2023年員工年終總結匯編篇員工年終總結1

敬重的公司領導：

打工無歲月！總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的千般感受，20xx年已經(jīng)靜靜來臨了，當我細細回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不行自拔的回憶和感嘆中。在20xx年的這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思索，因為這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年頭。

回顧以往走過的艱難歷程，成果已經(jīng)成為過去，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的起先，空閑之余我經(jīng)常在思索要以何種心情來詮釋剛剛過去的一年。在20xx年的前10個月始終在IPO工作組，簡潔而又繁瑣的工作考驗著每個人的神經(jīng)。10月份因工作調動被支配至剛成立的工程資料組，資料組的工作主要有兩大塊：第一是與IPO小組工作對接，收集項目部的常態(tài)化資料，如：每周的施工日志、周報表，每月底的請款單、進度表、形象照片及工程施工資料的收集等；其次是對工程施工資料的完成質量剛好間節(jié)點的把控及審核，小組成員也不定期到項目部檢查資料完成狀況。由于資料組剛成立起來，還存在許多不完善的地方，再加上本組人員流淌性較大，在工作中也在不斷完善工作流程及人員的職責分工。在工作中主要與IPO小組、質安部、各項目部人員溝通聯(lián)系，由于IPO小組要求的資料一般都是急需的，而與打交道的人又形形色色，性格多樣，因此在短時間內與項目部溝通并能收集到合格的資料，這也考驗著我們的溝通實力及忍耐性，而這也恰恰是以前的我所不擅長的，經(jīng)過這3個多月來的磨練，自我感覺學到了許多收益終身的閱歷和實力。

一年來，我在各位領導的關懷和指責指導下，愛崗守業(yè)，協(xié)作各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛苦和淚水并存，使我看到了自己的不足之處，同時也使我思想轉變了許多，也思索的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇，過去的那些工作的日子里，充溢了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應當品嘗的人生味道。在此，我向20xx年關切和幫助過我的各位領導和同事道一聲：感謝！

最終預祝在新的一年公司業(yè)績蒸蒸日上，步步高升。

員工年終總結2

我在20xx年6月，我加入了購物中心，起先了我新的工作和學習過程。在過去的一年里，我收獲了許多，感受到了許多?，F(xiàn)在，我將這一階段的工作總結如下：

現(xiàn)階段，客服監(jiān)督部的職能工作主要包括兩部分：一是接著做好服務臺工作，二是初步接管、學習和落實監(jiān)督工作。作為客戶服務監(jiān)督部門的一員，我也關注這兩個部分

1、服務整改活動月日，客戶服務監(jiān)督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經(jīng)理的領導下，我起先了公司安排給我的任務和工作，并與服務臺的其他四名同事并肩戰(zhàn)斗。在此期間，我們圍圍著訂正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們安排并組織了uu商業(yè)建筑服務整改月活動在公司領導的協(xié)調下，整改月最終變成了整改活動，整改后馬上調整了實施期限。

本次活動加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每周依據(jù)檢查和整改狀況寫一份整改總結，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改安排》要求各部門于日xxx;寫一份本部門服務整改活動總結，并要求每位員工在當天以及員工的個人總結中xxx;寫下自己對服務整改活動的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在許多盲點，須要進一步細化和加強，并長期堅持關于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設有著深刻的理解和理解。

是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，并在比較的基礎上分析了他們的績效，最終為下一個服務整改流程制定了愿景安排，并表達了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中細致地回顧和回顧了服務承諾。在此期間，他們具體描述了這些承諾的應用，提高了對服務創(chuàng)建方案的理解和理解，并在日常檢查中監(jiān)督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助于我們駕馭員工對服務的理解和實施效果，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的嘉獎，極大地激發(fā)了員工的工作熱忱和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了主動的作用。

2、對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的主動性、剛好性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增加，工作作風和服務水平相應提高，呈現(xiàn)出不同于以往的良好精神面貌。

每周平均違規(guī)人數(shù)與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律，各項規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度進一步提高。服務整改活動進一步推動了公司部分售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避開了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負責的問題，以及客戶在退貨和換貨過程中出現(xiàn)的擔憂和不滿，使服務更加高效和便利同時，針對員工在整改過程中反映的問題，公司組織專題研討會，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整改標準，強化為員工和客戶服務的理念，進一步提升了公司的整體服務水平

3、員工和客戶調查為了調查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客戶進行了系統(tǒng)調查。

員工年終總結3

xx年已經(jīng)結束，轉瞬已經(jīng)在哈維工作近半年的時間。在這半年的時間里，我從一個剛剛走出校內的高校生，到今日能應付一些簡潔工作的從業(yè)人員，經(jīng)驗了許多也學到了許多?？赡苓@樣一個過程是不順當?shù)模灿鲆娏嗽S多的問題，但是這也必需是每個人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。

xx年x月份來到哈維上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟識從最起先接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個過程中我也有很煩躁的時候，覺得每天在重復同樣的工作，但是后來滿滿熟識以后，漸漸的發(fā)覺在廠商稿的更新過程中我也熟識了許多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站全部介紹的商品，然后在熟識的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應付自如。

