醫(yī)德醫(yī)風管理制度與醫(yī)德醫(yī)風考評制度及考評

實施細則醫(yī)德醫(yī)風管理制度一、 為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日?？己斯芾恚鶕?jù)部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。二、 本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、 醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)相關規(guī)定及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。四、 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院長、擔任正副組長，其成員由其他院領導及相關職能部門負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。五、 醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：（一） 認真?zhèn)鬟_貫徹上級部門有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示。（二） 審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作。（三） 對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定。（四） 討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度。（五） 審核辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。六、 醫(yī)德醫(yī)風管理專職部門為院黨辦，主要承擔職責：（一） 制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；（二） 定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；（三） 對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；（四） 負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；（五） 受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、 院黨辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務工作，不斷提高病人滿意度。八、 醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。九、 院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院領導及相關職能部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入醫(yī)院對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評先選優(yōu)掛鉤。十、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：（一） 對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；（二） 接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；（三） 對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；（四） 形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；（五） 對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。十一、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由院黨辦實施。院黨辦應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師、臨床護士的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。十二、積極發(fā)揮社會監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，對提出的問題做到及時改進。第二篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度醫(yī)德醫(yī)風管理制度一、 為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日?？己斯芾恚F(xiàn)根據(jù)部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。二、 本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、 醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。四、 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。五、 醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：認真?zhèn)鬟_貫徹部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度；聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。六、 醫(yī)德醫(yī)風專職部門常設黨辦，主要承擔職責：制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作;定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、 醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出如實報告，由院領導在周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。八、 醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。九、 醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院領導及黨辦、院辦、人事處、等部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。十五、醫(yī)德檔案依照《在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。醫(yī)德醫(yī)風八大承諾健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期待，我莊嚴承諾：一、 熱愛祖國，忠于人民，遵紀守法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。二、 堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務技術學習，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。三、 謹遵“全心全意為人民服務”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。四、 尊重服務對象的人格和權利，尊重患者的選擇權、知情權，保護患者隱私，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。五、 文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴格執(zhí)行“首問、首診負責制”，不得推諉、訓斥、刁難服務對象。六、 嚴格執(zhí)行黨風廉政和行風建設各項規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當利益。七、 堅守醫(yī)務人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。八、 顧全大局、團結協(xié)作、和諧共事，積極參加社會公益性服務活動。以上承諾，請廣大群眾監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風目標責任制1、 加強制度建設和文化建設，與時俱進，創(chuàng)新進取，努力提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提高服務水平。2、 認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。3、 遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。4、 加強醫(yī)療、護理質量管理，建立健全醫(yī)療風險管理機制。5、 尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創(chuàng)新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規(guī)違紀行為。6、 優(yōu)質服務，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與基層的交流與溝通，自覺維護行業(yè)形象。7、 恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。8、 以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務、9、 愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事、10、 廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務之便謀取不正當利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、經營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、或支付費用的營業(yè)性娛樂活動。