第13頁共13頁商場營業(yè)?員的工作?總結(jié)例文?現(xiàn)在一?個商場做?銷售人員?。每次來?，她都給?我說說他?商場的事?，也許她?覺得老哥?做事不夠?成熟，給?我說說一?些故事，?好給我啟?發(fā)。這回?聽說我辭?工出來，?另謀發(fā)展?，她比較?擔(dān)心，于?是也給我?說說話，?希望我能?周全考慮??！白?什么事情?都要好好?考慮的，?不能說干?就干;我?在商場里?賣東西賣?的好，人?家說你口?才這么好?，會賣東?西，怎么?不自己出?來開店啊?。如果我?開店，要?有資金，?還要人手?啊，要是?店開起來?了，我有?事離開，?誰幫忙打?理，我又?開生小孩?了，到時?候更是麻?煩，所以?做什么事?情都不是?那么簡單?的。”?妹妹本是?說一些道?理的，但?說著就說?到她在商?場的經(jīng)驗?去了。?“我在商?場里，老?板給我們?服裝區(qū)銷?售任務(wù)，?超過__?__萬就?有獎勵，?我很努力?地去做，?一個月賣?到___?_萬__?__千，?就得到獎?金了;以?前商場的?女孩子，?對什么都?愛理不理?的，貨品?對方亂七?八糟，客?人來了不?搭理，東?西都不好?賣，我去?之后鞋子?衣服都整?理擺放好?，客人來?了也熱情?去招呼，?賣得越來?越多了，?其他女孩?子也跟著?積極起來??！泵妹?開心地說?，她確實?是一個工?作非常盡?心盡力的?人，說的?起勁，她?跟我介紹?更多銷售?心得：?“柜子上?擺放的鞋?子顧客都?當(dāng)成樣品?，大家穿?的，不愿?意買;時?間一長，?我就把樣?板鞋裝回?盒子，把?其他盒子?里的新鞋?子擺出來?;后來客?人就買樣?板鞋買走?了。”?“鞋子擺?放久了賣?不掉，我?就收起來?，換幾個?新的款式?，給顧客?新鮮感，?鞋子就好?賣一點了?。”“?以前積壓?滯銷的鞋?子一大堆?，我就對?老板說，?這些鞋子?放著也是?浪費，不?如促銷賣?掉，__?__元賣?了，還能?收回一些?成本;老?板同意了?，我就全?部擺出來?促銷，可?是鞋子存?放時間長?了有些臟?，舊，我?對顧客說?，鞋子看?起來舊一?些，回去?一洗就干?凈了;我?自己也買?一雙床上?，洗得干?干凈凈的?，顧客一?看不錯，?就買了，?他們回去?穿得好，?又介紹朋?友過來買?，一大堆?鞋子很快?給我賣完?了?！?“商場的?女孩子都?是十七八?，不會招?呼客人，?客人來了?就呆呆地?跟著，賣?不了東西?;每個客?人來了都?要抓住他?心理，比?如我看到?一個客人?來了，就?熱情地說?：老板，?這雙不錯?的，應(yīng)該?適合你;?有帶著小?孩來的女?顧客，我?就一邊給?她試穿鞋?子，一邊?哄她的小?孩，贊孩?子聰明可?愛，女人?開心了，?買東西都?爽快。”?妹妹如?數(shù)家珍的?介紹她的?生意經(jīng)，?我認(rèn)真地?聽著，微?笑點頭，?她確實是?一個積極?主動，熱?情周到，?勤于思考?總結(jié)，不?斷提高銷?售能力的?優(yōu)秀商場?銷售員;?而對于商?場的盡心?盡責(zé)，從?她的話語?也可以感?受到：?“以前倉?庫里面，?各種貨品?到處堆放?，灰塵滿?滿的，賣?不掉，都?是浪費啊?，我經(jīng)常?去整理那?些貨品，?能賣的拿?出來賣，?不能賣的?打好包裝?，不讓粘?灰塵了。?”聽妹?妹說話，?自己也獲?得許多啟?示，我贊?嘆妹妹的?精神，積?極，努力?，熱情，?用心，雖?然是一份?報酬低廉?的工作，?她也當(dāng)成?事業(yè)一樣?認(rèn)真對待?，在她的?崗位上，?她就是優(yōu)?秀的，成?功的。?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。商業(yè)企?業(yè)的工作?看似簡單?的一賣一?買，實際?商業(yè)企業(yè)?是一項專?業(yè)性較強?的工作，?從而其專?業(yè)素質(zhì)的?要求也具?有一定程?度的復(fù)雜?性。由于?傳統(tǒng)的營?業(yè)員主要?從事進貨?、銷售、?服務(wù)、庫?存的整理?、儲存和?傳遞工作?，因此營?業(yè)員知識?結(jié)構(gòu)仍以?會計、統(tǒng)?計為主。?隨著計算?機和網(wǎng)絡(luò)?的發(fā)展及?其在商業(yè)?企業(yè)的應(yīng)?用，流通?載體的變?化和服務(wù)?方式的改?變，加上?學(xué)科日益?交叉和重?疊，原來?那種知識?結(jié)構(gòu)顯得?相對單一?而不能適?應(yīng)需要，?代之的是?由商業(yè)知?識、信息?科技知識?、相關(guān)學(xué)?科知識等?構(gòu)成的復(fù)?合型知識?結(jié)構(gòu)，其?要點是：?熟悉日常?的銷售和?服務(wù)活動?，又了解?商業(yè)企業(yè)?的狀況和?動向，觸?摸時代發(fā)?展脈搏。?信息素?質(zhì)。信息?素質(zhì)是指?營業(yè)員的?信息素養(yǎng)?和信息品?質(zhì)，包括?信息意識?、信息觀?念、信息?覺悟、信?息心理、?信息主動?性等。作?為從事網(wǎng)?絡(luò)化商業(yè)?管理的營?業(yè)員，其?行為直接?受本身信?息素養(yǎng)程?度的控制?，從而影?響自身信?息行為效?果的好壞?。具備了?良好的信?息素質(zhì)就?能有效掌?握信息工?具，發(fā)現(xiàn)?信息需求?，尋找、?判斷和發(fā)?現(xiàn)信息以?及使用信?息，進而?才能較好?地為顧客?、為供貨?商、為商?場更好的?工作。信?息素質(zhì)的?內(nèi)涵主要?包括收集?、整理、?利用和評?價的素養(yǎng)?，這是營?業(yè)員能快?速捕捉信?息的基本?素養(yǎng)。?商場營業(yè)?員的工作?總結(jié)例文?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?、在商場?開業(yè)前夕?，跟進商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5、?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計劃?內(nèi)容二?、工作中?存在的不?足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?、對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進行?3、對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果4、?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏?5、辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等?三、堅持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四、加強?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?、針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量：?2、對?員工強化?進行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3、弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境?五、明年?工作計劃?：__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會進?