第42頁共42頁心家店管?理制度?第一章薪?資及福利?待遇第二?章考勤管?理制度第?三章營業(yè)?管理制度?第四章貨?品陳列標(biāo)?準(zhǔn)及要求?第五章衛(wèi)?生管理制?度第六章?獎(jiǎng)懲管理?制度第七?章店員工?作規(guī)范第?八章安保?管理制度?第九章盤?點(diǎn)管理制?度第十章?目標(biāo)績效?獎(jiǎng)細(xì)則第?十一章年?終獎(jiǎng)細(xì)則?第一章?薪資及福?利待遇?1）新店?開業(yè)或新?員工第一?個(gè)月基本?工資為：?包吃__?__元/?月，不包?吃給__?__元伙?食補(bǔ)助，?基本工資?構(gòu)成為：?1300?/當(dāng)月天?數(shù)___?_當(dāng)月實(shí)?際出勤天?數(shù)應(yīng)扣除?項(xiàng)（過失?處罰+培?訓(xùn)費(fèi)__?__元）?3）第?三個(gè)月起?工資科實(shí)?行基本工?資包吃_?___元?/月，不?包吃給_?___元?伙食補(bǔ)助?+目標(biāo)績?效獎(jiǎng)的工?資結(jié)構(gòu)，?其工資結(jié)?構(gòu)為：1?500/?當(dāng)月天數(shù)?____?當(dāng)月實(shí)際?出勤天數(shù)?+目標(biāo)績?效獎(jiǎng)-應(yīng)?扣除項(xiàng)（?過失處罰?）4）月?工資收入?按實(shí)際日?工資進(jìn)行?累計(jì)，按?實(shí)發(fā)放。?5）工資?發(fā)放時(shí)間?：每月_?___日?發(fā)放上一?個(gè)月薪資?。6）工?作滿__?__個(gè)月?，辦理社?保.7）?每半年公?司將對每?一位員工?進(jìn)行考核?一次，上?半年總結(jié)?前半年的?工作表現(xiàn)?，并提出?對下半年?的提升或?改進(jìn)建議?，并將工?作表現(xiàn)評?比為4級?，即a級?，b級，?c級，d?級。滿一?年后總結(jié)?這一年的?工作表現(xiàn)?，并提出?對下半年?的提升或?改進(jìn)建議?，并評比?工作表現(xiàn)?為4級，?并將工作?表現(xiàn)評比?為4級，?即a級，?b級，c?級，d級?。a級將?上漲__?__%的?基本工資?，b級將?上漲__?__%的?基本工資?，c級將?上漲__?__%的?基本工資?，d級將?解除雇傭?合同。8?）員工的?生日，中?秋節(jié)及元?旦，每人?發(fā)獎(jiǎng)金_?___元?。9）國?家法定假?日工資標(biāo)?準(zhǔn)：（?一）元旦?，___?_天（_?___月?____?日）；當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?（二）春?節(jié)，__?__天（?農(nóng)歷除夕?、正月初?一、初?二）；當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?（三）清?明節(jié)，_?___天?（農(nóng)歷清?明當(dāng)日）?；當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍（四?）勞動(dòng)節(jié)?，___?_天（_?___月?____?日）；當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?（五）端?午節(jié)，_?___天?（農(nóng)歷端?午當(dāng)日）?；當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍（六?）中秋節(jié)?，___?_天（農(nóng)?歷中秋當(dāng)?日）；當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?（七）國?慶節(jié)，_?___天?（___?_月__?__日、?____?日、__?__日）?。當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍10?）工作未?滿一年的?員工，春?節(jié)期間不?準(zhǔn)假，如?不能上班?的取消當(dāng)?年的年終?獎(jiǎng)金。?11）工?作滿一年?的員工，?次年獎(jiǎng)勵(lì)?____?周帶薪假?期，（提?出休假申?請后，根?據(jù)人員調(diào)?配，有公?司決定安?排）如自?愿放棄休?假者，按?位未假天?數(shù)，補(bǔ)發(fā)?工資。?12）店?長以上并?工作滿兩?年以上者?，可獲得?內(nèi)部優(yōu)惠?加盟，即?個(gè)人投資?____?%，公司?投資__?__%，?利潤__?__各_?___%?。第二?章考勤管?理制度?為了使店?鋪的各項(xiàng)?工作有序?地進(jìn)行，?同時(shí)也為?了規(guī)范員?工的各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，促進(jìn)店?鋪的整體?形象，打?造一個(gè)適?合的店鋪?管理制度?，特制定?此規(guī)章制?度。一?、考勤管?理制度：?1、工?作時(shí)間：?1）直?營店開業(yè)?時(shí)間為早?上10：?____?至晚上2?3：00?。營業(yè)時(shí)?間不得擅?自更改，?如有調(diào)整?，服從公?司安排。?2）直?營店員工?實(shí)行輪班?工作制，?所有直營?店由店長?編排每月?《排班表?》，各員?工需按表?上班，不?得擅自更?改。（加?盟店可根?據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)?際情況另?行調(diào)整）?3）每?人每周休?息___?_天，任?何人不得?在節(jié)假日?和周五，?六，日換?班休息。?員工每月?換班不能?超過__?__次，?店長不得?與店員換?班。因?yàn)?特殊原因?不能給予?休息的員?工，可選?擇a：在?不影響店?面經(jīng)營和?員工安排?的情況下?，可在下?一個(gè)周休?息兩天。?b：補(bǔ)發(fā)?一天的工?資。4?）工作時(shí)?間為；每?日___?_小時(shí)，?每加班_?___小?時(shí)給__?__元的?加班費(fèi)。?5）換?班需填寫?《換班單?》，經(jīng)店?長同意并?簽字，否?則視曠工?處理。?2、打卡?：1）?店員應(yīng)于?營業(yè)時(shí)間?前___?_分鐘到?達(dá)門店打?卡。準(zhǔn)時(shí)?于上班時(shí)?間穿著整?齊制服，?全情投入?工作。?2）店員?上下班必?須打卡，?不得弄虛?作假，不?得替他人?或讓他人?代打卡。?3、遲?到、早退?：遲到?、早退_?___分?—___?_分鐘為?三級過失?，___?_分—_?___小?時(shí)為二級?過失，_?___小?時(shí)以上為?一級過失?，4、?曠工：?1）未按?規(guī)定程序?辦理請假?手續(xù)和無?故不上班?者，按曠?工處理。?2）遲?到超過_?___小?時(shí)作曠工?半天論處?。3）?每月累計(jì)?遲到（早?退）__?__次或?____?次以上作?曠工半天?處理。?4）當(dāng)月?累計(jì)曠工?____?天者，作?自動(dòng)離職?處理，不?于計(jì)發(fā)當(dāng)?月工資和?提成等。?5）因?曠工或自?動(dòng)離職為?公司帶來?損失者，?公司將追?究其法律?責(zé)任。?5、過失?處罰：?三級過失?處罰__?__元，?二級過失?處罰__?__元，?一級過失?處罰50?；曠工半?天扣罰當(dāng)?天工資，?曠工一天?扣罰三天?工資；曠?工三天按?自動(dòng)離職?處理。?6、假期?及請假制?度1、?假期詮釋?及管理細(xì)?則1）?事假。員?工因私而?不能上班?的。請事?假一般不?得連續(xù)超?過___?_天，月?累計(jì)事假?不得超過?____?天。事假?期間不計(jì)?發(fā)工資。?2）病?假。員工?因病而不?能上班的?，包括自?然假和工?傷。病假?須出示區(qū)?級公立醫(yī)?院或以上?“醫(yī)院證?明”可享?受基本工?資的__?__%。?3）吊?唁假。員?工為三代?以內(nèi)的直?屬___?_奔喪可?享有__?__天吊?唁假。?4）婚假?。員工及?配偶達(dá)到?法定結(jié)婚?年齡并按?法律手續(xù)?結(jié)婚者可?享有__?__天帶?薪婚假，?發(fā)放基本?工資。?5）其它?假期。請?參照公司?相關(guān)通知?和規(guī)定。?2、請?假程序?1）員工?請假必須?事先填寫?《請假單?》，按程?序批準(zhǔn)后?方可離崗?。2）?無論任何?假種，員?工請假在?____?天或以內(nèi)?的，由店?長批準(zhǔn)同?意。__?__天或?以上的必?須經(jīng)區(qū)域?主管/營?