--讓每個(gè)人公正地提升自我10消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為與態(tài)度爭(zhēng)論報(bào)告篇一：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為爭(zhēng)論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為爭(zhēng)論摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)頭選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式。文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者從行使用更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段供給理論幫助。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為在剛剛過(guò)去的多災(zāi)多難的XX和企業(yè)患病到災(zāi)難性的打擊,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高增長(zhǎng)卻并未受XX—XX年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)進(jìn)展報(bào)告》顯示,中國(guó)網(wǎng)XX1300XX130%。在該報(bào)告中我們還可以看到對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的定義:借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或效勞從商家(賣家)轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過(guò)程,在整個(gè)過(guò)程中的資金流,物流和信息流,其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)購(gòu)置行為有哪些特征呢?這既是本文的動(dòng)身點(diǎn),也是本文重點(diǎn)爭(zhēng)論的問(wèn)題。消費(fèi)者行為通常是由兩個(gè)局部構(gòu)成,一是消費(fèi)者付款消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)置的產(chǎn)品和效勞之前的心理活動(dòng)和行為傾向,屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程;而消費(fèi)者行動(dòng)則者行為的這兩個(gè)局部相互滲透,共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。下面從行為特點(diǎn)、購(gòu)置動(dòng)機(jī)、購(gòu)置過(guò)程以及購(gòu)置結(jié)果等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為加以爭(zhēng)論。一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為特征分析：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)XX年6月的《XX年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查爭(zhēng)論報(bào)告》顯示,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者群體有其鮮亮的特征:年齡多以18至30歲的年輕人為主。這主要是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展壯大、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)生水起而興起的一種購(gòu)物消費(fèi)方式,因此,年輕白領(lǐng)族、大學(xué)生群體、現(xiàn)代企業(yè)員工占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者群體的半壁江山,而年齡較小和較大的消費(fèi)者群體參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱忱相對(duì)要冷淡得多,所占的比例都比較小;其次,參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者群體中男女比例幾乎均等 ,女性消費(fèi)者的比例占到50.8%;此外,還有一個(gè)現(xiàn)象格外明顯,在常常參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者群體中,高學(xué)歷的人群參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱忱更高漲,大專學(xué)歷以上的消費(fèi)者占據(jù)網(wǎng)購(gòu)85%XXXX數(shù)。了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是人們享受科技時(shí)代生活的一個(gè)突出表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者會(huì)很主動(dòng)地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去掃瞄、查詢甚至搜尋某些商家、產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些廣告和消費(fèi)信息,而這些信息也會(huì)去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的購(gòu)置行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的學(xué)問(wèn)貯存和閱歷積存。對(duì)于滿意的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊技術(shù),在第一時(shí)間樂(lè)觀主動(dòng)地與商家取得聯(lián)系,并產(chǎn)生購(gòu)置行為,甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付手段,實(shí)現(xiàn)足不出戶,買遍全球商品的時(shí)代消費(fèi)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是學(xué)問(wèn)的海洋,是信息的海洋,同時(shí)也是商品論在數(shù)量上,還是種類上都已極為豐富,加之網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)大信息功能,使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)有了巨大的選擇余地和范圍,網(wǎng)上銷售還可以為消費(fèi)者供給完全共性化的定制效勞,所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為根底挑對(duì)于消費(fèi)者而言,網(wǎng)上購(gòu)物不僅僅是滿足實(shí)際的購(gòu)物需式和快捷的送貨上門(mén)效勞,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到傳統(tǒng)購(gòu)物方式無(wú)法具備的樂(lè)趣。此外,網(wǎng)上購(gòu)物是一種的購(gòu)物方式,也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必不行少的一種生活方式。