物業(yè)年終考核方案物業(yè)年終考核方案「篇一」一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效考核的指導(dǎo)工作副組長(zhǎng)：職責(zé)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效考核每日信息的收集、整理工作。二、工作要求（一）保潔員1、按時(shí)上下班，不遲到、早退：2、堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不串崗、脫崗；3、上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；4、不在崗上吸煙；5、不酒后上班；6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對(duì)環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔；7、做到垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置；8、長(zhǎng)期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔；9、按時(shí)開(kāi)會(huì)，不遲到、早退；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（一）駕駛員為了充分調(diào)動(dòng)全體股東和公司員工積極性和責(zé)任感，經(jīng)公司全體股東討論同意對(duì)公司管理實(shí)施如下方案：一、管理方式：公司實(shí)行統(tǒng)一管理，分片經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包的管理方式。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司下設(shè)二個(gè)管理服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱管理部）和一個(gè)維修服務(wù)部，（第一管理部由舒建新、胥陳靜負(fù)責(zé)，第二管理部由xxxx、XXXX負(fù)責(zé)，維修服務(wù)部由李時(shí)華負(fù)責(zé)）將現(xiàn)有的物業(yè)按面積和戶數(shù)一分為二，通過(guò)抽簽落實(shí)到每個(gè)管理部由各管理部進(jìn)行管理、服務(wù)、收費(fèi)。確定后的物業(yè)管理對(duì)象為。第一管理部為第二管理部為維修服務(wù)部。三、經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包：公司對(duì)各管理部實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包。1、包服務(wù)。對(duì)管理范圍內(nèi)的業(yè)主服務(wù)好，對(duì)業(yè)主要求解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不屬于物業(yè)公司解決的要及時(shí)解釋。2、包管理。對(duì)管理范圍內(nèi)的保安和保潔員按公司的制度要求管理好，不出事故。搞好裝修管理，不得有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。3、包收費(fèi)。、物業(yè)費(fèi)按公司標(biāo)準(zhǔn)XXXX%按時(shí)收取。（特殊情況不能收取的由股東討論確定除外）門(mén)店衛(wèi)生費(fèi)按公司標(biāo)準(zhǔn)收取每個(gè)管理部每月上交公司XXXX元包干，從XXXX年元月份開(kāi)始。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及名冊(cè)見(jiàn)附表）。車庫(kù)按公司標(biāo)準(zhǔn)收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)及名冊(cè)見(jiàn)附表）。水費(fèi)按水廠抄表數(shù)包干上繳公司，上繳不清的在責(zé)任人工資中扣除（各管理部負(fù)責(zé)的表數(shù)及收費(fèi)價(jià)格見(jiàn)附表）。⑤包上年接轉(zhuǎn)及遺留欠款回收4、各小區(qū)門(mén)衛(wèi)用電用水實(shí)行定量包干。門(mén)衛(wèi)室及路燈的用電和門(mén)衛(wèi)用水，本著節(jié)約的原則，超出XXXX%以上的部分在責(zé)任人的工資中扣除，XXXX水XXXX噸，電XXXX度；XXXXXXXX噸，電XXXX度；XXXX水XXXX噸，電XXXX度，按月結(jié)算。5、維修部負(fù)責(zé)所有的維修所屬管理部負(fù)責(zé)配合和門(mén)店的水費(fèi)收取，水費(fèi)按水廠抄表數(shù)按月上繳公司，上繳不清的在工資中扣除。負(fù)責(zé)管理XXXX#、XXXX#、XXXX#樓的物業(yè)用電，用電量如超出管理得最好的管理部管理的物業(yè)用電，用電量平均值XXXX%以上的部分在其工資中扣除。6、物業(yè)費(fèi)的收取必須嚴(yán)格按公司與業(yè)主簽署的“物業(yè)管理服務(wù)合同”約定的價(jià)格執(zhí)行，業(yè)主一次交費(fèi)不足一年的沒(méi)有優(yōu)惠，一次交費(fèi)達(dá)十二個(gè)月以上的（包括十二個(gè)月）各管理部有權(quán)優(yōu)惠XXXX%,超出部份由當(dāng)事責(zé)任人本人承擔(dān)。所屬大華公司的關(guān)系戶需減免的一律憑大華公司的減免函件執(zhí)行。頂樓物業(yè)費(fèi)，各管理部按每平方米每月XXXX元收取包干，多退少補(bǔ)、按月結(jié)算，結(jié)算時(shí)差額部份由各管理部經(jīng)理寫(xiě)出欠條交公司財(cái)務(wù)。