小區(qū)老物業(yè)繼續(xù)制造矛盾致政府相關(guān)部門(mén)函關(guān)于小區(qū)老物業(yè)繼續(xù)制造矛盾致政府相關(guān)部門(mén)的函

北京市朝陽(yáng)區(qū)**街道辦事處：

九月十七日，在朝陽(yáng)區(qū)建委物業(yè)科、**街道辦事處、**路居委會(huì)以及供電局、自來(lái)水公司、燃?xì)夤镜认嚓P(guān)政府部門(mén)的見(jiàn)證下，北京**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理朱勁松強(qiáng)調(diào)他們只是對(duì)小區(qū)地上部分（包括保安、保潔、電梯等）實(shí)行撤管，對(duì)物業(yè)用房、配電室、水泵房等相關(guān)設(shè)施以及小區(qū)的物業(yè)管理資料（包括小區(qū)各種圖紙等工程竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備維保資料、垃圾消納許可文件等）拒絕交接。小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理就此陷入困境。為了保證小區(qū)居民生活盡量不受到影響，在朝陽(yáng)區(qū)物業(yè)科*科長(zhǎng)主持下，小區(qū)業(yè)委會(huì)決定啟動(dòng)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，聘請(qǐng)北京**物業(yè)管理有限公司先行進(jìn)駐原物業(yè)撤管的地方，在條件不完全具備的情況下開(kāi)始履行保安、保潔等職能。

但是就在這舉國(guó)歡慶祖國(guó)60周年華誕之際，北京**物業(yè)管理有限公司繼續(xù)在JY花園小區(qū)制造矛盾、激化矛盾。他們將地下一層的公共用水停掉，使新物業(yè)做保潔無(wú)水可用；他們把C座夾層的公共廁所鎖上（在小區(qū)共攤面積上），讓新來(lái)的保安無(wú)處上廁所；他們甚至揚(yáng)言：地下一層車(chē)庫(kù)（已被法院查封）是他們自家的地方，誰(shuí)進(jìn)去他們可以打誰(shuí)。他們自己不履行物業(yè)服務(wù)的職責(zé)，還要阻撓、破壞業(yè)主委員會(huì)為小區(qū)安定所做的工作！

以上情況特此上報(bào)，請(qǐng)貴處予以關(guān)注！

北京市朝陽(yáng)區(qū)JY花園小區(qū)業(yè)委會(huì)

20**年9月24日

抄送

北京市朝陽(yáng)區(qū)公安分局**派出所

篇2：參加《市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》培訓(xùn)心得

參加《市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)心得

12月17日，**市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《**市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在**市萬(wàn)都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被zz物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。

我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，我們的公司的發(fā)展前景和未來(lái)是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來(lái)后，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！

篇3：三大物業(yè)管理矛盾解決出路

三大物業(yè)管理矛盾解決出路

構(gòu)建和諧社會(huì)作為對(duì)國(guó)家發(fā)展目標(biāo)的科學(xué)定位，已成為新時(shí)期中國(guó)發(fā)展進(jìn)程中的主旋律。隨著城市化進(jìn)程加快，房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，然而物業(yè)管理的矛盾一直是各地消費(fèi)者投訴、起訴的重點(diǎn)。為了規(guī)范物業(yè)管理的各種行為，減少各類矛盾的發(fā)生，國(guó)家于20**年9月1日正式頒布執(zhí)行了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。但是矛盾并沒(méi)有因此而減少，相反隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)，民主決策思想提高，投訴、訴訟案例數(shù)量不斷上升。

矛盾如此之多，是什么原因?qū)е碌哪?有的人埋怨業(yè)主私心太重，不支持物業(yè)管理工作;有的人認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)是“禍根”，是物業(yè)管理服務(wù)不到位、質(zhì)價(jià)不符引發(fā)了矛盾;有的人則認(rèn)為政府行政管理缺位是根本。通過(guò)最近對(duì)物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)展的相關(guān)課題研究，我想談幾點(diǎn)自己的想法和意見(jiàn)。

