(dòng)力不足，給人以浮夸、狂妄的感覺(jué)。正確地把握兩者之間的度，不致由自信滑向自傲是所有考生必須注意的一個(gè)問(wèn)題，而要做到這一點(diǎn)首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山人外有人。六、恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言拿破侖·波拿巴是法國(guó)歷史上最偉大的皇帝，在當(dāng)時(shí)，他幾乎贏得了社會(huì)各個(gè)階層的普遍擁護(hù)，從工人、農(nóng)民、商人、普通市民到大金融家、地主、資本家再到軍人、政客，幾乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是靠著社會(huì)的支持，能夠東征西討，讓整個(gè)歐洲在他的腳下顫抖。他的成功很大的部分靠他的演講鼓動(dòng)，每一個(gè)聽(tīng)過(guò)他演講的人，尤其是軍隊(duì)的士兵們無(wú)不被他在演講時(shí)所運(yùn)用的強(qiáng)有力的、充滿自信和魄力的手勢(shì)，以及深邃和充滿睿智的眼神所折服，拿破侖的個(gè)子很矮，但他舉手投足間處處讓人感受到他的氣度和風(fēng)范，讓人絲毫不敢輕視小看他。列寧的演講也極具感染力，很多人都能記住他那一手叉腰，一手下壓的經(jīng)典手勢(shì)。著名的演說(shuō)家、政治人物都習(xí)慣于用特定的手勢(shì)、面部表情來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言氣勢(shì)，感染聽(tīng)眾。這是因?yàn)椋喝藗冊(cè)诒磉_(dá)內(nèi)心思想、表現(xiàn)自我氣質(zhì)時(shí)，不可能只通過(guò)語(yǔ)言行為，而必然、必須通過(guò)一定的神態(tài)、動(dòng)作、習(xí)慣性姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息來(lái)輔助表現(xiàn)。面試中如果忽視了這些，始終正襟危坐、神情木然，會(huì)給人以一種消極、頹廢、冷漠、孤傲的印象，這在注重人際關(guān)系的公務(wù)員隊(duì)伍中是絕對(duì)不可出現(xiàn)的。體態(tài)語(yǔ)言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作，它們都是語(yǔ)言之外最能直接引起交談對(duì)方感情共鳴的表象。對(duì)它們的適度把握、恰當(dāng)運(yùn)用，一方面可以與語(yǔ)言相輝映，增強(qiáng)說(shuō)服力、感染力；另一方面可獨(dú)立運(yùn)用，展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心狀況，流露個(gè)人感情及情緒。1.面部表情的豐富面部包括眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等，其中最能傳達(dá)感情的是眼、眉毛、嘴、鼻子及臉部肌肉，它們之間的不同組合構(gòu)成了人類(lèi)的喜、怒、哀、樂(lè)、好、惡等豐富情感。面試中如何把握各部分的變化，直接關(guān)系著面試的成功與否。首先，眼神是最重要的傳情達(dá)意器官，文藝復(fù)興巨匠達(dá)·芬奇曾說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，一語(yǔ)道破了眼睛與內(nèi)心情感之間的聯(lián)系。面試中，考生應(yīng)始終注意要通過(guò)眼神來(lái)與考官交流。眼神既不能散淡、無(wú)光，不敢直視考官，不敢與考官眼神撞擊，這是怯懦、自卑的表現(xiàn)；也不能死盯著考官或頻繁地上下打量考官，這是相當(dāng)無(wú)禮的表現(xiàn)，會(huì)讓考官覺(jué)得你桀驁不馴，不尊重上級(jí)或輕視、侮辱自己。