提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力

于曉靜溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息交流。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。

溝通協(xié)調(diào)能力2003年國(guó)家人事部印發(fā)的《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架》（試行）指出，公務(wù)員必須具備九大能力，包括政治鑒別能力，依法行政能力，公共服務(wù)能力，調(diào)查研究能力，學(xué)習(xí)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，心理調(diào)適能力。其中，溝通協(xié)調(diào)能力是提高公務(wù)員公共行政和公共服務(wù)水平的重要保障，也是我國(guó)政府具備世界水平競(jìng)爭(zhēng)力的能力要素之一。公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力《框架》指出，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，即有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。一、有效溝通的藝術(shù)（一）溝通概述

1、溝通的基本含義和類(lèi)型。

含義：文字或消息的交流，思想或意見(jiàn)的傳遞、交換和理解。

類(lèi)型：口頭溝通、書(shū)面溝通、電子媒介溝通、正式溝通、非正式溝通、內(nèi)部溝通、外部溝通、上行溝通、平行溝通、下行溝通

2、領(lǐng)導(dǎo)干部溝通的特點(diǎn)莊重性：講究政策，講究原則文化性：知識(shí)廣博、談吐高雅邏輯性：以理服人應(yīng)變性：語(yǔ)言機(jī)智、靈活應(yīng)變3、領(lǐng)導(dǎo)干部溝通的原則和要求清晰準(zhǔn)確：語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)確，掌握政策準(zhǔn)確邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：同一律、矛盾律、排中律、充足理由率文明得體生動(dòng)流暢（二）有效傾聽(tīng)的藝術(shù)我們?yōu)槭裁匆?tīng)？

善于傾聽(tīng)

溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)只愿說(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式

——莫克利特最出色的對(duì)話(huà)者并不是自己講得很好,而是對(duì)別人想要講述的話(huà)題顯示出興趣。

——卡耐基上帝賦予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。

——蘇格拉底

傾聽(tīng)技巧積極傾聽(tīng)而不是消極傾聽(tīng)關(guān)注和重視講話(huà)者：目光接觸姿態(tài)：身體前傾、投入的面對(duì)用點(diǎn)頭等方式作出必要的反饋適時(shí)適度提出一些問(wèn)題精神放松，但要排除外界干擾挖掘隱性?xún)?nèi)容給講話(huà)人以充分的余地表達(dá)自己

（三）說(shuō)話(huà)的藝術(shù)口能言之，身能行之，國(guó)寶也。

——荀子說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好。真正的口才是善于說(shuō)出應(yīng)當(dāng)說(shuō)出的一切并且只說(shuō)出這一切的本領(lǐng)。話(huà)多不如話(huà)少，話(huà)少不如話(huà)好。1、說(shuō)話(huà)——聲音是第一條件要想有良好的口才，首先是正確的發(fā)音每一個(gè)句子要明白易懂用大方、熟練的語(yǔ)句和豐富的詞匯速度不宜太快，也不宜太慢要照顧別人的安寧，聲音不要太大語(yǔ)氣要平和，不要用批評(píng)、指責(zé)或輕蔑的語(yǔ)氣談話(huà)的技巧以對(duì)方為主：不獨(dú)白、不冷場(chǎng)、不插嘴、不抬杠、不否定、把握時(shí)間，適可而止適時(shí)插話(huà)與呼應(yīng)：征得對(duì)方同意插話(huà)、用眼神呼應(yīng)、進(jìn)行感情呼應(yīng)、用贊美呼應(yīng)委婉拒絕與反駁禮貌道歉：直接式、書(shū)信式、轉(zhuǎn)達(dá)式、替代式、改正式2、說(shuō)服的技巧了解對(duì)方的意見(jiàn)了解對(duì)方的個(gè)性換位思考，以誠(chéng)服人關(guān)注細(xì)節(jié)，贏得信任多種方法，靈活運(yùn)用：事實(shí)法、間接法、激將法擁有自信，傳遞期望3、批評(píng)的藝術(shù)我們應(yīng)該怎樣批評(píng)？3、批評(píng)的藝術(shù)要明確目的：是改進(jìn)工作而不是發(fā)泄怒氣要因人而異：看人下菜碟要設(shè)身處地：學(xué)會(huì)移情要從表?yè)P(yáng)開(kāi)始要有建設(shè)性講究非言語(yǔ)溝通要讓人辯解要知錯(cuò)就改：批評(píng)錯(cuò)了就承認(rèn)4、肯定和贊賞人們對(duì)肯定和贊賞的期盼是無(wú)止境的幾乎沒(méi)有那種需求如此強(qiáng)烈又如此不受重視很少贊賞的主要原因：批評(píng)他人的欲望一個(gè)人所取得的成就越大，他能夠得到的贊賞往往就越是少得可憐贊賞的藝術(shù)：對(duì)他人真正成就的非凡的洞察力不要給贊賞打折扣不要總是私下里稱(chēng)贊對(duì)方不斷反饋正面信息5、不好的談話(huà)者誰(shuí)是不好的談話(huà)者？不好的談話(huà)者插嘴插舌者心不在焉者輕視他人者說(shuō)話(huà)啰嗦者性格暴躁易怒者言而不實(shí)者自作聰明者說(shuō)教者大言不慚者辯論家出言俚俗者有偏見(jiàn)者空談?wù)邉e有用心的人喜歡說(shuō)下流話(huà)的人執(zhí)迷不悟者小題大做者自說(shuō)自話(huà)者受歡迎的談話(huà)人有豐富的知識(shí)能聲氣相通富有喜劇感性情平和精神良好而愉快心襟寬大有惻隱之心領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話(huà)藝術(shù)觀1、少說(shuō)批評(píng)的話(huà)，批評(píng)只是一種阻力；

