人力資源管理10

主講人：羅帆武漢理工大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理系第十章企業(yè)人力資源預(yù)警管理教學(xué)內(nèi)容：人力資源預(yù)警管理的意義、人力資源危機(jī)的成因、人力資源的行為風(fēng)險(xiǎn)、人力資源危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制

教學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)：人力資源預(yù)警管理模式和預(yù)控機(jī)制教學(xué)難點(diǎn)：人力資源預(yù)警管理模式和預(yù)控機(jī)制教學(xué)方法：課堂講授、案例討論引言在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)外部環(huán)境的不確定因素增多，內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)軌打破了原有的平衡，使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)現(xiàn)象呈現(xiàn)出多發(fā)易變和復(fù)雜多樣的特點(diǎn)。企業(yè)的生存與發(fā)展，對企業(yè)預(yù)警管理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)需求，而如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)“識錯(cuò)、防錯(cuò)、治錯(cuò)、改錯(cuò)”的預(yù)警管理功能，已成為管理科學(xué)研究的重大課題。關(guān)于企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警管理的研究，是企業(yè)預(yù)警管理研究的重要組成部分。

第一節(jié)企業(yè)人力資源預(yù)警管理的意義

企業(yè)人力資源管理的嚴(yán)重失誤和不良波動，可能導(dǎo)致企業(yè)陷入困境,然而企業(yè)對人力資源風(fēng)險(xiǎn)未予足夠的重視。因此必須加強(qiáng)對人力資源風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和防范。國外研究現(xiàn)狀對人力資源危機(jī)的預(yù)警管理研究比較薄弱國內(nèi)研究現(xiàn)狀

局限于人事風(fēng)險(xiǎn)和人力資源組織問題的分析，缺乏實(shí)證調(diào)查基礎(chǔ)

第二節(jié)企業(yè)人力資源危機(jī)成因的實(shí)證考察

一.調(diào)查樣本的基本數(shù)據(jù)

二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

（一）企業(yè)人力資源組織存在缺陷

主要表現(xiàn)在:管理層次太多（46.56%）人員配備不當(dāng)（37.37%）職責(zé)分工不清（34.19%）勞動定額不合理（24.43%）科室機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊（23.86%）管理幅度太寬（20.40%）多頭指揮（19.53%）

（二）企業(yè)人力資源開發(fā)與管理問題突出主要表現(xiàn)在績效考核工作不力（68.09%）選拔或招聘人才不當(dāng)（43.40%）員工培訓(xùn)的效果不佳（42.82%）人事制度不健全（33.90%）人員流動過頻（19.55%）人員流動過少（12.90%）

其中績效考核工作不力表現(xiàn)在:

人際關(guān)系的影響過大（54.51%）考核方法不合理（45.55%）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定（34.63%）考核人員受主觀因素左右（27.66%）考核人員水平不高（23.36%）經(jīng)理人員不重視（10.37%）

（三）企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制低效

主要表現(xiàn)在:工資激勵(lì)制度缺乏力度（55.18%）權(quán)利與責(zé)任不對稱（36.78%）獎懲不夠公平合理（35.91%）精神激勵(lì)不夠（25.86%）人際間溝通不暢（20.97%）領(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)斷（20.10%）人際矛盾多（17.53%）經(jīng)理的報(bào)酬不合理（8.62%）

（四）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力匱乏主要體現(xiàn)在:創(chuàng)新能力缺乏(61.79%)協(xié)調(diào)能力(50.30%)組織能力(44.53%)計(jì)劃能力（28.73%）技術(shù)能力（22.42%）控制能力（20.99%）指揮能力（18.67%）

（五）企業(yè)人才流失嚴(yán)重人才流失的成因依次為:工資待遇不高（67.82%）不受重用（45.40%）企業(yè)前景不佳（42.82%）用人機(jī)制僵化（32.17%）工作環(huán)境不佳（22.14%）上下級關(guān)系緊張（17.52%）專業(yè)不對口（12.06%）外界誘因（11.79%）工作乏味（11.22%）

（六）企業(yè)人力資源管理最易失誤的環(huán)節(jié)企業(yè)人力資源管理最易失誤的環(huán)節(jié)依次為:績效考核（44.25%）報(bào)酬激勵(lì)（40.81%）選拔招聘（30.46%）人力資源規(guī)劃（28.45%）工作分析與設(shè)計(jì)（24.43%）培訓(xùn)教育（21.83%）人力資源組織（18.95%）勞動保障（16.66%）

（七）企業(yè)人力資源管理的危機(jī)征兆企業(yè)人力資源管理的危機(jī)征兆依次為:人事任免不當(dāng)（44.24%）選拔或招聘人才不當(dāng)（32.19%）激勵(lì)手段無效（28.44%）監(jiān)督不力（28.15%）績效考核工作不力（27.02%）人事制度有缺陷（23.56%）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)（23.26%）人際協(xié)調(diào)失當(dāng)（19.83%）部門沖突處理不當(dāng)（15.24%）

第三節(jié)企業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)的分析

一、企業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)的特征（一）內(nèi)因性和可防性（二）隱蔽性和突發(fā)性

（三）職位相關(guān)性

（四）風(fēng)險(xiǎn)不可轉(zhuǎn)移性

二、企業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

（一）違法犯罪行為

（二）官僚主義行為

（三）扭曲信息行為

（四）冒險(xiǎn)賭博行為

（五）拉幫結(jié)派行為（六）本位主義行為三、企業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)的成因（一）人員因素

只要發(fā)生授權(quán)，形成委托——代理關(guān)系，人員行為風(fēng)險(xiǎn)就難以避免。（二）社會環(huán)境因素社會人文環(huán)境因素法律法規(guī)因素

（三）組織因素權(quán)力結(jié)構(gòu)制度體系監(jiān)控手段

第四節(jié)企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)警管理

一、企業(yè)人力資源管理危機(jī)的預(yù)警模型

企業(yè)人力資源管理預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式圖

企業(yè)預(yù)警管理系統(tǒng)

良性趨勢劣性趨勢人力危機(jī)企業(yè)崩潰人力資源管理預(yù)警信息系統(tǒng)人力資源管理預(yù)警系統(tǒng)人力資源波動、失誤其它預(yù)警子系統(tǒng)正確正確失效錯(cuò)誤錯(cuò)誤

二、企業(yè)人力資源管理危機(jī)的預(yù)警指標(biāo)體系(一)指標(biāo)的確定要遵循的原則敏感性原則獨(dú)立性原則可測性原則和規(guī)范性原則（二）體系的建立要遵循系統(tǒng)性原則

企業(yè)人力資源管理預(yù)警指標(biāo)體系

人力資源管理預(yù)警評價(jià)指標(biāo)人力資源開發(fā)人力資源組織人力資源管理指令失效率信息溝通失真率人事變動率勞動生產(chǎn)率部門目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)率部門沖突頻率事故率部門沖突強(qiáng)度工時(shí)利用率人員超編率管理人員占有率專業(yè)人員占有率問題人員占有率工作潛力崗位培訓(xùn)率持證上崗率人才流失率群體凝聚率不公平感對組織目標(biāo)的認(rèn)同感人員違紀(jì)率員工投訴率工作滿意度人際沖突頻度工作壓力缺勤率三、企業(yè)人力資源管理危機(jī)的預(yù)警對策（一）企業(yè)