升益部份由財(cái)務(wù)寫(xiě)出證明給管理部經(jīng)理，年底作為現(xiàn)金參加責(zé)任制獎(jiǎng)賠結(jié)算。四、責(zé)任制獎(jiǎng)賠辦法1、XXXX年和XXXX年以前的物業(yè)費(fèi)到XXXX年XXXX月底前必須完成XXXX%。在XXXX年XXXX月上旬由財(cái)務(wù)把應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)收據(jù)全部開(kāi)完，分到兩個(gè)管理部，由有管理部經(jīng)理寫(xiě)出欠條，到春節(jié)放假前還不能到財(cái)務(wù)結(jié)清時(shí)，即在股東的股金中扣除。第一管理部在XXXX的股金中扣除，第二管理部在XXXX的股金中扣除（按XXXX%,XXXX%的比例扣除）。物業(yè)社區(qū)微信：XXXX年上半年的物業(yè)費(fèi)在XXXX年春節(jié)前應(yīng)完成XXXX%的收費(fèi)工作，在XXXX年元月底由財(cái)務(wù)按XXXX%應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)開(kāi)具收據(jù)分到兩個(gè)管理部，由管理部經(jīng)理寫(xiě)出欠條到20XX年2月底前還不能交清時(shí)，分別在股東的股金中扣除，第一管理部在XXXX的股金中扣除，第二管理部在XXXXxXXXX的股金中扣除（按XXXX%、XXXX%的比例扣除）。20xx年春節(jié)給每個(gè)管理部獎(jiǎng)金20xx元。2、歷史遺留款由股東按實(shí)際情況研究決定分到兩個(gè)管理部負(fù)責(zé)收取，要求完成XXXX%。（詳見(jiàn)附表）完不成的在其股東的股金中扣除。3、各種費(fèi)用未收齊的到年底，各管理部從各自所屬股東的分紅和股金中扣除。其扣款比例按“責(zé)任制獎(jiǎng)賠辦法”第1款執(zhí)行。4、物業(yè)所有樓道用電電表按表數(shù)平分到兩個(gè)管理部，XXXX、XXXXXXXX塊電表，每個(gè)管理部負(fù)責(zé)管理XXXX塊。（具體負(fù)責(zé)的樓棟表在水表劃分時(shí)注明）。如有偷竊用電或人情用電與另一管理部管理的電表用電數(shù)相差超過(guò)XXXX%以上的部分由該管理部全部承擔(dān)，在其責(zé)任人的當(dāng)月工資中扣除（計(jì)算方法：如管理比較好的管理部XXXX塊表XXXX個(gè)單元用電該月用了XXXX度電，即每個(gè)單元用了XXXX度電，管理比較差的管理部管理的XXXX塊表XXXX個(gè)單元用了XXXX度電，即每個(gè)單元用了XXXX度電，按超出XXXX%以上的全賠的標(biāo)準(zhǔn)，即該管理部應(yīng)賠XXXX度電，折算金額是XXXX元）。5、小區(qū)出現(xiàn)的任何責(zé)任事故物業(yè)公司的實(shí)際損失金額按1、2、3、4的比例分?jǐn)傎r償，公司總經(jīng)理XXXX%;管理部XXXX%;公司XXXX%;直接責(zé)任人XXXX%。6、管理部責(zé)任分擔(dān)比例：第一管理部xxxx承擔(dān)該管理部xxxx%的責(zé)任，XXXXXXXX承擔(dān)XXXX%的責(zé)任；第二管理部XXXX承擔(dān)XXXX%的責(zé)任，XXXX承擔(dān)XXXX%的責(zé)任。7、為了盡快地把物業(yè)費(fèi)收到位，特定于XXXX年XXXX月XXXX日對(duì)兩個(gè)管理服務(wù)部進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)評(píng)比，看誰(shuí)收的戶數(shù)最多，收取多的每多收一戶發(fā)獎(jiǎng)金XXXX元。（如甲管理部收了XXXX戶、乙管理部收了XXXX戶、即乙管理部應(yīng)得獎(jiǎng)金XXXX元）o五、管理人員的配置、分工及工資報(bào)酬董事；職務(wù)津貼XXXX元，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)、房管、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)工作。主持召開(kāi)每月一次股東會(huì)和其他有關(guān)工作。監(jiān)事兼會(huì)計(jì)；監(jiān)事津貼XXXX元，會(huì)計(jì)工資XXXX元，在第二管理部拿工資XXXX元，合計(jì)月工資XXXX元。物業(yè)社區(qū)微信：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)稅務(wù)部門(mén)工作、管理公司財(cái)務(wù)，兼任公司會(huì)計(jì)和第二管理服務(wù)部的工作?？偨?jīng)理；職務(wù)工資XXXX元，其中留XXXX元作為年終考評(píng)一次性發(fā)給，在第一管理部拿工資XXXX元，每月應(yīng)發(fā)工資XXXX元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)）。負(fù)責(zé)公司的全部工作，協(xié)調(diào)與大華公司的工作兼任第一管理服務(wù)部經(jīng)理。第二管理部經(jīng)理；在第二管理部拿工資XXXX元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)），負(fù)責(zé)第二管理服務(wù)部的全部工作。法人兼出納，法人津貼XXXX元，出納工資XXXX元，在第一管理部拿工資XXXX元，合計(jì)工資XXXX元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)）。負(fù)責(zé)工商及外部協(xié)調(diào)工作，兼任公司出納和第一管理服務(wù)部的工作。維修服務(wù)部管理員，維修工資XXXX元，收費(fèi)工資XXXX元，其他工作XXXX元，合計(jì)每月工資XXXX元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)）。