目錄一、前言 3（一）研究背景 31.研究現(xiàn)狀 32.文獻(xiàn)評述 4（二）研究目的及意義 4二、應(yīng)收賬款相關(guān)理論知識 6（一）應(yīng)收賬款的概念 6（二）應(yīng)收賬款管理的理論知識 6三、海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理分析 7（一）公司概況 7（二）海爾智家近幾年應(yīng)收賬款管理分析 81．應(yīng)收賬款的占比分析 82.營運能力分析 93.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析 10（三）同行業(yè)上市公司應(yīng)收賬款管理分析 121.應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例 122.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 12四、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題 14（一）考核體系不夠完善 14（二）信用標(biāo)準(zhǔn)制定不夠合理導(dǎo)致盲目賒銷 14（三）缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險的管理 14（四）應(yīng)收賬款日?？刂浦贫炔粔蛲晟?14五、海爾智家股份有限公司提升應(yīng)收賬款管理水平的措施 15（一）建立完善的考核體系 15（二）制定合理的信用標(biāo)準(zhǔn) 15（三）制定合理的應(yīng)收賬款風(fēng)險應(yīng)對措施 151.建立壞賬準(zhǔn)備制度 152.加強(qiáng)客戶的動態(tài)跟蹤 16（四）加強(qiáng)應(yīng)收賬款日?？刂?161.定期核對應(yīng)收賬款 162.強(qiáng)化應(yīng)收賬款催收 163.靈活利用應(yīng)收賬款融資 16結(jié)語 17致謝 20第2頁第1頁海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略摘要市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下應(yīng)收賬款成為很多企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，對其管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的資金是否能及時回籠，影響著企業(yè)營運資金的周轉(zhuǎn)速度，間接決定了一個企業(yè)的生死存亡，因此對企業(yè)應(yīng)收賬款的管理進(jìn)行研究有著重要意義。研究方法主要是通過對海爾智家股份有限公司的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，主要包括應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重、應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入的比重,以及營運能力指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題包括企業(yè)考核體系不夠完善、信用標(biāo)準(zhǔn)制定不夠合理導(dǎo)致盲目賒銷、缺乏對應(yīng)收賬款風(fēng)險的管理、企業(yè)應(yīng)收賬款日?？刂浦贫炔粔蛲晟?并針對存在的問題提出了解決策略,即建立完善的考核體系；制定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)；建立壞賬準(zhǔn)備制度、加強(qiáng)客戶的動態(tài)跟蹤；定期核對應(yīng)收賬款、強(qiáng)化應(yīng)收賬款催收、靈活利用應(yīng)收賬款融資等從而提高企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平。關(guān)鍵詞海爾智家管理現(xiàn)狀應(yīng)收賬款應(yīng)對策略

一、前言（一）研究背景1.研究現(xiàn)狀應(yīng)收賬款管理關(guān)系到整個公司和公司利益相關(guān)者。近年來，國內(nèi)學(xué)者結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的特點，對應(yīng)收賬款風(fēng)險產(chǎn)生的原因以及管理策略多有研究。張維（2019）在《制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策探析》中提到應(yīng)收賬款的管理是企業(yè)無法回避的問題，提高應(yīng)收賬款的管理,不是銷售部門，也不是財務(wù)部門，或者高層管理者僅憑一己之力可以完成的，需要企業(yè)全體部門的協(xié)助，把應(yīng)收賬款管理的過程，看成是一條生產(chǎn)線，在每個工序上加強(qiáng)管理，最終將應(yīng)收賬款的風(fēng)險控制在一個合理的范圍，通過管理手段，將不可控風(fēng)險變成可控風(fēng)險，保證應(yīng)收賬款回款能有序進(jìn)行，保證企業(yè)在日益激烈的市場競爭中占有一席之地[1]。對于信用政策和信用制度方面。譚健（2019）認(rèn)為國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理作為國有資產(chǎn)管理的重要組成部分,國有企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處的行業(yè)特點及競爭地位,建立科學(xué)合理的信用政策和應(yīng)收賬款管理機(jī)制[2]。