正確的眼神應(yīng)當(dāng)是溫和、堅(jiān)定，在透露出強(qiáng)大的自信的同時(shí)，應(yīng)顯得溫文爾雅、待人和善有禮，眼睛要看著對(duì)方，但不要一直盯著對(duì)方的眼睛。比較好的處理方法是，在回答問(wèn)題時(shí)，可以邊說(shuō)邊和每個(gè)考官進(jìn)行眼神交流，一般以對(duì)每個(gè)考官停頓四秒鐘為宜，主考官或發(fā)問(wèn)考官多停留一段時(shí)間。這樣一方面可以讓每個(gè)考官感受到你對(duì)他們的尊重，另一方面也避免了眼神不知如何處理的尷尬。需要注意的是考官在提問(wèn)時(shí)，一定要注視考官，配以點(diǎn)頭或其他動(dòng)作，表示你正在專(zhuān)心致志聽(tīng)他講，此時(shí)切不可左顧右盼。其次，眉毛作為獨(dú)立部分，其變化也會(huì)產(chǎn)生重要表情變化，面試中必須要注意眉毛不能起伏過(guò)大，眉飛色舞、眉頭緊鎖都是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，前者會(huì)讓人覺(jué)得浮躁、輕佻，后者會(huì)使人產(chǎn)生壓抑、不快的感覺(jué)。而且面試中還必須要控制自己的不良習(xí)慣，如眉頭不住抖動(dòng)、單眉挑起等。最后，嘴形的變化要注意跟上談話的內(nèi)容與節(jié)奏，不要刻意去變化，不要用牙齒咬嘴唇，或用舌頭去舔嘴唇。微笑應(yīng)當(dāng)是多數(shù)時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持的表情，不可開(kāi)懷大笑，亦不可緊閉嘴唇，放松自然是最佳狀態(tài)。打哈欠在面試中是最不禮貌的行為之一，吐舌頭是不大方的表現(xiàn)。臉部肌肉要保持放松：不可繃緊面容，不可緊咬牙關(guān)，不可做鬼臉，微笑的最大程度是露出上面六顆牙齒，且要坦蕩、得體、充滿自信，不可露出諂媚、討好、奸險(xiǎn)、冷笑等神情。2.身體動(dòng)作的得體身體動(dòng)作在進(jìn)入考場(chǎng)的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”；基本原則是：大方、得體、不拘謹(jǐn)、不放浪。具體來(lái)說(shuō)，面試中最重要的三個(gè)動(dòng)作是：站、行、坐。雖然對(duì)一般面試來(lái)說(shuō)，坐是常規(guī)的動(dòng)作，但在情景模擬面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，還是可能出現(xiàn)站的動(dòng)作。站的時(shí)候需注意，如果沒(méi)有桌子或其他障礙物遮擋，腿應(yīng)當(dāng)自然分開(kāi)、雙手下垂、如果過(guò)于不自然，可以將手交叉于小腹前或者一只手垂于體側(cè)，另一只手臂曲肘放于腰內(nèi)（僅限于男性），但千萬(wàn)不可將手插入口袋。講話過(guò)程中，身體保持平穩(wěn)，手勢(shì)保持活躍，讓人產(chǎn)生穩(wěn)如泰山、淵亭岳峙之感。如果有桌子遮擋，手可以放在桌子上，但不要身體前傾，全身重量靠手臂支撐。無(wú)論如何，腿的交叉站立或重心壓在一條腿上的站立都是不適合的。行在面試中持續(xù)不長(zhǎng)，但必然存在，故也需要注意。在公務(wù)員面試中，行要走得穩(wěn)重、有力。女士可略顯輕快，速度上不能過(guò)快，步伐不宜過(guò)大或過(guò)小，挺胸收腹，目視前方，雙臂自然擺動(dòng)。不可一邊與考官打招呼，一邊走動(dòng)。站和行都是人們?cè)诖笸V眾之下極其難以處理的動(dòng)作，這根源于緊張和不自信，所以與其強(qiáng)調(diào)站、行的動(dòng)作規(guī)范，還不如更強(qiáng)調(diào)心境的平穩(wěn)與豁達(dá)。