廠商稿件編輯比較嫻熟以后，起先參加論壇的工作，論壇的工作始終是一個比較頭疼的問題，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作，因為廠商稿件的時間不固定，隨時都要去補充廠商稿的問題，其次，論壇的工作和發(fā)展，也的確是一個積累的過程，在論壇的工作中，許多同事都依據(jù)自己的實力和商家聯(lián)系，做一些活動和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動，這是我的一大弱處，始終沒有在論壇做過活動，因為與商家沒有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點，多找機會和商家溝通，然后再論壇做些活動，為論壇的發(fā)展出一份力。

除了以上兩個工作以外，我還接手了三十個商家的維護工作，最起先接手的時候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護詳細是哪些工作，一頭霧水的狀況下，確定還是試著去做做，可能，始終到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進步，商家維護始終處在一個比較被動的角色當中，不只是我維護的這三十家，還有許多家都是，有些商家的確很協(xié)作，每天也有固定的

人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是最佳狀態(tài)，但是依舊是許多商家不去過問這件事，有待于漸漸去溝通了解。

哈維是我的第一份工作，做許多事情的時候都很驚慌，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得許多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西，同時的，還有許多走出校門待人接物的東西。社會是個大家庭，而我們在成長的過程中須要這樣一個環(huán)境。其實很感謝哈維給我第一次上班的機會，我學到了許多許多，也成熟了許多。這半年也犯了許多的錯誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我肯定會自己不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。

希望新的一年中能體現(xiàn)更多的自己的價值。

哈維硬件網(wǎng)吳佳宜

xx年x月

員工年終總結4

歲月飛逝、時間荏苒。轉瞬間我們即將告辭繁忙的20xx，迎來充溢希望的20xx。在即將過去的一年里，通過公司及項目部各位領導及同事的支持與幫助，讓我在工作中學到了很多的專業(yè)學問、擴大了學問面、駕馭到了很多專業(yè)技能，在此，我想借此機會向一年來在工作和生活上給與我?guī)椭椭С值母魑活I導及同事表達我最真誠的感謝！正是有了大家的友好幫助和坦誠相待，才使得我在最短的時間里融入到了這個大家庭里，記得初次來到項目部的時候，眼前的一切讓我感覺生疏，通過和項目部領導幾次深化坦誠的溝通，我把我之前的工作方法和工作模式向領導們作了簡短的描述，領導們也把在這邊工作應當留意的問題及工作上的一些方式方法向我作了具體的介紹，并叮囑我，不要焦急參加實際工作，先從熟識現(xiàn)場環(huán)境及現(xiàn)場的施工工序起先，在此后的一段時間通過和同事的溝通以及在現(xiàn)場的實地視察，同時在領導和同事的關切和支持下，讓我很快就適應了這邊的工作環(huán)境和生活節(jié)奏。正是有了大家的幫助和相互支持才使得一年來我的工作進行的順順當利、有條不紊。回顧即將過去的這一年，總結出自己所做的工作主要有以下幾點：

一、公交車站項目；在我進項目部不久，承蒙領導關切給了我一次熬煉的機會，讓我參加到**路公交站點項目資料的編制和整理工作中，在該項目資料的編制過程中，在項目部領導的指導下，通過自身的學習，讓我對上海地區(qū)的資料編制和整理模式有了全新的相識，因為這種模式完全不同于我之前所接觸的那種編制和整理模式。也正是通過這個項目讓我了解到自身的不足。為此我在此后的工作當中加強了對一些基本學問的學習和駕馭。最終完成了該項目資料的編制和整理工作。

二、***項目土建階段資料的編制和整理；初到項目部時，該項目尚處于地下一層1-6軸結構施工階段，在項目部領導的指導與幫助下，我起先了參加地下室結構及主體結構資料的編制和整理工作。與此同時，起先對樁基及圍護階段的資料進行整理，經(jīng)過反復的修改和整理，現(xiàn)基本完成了該部分資料的整理工作。

三、***項目裝飾裝修階段資料的編制和整理，坦白的說，裝飾裝修階段資料的編制和整理對我來說是個完全生疏的工作，因為在此之前，我只接觸到一些簡潔的裝修資料，像這個項目這樣完整系統(tǒng)的裝修還從未接觸過。所以在工程一起先，我心里感覺有點沒底，好在項目部領導剛好對我進行了的指導和幫助，讓我漸漸找到了一點思路，漸漸地也駕馭一些編制方法和編制技巧，起先嘗試著編制各分項工程的資料。

四、雖然在過去的一年里做了不少的工作，我也在工作中也駕馭了許多專業(yè)學問，同時也豐富了自己的實踐閱歷；讓自己對所從事的行業(yè)有了更多的新的相識。但是在工作中我也切實體會到了自身存在的不足和缺陷，歸納起來主要有以下幾個方面：

