豐田工作方法（TBP）FAW赴豐田體系干部培訓(xùn)2023/9/2811.什么是“豐田工作方法”？2.基本意識(shí)3.什么是豐田所謂的問題？4.“豐田工作方法”的具體順序?步驟

－STEP1～STEP8目錄深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)１．什么是“豐田工作方法”？深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Toyotaway2023/9/284TOYOTAWAY的兩大支柱是“智慧與改善”和“尊重人性”?！爸腔叟c改善”：不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧?！白鹬厝诵浴保鹤鹬厮嘘P(guān)聯(lián)客戶，將員工自身的發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。TOYOTAWAY的兩大支柱2023/9/285TOYOTAWAY–挑戰(zhàn)○「為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，高舉理想的旗幟，以勇氣和創(chuàng)造力勇敢地迎接挑戰(zhàn)」●創(chuàng)造以「產(chǎn)品制造」為核心的附加價(jià)值●挑戰(zhàn)精神●長(zhǎng)久遠(yuǎn)大的志向●深思熟慮和決斷TOYOTAWAY–改善○「常進(jìn)常新(不斷進(jìn)步)，追求變革，不斷地進(jìn)行改善」●追求改善和革新●構(gòu)筑高效的組織機(jī)構(gòu)●徹底地落實(shí)組織的學(xué)習(xí)TOYOTAWAY–現(xiàn)地現(xiàn)物○看清本質(zhì)，盡快達(dá)成合意(達(dá)成協(xié)議)和決斷，并全力去實(shí)踐和執(zhí)行」●現(xiàn)地現(xiàn)物主義●有效(快速而正確)地達(dá)成一致●實(shí)踐主義、志在達(dá)成TOYOTAWAY——智慧與改善2023/9/286TOYOTAWAY–尊重○「尊重他人，遵守約定，講究誠(chéng)信，相互理解，踐行相互的責(zé)任和承諾」●尊重利益相關(guān)者●公司和員工之間的「相互信賴」和「相互責(zé)任」●誠(chéng)實(shí)地交流和溝通TOYOTAWAY——尊重人性TOYOTAWAY–團(tuán)隊(duì)合作○「培育人才，集聚每個(gè)人的力量，講求發(fā)揮合力」●重視人才培訓(xùn)●尊重每個(gè)人的人性和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的綜合力2023/9/287豐田工作方法（ToyotaBusinessPractice）豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了ToyotaWay的工作方式進(jìn)行了整理和匯總基礎(chǔ)篇進(jìn)階篇在處理新業(yè)務(wù)或范圍廣的業(yè)務(wù)、或制定方針時(shí)所需要的工作的“經(jīng)驗(yàn)技巧”什么是“豐田工作方法”？深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)TOYOTA

WAY豐田工作方法

（豐田問題解決）TOYOTA

WAY和豐田工作方法的關(guān)系通過在具體工作中貫徹實(shí)踐豐田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中實(shí)踐了豐田工作方法的人就是理解并實(shí)踐TOYOTAWAY的人深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)2023/9/28豐田工作方法的開發(fā)背景海外日本豐田工作方法（ToyotaBusinessPractice）為了讓銷售部門的員工能夠更徹底的認(rèn)識(shí)并理解豐田工作方法，需要開發(fā)出豐田工作方法的教科書隨著豐田汽車事業(yè)的國(guó)際化，為使其價(jià)值觀可視化，制定了《Toyotaway2001》盡管“Toyotaway”目前已在全世界的事業(yè)體中廣為人知。但仍然有很多員工，甚至是管理層都不知道如何才算真正實(shí)踐了ToyotaWay需要開發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐Toyotaway方法的教科書針對(duì)年輕員工工作能力低下，從2000年開始加強(qiáng)豐田工作方法的培訓(xùn)由于豐田工作方法以前多應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)。很多人一直認(rèn)為其無法應(yīng)用在研發(fā)及銷售環(huán)節(jié)豐田工作方法的整體圖１.明確問題２.分解問題３.設(shè)定目標(biāo)４.把握真因５.制訂對(duì)策６.貫徹實(shí)施對(duì)策７.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程８.鞏固成果具體的順序·步驟ACDPTOYOTAWAY

豐田的工作方法（問題解決）

客戶至上

經(jīng)常自問自答“為了什么”

當(dāng)事者意識(shí)

可視化

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

徹底的思考和執(zhí)行

速度·時(shí)機(jī)

