112 3 4 4 5 5 6三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 7 8 42 3一、報(bào)告摘要公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合啟動(dòng)打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版“劍網(wǎng)（315.100EC.CN）2023年三季度受理的全國(guó)134家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、Keep、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、有贊、BOSS直4二、整體數(shù)據(jù)問(wèn)題排在首位，占比達(dá)30.14%，其余問(wèn)題類型依次為：商品質(zhì)量（11.34%）、567三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例8貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)9此外，小紅書、寺庫(kù)、美囤媽媽、小米商城、【案例一】欺騙消費(fèi)者已發(fā)貨？用戶投訴在“小紅事件因此拖的很晚，她的訴求是要求商家退還錢店家不承認(rèn)且不同意退款，于是劉先生聯(lián)系了售后，行80元的賠償，否則拒絕退款。劉先生表示寄回的商在有贊電商平臺(tái)云南時(shí)光店鋪購(gòu)買了2張六天五晚大理麗江輕奢之旅單人體驗(yàn)生曾兩次申請(qǐng)售后均以拆袋視頻不規(guī)范為由被拒絕，【案例五】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指食品未成熟，達(dá)不到食用標(biāo)準(zhǔn)，于是拒絕提貨，并在平臺(tái)APP辦理退款售后，平臺(tái)卻辦妥善處理，對(duì)此，找靚機(jī)平臺(tái)方回應(yīng)稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第號(hào)在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一條13258元的二手梵克雅寶項(xiàng)鏈，18號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)商【案例八】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費(fèi)？“微拍堂”被指不尊重消費(fèi)者知情權(quán)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？陳先生希望在他沒(méi)有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時(shí)【案例九】賺不回本就退款？“店寶寶”被指疑似虛擬宣傳多次推諉不退款店寶寶開(kāi)了一個(gè)三千的店。開(kāi)通后店寶寶就一直打電話給自己叫梁女士升級(jí)6000元的旗艦版。開(kāi)始梁女士并沒(méi)有聽(tīng)他們的，他們就一直打電話，給梁女士蘑菇街yoke瑜兒直播間購(gòu)買兩張前往云南旅行卡，當(dāng)時(shí)商家承諾這個(gè)產(chǎn)品是7天無(wú)理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒(méi)有出行，可以給特殊申請(qǐng)免費(fèi)改期/延期，兩年宋女士稱其因工作原因一直未預(yù)約出行，2023年7月到期后，宋女士及時(shí)投訴案例，涉及別樣海外購(gòu)、敦煌網(wǎng)、洋碼頭、考拉海購(gòu)、海帶寶、Sh全球速賣通、中免日上、天貓國(guó)際、識(shí)季?！景咐弧恳伤剖奂?？用戶投訴“別樣海外購(gòu)”【案例四】玩文字游戲？“考拉海購(gòu)”被指疑后專員態(tài)度冷漠不耐煩，并不斷的用機(jī)器人重復(fù)話【案例六】用戶投訴“Shopee”多次申請(qǐng)退還跨境電商平臺(tái)的店鋪，為了開(kāi)通網(wǎng)站的臺(tái)賬站電商銷售權(quán)限，2023年6月向【案例七】“全球速賣通”被指一次違規(guī)多次處罰），【案例九】申請(qǐng)退款無(wú)果？用戶投訴“天貓國(guó)際”貨物顯示已簽收實(shí)際未9月23日陳女士早上聯(lián)系中通物流投訴專線，反饋【案例十】霸王條款？用戶投訴“識(shí)季”無(wú)視消費(fèi)者權(quán)先生表示，要求識(shí)季app取消訂單且退款。此外，58同城、智行、曹操出行、高德、倍電科技、百合網(wǎng)、soul、魯班投訴案例，涉及智行、BOSS直聘、飛豬、萬(wàn)師傅、彩貝殼、智聯(lián)招聘、如程、號(hào)晾衣架只打了四個(gè)螺絲就離開(kāi)，并要求劉先生退還平臺(tái)罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺(tái)賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺(tái)貝殼app上購(gòu)買了極樂(lè)湯2張雙人成人票、2張兒童票，由于ap個(gè)人全部預(yù)約完，所以轉(zhuǎn)讓給同行人一起預(yù)約，到了現(xiàn)場(chǎng)之后，才發(fā)現(xiàn)極樂(lè)湯2000個(gè)手牌全已發(fā)完，并且排隊(duì)了100多號(hào)人，因此想要退款，結(jié)果被告知要【案例八】退款需收費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指商家問(wèn)題未能消費(fèi)退費(fèi)收取劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退張女士是否繼續(xù)購(gòu)買，張女士當(dāng)時(shí)選擇了退票，客服也同意了，說(shuō)一般是7-10其中，職業(yè)教育共25家，按投訴量排名依次為：一只船教育、興為教育、訴案例，涉及小葉子陪練、興為教育、賽優(yōu)教育、一只船教育、有道精品課、子陪練的課程包，花費(fèi)9999元，當(dāng)時(shí)承諾不滿意可以退款，【案例二】考試在即“興為教育”天貓旗艦店相【案例四】違規(guī)報(bào)名考試？用戶投訴“一只船教育”黃女士表示三年過(guò)程中均未參加考試，未對(duì)其造成資源侵占，因此于2023【案例五】不能退款？“有道精品課”被指售后服短視頻平臺(tái)購(gòu)買了紙上的作文直播課一節(jié)，共39元，含但是線上教育重點(diǎn)都是學(xué)習(xí)服務(wù)和支持，沒(méi)有服務(wù)是再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過(guò)為止孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務(wù)期已過(guò)，需要續(xù)費(fèi)，或者只能看精是2019年的老視頻老資料，不能快進(jìn)，返回之后），趙先生表示，2022年6月份因?yàn)槠脚_(tái)泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用漂年期間，在新東方繪本館購(gòu)買的北大媽媽圖書包和哈佛媽媽圖書包課程，共計(jì)的6980學(xué)費(fèi)、當(dāng)時(shí)商家誘導(dǎo)說(shuō)可以給辦四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。媒公寶（3000人記者庫(kù)）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基1000+家電商、10000+家數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)依靠我們機(jī)構(gòu)、媒體等單位引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請(qǐng)注明：“根