個(gè)案工作考點(diǎn)重點(diǎn)

——助理社工師考試經(jīng)驗(yàn)分享分享人：黃妙9/28/20231個(gè)案工作的主要模式P64-74個(gè)案工作過(guò)程的階段重點(diǎn)P74-82個(gè)案工作的常用技巧P82-91要點(diǎn)9/28/20232個(gè)案工作四大模式心理社會(huì)治療模式：個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系：人在情景中危機(jī)介入模式：針對(duì)服務(wù)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)開(kāi)展的調(diào)試和治療行為治療模式：探討行為習(xí)得、改變規(guī)律；以學(xué)習(xí)為核心；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的規(guī)律人本治療模式：注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展得輔導(dǎo)環(huán)境。9/28/20233心理社會(huì)治療模式理論假設(shè)模式特點(diǎn)人的成長(zhǎng)發(fā)展服務(wù)對(duì)象人際溝通人的價(jià)值A(chǔ)、注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象B、運(yùn)用綜合診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題原因C、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象P769/28/20234減輕服務(wù)對(duì)象的不安；減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)；增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力；開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力；改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估緣由診斷則是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化過(guò)程進(jìn)行分析分類(lèi)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)3個(gè)方面的影響因素做出判斷三大診斷方式P67服務(wù)介入5層面P679/28/20235舉個(gè)栗子心理社會(huì)治療模式注重“人在情境中”的理念，為了促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)心理正常發(fā)展，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)對(duì)象（）A與環(huán)境的適應(yīng)B自我的發(fā)展C以往的生活經(jīng)驗(yàn)D人生理想的確定A9/28/202369/28/20237治療技巧直接治療技巧間接治療技巧非反思反思性支持直接影響探索描述宣泄現(xiàn)實(shí)情況心理動(dòng)力人格發(fā)展通過(guò)輔導(dǎo)第三者或者改善周?chē)h(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象。第三方：服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等。接納認(rèn)可同感肯定直接表達(dá)態(tài)度和意見(jiàn)描述過(guò)程情感宣泄減輕沖突實(shí)際狀況分析分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)以往的經(jīng)歷P65、669/28/20238B舉個(gè)栗子9/28/20239危機(jī)介入模式危機(jī):是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入的目的：1.減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響；2.利用危機(jī)事件幫助對(duì)象解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。危機(jī)介入的特點(diǎn)：1.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題2.快速做出危險(xiǎn)性判斷3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題9/28/202310危機(jī)發(fā)展階段及原則危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)：用習(xí)慣的思維嘗試解決問(wèn)題解組：?jiǎn)栴}無(wú)法解決，生活被打亂恢復(fù)：經(jīng)歷痛苦后，調(diào)整行為模式，尋找新的解決方法重組：重拾自信，恢復(fù)平衡生活危機(jī)介入的原則：及時(shí)處理（時(shí)間有限）限定目標(biāo)（調(diào)適和治療）輸入希望（信心、動(dòng)力）提供支持（身邊資源、自主能力）恢復(fù)自尊（恢復(fù)自信）培養(yǎng)自主能力（增強(qiáng)自主面對(duì)和克服危機(jī)的能力）9/28/202311舉個(gè)栗子9/28/2023129/28/202313行為治療模式1.經(jīng)典條件作用（巴甫洛夫）2.操作性條件作用（斯金納）3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論:以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；以學(xué)習(xí)作為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。模式特點(diǎn)：注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估（焦點(diǎn)集中在服務(wù)對(duì)象的行為方面評(píng)估）2.關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正（關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正）3.側(cè)重修正行為效果的評(píng)估（行為改變狀況及滿意狀況的評(píng)估）9/28/202314行為治療模式治療技術(shù)