誠(chéng)實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

全員參與基本意識(shí)深圳雅致企業(yè)內(nèi)訓(xùn)共通語言掌握豐田工作方法的重要性銷售管理生產(chǎn)開發(fā)總經(jīng)理

課長(zhǎng)

副總/部長(zhǎng)

主管PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2023/9/28122．基本意識(shí)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)豐田工作方法的整體圖１.明確問題２.分解問題３.設(shè)定目標(biāo)４.把握真因５.制訂對(duì)策６.貫徹實(shí)施對(duì)策７.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程８.鞏固成果具體的順序·步驟ACDPTOYOTAWAY

豐田的工作方法（問題解決）

客戶至上

經(jīng)常自問自答“為了什么”

當(dāng)事者意識(shí)

可視化

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

徹底的思考和執(zhí)行

速度·時(shí)機(jī)

誠(chéng)實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

全員參與基本意識(shí)深圳雅致企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)常自問自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問，工作真正的目的是什么。只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解自己工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感.。才會(huì)思考“我想要做什么”,“我一定要達(dá)成這個(gè)”。客戶至上在為本部門或公司推展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”?？梢暬瘑栴},信息,計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要共有的信息,以手冊(cè),日程表等形式，或放入共有文件夾、共有服務(wù)器或者在告示板上張貼,以達(dá)到信息的共有化。10個(gè)基本意識(shí)2023/9/2815依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念,以無拘無束之心、看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆。親臨現(xiàn)場(chǎng)、自己去看,去聽,去感受。速度·時(shí)機(jī)徹底的思考和執(zhí)行迅速對(duì)應(yīng)客戶需求,貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間,可先采取適當(dāng)措施,避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。嚴(yán)守交貨期。深入思考、懷著“不到最后決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神,將工作進(jìn)行到最后。10個(gè)基本意識(shí)2023/9/2816誠(chéng)實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序(工序)確實(shí)推進(jìn)工作.虛心聽取別人的意見。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給與理解并能夠主動(dòng)積極提供協(xié)助。全員參與從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員，集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化。10個(gè)基本意識(shí)2023/9/2817

請(qǐng)閱讀追加練習(xí)中“設(shè)計(jì)工作”的事例，對(duì)照豐田汽車問題解決的基本意識(shí)，指出案例中“我”沒有做到的和做到/意識(shí)到的地方。

請(qǐng)先自己閱讀材料，自己思考答案（5分）

之后分組發(fā)表意見，進(jìn)一步進(jìn)行討論

?將小組討論的結(jié)果在全體參加者面前進(jìn)行發(fā)表

１．〇〇的地方?jīng)]有做到，原因是???

２．□□的地方做到了，原因是???

３．△△的地方雖然沒有做到，但本人注意到了??

??????

的形式總結(jié)一下

（小組討論15分鐘）追加練習(xí)1設(shè)問深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)「設(shè)計(jì)工作」發(fā)表形式客戶第一經(jīng)常自問自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)可視化根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷沒有做到的做到的/注意到的2023/9/2819速度?時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)?正直實(shí)現(xiàn)徹底的

溝通全員參加徹底地思考和執(zhí)行沒有做到的地方做到的/注意到的「設(shè)計(jì)工作」發(fā)表形式2023/9/28203．什么是豐田所謂的問題？深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)所謂的「問題」理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距正常解決問題設(shè)定型問題?重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識(shí)地創(chuàng)造出來的差距2種「問題」2023/9/2823現(xiàn)在給大家看一張會(huì)客室的照片。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)又有什么問題（2分鐘）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－追加練習(xí)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)2023/9/28沒有問題的人，才是問題最大的by大野耐一深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)4.“豐田工作方法”的

具體順序?步驟

－STEP1～STEP8

2023/9/2827TBP的8個(gè)步驟Step6.

貫徹實(shí)施

對(duì)策Step7.

評(píng)價(jià)結(jié)果

和過程Step8.

鞏固成果Step5.

制定對(duì)策Step4.

把握真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step2.

分解問題Step1.

明確問題ActCheckDoPlan2023/9/2828PDCA

▼

PLAN（計(jì)劃）的重要性：工時(shí)計(jì)劃充分計(jì)劃不充分工時(shí)少工時(shí)多DCAP2023/9/2829Step1:明確問題8個(gè)步驟具體行動(dòng)Step2.分解問題Step1.明確問題1.下定自己解決問題的決心2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

1.思考工作的“真正目的”2.明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3.

將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1.將問題分層次、具體化2.選定要優(yōu)先著手解決的問題3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確“問題點(diǎn)”1.想象現(xiàn)場(chǎng)的情況，拋棄先入為主觀念，思考盡可能多的要因2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”3.特定真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step4.