一、物業(yè)管理矛盾激增的原因

物業(yè)管理矛盾產(chǎn)生的原因是多種多樣的，通常使矛盾激化主要來(lái)自于兩個(gè)方面:

1.解決糾紛矛盾的機(jī)制缺位。

通常，物業(yè)管理企業(yè)整天與廣大業(yè)主(物業(yè)使用者)打交道，物業(yè)管理企業(yè)員工時(shí)時(shí)刻刻在廣大業(yè)主眼皮下工作，由于種種主、客觀上的原因會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和分歧，應(yīng)該說(shuō)這是在所難免的，但問(wèn)題的關(guān)鍵是矛盾出現(xiàn)以后應(yīng)該怎么辦，當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到很好解決。

當(dāng)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生矛盾沖突時(shí)，“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，由物業(yè)管理公司出面疏導(dǎo)是不太合適.的，因?yàn)樽屆艿囊环絹?lái)溝通往往會(huì)產(chǎn)生偏袒嫌疑。物業(yè)管理公司不適合調(diào)解，那么找誰(shuí)呢?找行政主管部門(mén)投訴解決，而行政主管部門(mén)的管理人員少，又不了解矛盾產(chǎn)生的原因，地方性法規(guī)細(xì)則沒(méi)有出臺(tái)，或者出臺(tái)后沒(méi)有細(xì)化、不具體，難以執(zhí)行，造成了行政主管部門(mén)很難表態(tài)。業(yè)主無(wú)法討回公道，只能求助于報(bào)紙媒體。遺憾的是一些報(bào)紙記者并未對(duì)物業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行充分了解，而只是從新聞熱點(diǎn)角度進(jìn)行登載和發(fā)表看法。業(yè)主的這些簡(jiǎn)單操作和媒體的不恰當(dāng)炒作，使矛盾更加尖銳化。

2.解決問(wèn)題的方法單一、無(wú)力。

物業(yè)管理矛盾涉及到業(yè)主個(gè)人的利益，因此常常帶著一定的復(fù)雜性。許多行政部門(mén)以合同法基本要素(即發(fā)生矛盾的雙方民事主體協(xié)商不成應(yīng)該通過(guò)法律訴訟)為由，退讓到后面;而法律訴訟并不是有求必應(yīng)，物業(yè)管理產(chǎn)生的矛盾又常常危害性小，經(jīng)濟(jì)損失少，訴訟處理時(shí)間長(zhǎng)，因此一般法院也不太愿意受理。這樣，就造成了矛盾沒(méi)有解決渠道，最后不得已再次回到法律面前解決。

二、建立物業(yè)管理，糾紛的解決機(jī)制

為了使物業(yè)管理健康發(fā)展，遇到矛盾避免激化、惡化，妥善地解決這些問(wèn)題，根據(jù)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r及法制建設(shè)的近況，應(yīng)加快建立完善物業(yè)管理糾紛解決機(jī)制，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.完善靈敏的反應(yīng)、反饋機(jī)制。

作為行政主管部門(mén)，要想化解并解決矛盾，就要有一個(gè)能得知實(shí)情的反饋機(jī)制。任何一個(gè)住宅小區(qū)(或一棟高樓)，如果在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，如果物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與其他行政管理部門(mén)之間發(fā)生了矛盾，在第一時(shí)間內(nèi)由一個(gè)反饋機(jī)制網(wǎng)絡(luò)把發(fā)生矛盾的全過(guò)程及時(shí)、全面地反映到各個(gè)行政主管部門(mén)及物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)那里，使主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解實(shí)情，熟知發(fā)生緣由，為妥善解決矛盾奠定基礎(chǔ)。