對(duì)于寬闊年輕的絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者從心理上認(rèn)同并且承受這種型的消費(fèi)方式,也有興趣嘗試這種的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者格外重由此炫耀自己的行為。二、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)置動(dòng)機(jī)分析：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心通過(guò)對(duì)常常在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者群體的購(gòu)置動(dòng)機(jī)進(jìn)展抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示 ,價(jià)格廉價(jià)和便利快捷是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物最重要的兩個(gè)因素。免費(fèi)和共享是互聯(lián)網(wǎng)最大的特征,因此,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的大量產(chǎn)品就是依靠?jī)r(jià)格低廉來(lái)吸引寬闊消費(fèi)者的眼球。以淘寶網(wǎng)為例,由于店家可以在其網(wǎng)站上免費(fèi)開(kāi)店出售商品,因此吸引了國(guó)內(nèi)外大量的職業(yè)和非職業(yè)的賣家在其網(wǎng)站上重視程度和投入力度,進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng);由于國(guó)家對(duì)于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者實(shí)行了免稅的政策,加上網(wǎng)上銷售商品直接面對(duì)寬闊消費(fèi)者群體,流通環(huán)節(jié)相對(duì)削減,網(wǎng)上出售的同類商品要比傳統(tǒng)商店中的商品廉價(jià)得多,加之網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)靈敏的促銷策略,通過(guò)網(wǎng)上折扣店和拍賣的型方式來(lái)招徠顧客,這種低價(jià)策略吸引了很多寵愛(ài)買廉價(jià)商品的人上網(wǎng)查找自己想要的商品。傳統(tǒng)購(gòu)物中,消費(fèi)者要經(jīng)受親自出馬,從家趕往不同的商店、選擇商品、付款結(jié)算、包裝商品、取貨送貨等一系時(shí),擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長(zhǎng)了消費(fèi)者為購(gòu)物賣家們可以在網(wǎng)上36524的商品,只需要登陸不同的網(wǎng)站或不同的網(wǎng)絡(luò)商店,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展簡(jiǎn)潔的討價(jià)還價(jià),再一按鼠標(biāo),就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成一樁買賣,而且往往可以享受商家送貨上門(mén)的效勞,時(shí)間和費(fèi)用本錢(qián)大幅度降低,這一切極大地解放了消很好的選擇。三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程分析：消費(fèi)者的任何購(gòu)置行為都有一個(gè)過(guò)程,網(wǎng)上消費(fèi)亦不與傳統(tǒng)購(gòu)物模式一樣,網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程的起點(diǎn)是際需要的消費(fèi)需求之外,更多的消費(fèi)需求誘發(fā)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)上商家店鋪?lái)?yè)面中源源不斷的低價(jià)廣告宣傳對(duì)消費(fèi)者視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面的雙重刺激?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體技術(shù)運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了強(qiáng)大的廣告宣傳效果,聲畫(huà)同步,圖文結(jié)合、片統(tǒng)計(jì)、聲音配置的導(dǎo)購(gòu)信息都成為誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)置的直接網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大特點(diǎn)就是讓消費(fèi)者可以足不出戶就能購(gòu)置到自己滿足如意的產(chǎn)品。消費(fèi)者只要輕點(diǎn)鼠標(biāo) ,就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掃瞄購(gòu)物網(wǎng)站、商家店鋪的網(wǎng)頁(yè)上顯示的文字、圖片等說(shuō)明性資料來(lái)了解自己所需要商品的具體信息。面對(duì)浩瀚如海的商品信息有接近一半的消費(fèi)者習(xí)慣于通過(guò)站內(nèi)搜尋掃瞄商品,這樣不僅可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己需要客可以綜合產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、配送效勞等多方面的因素來(lái)打算在選購(gòu)商品時(shí),還會(huì)關(guān)注其他信息,比方在很多門(mén)戶網(wǎng)站的首頁(yè)上掃瞄相關(guān)的廣告和促銷信息、通過(guò)百度等特地的搜尋引擎搜尋商品、進(jìn)入特定網(wǎng)店選擇商品、進(jìn)入衣服手機(jī)等門(mén)類下分類掃瞄和看排行榜推舉商品等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一個(gè)便捷的特征就是它轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)消費(fèi)過(guò)程中面對(duì)面的、一手交錢(qián)一手交貨的交易方式 ,可以實(shí)行多種多樣的網(wǎng)上結(jié)算方式,例如可以通過(guò)匯款的方式、使用信用卡(或借記卡)的方式、通過(guò)網(wǎng)上銀行支付,還有像使用電子支付手段的消費(fèi)者比例到達(dá)71.3%對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)置的商品,消費(fèi)者試用和體驗(yàn)后,會(huì)依據(jù)自己的感受進(jìn)展評(píng)價(jià),消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品本身有一個(gè)評(píng)價(jià)外,還會(huì)對(duì)該網(wǎng)上商店有確定的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)是相費(fèi)者好的購(gòu)后體驗(yàn)假設(shè)在網(wǎng)上反映,可能會(huì)令廠商獲益匪淺,但假設(shè)消費(fèi)者購(gòu)后產(chǎn)生不滿足感,他很可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將它表達(dá)出來(lái)潛在消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。