如果能克服掉自己的緊張情緒，那么站、行都是很自然而然的事情，不會(huì)出現(xiàn)局促不安、慌慌張張的表現(xiàn)。坐在面試中是經(jīng)常性的動(dòng)作，它可以有效緩解緊張情緒，很多考生都是在坐下之后才能稍微穩(wěn)定下來(lái)的。坐也要有一定的規(guī)則，挺胸收腹是必須的。沙發(fā)不可坐滿，也不可以只坐在邊緣，以一半為宜，過(guò)滿則可能出現(xiàn)半躺的樣子，過(guò)淺則讓人感到你很緊張。坐下之后，手可以放在扶手上，可以放在腿上，在傾聽(tīng)過(guò)程中可以單手托住下巴，這是一種注意的表現(xiàn)。腿不可交叉，女士腿要并攏，在面試中始終要保持精神飽滿的狀態(tài)，不可讓自己平時(shí)的不良坐姿表現(xiàn)出來(lái)，眼睛要顧盼有神，不能低眉順眼或眼光亂轉(zhuǎn)。手勢(shì)在肢體語(yǔ)言中最為重要，手勢(shì)要簡(jiǎn)短有力并且與自己說(shuō)話的內(nèi)容、節(jié)奏相配合，基本手形是掌、拳、指。掌應(yīng)常用，它比較得體；拳要少用，它是霸道、剛硬的表現(xiàn)，會(huì)讓人不易接受；指最好不用，因?yàn)樯圆蛔⒁饪赡苤赶騽e人，而這種動(dòng)作有蔑視、輕視別人的不雅含義。當(dāng)然，手勢(shì)不可過(guò)于頻繁，應(yīng)適可而止，“該出手時(shí)再出手”，否則，張牙舞爪不僅不能增添個(gè)人魅力，還會(huì)惹人反感。七、正確顯示任職資格林慧清原先在律所做律師助理，一年后，辭職另謀他業(yè)，在求職過(guò)程中，遇到一家專(zhuān)門(mén)做企業(yè)策劃的公司。在面試中，他和公司老板進(jìn)行了如下對(duì)話：老板：“你做過(guò)企業(yè)策劃嗎？”林慧清：“沒(méi)有，但我想我能做好，因?yàn)槲矣X(jué)得我條件合適！”老板（很感興趣）：“為什么你會(huì)這樣想呢？要知道，企劃可不是簡(jiǎn)單的事，一個(gè)不好，不僅會(huì)毀壞了我們公司的聲譽(yù)，而且還會(huì)讓委托我們的公司破產(chǎn)哦！”林慧清（微笑）：“我明白您的意思，我以前從事的是法律工作，法律工作人員的基本素質(zhì)之一就是嚴(yán)謹(jǐn)、慎重，所以我在未來(lái)的工作中會(huì)保持這種好習(xí)慣（加重語(yǔ)氣）的?！崩习澹骸翱墒悄姆晒ぷ鳎ㄍｎD）我雖然不太懂，但還是覺(jué)得與我們的企劃有相當(dāng)大差距??！”林慧清：“您說(shuō)得完全正確，可是我想雖然隔行如隔山，但每個(gè)行業(yè)總有相通之處，更何況我以前在律所的時(shí)候也經(jīng)常與企業(yè)打交道，對(duì)各種企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作，資金調(diào)配、流轉(zhuǎn)，賬目明細(xì)等問(wèn)題都還是有所了解的。我想在企業(yè)策劃中，這些應(yīng)該都有用處吧！而且您的企劃工作也必然會(huì)為客戶(hù)考慮他們企業(yè)所涉及的法律問(wèn)題，我想對(duì)此我還是能提供不少意見(jiàn)的?！崩习澹íq豫）：“你說(shuō)得有道理，可是我們工作現(xiàn)在很緊張，沒(méi)有時(shí)間讓一個(gè)完全沒(méi)有做過(guò)企劃的人來(lái)慢慢熟悉工作流程啊！”林慧清：“我理解您的苦衷，但我在做律師助理階段，因?yàn)槊刻煲霾煌墓ぷ?，面?duì)不同的人，所以要求大腦必須轉(zhuǎn)得快，思維必須靈敏，所以，我在學(xué)習(xí)新東西、掌握新知識(shí)方面速度還是很快的。不信，您可以現(xiàn)在就考驗(yàn)我?！保劾习逍α耍D(zhuǎn)身去文件柜里取出一大沓材料，遞給林慧清，道：“請(qǐng)你盡快翻看它，并且告訴我你的意見(jiàn)好嗎？”