錢宣（2019）建議制定等級劃分的客戶信用制度。對高等級的客戶，公司可以實施鼓勵政策，進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度，鼓勵客戶提前付款，還可以延長客戶的信用期限，給予更多的現(xiàn)金折扣[3]。對于加強(qiáng)應(yīng)收賬款策略方面。王敏,周雨蒙,何丙鑫（2019）提出要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的動態(tài)分析評價，期末定期對核心客戶、逾期客戶進(jìn)行重點評估，預(yù)計資金回籠的周期以及發(fā)生壞賬的風(fēng)險概率，及時反饋業(yè)務(wù)、財務(wù)等相關(guān)部門及時進(jìn)行信用等級調(diào)整，綜評壞賬風(fēng)險，為后續(xù)應(yīng)收賬款的管理提供基礎(chǔ)[4]。趙桂英（2017）認(rèn)為加強(qiáng)審計頻率,加大審計力度，進(jìn)而對企業(yè)的整體實力、運行情況進(jìn)行了解,使應(yīng)收賬款向著良性、合法、科學(xué)、利益最大化的方向發(fā)展[5]。王曉紅（2017）認(rèn)為提高應(yīng)收賬款風(fēng)險意識和評估控制能力，包括嚴(yán)格以應(yīng)收賬款單獨擔(dān)?；蚬餐瑩?dān)保類客戶的準(zhǔn)入和貸款審核；建立集中登記制和特殊業(yè)務(wù)審批制；切實防范法律風(fēng)險[6]。對于應(yīng)收賬款管理方面，蔡瓊（2019）認(rèn)為企業(yè)要加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的事后管理，及時對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理和收回[7]。薛飛（2018）認(rèn)為回收周期長和回收風(fēng)險第3頁海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略第4頁第3頁管理制度和追蹤管理制度,并提高企業(yè)的內(nèi)控水平,促進(jìn)競爭力的提升,進(jìn)而從根本上提高企業(yè)的風(fēng)險防控能力和獲利能力[8]。對于完善內(nèi)部控制方面，齊晨碩,張然（2019）認(rèn)為應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制是一項長期的、持續(xù)的工作，且相關(guān)的制度并不是一成不變的，企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實際，掌握市場動態(tài)和宏觀環(huán)境的變化，不斷調(diào)整策略，完善內(nèi)部控制制度[9]。2.文獻(xiàn)評述綜上所述，針對以往研究成果，不足之處有以下兩點：（1）以往文獻(xiàn)大多是圍繞企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的普遍問題展開研究，很少運用風(fēng)險管理理論對其進(jìn)行深入研究，導(dǎo)致不能提前發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險并對其進(jìn)行事前防范。本文引入風(fēng)險管理理論對其應(yīng)收賬款進(jìn)行風(fēng)險管理，識別出海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款存在風(fēng)險，并提出應(yīng)對策略。（2）從國內(nèi)研究現(xiàn)狀可以看出，以往文獻(xiàn)大多是對應(yīng)收賬款問題的研究主要集中在應(yīng)收賬款信用政策和信用制度以及加強(qiáng)應(yīng)收賬款策略等方面，這種方法過于片面。本文結(jié)合國內(nèi)企業(yè)應(yīng)收賬款研究的基礎(chǔ)上，參考已有的信用管理理論的研究，將引入全面風(fēng)險管理理論，為海爾智家股份有限公司設(shè)計應(yīng)收賬款風(fēng)險管理方案，及早發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款存在風(fēng)險，并制定風(fēng)險應(yīng)對策略，這種方法能夠全程對風(fēng)險的防范和控制。（二）研究目的及意義伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展我們所能見到的是日益加劇的商業(yè)壓力和行業(yè)競爭，企業(yè)要想在激烈的環(huán)境中生存，保持競爭力，企業(yè)除了依靠原有的產(chǎn)品優(yōu)勢和營銷手段外，企業(yè)選擇賒銷政策吸引客戶，以達(dá)到擴(kuò)大銷量、增加利潤的目的，但同時給企業(yè)造成了很大的應(yīng)收賬款風(fēng)險，管理不當(dāng)就會增加企業(yè)資金流動風(fēng)險，因此，有必要對企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化，加強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對，使應(yīng)收賬款給企業(yè)帶來的風(fēng)險控制在可接受的范圍內(nèi)。本文以海爾智家股份有限公司為研究對象，通過資料查閱分析，獲得較為全面的數(shù)據(jù)資料，在借鑒已有的理論與實踐研究的基礎(chǔ)上，綜合已取得的研究現(xiàn)狀，對海爾智家股份有限公司目前應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行研究，從而提出解決海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理問題的方法和應(yīng)對策略。