2.便捷的申訴啟動(dòng)機(jī)制。

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論是業(yè)主的思想受到了委屈，經(jīng)濟(jì)利益遭受了損失，還是財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵占，每一位業(yè)主(包括業(yè)主大會(huì))都應(yīng)該持有投訴的權(quán)利。因此，需要建立、完善一個(gè)在法規(guī)制度框架內(nèi)的申訴機(jī)制，讓業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)自由啟動(dòng)糾紛解決程序，做到冤有處訴，訴有人管。不能像過(guò)去那樣，發(fā)生糾紛時(shí)業(yè)主大會(huì)(包括業(yè)主個(gè)人)，甚至物業(yè)管理企業(yè)不知找誰(shuí)訴苦，也不知找誰(shuí)保護(hù)自己的合法利益。如果能啟動(dòng)這樣申訴機(jī)制，業(yè)主的怨氣也就不會(huì)亂發(fā)了，糾紛就能通過(guò)規(guī)范、有效的途徑得到解決了。

3.有效的糾紛解決機(jī)制。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理發(fā)生矛盾時(shí)缺少解決的機(jī)制。矛盾和問(wèn)題出來(lái)了，沒(méi)有人關(guān)心、幫助和疏導(dǎo)業(yè)主，導(dǎo)致業(yè)主(業(yè)主大會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾不斷激化，最后雙方訴之“公堂”，造成兩敗俱傷的局面。

4.建立糾紛解決的協(xié)調(diào)督辦機(jī)制。

面對(duì)著大量管理服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的各類矛盾、投訴，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起化解矛盾的責(zé)任，以“以人為本”的服務(wù)理念樹(shù)立企業(yè)自身形象，以細(xì)，乙服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)解決矛盾。遺憾的是，目前物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾、隔閡時(shí)，無(wú)論是物業(yè)管理企業(yè)還是行政主管部門(mén)都采取“繞道走”，或者用“隔著靴子搔癢”式的處理辦法“晾曬”業(yè)主，導(dǎo)致業(yè)主極度不滿，使矛盾不斷激化。此時(shí)，如果政府行政部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)成立了相應(yīng)的協(xié)調(diào)督辦機(jī)制，就可以發(fā)揮作用，督促物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主大會(huì)積極化解糾紛。

三、建立解決物業(yè)管理糾紛的組織和手段

由于利益沖突多樣化，社會(huì)主體之間關(guān)系復(fù)雜化，社會(huì)主體的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)多元化，以及司法機(jī)構(gòu)數(shù)量不能滿足現(xiàn)階段解決矛盾需求等原因，決定了糾紛解決手段應(yīng)該是多樣化的，迫切需要推行三種解決問(wèn)題的手段:

1.訴訟手段。

由于訴訟代表著國(guó)家司法權(quán)的行使，屬于一種公共性糾紛解決機(jī)制，因此，它相對(duì)于其他“私人”、“民間”或“單位”等糾紛解決方式更具有權(quán)威性，是其他任何方式所無(wú)法代替的。訴訟審判制度為了維護(hù)法律威嚴(yán)，應(yīng)最大限度發(fā)揮其解決糾紛的功能，以滿足社會(huì)主體的法律需求。當(dāng)前物業(yè)管理矛盾表現(xiàn)突出，違法性案件較清晰，法院理應(yīng)盡快給予受理、裁決。但是由于物業(yè)管理案件不太復(fù)雜，法院往往忽視了其重要性，一般不受理物業(yè)管理案件。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，成立相應(yīng)的小型經(jīng)濟(jì)法庭來(lái)裁決。

2.行政手段。

目前物業(yè)管理活動(dòng)中的大多數(shù)矛盾都集中在行政管理范圍內(nèi)，比如，沒(méi)有規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)市場(chǎng)，行政主管部門(mén)對(duì)投訴的不作為等。作為行政主管部門(mén)除了自身行政主管工作內(nèi)容之外，還應(yīng)發(fā)揮自己“調(diào)解”、“裁決”的作用。