把握真因1.思考盡可能多的對(duì)策2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3.尋求共識(shí)4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.

制定對(duì)策2023/9/2830在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的

問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化Step1:明確問題－將模糊的問題意識(shí)明確化－問題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)現(xiàn)狀深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)（例）追溯自己工作的目的的目的

宗旨通過生產(chǎn)對(duì)社會(huì)，對(duì)廣大客戶做出貢獻(xiàn)“工作目的”的目的為客戶提供性能優(yōu)異，品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格實(shí)惠的商品工作的目的提供生產(chǎn)好車的圖紙工作部門?讓客人能夠高高興興購(gòu)買豐田車、乘坐豐田車生產(chǎn)好車，確保利益創(chuàng)造生產(chǎn)好車的生產(chǎn)線購(gòu)買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件避免蠻干、瑕疵、浪費(fèi)使好車暢銷為生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品制訂高效的營(yíng)銷計(jì)劃繪制圖紙?jiān)O(shè)計(jì)生產(chǎn)線決定需要采購(gòu)的零部件制訂生產(chǎn)計(jì)劃展開促銷活動(dòng)制作決算清單【開發(fā)】【生產(chǎn)技術(shù)】【調(diào)配】【生產(chǎn)管理】【銷售】【財(cái)務(wù)】（1）思考工作的“真正目的”深圳雅致企業(yè)內(nèi)訓(xùn)▼

追溯自己工作目的的目的,確認(rèn)自己工作產(chǎn)生的源泉，

為自己的工作定位,并能夠理解自己的工作對(duì)公司的價(jià)值和意義.

▼

只有充分理解了自己工作的目的、才能喚起對(duì)自己

工作的“當(dāng)事者意識(shí)”.①

追溯自己工作的目的的目的（1）思考工作的“真正目的”深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)②從自己的工作是“誰”,“為誰”,“做什么”,“怎么做”角度

出發(fā),具體的考慮

大而模糊的目的?銷售雷克薩斯

更具體的目的

?經(jīng)銷店的員工、向來店的客戶

生動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力

向誰做什么怎樣誰WhoWhomWhatHow（1）思考工作的“真正目的”深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)

模糊的“理想狀態(tài)”

?向顧客開展雷克薩斯汽車的

促銷活動(dòng)具體工作的“理想狀態(tài)”?讓經(jīng)銷店的員工

配合一般發(fā)

獎(jiǎng)金的時(shí)期，使所有經(jīng)銷店的

來店客戶的80%很好地理解新

雷克薩斯GS的特征（2）思考工作的“理想狀態(tài)”何時(shí)什么程度“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過“5W2H”具體地把握工作的“理想狀態(tài)”,才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到其中的差距。何地whomwhenHowmuch誰向誰什么whatwherewho怎樣做how深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別對(duì)于目的（誰、向誰、做什么、怎么做），加上“何時(shí)”“何地”“什么程度”、等要素，才是“理想狀態(tài)”。深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)

（3）把握現(xiàn)狀▼

避免紙上談兵或憑借自己的記憶、應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。▼

按照“誰”,“向誰”,“何時(shí)”,“何地”,

“做什么”,“什么程度”,“怎么樣”

把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。

深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)

▼具體地把握了“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”,之間的差距也就容易“可視化”了。

▼使差距“可視化”,可以采取多種方法，比如:

?

制作銷售計(jì)劃，對(duì)照銷售實(shí)際業(yè)績(jī)，

將其差距用數(shù)字“可視化”。?

將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況,

將延遲的狀況“可視化”。

（4）使差距“可視化”深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Julie在A、B、C車型的零件組裝線上工作。她的職責(zé)是在車輛進(jìn)入下一道生產(chǎn)線前監(jiān)督確保車輛內(nèi)外部的質(zhì)量。她最近發(fā)現(xiàn)車身外部有劃痕的汽車數(shù)量增加到了4%。[平常:低于

1%]Julie的例子2023/9/2839為顧客生產(chǎn)高質(zhì)量、

低價(jià)格的汽車【真正目的】【理想狀態(tài)】【現(xiàn)狀】【Problem】有外部劃痕的汽車數(shù)量應(yīng)少于1%有外部劃痕的汽車數(shù)量增加到了4%車輛劃痕

增加了3%Julie的例子2023/9/2840

小A在某汽車廠商T公司的銷售部負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的制定和實(shí)際銷售業(yè)績(jī)