對于海爾智家股份有限公司具有以下現(xiàn)實指導(dǎo)意義：有利于改善現(xiàn)金流量，提高資金使用效率；有利于改善資金內(nèi)部結(jié)構(gòu)，降低財務(wù)費用；有利于維護(hù)客戶之間關(guān)系，提高企業(yè)的長期發(fā)展；有利于加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高企業(yè)管理水平。第5頁海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略第6頁第7頁二、應(yīng)收賬款相關(guān)理論知識（一）應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、材料、提供勞務(wù)等應(yīng)向購買單位收取的款項，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購買方墊付的包裝費各種運雜費等。應(yīng)收賬款的特征：第一，應(yīng)收賬款是一種商業(yè)信用。第二，應(yīng)收賬款具有較高的風(fēng)險性，企業(yè)應(yīng)收賬款款項有收不回來的可能性，從而產(chǎn)生壞賬。第三，應(yīng)收賬款是企業(yè)與外單位之間，由于產(chǎn)品銷售和勞務(wù)提供而產(chǎn)生的。第四，應(yīng)收賬款按照實際發(fā)生的金額記賬。第五，應(yīng)收賬款是一項流動資產(chǎn)性質(zhì)的債權(quán)。（二）應(yīng)收賬款管理的理論知識信用政策是指企業(yè)為對應(yīng)收賬款進(jìn)行規(guī)劃與控制而立的基本原則行為規(guī)范，是企業(yè)財務(wù)政策的重要組成部分。信用政策主要包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間、現(xiàn)金折扣三部分內(nèi)容，主要作用是調(diào)節(jié)企業(yè)應(yīng)收賬款的水平和質(zhì)量。賬齡分析法是按照應(yīng)收賬款拖欠時間的長短，分析判斷可收回金額和壞賬的一種方法。通常而言，應(yīng)收賬款賬齡越長，所對應(yīng)壞賬損失的可能性越大，可將應(yīng)收賬款按賬齡的長短分成若干組，并按組估計壞賬損失的可能性，進(jìn)而計算壞賬損失的金額。應(yīng)收賬款評價指標(biāo)：（1）應(yīng)收賬款的占比情況。應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重是評價企業(yè)資金流動性的好壞，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重越大，說明企業(yè)資金流動性越差，反之比重越小，則說明企業(yè)資金流動性越好；應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入的比重是評價企業(yè)盈利能力的好壞，比重越大，說明企業(yè)盈利能力越差，反之比重越小，則說明企業(yè)盈利能力越好。（2）營運能力指標(biāo)。營運能力主要指營運資產(chǎn)的效率與效益，企業(yè)營運資產(chǎn)的效率主要是指資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率或周轉(zhuǎn)速度，營運能力評估公司經(jīng)營的效率，防止公司流動資產(chǎn)中應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)過慢導(dǎo)致風(fēng)險。（3）資產(chǎn)質(zhì)量評價法。該方法主要作用在于考察應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力，通常會涉及的兩個指標(biāo)是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，二者呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高，則回收期相應(yīng)降低，說明資產(chǎn)流動快。

三、海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理分析（一）公司概況本公司前身是成立于1984年的青島電冰箱總廠。經(jīng)中國人民銀行青島市分行1989年12月16日批準(zhǔn)募股,1989年3月24日經(jīng)青體改[1989]3號文批準(zhǔn),在對原青島電冰箱總廠改組的基礎(chǔ)上,以定向募集資金1.5億元方式設(shè)立股份有限公司。1993年3月和9月,經(jīng)青島市股份制試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組青股領(lǐng)字[1993]2號文和9號文批準(zhǔn),由定向募集公司轉(zhuǎn)為社會募集公司,并增發(fā)社會公眾股5000萬股,于1993年11月在上交所上市交易。2019年6月,公司名稱由“青島海爾股份有限公司”更名為“海爾智家股份有限公司”。海爾智家股份有限公司自創(chuàng)業(yè)以來，堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2016年海爾全球營業(yè)額預(yù)計實現(xiàn)2016億元，同比增長6．8%，利潤實現(xiàn)203億元，同比增長12．8%，利潤增速是收入增速1．8倍。海爾近十年收入復(fù)合增長率達(dá)到6．1%，利潤復(fù)合增長率達(dá)到30．6%。利潤復(fù)合增長是收入復(fù)合增長的5倍?