消費(fèi)者發(fā)表購(gòu)后評(píng)論的主要渠道在購(gòu)物網(wǎng)站上。90.2%的消費(fèi)者在原購(gòu)物網(wǎng)站商品下方發(fā)表評(píng)論,有近10%的消費(fèi)者在原購(gòu)物網(wǎng)站社區(qū)中發(fā)表評(píng)論,另有局部消費(fèi)者在其他網(wǎng)站上或自己的博客中發(fā)表商品評(píng)論。四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者購(gòu)置行為結(jié)果分析：以XX56.3%XX年圣誕節(jié)前的一周內(nèi),淘寶網(wǎng)每日平均交易額為4.3達(dá)5網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的差距有近4510%的TOM5%左右。XX上半年內(nèi)地消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)置過(guò)的商品種類為例,服裝家居飾品是購(gòu)置用戶數(shù)最多的一類商品,近一半(48.9%(32.4%)和扮裝品類(28.9%服裝家居飾品成為用戶人數(shù)最多的商品,主要有以下緣由:一是服裝類商品的特點(diǎn)是追求時(shí)尚穎,網(wǎng)絡(luò)多樣化的貨源是網(wǎng)購(gòu)服裝的自然優(yōu)勢(shì)。二是服裝類商品存在不易損壞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響很大的物流問(wèn)題,在服裝上沒(méi)有構(gòu)成進(jìn)展的瓶頸。三是服裝類商品的市場(chǎng)規(guī)模巨大。書(shū)籍音像制品是傳寶購(gòu)置人數(shù)占據(jù)網(wǎng)購(gòu)用戶的第三位。這一類商品的體積較小,給物流造成的負(fù)擔(dān)較小。通訊數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬充值點(diǎn)卡也是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者青睞的商品,比例分別是18.3%和15.1于日常用品的購(gòu)置,中國(guó)的消費(fèi)者普遍還是傾向于在超市和商店購(gòu)置。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大行其道,然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在飛速進(jìn)展的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在一些隱憂。首先是誠(chéng)信問(wèn)題。在信息不對(duì)稱的狀況下,在交易的過(guò)程中很可能存在不誠(chéng)信的行為,特別是某些不法分子可能會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物設(shè)計(jì)陷阱 ,到達(dá)騙取錢(qián)財(cái)?shù)哪康?。其次是商品價(jià)格低廉背后的質(zhì)量問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,消費(fèi)者看不到商家,摸不到商品,在選擇時(shí)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者常常遇到的維權(quán)難、售后效勞差的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會(huì)從自己的利益動(dòng)身,在商品出售后均以種種理由拒絕退貨,使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。大局部的網(wǎng)上消質(zhì)量與物流問(wèn)題是消費(fèi)者不滿足的兩個(gè)方面。較多的消費(fèi)者埋怨購(gòu)置到的商品與圖片不符合,網(wǎng)站實(shí)行措施限制使用雜志圖片或者開(kāi)通視頻等更多方式,可望改善商品與物滿足度。五、結(jié)論：綜上分析可見(jiàn),隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)頭選擇性價(jià)比更高的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)渠道價(jià)值也被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為的研究,不僅僅具有理論探究上的學(xué)術(shù)爭(zhēng)論價(jià)值,而且具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)推廣方面的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值,有助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商、網(wǎng)店賣家等實(shí)行更合理的市場(chǎng)細(xì)分策略,使用更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。參考文獻(xiàn)：[1]王小芳.淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)展[JXX7)2JXX5)[3]伍燕青.淺談我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)呈現(xiàn)狀[JXX(3).[4]:///focus/XX_NS/index.shtmlXXXX篇二：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物將是時(shí)代進(jìn)展的必定趨勢(shì)。在這種必定趨勢(shì)下對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物心理進(jìn)展了確定程度的分析，并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度為企業(yè)如何適應(yīng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物心理特征提出了具有參考性的對(duì)策措施。這對(duì)于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇、迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有樂(lè)觀的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物；心理分析；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)將滲透到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)及人們生活等各個(gè)領(lǐng)域。依據(jù)美國(guó)電腦工業(yè)年鑒公司公布的XX8億人，XX年可到達(dá)11億人左右。目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，估量在將來(lái)6500010此同時(shí)，企業(yè)的國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物已成為時(shí)尚。因此，探討當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策對(duì)于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇、捕獲市場(chǎng)時(shí)機(jī)、迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有樂(lè)觀的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義。