管理。具體工作就是制訂銷售計(jì)劃，總結(jié)每日的銷售業(yè)績(jī)，向部門進(jìn)行

反饋。然而今年以來，銷售任務(wù)一直都完成不了，結(jié)果每個(gè)月都被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥?！澳憔筒荒茉琰c(diǎn)想出對(duì)策嗎？看看每天的業(yè)績(jī)不就能大概看出這個(gè)月能否完

成任務(wù)了嗎？等到每個(gè)月結(jié)束以后再來想該如何如何不就晚了嗎？”聽到

這樣的斥責(zé)，小A開始重新審視自己的工作。

“每天反饋給部門的情況，是否給銷售部的每個(gè)人工作的改善帶來了參考

作用呢？”Ｑ：將銷售業(yè)績(jī)反饋中的問題明確化。課本演習(xí)＜現(xiàn)狀的反饋＞每日?qǐng)?bào)告：銷售臺(tái)數(shù)的每日業(yè)績(jī)變化情況，去年同期比每月報(bào)告：銷售臺(tái)數(shù)合計(jì)、車型別單月銷售業(yè)績(jī)、去年同期比、計(jì)劃達(dá)成率深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)（１）思考工作的“真正的目的”

①追溯目的的目的

②將目的具體到“對(duì)象”“內(nèi)容”“怎么做”（２）思考工作的“理想狀態(tài)”

①將理想狀態(tài)具體到“對(duì)象”“時(shí)間”“內(nèi)容”“程度”“怎么做”

②確認(rèn)是否能為“真正的目的”的達(dá)成作出貢獻(xiàn)（３）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化”■問題解決的“出發(fā)點(diǎn)”

必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問題解決的第一步■關(guān)鍵在于“具體化”小結(jié)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Step2:分解問題8個(gè)步驟具體行動(dòng)Step2.分解問題Step1.明確問題1.下定自己解決問題的決心2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

1.思考工作的“真正目的”2.明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3.

將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1.將問題分層次、具體化2.選定要優(yōu)先著手解決的問題3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確“問題點(diǎn)”1.想象現(xiàn)場(chǎng)的情況，拋棄先入為主觀念，思考盡可能多的要因2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”3.特定真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step4.

把握真因1.思考盡可能多的對(duì)策2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3.尋求共識(shí)4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.

制定對(duì)策2023/9/2843將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。決定問題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量·定型的事實(shí)，確定“問題點(diǎn)”～分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的“問題點(diǎn)”～大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題點(diǎn)問題點(diǎn)分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒蘏tep2:分解問題深圳雅致企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(1)將問題分層次,具體化■在這個(gè)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是要盡量多的找出不同的切入點(diǎn)■將What/Where/When/Who作為思考問題切入點(diǎn)的切入點(diǎn)■針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”，試著尋找“合適的切入點(diǎn)”大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解what?where?when?who?再分解深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)例）分析“未完成銷售任務(wù)”的問題的切入點(diǎn)

What：按車型

Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售渠道

When：按月、周、平日或周末

Who：按年齡、性別、老客戶/新客戶

…etc.(1)將問題分層次,具體化深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)A店

B店C店銷售好的車銷售不好的車D店轎車面包車箱車SUV不合適的切入點(diǎn)合適的切入點(diǎn)例）合適的切入點(diǎn)和不合適的切入點(diǎn)（關(guān)于未達(dá)成銷售任務(wù)的問題的切入點(diǎn)）(1)將問題分層次,具體化深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)

▼針對(duì)分解后的問題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合的考慮、

決定優(yōu)先順序?重要度：

對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍·程度)？?緊急度：

不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？

?擴(kuò)大傾向：

如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？

(2)決定要優(yōu)先著手解決的問題決定“要優(yōu)先著手解決的問題”問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題決定優(yōu)先順序分解深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”觀察過程，明確“問題點(diǎn)”▼

對(duì)于“要優(yōu)先著手解決的問題”，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)，現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，明確過程。▼

在明確過程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題,將“問題點(diǎn)”確定下來。問題問題問題問題問題問題問題

問題點(diǎn)決定優(yōu)先順序

觀察過程深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)出現(xiàn)劃痕最多的地方?出現(xiàn)劃痕的車輛多是在什么時(shí)間生產(chǎn)的?下午Julie的例子2023/9/2850觀察流程.