多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)，鼓勵(lì)才是基本動(dòng)力。2、少說(shuō)抱怨的話(huà)，抱怨只會(huì)帶來(lái)記恨；

多說(shuō)寬容的話(huà)，寬容才會(huì)增加了解。3、少說(shuō)拒絕的話(huà)，拒絕只會(huì)形成陌路；

多說(shuō)關(guān)懷的話(huà)，關(guān)懷才能獲得友誼。4、少說(shuō)諷刺的話(huà)，諷刺顯得輕視卑微；

多說(shuō)尊重的話(huà)，尊重才能激起同心。5、少說(shuō)命令的話(huà)，命令只是強(qiáng)行接受。

多說(shuō)商量的話(huà)，商量才是質(zhì)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)。

（四）演講藝術(shù)

1、為什么講？——明確演講目的

說(shuō)服別人采取行動(dòng)說(shuō)明情況增強(qiáng)印象，令人信服歡娛人們2、講什么?——兩個(gè)基本要素自己想講什么聽(tīng)眾關(guān)心什么3、為什么聽(tīng)？——滿(mǎn)足聽(tīng)眾需求愉悅耳目愉悅情感愉悅理智4、怎樣講？要有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白要盡早切入主題用事實(shí)和例子回答提出的問(wèn)題演講的結(jié)論是通篇的關(guān)鍵5、怎樣講？1、聲音大一點(diǎn)2、語(yǔ)速慢一些3、語(yǔ)氣長(zhǎng)一口4、感覺(jué)要興奮5、手勢(shì)要大氣怎樣講?聲音腔調(diào)清晰優(yōu)美語(yǔ)調(diào)貼切、自然、動(dòng)情語(yǔ)速適當(dāng)，時(shí)間分配平衡講的越少，別人記住的越多