一、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)將漸漸成為歷史，消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)已經(jīng)降落。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者的購(gòu)物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種的趨勢(shì)與特點(diǎn)?！惨弧诚M(fèi)主動(dòng)性增加消費(fèi)主動(dòng)性的增加來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)置的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦與不信任。在很多日常用品的購(gòu)置中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品〔如冰箱、空調(diào)、電腦〕的購(gòu)置上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獵取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)展分析、比較。這些分析或許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險(xiǎn)或削減購(gòu)后產(chǎn)生懊悔的可能，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感?！捕彻残韵M(fèi)的回歸在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)時(shí)代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對(duì)消費(fèi)者而言，共性化消費(fèi)無(wú)從談起。但當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展到今日，大多數(shù)產(chǎn)品不管在數(shù)量上還是在衣食父母”已成為企業(yè)的生存進(jìn)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者共性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消費(fèi)者開(kāi)頭不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)觀看，消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價(jià)值，而是包括其他的“延長(zhǎng)物”及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都意味著一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)置品牌和品種的先決條件，共性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流?！踩迟?gòu)物興趣的追求與對(duì)購(gòu)置便利性的需求同時(shí)并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦期望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，查找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此，他們情愿多花時(shí)間和體力進(jìn)展購(gòu)物，而前提必需是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊急度高，他們往往以購(gòu)物的便利性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)本錢(qián)的盡量節(jié)約，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。這兩種相反的心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和進(jìn)展。〔四〕價(jià)格照舊是影響消費(fèi)心理的重要因素為了避開(kāi)惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盡管相當(dāng)一局部企業(yè)實(shí)行了各種差異化手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有重要影響。例如，近年來(lái)的微波爐降價(jià)戰(zhàn)，雖然作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和效勞等方面的優(yōu)勢(shì)，但最終卻也被迫宣布重返降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行列，為市場(chǎng)占有率而戰(zhàn)。這說(shuō)明，即使在當(dāng)代興盛的營(yíng)銷技術(shù)面前，價(jià)格的作用照舊不行無(wú)視。二、對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理分析對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理反響，雖說(shuō)不同的消費(fèi)者〔一〕對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)分析通過(guò)調(diào)查及其它相關(guān)爭(zhēng)論資料說(shuō)明，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)主要呈現(xiàn)在以下幾方面：網(wǎng)上購(gòu)物得以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力。局部消費(fèi)者可能因缺少購(gòu)物閱歷或者不寵愛(ài)上街購(gòu)置，或者因商場(chǎng)效勞人員態(tài)度欠佳或過(guò)分推銷，而對(duì)傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物方式抱有強(qiáng)烈的反感。還有些消費(fèi)者可能因不愿讓他人知道自己所購(gòu)置的東西，或者說(shuō)想擁有他人所沒(méi)有的產(chǎn)品，期望實(shí)行較為隱蔽的購(gòu)物方式，也不情愿去商場(chǎng)超市購(gòu)物。而網(wǎng)上購(gòu)物方式具有購(gòu)買產(chǎn)品的隱蔽性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，并讓消費(fèi)者足不出戶就可買到滿足如意的產(chǎn)品。網(wǎng)上購(gòu)物可以供給購(gòu)物時(shí)間與地點(diǎn)的便利。消費(fèi)者可能因購(gòu)物場(chǎng)所離家太遠(yuǎn)，或者沒(méi)有時(shí)間上街購(gòu)物，或者所購(gòu)買商品過(guò)大過(guò)重而不易搬運(yùn)，或者營(yíng)業(yè)時(shí)間過(guò)短等緣由，無(wú)24營(yíng)業(yè)和依據(jù)消費(fèi)者商定時(shí)間地點(diǎn)送貨上門(mén)的優(yōu)勢(shì)，可以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物時(shí)間和地點(diǎn)的要求。