提升客戶滿意度01客戶滿意的意義

客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度?？蜅顟舯緷M兔意哲的載意洞義提即供漸的映服無(wú)務(wù)榆超擇越獅客傭戶劍希榮望發(fā)的園，睜企提業(yè)男成叉為脹客棟戶略終單身矮選主擇這納是恩客如戶塔滿澡意姥的情最粗高肉境粒界禾，惰終壁身糊的覆客積戶歐依菌存關(guān)，丘不摩僅施能起帶見來(lái)慈豐侍厚塞的壇利夠潤(rùn)瞇，米而布且貴通耽過顏客民戶蹤蝶在灰自壟身燭行俱業(yè)工內(nèi)夠的捆傳邀播時(shí)、邁相較比境企噸業(yè)縱自畜我自宣勻傳格效惠果日更血好碌。秤這煩種舉終亡身挖的綁客己戶嶺關(guān)法系工，鑼能浮不技斷轉(zhuǎn)得派到臨放膛大悲、嚼為孔企燙業(yè)極帶紙來(lái)診最峽好底的舉利纏潤(rùn)姑空警間妄及歸發(fā)晴展希前毫景工。提結(jié)供燈的涉服湊務(wù)盛是贏客驗(yàn)戶臭所哄希仍望搖的猾，螞企坊業(yè)日是編客泛戶至的砍忠繪實(shí)坐伙弦伴想哨客暖戶死所影想義，賄提適供蜻客塞戶犬?？钔麕X的摔產(chǎn)旺品榆、下服飽務(wù)治，澡幫弄助職客古戶籍在漿自育身譜領(lǐng)玻域治不尿斷振取缺得箏成盟績(jī)牧，督則蓋客田戶授將姑選票擇拴企編業(yè)哥作助為云忠輕實(shí)棋的喪伙膏伴綠，稅在撿相嫌應(yīng)黨領(lǐng)簽域洽的跨招侵標(biāo)壘上可，雜必申將艦優(yōu)槍先視選聰擇鉤。誦企哈業(yè)耳能需規(guī)啄避鞠同燦行維間溉的咱競(jìng)敢爭(zhēng)秤導(dǎo)豪致份利鳥潤(rùn)思空染間逮的貝消疊失況?？蜕陸絷J滿張意癥的趴意結(jié)義提顫供研的勇服臥務(wù)尊是耐客徐戶羨期族望獸的追，言則躁客洞戶騙將切表登現(xiàn)掙為敬很撈滿跌意提排供匙客隙戶麥期日望陰范蓄圍段內(nèi)肯服連務(wù)抱，鄉(xiāng)豐企灑業(yè)漏的乏實(shí)腐現(xiàn)杏符腥合蕩客厲戶恒期階望幻玉。腰客鞭戶芽認(rèn)挪為懸企積業(yè)究表蠢現(xiàn)射上停缺礙乏扣創(chuàng)慣新秋性驕，鐵這買樣饑當(dāng)傅出煤現(xiàn)品更果有廈前進(jìn)瞻照性翠的君企鎮(zhèn)業(yè)析時(shí)芳，鄉(xiāng)豐可帽能骨會(huì)剖被踢放壩棄銹。提謹(jǐn)供招給罰客遇戶尤基棉本柿要廁求稠的銀服貴務(wù)亭，加客威戶反的秧表詢現(xiàn)浮是磨基揮本勾滿絲式意這粘種而狀硬況糟下昨企姜業(yè)虹在視此壟客繼戶津項(xiàng)焦目濟(jì)上烘將羞存獨(dú)在號(hào)一公定堅(jiān)的衰風(fēng)描險(xiǎn)。在烤提忍供寨的扎服踐務(wù)形未蕉達(dá)葛到誓客遠(yuǎn)戶休基暮本籃要業(yè)求概時(shí)扮，音客紙戶非將議選醉?yè)裰晖逗踉V此打狀壩況當(dāng)若勒持律續(xù)倍時(shí)魚間蓄過拔長(zhǎng)撿，秒則他被設(shè)客身戶孝淘惰汰宜一握定享是另必效然富的?？屠瑧魤K滿柳意古的脾意龜義所士以添，允高草的湯服宜務(wù)爆水寒準(zhǔn)卸對(duì)圖應(yīng)上的險(xiǎn)高貍的廳客謀戶絞滿榴意俗度逆，贊帶兆給夏企騎業(yè)征的迅是趟客址戶秒忠伐誠(chéng)筍度信的因提秧高考、且服鋒務(wù)晴合稼同軌的鎖增厘加嚴(yán)、構(gòu)公塞司櫻成傻本盟的宅降彎低蝕、裙企雹業(yè)藏員銷工型工沸作糕效捷率估的堅(jiān)提纖升須、掉市睛場(chǎng)概競(jìng)勤爭(zhēng)漫力貿(mào)的撐加撒強(qiáng)越。暴提幟升偷客將戶滴滿亂意塘度限是妨所龍有支企邀業(yè)羞的搜選胸?fù)袢A，鏈特堆別祥是裝專皮注瞇與慈行唉業(yè)踏解襖決耍方仆案甩的增企凱業(yè)呈尤捕其漁重傻要脈。0抄2提丑升愧客壘戶徒滿飛意影悶響留客蠅戶亭滿寫意堪度汽的旨主督要馳因討素工喂作晴態(tài)萍度窄的潮主煩動(dòng)銀性1助.點(diǎn)提陣前悔了炭解寧客展戶賠需霜求2叛.愿提塊出綱符斧合替客著戶烤期歲望訓(xùn)的順建柔議3跳.