3.和解、協(xié)商手段。

物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的大量矛盾都是由于信息不對(duì)稱、彼此產(chǎn)生誤會(huì)而發(fā)生的。如果矛盾一出現(xiàn)，就有一個(gè)雙方認(rèn)可并能夠熱心幫助的組織來(lái)溝通疏導(dǎo)，這樣許多問(wèn)題就比較容易解決。這類和解協(xié)商組織，主要是行業(yè)協(xié)會(huì)、街道居委會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))，這三類組織體系發(fā)揮著和解協(xié)商的重要作用，能成為矛盾雙方的中間調(diào)解人。

物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展，從事業(yè)內(nèi)工作的人員不斷增加，各類矛盾還將會(huì)不斷出現(xiàn)，但只要各級(jí)政府、物業(yè)管理企業(yè)及廣大業(yè)主重視建立和完善物業(yè)管理矛盾的糾紛解決機(jī)制，發(fā)生在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾將會(huì)大量減少，一種新型的、和諧的人際關(guān)系社會(huì)終將會(huì)出現(xiàn)。

篇4：物業(yè)員工工作心得：鴕鳥(niǎo)政策與矛盾上交

物業(yè)員工工作心得：鴕鳥(niǎo)政策與矛盾上交

鴕鳥(niǎo)是生活在沙漠中的鳥(niǎo)類，體高2.5米，體重達(dá)150多公斤，是世界上現(xiàn)存體積最大而又不能飛行的鳥(niǎo)。當(dāng)遇到敵情時(shí)，鴕鳥(niǎo)把頭鉆在沙中。人們把這種滑稽行為形容為“鴕鳥(niǎo)政策”，用以譏諷那些在危險(xiǎn)面前看不到危險(xiǎn)的人，也指一種回避現(xiàn)實(shí)的主觀逃避政策。

在日常管理服務(wù)工作中，這種現(xiàn)象也經(jīng)?？梢?jiàn)。一個(gè)管理車(chē)場(chǎng)的保安員，發(fā)現(xiàn)一輛外來(lái)臨時(shí)停放車(chē)輛占用其它車(chē)輛車(chē)位，他不是立即去提醒車(chē)主停到臨時(shí)車(chē)位上，而是想當(dāng)然的認(rèn)為，這輛車(chē)車(chē)主是過(guò)來(lái)辦事的，臨時(shí)停會(huì)兒，待會(huì)兒就走。等了好久這輛車(chē)不見(jiàn)走，保安員又想，被他占用車(chē)位的車(chē)主要到晚上才下班，現(xiàn)在不會(huì)回來(lái)，等車(chē)位主人回來(lái)，臨時(shí)停放車(chē)輛肯定已經(jīng)走了......車(chē)場(chǎng)保安員就這樣想當(dāng)然的管理著車(chē)場(chǎng)，這種不去解決問(wèn)題，卻在回避問(wèn)題的服務(wù)方式出現(xiàn)問(wèn)題是必然的，不出現(xiàn)問(wèn)題才是偶然的。

遇到問(wèn)題不敢去管，不會(huì)去管，而是采取“回避問(wèn)題，原諒自己”的方法，這種鴕鳥(niǎo)政策對(duì)于我們的工作無(wú)疑是非常有害的。

首先，耽誤了處理問(wèn)題的時(shí)機(jī)。一些問(wèn)題本來(lái)可以在第一時(shí)間去研究解決，因?yàn)椴还?，耽誤了處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。

其次，問(wèn)題被擱置，并沒(méi)有得到解決，情況很可能在惡化。任何事物的發(fā)展都有個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，所謂“千里之堤潰于蟻穴”，不去及時(shí)解決問(wèn)題，導(dǎo)致情況惡化，增加了解決問(wèn)題的難度。