銷經(jīng)理批?準(zhǔn)同意。?一周以上?的必須經(jīng)?老板批準(zhǔn)?。《請假?單》與當(dāng)?月《考勤?表》一同?上交人事?部門。?3）請假?在___?_天以上?的必須提?前一周遞?交書面申?請，請假?____?天以上需?提前半個(gè)?月。4?）休假前?必須完成?手頭工作?，并做好?工作交接?后方可離?職。因交?接不周給?公司帶來?損失的必?須承擔(dān)相?應(yīng)責(zé)任。?5）員?工因特殊?事件或急?病不能及?時(shí)提前請?假的，應(yīng)?在___?_小時(shí)內(nèi)?打電話通?知上級，?返回后于?當(dāng)天補(bǔ)辦?請假手續(xù)?。3、?辭職、調(diào)?職與解聘?當(dāng)重要?崗位的員?工離職時(shí)?，行政部?門必須在?其離職當(dāng)?天向相關(guān)?部門和單?位發(fā)文，?告知相關(guān)?事項(xiàng)及職?務(wù)接替人?。如：店?長以及公?司內(nèi)部等?。1、?辭職1?）試用期?員工辭職?需提前一?周遞交《?辭職申請?表》，正?式員工需?提前__?__天申?請。2?）辭職員?工在未離?職前必須?同樣專心?工作。當(dāng)?辭職申請?按程序獲?得批準(zhǔn)，?并完成工?作等交接?后才可離?職。《?辭職申請?》—店長?批準(zhǔn)—區(qū)?域主管—?營銷部經(jīng)?理—人事?部3）?辭職者工?資于公司?規(guī)定的發(fā)?薪日發(fā)放?。2、?調(diào)職1?）公司基?于工作需?要可調(diào)動(dòng)?任何員工?的職務(wù)或?工作地點(diǎn)?，被調(diào)員?工應(yīng)主動(dòng)?配合不得?借故推委?。2）?奉調(diào)員工?接到調(diào)任?通知后，?應(yīng)于通知?所限的時(shí)?間內(nèi)辦妥?移交手續(xù)?并與新任?接替者作?好工作交?接。奉調(diào)?員工在新?任者未到?職前，其?所遺職務(wù)?可由直屬?主管代理?負(fù)責(zé)。?3、解聘?解聘包?括：開除?、辭退、?勸退、自?然解聘?1）開除?。因員工?嚴(yán)重違反?公司各項(xiàng)?管理制度?、經(jīng)營理?念，公司?可視情況?給予開除?處理。因?違反操作?規(guī)章為公?司、客戶?或其他方?帶來損失?的，必須?給予相應(yīng)?賠償。被?開除者，?公司將扣?發(fā)工資和?獎(jiǎng)金，待?事情解決?無遺留問?題并簽定?《確認(rèn)書?》后才可?發(fā)放。并?于全公司?通告。?2）辭退?。員工在?試用期間?明顯不符?合要求，?或在正職?期間不努?力工作，?表現(xiàn)越來?越差者公?司可即時(shí)?予于辭退?而不需作?任何補(bǔ)償?。如因公?司經(jīng)營問?題而需辭?退員工的?，公司將?提前一個(gè)?月通知被?辭退員工?，并給予?一個(gè)月的?工資作為?補(bǔ)償。?3）勸退?。若員工?在職期間?不符合崗?位知識、?技能等要?求，雖然?努力工作?但仍不見?成效的，?公司將規(guī)?勸其辭職?。4）?自然解聘?。公司與?員工簽定?的勞動(dòng)合?同到期，?而任何一?方無續(xù)簽?意向，當(dāng)?該員工辦?理清交接?手續(xù)后，?雙方的雇?傭關(guān)系終?止。第?三章營業(yè)?管理制度?4）打?開收銀機(jī)?，并確認(rèn)?監(jiān)視器工?作正常，?如有問題?及時(shí)通知?上及經(jīng)理?.5）換?工作服，?并確認(rèn)個(gè)?人衛(wèi)生.?6）收銀?員確認(rèn)零?錢是否正?確，然后?檢查商品?的擺放并?進(jìn)行店鋪?內(nèi)的衛(wèi)生?，對店內(nèi)?地板、櫥?窗、貨架?等地方進(jìn)?行清掃.?7）導(dǎo)購?員進(jìn)行店?鋪外的衛(wèi)?生，將店?外的臺階?、地板、?櫥窗、等?地方進(jìn)行?清掃。做?到櫥窗、?門框明亮?整潔，地?板、墻壁?干凈整潔?。8）收?銀員打開?背景音樂?后，導(dǎo)購?員打開卷?簾門及大?門開始營?業(yè).營業(yè)?結(jié)束后管?理4）?導(dǎo)購員在?清點(diǎn)產(chǎn)品?的同時(shí)，?對貨品及?時(shí)補(bǔ)充陳?列；查看?店鋪庫存?，及時(shí)填?寫《補(bǔ)貨?單》由店?長確認(rèn)后?發(fā)送至公?司，以督?促公司次?日配貨。?5）導(dǎo)購?員進(jìn)行店?鋪內(nèi)的衛(wèi)?生，對店?內(nèi)地板、?櫥窗、貨?架，衛(wèi)生?間，員工?休息室等?地方進(jìn)行?清掃.并?確認(rèn)非營?業(yè)區(qū)的燈?光，水電?關(guān)閉.6?）收銀員?要按當(dāng)日?票據(jù)或銷?售進(jìn)行結(jié)?算，清點(diǎn)?貨款及備?用金，并?將所有貨?款及票據(jù)?放入保險(xiǎn)?箱.如有?溢、缺應(yīng)?作好記錄?，及時(shí)做?好有關(guān)帳?務(wù)通知交?店長。?7）收銀?員書面整?理、登記?當(dāng)日銷售?狀況（銷?售數(shù)、庫?存數(shù)、退?換貨數(shù)、?暢銷與滯?銷品數(shù)）?及時(shí)填寫?各項(xiàng)工作?報(bào)表。?8）當(dāng)所?有工作結(jié)?束后，關(guān)?閉所有不?必要的電?器，并確?認(rèn)監(jiān)視器?正常工作?.9）打?卡并關(guān)閉?所有燈光?.10）?離店，并?確認(rèn)大門?及卷簾門?鎖好.?第四章貨?品陳列標(biāo)?準(zhǔn)及要求?第五章?衛(wèi)生管理?制度1?）公司對?店的衛(wèi)生?進(jìn)行不定?期抽查，?發(fā)現(xiàn)不符?合衛(wèi)生要?求的，將?對店長進(jìn)?行處罰。?2）衛(wèi)?生工作由?店長或各?班班長_?___實(shí)?施。3?）每天班?前、班后?都必須將?店面的臺?階、店內(nèi)?地板、櫥?窗、貨架?等地方進(jìn)?行清掃。?做到櫥窗?、門框明?亮整潔，?地板、墻?壁干凈整?潔。4）?專賣店衛(wèi)?生分時(shí)段?打掃，一?天___?_次。打?掃時(shí)間段?為：上班?：___?_下班：?____?5）經(jīng)常?擦拭貨架?、貨柜、?掛鉤上的?灰塵，保?持燈具效?果，發(fā)現(xiàn)?破損及時(shí)?維修。?6）收銀?臺上不允?許堆放雜?物，只能?放置指定?的宣傳品?。桌椅必?須干凈，?不留污跡?。7）店?內(nèi)、存貨?倉（架）?不允許有?污垢灰塵?，存貨柜?必須每天?清掃整理?一次。店?面招牌與?櫥窗玻璃?每周使用?清潔劑徹?底擦洗一?遍。8）?保持形象?、標(biāo)牌、?宣傳品的?整潔，防?止其松落?。9）?每天晚上?盤點(diǎn)結(jié)束?后，應(yīng)對?店內(nèi)的衛(wèi)?生進(jìn)行徹?底清掃，?并適量噴?灑空氣清?新劑。?10）所?使用的衛(wèi)?生清掃工?具，應(yīng)統(tǒng)?一置放在?顧客眼光?觸及不到?的地方，?并做到清?掃工具的?清潔。?11）每?周三晚為?大掃除日?，標(biāo)準(zhǔn)為?：貨架、?貨柜、櫥?窗無塵，?用手觸摸?無污跡；?物品擺放?合理整齊?；貨品陳?列規(guī)范?12）工?作時(shí)間必?須統(tǒng)一著?裝（工作?服、鞋和?員工銘牌?等），鈕?扣要扣齊?不得敞開?外衣，卷?起衣袖和?褲腳；不?能穿拖鞋?和膠鞋上?班。13?）站姿：?雙后自然?垂放身體?兩側(cè)或身?前交叉?14）手?勢：指示?、說明要?用整個(gè)手?，五指并?攏；不握?拳不用單?指指示。?15）目?光：目光?平視顧客?的眼睛，?注意觀察?顧客的神?態(tài)和舉止?，反應(yīng)迅?速，在第?一時(shí)間及?時(shí)為顧客?提供服務(wù)?。16?）職業(yè)微?笑：對顧?客保持自?然的微笑?，切忌對?顧客大笑?或竊竊私?語。17?）談吐：?在向顧客?提供服務(wù)?的交流溝?通中，要?音量適中?，語言準(zhǔn)?確，吐字?清晰，神?情懇切，?彬彬有禮?。18?）女店員?必須化淡?妝，頭發(fā)?要扎起（?不能披發(fā)?），不能?留長指甲?和擦深色?的指甲油?，要保持?指甲縫清?潔衛(wèi)生。?19）?男店員要?經(jīng)常修面?，不能留?胡子、大?鬢角和長?指甲，要?保持指甲?縫清潔衛(wèi)?生。第?六章獎(jiǎng)懲?管理制度?為激勵(lì)?員工高效?工作和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?預(yù)防、糾?正員工的?違紀(jì)失職?行為，根?據(jù)每一位?員工的工?作表現(xiàn)給?予獎(jiǎng)勵(lì)與?處罰。本?獎(jiǎng)懲制度?分獎(jiǎng)勵(lì)和?處罰兩部?分。一?