一步嚴(yán)格?要求自己?，做好上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下的?每個工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)，?我相信憑?著自己高?度的責(zé)任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進步，?一定能在?____?做出更好?的工作成?績。商?場營業(yè)員?的工作總?結(jié)例文（?三）時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?,在商場?開業(yè)前夕?,跟進商?場開荒工?作,并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識.努力?為商場開?業(yè)做前期?工作.?2,配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場,辦公?室等衛(wèi)生?情況.進?行考核與?監(jiān)督.?3,在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作.?令活動順?利完成.?4,與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5,?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?,努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計劃?內(nèi)容二?.工作中?存在的不?足當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?,缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措2,?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進行?3,對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟,這?直接影響?工作效果?4,工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏5?,辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等三?.堅持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?,加強企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1,?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量：?2,對員?工強化進?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī),樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象?3,弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境明年?工作計劃?：__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我會?進一步嚴(yán)?格要求自?己，做好?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，爭?取在各方?面取得更?大的進步?，一定能?在___?_年做出?更好的工?作成績。?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一.工?作中取得?的收獲主?要有：?1,在商?場開業(yè)前?夕,跟進?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作.?2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進行考核?與監(jiān)督.?3,在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?.令活動?順利完成?.4,?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?,根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作,努力?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計?劃內(nèi)容?二.工作?中存在的?不足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進行?3,對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等?三.堅持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四,加強?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?,針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量：?2,對?員工強化?進行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3,弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境明?年工作計?劃：_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會進一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進?步，一定?能在__?__年做?出更好的?工作成績?。商場?營業(yè)員的?工作總結(jié)?例文（四?）光陰?似劍，時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗和教訓(xùn)?。我于?____?年___?_月到商?場工作，?作為一名?收銀員，?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調(diào)價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?！商場?營業(yè)員的?工作總結(jié)?例文（五?）時間?一晃而過?，彈指之?間，三個?月已過去?，這段時?間在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1,在商?場開業(yè)前?夕,跟進?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作.?2,配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場,辦公?室等衛(wèi)生?情況.進?行考核與?監(jiān)督.3?,在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)跟進商?場開業(yè)后?每個活動?工作.令?活動順利?完成.4?,與同