哪個(gè)流程?在哪兒?問題點(diǎn)12345組裝流程通過現(xiàn)地現(xiàn)物，Julie發(fā)現(xiàn)了劃痕出現(xiàn)的環(huán)節(jié)反向觀察流程反向觀察流程反向觀察流程回到3然后觀察觀察?未發(fā)現(xiàn)觀察?發(fā)現(xiàn)觀察?發(fā)現(xiàn)Julie的例子2023/9/2851車身劃痕多在下午出現(xiàn)，部位集中在3區(qū)生產(chǎn)的左車門底部“問題點(diǎn)”:Julie的例子2023/9/2852追加練習(xí)2設(shè)問小李是某大型手機(jī)連鎖店的地區(qū)擔(dān)當(dāng)員。該連鎖店經(jīng)營(yíng)不同品牌的不同型號(hào)的手機(jī)。最近兩個(gè)多月，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下滑。小李非常著急。

（1）針對(duì)這個(gè)問題，能想出什么樣的切入點(diǎn)？請(qǐng)最低想出10個(gè)切入點(diǎn)。（2）請(qǐng)考慮顧客從想買手機(jī)到最后實(shí)際付錢購(gòu)買手機(jī)的過程。2023/9/2853某手機(jī)專賣店的內(nèi)景2023/9/2854追加練習(xí)2設(shè)問小李是某大型手機(jī)連鎖店的地區(qū)擔(dān)當(dāng)員。該連鎖店經(jīng)營(yíng)不同品牌的不同型號(hào)的手機(jī)。最近兩個(gè)多月，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下滑。小李非常著急。

（1）針對(duì)這個(gè)問題，能想出什么樣的切入點(diǎn)？請(qǐng)最低想出10個(gè)切入點(diǎn)。

（2）請(qǐng)考慮顧客從想買手機(jī)到最后實(shí)際付錢購(gòu)買手機(jī)的過程。2023/9/2855Checklist■

前一個(gè)狀態(tài)完成后是否能夠開始下一個(gè)狀態(tài)

例）從“找到了想買的手機(jī)”→”拿到柜臺(tái)付款”之間應(yīng)該有更多的過程■

請(qǐng)思考一下你在手機(jī)專賣店買手機(jī)的時(shí)候是什

么過程？有沒有遺漏的地方？解說（觀察過程）深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)■

考慮怎樣才能引起“后道工序”的開始觀察過程的要點(diǎn)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)（１）將問題分層·具體化（２）決定要優(yōu)先著手解決的問題（３）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確“問題點(diǎn)”■找到盡可能多的切入點(diǎn)（What、Where、When、Who）■在（２）、（３）確定·明確問題時(shí)、必須

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)

小結(jié)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Step3:設(shè)定目標(biāo)8個(gè)步驟具體行動(dòng)Step2.分解問題Step1.明確問題1.下定自己解決問題的決心2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

1.思考工作的“真正目的”2.明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3.

將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1.將問題分層次、具體化2.選定要優(yōu)先著手解決的問題3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確“問題點(diǎn)”1.想象現(xiàn)場(chǎng)的情況，拋棄先入為主觀念，思考盡可能多的要因2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”3.特定真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step4.

把握真因1.思考盡可能多的對(duì)策2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3.尋求共識(shí)4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.

制定對(duì)策2023/9/2859例：“小S的體脂肪率增加了5%”是“問題點(diǎn)”。

對(duì)此，他沒有設(shè)定目標(biāo)、就直接進(jìn)行了“要因分析”。

假設(shè)這個(gè)“問題點(diǎn)”的真因被認(rèn)定為“飲食不調(diào)”,那么

為了解決“飲食不調(diào)”這個(gè)問題設(shè)定了目標(biāo)。但是、其實(shí)

真正的原因是“運(yùn)動(dòng)不足”，那么為解決“飲食不調(diào)”而

設(shè)定的目標(biāo)是不能解決“小S的體脂肪率增加了5%

”這個(gè)

“問題點(diǎn)”的，目標(biāo)本身也就失去了意義。VS2023/9/2860▼

目標(biāo)是為解決“問題點(diǎn)”而設(shè)定的。如果在“要因分析”后，再設(shè)定

“目標(biāo)”，那么“目標(biāo)”即是為了解決“真因”。

這樣的話,如果有

多個(gè)“真因”，那么也要設(shè)立多個(gè)目標(biāo)。而且一旦“真因”把握錯(cuò)誤

的話，針對(duì)該真因設(shè)定的“目標(biāo)”也是錯(cuò)誤的，

也就不可能解決

“問題點(diǎn)”。▼

如果在把握了“問題點(diǎn)”后設(shè)定“目標(biāo)”，那么之后

的「要因分析」的步驟中尋找到的“真因”是否是根本原因，

就可以根據(jù)“如果消除了這個(gè)真因，是否可以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)”來