再次，讓當(dāng)事人養(yǎng)成了拖延、懶散的不良工作作風(fēng)。一次次的視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞，一次次的自我原諒、自我放縱，漸漸養(yǎng)成了拖延、懶散的工作作風(fēng)，遇到問(wèn)題，想去處理，沒(méi)有能力，沒(méi)有方法，也只能用鴕鳥(niǎo)政策去處理了。

最后，會(huì)給我們的工作造成重大的損失。我們從事的物業(yè)服務(wù)工作本身就是瑣屑、細(xì)致的工作，要求我們從業(yè)人員必須耐心、細(xì)心、及時(shí)、妥善的處理各類問(wèn)題。在一些事情的處理上，不僅要及時(shí)果斷，更要有前瞻性，想在客戶、業(yè)主之前。鴕鳥(niǎo)政策擱置問(wèn)題，導(dǎo)致的結(jié)果是“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”，給公司帶來(lái)較大的損失。

在日常工作中，我還發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象----矛盾上交。下級(jí)把自己責(zé)任范圍內(nèi)的工作問(wèn)題、矛盾推給上級(jí)，要求上級(jí)為自己解決本應(yīng)該自己解決的問(wèn)題，要上級(jí)為自己工作。一個(gè)巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理員發(fā)現(xiàn)一個(gè)裝修工人在禁煙區(qū)吸煙，本應(yīng)該自己及時(shí)制止，他不是，而是呼叫主管，快來(lái)，這里有人違章吸煙。主管說(shuō)，你叫他不要吸。管理員說(shuō)，我說(shuō)了，他不聽(tīng)。主管無(wú)奈，只好放下手上工作，親自到場(chǎng)。

日常工作中，有些問(wèn)題向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)是應(yīng)該的。但是，少數(shù)員工不是嘗試自己去解決問(wèn)題，而是動(dòng)不動(dòng)“匯報(bào)”，遇到事情只知道交上級(jí)處理?；蛘咴诠ぷ髦杏龅诫y題，需要協(xié)調(diào)各方面矛盾，他馬上刷刷寫(xiě)個(gè)《關(guān)于××事宜的請(qǐng)示》，將矛盾推給上級(jí)。為什么會(huì)出現(xiàn)矛盾上交？筆者分析有以下幾個(gè)原因：

第一、某些員工不求有功，但求無(wú)過(guò)，不敢主動(dòng)去處理矛盾，害怕出錯(cuò)。

第二、缺乏應(yīng)有的自信心和必要的工作能力，不會(huì)分析和解決問(wèn)題，對(duì)自己沒(méi)有信心，不理解自己崗位責(zé)職，不善于協(xié)調(diào)各方面資源解決矛盾。

第三、只求坐穩(wěn)，不想干事；只想四面討好，不愿自冒風(fēng)險(xiǎn)；害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡矛盾上交。遇到人員提拔、員工加薪、業(yè)戶投訴等事宜，立即向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)替自己處理，反正搞不好責(zé)任也在上面，自己可以不得罪人，更有甚者，事無(wú)巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，以顯示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“尊重”，實(shí)質(zhì)是耽誤領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，浪費(fèi)了領(lǐng)導(dǎo)的寶貴時(shí)間。

矛盾統(tǒng)一規(guī)律是唯物辯證法的根本規(guī)律。小到我們的工作、學(xué)習(xí)、生活，大到國(guó)際上的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事，矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，面對(duì)矛盾，我們應(yīng)有的態(tài)度是承認(rèn)矛盾的普遍性，在解決矛盾時(shí)認(rèn)真分析、抓住矛盾的主要方面，層層剝繭，立足本崗位，發(fā)揮主動(dòng)性，善于調(diào)動(dòng)各方面資源去解決矛盾。

筆者在部隊(duì)曾擔(dān)任營(yíng)教導(dǎo)員通信員，在隨教導(dǎo)員參加的師機(jī)關(guān)會(huì)議上，師首長(zhǎng)對(duì)于矛盾上交作出深刻分析與強(qiáng)烈抨擊，說(shuō)經(jīng)常把矛盾上交的干部不適合做干部，說(shuō)到底，矛盾上交是一種對(duì)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，推卸責(zé)任，不負(fù)責(zé)任的工作作風(fēng)。現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的某些情況與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年說(shuō)的何其相似！