——里根思考時(shí)，要象一位智者，但講話(huà)時(shí)，要象一位普通人

——亞里斯多德二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)的特征原則性和靈活性適度性和適時(shí)性剛性和柔性堅(jiān)定性和妥協(xié)性橫向性和縱向性共性和個(gè)性一致性和多樣性集中性和民主性（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法會(huì)議協(xié)調(diào)式個(gè)別溝通式制度協(xié)商式聯(lián)合協(xié)商式心理調(diào)適式自我調(diào)節(jié)式上級(jí)仲裁式組織調(diào)整式（三）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本內(nèi)容利益協(xié)調(diào)權(quán)力協(xié)調(diào)決策協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)情感協(xié)調(diào)心理協(xié)調(diào)氣質(zhì)協(xié)調(diào)目標(biāo)協(xié)調(diào)行動(dòng)協(xié)調(diào)矛盾協(xié)調(diào)（四）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與上級(jí)協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與同級(jí)協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與上級(jí)主管部門(mén)協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部與合作單位協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)的藝術(shù)重要性：方向明確，思想統(tǒng)一凝聚力量，團(tuán)結(jié)奮斗理順關(guān)系，和諧共事發(fā)揮職能，提高效率互相支持，共同進(jìn)步如何做好領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)著力提高一把手的能力一把手要全面負(fù)責(zé)而不專(zhuān)斷一把手要講黨性、重品行、做表率成員要明確分工，履行職責(zé)，各負(fù)其責(zé)成員分工不分家，互相合作，共同干事成員要心胸寬闊、思路寬闊、眼界寬闊正確處理班子成員之間的關(guān)系2、領(lǐng)導(dǎo)干部與上級(jí)協(xié)調(diào)的藝術(shù)重要性：得到上級(jí)的支持和幫助得到上級(jí)的信任和器重得到上級(jí)的諒解和愛(ài)護(hù)得到上級(jí)的肯定和表彰贏得下屬更多的擁戴領(lǐng)導(dǎo)干部怎樣協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不表面認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示不應(yīng)付嚴(yán)格在職權(quán)范圍辦事不越位真心實(shí)意幫助領(lǐng)導(dǎo)不獻(xiàn)媚實(shí)干巧干干出成績(jī)不浮夸平等對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不偏心正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不張揚(yáng)3、領(lǐng)導(dǎo)干部怎樣協(xié)調(diào)與同級(jí)的關(guān)系真誠(chéng)尊重不自傲真心待人不虛偽積極配合不設(shè)障虛心互學(xué)不自大共享利益不貪功善于自制不沖動(dòng)處理分歧不計(jì)較批評(píng)幫助不挖苦4、領(lǐng)導(dǎo)干部怎樣協(xié)調(diào)好與下級(jí)的關(guān)系平等待人不偏見(jiàn)發(fā)揚(yáng)民主不專(zhuān)斷上下溝通不堵塞信任用人不懷疑支持工作不懈怠關(guān)心下級(jí)不冷淡批評(píng)有度不過(guò)分全面提高不偏廢5、領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾協(xié)調(diào)的藝術(shù)拓寬群眾參政、議政和評(píng)政的渠道了解民情集中民智反映民意加深對(duì)人民群眾的感情分清輕重緩急解決群眾最直接最現(xiàn)實(shí)最關(guān)心的問(wèn)題建立健全同群眾協(xié)調(diào)的工作機(jī)制統(tǒng)籌兼顧處理好對(duì)上和對(duì)下的關(guān)系全力做好群眾中有影響力人員的工作宣傳群眾需要了解和關(guān)心的重要事情6、領(lǐng)導(dǎo)干部怎樣與上級(jí)主管部門(mén)協(xié)調(diào)要做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作了解主管部門(mén)工作目標(biāo)和當(dāng)前主要任務(wù)掌握主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子組成和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能分工向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出具體工作方案和意見(jiàn)要建立與上級(jí)主管部門(mén)協(xié)調(diào)工作渠道及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)加強(qiáng)溝通優(yōu)質(zhì)高效地完成上級(jí)主管部門(mén)交辦的任務(wù)定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議加強(qiáng)信息溝通與反饋經(jīng)常征詢(xún)上級(jí)主管部門(mén)意見(jiàn)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查工作創(chuàng)造機(jī)會(huì)開(kāi)展與上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)誼活動(dòng)準(zhǔn)確估價(jià)同上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)系程度踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專(zhuān)業(yè)，努力成就未來(lái)。10月-2310月-23Thursday,October12,2023弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。23:50:3923:50:3923:5010/12/202311:50:39PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2323:50:3923:50Oct-2312-Oct-23重于泰山，輕于鴻毛。23:50:3923:50:3923:50Thursday,October12,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。10月-2310月-2323:50:3923:50:39October12,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年10月12日11:50下午10月-2310月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。12十月202311:50:39下午23:50:3910月-23嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十月2311:50下午10月-2323:50October12,2023重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2023/10/1223:50:3923:50:3912October2023好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排