放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法厭惡療法模仿要求服務(wù)對(duì)象通過(guò)身體的放松舒緩生理和心理的緊張（漸進(jìn)式緊張-松弛放松法）把服務(wù)對(duì)象的擔(dān)心焦慮按程度從低到高順序排成不同等級(jí)，從低級(jí)向高級(jí)克服，直到癥狀消除。（按等級(jí)，一步一步克服）經(jīng)過(guò)不斷重復(fù)，讓服務(wù)對(duì)象害怕的處境習(xí)以為常。（與系統(tǒng)脫敏相反）讓服務(wù)對(duì)象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，讓其感受不愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。榜樣的示范和模仿練習(xí)。（被動(dòng)模仿和主動(dòng)模仿）9/28/202315人本治療模式特點(diǎn)：注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度（營(yíng)造良好輔導(dǎo)環(huán)境）強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程（案主了解自己的真實(shí)需要，發(fā)揮潛能）羅杰斯:主張認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力，追求不斷發(fā)展的基本趨向。在生理方面表現(xiàn)為一切生物所共有的發(fā)展動(dòng)力，在心理方面則表現(xiàn)為人所特有的充分發(fā)揮自身各種能力的自我實(shí)現(xiàn)。9/28/202316舉個(gè)栗子B9/28/202317個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)申請(qǐng)與結(jié)案1.求助者的服務(wù)申請(qǐng)2.接案3.專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立預(yù)估與問(wèn)題診斷1.服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集2.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估3.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷制定計(jì)劃1.制定計(jì)劃2.面談安排3.簽訂協(xié)議9/28/202318個(gè)案工作階段工作重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)1.服務(wù)的推進(jìn)2.專(zhuān)業(yè)角色的扮演3.專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持與協(xié)調(diào)服務(wù)鏈接社會(huì)資源1.社會(huì)資源的類(lèi)型2.鏈接社會(huì)資源的方式3.服務(wù)的協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)角色使能者：促使發(fā)生改變；聯(lián)系人：聯(lián)系資源及服務(wù)機(jī)構(gòu)；教育者：指導(dǎo)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；倡導(dǎo)者：政策倡導(dǎo)、倡議改革；治療者：消除或減輕案主困擾。9/28/202319個(gè)案工作階段工作重點(diǎn)評(píng)估與結(jié)案1.可以結(jié)案的情況2.結(jié)案處置3.結(jié)案形式4.評(píng)估的內(nèi)容5.評(píng)估的方法6.服務(wù)跟進(jìn)5種：達(dá)成、能力、關(guān)系、其他、不可抗4項(xiàng)：告知、鞏固、探討、鼓勵(lì)、跟進(jìn)3種：直接告知、延長(zhǎng)間隔時(shí)間、變化聯(lián)系方式3項(xiàng)：改變改善、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)投入3種：服務(wù)對(duì)象滿意度、同行評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估3任務(wù)：練習(xí)及鞏固、調(diào)動(dòng)資源增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估9/28/202320舉個(gè)栗子張某是一名初三的學(xué)生，眼看升學(xué)在即，他卻天天泡在網(wǎng)吧。張某的班主任十分擔(dān)心張某，于是將張某帶到學(xué)校社會(huì)工作者這里，希望張某能夠接受服務(wù)，改變自己的行為。請(qǐng)問(wèn)，社會(huì)工作者面對(duì)張某應(yīng)該首先采取什么工作（）A了解張某的求助愿望與要求B建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系C鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變D收集張某的相關(guān)資料A9/28/202321舉個(gè)栗子在個(gè)案服務(wù)中，社會(huì)工作者在收集完資料并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估之后，與服務(wù)對(duì)象一起制定計(jì)劃。為了保證計(jì)劃的完備，社會(huì)工作者應(yīng)做到（）A說(shuō)明需要轉(zhuǎn)介的情況B準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要C明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法D熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)E了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源BCDE9/28/202322個(gè)案工作的常用技巧會(huì)談的類(lèi)型：P82、83建立關(guān)系的會(huì)談收集資料的會(huì)談診斷性會(huì)談（分析和推斷問(wèn)題）治療性會(huì)談一般性咨詢(xún)會(huì)談（提供相關(guān)知識(shí)和信息）會(huì)談安排：P83個(gè)案會(huì)談準(zhǔn)備（準(zhǔn)備資料、時(shí)間地點(diǎn)、場(chǎng)地布置等）個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排（回顧、直接互動(dòng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接9/28/202323個(gè)案工作的常用技巧個(gè)案會(huì)談技巧支持性技巧引導(dǎo)性技巧影響性技巧專(zhuān)注傾聽(tīng)同理心鼓勵(lì)澄清對(duì)焦摘要提供信息自我披露建議忠告對(duì)質(zhì)9/28/202324舉個(gè)栗子服務(wù)對(duì)象：“。。。我總是這樣，我有時(shí)候在想我是不是瘋了。”社會(huì)工作者：“您剛才說(shuō)的意思是，您一遇到有反對(duì)的意見(jiàn)，就覺(jué)得受不了嗎”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者使用的引領(lǐng)性技巧是（）A對(duì)焦B澄清

C摘要D對(duì)質(zhì)B9/28/202325個(gè)案工作常用技巧收集資料：1.會(huì)談的運(yùn)用

2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式3.觀察的運(yùn)用：參與和非參與4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄和實(shí)物策劃方案：1.目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確3.策略合理評(píng)估：1.效果評(píng)估（整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程的評(píng)定）2.過(guò)程評(píng)估（關(guān)注服務(wù)開(kāi)展的具體過(guò)程，服務(wù)過(guò)程中的影響、服務(wù)策略、技巧使用狀況的考核）9/28/202326舉個(gè)栗子王某，男，23歲，抑郁癥患者。王某近幾個(gè)月來(lái)不愿意出門(mén)，整天待在家里（一個(gè)人居?。杏X(jué)自己的精神很虛弱，對(duì)什么也沒(méi)有興趣。社會(huì)工作者在服務(wù)介入的開(kāi)始階段比較注重發(fā)覺(jué)和尋找王某自身感興趣的事情，增強(qiáng)他的行動(dòng)能力，主要充當(dāng)使能者的角色。當(dāng)王某開(kāi)始嘗試做一些自己喜歡的事情，社會(huì)工作者就注意提供一些新的行動(dòng)的方法和知識(shí)，調(diào)整她的行為方式，充當(dāng)教育者的角色。王某開(kāi)始表現(xiàn)出尋找工作的愿望時(shí)，社會(huì)工作者就主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)的人員，承擔(dān)起聯(lián)系人的角色。隨著社會(huì)工作服務(wù)介入的深入，王某以前不幸的經(jīng)歷和感受