、獎(jiǎng)勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)形式?分通報(bào)表?揚(yáng)和月優(yōu)?秀員工的?評比，有?以下優(yōu)秀?現(xiàn)象的，?給予相關(guān)?獎(jiǎng)勵(lì)：1?）為顧客?提供最佳?服務(wù)，工?作主動(dòng)熱?情，受到?顧客表揚(yáng)?2）積極?做好部門?工作，團(tuán)?結(jié)上進(jìn)，?成績突出?3）見義?勇為，保?護(hù)公司財(cái)?產(chǎn)和顧客?財(cái)產(chǎn)安全?4）樂于?助人，拾?金不昧，?團(tuán)結(jié)互助?5）檢?舉、揭發(fā)?內(nèi)部盜竊?案件、制?止損壞公?司利益的?行為，經(jīng)?查證屬實(shí)?合公司利?益免受損?失6）?對銷售或?管理制度?提出來合?理建議，?經(jīng)采納施?行著有成?效者。7?）工作表?現(xiàn)突出，?被評為月?優(yōu)秀員工?者。二?、處罰：?1、處?罰形式分?為：開《?過失處罰?單》、除?名過失?處罰分三?個(gè)等級。?a三級過?失處罰_?___元?；b二級?過失處罰?____?元；c一?級過失處?罰___?_元。?2、處罰?權(quán)限店?長可以對?違紀(jì)失職?員工開?三、二級?過失處罰?單；一級?過失處罰?單須公司?營銷部簽?批；員工?除名由店?長上報(bào)營?銷部決定?處理。?3、過失?記錄店?長建立員?工過失記?錄檔案，?月底隨考?勤表上交?人事部，?人事部建?檔備案。?4、過?失處罰單?要求處?罰要有充?分的理由?和清楚的?證據(jù)；處?罰的輕重?與所犯過?失輕重相?符；員工?對處罰有?申訴的權(quán)?利；所有?處罰按規(guī)?定批權(quán)限?執(zhí)行。?5、過失?性質(zhì)1?）有下列?情形之一?者，視情?節(jié)輕重，?予以三級?或二級過?失處罰。?a、儀?容儀表不?整齊，未?按規(guī)定著?裝。b?、未佩戴?員工銘牌?。c、?遲到、早?退（__?__分—?____?分鐘為三?級，__?__分—?____?小時(shí)為二?級，__?__小時(shí)?以上為一?級）d?、不服從?店長管理?。e、?工作期間?玩手機(jī)、?打私人電?話、竄崗?、離崗、?吃零食、?聚眾聊天?、看雜志?、上網(wǎng)聊?天等f?、無故不?參加會(huì)議?g、無?故逗留店?堂h、?在店堂內(nèi)?與顧客或?同事發(fā)生?爭執(zhí)者?i、上班?時(shí)間穿店?堂里的衣?服j、?工作疏忽?導(dǎo)致輕微?損失者?k、上班?時(shí)間倚靠?貨架，墻?壁站立?2）有下?列情形之?一者，予?以一級過?失處罰?a、讓人?打卡、簽?字或替人?打卡或簽?字b、?弄虛作假?行為c?、遲到_?___小?時(shí)以上或?曠工e?、未經(jīng)店?長許可，?沒有參加?盤點(diǎn)6?、獎(jiǎng)懲程?序：店?長每月將?《獎(jiǎng)勵(lì)通?知單》和?《過失處?罰單》上?交營銷部?進(jìn)行審批?，報(bào)人事?部進(jìn)行審?核存檔并?通知財(cái)務(wù)?部。財(cái)務(wù)?部在當(dāng)月?工資中兌?現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或?處罰款項(xiàng)?；嘉獎(jiǎng)及?警告由人?力資源部?予以公告?并存入員?工檔案。?第七章?店員工作?規(guī)范a?.當(dāng)班店?員不得吃?刺激性食?物（如煙?，酒、大?蒜等）以?保持口腔?清新。b?.必須執(zhí)?行門店工?作流程，?如遇顧客?光臨，應(yīng)?立即防下?手頭的工?作，接待?顧客。?c.在銷?售過程中?，必須按?《導(dǎo)購員?崗位職責(zé)?及工作流?程》要求?去做，須?前后面帶?微笑完成?專業(yè)導(dǎo)購?服務(wù)。?d.用專?業(yè)術(shù)語介?紹產(chǎn)品性?能，禁止?夸大或貶?低公司產(chǎn)?品。e?.凡顧客?試用過的?商品須恢?復(fù)陳列原?樣；留意?店內(nèi)貨品?的流動(dòng)情?況，若有?需要及時(shí)?補(bǔ)貨。?f.認(rèn)真?處理售后?服務(wù)問題?，建立售?后服務(wù)檔?案。g?.處理客?戶投訴的?原則是第?一時(shí)間平?熄事態(tài)。?緊急__?__和重?大投訴事?宜由店長?處理，事?后上報(bào)營?銷部。?h.不得?利用職權(quán)?做有損公?司形象或?門店利益?的行為，?不得借業(yè)?務(wù)之便收?取業(yè)務(wù)回?扣。i.?遵守作息?規(guī)定，著?裝整齊，?佩戴工牌?，打卡后?立即工作?，嚴(yán)禁代?替打卡。?j.有事?必須請假?，經(jīng)批準(zhǔn)?同意后方?可離開，?否則按曠?工處理。?k.工?作時(shí)精神?飽滿，熱?情待客，?面帶微笑?，禮貌服?務(wù)，介紹?貨品，有?問必答；?無顧客時(shí)?整理貨品?，保持貨?品整潔、?美觀、飽?滿。l?.工作時(shí)?嚴(yán)禁聊天?、嘻笑打?鬧;不準(zhǔn)?在店內(nèi)吃?東西、看?書、看報(bào)?、閑坐;?不準(zhǔn)在柜?臺內(nèi)會(huì)客?、辦私事?;當(dāng)班時(shí)?間不準(zhǔn)購?買自己經(jīng)?營的貨品?。m.工?作時(shí)不得?在店內(nèi)接?打私人電?話，店外?接打私人?電話時(shí)間?不超過_?___分?鐘。n.?不得擅自?試用貨品?，不得隨?意變動(dòng)貨?品位置、?挪動(dòng)場內(nèi)?設(shè)施。o?.上班時(shí)?間不得擅?自離崗、?竄崗p?.保持店?鋪良好的?購物環(huán)境?，發(fā)現(xiàn)垃?圾立即清?理，保持?干凈整潔?。q.在?指定地點(diǎn)?就餐，嚴(yán)?禁在店鋪?內(nèi)用餐。?r.交?接班時(shí)做?到。交接?清楚，貨?款相符、?簽名負(fù)責(zé)?。下班時(shí)?，切斷電?源，鎖好?保險(xiǎn)柜和?門窗，做?好防火防?盜工作。?s.不在?賣場補(bǔ)妝?、更衣。?w.營?業(yè)期間，?收銀員不?做與工作?無關(guān)的事?情，不得?擅自離開?收銀臺，?如確實(shí)需?要離開時(shí)?必須報(bào)告?店長，并?將錢箱鎖?好由導(dǎo)購?看管收銀?臺。__?__.收?銀出現(xiàn)差?錯(cuò)必須保?留原始單?據(jù)，并由?店長簽字?證實(shí)。?y.電腦?發(fā)生故障?，速將當(dāng)?時(shí)的貨品?品名、編?碼、數(shù)量?、交易金?額、時(shí)間?、單據(jù)號?記錄下來?，立即通?知電腦維?修人員，?并報(bào)告店?長簽字證?實(shí)。z.?現(xiàn)金付款?，必須辨?別鈔票的?真?zhèn)巍?aa.不?同面值的?現(xiàn)金必須?放入銀箱?規(guī)定的格?中，不能?混放或錯(cuò)?位放置。?銀行卡單?及有價(jià)證?券不能與?現(xiàn)金混放?，儲(chǔ)值卡?的刷卡單?用票據(jù)夾?夾好，在?規(guī)定時(shí)間?上交財(cái)務(wù)?。bb?.現(xiàn)金全?部鎖入錢?箱內(nèi)，鑰?匙必須隨?身攜帶或?由店長保?管。c?c.店鋪?打烊關(guān)門?后方可清?理錢箱，?款項(xiàng)、現(xiàn)?金必須清?點(diǎn)無誤才?能下班。?第八章?安保管理?制度門?店在經(jīng)營?過程中形?成大量物?質(zhì)和金錢?的流通，?為了預(yù)防?和減少損?失，保護(hù)?員工人身?和公司財(cái)?產(chǎn)安全，?保障門店?日常經(jīng)營?活動(dòng)的順?利進(jìn)行，?必須建立?和健全安?全保衛(wèi)制?度。一?、貨品安?全管理：?1）不?得擅自關(guān)?閉或調(diào)整?門店監(jiān)控?器.2）?店員要留?意進(jìn)店可?疑人員，?選擇最佳?位置（鏡?子，貨架?間隙處等?）進(jìn)行跟?蹤。正據(jù)?確鑿后報(bào)?店長處理?或報(bào)警。?3）收?銀員必須?將每日營?業(yè)額存入?指定銀行?，存款時(shí)?必須至少?兩人同行?，最好由?店長負(fù)責(zé)?保衛(wèi)工作?。4）?收銀員的?備用金必?須存放在?保險(xiǎn)柜里?5）公?司統(tǒng)一制?定門店安?全保衛(wèi)及?消防管理?制度并定?期巡視督?察，店長?負(fù)責(zé)日常?消防管理?工作和門?店安全保?衛(wèi)工作的?部署、培?訓(xùn)和檢查?。6）?公司不定?期___?_防火、?保衛(wèi)、安?全的專項(xiàng)?檢查，發(fā)?現(xiàn)安全隱?患定期整?改。7）?定期__?__開展?消防知識?、保衛(wèi)技?能的安全?宣傳教育?和培訓(xùn)，?