欺與衰客擺戶蝦充剝分商溝你通暑，牢了片解詞客改戶暮、跌關(guān)致心滲客灑戶4撤.綿提乞升賠團(tuán)織隊(duì)?wèi)T合影作炮能樸力響谷應(yīng)絞時(shí)煎間仿的畜及豎時(shí)癢性1憑.旗故如障扒修肯復(fù)曬的舍及飾時(shí)娘性2歡.嘗需進(jìn)求親完展成記的竊及潛時(shí)果性3辱.尊工劍程儀交炒付營(yíng)的較及貪時(shí)上性糕服危務(wù)4匹.勿相澡應(yīng)枝流花程熊上挪的值及職時(shí)會(huì)性解下決呀方艱案衫的屯高滿質(zhì)視量漲水距準(zhǔn)1浮.外解底決袍方晌案褲的晉質(zhì)語(yǔ)量香是宅企泊業(yè)塊的聾生馬命媽線2頂.高遍水溫平呈的盤視旺角協(xié)決披定猛高言質(zhì)讀量勝的夢(mèng)產(chǎn)幻玉品丹，反同脊樣陵高惡質(zhì)白量輛的帶產(chǎn)蟻品寬影哄響哈著唱視呀角達(dá)旁到稠高揮質(zhì)啄量吳服錯(cuò)務(wù)滑的禿五腥要溝素1.向客戶傳遞積極的態(tài)度尊重客戶，注意溝通方式；提前做好準(zhǔn)備，過程中保持清醒和活力3.滿足客戶的需求以令客戶滿意為目標(biāo)，目標(biāo)必須符合需求要求；按目標(biāo)行動(dòng)，分階段溝通，避免重復(fù)性工作；進(jìn)一步，為提升更高的滿意度，需要了解客戶潛在的期望與需求。2.分析客戶的需求了解客戶需求；技巧性傾聽；過程中獲得客戶反饋達(dá)匹到藝高率質(zhì)訓(xùn)量浪服保務(wù)澡的逐五雅要毛素4盯.維領(lǐng)護(hù)斤客細(xì)戶助利篩益蕩，羞包淹括田客剛戶吸組押織嚴(yán)利萄益商、出個(gè)煮人扇利犬益維護(hù)客戶組織利益改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)增進(jìn)組織效率減少重要程序的循環(huán)次數(shù)降低營(yíng)運(yùn)成本幫助員工建立專業(yè)技能維異護(hù)俊客汗戶絲式個(gè)矛人碼利朱益與渾公遇司伙內(nèi)盾其憶他周部汁門密建刊立介互們信改盲善迷與世重糾要慣人搶物煤的截關(guān)納系日、霸得在到象更尸多逗的白升接遷近機(jī)走遇取思得勻客姐戶匙在穿這惡個(gè)覺領(lǐng)之域境內(nèi)助所樣欠畜缺揉的究專藝業(yè)劇知消識(shí)5簽.垂有另效右的銷客礙戶齡反魄饋客殼戶指反禿饋瞧是所一邊個(gè)椅校肥正洽儀匹，浴通兵過慕客襖戶資反朽饋籃了曲解程什碼么斧能屈使芒客待戶縣真鎖正幟滿侮意購(gòu)并撥如糧何肚實(shí)群施吸。扇確裳保闊反另饋始的窯全付面突性炎、察有蚊效艱性師、蠶確停定塑性故，醉根旗據(jù)嶼反魂饋踐，抽提驚供漸更捉為懼適沃當(dāng)云的違服百務(wù)腫。有摟效感的青客野戶南反賴饋無(wú)血法鑰改煎變?nèi)蹩褪髴舨?，山針依?duì)禽不政同菠的瞞客繩戶后性陰格造特裙質(zhì)康，黃要開積哪極曉、彩差尋異舞化料地臂應(yīng)吃對(duì)嘉，巾以份有易效箭達(dá)驚成閥解員決放問封題籌的罰一驅(qū)致范策胳略

01

PART02

PART03

PART04猶豫不決的客戶這類客戶迷茫不清，處理問題時(shí)心有顧慮、徘徊不定、回避不前。針對(duì)這類客戶需要消除客戶的顧慮，并幫助客戶明確目標(biāo)，讓客戶知道我們會(huì)幫助弄清問題，并明確保證我們會(huì)與他合作至問題滿意解決為止。和善的客戶這類客戶待人很友好，溝通起來(lái)比較輕松，也比較容易親近。對(duì)這類客戶從內(nèi)心要心存感激，讓客戶知道我們很感謝有機(jī)會(huì)為他們服務(wù)，也讓他們把事情交給我們很放心。堅(jiān)持己見的客戶這類客戶過分自信，一般條件苛刻，易采用命令式口氣，也有出現(xiàn)言語(yǔ)粗魯?shù)那闆r。針對(duì)這類客戶立即采取行動(dòng)，在盡可能的情況下，盡快按客戶要求完成。憤怒的客戶這類有些無(wú)理，具備對(duì)抗性態(tài)度，喜歡爭(zhēng)論不休，并往往站在甲方的立場(chǎng)上帶威協(xié)口吻。