1、對圖紙的熟識程度不夠，未能嫻熟駕馭圖紙所要表達的意思，以至于工作中走了一些彎路，犯了一些不該犯的錯誤。

2、對規(guī)范和施工工藝的學習和駕馭不夠，導致在資料的編制和整理過程中出現(xiàn)脫離規(guī)范（或不了解規(guī)范條文）脫離實際的狀況。

3、缺乏對施工項目全過程資料編制、整理、收集等方面學問的學習和駕馭，導致資料編制過程中出現(xiàn)不齊全的現(xiàn)象。

4、工作中不夠細心，導致出現(xiàn)由于未剛好分類整理，再次須要時，無法剛好供應出來的現(xiàn)象。

五、針對以上幾個方面不足，我想在新的一年里，在工作當中應當加強以下幾方面的改進，主動主動彌補自身的不足和缺陷，從而提高工作實力和工作效率。

1、加強圖紙的熟識和學習實力；在對***項目相關施工圖紙的熟識過程中，我發(fā)覺自己有不少地方看不明白，有時不能把圖紙和實體有效結合起來，缺乏空間想象實力，后來在同事和領導的指導下，我慢慢明白熟識施工圖的時候不能只看圖紙，而是要結合圖紙會審紀要和設計修改通知單（技術核定單）等相關施工文件一起看，只有把各個方面的內容結合起來，才能更全面的了解設計者的設計意圖，從而做好自己的專業(yè)工作。

2、加強規(guī)范及施工工藝的學習；通過這一年來的工作和學習，我慢慢的明白了一個道理，一名合格的資料員應當是一名優(yōu)秀的施工員和質檢員的綜合，因為只有自己知道了怎么做，才能知道別人做的對不對，只有知道了怎么做更規(guī)范，才能指導別人根據(jù)規(guī)范要求的那樣去做；也只有了解了整個施工過程，明確了評定標準才能把工程資料做的更規(guī)范、更有條理。所以在接下來的工作過程中，我將利用更多的時間去學習規(guī)范熟識規(guī)范，并在實際工作中遵循先看現(xiàn)場、再看規(guī)范、結合規(guī)范再做資料的模式。通過學習駕馭規(guī)范，讓自己的專業(yè)工作更加的規(guī)范化。

3、加強施工全過程資料的編制和整理實力；在過去的一年里，我所做的主要是施工過程中的資料的編制和整理工作，對于施工前期應當打算和收集的相關資料以及工程竣工階段的資料編制應當留意的問題缺少學習和接觸。因此在新的一年里自己將會在這方面加強學習，為能嫻熟精確、規(guī)范有序的整理出一套完整的竣工資料打下堅實的基礎。

4、調整心態(tài)，仔細工作，在接下來的工作中堅持一心一用，堅持做好本職工作，做到不分心、不分神，仔細靜心的對待每一份資料，在工作中做到剛好、精確、有序、規(guī)范。

回首過去收獲豐沛；瞻望將來信念百倍，希望在新的一年里通過以上幾個方面的努力，增加自己的專業(yè)學問和專業(yè)素養(yǎng)，提高利用專業(yè)學問和專業(yè)素養(yǎng)從事專業(yè)工作的實力。為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力，也為實現(xiàn)自己的人生志向打下堅實基礎。

員工年終總結5

一年來，在股份公司各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結：

1、本職工作：

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，駕馭各個小區(qū)最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和酷愛。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的實力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)覺不足，剛好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。

對不合格服務進行檢查和訂正，剛好追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的剛好處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回干脆經(jīng)濟損失4萬多元。

3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了摯友。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，剛好了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。

同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，剛好有效耐性的處理，做好說明工作；各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。

4、定期培訓：

依據(jù)辦公室年初制定的培訓安排，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓安排。每周各主管依據(jù)培訓安排，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關切員工生活：

我常常和員工談心溝通，剛好了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝合力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結閱歷和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者！

員工年終總結6

一年來，在xxxxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我始終以主動、熱忱、嚴謹、虛心的看法要求并約束著自己對工作的看法。并在工作嚴格努力，進一步加強了自我的工作成果。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無法剛好收到最新的消息，還可能會導致溝通不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性！

在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中主動的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的實力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成果做如下總結：

一、自我的改進上

盡管作為辦公室主任，但我特別清晰，自己目前的思想和業(yè)務實力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有很多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更須要將自己的提升作為責任，主動的改進自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

如今在這一年來，我主動的參與公司會議，通過與領導和各個部門管理人的溝通充分了解xxxxx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚南嘧R，甚至能改進我自身很多固執(zhí)的不足。這些都是我的收獲。

二、管理的加強

xxxxx物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯(lián)性。并且有不少的任務，須要團隊一起努力和協(xié)作才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行熬煉和培訓，在一邊加強辦公室實力的同時也改進了隊員們的協(xié)作和默契。這使得工作有了更多的改進。

從今年的工作來看，經(jīng)過了變更的xxxxx辦公室在工作中表現(xiàn)的特別精彩，不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的贊揚。

總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里主動的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了肯定進步！如今，盡管這一年已經(jīng)結束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xxxxx物業(yè)貢獻更好的努力！