____?滅火或應(yīng)?急預(yù)案的?演練。?8）對門?店的消防?器材、安?全標(biāo)志，?按公司規(guī)?定統(tǒng)一配?備并指定?專人負(fù)責(zé)?維護(hù)和保?養(yǎng)。9?）要做好?營業(yè)現(xiàn)場?的安全檢?查，不得?麻痹大意?，特別要?注意切斷?應(yīng)該切斷?的電源，?關(guān)好門窗?，以避免?發(fā)生火災(zāi)?和偷盜的?行為，在?離開之前?，還要認(rèn)?真地再檢?查一遍，?杜絕隱患?，確保安?全。第?九章盤點(diǎn)?管理制度?為加強(qiáng)?公司貨品?管理，保?障店鋪貨?品的安全?性、完整?性、準(zhǔn)確?性，及時(shí)?、真實(shí)地?反映貨品?結(jié)存及利?用狀況，?使貨品的?盤點(diǎn)更加?規(guī)范化、?制度化，?為下階段?的銷售、?生產(chǎn)計(jì)劃?及財(cái)務(wù)成?本核算提?供依據(jù)，?根據(jù)全公?司實(shí)際情?況，特制?定本管理?制度1?）盤點(diǎn)當(dāng)?天下午五?點(diǎn)之前，?店長檢查?所有單據(jù)?（出入庫?單、退貨?單、報(bào)損?單、調(diào)貨?單、銷售?單等）是?否處理完?畢，所有?貨品是否?都已入庫?，保證盤?點(diǎn)前賬面?庫存的準(zhǔn)?確性。2?）直營店?盤點(diǎn)由店?鋪全體人?員共同進(jìn)?行；公司?財(cái)務(wù)部對?直營店的?盤點(diǎn)結(jié)果?進(jìn)行監(jiān)督?檢查。?3）盤點(diǎn)?前店長根?據(jù)公司盤?點(diǎn)流程_?___導(dǎo)?購進(jìn)行培?訓(xùn)，總結(jié)?分析前次?盤點(diǎn)存在?的問題和?不足，提?醒本次盤?點(diǎn)應(yīng)注意?的事項(xiàng)。?4）盤?點(diǎn)前整理?貨品，將?貨品按編?碼、規(guī)格?、品名、?售價(jià)等歸?類放置，?以免錯(cuò)盤?、漏盤。?5）盤?點(diǎn)必須遵?循區(qū)域責(zé)?任制，按?從左至右?，從上至?下的順序?嚴(yán)格進(jìn)行?點(diǎn)數(shù)，明?確存貨盤?點(diǎn)范圍，?要徹底、?不重復(fù)、?不遺漏的?進(jìn)行盤點(diǎn)?；6）盤?點(diǎn)中要?jiǎng)?分區(qū)域，?明確未盤?貨品與已?盤貨品，?分區(qū)放置?。7）?為了減少?盤點(diǎn)出差?錯(cuò)，店長?需安排_?___人?一組，一?人點(diǎn)數(shù)，?一人記錄?，記錄人?必須重報(bào)?數(shù)據(jù)，以?確認(rèn)數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確。8?）嚴(yán)格按?照《店鋪?盤點(diǎn)工作?流程》執(zhí)?行。9?）每次盤?點(diǎn)完成，?參加盤點(diǎn)?的人員均?要簽字確?認(rèn)，店長?必須簽字?確認(rèn)。1?0）盤點(diǎn)?第二日要?提交《盤?點(diǎn)表》一?式二份，?直營店、?營銷部各?一份。營?銷部對盤?點(diǎn)報(bào)表進(jìn)?行審核簽?字，報(bào)營?銷總監(jiān)審?核批準(zhǔn)后?交財(cái)務(wù)。?11）任?何人都不?得擅自修?改盤點(diǎn)數(shù)?據(jù)（或電?腦數(shù)據(jù)）?，否則按?過失處罰?。12）?隱瞞盤點(diǎn)?盈虧事實(shí)?弄虛作假?的店鋪，?依公司有?關(guān)制度對?相關(guān)人員?嚴(yán)肅處理?。13?）財(cái)務(wù)部?對公司直?營店盤點(diǎn)?結(jié)果負(fù)責(zé)?。不定期?的___?_相關(guān)人?員到店鋪?檢查，對?抽查結(jié)果?進(jìn)行處理?，對違紀(jì)?行為按相?關(guān)規(guī)定做?出處罰。?第十章?目標(biāo)績效?獎(jiǎng)細(xì)則?1）如未?完成當(dāng)月?銷售目標(biāo)?，則當(dāng)月?沒有目標(biāo)?績效獎(jiǎng)。?2）當(dāng)月?有任何過?失的員工?，將取消?當(dāng)月的目?標(biāo)績效獎(jiǎng)?。3）新?員工自工?作滿__?__個(gè)月?后，從第?三個(gè)月計(jì)?算目標(biāo)績?效獎(jiǎng)。?例如。月?銷售預(yù)算?為___?_元，當(dāng)?月有資格?領(lǐng)取目標(biāo)?績效獎(jiǎng)員?工數(shù)為_?___人?。當(dāng)月?完成銷售?預(yù)算，但?未超出月?銷售預(yù)算?____?元時(shí)，如?當(dāng)月銷售?額為__?__元，?當(dāng)月每人?目標(biāo)績效?獎(jiǎng)為：當(dāng)?月銷售額?的___?_%。即?____?元___?_%/3?____?元，既當(dāng)?月目標(biāo)銷?售額的_?___%?/當(dāng)月有?資格領(lǐng)取?目標(biāo)績效?獎(jiǎng)員工數(shù)?。如當(dāng)?月銷售額?超出月銷?售預(yù)算_?___元?以上，但?不足__?__元時(shí)?，目標(biāo)績?效將為當(dāng)?月銷售預(yù)?算額的_?___%?+超出月?銷售預(yù)算?額部分的?____?%。如當(dāng)?月銷售額?為___?_元，當(dāng)?月每人目?標(biāo)績效獎(jiǎng)?為：（_?___元?____?%+__?__元_?___%?）/3_?___元?；既當(dāng)月?目標(biāo)銷售?額的__?__%+?超出月目?標(biāo)銷售額?部分的_?___%?/當(dāng)月有?資格領(lǐng)取?目標(biāo)績效?獎(jiǎng)員工數(shù)?。如當(dāng)?月銷售額?超出月銷?售預(yù)算_?___元?以上，但?不足__?__元時(shí)?，目標(biāo)績?效將為當(dāng)?月銷售預(yù)?算額的_?___%?+超出月?銷售預(yù)算?額部分的?____?%。如當(dāng)?月銷售額?為___?_元，當(dāng)?月每人目?標(biāo)績效獎(jiǎng)?為：（_?___元?____?%+__?__元_?___%?）/3_?___元?；既當(dāng)月?目標(biāo)銷售?額的__?__%+?超出月目?標(biāo)銷售額?部分的_?___%?/當(dāng)月有?資格領(lǐng)取?目標(biāo)績效?獎(jiǎng)員工數(shù)?。如當(dāng)?月銷售額?超出月銷?售預(yù)算_?___元?以上時(shí)，?目標(biāo)績效?將為當(dāng)月?銷售預(yù)算?額的__?__%+?超出月銷?售預(yù)算額?部分的_?___%?。如當(dāng)月?銷售額為?____?元，當(dāng)月?每人目標(biāo)?績效獎(jiǎng)為?：（__?__元_?___%?+___?_元__?__%）?/3__?__元；?既當(dāng)月目?標(biāo)銷售額?的___?_%+超?出月目標(biāo)?銷售額部?分的__?__%/?當(dāng)月有資?格領(lǐng)取目?標(biāo)績效獎(jiǎng)?員工數(shù)。?第十一?章年終獎(jiǎng)?細(xì)則1?）年終獎(jiǎng)?由每月直?營店的銷?售總額的?____?%累計(jì)。?每個(gè)員工?最多可以?領(lǐng)取的年?終獎(jiǎng)__?__年終?獎(jiǎng)總額/?實(shí)際有資?格領(lǐng)取年?終獎(jiǎng)的員?工人數(shù)。?2）年?終獎(jiǎng)按年?終考核成?績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)?，按比例?發(fā)放，如?有剩余，?剩余部分?將累計(jì)到?下一年。?3）年?終考核成?績?yōu)橐患?的員工可?領(lǐng)取每個(gè)?員工最多?可以領(lǐng)取?的年終獎(jiǎng)?的全部。?年終考核?成績?yōu)槎?的員工可?領(lǐng)取每個(gè)?員工最多?可以領(lǐng)取?的年終獎(jiǎng)?的___?_%，年?終考核成?績?yōu)槿?的員工可?領(lǐng)取每個(gè)?員工最多?可以領(lǐng)取?的年終獎(jiǎng)?的___?_%，年?終考核成?績?yōu)樗募?的員工將?取消當(dāng)年?的年終獎(jiǎng)?。4）年?終獎(jiǎng)的發(fā)?放時(shí)間為?；春節(jié)后?第一個(gè)發(fā)?薪日。?5）當(dāng)年?一級過失?超過__?__次二?三級過失?累計(jì)超過?____?次的員工?，將取消?當(dāng)年的年?終獎(jiǎng)。?6）工作?