跨境電商供應(yīng)鏈管理跨境電商供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理10.1跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因如果跨境電商供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)的目標(biāo)是彼此沖突，或者各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息傳遞存在延遲和扭曲，那么就會(huì)造成供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。任何導(dǎo)致跨境電商供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)只注重自身利益的最優(yōu)化或者是跨境電商供應(yīng)鏈的信息延遲、扭曲和波動(dòng)增加的因素都是跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因。10.1跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因我們將主要因素劃分為下面四類，包括體制（Institution）、信息傳遞（Information）、運(yùn)作問題（Operation）和組織協(xié)調(diào)（Organization），稱為IIOO模型，詳情見下圖，體制是根，信息是血，運(yùn)作是枝，組織協(xié)調(diào)是干。體制解決的是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者的目標(biāo)問題，決定了其出發(fā)點(diǎn)；信息傳遞是供應(yīng)鏈傳遞的客觀基礎(chǔ)，其過程中的扭曲和障礙決定了供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的程度；供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的運(yùn)作問題為供應(yīng)鏈提供了具體場(chǎng)景；供應(yīng)鏈組織問題是信息流動(dòng)的主要通道，為各個(gè)具體運(yùn)作問題提供共同的支撐。10.1.1體制供應(yīng)鏈的參與者采取的行動(dòng)很自然會(huì)以對(duì)自己的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)化為目標(biāo)。如果給予跨境電商供應(yīng)鏈內(nèi)不同環(huán)節(jié)或參與者的考評(píng)制度不合理，供應(yīng)鏈需求波動(dòng)性加大，供應(yīng)鏈利潤(rùn)降低，那么就會(huì)出現(xiàn)跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。只注重某一種行為的局部影響的考評(píng)制度將導(dǎo)致無法最大化供應(yīng)鏈總盈余的決策。比如運(yùn)輸部門的獎(jiǎng)懲與單位運(yùn)輸成本掛鉤，很可能采取降低運(yùn)輸成本的措施，即使這么做會(huì)增加庫(kù)存成本或者是降低客戶服務(wù)水平。銷售部門的考評(píng)是基于評(píng)估期內(nèi)銷售給分銷商或零售電商的數(shù)量，而不是給最終顧客的銷售量，將會(huì)導(dǎo)致訂單變化大大超過顧客的需求程度。定價(jià)方面若采取基于訂貨批量的數(shù)量折扣策略，將加大跨境電商供應(yīng)鏈內(nèi)部的訂貨批量，從而加重跨境電商供應(yīng)鏈內(nèi)的牛鞭效應(yīng)。10.1.2信息傳遞（1）各環(huán)節(jié)基于訂單而不是顧客需求的預(yù)測(cè)：當(dāng)各環(huán)節(jié)認(rèn)為自己在供應(yīng)鏈內(nèi)的主要作用就是完成下游合作伙伴的訂單，根據(jù)自己接收到的訂單進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，信息在沿著跨境電商供應(yīng)鏈向上傳遞的過程中將出現(xiàn)扭曲，隨著訂單向上傳遞到制造商和供應(yīng)商，顧客需求中的任何變動(dòng)都會(huì)被放大。（2）缺乏信息共享：會(huì)加重信息扭曲的程度。例如速賣通推出的俄羅斯團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以折扣價(jià)格和性價(jià)比高的商品吸引俄羅斯買家采購(gòu)，短期內(nèi)加大了訂單規(guī)模。如果制造商認(rèn)為這筆訂單數(shù)量的增加時(shí)需求出現(xiàn)了永久性的增長(zhǎng)，從而向供應(yīng)商發(fā)出更大的訂單。因此將會(huì)積壓大量的庫(kù)存。將導(dǎo)致制造商訂單的大幅波動(dòng)。10.1.3運(yùn)作問題（1）訂貨批量過大：當(dāng)企業(yè)所下訂單的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了需求的數(shù)量時(shí)，訂單的波動(dòng)將沿著跨境電商供應(yīng)鏈不斷向上放大。（2）補(bǔ)貨提前期過長(zhǎng)：如果跨境電商供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的補(bǔ)貨提前期較長(zhǎng)，那么信息扭曲將進(jìn)一步加劇。