第6頁共6頁售樓處日?常規(guī)章制?度模板?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點?之前做好?一切上班?前的工作?準備，不?準___?_點之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時以上或?未獲批準?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關?之物品。?七、客?戶進門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務?。八、?每天例會?，無特別?理由不得?請假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內?容，客?戶反應，?客戶等級?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護情?況，邀約?。（每?天晨會檢?查工作計?劃安排，?夕會檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴格執(zhí)行?，獎懲分?明）十?一、工作?時間不得?會私客，?如有特別?事情，會?客時間不?得超過_?___分?鐘。十?二、進入?售樓處，?所有的不?愉快都拋?在腦后，?以飽滿的?精神狀態(tài)?面對自己?的工作?，不得有?任何借口?在工作中?出現(xiàn)低潮?狀態(tài)和帶?情緒進入?工作為?了更好的?維護現(xiàn)場?規(guī)則制度?，特提出?處罰制度?。售樓?處日常規(guī)?章制度模?板（二）?1、作?息時間?____?月份至_?___月?份早7?：30—?晚5：3?0__?__月份?至___?_月份?早___?_點—晚?5。00?.除正常?休息外請?假必須提?前申請，?否則視同?曠工處理?。值班人?員請假自?行找人替?班。遲到?早退罰款?____?元，曠工?視情節(jié)嚴?重最低扣?除___?_天工資?。2、?分組值班?每組值?班一周輪?流值班，?值班組承?擔售樓處?衛(wèi)生工作?包括門口?、地面、?沙盤座椅?及售樓資?料工具的?整理工作?。值班?組除衛(wèi)生?外負責售?樓處正常?工作下班?時間后的?值班，每?班暫定_?___人?。3、?售樓員進?行輪排，?按順序進?行接待客?戶，接待?客戶的售?樓員在門?口站崗值?班，直至?接到客戶?，下一個?售樓員接?著站崗值?班。售樓?員在接待?過程中盡?量一人進?行解答接?待，如需?要可以求?助其他售?樓員或經?理，被求?助者不得?拒絕。售?樓員在接?待過程中?其他售樓?員盡量不?要插話，?以免影響?售樓員思?路，熟人?除外。售?樓員在接?待客戶后?要送到門?外，整個?接待過程?應超過_?___分?鐘。接待?客戶不能?空崗，輪?排至誰直?接接待，?接待客戶?應主動開?門接待客?戶，因個?人原因未?能及時接?待罰款_?___元?，此輪輪?空；因公?事未能接?待客戶的?輪排下個?人進行接?待，事情?辦完后補?輪排。?4、售樓?員進行接?待客戶后?當日內必?須進行登?記，如發(fā)?生撞單以?登記為準?，如無法?確定協(xié)商?解決，協(xié)?商不成，?獎金收于?售樓處作?為公用基?金不予發(fā)?放。5?、售樓員?在解答客?戶問題時?必須按照?相關培訓?資料進行?解答，在?不知道情?況下不得?私自瞎編?，及時向?經理或知?道的同事?詢問。盡?量不要用?不知道，?不清楚等?語言敷衍?客戶。?6、售樓?員要熟悉?專業(yè)術語?，熟練掌?握樓盤房?源，價格?，面積，?戶型等基?礎知識，?必須脫離?檔案文件?，在任何?時間，任?何地點都?能詳細介?紹房源。?7、客?戶成交后?必須當天?建檔留查?，并登記?在成交統(tǒng)?計表，以?后客戶的?每筆補款?等要及時?填寫。客?戶成交后?要和成交?前態(tài)度一?致，并告?知老帶新?政策，爭?取發(fā)展新?客戶。不?定期進行?抽查回訪?電話，如?未打回訪?電話罰款?____?元/客戶?/次。?8、售樓?處售樓經?理負責制?，售樓員?必須做到?精誠團結?、有團隊?合作精神?、服從經?理安排、?有責任心?、維護公?司利益形?象。如有?違反，視?情節(jié)嚴重?最低__?__元。?售樓處?日常規(guī)章?制度模板?（三）?為了維護?樓處管理?秩序，避?免不必要?的情況出?現(xiàn)，故制?定以下條?例。一?、售樓處?工作時間?：__?__點-?-___?_點早?、晚班考?勤嚴格按?照簽到時?間為準，?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息二?、樓處行?為規(guī)范：?1、每?日上班工?作時間著?統(tǒng)一工裝?。保持工?裝的干凈?整潔，形?象清爽。?未按要求?著裝者口?頭警告并?罰款__?__元，?空輪值一?天；兩次?以上罰款?____?元，記曠?工一天。?2、售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，嚴禁佩?戴夸張首?飾，嚴禁?披發(fā)，嚴?禁涂深色?指甲，嚴?禁穿涼鞋?或不穿襪?子，嚴禁?穿休閑服?裝染頭。?男同事著?深色鞋襪?并佩帶領?帶；嚴禁?留胡須，?保持頭發(fā)?整潔。?3、工作?時間不得?在辦公區(qū)?域內大聲?喧嘩、聊?天、吵鬧?、打逗，?不做與工?作無關的?事，如看?雜志、睡?覺、前臺?玩手機、?在售樓處?大堂及吧?臺內吸煙?、聊天、?休息等，?違者每次?罰款__?__元，?三次以上?取消__?__次接?待排輪資?格。4?、前臺不?允許放與?項目無關?的東西，?如水杯、?化妝包、?鏡子、報?紙、雜志?等，一經?發(fā)現(xiàn)罰款?____?元，如查?無當事人?，則對接?待臺當職?所有員工?作___?_每人_?___元?罰款處理?。5、?搶單或因?搶單有意?欺騙客戶?、同事，?經查實直?接做辭退?處理。?6、銷售?人員必須?隨時作好?接待客戶?的準備，?如銷售道?具、資料?等，如出?現(xiàn)接待用?品不全，?中途多次?返回現(xiàn)拿?，影響接?待時，對?當事銷售?人員處以?罰款__?__元整?。7、?工作時間?內必須認?真接待每?一組到訪?客戶（包?括調研人?員和看項?目人員）?如出現(xiàn)投?訴問題，?根據情節(jié)?處理，如?是工作人?員責任按?曠工一天?處理。?8、銷售?人員在進?入辦公室?和財務室?時必須先?敲門然后?進入。財?務室除本?屋工作人?員其他員?工沒有工?作需要的?，不得無?故逗留。?9、辦?公室電腦?僅限日常?辦公使用?，如出現(xiàn)?玩游戲等?與辦公無?關事宜，?按曠工_?___天?處理。?10、銷?售人員在?完成來電?和來訪客?戶的接待?工作后，?應及時在?相關的工?作記錄中?做好各項?記錄和說?明