；ヂ?lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生交易額2727億元，同比增長73%，包含海爾產(chǎn)品也包括社會化的B2B、B2C業(yè)務(wù)。2017年開始，海爾公司謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，將焦點聚集在技術(shù)創(chuàng)新方面，堅持實施品牌化戰(zhàn)略，實現(xiàn)了銷售收入、凈利潤、現(xiàn)金流等多項財務(wù)指標(biāo)的歷史新高。2017年年報顯示，海爾智家股份有限公司的銷售收入為1592.54億元，較2016年增長高達(dá)33.68%;凈利潤69.26億元，較2016年增長37.37%,經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額為160.87%,較2016年增長高達(dá)97.72%.從“青島海爾”到“海爾智家”，深耕家電業(yè)的青島海爾將超越家電本身，聚焦于智慧家庭生態(tài)品牌的加速發(fā)展，將家電擴(kuò)展到成套家電、到智慧家庭、到衣食住娛全生態(tài)的用戶最佳體驗，通過全場景解決方案為用戶定制美好生活，加快創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的全球引領(lǐng)，海爾智家因核心技術(shù)的自主、更新的快速、產(chǎn)業(yè)鏈的完善和服務(wù)的快捷、貼心，使其產(chǎn)品在國內(nèi)外受到消費者的喜愛，能在現(xiàn)今競爭激烈的國內(nèi)市場立于不敗之地，甚至在國外的市場也擁有一席之地。第8頁第（二）海爾智家近幾年應(yīng)收賬款管理分析1．應(yīng)收賬款的占比分析應(yīng)收賬款是企業(yè)信用銷售產(chǎn)生的，它使企業(yè)獲取利潤，增強(qiáng)競爭力的營銷方式，其作為一項重要的流動資產(chǎn)，但不具備較強(qiáng)的流動性。應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重是體現(xiàn)一個企業(yè)資金占用程度，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重越大，說明企業(yè)資金流動性越差，周轉(zhuǎn)速度越慢；反之比重越小，意味著應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例減少，企業(yè)周轉(zhuǎn)速度加快，一般來說，在一個企業(yè)中，其應(yīng)收賬款的金額與流動資產(chǎn)金額比例應(yīng)該在30%以內(nèi)，超過30%企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)方面就會出現(xiàn)困難，具體數(shù)據(jù)如表1所示。年份應(yīng)收賬款主營業(yè)務(wù)收入流動資產(chǎn)占主營業(yè)務(wù)收入比占流動資產(chǎn)比201560.46898548.56.73%11.02%2016122.71191696.810.30%17.61%2017128.91634905.87.89%14.23%2018105.01833950.65.73%11.05%表1應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入和流動資產(chǎn)的比重單位：億元數(shù)據(jù)來源：2015-2018海爾智家年報海爾智家股份有限公司2015-2018年近四年的應(yīng)收賬款呈上升趨勢，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重是評價企業(yè)流動性的指標(biāo)，該指標(biāo)近四年均沒有超過30%，在2015-2016年呈上升趨勢，在2016-2018年呈下降趨勢，說明企業(yè)保持正常流動性，不必?fù)?dān)心企業(yè)資金鏈斷裂等問題。應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入的比重是評價企業(yè)盈利能力的好壞，比重越大，說明企業(yè)盈利能力越差，反之比重越小，則說明企業(yè)盈利能力越好。該指標(biāo)在2015-2016年呈增加趨勢，在2016-2018年呈下降趨勢，說明企業(yè)盈利狀況良好。海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略第8頁第10頁第2.營運能力分析營運能力是評估公司經(jīng)營的效率，防止公司出現(xiàn)資產(chǎn)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)過慢導(dǎo)致風(fēng)險，本文選取了三個評估營運能力指標(biāo)，對海爾智家2015-2018年的營運能力進(jìn)行分析，具體數(shù)據(jù)如表2所示。年度2015201620172018存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)44.8752.1660.1860.69應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)22.9427.8027.9122.47總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)1.191.151.131.15表2海爾智家2015-2018營運能力指標(biāo)數(shù)據(jù)來源：2015-2018海爾智家年報為了更直觀了解海爾智家股份有限公司各營運指標(biāo)變化，本文繪制折線圖，如圖1所示。