醫(yī)德醫(yī)風管理體系醫(yī)德醫(yī)風管理體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組由院黨委成員組成醫(yī)德醫(yī)風辦公室在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風基層工作部由黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組由黨支部書記、正副科主任、正副護士長組成。各級職責：㈠醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組職責1、 認真貫徹上級關于醫(yī)德醫(yī)風方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風方面的重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風工作。2、 研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風文件規(guī)定以外的獎懲。3、 督促檢查醫(yī)德醫(yī)風工作。㈡醫(yī)德醫(yī)風辦公室職責1、按照醫(yī)德醫(yī)風領導小組的意圖具體抓好醫(yī)德醫(yī)風工作2、制定醫(yī)德醫(yī)風方面的計劃、實施方案和規(guī)章制度，做好總結工作3、 做好上情下達下情上報工作4、 參加醫(yī)德醫(yī)風方面的活動5、 做好醫(yī)德醫(yī)風測評工作6、 落實獎懲工作7、 做好督促檢查工作8、 做好調查研究，對查出的問題做好反饋整改工作9、 負責醫(yī)德醫(yī)風教育工作10、 做好患者投訴的接待工作11、 督促協(xié)調各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風的落實工作12、 抓好醫(yī)患溝通工作13、 完成醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組交辦的其它工作任務。㈢醫(yī)德醫(yī)風基本工作部職責1、 落實醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組和辦公室下達的任務2、 檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風工作3、 管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風檔案4、 配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢查工作5、 督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作6、 對于投訴的意見做好調查督促落實7、 參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風方面的活動8、 抓好服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)患溝通工作。㈣醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組的職責1、 認真落實上級部署工作2、 做好投訴的調查工作3、 做好醫(yī)德考評工作4、 抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作5、 落實好醫(yī)療惠民便民措施6、 督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作7、 定期召開醫(yī)患座談會8、 抓好服務態(tài)度和服務質量工作。按照上級和我院領導小組指示精神不定期召開會議研究部署醫(yī)德醫(yī)風工作。充分利用院周會、網(wǎng)絡傳達貫徹上級指示精神宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進人和事培養(yǎng)先進典型。醫(yī)德醫(yī)風辦公室不定期與相關職能部門溝通共同完成領導交辦的任務帶動全院。醫(yī)德醫(yī)風考評檔案第三篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度醫(yī)德醫(yī)風管理制度一、 為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日常考核管理，現(xiàn)根據(jù)衛(wèi)計委和縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。二、 本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、 醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。四、 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。五、 醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：認真?zhèn)鬟_貫徹有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度；聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。六、 醫(yī)德醫(yī)風專職部門常設黨辦，主要承擔職責：制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、 醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出如實報告，進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。八、 醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。九、 醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。十、院內成立醫(yī)德醫(yī)風考評小組，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。十五、醫(yī)德檔案依照《在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。第四篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度醫(yī)德醫(yī)風管理制度（教育制度、檢查制度）一、院醫(yī)德醫(yī)風領導小組由院黨委書記和院長分別任組長、副組長。二、 實行院、科二級責任制，各部門及科室負責人對本部門及科室行風建設和醫(yī)德醫(yī)風管理負責。三、 黨委辦公室具體負責全院醫(yī)德醫(yī)風的管理、監(jiān)督及日常工作。四、 將《員工基本行為規(guī)范》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《衛(wèi)生行業(yè)服務用語》、《優(yōu)質服務十條標準》等列入我院員工手冊。五、 進一步完善院醫(yī)德醫(yī)風教育制度：職工教育：⑴由黨委辦公室負責每1?月布置一次職工政治學習，學習內容涉及職業(yè)道德建設、有關醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律法規(guī)、院紀院規(guī)。⑵每年全院職工培訓1?2次，提高職工思想業(yè)務素質。崗前教育。對新分配的大中專畢業(yè)生進行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風教育，采取集中辦班的方式學習有關醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)務人員行為規(guī)范要求。六、 進一步完善院醫(yī)德醫(yī)風檢查制度：院長行政查房，其中包括行風建設、醫(yī)德醫(yī)風、廉潔行醫(yī)等內容。黨委辦公室設專人負責進行服務態(tài)度、服務滿意度調查，并進行分析與結果反饋。聘請海淀區(qū)政府部門、保健院附近的學校、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名人士擔任院外社會監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。檢查標準：⑴職工積極參加院、科的有關精神文明建設教育活動。⑵嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位職責。遵守勞動紀律，不穿工作服上街或到食堂。⑶文明行醫(yī)、禮貌接診。無生、冷、硬、頂和推諉病人現(xiàn)象。⑷廉潔行醫(yī)，不收受、索要病人及家屬的紅包、禮品；不收受醫(yī)藥、器械代表的回扣、提成；不推銷非醫(yī)療用品。⑸規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行治療護理常規(guī)，合理檢查、合理用藥、因病施治。執(zhí)行市醫(yī)療服務統(tǒng)一收費標準，不違規(guī)亂收費。⑹尊重和保護患者隱私與，尊重患者知情權與選擇權。⑺檢查病人認真仔細、技術操作規(guī)范、工作熱情負責，減少差錯，杜絕事故的發(fā)生。⑻按時開診，開足窗口，不遲到、不早退、不串崗、不扎堆聊天，不打電話聊天，不干私活。⑼按規(guī)定著裝、衣帽整齊，掛牌上崗，不濃妝艷抹，不染指甲，不留長指甲。⑽工作場所保持整潔有序，不得存放個人物品。(11)科室之間、同事之間相互尊重、團結協(xié)作。七、嚴重違規(guī)造成不良后果者，將與晉升、晉職及干部考核測評掛鉤第五篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度醫(yī)德醫(yī)風管理制度一、 為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日常考核管理，現(xiàn)根據(jù)部和市衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。二、 本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、 醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。四、 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。五、 醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：認真?zhèn)鬟_貫徹部及本市衛(wèi)生系統(tǒng)有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度；聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。