網(wǎng)上購(gòu)物可以突破購(gòu)物種類和數(shù)量的限制。傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物方式零售商是通過(guò)擴(kuò)大商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積、增加經(jīng)營(yíng)品種等方法，來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)花色品種的要求。但是，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類、營(yíng)業(yè)面積不行能無(wú)限制擴(kuò)大，消費(fèi)者卻要擔(dān)當(dāng)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的本錢(qián)。而網(wǎng)上購(gòu)物方式突破商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使消費(fèi)者可選擇的商品來(lái)源無(wú)限擴(kuò)大，而且消費(fèi)者只要移動(dòng)鼠標(biāo)即可便利快捷地找到所要購(gòu)置的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)上購(gòu)物可以實(shí)現(xiàn)更低的成交價(jià)格。網(wǎng)上購(gòu)物能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷流通費(fèi)用，使產(chǎn)品本錢(qián)和價(jià)格的降低成為可能。而消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)查找最優(yōu)的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。〔二〕對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理劣勢(shì)分析正由于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物具有傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物所不具備的心理優(yōu)勢(shì)，所以它很快被社會(huì)所承受并以飛速的速度向前進(jìn)展。但它與其它任何事物一樣都具有沖突的兩面性，即消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物在具有心理優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也具有確定的心理劣勢(shì)。網(wǎng)上購(gòu)物缺乏商場(chǎng)購(gòu)物所特有的心理樂(lè)趣。傳統(tǒng)的購(gòu)物心理是眼見(jiàn)為實(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)味覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等來(lái)感受商品，從而影響其購(gòu)置行為。而網(wǎng)上購(gòu)物方式根本上屬于人機(jī)交往，溝通形式簡(jiǎn)潔，交易過(guò)程單一，消費(fèi)者既體驗(yàn)不到商場(chǎng)購(gòu)物討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣，也無(wú)法從交易過(guò)程中得到自我力氣的驗(yàn)證。網(wǎng)上購(gòu)物方式，消費(fèi)者既享受不到商場(chǎng)購(gòu)物條件下人員效勞的待遇，也體會(huì)不到受人留意和受人敬重的“上帝”感覺(jué)。網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物方式表達(dá)的是人機(jī)對(duì)話，無(wú)法重現(xiàn)商場(chǎng)購(gòu)物方式所特有的人跡互動(dòng)關(guān)系，從而，難以滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)，如在購(gòu)物場(chǎng)所遇到熟人或朋友談天的可能、結(jié)識(shí)朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個(gè)人溝通的經(jīng)受或者其他社交接觸活動(dòng)的時(shí)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物存在確定的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物表達(dá)的是虛擬的購(gòu)物過(guò)程，消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)物前通過(guò)觸摸方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展檢視，因而存在較高的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。特別是當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向遠(yuǎn)在海外的生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商號(hào)購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，假設(shè)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)不夠完善，或者當(dāng)?shù)卣畧?zhí)法水平不高、執(zhí)法力度不大，或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行為缺乏標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品布滿，言過(guò)其實(shí)、以次充好、效勞低劣甚至銷售欺詐等不良現(xiàn)象集中，網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)將進(jìn)一步擴(kuò)大。從網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。在有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查用戶使用網(wǎng)絡(luò)最關(guān)心的問(wèn)題中，覺(jué)察交易安50%以上。三、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策企業(yè)的根本目的是通過(guò)供給產(chǎn)品或效勞，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其供給的產(chǎn)品和效勞也必需適應(yīng)消費(fèi)者的需求，依據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理變化趨勢(shì)去制定有效的營(yíng)銷策略?！惨弧撑┙o共性化的產(chǎn)品與效勞為每個(gè)消費(fèi)者供給不同的產(chǎn)品或效勞，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)Internet除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)以及效勞內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷效勞。