圖1海爾智家2015-2018營運能力指標(biāo)通過上圖兩項指標(biāo)的對比分析可以看出：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)呈上升趨勢，同理存貨和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度呈下降趨勢。海爾智家存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由2015年的44.87天增加到2018年的60.69天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)逐漸增加。海爾智家為了降低存貨，針對庫存制定了“零庫存下的即需即供”政策，這在很大程度上降低了庫存，但隨著銷售量的增加，導(dǎo)致庫存也不斷增加。海爾智家總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率由2015年的1.19下降到2017年的1.13，說明資金使用效率不高，資產(chǎn)不能充分流動，影響了資產(chǎn)帶來的利潤，不利于行業(yè)競爭。海爾智家應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)由2015年22.94天增加到2017年的27.91天，公司不能及時收回賬款，降低了資金運用效率，同時會導(dǎo)致應(yīng)收賬款余額增長，從而帶來壞賬的增加。綜上所述，海爾智家營運能力有待提高，公司要加快資金的運轉(zhuǎn)，否則會給企業(yè)帶來財務(wù)風(fēng)險。3.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度主要以周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)兩個指標(biāo)來反映。周轉(zhuǎn)率等于主營業(yè)務(wù)收入除以應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是一個正指標(biāo)，周轉(zhuǎn)次數(shù)越高表示企業(yè)應(yīng)收賬款流動性越好，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)對其應(yīng)收賬款管理水平就越高，普通行業(yè)指標(biāo)值：社會平均值7.8，良好值15.2，優(yōu)秀值24.3。周轉(zhuǎn)天數(shù)等于360除以周轉(zhuǎn)率，可見周轉(zhuǎn)率越大，周轉(zhuǎn)天數(shù)越短，應(yīng)收賬款質(zhì)量越好，為了分析海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度，選取了資產(chǎn)質(zhì)量評價法中的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)兩個指標(biāo)進(jìn)行分析，統(tǒng)計結(jié)果如表3所示：項目2015201620172018主營業(yè)務(wù)收入（億元）898119116341833應(yīng)收賬款平均余額（億元）60.46122.7128.9105.0周轉(zhuǎn)率(次)14.859.7112.6817.46周轉(zhuǎn)天數(shù)24.2437.0828.3920.62表3海爾智家2015-2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)統(tǒng)計表數(shù)據(jù)來源：2015-2018海爾智家年報通過分析海爾智家股份有限公司在2015-2018年度的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，均超過社會平均值，平均在良好值，但在2016年呈下降趨勢，周轉(zhuǎn)次數(shù)減少，相應(yīng)的周轉(zhuǎn)天數(shù)增加，資金周轉(zhuǎn)速度有待提升，可以推測，催收力度不夠。第11頁第12頁（三）同行業(yè)上市公司應(yīng)收賬款管理分析1.應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例表42015-2018年我國家電行業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比率表序號股票代碼公司名稱20152016201720181000333美的集團(tuán)11.10%11.15%10.32%10.61%2000651格力電器2.38%1.98%3.39%3.86%3600690海爾智家11.02%17.61%14.23%11.05%數(shù)據(jù)來源:東方財富網(wǎng)、2015-2018年報由表4中的數(shù)據(jù)顯示可知，三個企業(yè)的應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例均沒有超過30%，說明資金周轉(zhuǎn)率較高，縱向?qū)Ρ纫幌略?015年度海爾智家與美的集團(tuán)相差不大，在2016-2018年度海爾智家比美的集團(tuán)和格力電器應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比例都要高，說明海爾智家應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例有待優(yōu)化。2.