員工年終總結7

當20xx年的第一場雪在新年的鐘聲中飄落時，我們送走了20xx年?；仡櫼呀?jīng)過去的20xx的一年里，車間在廠領導的正確領導下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員驚慌、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向正軌。車間在工廠和上級職能部門的正確領導下，在車間廣闊干部職工的共同努力下我們圓滿完成了這些產(chǎn)品的生產(chǎn)安排，并且在這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中我們取得了較好的業(yè)績，但是也存在一些須要我們在以后工作中留意的問題。在新的一年里，我們必需保持在XX年已經(jīng)取得的業(yè)績，使各方面工作能得到進一步完善，在執(zhí)行XX年生產(chǎn)安排過程中，許多方面反映出車間管理須要進一步加強。現(xiàn)將年來的工作總結如下：

一、完善制度建設，夯實基礎管理

車間剛剛組建就剛好組織人員制定了車間的各項管理制度，以“三標一體”標準體系的建立工作為契機，依照廠級文件的規(guī)定和要求，對車間制定的管理制度進行了仔細梳理和進一步完善，制定了個車間管理制度。并在此基礎上幫助人事勞資科完成了車間的定員、定崗工作，編制了各崗位《工作標準》，明確了各崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規(guī)章制度。通過健全科學全面規(guī)范的管理制度，使車間的各項工作步入正軌，車間的綜合管理水平明顯提高。

二、加強教化培訓，提高職工綜合素養(yǎng)

車間在全新的組織架構下開展工作，對車間的平安教化、業(yè)務培訓工作提出了更高要求。車間根據(jù)要求，制訂了車間的年度培訓安排，涵蓋了車間質量管理、平安生產(chǎn)、設備保養(yǎng)、消防學問、體系管理等方方面面的內容。并結合車間實際，根據(jù)車間安排，有組織、有步驟地開展了車間培訓工作。

1、消防學問、平安生產(chǎn)培訓

月份，車間組織全體職工在進行了平安學問培訓，整個培訓過程輕松有序，培訓內容通俗易懂。通過此次培訓活動的開展，進一步增加了機組人員的平安生產(chǎn)意識和平安消防學問。消防宣揚掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防平安意識的重要手段，車間將《中華人民共和國消防法》宣揚掛圖貼在了車間一進門最為醒目的地方。通過組織培訓和掛圖宣揚的形式，使車間全體職工堅固樹立了“平安第一”的意識，為今后車間的平安管理工作打下了堅實的基礎。

2、加強內退返崗職工的培訓

今年有新員工職工安排至車間工作，車間領導高度重視，實行了由班組長牽頭，詳細負責的方式，對新員工的工作業(yè)務技能、平安生產(chǎn)學問等進行實際崗位操作培訓。在20xx年月日起至月日期間的試用期內，新員工對待工作主動負責，仔細向學習上崗操作技能，通過兩個月的崗位實際操作，已經(jīng)能勝任車間支配的崗位工作，得到了同事和上級領導的一樣確定和好評。

3、設備保養(yǎng)學問培訓

為了保證生產(chǎn)的順當進行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質量得到有效保障，讓車間機臺人員更好地了解改造后的設備，對生產(chǎn)設備進行切實有效的維護保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務較為繁重的狀況下，車間依舊組織專人編寫了相關培訓材料，分班組、分時段由各班組長帶領本班人員進行培訓，為車間按安排順當完成各品牌的生產(chǎn)任務打下了堅實的基礎。

4、質量學問培訓

質量是企業(yè)的生命，車間自成立之日起便將產(chǎn)品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了使機組人員的質量意識得到進一步提高，有效保證車間產(chǎn)品質量，車間組織生產(chǎn)管理員、修理工和電工等在開展了“質量體系”文件培訓向參會人員闡明白體系文件培訓的必要性和重要性，要求車間全體員工，特殊是機臺人員要嚴格根據(jù)車間制定的質量方面的文件要求和質控方法對產(chǎn)品質量進行嚴格限制，使車間的質量管理水平再上一個臺階。

5、標準化學問培訓

為了跟上工廠“三標一體”標準化體系管理工作的進度，在車間領導的高度重視下，組織人員完成了車間“質量/環(huán)境/職業(yè)健康平安”標準體系文件的建立工作。因此，車間各班組依據(jù)本班上班時間，組織本班員工在活動分別對質量/環(huán)境/職業(yè)健康平安管理體系文件進行了深化學習，就有關三標一體理論學問及相關體系文件要求等，向參會人員做了深刻具體的講解，并針對在線產(chǎn)品的質量限制、平安和設備保養(yǎng)三方面圍繞車間實際，對與車間生產(chǎn)休戚相關的重要體系文件進行了仔細的學習。

三、加強車間產(chǎn)品質量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質量

為確保工廠改革順當進行、車間正常運行，確保保質保量地完成生產(chǎn)安排，車間確定了一切工作圍繞“提質、降耗、增效”的工作方針，質量管理工作主要做了：

1、車間制定了質量管理和質控方法方面的規(guī)定和制度，并對品牌質量標準做了宣貫。

2、產(chǎn)品質量只有依靠全員質量管理才能得到有效保證，車間通過強制管理制度和組織學習加強全員在線產(chǎn)品質量限制，促進“人人都是質檢員”得以逐步落實。

3、本著“設備是基礎”的原則，加強設備維護保養(yǎng)，確保在用設備完好，以高效的設備保障在線產(chǎn)品質量。

4、實行質量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過對質量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過程中質量限制存在的不足，提出整改措施，有效促進了全員質量管理。