林慧清拿過(guò)來(lái)一翻，是一本中英文對(duì)照的企劃方案，吸了一口氣后，認(rèn)真閱讀起來(lái)，半小時(shí)后，開(kāi)始與老板恢復(fù)交談。］林慧清：“我看完了，已經(jīng)對(duì)企劃有了初步印象，大概知道它包括哪幾個(gè)部分和制作方式?！崩习澹骸芭叮@么快，那你對(duì)此有什么意見(jiàn)呢？”林慧清：“我覺(jué)得這份策劃方案從法律角度看有幾個(gè)不足，另外從設(shè)計(jì)上也有一些我的看法?！崩习澹ò櫭迹骸昂?，好?。∥蚁炊?tīng)?！绷只矍逯饤l解釋?zhuān)习迕碱^漸漸舒展，頻頻點(diǎn)頭，笑容浮上了臉龐，最后林慧清如愿以?xún)斶M(jìn)了這家公司。林慧清的成功在于他步步緊逼，將本不相關(guān)的兩個(gè)工作緊密聯(lián)系在一起，充分表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在陌生行業(yè)里的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)實(shí)際工作試驗(yàn)讓老板了解他的真才實(shí)學(xué)，最終讓老板感到他正是公司所需的人才，所以能否有效推銷(xiāo)自己，對(duì)求職者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。在公務(wù)員考試中，一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門(mén)在招聘前都會(huì)對(duì)本部門(mén)所要招聘的崗位提出一些基本條件，考生在面試中就要針對(duì)這些條件把自己的優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來(lái)。這里的條件包括硬件和軟件，前者是指硬性規(guī)定，求職者無(wú)法更改的條件，例如，是否共產(chǎn)黨員、是否應(yīng)屆畢業(yè)生等等，這些條件通常在報(bào)考前就會(huì)予以公布，考生只能實(shí)事求是地根據(jù)條件來(lái)決定是否報(bào)考；后者指的是柔性規(guī)定，伸縮性大，無(wú)法用硬性指標(biāo)來(lái)評(píng)判，考生可以根據(jù)實(shí)際需求加以發(fā)揮和表現(xiàn)的條件，例如，對(duì)某個(gè)崗位的能力、性格特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)范圍、心理素質(zhì)等等，這些沒(méi)有統(tǒng)一的固定量化標(biāo)準(zhǔn)，受考官主觀意志影響大，因此，闡明任職資格的重點(diǎn)是對(duì)軟件部分進(jìn)行描述。軟件部分的描述需注意以下幾點(diǎn)：1.有的放矢。需要考生在面試前必須做足準(zhǔn)備，明白自己所應(yīng)聘的崗位性質(zhì)及所需要的人才的特點(diǎn)。回答時(shí)要針對(duì)該崗位特點(diǎn)來(lái)描述軟件，否則可能出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。例如，××省想招一名辦事人員，一般來(lái)說(shuō)，在性格上要求謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、守口如瓶，那么，在面試中，考生就應(yīng)當(dāng)定出這種性格特點(diǎn)。反之，如果說(shuō)自己性格開(kāi)朗、好交朋友、口齒伶俐，則很難通過(guò)面試；而如果是宣傳部招宣傳干事，應(yīng)聘者就應(yīng)當(dāng)說(shuō)明自己是外向型性格、善交際等等。因此，針對(duì)不同的部門(mén)或同一部門(mén)的不同工作崗位要有選擇性地描述自己，推銷(xiāo)自我，千萬(wàn)不可囿于某種思維定勢(shì)，按照千篇一律的答案去闡述，要做到具體問(wèn)題具體分析，有目標(biāo)、有對(duì)象地突出自我。