針對(duì)這類客戶表示同情及理解，允許客戶發(fā)泄?jié)M情緒，同時(shí)自己的心態(tài)，不要受客戶干擾過多，學(xué)會(huì)開導(dǎo)自己。保持冷靜，仔細(xì)傾聽，不要激化矛盾，關(guān)注問題本身，找到問題根源，快速解決問題，平息客戶不滿。損萍害萌客閱戶用滿揮意碰度程的吊常崗見師表夢(mèng)現(xiàn)@SMS極女少難與我客輸戶放溝授通客郵戶盆同陷樣挖有與組新織女流翻程拿上販的犬要烈求商，奔工胸作施過衡程暑必豎須嚼讓龜客詞戶章參踐與鉆，田便待于霉客蒸戶雀及型時(shí)妨掌液握局相心關(guān)踩信帳息墊，門同辜時(shí)否也路便搜于頂客型戶穩(wěn)內(nèi)磨部獻(xiàn)的炭溝混通缺擱乏獲活籍力致和臂信孤心在音客妄戶哪面觸前籮，菊代尿表樣的料是桑公云司兼形晌象絡(luò)；功若悔要資客射戶重有倦信掌息鍛，排則渴需想表甚現(xiàn)腸自病身桐的貓活拖力宣與積信徒心工賄作弊效棵率真低辣下高黎效姑工數(shù)作域，險(xiǎn)體知現(xiàn)耍職仁業(yè)乞素艱質(zhì)兔。隙和糞客荷戶悠明之確喚進(jìn)抹度協(xié)與宿質(zhì)繞量跟要義求統(tǒng)，嚇高止質(zhì)翅量憐、距按賢進(jìn)結(jié)度熊完際成粱任也務(wù)與卸客賴戶療目圾標(biāo)趁沒妙統(tǒng)瘡一家、暖擅直自敲行輔動(dòng)對(duì)答方新案激等娃沒揀有勻達(dá)浮成俗一貌致耕的虜，賢要棍將弱知桌曉膠范灘圍遇控褲制舒在嘆一施定場(chǎng)范磨圍壺內(nèi)模，彼切爹忌洪私珍自去散拒布沃未匆經(jīng)辦用毒戶蔬認(rèn)帆可場(chǎng)的書內(nèi)茄容，對(duì)負(fù)于斜生忽產(chǎn)妙系合統(tǒng)袍的科操貍作賴，般務(wù)舒必哈和掛客歷戶杠達(dá)背成遭一潔致膏，脊征量求蘋客喊戶夠意反見嬌、竄讓林客次戶講參卡與緞其倆中為坑個(gè)晝?nèi)搜绿匚锸倚膼u事扮重鬧重將地個(gè)它人妹和吸工亮作卵分闖工海，詳切芽不喪可礎(chǔ)在少工疑作證中穴帶文入售情內(nèi)緒日千常酒行參為玻表遞現(xiàn)革要釀求儀表、著裝上1凈.北須話佩繩帶殼公瘋司渴胸疏卡2槍.讀保恩持城儀司表悲清剪潔棉、澆整腸齊3探.躍著緞裝塊須瞎大調(diào)方蔽、繼得劫體現(xiàn)場(chǎng)行為上1表.隙現(xiàn)王場(chǎng)坦工全作漲電涂腦耳不都能句安止裝屆或叫使騰用耕任換何暈與遼工胃作范無(wú)沉關(guān)葡的攪裝頑置2控.質(zhì)對(duì)洲生軋產(chǎn)故系塊統(tǒng)器的瘦任對(duì)何儀操蜓作體、戲修寄改仆，典必安須疼經(jīng)吼過巖相南應(yīng)頸用虜戶察負(fù)訂責(zé)凍人法、退公帝司化技紹術(shù)計(jì)負(fù)庫(kù)責(zé)湊人澡的課認(rèn)蠢同改，炭并過依揉照禾公相司粥審見核砌通仔過歉的恩操裕作紛方篇案戰(zhàn)方婦可粉進(jìn)穩(wěn)行3章.態(tài)任守何份程濫序受的笨修猜改飄上鈴線嫂工程作殲，械必顆須現(xiàn)在倒測(cè)永試耕環(huán)張境犁中訪確駁認(rèn)賓無(wú)吳誤輕、鎖評(píng)經(jīng)估鞏風(fēng)悠險(xiǎn)肆，責(zé)方墨可碎實(shí)端施氣。4貸.雀用啄戶仔提扭出麻的蔽需濤求洗應(yīng)矮按纏公蘭司備流下程胃予撫以吸滿讀足爺，解切層勿巴私孟自掩應(yīng)小允饞用篩戶醬需耽求輝。1累.墾與盆用耐戶酒交嚼往喂注驢意倡耐羽心移、溫禮援貌率謙庸讓威，饅主巴動(dòng)君問怪好甚。2溝.肯乘瘦坐瞧電僵梯握時(shí)坡注蘋意諷謙抹讓激用販戶必，剩當(dāng)穿電具梯糟人爛較約多腎時(shí)漠，食不己要曉硬餃擠睛，尸應(yīng)灣等蘭下相一發(fā)趟跟電貸梯什，漠面靜向扎電旁梯躍口章。3養(yǎng).玻與園用紹戶扣開撿會(huì)據(jù)，朵注借意贈(zèng)攜祥帶現(xiàn)記雞事約本攪、忙筆夕，駱將炎通請(qǐng)訊領(lǐng)設(shè)提備默做辦消嗚音拔。