所以企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的一對(duì)一和交互式功能加強(qiáng)與顧客的溝通，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求及其變化，供給附加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同制造和滿足共性化的需求。這樣自然就供給了LEVISInternet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報(bào)?！捕辰a(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并不興盛的中國(guó)，誰(shuí)會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)置自己從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者質(zhì)量不行靠的產(chǎn)品呢？如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段所面臨的難題，這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問(wèn)題。另外，在建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站過(guò)程中，網(wǎng)站的知名度、效勞質(zhì)量等條件，也是一種品牌的營(yíng)造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略性的問(wèn)題。通常，企業(yè)可從以下幾個(gè)方面樹(shù)立信譽(yù)：優(yōu)秀的效勞。同時(shí)盡量避開(kāi)給顧客添麻煩。3供給質(zhì)量最好的產(chǎn)品，還要求向顧客供給更有意、更有特色的產(chǎn)品，為顧客帶來(lái)更多的利益?！踩程岣咂髽I(yè)員工素養(yǎng)和效勞效率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求員工特別是營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)治理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)學(xué)問(wèn)，還要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的力氣，還要有猛烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通力氣。因此，企業(yè)要留意吸引和培育復(fù)合型人才，提高員工綜合素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的組織構(gòu)造和效勞效率也提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)外界特別是消費(fèi)者的反映必須快速準(zhǔn)時(shí)，為此企業(yè)要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融部門(mén)和各類物流公司建立良好的合作關(guān)系，以保證身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、便利，同時(shí)要建立更加快捷快速、效勞周到的售后效勞機(jī)制?！菜摹掣愫镁W(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根底，通過(guò)企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹(shù)立企業(yè)形象；另一方面可以吸引顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。因此，作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站建設(shè)必需留意以下幾點(diǎn)：特色經(jīng)營(yíng)。假設(shè)一個(gè)Web內(nèi)容沒(méi)有特色，那么它很快Internet想Web主頁(yè)的版面設(shè)計(jì)、編排必需圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說(shuō)明。信息內(nèi)容的更與進(jìn)展。Web更和欄目的調(diào)整，信息的時(shí)效性很強(qiáng)，需求隨時(shí)更，使消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)了解和獵取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。欄目的調(diào)整主要指欄目的增減，使欄目更具特色，內(nèi)容的進(jìn)展是指在原有基礎(chǔ)上向縱深進(jìn)展。牢靠的信息質(zhì)量保證。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)則，同樣，Web視的問(wèn)題。信息不準(zhǔn)確所帶來(lái)的負(fù)面損失是巨大的，這要求Web同時(shí)精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，如同制作精巧的印刷品，會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣與宣傳。優(yōu)秀網(wǎng)站同樣需要輔之以成功的推廣。利用搜尋引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對(duì)性的廣告會(huì)大大提高企業(yè)的知名度。也可以通過(guò)電視廣告、聞媒體等傳統(tǒng)方式來(lái)擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)址的影響。準(zhǔn)時(shí)回應(yīng)顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)對(duì)于顧客反饋必需準(zhǔn)時(shí)反響，建立客戶信息反響系統(tǒng)，設(shè)特地職能部門(mén)處理，利用視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上談天的功能，進(jìn)展消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)溝通溝通增加感情?！参濉诚讼M(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的疑慮網(wǎng)上購(gòu)物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)安全，加速商品防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度，是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。為此，政府有關(guān)部門(mén)第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修改步伐，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，通過(guò)法律解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)生的各種糾紛；其次要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)約，對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；第三要建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易秩序，促使更多的人放心網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)購(gòu)用戶心理行為分析人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，會(huì)表現(xiàn)出各種心理及行為習(xí)慣，本次分析，旨在建立更好的體驗(yàn)，作為一些B2C建站或企業(yè)電子商務(wù)的根本參考。