2.拒絕浮夸。在闡述自我過(guò)程中，是可以進(jìn)行適當(dāng)美化和加工的，這是一種策略，但要避免過(guò)度，否則，往往會(huì)使自己陷入尷尬境地。例如，在介紹自己時(shí)，用“學(xué)識(shí)淵博”、“對(duì)××方面造詣很深”等詞匯來(lái)形容就很不妥當(dāng)。首先，考生自己未必真能達(dá)到這種境界，如此，則考官稍微刁難一下，問(wèn)一個(gè)相對(duì)生僻或?qū)I(yè)化的問(wèn)題，就很可能使考生張口結(jié)舌。即使退一步說(shuō)，考生的確學(xué)識(shí)不淺，對(duì)某方面有一定造詣，也不應(yīng)當(dāng)這么說(shuō)，因?yàn)橹t虛是中國(guó)人所崇尚的一種美德，張揚(yáng)個(gè)性更不是公務(wù)員所要求的行為特點(diǎn)，故此，“斂性”在面試中是相當(dāng)重要的。對(duì)于上面的問(wèn)題，我們可以用較為柔和的說(shuō)法來(lái)表述：“我對(duì)××方面有一定了解”、“平常多學(xué)了一點(diǎn)知識(shí)”等等，這種答法，可以使自己有一定保留，同時(shí)贏得考官的好感。3.重點(diǎn)突出。在描述自我優(yōu)勢(shì)時(shí)，要突出重點(diǎn)，尤其要突出自己與眾不同的優(yōu)勢(shì)所在。因?yàn)橥瑫r(shí)應(yīng)聘者還有很多人，如自己沒(méi)有特立于他人之外的優(yōu)勢(shì)，則很難打動(dòng)考官。事實(shí)上，大家的條件基本都差不多，重點(diǎn)在于表達(dá)技巧。通常人們以為越多、越全面地描述自己，錄取的可能性也越大，事實(shí)上這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。考官的接收能力是有限的，面面俱到的講述很可能產(chǎn)生使考官一件件忘記的后果，而有重點(diǎn)的講述則最可能刺激考官，加深考官的印象，反倒增加成功的幾率。舉例來(lái)說(shuō)，在談到愛(ài)好問(wèn)題時(shí)，一個(gè)很自豪地羅列出一大堆“興趣”，幾乎無(wú)所不包，效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)僅僅強(qiáng)調(diào)自己一兩個(gè)興趣的考生來(lái)得好。道理很簡(jiǎn)單，重點(diǎn)正是你的特點(diǎn)，是你的長(zhǎng)項(xiàng)，而過(guò)于全面，意味著可能這些都是你的弱項(xiàng)。4.巧妙回避。人無(wú)完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，有些缺點(diǎn)無(wú)傷大雅，而有些缺點(diǎn)則可能會(huì)嚴(yán)重影響到面試的成功，所以在面試中應(yīng)對(duì)自己的缺點(diǎn)有所修飾，不可過(guò)于直言坦白。坦率固然是一種好品德，但人們往往會(huì)因?yàn)橹匾暷汴愂龅娜秉c(diǎn)而忘記了你的這種好品德。故此，對(duì)于一些與面試崗位無(wú)關(guān)的缺點(diǎn)最好閉口不談。而當(dāng)被問(wèn)及缺點(diǎn)時(shí)，或者自我表述一些缺點(diǎn)時(shí)，要巧妙回答，例如自己性格比較孤僻、脾氣比較急躁，在應(yīng)聘某種需要開(kāi)放性性格的崗位時(shí)，就可以這么說(shuō)：“我性格比較冷靜、沉穩(wěn)、嚴(yán)肅、思維敏捷、反應(yīng)力強(qiáng)，適合與人推心置腹地相處，脾氣原先比較急躁，但經(jīng)過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練現(xiàn)在已能掌握自己的情緒，足以與人和諧相處?！