鴕鳥(niǎo)的目光銳利，聽(tīng)覺(jué)靈敏，能覺(jué)察10千米外的敵人，且善于偽裝。鴕鳥(niǎo)的生存在沙漠中，沙漠缺水，而鴕鳥(niǎo)奔跑的耐力又差，所以，鴕鳥(niǎo)遇到獵人追捕或者危險(xiǎn)臨頭時(shí)有時(shí)便采取緊貼地面而臥，甚至將頭鉆在沙中，身體蜷曲一團(tuán)，以其暗褐色羽毛偽裝灌木叢或巖石等節(jié)約體能自我隱藏的方法。說(shuō)鴕鳥(niǎo)遇到危險(xiǎn)時(shí)只顧把頭埋入沙堆中的說(shuō)法是不真實(shí)的。說(shuō)到底，鴕鳥(niǎo)也是采取了一種可行的解決問(wèn)題的方法。

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)面臨很多有待解決的問(wèn)題，我們應(yīng)本著對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，摒棄“鴕鳥(niǎo)政策”，少一點(diǎn)“矛盾上交”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)分析，積極主動(dòng)，迎難而上，這樣既有利于解決問(wèn)題，也鍛煉了個(gè)人工作能力，對(duì)公司發(fā)展也大有裨益，我們何樂(lè)不為？

篇5：前期物業(yè)管理的矛盾處理及應(yīng)對(duì)措施淺析

前期物業(yè)管理的矛盾處理及應(yīng)對(duì)措施淺析

從上世紀(jì)九十年代起至今，由于房地產(chǎn)業(yè)的崛起，新建商品房如雨后春筍般的一座座拔地而起。然而伴隨著一片片新建小區(qū)的交付，一系列相應(yīng)矛盾也隨之產(chǎn)生，房屋質(zhì)量缺陷問(wèn)題、虛假?gòu)V告問(wèn)題等成了房地產(chǎn)市場(chǎng)的通病。

近幾年來(lái)在前期物業(yè)管理期間，這些舊的矛盾不僅沒(méi)有得到根本解決，而且隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)及維權(quán)行為的增強(qiáng)，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾日益突出。而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講：一方面，物業(yè)公司收取業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)，理應(yīng)為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益；另一方面，在前期管理階段物業(yè)服務(wù)合同是與開(kāi)發(fā)商簽定的，還有很多物業(yè)公司又是開(kāi)發(fā)商的子公司，說(shuō)白了，要遵照開(kāi)發(fā)商的意圖辦事。

一旦出現(xiàn)矛盾，物業(yè)管理企業(yè)還真不知該如何處理。有時(shí)在處理這些矛盾時(shí)往往是出力不討好，兩頭都得罪。那么物業(yè)管理企業(yè)該如何扮演好這個(gè)角色？該如何真正起到一個(gè)潤(rùn)滑劑和橋梁作用？以致更好的解開(kāi)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的這些心結(jié)，從而構(gòu)建一個(gè)和諧的居住社區(qū)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一、物業(yè)企業(yè)要了解引起開(kāi)發(fā)商、業(yè)主之間矛盾的焦點(diǎn)，大致分為以下幾個(gè)方面：