負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)維修和門(mén)店的水費(fèi)收繳工作，還要完成公司分配的其他工作。年終考評(píng)各項(xiàng)工作全部完成發(fā)獎(jiǎng)金元。六、未有涉及的部分按公司責(zé)任制執(zhí)行。本方案執(zhí)行時(shí)間暫定一年，時(shí)間從XXXX年XXXX月XXXX日起至XXXX年XXXX月XXXX日止。1、按時(shí)上班，垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾;2、不酒后上班；3、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛能正常運(yùn)行。（三）維修員1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；2、定時(shí)不定時(shí)檢查衛(wèi)生間、直飲水機(jī)等所轄區(qū)域的'設(shè)施設(shè)備，針對(duì)能維修的及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)書(shū)面或電話報(bào)送相關(guān)職能部門(mén)維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄；3、專研業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升維修效率和合格率。（四）內(nèi)勤1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；2、按月做好部門(mén)物資采購(gòu)計(jì)劃、把好采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)收和成本核算關(guān)，確保物資能及時(shí)有效供給，并做好記錄；3、做好部門(mén)文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規(guī)范，資料齊全。4、管理好庫(kù)房物資，物資擺放要規(guī)范，不凌亂，每月對(duì)物資進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，按時(shí)發(fā)放領(lǐng)用物資，并做好盤(pán)點(diǎn)和領(lǐng)用登記；5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門(mén)營(yíng)造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。（五）領(lǐng)班.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；2、做好督促檢查工作，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題，部門(mén)能整改的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，部門(mén)不能整改的問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面報(bào)送或電話通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。3.根據(jù)區(qū)域、時(shí)間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量，做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。二、處罰辦法（一）保潔員1、未按時(shí)上下班，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；超過(guò)半小時(shí)扣10分。2、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事（打牌、織毛衣等），衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。4、不堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間出現(xiàn)脫崗、串崗，衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。5、不按規(guī)定著裝，每人次扣1分；6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔，每人次扣5分。7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。8、垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時(shí)上報(bào)，每人次扣2分。10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺(tái)、張）扣1分。11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化，影響景區(qū)整體形象，每人次扣50分。12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時(shí)內(nèi)未清理，每一處扣1分。13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長(zhǎng)期不清理形成的垃圾死角，每發(fā)現(xiàn)一處，扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處，未及時(shí)打掃，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。15、保潔用具擺放不規(guī)范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人代班，每人次扣10分。