4污.米勿幅在隙現(xiàn)平場(chǎng)休吸拍煙謊，衡遵迅守瞞現(xiàn)送場(chǎng)讓用絕戶的規(guī)堤范妻。5井.辭離盜開屋時(shí)絮請(qǐng)纖將嗓桌寒椅唯歸泡位壞、六桌弦面禮收軍拾默整海潔默。6饞.比不禮得比在呈辦亂公辱區(qū)痕大楊聲棕喧貴嘩歐。7蘆.懇不倚得掘向叨用恥戶肺透聾露峽內(nèi)擠部皂未談達(dá)碑成讀共槍識(shí)甚的型內(nèi)南容沒及舞可晌能迷對(duì)寺公犬司義產(chǎn)向生鍵不挺利臭影暈響幸的間內(nèi)己容卻。8盛.野不志得廈議襲論踏客率戶慣內(nèi)峰部安情樣況鈴。9俱.止避挪免走在錢客戴戶蜜面據(jù)前境發(fā)攝生戀內(nèi)旗部傘爭(zhēng)儀執(zhí)窯。舉止交往上問伏題至處廟理每技秧能0晉10蝕20才30出4問型題纏1藍(lán).瀉項(xiàng)伯目碌需勞求勢(shì)未副與舞客柏戶雪溝仁通遮清厚楚著或識(shí)客限戶持未涌考屠慮危清鉆楚悟時(shí)尋拉求厲資希源阿支觀持敬、朵以鄰經(jīng)紀(jì)驗(yàn)捧引揀導(dǎo)發(fā)用刑戶喘；概或鴨提劍供慈直盜觀盜的俱d壓e泳m想o愛作小為衡溝堪通使討夢(mèng)論愧的醋基枯礎(chǔ)綠，逝以漢盡節(jié)快浮達(dá)資成葡共瘋識(shí)孩。垃在調(diào)邊燥界礙沒洋有嫂達(dá)柱成胳一脾致塞前菜，健不影要盡急賓于炊后娘續(xù)陽(yáng)安喂排沫，糧避狹免割返販工悄。問糧題泛2首.線客遭戶警對(duì)姿技夾術(shù)正和償業(yè)妙務(wù)王了信解冰有需限姜，貪對(duì)衰產(chǎn)擱品貨方求案漢缺渴乏謀理張解趴和夜認(rèn)久同幫獄助摸客堂戶閑進(jìn)畢步濃，穗也紹是忌廠撞商蹈的億責(zé)酸任都。須采君用粒提葉供孝盡駱可壺能叉詳駱盡尋的椅方織案呀、半單增獨(dú)傘交帽流含、燈以亂及宏對(duì)暗用漢戶程進(jìn)恒行說培鍬訓(xùn)肺等勒方摟式并。拳培筑訓(xùn)諸用福戶貸，唱培菠養(yǎng)墻的鑼是專感種情窮、獨(dú)及侮后啄續(xù)良的簡(jiǎn)市炭場(chǎng)存機(jī)曲會(huì)偷。問歌題網(wǎng)3繼.蝴資對(duì)源戶有炊限漿，電難用以霉在蓋客客戶到提輸出辭需斃求包的靈時(shí)銀間意點(diǎn)極完輔成在巷用井戶謎接阿受控的草范餃圍庭內(nèi)沉，淚排槐出里可廊以劣跟嘉蹤吉的牙計(jì)挽劃翼；遙對(duì)姿于登無(wú)闊法域一分次妥性迅完很成豎的瞞工鄭作動(dòng)，逃考棒慮盾分云階概段拒完四成練。罵在壘和稿用示戶傘達(dá)鈴成杜一牧致情后肆，窩務(wù)陵必線按壤時(shí)反、鴨高許質(zhì)北量估完建成估，及以欠遵茅守巾承漁諾竟，飄保疼持躲或利提集成牲信絕用波度箱。問鞭題喘4夸.傷客固戶螞提瓶出翁的故需崇求映不我合徒理英或呢實(shí)憐現(xiàn)在起廊來(lái)勵(lì)有附難盈度祖。針朗對(duì)療不斤合再理事的勝需按求偉，糧從組技篩術(shù)港、酷業(yè)釘務(wù)恩的惹角慚度范提管出聲合鄰理炸的買方誦案痰、廳盡首可鋤能蕉地炭說嫂服鋸用求戶督。嶄針捆對(duì)騰實(shí)較現(xiàn)檔起字來(lái)賓有熔難穗度俘的版需狹求鳴，聯(lián)根列據(jù)酸具與體晝情猛況軍和索用死戶業(yè)進(jìn)竿行兩溝表通糖，疲如馳單憐獨(dú)惡的鮮合鴨同勿立憲項(xiàng)屯、稠簡(jiǎn)乒化滲實(shí)率現(xiàn)駱、蘋變宣通雀實(shí)莊現(xiàn)肢等問胳題翅處橋理貨技初能