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率序號股票代碼公司名稱20152016201720181000333美的集團(tuán)13.3411.8213.7313.392000651格力電器32.4238.3525.5125.733600690海爾智家14.859.7112.6817.46表52015-2018年我國家電行業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)來源:東方財富網(wǎng)、2015-2018年報結(jié)合表5中數(shù)據(jù)分析得出最高值為格力電器在2016年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是38.35，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高說明應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力較強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平較高，最低的是海爾智家在2016年周轉(zhuǎn)率是9.71，則表示該企業(yè)變現(xiàn)能力較弱，應(yīng)收賬款管理水平較差?？v向來看，海爾智家應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率除了2015年比美的集團(tuán)略高以外，在2016-2018年均比美的集團(tuán)和格力電器低，因此海爾智家應(yīng)增加應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，增強(qiáng)變現(xiàn)能力，提升其應(yīng)收賬款的管理水平。第13頁第14頁四、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題（一）考核體系不夠完善企業(yè)沒有建立完善的業(yè)績考核體系以及獎懲制度，海爾智家對于銷售部門的工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)取決銷售數(shù)量及數(shù)額，因此銷售員為了促進(jìn)銷售完成業(yè)績，應(yīng)收賬款質(zhì)量問題無人承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比例在表1中由11.02%增長到17.61%，增加了企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。（二）信用標(biāo)準(zhǔn)制定不夠合理導(dǎo)致盲目賒銷在市場競爭環(huán)境下，企業(yè)為了降低庫存，盲目采用賒銷政策，在沒有把賒銷金額控制在一定范圍的情況下，急于把庫存商品銷售出去，于是產(chǎn)生賒銷應(yīng)收賬款急劇增加，未收回來的應(yīng)收賬款占用了企業(yè)的大量資金，海爾智家沒有科學(xué)的運用信用政策，導(dǎo)致公司的應(yīng)收賬款每年都在增長，如表3中應(yīng)收賬款余額由60.46億元增至128.9億元。（三）缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險的管理首先，公司經(jīng)營者沒有認(rèn)識到風(fēng)險防范意識和法律保護(hù)意識的重要性。為了同其他企業(yè)競爭，盡快打開營銷局面，海爾智家在進(jìn)入市場之初，忽略了對應(yīng)收賬款風(fēng)險的管理，簽訂賒銷合同來吸引客戶；同時,公司還忽略了對往來客戶的資信狀況進(jìn)行科學(xué)分析與評估，沒有科學(xué)分析和評估客戶的償債能力，不重視客戶的財務(wù)實力和財務(wù)狀況，沒有及時更新客戶動態(tài)；由于這些原因致使海爾智家在以后的往來交易中很難收集到這些客戶的信用記錄，而且有些客戶信用意識缺乏，惡意逃債，導(dǎo)致海爾智家的應(yīng)收賬款增加。（四）應(yīng)收賬款日?？刂浦贫炔粔蛲晟剖紫?，公司內(nèi)部控制制度的建立不完善，收賬責(zé)任沒有具體到個人，沒有對賬齡不同的應(yīng)收賬款采取不同收賬策略；其次，公司應(yīng)收賬款監(jiān)控體系不完善，沒有對公司銷售部門的賒銷流程、財務(wù)部門以及信用部門實施跟蹤監(jiān)控；最后，公司沒有制定合理的應(yīng)收賬款政策，企業(yè)進(jìn)行賒銷之后，未對應(yīng)收賬款進(jìn)行催收，公司逾期未收回的應(yīng)收賬款占用了大量的流動現(xiàn)金，進(jìn)而使公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降，影響應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，公司對應(yīng)收賬款管理政策不成熟，而對于應(yīng)收賬款的質(zhì)量以及收回的可能性沒有做出判斷，最后很有可能成為呆賬、壞賬。海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略第12頁第14頁 第15頁 五、海爾智家股份有限公司提升應(yīng)收賬款管理水平的措施（一）建立完善的考核體系建立完善的考核體系。目前海爾智家將銷售人員的工資和銷售額聯(lián)系在一起，銷售人員一味地通過賒銷擴(kuò)大銷售而不關(guān)心應(yīng)收賬款的質(zhì)量，不利于企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，因此在銷售業(yè)務(wù)方面采取正確的激勵政策，在制定考核政策時除了考慮銷售額之外，還需要把應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)以及應(yīng)收賬款的壞賬指標(biāo)納入考核體系之中，調(diào)動他們對工作的積極性，在激勵考核體系下個人利益與公司利益結(jié)合得更加緊密，銷售人員為了得到更高的評價和激勵工資就會注意應(yīng)收賬款的質(zhì)量，避免給公司帶來壞賬的風(fēng)險，減少不必要的損失。