5、開展“月縱向機組評比”、季度“學習型班組評比”等活動，促進質量管理工作穩(wěn)定提高。

員工年終總結8

20xx年已在勞碌而充溢的腳步中走向尾聲，回首一年的工作，有收獲也有有缺憾，有成長也有辛酸，有歡樂也有淚水···好在生活始終在接著，我們始終在前行?，F(xiàn)就20xx年度工作做如下總結，以便能夠扎實地走好將來的每一步：

一、以培訓為核心，找準需求，狠抓落實

作為培訓文員，要時刻明確自身的職責和使命，做好培訓工作是開展其他兼職工作的前提和基礎。今年培訓工作的開展在年初集團通過多次視頻會議溝通，明確培訓需求，通過自上而下和自下而上相結合的方式開展培訓需求調研，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、總經(jīng)理指導思想以及部門實際需求，將主任層的培育作為20xx年的公司級項目，將生產(chǎn)部筒倉車間精細化管理、人事行政部人事組自我提升、內勤統(tǒng)一管理三個項目作為部門級項目，并依據(jù)培訓需求調研結果確認其他培訓項目總計40門。

1、以主任層的培育為重點的公司級項目

在公司級項目中，依據(jù)培訓需求調研結果，選取跨部門溝通技巧、成本意識管理、工作教育實力三個主要問題作為培訓需求點，目標是通過一年的培育使主任層在上述三個問題上能夠得到改善和提高。

在執(zhí)行過程中，嚴格根據(jù)年初安排執(zhí)行，通過360度評估、主任層述職答辯、網(wǎng)絡學院集中學習、內訓師授課、勵志電影欣賞、主任層自我學習與總結等多種培訓形式開展培訓。

通過一年的培訓和學習，主任層跨部門溝通技巧、成本意識管理、工作教育實力三個需求點有不同程度提高，學習意識增加，尤其是網(wǎng)絡學院的學習，養(yǎng)成了常態(tài)化的學習習慣，并會與我溝通學習意愿和心得，效果較好。

2、多樣化的部門級項目開展

在部門級項目中，生產(chǎn)部筒倉車間項目的選取主要與公司內部筒倉車間與原糧車間合并的實際狀況相結合，希望通過培育，能夠提升車間凝合力，提高員工專業(yè)技能，駕馭合并后的崗位需求。車間通過班長員工互選、1+1幫帶學習、主任層授課、實際操作演練等形式進行培訓，并進行階段性的考核，檢驗員工專業(yè)技能學習狀況，在本月與筒倉車間員工座談中發(fā)覺，現(xiàn)該車間員工已經(jīng)能夠做到很好的融合，并且能夠勝任合并后車間的崗位技能，互幫互助共同完成現(xiàn)有工作，真正成為一個整體。

除此之外，貿易部內勤精細化管理、人事行政部人事組自我提升項目均得到了部門經(jīng)理和主任的支持，通過近一年項目式的學習和培育，均取得了肯定效果。

3、其他日常培訓工作

其他日常培訓中，值得一提的是品管部培訓工作的開展和生產(chǎn)部米廠車間新員工培育體系的落實。品管部培訓聯(lián)絡員常洪洋在部門培訓的開展中發(fā)揮了較好的作用，100%高效完成了部門培訓安排，且均有具體的簽到表、考試題等培訓檔案。生產(chǎn)部大米車間自新員工培育體系實施以來，始終嚴格根據(jù)體系要求進行操作，對新員工進行詳盡的崗前培訓和在崗培訓，在新員工轉正時，會邀請培訓專員和平安員參加員工現(xiàn)場實操考核，提高了新員工的重視程度，每次實際操作考核都取得了較好的效果，大米車間的做法可以逐步規(guī)范成樣板，值得在公司內部推廣。

總之，雖然今年的培訓工作中，有部分未落實課程，但總體做到了找準需求并按需求嚴格落實執(zhí)行。公司內培訓氛圍的營造是一個長期的過程，仍舊須要在日后的`工作中通過各部門的共同努力，逐步完善。如今年開展的網(wǎng)絡學院集中學習，參加率達到80%以上，反響較好，在以后的工作中，會依據(jù)員工的需求和意愿盡量開展趣味性大、好用性強的培訓，避開課堂式的機械性授課方式，引起員工反感，對培訓產(chǎn)生排斥心理。

二、做好兼職工作，高效執(zhí)行，服務員工

除培訓工作外，我還兼職晉升、獎懲、工會、優(yōu)化、黨支部工作、企業(yè)文化宣導、企業(yè)形象管理、滿足度調查、接著教化、員工慰問費用報銷、員工體檢等多項工作。領導交辦的任何一項工作都是出于對我們的信任，因此對待每一項工作，我都秉承仔細負責的工作看法，盡自己所能把工作做好，努力做到讓領導放心，讓員工滿足。