（一）房屋質(zhì)量缺陷問(wèn)題。

可以說(shuō)由于房屋質(zhì)量缺陷問(wèn)題而所引起的矛盾在所有的因素中占75%比例。主要是一些開(kāi)發(fā)商為了追求最大利潤(rùn)空間，提倡只要滿足規(guī)范即可；為了避免延期交房，刻意加快施工進(jìn)度，從而放棄了對(duì)施工工藝的管理要求；施工現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，對(duì)施工環(huán)節(jié)缺少監(jiān)督等。比如：房屋裂縫的產(chǎn)生問(wèn)題，我們就發(fā)現(xiàn)一些開(kāi)發(fā)商要求設(shè)計(jì)單位，對(duì)于搭配鋼筋的設(shè)計(jì)在一定的允許范圍內(nèi)盡量減少對(duì)鋼筋的配置，以節(jié)約成本；為了加快建房速度，減少了如混凝土澆灌后的保護(hù)工序等，這些房屋質(zhì)量缺陷問(wèn)題會(huì)直接激化業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的矛盾。

（二）廣告中所宣傳的與實(shí)際不符，夸大承諾。

由于近幾年商品房銷售形勢(shì)十分火爆，許多樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)甚至出現(xiàn)了業(yè)主排隊(duì)現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)主在買(mǎi)好房子后對(duì)于房屋具體位置、小區(qū)的具體配套設(shè)施等缺少細(xì)致的了解，開(kāi)發(fā)商也存在改變?cè)瓉?lái)設(shè)計(jì)和承諾的現(xiàn)象，到交房時(shí)業(yè)主才發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)模型、廣告的宣傳或銷售人員的介紹有很大距離，比如：小區(qū)配套設(shè)施不到位等，從而引發(fā)了業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的糾紛。

（三）不合理的市政建設(shè)。

不合理的市政建設(shè)給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)了噪音、采光通風(fēng)不佳、環(huán)境污染等影響。當(dāng)然，這些問(wèn)題不是開(kāi)發(fā)商所造成的。但是，當(dāng)業(yè)主在投訴無(wú)門(mén)的情況下，必然會(huì)要求開(kāi)發(fā)商出面與政府協(xié)調(diào)，解決上述問(wèn)題；而一旦協(xié)調(diào)不成無(wú)法滿足業(yè)主要求時(shí)，業(yè)主就往往會(huì)把怨氣出在開(kāi)發(fā)商身上。

二、物業(yè)管理企業(yè)要主動(dòng)協(xié)調(diào)

我國(guó)憲法第十三條明確規(guī)定：公民合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯。也就是說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理的執(zhí)行人，必須尊重和保護(hù)業(yè)主的不動(dòng)產(chǎn)（房屋），認(rèn)清物業(yè)管理的職責(zé)。對(duì)于開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的一些矛盾，雖說(shuō)與物業(yè)公司無(wú)直接關(guān)系，但是不能簡(jiǎn)單地推脫了事，應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的關(guān)系，對(duì)業(yè)主還是開(kāi)發(fā)商都應(yīng)給予耐心說(shuō)服，爭(zhēng)取早點(diǎn)解決雙方的一些爭(zhēng)議。這樣做不僅可以避免業(yè)主把矛盾轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)（以此拒交物業(yè)管理費(fèi)），而且開(kāi)發(fā)商也需要這么一座橋梁，給他們與業(yè)主之間牽線搭橋，建立溝通協(xié)調(diào)的平臺(tái)。

三、物業(yè)管理企業(yè)要切實(shí)提高自身素質(zhì)，積極尋求化解方案。

古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。以往物業(yè)管理企業(yè)在前期管理中面對(duì)業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾采用回避、推脫了事的態(tài)度，總擺出一付很無(wú)辜很無(wú)奈的樣子，來(lái)?yè)Q取業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的同情。但是，幾年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，凡是與業(yè)主相關(guān)的事，物業(yè)管理企業(yè)是脫離不了的，還不如先練好自己的內(nèi)功，對(duì)今后可能會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議的事事先盡量考慮的周全些。這樣做的目的，一是盡量避免發(fā)生糾紛；二是即使發(fā)生矛盾后又有解決協(xié)調(diào)的方案。對(duì)于上述前期管理中開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的一些矛盾，談一些工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷問(wèn)題、物業(yè)管理企業(yè)必須要