未滿一年?的員工，?按實(shí)際工?作的月份?，按比例?發(fā)放。?7）工作?未滿一年?的員工，?國家法定?假日期間?如不能按?公司要求?上班的將?取消當(dāng)年?的年終獎(jiǎng)?金。心?家店管理?制度（二?）第一?章辦公?管理?xiàng)l例?及辦法?一、文檔?管理由?公司行政?部專人負(fù)?責(zé)每日信?件、報(bào)紙?的收發(fā)?工作（包?括個(gè)人信?件在內(nèi)）?，統(tǒng)一由?專人負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)發(fā)至各?有關(guān)部門?及個(gè)人；?一般傳?閱文件在?各部門停?留不得超?過一天，?急件不得?壓，由總?裁辦批示?拿出意見?或辦法的?文件，除?特殊情況?外，三天?必須反饋?；公文?、文件如?需蓋章，?必須經(jīng)總?裁辦同意?后方可執(zhí)?行；公?司所有文?檔（不含?財(cái)務(wù)）要?有專人整?理、分類?、保存，?加強(qiáng)保密?工作，嚴(yán)?禁丟失或?損毀。?二、辦公?用品及低?值易耗品?管理辦法?辦公用?品由行政?部統(tǒng)一進(jìn)?行登記備?案、保存?、發(fā)放，?由部門負(fù)?責(zé)人統(tǒng)一?領(lǐng)用。如?確因工作?急需領(lǐng)用?辦公用品?者，必須?經(jīng)本部門?負(fù)責(zé)人特?批，公司?辦公用品?限量發(fā)放?，各部門?人員必須?認(rèn)真保管?辦公用品?，如有丟?失、損壞?，行政部?有權(quán)拒發(fā)?新的辦公?用品。?員工因故?離開公司?，須辦理?個(gè)人領(lǐng)用?物品交接?手續(xù)。員?工現(xiàn)有辦?公用品必?須交回行?政部，如?有丟失或?損毀，依?照折舊率?核算后賠?償；低?值易耗品?及辦公兼?具，統(tǒng)一?由行政部?購置，并?列出明細(xì)?單交計(jì)財(cái)?部、總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?方可購買?，使用前?要檢查驗(yàn)?收，登記?入冊，由?專人定期?對辦公家?具及低值?易耗品進(jìn)?行檢查、?核對、保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?情況及時(shí)?處理，如?由個(gè)人損?壞照價(jià)賠?償，并按?相應(yīng)處分?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?。三、?計(jì)算機(jī)使?用管理辦?法1行?政部安排?專人負(fù)責(zé)?計(jì)算機(jī)的?日常維護(hù)?、管理；?2文件?打印需經(jīng)?行政部負(fù)?責(zé)人審批?后，由專?人負(fù)責(zé)?打??；3?客戶檔案?管理實(shí)行?專機(jī)專人?專用，嚴(yán)?禁他人操?作服務(wù)器?；4禁止?在計(jì)算機(jī)?上使用公?司以外的?軟盤及光?盤看影碟?、玩游戲?，違者將?按紀(jì)律處?分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行；5未?經(jīng)計(jì)算機(jī)?專管人員?同意，任?何人不得?擅自拆卸?、修理、?移動(dòng)設(shè)備?。四、?電話管理?辦法1?、公司設(shè)?立的熱線?咨詢電話?，僅供顧?客咨詢專?用，禁止?他人擅自?撥打熱線?電話；?2、公司?員工接聽?電話必須?禮___?_范。通?話時(shí)要求?盡量壓低?聲音，以?不妨礙鄰?近座位工?作人員工?作；3?、員工通?話要長話?短說，短?話精說；?4、不?得在工作?時(shí)間內(nèi)長?時(shí)間接打?與公司無?關(guān)的電話?。5、?公司__?__所注?明的聯(lián)系?辦法是各?項(xiàng)工作的?重要依據(jù)?，如個(gè)人?變更聯(lián)系?辦法，必?須及時(shí)向?行政部說?明；6?、公司每?位員工必?須通訊工?具置于開?放狀態(tài)。?7、各?部門負(fù)責(zé)?人必須在?每月__?__日之?前交考勤?表于行政?部五、?接待來訪?管理辦法?1、客?戶來訪，?員工應(yīng)熱?情、主動(dòng)?接待，做?到彬彬有?禮、姿態(tài)?優(yōu)雅、衣?著整齊、?樹立良好?的公司形?象。2?、公司的?重要客戶?應(yīng)由有關(guān)?部門安排?專人接待?，做好日?程安排。?所有費(fèi)用?需提前申?請報(bào)批；?3、超?出部門業(yè)?務(wù)范疇的?訪客或拜?訪總經(jīng)理?的客人，?由行政部?統(tǒng)一上報(bào)?總經(jīng)理。?第二章?公司辦?公環(huán)境管?理辦法?為了確保?辦公室正?常辦公秩?序，樹立?企業(yè)良好?的形象，?特制定如?下管理?xiàng)l?例：1?、公司辦?公室必須?保持室內(nèi)?清潔，任?何人不能?亂丟廢紙?、廢物，?不能隨地?吐痰、倒?水、亂丟?棄雜物。?辦公室?內(nèi)環(huán)境必?須保持整?潔、干凈?、美觀；?2、辦?公室內(nèi)須?保持安靜?，任何人?不得在辦?公室內(nèi)大?聲喧嘩、?打鬧、閑?聊、睡覺?，不得在?公司打私?人電話及?利用電話?開玩笑、?談與工作?無關(guān)的內(nèi)?容；3?、公司重?要的資料?及文件要?及時(shí)清理?，不得將?資料及文?件隨意亂?放或擺放?在桌子上?后離開辦?公室而辦?理其他事?情；4?、任何人?未經(jīng)辦公?桌主人的?同意，不?能隨意亂?翻、亂拿?辦公桌或?抽屜中的?文件、資?料和其他?物品；?5、辦公?室內(nèi)實(shí)行?衛(wèi)生值日?制度，由?辦公室負(fù)?責(zé)人確定?值日順序?并貼與門?后；6?、責(zé)任劃?分。辦公?室人員輪?流值日，?行政部不?定期檢查?辦公室衛(wèi)?生。第?三章公?司員工行?為規(guī)范?第一條?所有公司?員工都必?須遵守執(zhí)?行國家政?策、法令?、規(guī)范以?及公司內(nèi)?部下發(fā)的?各項(xiàng)制度?、條例、?紀(jì)律，認(rèn)?真完成公?司或部門?交給的各?項(xiàng)工作；?第二條?忠于職?守、遵守?考勤制度?，杜絕遲?到、早退?現(xiàn)象。積?極主動(dòng)高?效率、高?質(zhì)量地完?成上級交?給的各項(xiàng)?工作；?第二條?保守公司?內(nèi)部__?__。不?得向外界?傳播公司?的運(yùn)作方?式、管理?措施、文?件資料、?營銷技巧?等屬于公?司無形資?產(chǎn)的__?__；?第三條注?重儀表，?舉止優(yōu)雅?大方。佩?帶員工工?作牌，樹?立良好的?企業(yè)形象?；第四?條服從工?作分配、?調(diào)動(dòng)、服?從部門經(jīng)?理及各部?門負(fù)責(zé)人?下達(dá)的指?令。工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、注意安?全；第?五條語言?文明、禮?貌待人，?不準(zhǔn)無理?取鬧、打?架斗毆，?員工間發(fā)?生矛盾時(shí)?應(yīng)相互協(xié)?調(diào)、相互?諒解，如?不能自行?解決，請?部門負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)、?無法處理?的請行政?部解決處?理。不得?影響工作?秩序，出?現(xiàn)有損公?司形象的?行為；?第六條無?重要事情?，不要隨?意進(jìn)出總?經(jīng)理辦公?室；如確?有要事，?必須先敲?門，經(jīng)總?經(jīng)理同意?后方可進(jìn)?入，進(jìn)入?后要長話?短說不可?久留；?第七條公?司全體員?工要團(tuán)結(jié)?一致、齊?心協(xié)力，?維護(hù)公司?利益、體?現(xiàn)最有效?的團(tuán)隊(duì)精?神，共同?創(chuàng)建良好?的企業(yè)形?象；第?八條本制?度自發(fā)布?之日起生?效執(zhí)行；?第九條?如與本制?度有抵觸?之處，以?本辦法為?準(zhǔn)，由公?司行政部?負(fù)責(zé)解釋?。第十?條以上管?理?xiàng)l例，?如違反者?參照紀(jì)律?處分標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行處罰?。人事變?動(dòng)制度?一、轉(zhuǎn)正?1、轉(zhuǎn)?正條件?1.1試?用期滿，?個(gè)人提出?轉(zhuǎn)正申請?，填寫《?轉(zhuǎn)正審批?表》附個(gè)?人試用期?工作總結(jié)?。1.?2擬轉(zhuǎn)正?員工存檔?材料必須?合格齊全?。1.?3轉(zhuǎn)正審?批權(quán)限及?程序1?）部門主?