（3）訂貨量虛報(bào)：訂貨量虛報(bào)的原因在于限量供應(yīng)，是指將有限的產(chǎn)品根據(jù)零售電商所下訂單的數(shù)量按照比例進(jìn)行分配，進(jìn)一步加劇了信息扭曲。（4）促銷過于頻繁：制造商發(fā)起的商業(yè)促銷和其他短期降價(jià)活動(dòng)會(huì)造成提前購(gòu)買，即批發(fā)商或零售電商在折扣期內(nèi)大批量地采購(gòu)來滿足未來的需求，還導(dǎo)致促銷期后訂單減少。10.1.4組織協(xié)調(diào)（1）投機(jī)主義：跨境電商供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都只從自身出發(fā)考慮自己的行為，而無視對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響。（2）行為短視：不同環(huán)節(jié)只是針對(duì)眼前的局部狀況做出反應(yīng)，只注重短期利益，如采購(gòu)時(shí)極力壓價(jià)，不考慮對(duì)方的接受程度及今后的合作關(guān)系。（3）相互推諉：因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)采取的行動(dòng)所造成的最嚴(yán)重后果由其他環(huán)節(jié)承受，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)從中吸取教訓(xùn)，這將形成惡性循環(huán)：各個(gè)環(huán)節(jié)將自身行為失誤造成的問題歸咎于其他環(huán)節(jié)。10.2跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)績(jī)效的影響10.2.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)與牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）,即訂單的波動(dòng)沿著供應(yīng)鏈從顧客到零售電商到批發(fā)商到制造商再到供應(yīng)商不斷加劇。10.2.2牛鞭效應(yīng)對(duì)成本的影響10.2.2牛鞭效應(yīng)對(duì)成本的影響（1）生產(chǎn)成本：為了應(yīng)對(duì)增大的變動(dòng)性，制造商需要擴(kuò)大產(chǎn)能或是增加庫(kù)存。需求波動(dòng)增加使得制造商及其供應(yīng)商的生產(chǎn)更難安排，這將造成補(bǔ)貨提前期的延長(zhǎng)。（2）庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)成本：為了應(yīng)對(duì)增大的需求變動(dòng)性，制造商必須持有更多庫(kù)存，也將增加倉(cāng)儲(chǔ)空間。（3）運(yùn)輸成本：為了滿足高峰期的需求，需要保持過剩的運(yùn)輸能力，從而增加了運(yùn)輸成本。（4）發(fā)貨和補(bǔ)貨的勞動(dòng)力成本：需要持有過剩的勞動(dòng)能力或者是改變勞動(dòng)能力，都將增加勞動(dòng)力成本。10.3跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的解決措施體制上，目標(biāo)與激勵(lì)保持一致；信息傳遞上，提高其透明度和準(zhǔn)確性；運(yùn)作上，設(shè)法提高其績(jī)效；組織協(xié)調(diào)上，構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和信任。10.3.1體制：目標(biāo)與激勵(lì)保持一致（1）協(xié)調(diào)跨境電商供應(yīng)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的目標(biāo)：協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是打造一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的機(jī)制。（2）協(xié)調(diào)各職能部門間的目標(biāo)：確保各個(gè)職能部門利用考評(píng)制度的目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)是一致的。（3）協(xié)調(diào)定價(jià)：基于訂貨批量的數(shù)量折扣，使用兩部收費(fèi)和數(shù)量折扣，利用回購(gòu)合同、收入分享合同和數(shù)量柔性合同，等等。10.3.2信息傳遞：提高透明度和準(zhǔn)確性（1）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（ElectronicDataInterchange，簡(jiǎn)稱EDI）：極大地縮短與下單和信息交換相關(guān)的提前期。（2）共享銷售終端數(shù)據(jù)：供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)就可以基于顧客需求進(jìn)行需求預(yù)測(cè)了，可以降低牛鞭效應(yīng)。（3）實(shí)施協(xié)同預(yù)測(cè)：確保整條供應(yīng)鏈都基于共同的預(yù)測(cè)進(jìn)行運(yùn)作。