進(jìn)行檢查了。

把握了“問題點(diǎn)”后，不要馬上進(jìn)入“要因分析”?。槭裁瓷钲谘胖聝?nèi)部培訓(xùn)Step3:設(shè)定目標(biāo)～帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度～目標(biāo)“問題點(diǎn)”

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。較高的目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標(biāo)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)定“定量?具體?具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)”在“設(shè)定目標(biāo)”時(shí)、根據(jù)

“到何時(shí)”“到什么程度”“做什么”“怎么做”的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo)、并用成果的形式表現(xiàn)出來。但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)2023/9/28設(shè)定定量的目標(biāo)，可以有多種方法。比如：?針對(duì)“顧客的滿意度低”的問題、可以設(shè)定“經(jīng)銷店的

清潔狀況”、“銷售人員的態(tài)度”、“商品知識(shí)量”等

KPI(KeyPerformance

Indicator)、指標(biāo)，并將

各指標(biāo)設(shè)定為幾個(gè)達(dá)成水平，從而定量地把握。

?針對(duì)“培訓(xùn)的效果不好”的問題、可以設(shè)定“內(nèi)容的

理解度”、“期待值的達(dá)成度”等指標(biāo)、向聽課人進(jìn)行

問卷調(diào)查。對(duì)“內(nèi)容的理解度”，還可以通過測(cè)試的

形式,用測(cè)試得分來進(jìn)行評(píng)價(jià)。64截止至本月月底，消除所有的劃痕，這些劃痕集中出現(xiàn)在每日下午三區(qū)生產(chǎn)的左車門底部<目標(biāo)>Julie的例子車身劃痕多在下午出現(xiàn)，部位集中在3區(qū)生產(chǎn)的左車門底部“問題點(diǎn)”:2023/9/2865

下面內(nèi)容是針對(duì)某種狀況而設(shè)定的“目標(biāo)”。請(qǐng)針對(duì)此目標(biāo)的設(shè)定方法指出有問題的部分。然后修改為更“具體?定量?挑戰(zhàn)”的表現(xiàn)形式。在修改的時(shí)候可自行設(shè)定更為詳細(xì)的狀況，也可自行增加一些信息。

（１）（一位人事?教育擔(dān)當(dāng)對(duì)新人教育制定的目標(biāo)）

「讓全體新人扎實(shí)地掌握基本的工作禮儀,并能夠在工作崗位上迅速運(yùn)用」

追加練習(xí)3設(shè)問深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)你認(rèn)為上面的目標(biāo)設(shè)定中存在哪些問題？請(qǐng)總結(jié)一下并進(jìn)行發(fā)表請(qǐng)?jiān)诎l(fā)表時(shí)用這樣的格式總結(jié)2023/9/28<問題點(diǎn)>××××

○○○○

△△△△

＜修正＞～～～～～～～～～～～～回答形式（１）下定解決問題的決心（２）制定定量、具體、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)■重要的是具有“當(dāng)事者意識(shí)”■表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含“到何時(shí)”“到什么程度”，體現(xiàn)“成果”■制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)小結(jié)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Step4:把握真因8個(gè)步驟具體行動(dòng)Step2.分解問題Step1.明確問題1.下定自己解決問題的決心2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

1.思考工作的“真正目的”2.明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3.

將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1.將問題分層次、具體化2.選定要優(yōu)先著手解決的問題3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確“問題點(diǎn)”1.想象現(xiàn)場(chǎng)的情況，拋棄先入為主觀念，思考盡可能多的要因2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”3.特定真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step4.

把握真因1.思考盡可能多的對(duì)策2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3.尋求共識(shí)4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.

制定對(duì)策2023/9/2869～為抓住真因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)～制定目標(biāo)后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問“為什么”，以求抓住真因。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。不斷追問為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？“問題點(diǎn)”真因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗(yàn)槭裁?？（假設(shè)原因）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)詢問“為什么”Step4:把握真因深圳雅致企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（1）摒棄先入為主的觀念,多方面思考原因▼

不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說的，或者過去一直以來都是這樣做的，就停止了尋求真因▼

在思考原因的時(shí)候，首先從自己工作的責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到他處。深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)為進(jìn)行要因分析???對(duì)事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點(diǎn)

公司的資源

?

人、物品、資金、信息產(chǎn)品生產(chǎn)?

QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期）

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?

４M（Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法）（2）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”①尋找要因分析的切入點(diǎn)避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考“還有沒有其他原因”2023/9/2872某工廠某部門的某月生產(chǎn)效率下降。那么，我們可以從什么樣的切入點(diǎn)去考慮呢？例）比較典型的切入點(diǎn)范例例如：４M（Man：人、Machine：設(shè)備、

Material：材料、Method：方法）深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)▼

反復(fù)自問“為什么”，有邏輯地推理原因。當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯關(guān)系時(shí)，就停止追問“為什么”。②

針對(duì)各切入點(diǎn)、反復(fù)追問“為什么”（2）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)

■

通過事實(shí)確認(rèn)，將不是真因的排除掉

■提煉出盡可能少的“真因”

真因過多，要全部一一解決的話,無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。

■

不要將真因隨便的歸結(jié)為人的“意識(shí)”和“愿望”

例）拜托給××的工作沒有按時(shí)做好”

→如果歸結(jié)為“討厭我”“根本沒有幫忙的意思”的話，問題就

很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（3）明確真因①找出真因深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)②

檢驗(yàn)真因?針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問題是否可以得到解決，并能獲得可持續(xù)性的成果。?是否是引起問題連鎖反應(yīng)的終極原因。?對(duì)該要因往前按“因?yàn)椤ぁぁに浴ぁぁぁ弊匪?，是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系（3）明確真因深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)2023/9/28員工機(jī)器環(huán)境設(shè)施不健全工作指導(dǎo)不足車身劃痕多在下午出現(xiàn)，部位集中在3區(qū)生產(chǎn)的左車門底部員工的工作方法不得當(dāng)

員工能力不足工作服不合適=員工

(John’s)的皮帶扣劃傷了車身現(xiàn)地現(xiàn)物Julie的例子77

對(duì)STEP2.中手機(jī)專賣連鎖店的銷售量下降的問題，進(jìn)行層次化·具體化，并觀察過程的結(jié)果顯示，特別是附近出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店，來店客人數(shù)雖然有所增加，但實(shí)際購(gòu)買的顧客人數(shù)卻減少了。于是對(duì)沒有購(gòu)買的顧客進(jìn)行了采訪，其中相對(duì)集中的意見是“轉(zhuǎn)了半天，沒有找到中意的手機(jī)”。讓我們考慮一下“為什么顧客找不到中意的手機(jī)”

2023/9/28追加練習(xí)4設(shè)問?店內(nèi)，手機(jī)按照

“NOKIA/MOTOROLA/PANASONIC/SONY/NEC/SAMSUNG/KEJIAN”等品牌設(shè)立專柜，每個(gè)專柜都有專門的銷售人員管理。?進(jìn)什么商品，基本由各連鎖店自行決定?？偛扛鶕?jù)各連鎖店的進(jìn)貨申請(qǐng)，向各品牌的廠家·代理商統(tǒng)一進(jìn)貨，并發(fā)往需要的連鎖店。追加練習(xí)4補(bǔ)充信息1深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)沒有找到中意的手機(jī)原因是???原因是???原因是???原因是???回答形式深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)更進(jìn)一步對(duì)顧客和店員了解情況后，又聽到了以下的意見。?

你們店的機(jī)型有點(diǎn)老?？磸V告已經(jīng)有新的機(jī)型上市了，但是到你們店一看,還沒有到貨呢。

不太想等,所以就到附近的別的手機(jī)專賣店去買了。反正價(jià)格也沒有什么太大差別（顧客）?

送話費(fèi)、消費(fèi)券,禮品，或向會(huì)員提供優(yōu)惠價(jià)格等，我們經(jīng)常推出各種各樣的促銷活動(dòng)。反響也還不錯(cuò)（店內(nèi)宣傳擔(dān)當(dāng)）?

很難把握什么樣的機(jī)型該進(jìn)多少貨。為了減少庫存的風(fēng)險(xiǎn)，我們一般采取小量進(jìn)貨的政策，賣完了再進(jìn)。但這樣一來，經(jīng)常發(fā)生柜臺(tái)上斷貨的現(xiàn)象。（庫存擔(dān)當(dāng)）請(qǐng)從這些意見出發(fā),思考問題到底發(fā)生在什么地方。補(bǔ)充信息2深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)（１）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問“為什么”

①對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定

②確認(rèn)事實(shí)

③反復(fù)問“為什么”（3）特定真因■

將狀況影像化，篩選出所有的要素（記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助）■

現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、篩選■

總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉小結(jié)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Step5:制定對(duì)策2023/9/288個(gè)步驟具體行動(dòng)Step2.分解問題Step1.明確問題1.下定自己解決問題的決心2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

1.思考工作的“真正目的”2.明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3.