六、 醫(yī)德醫(yī)風專職部門常設黨辦，主要承擔職責：制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、 醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出如實報告，由院領導在周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。八、 醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。九、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院領導及黨辦、院辦、人事處、等部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由黨辦、院辦、人事處、醫(yī)務處、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。十五、醫(yī)德檔案依照《在本市衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。醫(yī)德醫(yī)風考評制度及考評實施細則第一章總則第一條為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)—部、國家中醫(yī)藥管理局《1建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》和市衛(wèi)生局《市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評實施細則（暫行）》精神，結合本院實際，制定本實施細則。本實施細則以樹立榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高以為人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。第一條通過醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范化建設，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術精湛、作風嚴謹、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，自覺養(yǎng)成良好的社會醫(yī)德醫(yī)風。第二條醫(yī)德醫(yī)風考評制度納入我院各類人員考核評價體系，各科室必須把醫(yī)德醫(yī)風建設作為科室管理的重要內容。第二章考評范圍第五條考評范圍包括全院醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）第三章考評內容及標準第六條考評內容與基本標準：（一） 救死扶傷，全心全意為人民服務（10分）加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。加強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（二） 尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療（10分）對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧平等對待，不得歧視。維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療。開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。（三） 文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系（10分）關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。履行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。（四） 遵紀守法，廉潔行醫(yī)（15分）嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五） 因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為（10分）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（六） 顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事（10分）積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫(yī)療活動正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（七） 嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平（15分）積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。強化責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第七條考評加分扣分標準（一）加分標準積極參加各種的搶救、救災、舍己救人，受同級衛(wèi)生主管部門表彰的加5分；獲市級表彰的加10分。被評為單位先進工作者加3分。被評為同級衛(wèi)生主管部門先進工作者加5分;被評為市級先進者加10分；國家級先進工作者加15分。被評為市級勞模加15分；國家級勞模加20分。醫(yī)德倫理和業(yè)務知識考試95分以上者加2分，100分者加3分。受到單位、病人及家屬來信表揚或病人贈送錦旗給個人的加3分，給的科內有關人員各加1分。受到市級以上報刊點名表揚個人的加5分；的，科內有關人員各加2分。檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等行為和不正之風，且檢舉情況屬實的加10分。拒收紅包、回扣、財物、有價證券、不接受病人吃請或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加5分。同違法違紀行為作斗爭，受醫(yī)院表彰的加5分。糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加5分。在工作中，責任心強，工作負責而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責任事故的加5分。科室獲榮譽稱號每人加2分。有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術填補醫(yī)院空白的加5分；填補本市空白的加10分；填補國內空白的加20分。凡獲科技成果獎且為課題完成者。市級獎加5分；國家獎加10分。論文或譯文在雜志刊登或會議發(fā)表者。市級加2分；國家級加5分。（二）扣分標準被投訴服務態(tài)度差，經核查屬實的扣3分；造成不良影響扣5分；性質惡劣，影響單位形象的扣10分。無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。禮貌待人，儀表整潔，戴證上崗，違者1次扣2分。對待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經核查屬實的扣5分。未履行好告知義務和服務承諾，造成不良后果的扣5分。工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣10分。與服務對象發(fā)生吵架或有冷、硬、頂、推現(xiàn)象，屬首次且經教育認識態(tài)度好的扣5分，屢教不改的扣10分工作不負責任，造成群眾控告，經查證屬實的扣5分。超范圍或私自外出體檢、手術的扣5分。泄露病人隱私或，未造成不良影響者扣5分，造成不良影響者扣10分。不按時完成任務或不服從工作安排的扣5分。同志間鬧不團結，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。學術上不尊重別人，故意詆毀他人名譽，造成不良影響的扣5分。工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣10分；發(fā)生嚴重差錯屬事故的扣20分。因工作拖延，雖未構成差錯，但影響診斷治療的扣10分。不遵守技術規(guī)則，給病人開假醫(yī)療證明的扣10分。第三章領導第八條醫(yī)德醫(yī)風考評工作由院黨委牽頭負責，黨委辦公室、辦公室、人事科、醫(yī)務科、護理部等參與具體實施。第九條設立醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組?？荚u領導小組組長由院長、黨委書記擔任，副組長由分管紀檢的副書記擔任，組員由領導班子成員、黨委辦公室、人事、醫(yī)務、護理等科室負責人組成；考評小組下設辦公室在黨委辦公室，主任由分管紀檢的副書記擔任，黨委辦公室負責醫(yī)德醫(yī)風考評具體事務。第四章醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章制度第十條醫(yī)德醫(yī)風檔案制度。醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，檔案是評價醫(yī)務人員職業(yè)道德、工作作風和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評優(yōu)評先和獎懲的重要依據(jù)。第十一條醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度。將醫(yī)德醫(yī)風教育納入醫(yī)院目標管理工作，有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風教育；建立崗前職業(yè)道德教育制度。新職工上崗前要進行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風教育，未經培訓者不得上崗。第十二條建立醫(yī)德醫(yī)風投訴、監(jiān)督制度。（一） 醫(yī)院投訴管理制度。醫(yī)療調處辦公室為投訴管理部門，黨委辦公室、醫(yī)務科、護理部等科室對投訴情況分類處理，負責調查核實投訴事項，并及時反饋、溝通，定期匯總，分析投訴信息，提出修改意見。（二） 醫(yī)德醫(yī)風調查制度。每季度開展門急診病人、住（出）院病人滿意度調查工作，收集病人就醫(yī)院及醫(yī)務人員的醫(yī)療技術、服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、環(huán)境衛(wèi)生的意見與建議，由黨委辦公室負責具體落實。（三） 工休座談會制度。病區(qū)每個月召開一次工休座談會，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，向患者反饋有關問題的