（4）連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)劃（ContinuousReplenishmentProgram，簡(jiǎn)稱CRP）：供應(yīng)商和零售商通過庫(kù)存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有信息數(shù)據(jù)交換，供應(yīng)商主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充存貨的責(zé)任。10.3.2信息傳遞：提高透明度和準(zhǔn)確性（5）供應(yīng)商管理庫(kù)存（VendorManagedInventory，簡(jiǎn)稱VMI）：將多級(jí)供應(yīng)鏈問題變成單級(jí)庫(kù)存管理問題。10.3.2信息傳遞：提高透明度和準(zhǔn)確性（6）協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment，簡(jiǎn)稱CPFR）：CPFR是在CFAR共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定，即不僅合作企業(yè)實(shí)行共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，同時(shí)將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作（如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等）也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越供應(yīng)鏈的成員合作，更好地預(yù)測(cè)，計(jì)劃和執(zhí)行貨物流通。10.3.3運(yùn)作：提高績(jī)效（1）管理產(chǎn)能①工人的彈性工作時(shí)間；②使用轉(zhuǎn)包；③使用雙重設(shè)施——專用設(shè)施和彈性設(shè)施；④在生產(chǎn)過程中融入產(chǎn)品彈性。（2）管理庫(kù)存①多種產(chǎn)品使用通用零部件；②為高需求的產(chǎn)品或可預(yù)測(cè)需求的產(chǎn)品建立庫(kù)存；③減小批量，包括電腦輔助訂貨（ComputerAssistedOrdering,簡(jiǎn)稱CAO）、整車運(yùn)輸（FullTruckLoad，簡(jiǎn)稱FTL）、集貨配送、實(shí)施可以簡(jiǎn)化收獲流程及降低與收獲相關(guān)的成本的技術(shù)（包括ASN技術(shù)、RFID技術(shù)等）。10.3.3運(yùn)作：提高績(jī)效（1）管理產(chǎn)能：①工人的彈性工作時(shí)間；②使用轉(zhuǎn)包；③使用雙重設(shè)施——專用設(shè)施和彈性設(shè)施；④在生產(chǎn)過程中融入產(chǎn)品彈性。（2）管理庫(kù)存：①多種產(chǎn)品使用通用零部件；②為高需求的產(chǎn)品或可預(yù)測(cè)需求的產(chǎn)品建立庫(kù)存；③減小批量，包括電腦輔助訂貨（ComputerAssistedOrdering,簡(jiǎn)稱CAO）、整車運(yùn)輸（FullTruckLoad，簡(jiǎn)稱FTL）、集貨配送、實(shí)施可以簡(jiǎn)化收獲流程及降低與收獲相關(guān)的成本的技術(shù)（包括ASN技術(shù)、RFID技術(shù)等）。（3）管理需求：采用基于以往的銷量進(jìn)行限量供應(yīng)并共享信息以限制博弈的策略，促使零售電商盡可能多地出售產(chǎn)品來提升自己在需求旺季產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)可以獲得的產(chǎn)品配給。10.3.4組織協(xié)調(diào)：構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和信任（1）連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)劃（ContinuousReplenishmentProgram，簡(jiǎn)稱CRP）：主動(dòng)向零售商頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨的時(shí)間間隔，降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過程(由工廠到商店)的存貨，減輕存貨和生產(chǎn)量的波動(dòng)。（2）供應(yīng)商管理庫(kù)存（VendorManagedInventory，簡(jiǎn)稱VMI）：供應(yīng)商收集分銷中心、倉(cāng)庫(kù)和POS數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)需求和供應(yīng)相結(jié)合，下游企業(yè)只需要幫助供應(yīng)商制定計(jì)劃，下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，供應(yīng)商庫(kù)存也大幅度減少。（3）協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）：對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，制造商組建跨職能部門的基于具體顧客的團(tuán)隊(duì)，其中應(yīng)包括銷售人員、需求計(jì)劃人員