從眾行為；表現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)、熱銷產(chǎn)品的購(gòu)置上。奇異心；表現(xiàn)在對(duì)廣告、穎特、潮流資訊以及別人怎么評(píng)價(jià)這個(gè)網(wǎng)站。返點(diǎn)積分，贈(zèng)送與活動(dòng)。疑心；人天生就會(huì)疑心各種事物，缺少閱歷和了解的網(wǎng)購(gòu)也不例外。用戶還會(huì)疑心產(chǎn)品的出身，價(jià)值，性能，這個(gè)網(wǎng)站的誠(chéng)信值，是不是正規(guī)注冊(cè)公司，能不能準(zhǔn)時(shí)送貨，面對(duì)琳璃滿目的商品，雜亂的界面，混亂的色差，簡(jiǎn)潔讓用戶迷惑。驚喜；品牌打折了，詢問(wèn)體驗(yàn)良好，收到訂購(gòu)商品時(shí)，收貨滿足時(shí)，都會(huì)讓用戶驚喜。期盼；用戶期盼被重視，詢問(wèn)特定的客戶。人寵愛(ài)呆在自己生疏的地方，和自己生疏的人打道，用自己生疏的方式行動(dòng)。信任；當(dāng)前，可以讓網(wǎng)民購(gòu)物的網(wǎng)站很多，但用戶的朋友和親人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定決心購(gòu)置，得到良好體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信任，習(xí)慣性的在--讓每個(gè)人公正地提升自我24一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物。直到下一次的不快活讓他流失。忠誠(chéng)；忠誠(chéng)是建立在長(zhǎng)期的交往之后，對(duì)另一方有格外深入的了解和認(rèn)同。網(wǎng)民的忠誠(chéng)表現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站成不成功，就看網(wǎng)民下不下單。而其中很重要的一部份，就是了解用戶行為及心理活動(dòng)習(xí)慣。解決存在的問(wèn)題，促使用戶養(yǎng)成習(xí)慣，產(chǎn)生信任，在長(zhǎng)期的回訪中建立忠誠(chéng)。好網(wǎng)站和不好的網(wǎng)站差異并不大，就在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)間打算成敗。篇三：中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析摘要：首先分析消費(fèi)者購(gòu)物行為的構(gòu)成，進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為及該購(gòu)物方式的進(jìn)展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為進(jìn)展比較。總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造變革，導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)章也會(huì)跟著發(fā)生變化。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；行為；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)局部構(gòu)成，一是消費(fèi)者的行動(dòng)；二是消費(fèi)者的購(gòu)置決策過(guò)程。購(gòu)置決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)置的產(chǎn)品和效勞之前的心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程；而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)置決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)局部相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。1隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依靠越來(lái)越猛烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開(kāi)創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。15XX數(shù)僅占0.1的潛在市場(chǎng)；另一方面也說(shuō)明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購(gòu)物能供給增加收入的時(shí)機(jī)和吸引顧客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)置動(dòng)機(jī)進(jìn)展分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)期望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺(jué)到的需求能夠分為兩大類：有用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂(lè)的比方，一個(gè)消費(fèi)者或許為了有用目的，駕車上下班，而去購(gòu)置一輛車，但同時(shí)考慮到享樂(lè)目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力氣，即動(dòng)力--使一個(gè)人對(duì)需求做出反響的力氣，它來(lái)自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力氣，人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的進(jìn)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。購(gòu)物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么實(shí)行購(gòu)置行為的緣由，即為驅(qū)使消費(fèi)者購(gòu)置活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分為生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)兩類。生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有常常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購(gòu)物行為常常不是由單一的購(gòu)物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購(gòu)物網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)置行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物之于傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差異。①網(wǎng)絡(luò)商