边@個(gè)回答首先用“冷靜、沉穩(wěn)、嚴(yán)肅”來(lái)代替“孤僻”一詞，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，接著用“思維敏捷、反應(yīng)力快、推心置腹與人相處”來(lái)轉(zhuǎn)移考官的注意力，從而將孤僻所帶來(lái)的負(fù)面影響消除，突出孤僻的另一種好處。對(duì)于脾氣不好的，則在“坦白”承認(rèn)之后，話鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到自己勇于改錯(cuò)，且成功改過(guò)的方面上。這樣多種策略相結(jié)合，把本來(lái)是應(yīng)聘中的絕對(duì)缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成了一種優(yōu)勢(shì)，甚至比單純地夸贊自己性格外向、脾氣溫和給人的印象更深刻。對(duì)于其他缺點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)包裝后再推出，盡量多化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。說(shuō)到底，向別人介紹自己正是在向別人推銷(xiāo)自己，在競(jìng)爭(zhēng)模式下，良好的推銷(xiāo)技巧對(duì)獲得成功是極為重要的。八、誠(chéng)懇表達(dá)求職意愿時(shí)間：×年3月14日地址：×省××稅務(wù)局條件：一位王姓考生接受面試考官：“你為什么要來(lái)報(bào)考我們單位？”王某：“你們單位待遇還不錯(cuò)，工作雖然枯燥了點(diǎn)，但暫時(shí)做一下也比較好?！笨脊伲詭鷼猓骸皶簳r(shí)？難道你只是想在這里呆很短時(shí)間嗎？要知道，公務(wù)員可不是隨隨便便說(shuō)來(lái)就來(lái)，說(shuō)走就走的?！蓖跄常骸芭?！不是那個(gè)意思，今年我考完研，成績(jī)還不知道，考上的話可不就不能來(lái)了，人往高處走嘛！學(xué)業(yè)重要，工作可以慢慢來(lái)?！笨脊伲骸澳悄銥槭裁床坏妊芯可厴I(yè)再來(lái)呢？不是學(xué)業(yè)重要嗎？”王某：“話是那么說(shuō)，可家里老催著先找份工作干，我就只好來(lái)了。說(shuō)實(shí)在的，我還是想多讀點(diǎn)書(shū)，這樣工作能更輕松，發(fā)展前途也更大?！笨脊伲ɡ淅涞兀骸澳呛冒?！你回去等消息吧！我們會(huì)滿足你讀書(shū)的愿望的?！边@位考生也許說(shuō)的都是他的心里話，可這樣的“實(shí)話”聽(tīng)在考官耳內(nèi)就是一種錯(cuò)誤，表明考生根本就不急于這份工作，只是基于家里之命才被迫來(lái)的，沒(méi)有任何工作的激情，這樣的面試當(dāng)然不會(huì)成功。毅力是競(jìng)爭(zhēng)壓力下評(píng)價(jià)考生能力的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，而毅力的突出表現(xiàn)之一就是堅(jiān)定。一般來(lái)說(shuō)，能夠充分展現(xiàn)出自己堅(jiān)定特征的人更能讓人在工作中放心和依賴(lài)。故此，在面試過(guò)程中，用一種不服輸?shù)?、?jiān)韌不拔的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)各種困難是會(huì)受到考官歡迎的。另外，“興趣是最好的老師”，有興趣才有動(dòng)力，所以對(duì)本單位負(fù)責(zé)任的考官往往會(huì)招用對(duì)本單位工作十分感興趣的人，這樣在未來(lái)的工作中，無(wú)論是工作效率還是工作成果都將大大優(yōu)于對(duì)該工作不十分感興趣的人。