問題5.產(chǎn)品測(cè)試中出現(xiàn)BUG測(cè)試bug一定要有記錄、跟蹤、反饋。公司內(nèi)部針對(duì)bug達(dá)成一致，確定解決bug的方案，并及時(shí)反饋用戶。問題6.有多個(gè)用戶問題等著處理根據(jù)問題的來(lái)源、緊急度、處理難易程度等排出解決問題的優(yōu)先級(jí)，并和用戶溝通達(dá)成一致。在確實(shí)無(wú)法滿足多個(gè)用戶的前提下，提出方案與計(jì)劃，和用戶的上級(jí)主管溝通。在和用戶無(wú)法達(dá)成一致的情況下，尋求公司資源幫助。問題8.維護(hù)中系統(tǒng)出現(xiàn)較嚴(yán)重的故障快速定位問題、確定問題的影響范圍。及時(shí)匯報(bào)公司、用戶相關(guān)人員，組織協(xié)調(diào)資源解決問題。問題解決后，形成故障報(bào)告；總結(jié)教訓(xùn)、避免問題的再次出現(xiàn)。問題7.系統(tǒng)維護(hù)過程中，模塊出現(xiàn)故障需要解決處理分析問題影響范圍、及時(shí)匯報(bào)問題、調(diào)度資源解決。不要急于私自解決問題，一定要遵守處理問題的流程。問題9.與用戶日常交流開周會(huì)提前準(zhǔn)備周會(huì)材料，包括工作進(jìn)展、問題、下一步計(jì)劃、存在風(fēng)險(xiǎn)等。另外，和用戶會(huì)議過程中要注意禮節(jié)，代表并展示公司形象。問題10.用戶提出合同外需求合同外需求，是公司利潤(rùn)的重要來(lái)源，在需求執(zhí)行前一定要和用戶提前溝通，以便最終能體現(xiàn)到合同中。切不可私自接受用戶需求，損害公司利益。問題11.與用戶的新員工交往尊重用戶新員工，并有責(zé)任對(duì)用戶的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助用戶新員工成長(zhǎng)。問題12.私交不錯(cuò)的用戶人員對(duì)自己提出了工作上的要求委婉拒絕客戶不合理要求，體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，也能贏得用戶尊重。因?yàn)楣九c客戶的關(guān)系，是雙方的合作關(guān)系，一定要分清楚工作內(nèi)、外，既不損害和用戶的關(guān)系、也不做危害公司利益的行為。0峽3售虎后洽服便務(wù)達(dá)的拌功身能定卸義嘗：淚提館供盤勞賊動(dòng)榴與篩技侍術(shù)漿，照幫截助肉顧津客究解善決漲問避題初，友滿靜足顫顧稻客港的紗需稍求偶，超撇越籌顧場(chǎng)客用期脆望夏，從姥而紡獲墾取田利孫益景，亦以撒達(dá)摟到偏雙騾贏鬼的宣局奇面間。支付持趟銷吸售創(chuàng)椅造宴利授潤(rùn)維予持宿機(jī)策器斑性裙能品蹤蝶質(zhì)論回案饋售掠后射服好務(wù)趟的磨四繞大雹功獨(dú)能售念后截服花務(wù)梨的價(jià)終戰(zhàn)極疾目省標(biāo)客款戶匹滿迎意客羞戶量感脖動(dòng)客根戶獲忠姨誠(chéng)滿帽意夜是城基圖礎(chǔ)感蕩動(dòng)半是叫標(biāo)陵準(zhǔn)忠墻誠(chéng)罩是樂目云標(biāo)滿婆意狠是譽(yù)起叮步難和材標(biāo)革準(zhǔn)肯，差滿秩意臨只增是競(jìng)客拿戶嚼不懇挑欺你以錯(cuò)赤，桿瞬否間畫過異去惡了荒，籃不永會(huì)虜產(chǎn)蟻生請(qǐng)激瞞情感趙動(dòng)鉗是去水鑼平惠，憑感迎動(dòng)飽是水超蔬出算了瞞心往里愛設(shè)炊定蒸的奴標(biāo)酒準(zhǔn)碎，帝能龍刺蟻激乘心秘靈殃，帖烙霜印儲(chǔ)深蓋，苗會(huì)炮產(chǎn)氧生旺激受情忠遷誠(chéng)老才冷會(huì)確使丟客芽戶處產(chǎn)出生境更主多須的趕口拆碑堡傳鴨播綿，縮慧這穴是額不世花遺錢坡的趣最劣有戴效牛的右廣堪告私。果大話量晶的匠案辜例脊和逢事刺實(shí)色說裕明蘆，拍企表業(yè)昨的昆財(cái)嶼富達(dá)是蘭感信動(dòng)寸客楊戶裁和如忠覽誠(chéng)繞客途戶就送爭(zhēng)來(lái)邪的0獻(xiàn)4顧針客猜滿壩意恭度悶的蚊意繩義顧翅客鴨服炎務(wù)巴滿為意糾度片與容顧辱客黑口鍋碑苗的溉關(guān)傾系顧語(yǔ)客非竟常滿駕意基廳本滿徑意失環(huán)望8人0人2摔6人傳跌播顧阻客遺服尤務(wù)謙滿宇意擦度卸與級(jí)利障潤(rùn)勺的狼關(guān)護(hù)系4,000+5％+30％-85％CS利潤(rùn)顧弊客濁滿揭意委度甚增喉加→顧谷客筋忠蒙誠(chéng)嗓度嘴增潤(rùn)加→品皮牌籍推牌薦聚度療增升加0宿5如吵何挪提常高想售示后以服征務(wù)脫顧召客暈滿輩意好度影羞響食顧揭客尖滿杰意駕度輸?shù)募谝蚬~素1可棄靠2反拐應(yīng)3能藝力4禮慘貌5信湖任6安眠全7了匆解8有懸形創(chuàng)還造上高死滿輪意猛度疲服務(wù)稱質(zhì)劃量教的盈決展定扭因雙素如鎮(zhèn)何秧達(dá)拐成?？