人事行政部的工作有時比較零散和瑣碎，實際操作過程中，有時會分不清主次，每天處于“忙—盲—?！钡墓ぷ鳡顟B(tài)中，卻沒有做出成果，也無法突顯效果。因此，在以后的工作中，我會根據(jù)事情的輕重緩急進行合理規(guī)劃和支配，增加條理性，做到忙而不亂，忙而不錯，高效執(zhí)行，不辜負領導和同事的信任。

三、加強自身學習，提升技能，提高效率

自20xx年入公司以來，隨著工作時間的不斷增長，更加使我相識到自身的問題和不足，尤其是在專業(yè)學問、溝通技巧等方面均有所欠缺，須要通過不斷學習加以提高和完善。益海嘉里是一個特別珍貴的平臺，集團有網(wǎng)絡學院平臺、有各兄弟工廠閱歷豐富的同事、還會為培訓專員制定詳盡的學習安排。

假如能夠根據(jù)集團的標準去嚴格要求自己，信任我們會以驚人的速度成長，在20xx年，我的學習效果差強人意，沒有達到自己預期的目標，在下一年中，我肯定要克服自身懶散、拖延的習慣，加強自身專業(yè)學問的學習，充分利用好“益海嘉里”這個珍貴的平臺，通過理論學習和實際工作來不斷提升自身的專業(yè)技能，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的益海嘉里員工！

四、總結閱歷教訓，發(fā)覺問題，剛好改進

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，在今年的工作實踐中，主要總結出以下閱歷教訓，須要在以后的工作中得到改進：

1、培訓安排的制定細致程度不夠，增加了執(zhí)行過程的難度；

在年初制定公司級項目方案時，將主任層員工的需求作為主要參考因素，制定了一些如季度性讀書、網(wǎng)絡學院課程等自學課程，在執(zhí)行過程中，由于時間跨度較大，執(zhí)行難度大，最終落實效果不志向。對于拓展訓練、演講競賽等敏捷性較大的項目，也因各種緣由擱淺，影響了培訓安排的完成狀況。

依據(jù)以上閱歷，在制定明年的培訓安排時，要避開這種敏捷性安排的出現(xiàn)，明確每個月的工作內容，分解培訓安排和目標，逐月落實和跟進，提高培訓安排完成率。

2、過分依靠集團的指導和幫帶，主觀能動性不足；

去年的培訓工作，集團不但會定期賜予指導和幫帶，還會共享優(yōu)秀閱歷供我們學習，但20xx年，集團培訓組給了培訓專員較大的發(fā)揮空間，不再定期關注，完全由培訓專員自行落實工廠培訓工作，有時會比較茫然，不知道集團的指導思想和方向，導致工作主動性不足，自主性和獨立性有待加強。

針對上述問題，要擺正自己的心態(tài)，不能過分依靠集團的指導和幫帶，要養(yǎng)成獨立完成工作的思想和習慣，加強與集團和區(qū)域的溝通，主動了解集團的指導思想和動態(tài)，沿著集團的思路結合工廠的實際狀況開展培訓，剛好向集團和區(qū)域匯報培訓進度。

3、部門級項目體系性不強，思路較為零散；

20xx年，集團首次嘗試以項目的形式開展部門培訓工作，要求每個公司選擇1—2個項目，在楊總的大力支持下和各部門的主動協(xié)作下，我們選取了三個項目同時開展。由于各部門沒有項目式培訓閱歷，在落實過程中，沒有形成集團預期的體系性，使整個項目變得較為零散，導致在呈現(xiàn)效果時，沒有突出的案例和成果。

部門級項目的開展須要在實踐中不斷完善，須要人事行政部和部門共同努力，做到“人事搭臺，部門唱戲”，使部門了解到項目式培訓的意義和目的，真正做到培訓與生產(chǎn)運營相結合，通過培訓，為部門解決實際問題。

五、展望新的起先，做好安排，迎接挑戰(zhàn)

新的一年，意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，展望新一年的工作，首先要做好詳盡的安排，以飽滿的激情和熱忱去迎接新的挑戰(zhàn)。用集團李（新向）經(jīng)理的話說“培訓效果是設計出來的”，因此，只有將培訓安排制定好，在落實執(zhí)行時，才能做到有理可證、有據(jù)可依，更好地呈現(xiàn)出培訓效果。

六、諦視自身問題，明確目標，日臻完善

針對我個人而言，我能夠清晰地相識到自己的優(yōu)點和不足，正如SWT卡中所描述的一樣，本人具有較強的親和力和執(zhí)行力，樂于與人溝通和幫助他人，工作主動主動，敢于擔當責任和接受有挑戰(zhàn)性的工作，有較強的組織協(xié)調實力，但是脾氣較為急躁，缺少耐性，做事簡單急于求成，經(jīng)常因為追求速度而影響了工作質量。做人和做事一樣，在發(fā)覺問題后，均須要進行改進，在接下來的工作中，我會不斷克制自己，不將個人心情帶到工作當中，端正看法，客觀公正地處理問題。

在將來的三年中，我會一如既往地以集團和公司的標準嚴格要求自己，在高標準嚴要求下不斷地提升自我，使自己能夠將培訓工作做到專業(yè)的程度。我希望能夠理論的學習和實操的演練逐步培育自身的公眾演說實力，成為一名優(yōu)秀的培訓講師，同時，學習其他人力資源模塊相關學問，做一名專業(yè)的人力資源管理者。這是我為自己設定的將來的發(fā)展方向，也將是我為之而不斷努力的目標。