（二）制定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)公司想要做好應(yīng)收賬款管理工作，建立合理的信用標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的，首先必須建立在足夠和可靠的資料基礎(chǔ)上，公司可以借助客戶的財務(wù)報告，信用評級和信用報告等來了解客戶的信用狀況，建立客戶資信檔案，正確評估減少的壞賬損失與信用成本之間的關(guān)系；其次制定合理的信用政策，根據(jù)業(yè)務(wù)類型，適當(dāng)采取賒銷，對信用狀況不同的客戶，靈活應(yīng)用差異化信用政策；最后公司還應(yīng)建立信用管理組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)收賬款發(fā)生后，財務(wù)部門不能完全依賴信用管理部門，應(yīng)該和信用部門共同負(fù)責(zé),通過應(yīng)收賬款的后期的跟蹤管理服務(wù)來降低應(yīng)收賬款的逾期未收回風(fēng)險，在工作中兩個部門要清楚自己的職責(zé)，相互監(jiān)督相互促進(jìn)，共同提高公司的應(yīng)收賬款回收率，擴(kuò)大公司銷售。（三）制定合理的應(yīng)收賬款風(fēng)險應(yīng)對措施1.建立壞賬準(zhǔn)備制度一個公司無論它的應(yīng)收賬款信用政策有多完善都不能避免壞賬的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家會計制度的規(guī)定，按時提取壞賬準(zhǔn)備金，當(dāng)實際發(fā)生壞賬損失時，采用備抵法將不能收回的貨款預(yù)先按估計的比例提取，列入當(dāng)期費用，達(dá)到分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的目的。2.加強(qiáng)客戶的動態(tài)跟蹤由于從批準(zhǔn)賒銷到貨款回收的整個過程時間較長，海爾智家有必要進(jìn)行實時追蹤并及時更新，確保及時采取收賬措施，為順利收回貨款提供保證，也為將來調(diào)整客戶的信用政策以及賒銷額度提供依據(jù)。（四）加強(qiáng)應(yīng)收賬款日?？刂?.定期核對應(yīng)收賬款定期對發(fā)生的應(yīng)收賬款對賬，以月為周期，公司進(jìn)行內(nèi)部賬單核對，將應(yīng)收賬款明細(xì)賬與銷售部門業(yè)務(wù)記錄核對，如有差異分析其原因；以年為周期，對企業(yè)進(jìn)行全年對賬，向客戶發(fā)送應(yīng)收賬款函證，整理并妥善保存對賬函回執(zhí)表。2.強(qiáng)化應(yīng)收賬款催收對于應(yīng)收賬款進(jìn)行催收的方式有很多種，根據(jù)債務(wù)人的具體情況選擇不同的方式催收，例如：電話、函證、面訪、第三人催收，必要時運用法律的手段催收，以便及時提醒債務(wù)人還款時間，并做好公司銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)，如有問題，及時處理，維護(hù)好公司與客戶的關(guān)系，提高公司應(yīng)收賬款的回收率，降低公司的損失。3.靈活利用應(yīng)收賬款融資公司還可以靈活利用融資手段，應(yīng)收賬款的存在占用公司的大量的流動資金，管理中也存在很多風(fēng)險，適當(dāng)?shù)乩萌谫Y手段是可以改善這種情況，公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇適合的融資手段，這樣做不但可以減少公司對應(yīng)收賬款的管理費用，還可以增加資金的流動性，也可以將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移給對方，避免公司產(chǎn)生損失。海爾智家股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略第16頁第18頁 第17頁 結(jié)語綜上所述，本文以海爾智家股份有限公司為研究對象，通過資料查閱分析，獲得較為全面的數(shù)據(jù)資料，在借鑒已有的理論與實踐研究的基礎(chǔ)上，綜合已取得的研究現(xiàn)狀，對海爾智家股份有限公司目前應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行研究，從而提出提升海爾智家股份有限公司收賬款管理水平的措施。首先建立完善的考核體系，將個人利益與公司利益相結(jié)合，調(diào)動銷售人員工作的積極性；其次制定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)，在可靠的資料基礎(chǔ)上了解客戶信用狀況，制定合理的信用政策；再次制定合理的應(yīng)收賬款風(fēng)險應(yīng)對措施，建立壞賬準(zhǔn)備制度，分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；最后加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常控制，定期核對應(yīng)收賬款，加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收，靈活利用應(yīng)收賬款融資。對于海爾智家股份有限公司具有以下現(xiàn)實指導(dǎo)意義：有利于改善現(xiàn)金流量，提高資金使用效率；有利于改善資金內(nèi)部結(jié)構(gòu)，降低財務(wù)費用；有利于維護(hù)客戶之間關(guān)系，提高企業(yè)的長期發(fā)展；有利于加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高企業(yè)管理水平。

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