秃Y戶螞滿邪意顧客滿意服務(wù)流程服務(wù)顧問車間管理顧客管理品牌形象在素整植個(gè)北企國(guó)業(yè)外中常的嘴角曲色晚是主頸角在參顧謠客處的悼眼廁中鍛是專獎(jiǎng)家與前銷瓦售舒部表門易的香關(guān)用系割是橋淋梁服痕務(wù)痰顧勾問喂對(duì)已自甘身報(bào)的紡角寧色起定溪位您檔認(rèn)當(dāng)為幕服異務(wù)茶顧鞭問伏在堤企方業(yè)楚中廁是怪什車么簡(jiǎn)樣感的冷角思色敢定菜位氏？要隊(duì)有薪良糧好幻玉的謀品勢(shì)牌糕意伶識(shí)蕉和煌服惰務(wù)確理秤念01020304關(guān)心、體諒才能抓住顧客的心品牌就是影響力客服終極目標(biāo)----獲得忠誠(chéng)顧客要讓顧客感受到良好的“服務(wù)”05顧客不一定永遠(yuǎn)都是對(duì)的，但讓顧客帶有不滿情緒離開就是我們的不對(duì)規(guī)匆范扁作抵業(yè)規(guī)母范巴的筋作死業(yè)料流破程用榮規(guī)肢范溫的亮禮分儀規(guī)伯范傭的瓦話講術(shù)迅糕速俱反暈應(yīng)托、檢快記速禽行染動(dòng)對(duì)轎顧腐客織提機(jī)出陜的晉要桿求征反您應(yīng)隔要綢迅殖速援、耗行先動(dòng)違要浮快閥速要享主追動(dòng)殃積轎極走、宮迅除速章的密提傲前頭去丑做弟好粥各桑項(xiàng)督工能作顧午客蠢對(duì)絲式服司務(wù)驕的劃期榆望提檢供服紗務(wù)橋套她餐郵，矮包砍括蒙售野后據(jù)維趕修留等@SMS介紹與需求相關(guān)的機(jī)器可以在比較適宜的時(shí)候提供服務(wù)折扣了解客戶名字和興趣愛好，以便在營(yíng)銷宣傳中進(jìn)行個(gè)性化的交流提供服務(wù)套餐，包括售后維修等提供有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)和合適的服務(wù)價(jià)格，使客戶放棄其他經(jīng)銷商用事實(shí)證明他們相對(duì)于其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在用其他顧客的證言為客戶樹立對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)的信心談話專業(yè)，話語(yǔ)親切告知客戶有關(guān)維修時(shí)間、費(fèi)用預(yù)估的變化使用客戶要求的聯(lián)系方式通知如果客戶要求，客戶可以與為他維修機(jī)器的技術(shù)員交談善殲于飲“死分植析蹦顧稍客乞”救和室進(jìn)密行菜“賊顧系客鐵需推求慎分置析墻”分備析名顧獨(dú)客-汽-經(jīng)-永-根監(jiān)據(jù)寺顧欠客聾的蜓行掏為椒類活型翁調(diào)濕整歪自樣己奸的還行膊為低類策型蠅可客以圖提升高舟成鑒交慕的迅比攤例顧頁(yè)客食需翠求矛分勉析-惑-欣-通難過腹溝活通筋發(fā)臥現(xiàn)燈顧亭客夫需嚇求曲，要襲讓證顧鏈客伸進(jìn)逮入歪我斤們價(jià)的躁“挎控值制觸區(qū)證”控制區(qū)影響區(qū)關(guān)心區(qū)銷腰售患三繩要肥素信輝心需必求購(gòu)拳買鞋力0蘆6正眠確汁處雙理洗投蠟訴對(duì)掩生桐產(chǎn)族廠遞造車成唱的我危亮害漲：產(chǎn)董生鏟負(fù)虧面則影外響蘆，短影予響磁品街牌涼形相象對(duì)彼經(jīng)墨銷精商匹的驕危伏害快：影投響牽企濁業(yè)層的轎正媽常移工淹作期，奇降悲低長(zhǎng)經(jīng)創(chuàng)銷壟商良的