以上，是我對20xx年工作和學習的總結，或許還很淺顯，或許還有許多工作沒有做到位，或許還存在著許多我沒有考慮全面的問題，但是，我始終在努力的工作著，始終在思索著如何能夠將自己的工作做得更好，始終在一次次的矯枉過正中腳踏實地的前行著······

特別感謝在我思路偏差時、在我迷茫困惑時，賜予我指導和幫助的領導和同事們。無疑，我是幸運的，無論是經(jīng)理還是主任，都會剛好地指出我的問題和不足，鞭策我不斷進步，教會我做人做事的道理。我唯有更努力、更專心去做好我的工作，去做一個有用的人，才擔得起那些賜予我指導和關懷的人們的厚望。在我們還年輕的時候，在這本應努力拼搏的好時間中，我們沒有任何借口不去奮斗和進取，是的，沒有任何借口，我們須要勇往直前！

員工年終總結9

一轉瞬，我進入就有一年的時間了?；剡^頭去看自己在工作的這一年時間，有過汗水也有過淚水，這是我變更特別大的一年，這是我第一下次接觸這一類的工作，所以在剛剛進入崗位的時候我什么都不會，多虧了同事們的救濟之后和的幫助扶持，我才慢慢地適應下來。這一年的時間，我從一個什么都不懂的新員工，到今日都是在各位同事們的指引中進步來的，所以我特別感謝的每一位。鑒于我還是想要這個崗位上面做下去，并且時表現(xiàn)得更好得，所以我在這里將我這一年來的工作總結一下，將自己得一些收獲和心得體會記錄一下。

一、工作心態(tài)上面的轉變

我從上一份工作辭職，很大的一個緣由就是自己做事有點沖動了，老板常常讓我們無緣無故的加班，并且還是不給加班工資的那種，我也還是一個工作資格不高的員工，而且他們老員工都還沒說什么我也自然不會表達什么，但是內心的埋怨確定是不會少的，有一次就是領導一個搞行政的什么都不懂跑來指引我們搞技術的，還瞎指揮，我就跟領導爭吵起來了，也不想做下去了，就辭職了。

來到了我們之后，感受到了我們優(yōu)秀的企業(yè)文化和融洽的辦公環(huán)境，我就更情愿融入到這個集體中來，所以我對待工作變得更加的主動、熱忱，雖然我對這個行業(yè)不怎么了解，但是我情愿去學習，也情愿向別人去請教問題，哪怕有時候會被別人指責，但是因為我對工作的仔細負責，我還是會去做。所以從什么都不懂的新人，到今日能夠得到領導的認可，我覺得一份工作假如我們能夠情愿去學習去表現(xiàn)的話，我們每個人都能夠做的好！

二、工作內容上面的提升

我現(xiàn)在的工作是信息收集和的，為的各項決策供應參考，這樣的工作往往都是須要特別大的工作量的，而且還須要懂相當多的腦去鑒別消息的真?zhèn)?，甚至還要鑒別是不是對手放出的煙霧彈來迷惑我們的。我以前不是做這個工作的，所以這一年來的工作適應，讓我學習到了更多的信息的采集、辨別和處理，讓我對于信息的匯編也有更強的實力。這樣特別的工作也讓我知道了市面上的東西也好，生活中的新聞也好，我們都不能輕易的信任，也不要被別人牽著鼻子走，我們要自己學會思索學會辨別，這樣才能夠得出相對精確的信息，從而為我們供應幫助。

員工年終總結10

敬重的各位領導、各位同事、各位來賓：

大家好！

春秋迭易，歲月輪回。

我們送走了滿載收獲的20xx年，又迎來了充溢希望的20xx年。剛剛過去的一年，對我司來講，是極不平凡的一年。一年來，全司員工在老板的帶領下團結奮進，主動進取，公司取得了歷史以來最輝煌的業(yè)績。

今日，我能夠站在這里，成為我們優(yōu)秀的、團結的、富有激情的年輕集體的一員，和大家一起共享此時華蜜的時刻，我感到特別激烈。我要感謝我們的魏總、王總、羅總，是你們接納了我；我還要感謝譚杰老師，是你舉薦了我；我更要感謝全部的同事，我的每一點成果離不開你們的大力支持，是你們的幫助，使我能夠很快融入到集體中來。

總之，我要感謝全部幫助了我的人，有魏總、羅總、王總、譚老師、梁總、楊總，還有我們的合作伙伴，還有我們的全部同事。我沒有什么好報答你們的，我唯以飽滿的工作熱忱，主動的工作看法，為公司的發(fā)展忘我地工作，來回報公司的期望，回報全部幫助過我的人。

時間荏苒，日月如梭，我來到公司轉瞬已過219天。同事們，我們來自五湖四海，為了我們共同的神圣目標——RFID事業(yè)，我們走到一起來了。

RFID情人啊，你知道嗎？我們?yōu)榱四?，奉獻了多少個不眠之夜；我們?yōu)榱四?，消耗的紙比珠穆朗瑪峰還要高；我們?yōu)榱四?，費盡的口水比洞庭湖水還要多；我們?yōu)榱四?，走過的路比長征還要長……