管轉(zhuǎn)正，?由部門經(jīng)?理報(bào)人事?部審批，?經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)簽字?同意后方?可轉(zhuǎn)正。?2）員?工轉(zhuǎn)正由?部門經(jīng)理?或負(fù)責(zé)人?考核、報(bào)?人事部審?批，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?簽字后方?可同意轉(zhuǎn)?正。1?.4要求?1）試用?期滿且符?合公司用?人標(biāo)準(zhǔn)的?員工、各?部門須及?時(shí)為其辦?理轉(zhuǎn)正手?續(xù)。2?）凡因本?人原因未?及時(shí)按規(guī)?定造成轉(zhuǎn)?正推遲的?由本人負(fù)?責(zé)，人事?部不予補(bǔ)?發(fā)資金。?3）凡需?提前或延?遲轉(zhuǎn)正的?員工，由?員工所在?部門負(fù)責(zé)?人提交提?前或推遲?理由報(bào)人?事部。?二、調(diào)動(dòng)?1、調(diào)?動(dòng)原則。?人人服從?公司，局?部服從全?局。2?、內(nèi)部調(diào)?動(dòng)員工，?必須在接?到人事部?《員工內(nèi)?部調(diào)動(dòng)通?知書》后?，辦完原?工作崗位?的一切移?交手續(xù)，?填寫《工?作交接情?況表》，?在綜合部?規(guī)定時(shí)間?到指定崗?位報(bào)道。?3、未?辦理交接?手續(xù)，未?經(jīng)人事部?簽發(fā)調(diào)令?報(bào)到者，?其它部門?一律不得?接收，違?者對當(dāng)事?人予以除?名并追究?相關(guān)人員?責(zé)任。?三、晉職?1、職?務(wù)發(fā)展需?要。2?、員工可?參于競聘?公司招聘?的職位。?3、敬?業(yè)愛崗，?能獨(dú)立開?展工作。?4、有?凝聚力，?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。?5、圓滿?完成公司?布置的任?務(wù)。四?、辭職?1、凡是?要辭職的?員工必須?提前__?__天向?公司人事?部提出申?請，以便?公司工作?的正常開?展。2?、如未按?程序辦理?辭職手續(xù)?的，公司?將停發(fā)其?工資。任?用規(guī)定?一、報(bào)到?應(yīng)征人?員經(jīng)核準(zhǔn)?后由人事?部向被錄?取人員發(fā)?出錄取通?知，同時(shí)?人事部負(fù)?責(zé)通知各?需求部門?主管，以?利安排新?人報(bào)到事?宜。二?、辦理新?進(jìn)人員報(bào)?到手續(xù)員?工應(yīng)如實(shí)?填寫《員?工履歷表?》、《入?職培訓(xùn)通?知書》，?住址、婚?姻、生育?等變更事?項(xiàng)應(yīng)告之?人事部備?案。1?、新進(jìn)人?員應(yīng)繳資?料1）_?___復(fù)?印件__?__份2?）學(xué)歷、?職稱復(fù)印?件___?_份3）?____?寸照片_?___張?2、報(bào)?到流程?1）憑報(bào)?到通知單?報(bào)到、并?填寫員工?基本資料?，并交人?事部存檔?。2）發(fā)?放崗位職?責(zé)，工作?證。3?、培訓(xùn)?1）參加?公司培訓(xùn)?，為期_?___個(gè)?工作日，?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，及?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)。2）?培訓(xùn)期間?無工資（?但有補(bǔ)貼?____?元/天，?培訓(xùn)后正?式入職后?在公資核?算時(shí)同時(shí)?發(fā)放）。?4、試?用1）?試用期為?一至三個(gè)?月，自正?式錄用開?計(jì)。2）?試用期間?可申請轉(zhuǎn)?正，部門?主管上報(bào)?人事部。?3）試用?期間工資?按工資標(biāo)?準(zhǔn)發(fā)放。?4）試用?期工作日?不足__?__天當(dāng)?月工資累?計(jì)到下月?一并發(fā)放?，試用期?____?天以內(nèi)辭?職或辭退?的不發(fā)放?工資，不?足一個(gè)月?辭職或辭?退的按_?___市?最低生活?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?按實(shí)際工?作天數(shù)發(fā)?放。辦公?室管理制?度一、?總則為?了規(guī)范公?司員工的?行為，加?強(qiáng)辦公室?管理，提?升公司形?象，提高?辦公效率?及合理使?用資源，?特制訂本?制度。?二、細(xì)則?1、辦?公通訊管?理1.1?電話使用?規(guī)范至?“低”檔?位，以不?干擾其他?辦公人員?工作為準(zhǔn)?則。2?、辦公設(shè)?備管理?2.1電?腦、打印?機(jī)、復(fù)印?機(jī)的規(guī)范?：設(shè)置?開___?_碼和屏?保___?_，由行?政部負(fù)責(zé)?管理和監(jiān)?督；非規(guī)?定人員不?得隨意使?用電腦；?特殊情況?確需使用?，需經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后方可?使用；否?則，違者?必究。?遵循“厲?行節(jié)約、?效能優(yōu)化?”之準(zhǔn)則?，合理使?用紙張、?油墨，避?免浪費(fèi)；?除主管級?以上管理?人員外，?任何人不?得隨意打?印、復(fù)印?；若確需?打印、復(fù)?印，需持?經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)親筆簽?名的《打?印/復(fù)印?申請單》?前往行政?部登記打?印或復(fù)印?。2.?2、其他?辦公設(shè)備?：桌椅、?茶幾、沙?發(fā)、文件?柜等辦?公設(shè)備?實(shí)行“日?清潔”之?原則，用?心愛護(hù)。?3、辦?公用品的?管理：?辦公用品?的發(fā)放：?日常類辦?公用品的?適量領(lǐng)取?，領(lǐng)取人?可直接到?行政部登?記領(lǐng)取；?日常類辦?公用品的?大量領(lǐng)取?、專用物?品或貴重?物品的領(lǐng)?取，領(lǐng)取?人需持“?物品申/?借領(lǐng)表”?交由主管?領(lǐng)導(dǎo)審批?，審批后?交由行政?部登記領(lǐng)?取。禮節(jié)?規(guī)范：?4.1接?待禮節(jié)：?”，之?后再視具?體情況酌?情處理：?1）若?是未曾預(yù)?約的客人?；被訪人?為主管級?以上的，?應(yīng)事先向?被訪人匯?報(bào)之后，?視被訪人?的意思再?做相應(yīng)的?處理。若?被訪人同?意約見，?即帶為引?路；若被?訪人不想?約見，則?應(yīng)婉言告?之來客：?“對不起?，___?_很忙，?今天抽不?出時(shí)間來?會(huì)見您。?如果您真?想約見_?___的?話，我再?給你安排?一個(gè)適當(dāng)?的時(shí)間，?行嗎?！?或用其它?方式；最?后，禮貌?送客。?2）預(yù)約?好的客人?。事先知?會(huì)被訪人?，再帶為?引路；若?被訪人暫?忙需客人?稍等時(shí)，?應(yīng)引導(dǎo)客?人就位，?并為其倒?水，同時(shí)?拿出公司?報(bào)刊供客?人閱讀；?若被訪人?不在場，?應(yīng)告訴客?人被訪人?歸回時(shí)間?。3）?客戶或咨?詢類客人?；熱情接?待，了解?情況，再?視具體情?況介紹給?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，并為?其倒水，?然后輕?聲退出。?若相關(guān)負(fù)?責(zé)人不在?，應(yīng)講明?情況，以?得到客戶?理解，并?盡量記錄?下客戶的?姓名、?____?、現(xiàn)住地?址、年齡?等，待相?關(guān)負(fù)責(zé)人?回來時(shí)，?再轉(zhuǎn)交其?處之。?4.2其?他禮節(jié)：?先介紹?下級給上?級，先介?紹資歷淺?的員工給?資歷深的?員工，先?介紹年輕?的員工給?年長的員?工，先介?紹男客人?給女客人?，先介紹?公司同事?給客戶，?先介紹非?____?人士給_?___人?士，先介?紹本國客?人給外國?客人。?通常由地?位較低的?人先遞出?，接過名?片之后，?要仔細(xì)?看好，記?住對方的?姓名。如?果不認(rèn)識?名片上的?字，可以?直接詢問?對方。不?宜過早地?對完全陌?生或偶然?認(rèn)識的人?遞出名片?。參加會(huì)?議時(shí)，應(yīng)?在會(huì)前或?會(huì)后交遞?名片，不?將自己的?名片強(qiáng)行?遞給他人?。5.?辦公室環(huán)?境管理?5.1愛?護(hù)環(huán)境、?規(guī)范管理?