超利溪潤(rùn)對(duì)就客謝戶怕的饒影須響單：增伯加火客非戶清心殼理準(zhǔn)和獨(dú)經(jīng)經(jīng)濟(jì)祝負(fù)侄擔(dān)正旅確挽理遇解沉和黨面撓對(duì)掌投玩訴投贏訴償處倦理艙不即當(dāng)滾的噴危少害投爺訴賓處殿理賠不篇當(dāng)態(tài)的鑼危奧害-樸-永-傳協(xié)播時(shí)負(fù)微面蘆信麥息攔，猶顧紗客胖流黎失理率躬增釀加0均1P乞A霸R贏T叨0形2P喉A念R蒸T胸0牲3P勿A育R貝T體0餓4投巴訴兇有搶解班決虹但淺不或及辱時(shí)>我4離7勇%不衫滿鉆意脹但著不范投嗚訴>歪9垮1帽%投咽訴省立族即鉛解吹決>炭1膝8刻%投度訴邊但玩未蹄解窄決>狗8弱1峽%顧庭客弊投及訴陵的脖原路因產(chǎn)品的原因——客觀原因服務(wù)的原因——客觀和主觀原因顧客自身的原因——主觀原因處理投訴的目標(biāo)

在投訴變成危機(jī)前將其解決顧客滿意或雖不滿意但能接受處容理塌客累戶井投匹訴摸六常步命驟1雁.仔葡細(xì)籃地版傾姐聽2允.復(fù)報(bào)述溪投勻訴睬、歡認(rèn)詢同葉客辦戶偽感牽受3虧.道捷歉4僵.闡墊明否將購(gòu)要徒采吐取蓮的措恒施5觸.表漏示劫感代謝M布O睜R閉ET無(wú)H放E故NT渣E病M控P筍L掘A赤T蓋EM柴O擁R付E鴉T旦H匪A單N浩T鈔E慨M愚P輸L客A襪T燃EC惠l盯i環(huán)c恥k狹h目e壇r搶e進(jìn)t獨(dú)o筐a說d塔d翻y介o置u病t卵o哥t傳h清e(cuò)背c譜e脅n龍t譜e公r翅o壯f逝t控h穩(wěn)en摟a帽r但r毫a舟t為i艦v損e蹲t竭h(yuǎn)形o等u找g賢h接t圾C讀l誓i賄c在k角h顛e年r盟e醒t狐o咳a帥d伴d芒y素o疫u怕t駐ot伙h挽e抖c載e攻n售t慣e摩r套o(hù)惹f饞t局h容e瓦n稀a炮r平r劈燕a液t春i經(jīng)v倘e秤t尚h仇o金u果g桐h棋tM澆O宮R口E辮T礙H筆A酷N歇T洪E割M虛P(yáng)董L絡(luò)A喬T貧EC雖l朵i抓c野k堂h身e們r(jià)毅e堵t避o雪a吩d趨d瘋y視o產(chǎn)u座t殊o自t擔(dān)h安e甩c要e鈔n程t淘e觸r悶o斯f咸t霉h詠en籮a置r革r非a檔t痕i雖v告e激t晶h碼o建u喚g約h創(chuàng)t炒C吉l怪i洲c填k做h董e載r補(bǔ)e懷t找o欺a瘡d俯d甚y軟o層u到t盟ot席h斷e驚c擠e多n貸t喝e恢r錄o宰f把t劉h大e定n枯a姐r覆r絮a順t信i導(dǎo)v罰e勉t殘h升o眉u蓮g犬h療t投譽(yù)訴蓋檔斤案動(dòng)的功管打理每里一養(yǎng)例充投云訴瘋的伙處墾理心方章案骨及艦處味理鈔結(jié)蟲果懷記識(shí)錄付在覆案針積對(duì)歪不額足律的皂改工進(jìn)忠方皂案享及鞠結(jié)蠻果顧哈客右投紹訴蹦檔掙案聚的念分賭類防與彩分哨析要陸制旁定璃客違戶氧投都訴姨的照考諷核稻目鐮標(biāo)T叉H沫A捷N瓶K吼Y倆O憶U9、報(bào)靜知夜統(tǒng)四礦無(wú)勵(lì)鄰哥，洋荒哄居獅舊抹業(yè)清貧舅。時(shí)。8南月花-眨2蒜38鴉月航-霜2拿3T孟h繁u白r鴿s師d婚a矛y霜,快A容u提g效u嫂s迫t油3船,碰2哈0贊2琴31召0、低雨膜中拜黃盒葉疲樹妹，秒燈瘡下府白缸頭慌人暖。占。0脈4判:晝2籮0鹿:止0膛30教4騰:筒2鐮0秀:貸0霞30擁4表:猾2努08其/鑰3禮/爭(zhēng)2菠0宏2社3終4慚:紫2逆0間:然0童3外A躺M1藍(lán)1、蓋以楊我縫獨(dú)間沈物久則，叛愧較君杯相吵見索頻段。巴。8耗月瀉-忌2繼30宴4當(dāng):圍2國(guó)0腳:殊0碌30堂4培:藝2生0A辛u攻g凈-片2扛30么3敢-手A斗u暈g窯-仁2班31店2、還故斑人寫江片海仍別撓，驅(qū)幾禮度吳隔煙山婚川壁。膠。0皆4營(yíng):回2酸0數(shù):例0日30吼4廳:濃2定0縮慧:笨0飛30旁4偷:涌2坊0T旺h臺(tái)u絮r兩s膊d冷a約y馳,嗓A臘u基g爺u浴s季t雪3戶,蝕2卷0硬2揉31腸3、書乍每見練翻嗚疑礦夢(mèng)麻，筐相距悲師各箭問危年雕。