而且公務(wù)員職業(yè)要求人員相對(duì)穩(wěn)定，如果興趣不足就很難安于工作，無(wú)形中會(huì)增加該單位的成本投入。這就要求考生必須能夠用一種堅(jiān)定的心態(tài)，表現(xiàn)強(qiáng)烈意愿的口氣去以誠(chéng)動(dòng)人，獲取自己所求職位。在這種情況下，不可采用“讓賢”的說(shuō)話方式，如說(shuō)：“不招我也沒(méi)什么，一定還會(huì)有別人做得更好！”等，這種回答一方面會(huì)使人覺(jué)得你不夠自信，另一方面也會(huì)使人感到你求職誠(chéng)意不足。我們來(lái)看下面這個(gè)例子：一家著名電器廠招工，中專(zhuān)畢業(yè)生陳某前去應(yīng)聘，請(qǐng)求隨便讓他干什么都行。人事主管見(jiàn)他身材矮小，學(xué)歷又較低，就回答：“我們現(xiàn)在不缺人，過(guò)一個(gè)月再說(shuō)吧!”其實(shí)是一種推托。沒(méi)想一月后，陳某真的來(lái)了，主管很為難，便又找理由說(shuō)：“你這衣冠不整的樣子，怎么可以進(jìn)廠呢?”于是陳就去借錢(qián)買(mǎi)了新衣，好好修飾了一番又去應(yīng)聘。對(duì)方拿他沒(méi)辦法，又說(shuō)：“你不懂電器知識(shí)怎么行?”兩個(gè)月后，陳某又來(lái)了，并說(shuō)：“我已經(jīng)學(xué)了兩個(gè)月的電器相關(guān)知識(shí)，您看我哪些方面還不夠?我一定認(rèn)真來(lái)補(bǔ)!”看著這位韌勁十足的求職者，人事主管不得不說(shuō)：“我做了幾十年的招聘工作，頭一回碰到像你這樣找工作的，真佩服你這樣的耐心與韌性?！彼K于感動(dòng)了這位主管，如愿以?xún)數(shù)剡M(jìn)了工廠。陳某用堅(jiān)持不懈的求職意愿贏得了應(yīng)聘單位的好感。上例中陳某成功的訣竅就是抓住堅(jiān)定表明求職意愿這一點(diǎn)，用堅(jiān)持不懈的努力贏得了求職的成功。當(dāng)然，在公務(wù)員面試中不可能像他那樣反復(fù)要求職位，這就更需要我們把握住面試的短暫時(shí)間，以最簡(jiǎn)短、有力，最肯定、強(qiáng)烈的口氣來(lái)表達(dá)自己的希望，這樣面試才易于成功，正所謂“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。九、妥善進(jìn)行面試收尾有經(jīng)驗(yàn)的考官十分重視面試結(jié)束階段的自然和流暢，避免給應(yīng)試者留下某種疑惑、突然的感覺(jué)。臨近結(jié)束，考官一般都會(huì)給予應(yīng)試者最后的、充分提問(wèn)或重申、強(qiáng)調(diào)某些信息的機(jī)會(huì)。應(yīng)試人應(yīng)注意察言觀色，判斷時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，向考官傳達(dá)一些重要的、有利的信息，既要盡力表現(xiàn)自己，又要適可而止，見(jiàn)好就收。應(yīng)試人員要全力配合考官，使面試在自然、輕松、愉悅的氣氛中結(jié)束。需要指出的是，一定要讓考官自覺(jué)結(jié)束面試，應(yīng)試人不要自作聰明主動(dòng)提出結(jié)束面談，也不要給考官任何暗示和提醒，不要在考官結(jié)束面談之前表現(xiàn)出浮躁不安，如整理所攜帶的物品、頭發(fā)、衣飾等，不要表現(xiàn)出急欲離去或另赴約會(huì)的樣子。當(dāng)考官暗示或明示可以結(jié)束面試時(shí)，應(yīng)試人要禮貌地與考官告辭。告辭時(shí)一般要面帶微笑，并說(shuō)感謝對(duì)方給了自己這次面試機(jī)會(huì)之類(lèi)的話。例如，“非常感謝你們給了我這次難得的寶貴機(jī)會(huì)，我會(huì)為曾