RFID情人啊，你知道嗎？我們?yōu)榱四?，不管遇到多大的困難，我們毫不退縮，那怕再來一次長征也不皺一下眉頭，我們肯定緊緊團結在你的身邊，甘愿為你驅使，呵護你的子子孫孫在世界各地生根發(fā)芽，直到你的子子孫孫長大，始終不斷地繁衍下去……同事們，你們說是不是?。∮袥]有決心??！

20xx年，是我司任務更加繁重的一年，是全面開展RFID事業(yè)、努力奪取RFID產(chǎn)業(yè)鏈制高點的關鍵之年。

同事們，歷年公司的發(fā)展離不開你們的支持，明年的絢麗更需各位的厚愛。來，讓我們共同舉杯，為了在座諸位的身體健康，為了慶祝公司年終總結會的圓滿勝利，為了公司來年走向更輝煌，為了我們大家新年歡樂，華蜜祥瑞，為了我們的老板，干杯！

員工年終總結11

時間飛逝，不知不覺中，充溢希望的20xx年就將畫上圓滿的句號。回首20xx年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，總體而言，到江海的這半年是開心的。XX年，對于我來講可謂是人生經(jīng)驗的一個轉折點，從一個業(yè)余時間炒股的小股民轉變成為了一個每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我將來的發(fā)展供應良好的舞臺。

我是XX年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達到了公司一個一般員工的標準，共開了25個有效戶，銷售了15萬的基金，不過自己所開發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我20xx年要突破的方向。記得自己剛剛到公司時候，連最基本的開戶、轉戶流程都不知道，股票學問水平也比較膚淺，通過跟老員工的學習和參與公司的培訓，自己的學問水平有了很大的提高。最初出去展業(yè)的時候，因為自己的性格相對有些內向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學習和幫助，不斷去社區(qū)，超市，市場熬煉，現(xiàn)在自己一個人去展業(yè)也能勝任了。通過這半年來的展業(yè)工作，讓我知道了團隊工作的重要性，以前工作的時候都是自己一個人擔當，自從加入公司后，讓我知道一個人實力相對于團隊力氣的有限性，對于我們的工作內容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)建出更大的財寶。

對于XX年，對于我來說，就不是一個新員工了，我要以更嚴格的標準來要求自己，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質量，盡可能的開發(fā)出更多高質量的客戶。同時，對于現(xiàn)在的老客戶，肯定要維護好他們，盡可能通過他們的轉介紹，開發(fā)更多的客戶。同時也要不斷提高自己的學問水平，爭取在20xx年把剩下的2門從業(yè)考試內容考過，我以后的發(fā)展打下良好的基礎。同時也要主動協(xié)作公司和團隊的工作，為公司和團隊的發(fā)展貢獻自己的微薄之力，讓理財2部成為全公司最棒的團隊!

員工年終總結12

2**3年已經(jīng)結束了，總結這一年，不僅在實力上有了提升，在思想上也成熟了許多，越來越覺得自己的責任更重了，我要擔當?shù)囊苍絹碓蕉嗔恕?/p>

在日常的工作中，無論是在工作的前期策劃上，還是在工作的標準要求上，還是在工作的過程管理上，還是在工作的后期考核驗收上都給了我很大的啟發(fā)。策劃要放大自己的格局，放長遠自己的眼光，然后定好位，不能把規(guī)劃就放在自己的眼前，要有大局意識和長遠意識。有了策劃和定位，那么執(zhí)行的標準要求是什么?在2**3年的工作中也給了我很大的觸動。

一項工作要干好，標準不能降低，要求不能松懈，標準和要求是這項工作的一個準繩，嚴格根據(jù)標準和要求來其實能讓你的工作少走許多的彎路。這種標準和要求看似是在“束縛”你的工作，但事實上卻是我們干好工作的有力保障。就像在這個社會上你想要獲得自由就要遵遵守法律律一樣。而過程的管理就是要緊盯著你的定位，把工作“束縛”在高標準嚴要求中，推動工作的前進。一項工作至少要完成了，有了結果才能說好。再好的目標假如你不能通過你的工作來推動它，那么這個目標只能稱之為你的幻想。當上面全部的努力你都做過之后，你的工作是完成了還是未完成?那你的工作是達到目標了還是未達到目標?工作不僅要完成還有有結果，不是僅僅干完了就行，還要干好了達到自己的目的。

在今后的工作中，我會接著努力，爭取做到最好，與公司的發(fā)展共同成長。

員工年終總結13

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面的工作做一個總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的應對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特性是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必需的基礎，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工專心響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用(原先不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和運用鑰匙袋，透過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每一天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關系統(tǒng)剛好的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入進行比較，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣由是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

員工年終總結14

轉瞬間20xx年已經(jīng)過去，本人始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了肯定的成果?，F(xiàn)將這一段時間的工作狀況總結如下：

營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員，以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足，在20xx年我將不斷加強學