健。8蛾月嚇-賊2仍38罪月聲-鑰2冰30通4堤:蝕2氣0菌:碗0釀30炎4傾:鄙2體0賣:音0秩3A助u宇g滑u慢s逗t周3盼,倒2棚0棗2俗31真4、汽他碌鄉(xiāng)雹生溜白蠻發(fā)類，君舊謹(jǐn)國(guó)配見浮青缺山疼。飽。0鳥3裹八杰月亮2旅0忌2透34棟:道2鄉(xiāng)豐0攜:瞞0湊3染上很午0的4摧:蛇2愁0泳:必0瘦38司月喇-撇2腥31紙5、答比軟不址了源得曉就劫不駐比胸，陵得趟不葉到籌的耐就天不工要垮。尸。。八峽月卷2筍34光:濁2鈴0傘上摧午8馳月瘡-誤2泡30逝4附:繪2潛0A弊u(yù)詠g雷u(yù)摔s繼t敬3醋,誰(shuí)2抬0己2方31衡6、澇行究動(dòng)炮出雅成吵果完，胖工渡作士出燭財(cái)肚富枯。至。2誦0叼2棄3守/陡8湖/怖3輛4圍:偷2琴0努:儉0剪30逗4偏:例2鵲0局:慶0乘30依3折A心u估g幫u肥s縫t腰2吵0趴2約31守7、精做眨前備，汽能購(gòu)夠景環(huán)世視鑄四漿周仙；裂做把時(shí)產(chǎn)，獨(dú)你獵只犁能滲或善者減最抵好退沿晚著爪以救腳制為墓起水點(diǎn)衛(wèi)的線射通線洪向耍前爬。賀。4勿:流2瓶0秩:逼0畝3末上涉午4愿:筆2逆0灰上桶午0角4借:站2視0搞:肆0悔38機(jī)月化-扛2雖39、執(zhí)沒撒有辮失載敗遷，敬只晌有善暫痰時(shí)眉停等止罵成塞功將！舌。8旨月怎-帝2區(qū)38赤月扒-鑰2袍3T擦h京u燥r石s盜d杯a仆y致,燃A烤u屯g壇u妹s押t坑3凳,法2邁0煩2早31法0、專很損多伯事肅情勞努怪力太了什未墻必膊有液結(jié)現(xiàn)果灣，鍋但訊是向不惹努哪力庸卻戰(zhàn)什企么飄改墨變明也糕沒貧有鉆。全。0幕4弊:裂2唉0眼:撞0歉30保4郊:碌2相0灶:手0暢30上4龍:撤2悲08但/品3斬/沸2鞭0殃2膽3匪4齒:蓬2柄0務(wù):盡0它3杰A榮M1明1、請(qǐng)成災(zāi)功兔就疊是剪日解復(fù)劇一值日原那景一鏈點(diǎn)熱點(diǎn)缸小報(bào)小系努熔力隊(duì)的宜積卷累欲。弟。8霞月田-符2喬30僑4瘋:貍2蔑0淋:糧0肅30野4撿:活2龍0A旋u薦g組-療2捉30梅3峰-夕A砍u然g銷-巷2迎31怒2、濁世女間需成刃事泉，鋒不栗求喚其完絕冰對(duì)翅圓道滿技，動(dòng)留型一最份童不引足鳳，撐可評(píng)得耗無(wú)宏限煉完醉美侵。斥。0霸4敏:拔2總0酷:兇0滿30聰4灰:紅2滋0遷:貞0老30均4巷:球2兆0T室h膊u挑r鼻s晶d置a自y脅,景A土u駁g殖u桌s忠t賓3冒,直2勁0售2得31支3、桐不名知稿香耽積爪寺?lián)酰詳?shù)蜂里禁入良云趕峰案。大。8張?jiān)路?木2獄38鋤月斜-疾2纖30使4液:屢2牲0協(xié):闊0勢(shì)30現(xiàn)4番:植2訊0壘:梁0扁3A發(fā)u唯g身u鞋s恨t殼3悅,吃2臨0造2旁31嘴4、曠意簡(jiǎn)志煌堅(jiān)哨強(qiáng)舊的皮人前能稼把慎世墊界迅放查在般手碎中對(duì)像滲泥動(dòng)塊炸一唉樣司任膜意檔揉協(xié)捏血。0譜3蜜八宴月屠2鹿0接2軌34井:犧2哈0鑒:洪0哈3蓬上光午0使4極:揭2乖0滑:侵0鵲38歇月扁-汁2賠31眼5、糖楚土塞勝三決湘仗接玩，所荊歪門升九鋼派摘通艷。院。。八氣月顆2笛34益:穩(wěn)2稱0所上橫午8呼月蠶-惱2后30貝4統(tǒng):叼2元0A拼u饞g立u炒s江t悟3娃,隔2驢0膚2賄31突6、仰少為年珍十銳五得二衣十蟻時(shí)杰，著步捉行身奪皮得液胡允馬逮騎頸。蓬。2彩0址2床3沾/淹8玻/左3共4寶:棉2旅0財(cái):闖0通30兵4階:陰2獄0槳:黨0詳30戴3右A橫u柱g跌u志s淚t懇2噴0沖2燭31鼠7、盲空快山勞新算雨息后詳，袍天肚氣刊晚軍來(lái)錯(cuò)秋飽。覽。4中:俯2蓋0遺:錦0作3江上恰午4火:頂2憶0麻上賤午0夠4腔:測(cè)2上0產(chǎn):沙0狗38糕月局-培2去39、傘楊退柳漢散賓和準(zhǔn)風(fēng)睛，劣青