將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1.將問題分層次、具體化2.選定要優(yōu)先著手解決的問題3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確“問題點(diǎn)”1.想象現(xiàn)場(chǎng)的情況，拋棄先入為主觀念，思考盡可能多的要因2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”3.特定真因Step3.

設(shè)定目標(biāo)Step4.

把握真因1.思考盡可能多的對(duì)策2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3.尋求共識(shí)4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.

制定對(duì)策832023/9/28臨時(shí)措施

vs

對(duì)策84Step5:制定對(duì)策固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者？對(duì)策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險(xiǎn)？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風(fēng)險(xiǎn)”等觀點(diǎn)來商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)制定對(duì)策的步驟①思考出盡可能多的對(duì)策

跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。

對(duì)思考出來的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。

對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策d對(duì)策c對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策aa.思考對(duì)策b.整理對(duì)策深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)制定對(duì)策的步驟對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策eAB是否有遺漏或者重復(fù)？還有其他嗎？為解決真因c.將對(duì)策具體化howhowhow深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)制定對(duì)策的步驟②

篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

■效果：考慮這個(gè)對(duì)策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)”

■成本：對(duì)策執(zhí)行·運(yùn)營(yíng)上“投入的成本是否合適”

■風(fēng)險(xiǎn)：從“執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）”、「是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，

效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）」的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn).

※不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)

對(duì)策案效果成本風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)a◎△○◎b△△××c○△○△深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)③

取得共識(shí)

為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽相關(guān)部門、相關(guān)者的意見，爭(zhēng)取全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來④

制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H制定對(duì)策的步驟深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)

你是一家小型生產(chǎn)用檢查機(jī)器制造公司營(yíng)業(yè)部的員工。最近發(fā)生了顧客對(duì)應(yīng)不佳的問題，請(qǐng)考慮如何解決。分析了問題的所在后，發(fā)現(xiàn)對(duì)于郵件形式的關(guān)于產(chǎn)品P操作法的詢問對(duì)應(yīng)較慢。雖然在閱讀郵件后，很快就確定了對(duì)應(yīng)方針，但是郵件的回信一般卻會(huì)滯后2-3天。于是，我們制定了一個(gè)目標(biāo)，即不管對(duì)于什么疑問的電子郵件，都在24小時(shí)內(nèi)給予提問者答復(fù)，使其放心。根據(jù)目標(biāo)，進(jìn)一步尋找原因后，發(fā)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品P的操作法只有Q負(fù)責(zé)人了解。但是Q又因?yàn)槠渌臉I(yè)務(wù)非常繁忙，而寫回復(fù)郵件，需要說明操作的方法，添付該部分機(jī)器的設(shè)計(jì)圖等，十分繁瑣。所以往往不能給予十分詳盡的回復(fù)。這才是真因。

那么對(duì)此我們可以想出什么樣的對(duì)策呢？追加練習(xí)5設(shè)問深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)（１）思考盡可能多的對(duì)策

①考慮對(duì)策

②整理對(duì)策

③確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（２）篩選出附加值較高的對(duì)策方案

①把握對(duì)策的相關(guān)者

②篩選對(duì)策

③決定實(shí)施對(duì)策（３）尋求共識(shí)（４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

■

通過邏輯樹整理出對(duì)策

■從效果、成本、風(fēng)險(xiǎn)的角度對(duì)比篩選最優(yōu)方案（不要忽略方案的運(yùn)營(yíng)·鞏固階段的風(fēng)險(xiǎn)，以及Compliance的視點(diǎn)）

■帶動(dòng)相關(guān)者、相關(guān)部門，取得共識(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃小結(jié)深圳雅致內(nèi)部培訓(xùn)Step6:貫徹實(shí)施對(duì)策8個(gè)步驟具體行動(dòng)1.齊心協(xié)力，迅速貫徹

2.通過及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息3.決不放棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策1.對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果及過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息2.站在客戶?TOYOTA?自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過程3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)1.將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）2.推廣促成成功的機(jī)制3.著手下一步的改善Step8.

鞏固成果Step6.

貫徹實(shí)施對(duì)策Step7.

評(píng)價(jià)結(jié)果和過程2023/9/2892Step6:貫徹實(shí)施對(duì)策齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后！切實(shí)檢查及