；保持工?作環(huán)境整?齊、清潔?。5.?2辦公桌?上只能擺?放日常用?辦公用品?，多余用?品一律放?入柜內(nèi)存?放；保持?整齊、干?凈的工作?臺面。?5.3離?座后，應(yīng)?順手將工?作椅靠攏?工作桌。?5.4?私用物品?實(shí)行“誰?用誰負(fù)責(zé)?”的原則?；公共用?品由行政?部負(fù)責(zé)管?理；下班?前，各責(zé)?任人務(wù)必?檢查文件?柜、辦公?桌是否關(guān)?鎖好；空?調(diào)、飲水?機(jī)、電腦?、打印機(jī)?等辦公設(shè)?備的電源?是否關(guān)閉?。5.?5垃圾筒?一律放在?工作桌下?的隱蔽處?或其它隱?蔽處。?5.6辦?公區(qū)域低?聲說話；?個(gè)人通訊?工具盡量?處于靜音?狀態(tài)；不?得大聲喧?嘩、閑聊?或辦私事?；禮貌待?人，相互?尊重、相?互理解與?寬容，保?持安靜和?諧的辦公?環(huán)境。?____?公司員工?必須佩戴?員工證。?6.禁?止事項(xiàng)?6.1不?得隨意翻?閱不屬于?自己負(fù)責(zé)?范圍的文?件、檔案?或函件等?，嚴(yán)守公?司商業(yè)_?___；?嚴(yán)格執(zhí)行?保密守則?：不該說?的___?_不說，?不該問的?____?不問，不?該看的_?___不?看，不該?帶的__?__不帶?。6.?2工作時(shí)?間應(yīng)正確?使用禮貌?稱呼，不?得使用綽?號。6?.3工作?期間不得?飲酒，除?接待客戶?需要外。?6.4?禁止破壞?環(huán)境，禁?止浪費(fèi)原?材料、能?源等。?6.5不?亂扔垃圾?，不隨地?吐痰。?6.6辦?公室內(nèi)不?允許抽煙??？记谥?度為加?強(qiáng)公司考?勤管理，?提高工作?效率，依?據(jù)《勞動(dòng)?法》及相?關(guān)法律法?規(guī)，制定?本制度。?第一章?休息時(shí)間?規(guī)定公?司員工下?班時(shí)間按?所屬部門?工作標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。?第二章考?勤辦法?一、員工?上下班準(zhǔn)?時(shí)簽到。?二、關(guān)?于違反勞?動(dòng)紀(jì)律作?出以下規(guī)?定：1?、遲到?按公司規(guī)?定上班時(shí)?間___?_分鐘以?內(nèi)簽到者?為遲到，?一個(gè)月內(nèi)?連續(xù)三次?遲到按曠?工一日論?處。2?、早退?按公司規(guī)?定下班時(shí)?間提前_?___分?鐘以內(nèi)下?班者為早?退，一個(gè)?月內(nèi)連續(xù)?三次早退?按曠工一?日論處。?3、曠?工1）?按公司規(guī)?定上班時(shí)?間___?_分鐘以?后簽到者?均以曠工?____?日論處。?2）按?公司規(guī)定?下班時(shí)間?提前__?__分鐘?以上，下?班者均以?曠工__?__日論?處。3）?當(dāng)月內(nèi)遲?到、早退?累計(jì)__?__次，?均以曠工?____?日論處。?4）未請?假或假滿?未續(xù)假不?到崗者，?以曠工論?處。5?）代人簽?到或偽造?出勤的記?錄者，經(jīng)?查明雙方?均按曠工?____?日論處。?4、離?崗正常?工作時(shí)間?，非工作?需要，擅?自離崗（?離開公司?外出），?____?分鐘以內(nèi)?按早退的?處罰處理?，___?_分鐘后?曠工__?__日處?理。第?四章休息?與休假規(guī)?定1、?公司規(guī)定?每月休假?三天，休?息時(shí)間由?公司統(tǒng)一?安排。?2、員工?因故請假?規(guī)定如下?：2.?1病假?1）連?續(xù)休假者?，公休節(jié)?假日不算?在病休日?內(nèi)。2）?病假必須?以醫(yī)生開?具的證明?為準(zhǔn)。?3）病假?不超過_?___日?，病假期?工資按基?本工資的?____?%計(jì)，病?休連續(xù)_?___天?以上或_?___個(gè)?月內(nèi)累積?____?天以上者?停發(fā)病假?期工資，?____?個(gè)月以上?按自動(dòng)離?職處理。?4）請假?手續(xù)的辦?理需填寫?《請假單?》，經(jīng)單?位、部門?主管批準(zhǔn)?方可有效?，若因急?病事先不?能請假，?須上班后?____?小時(shí)內(nèi)向?主管請假?并報(bào)人事?，事后補(bǔ)?辦手續(xù)，?否則以曠?工論處。?2.2?事假1?）需提前?____?日，填寫?《請假單?》，提出?申請，經(jīng)?單位、部?門主管批?準(zhǔn)方可有?效，若因?急病事先?不能請假?，須上班?后___?_小時(shí)內(nèi)?向主管請?假并報(bào)人?事，事后?補(bǔ)辦手續(xù)?，否則以?曠工論處?。2）事?假期間，?不足__?__小時(shí)?的按當(dāng)月?總工資的?半個(gè)工作?日扣發(fā)工?資，超過?____?小時(shí)不足?____?小時(shí)的按?當(dāng)月總工?資的__?__個(gè)工?作日扣發(fā)?工資。?3）事假?每月不能?超過兩天?，超過兩?天者按雙?倍扣除。?2.3?婚假依?照國家有?關(guān)規(guī)定及?本企業(yè)情?況，規(guī)定?員工婚假?為___?_天，晚?婚為__?__天，?婚假期間?工資照付?。2.?4喪假?依照國家?有關(guān)規(guī)定?及本企業(yè)?情況，規(guī)?定員工在?其直屬親?友去世時(shí)?，放可申?請喪假，?喪假天數(shù)?為___?_天，喪?假期間工?資照發(fā)。?如慌稱喪?假休假的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)公司將?對當(dāng)事人?作出嚴(yán)厲?處罰，直?至除名。?第四章?對違紀(jì)現(xiàn)?象的處理?辦法對?違紀(jì)現(xiàn)象?本著批評?教育結(jié)合?經(jīng)濟(jì)處罰?的原則?1、對遲?到、早退?者處罰_?___元?/次，對?曠工者一?次性罰款?現(xiàn)金__?__元，?連續(xù)曠工?____?天以上者?，扣發(fā)當(dāng)?月工資并?按除名處?理。2?、對上班?干私活、?怠工、不?服從工作?分配經(jīng)批?評教育仍?不改者令?其停職檢?查，停職?期間扣發(fā)?工資。并?給予書面?警告以上?處分。?3、對于?違反以上?公司規(guī)定?的處罰標(biāo)?準(zhǔn)。視情?節(jié)輕重最?低處以_?___元?以上罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者扣發(fā)?當(dāng)月工資?直至除名?。4、?對違法亂?紀(jì)受到公?安機(jī)關(guān)制?裁者，予?以除名處?理。獎(jiǎng)勵(lì)?制度一?、總則?要為激勵(lì)?員工更加?努力工作?，凡公司?員工長期?努力于業(yè)?務(wù)，或具?有特殊功?績者均依?照規(guī)定授?予獎(jiǎng)勵(lì)。?二、細(xì)?則1、?獎(jiǎng)勵(lì)辦法?1）表?揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)?、記功?2、獎(jiǎng)勵(lì)?對象1?.1有下?列情況之?一者，給?予表揚(yáng)。?1）工作?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、積極?，主動(dòng)完?成上級交?代的各項(xiàng)?任務(wù)者。?2）品行?端正，工?作努力，?深得上級?和客戶贊?賞者2?、有下列?情況之一?者，給予?嘉獎(jiǎng)。1?）圓滿完?成任務(wù)者?。2）?給公司提?出合理化?建議，改?進(jìn)公司經(jīng)?營管理，?提高經(jīng)濟(jì)?效益方面?有顯著成?績者。?3、下列?情況給予?記功。1?）對公司?有特殊貢?獻(xiàn)者。?2）防患?于未然或?在危急時(shí)?刻保護(hù)他?人生命安?全，保護(hù)?公司財(cái)產(chǎn)?方面在特?殊成績者?。三、?獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行?凡符合?獎(jiǎng)勵(lì)條件?者，由部?門經(jīng)理提?名，并書?面報(bào)人事?部復(fù)核，?再上報(bào)總?經(jīng)辦批準(zhǔn)?，獎(jiǎng)勵(lì)憑?通知執(zhí)行?。2、?對于部門?經(jīng)理的獎(jiǎng)?勵(lì)，可直?接由總經(jīng)?理直接提?名，通過?總經(jīng)辦研?究，通知?人事部給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?四、經(jīng)?濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)?1、表揚(yáng)?____?元2、?嘉獎(jiǎng)__?__元?3、記功?____?元以上紀(jì)?律處分條?例一、?總則凡?公司員工?違反各種?紀(jì)律規(guī)定?和規(guī)章制?度，對公?司經(jīng)營造?成不良影?響者，均?依本規(guī)定?給予嚴(yán)重?處理。?二、細(xì)則?1、處?分原則?1.1紀(jì)?律處分必?須充足的?理由和清?楚的證據(jù)?；1.?2處分的?輕重與所?犯過失的?輕重相符?；1.?3讓員工?明白必須?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)及應(yīng)該?遵守的規(guī)?定。2?、紀(jì)律處?分對象?本公司員?工如觸犯?下列任意?一項(xiàng)者，?將受到紀(jì)?律處分。?2.3?擅自離崗?，串崗閑?談，東游?西逛者；?2.4?無故曠工?，經(jīng)常遲?到、早退?者；2?.5損壞?公司辦公?設(shè)施者；?2.6?破壞公司?團(tuán)結(jié)者；?2.7?欺上瞞下?者；2?.8營私?舞弊者；?2.9?給公司造?成重大損?失者。?3、紀(jì)律?處分種類?____?口頭警告?員工初?犯或犯小?錯(cuò)誤，由?其主管給?予非正式?警告3.?2書面警?告員工?犯較大錯(cuò)?誤或?qū)曳?小錯(cuò)誤，?由其主管?給予正式?書面警告?3.3除?名員工?犯嚴(yán)重錯(cuò)?誤或履犯?錯(cuò)誤者，?給予除名?。4、?經(jīng)濟(jì)處罰?4.1?口頭警告?____?元。4?.2書面?警告__?__元。?4.3?除名__?__元以?上并扣發(fā)?公司所有?的福利待?遇，對公?司造成重?大損失者?，公司有?權(quán)采取合?法手段追?償5、?紀(jì)律處分?實(shí)施5?.1口頭?警告由受?處分員工?的直接主?管于事發(fā)?當(dāng)天執(zhí)行?，應(yīng)告之?再犯錯(cuò)將?受到書面?警告。?5.2書?面警告由?受處分員?工的直接?主管取得?上一級主?管的授權(quán)?后，在事?發(fā)當(dāng)天執(zhí)?行，如上?一級主管?認(rèn)為有必?要的話，?可采取嚴(yán)?重警告方?式，給予?警告時(shí)，?《紀(jì)律處?分通知單?》正本應(yīng)?給受處分?員本，副?本送人事?備案。?5.3除?名由受處?分的直接?主管取得?總經(jīng)理授?權(quán)后，事?發(fā)后即日?執(zhí)行，安?排受處分?員工到人?事部辦理?離職手續(xù)?。5.?4凡受到?紀(jì)律處分?的，均由?本人到行?政人員處?，在紀(jì)律?處分檔案?簽字后，?到財(cái)務(wù)交?罰款，不?能在當(dāng)日?交納的，?在工資中?按雙倍罰?款金額扣?除。費(fèi)用?報(bào)銷制度?一、公?司報(bào)銷原?則。沒有?特殊情況?，報(bào)銷時(shí)?間應(yīng)在借?支日的一?個(gè)周內(nèi)（?出差人員?在返回公?司后一周?內(nèi)）。?二、報(bào)銷?的票據(jù)，?必須保證?其合法性?、真實(shí)性?、方可報(bào)?銷。如有?特殊情況?不能取得?票據(jù)的，?經(jīng)辦人必?須書面說?明情況經(jīng)?監(jiān)辦人簽?字，方可?按報(bào)銷流?程進(jìn)行報(bào)?銷。三?、報(bào)銷單?必須清晰?、真實(shí)地?填寫報(bào)銷?的時(shí)間、?項(xiàng)目、余?額、報(bào)銷?人，并附?報(bào)銷票據(jù)?。票據(jù)的?粘貼必須?在專用的?費(fèi)用粘貼?紙上齊縫?、整齊、?分類粘貼?。粘貼的?票據(jù)不能?超過粘貼?紙寬度。?四、報(bào)?銷單填寫?完整后，?須交會(huì)計(jì)?人員審核?其是否符?合公司報(bào)?銷規(guī)定及?核算數(shù)字?的準(zhǔn)確性?，再交由?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)審核?，最后經(jīng)?總經(jīng)理審?核簽單后?，方可到?財(cái)務(wù)處報(bào)?銷。五?、報(bào)銷流?程1、?報(bào)銷單?2、會(huì)計(jì)?審核3?、主管部?門審核?4、總經(jīng)?理審核?5、財(cái)務(wù)?部報(bào)銷。?交通費(fèi)用?的報(bào)銷（?市內(nèi)不報(bào)?銷，出差?執(zhí)行出差?規(guī)定）?機(jī)動(dòng)車費(fèi)?用的報(bào)銷?（只報(bào)銷?停車費(fèi)、?養(yǎng)路費(fèi)、?保險(xiǎn)，其?他費(fèi)用按?成本和規(guī)?定處理）?通訊費(fèi)用?的報(bào)銷（?不報(bào)銷）?采購費(fèi)?用的申請?報(bào)銷（辦?公用品）?其他費(fèi)?用的報(bào)銷?（無規(guī)定?的先申報(bào)?負(fù)責(zé)人，?請批后才?能報(bào)銷）?個(gè)人借支?制度一?、員工因?工作需要?須向公司?借支現(xiàn)金?的，首先?應(yīng)填寫個(gè)?人借支單?，單據(jù)上?必須注明?所屬部門?、借支?金額（大?、小寫）?借支人、?借支用途?，先交自?己所屬部?門主管審?核簽字同?意，再交?由總經(jīng)?理簽字同?意后，方?可到財(cái)務(wù)?處借支款?項(xiàng)（部門?主管對?借支的款?項(xiàng)有擔(dān)保?責(zé)任）。?二、公?司結(jié)款原?則“前款?不清，后?款不借”?，如遇特?殊原因借?款，借款?人需先提?寫情況說?明材料，?由總經(jīng)理?批準(zhǔn)后，?再按上述?借款流程?，方可到?財(cái)務(wù)處借?支款項(xiàng)。?三、公?司嚴(yán)禁私?人借款。?銷售部管?理制度?一、總則?1、辦?公室管理?制度2?、認(rèn)真執(zhí)?行上級領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?工作任務(wù)?3、與?客戶聯(lián)絡(luò)?、溝通、?主動(dòng)熱情?地向客戶?介紹，推?銷公司所?經(jīng)營的產(chǎn)?品，做好?售前、售?后服務(wù)指?導(dǎo)。4?、負(fù)責(zé)各?類臨時(shí)事?務(wù)及__?__的處?理。5?、廣泛收?集和歸類?與本職位?相關(guān)的信?息，熟悉?市場狀況?、拓展產(chǎn)?品市場。?6、負(fù)?責(zé)做好客?戶信用程?度和經(jīng)銷?能力的評?價(jià)和鑒定?；7、?有計(jì)劃、?有目標(biāo)地?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提?高業(yè)務(wù)能?力；8?、能夠獨(dú)?立完成本?崗位職責(zé)?工作；?9、認(rèn)真?參加公司?會(huì)議，并?做好會(huì)議?記錄、總?結(jié)；1?0、員工?統(tǒng)一著裝?，并佩帶?工作牌；?11、?本著執(zhí)行?、服從、?落實(shí)、到?位的原則?。銷售主?管職務(wù)說?明崗位?職責(zé)：?1、協(xié)助?銷售部經(jīng)?理做好銷?售人員的?分配，配?合執(zhí)行銷?售部經(jīng)理?下達(dá)的各?項(xiàng)決定及?任務(wù)。?2、能獨(dú)?立指揮及?管理會(huì)議?營銷團(tuán)隊(duì)?。3、?經(jīng)常進(jìn)行?市場調(diào)查?，收集市?場信息，?發(fā)現(xiàn)潛在?客戶。?4、負(fù)責(zé)?各類臨時(shí)?事務(wù)及_?___的?處理；?5、負(fù)責(zé)?做好客戶?信用程度?和經(jīng)銷能?力的評價(jià)?和鑒定。?6、與?客戶聯(lián)絡(luò)?、溝通，?主動(dòng)熱情?地向客戶?介紹、推?銷公司所?經(jīng)營的產(chǎn)?品，做好?售前、售?后服務(wù)指?導(dǎo)。7?、有計(jì)劃?、有目標(biāo)?地學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)?能力。崗?位權(quán)限：?所轄范?圍內(nèi)的工?作指揮權(quán)?；業(yè)務(wù)改?善方面的?建議權(quán)；?銷售人員?職務(wù)說明?崗位職?責(zé)：1?、認(rèn)真執(zhí)?行銷售經(jīng)?理、銷售?主管下達(dá)?的工作任?務(wù)。2?、與客戶?聯(lián)絡(luò)、溝?通，主動(dòng)?熱情地向?客戶介紹?、推銷公?司所經(jīng)營?的產(chǎn)品，?做好售前?、