18、未按時(shí)參加開(kāi)會(huì)，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；超過(guò)半小時(shí)每人次扣10分。19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。20、一旦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指出存在問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，扣責(zé)任人20分。（二）駕駛員.未按時(shí)清運(yùn)垃圾，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以內(nèi)每次扣5分，超過(guò)半小時(shí)扣10分；.未及時(shí)清運(yùn)垃圾，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分；3、酒后上班，每次扣20分，并上報(bào)公司給予處罰。4、未定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責(zé)任人10分；致使車輛損壞，造成安全責(zé)任事故，扣30分，并上報(bào)公司給予處nn訓(xùn)O5、垃圾車清洗不及時(shí)，使得外觀骯臟，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分。（三）維修員1、檢查不及時(shí)，每項(xiàng)扣5分；2、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能維修的不及時(shí)維修，每項(xiàng)扣5分；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能維修的不及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門(mén)，每項(xiàng)扣5分。3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上，每人次扣10分。（四）內(nèi)勤1、未按時(shí)上下班，每人次扣5分；2、因采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)質(zhì)量的問(wèn)題，影響領(lǐng)用物資的及時(shí)有效供給，每人次扣5分；3、文檔管理不規(guī)范，導(dǎo)致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；4、績(jī)效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項(xiàng)扣5分；5、物資擺放不規(guī)范，未將物資分類擺放，每項(xiàng)扣2分;6、未對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)或賬實(shí)不符，物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣2分；7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔，每人次扣2分；（五）領(lǐng)班1、未按時(shí)對(duì)所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每少于一次扣2分；2、針對(duì)檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題，未及時(shí)整改或匯報(bào)，每項(xiàng)扣扣5分。3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具，造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠，扣5分。（六）經(jīng)理和副經(jīng)理1、每月對(duì)部門(mén)所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；2、對(duì)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或公司其他部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)反映的問(wèn)題未及時(shí)或按時(shí)按要求進(jìn)行落實(shí)整改，每項(xiàng)扣5分；3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題引起游客投訴，每出現(xiàn)一次扣20分；4、每月員工不按既定的工作要求開(kāi)展工作，每違反一項(xiàng)扣0.5分。每人每月100分，100分相當(dāng)于每月每人績(jī)效工資，用每人每月績(jī)效工資除100得每分值人民幣多少錢(qián)，以上管理辦法中層以下通過(guò)部門(mén)日常工作檢查作為考核評(píng)定的依據(jù)，采取按月考核，季度兌現(xiàn)。物業(yè)年終考核方案「篇二」一、目的為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法；二、原則制度面前，人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開(kāi)、講客觀、講開(kāi)放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；三、考核人根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見(jiàn)下表：四、考核內(nèi)容包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。I、考核評(píng)分辦法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤。2、績(jī)效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求。五、業(yè)務(wù)部分1、對(duì)入住流程、裝修流程、報(bào)修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫(xiě)不規(guī)范的未做到，扣5分/次。3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項(xiàng)）4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣5分/次。5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。6、客戶報(bào)修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報(bào)修流程扣5分/次（項(xiàng)）7、對(duì)空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次（項(xiàng)）。9、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。11、對(duì)管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的‘，維護(hù)不到位的，扣5分/次。12、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過(guò)程，未做到扣5分/次（項(xiàng)）第四條、例外情況處置。未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi)，但對(duì)公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見(jiàn)附表。物業(yè)年終考核方案「篇三」第一部分：考核責(zé)任制一、考核指標(biāo)：1、水電費(fèi)按月收取完成XX%。2、物業(yè)管理費(fèi)按半年一次收取完成xx%。3、清潔衛(wèi)生、花木修整按規(guī)定完成，投訴為零。4、安全保衛(wèi)偷盜案件及各種事故發(fā)生為零。5、財(cái)務(wù)日清月結(jié)短款為零。6、物業(yè)服務(wù)向上級(jí)投訴為零。7、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。二、考核對(duì)象：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人三、考核辦法：1、物業(yè)管理費(fèi)為每年的XX月和XX月兩個(gè)月交納，由兩個(gè)管理部分片負(fù)責(zé)收取完成，門(mén)衛(wèi)配合，特殊問(wèn)題報(bào)股東會(huì)研究外，當(dāng)年物業(yè)費(fèi)未完成的在股東股金中扣除。2、嚴(yán)格控制公司費(fèi)用支出，xx元以上（含xx元）必須先報(bào)計(jì)劃由監(jiān)事在計(jì)劃書(shū)上簽字，同意方可開(kāi)支，否則財(cái)務(wù)不予支付，XX元以下由部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理商量后方可開(kāi)支，凡支出單據(jù)必須由總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理監(jiān)事共同簽字財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。3、管理部收取的現(xiàn)金一律當(dāng)日交財(cái)務(wù)出納入賬，不許留款過(guò)夜，否則除應(yīng)上交款項(xiàng)外一次罰責(zé)任人xx元，（特殊情況除外）。4、管理員負(fù)責(zé)保證各個(gè)小區(qū)和門(mén)店排污管道暢通，如發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時(shí)清理解決，每月負(fù)責(zé)門(mén)店水費(fèi)收取，業(yè)主反映需要維修的部位，事先和管理服務(wù)部經(jīng)理查看，再確定維修方案、及預(yù)算資金，報(bào)監(jiān)事審批后維修。高空危險(xiǎn)的維修部位一律不得擅自維修，否則誰(shuí)維修誰(shuí)負(fù)責(zé)，公司概不承擔(dān)任何責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。5、清潔衛(wèi)生采取責(zé)任公示，業(yè)主監(jiān)督的方法進(jìn)行管理。打掃時(shí)間具體安排如下：星期一、星期四：分別打掃XXXXXXXX棟樓梯間星期二、星期五：分別打掃XXXXXXXX棟樓梯間街道保潔員每天清掃道路兩次，保持街道清潔衛(wèi)生，另按規(guī)定清掃XX#、XX#樓樓梯間及其小區(qū)道路場(chǎng)地。街道衛(wèi)生及XX#、XX#樓的衛(wèi)生由管理員負(fù)責(zé)檢查，其它小區(qū)的衛(wèi)生由各管轄區(qū)的管理部門(mén)經(jīng)理檢查。如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)后，每人次扣除保潔員和管理員或管理部門(mén)經(jīng)理各XX元，達(dá)三次投訴，保潔員無(wú)條件辭退。保潔員必須做到上午工作到XX點(diǎn)，下午工作到XX點(diǎn)，小區(qū)道路每天清掃二次，中途離崗或脫崗，每次扣工資XX元。6、小區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木管理，責(zé)任人（保潔員）負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹(shù)木的看管、澆水、施肥、殺蟲(chóng)、剪枝、除雜草、清理花草叢中的垃圾等。由于管理不善，造成花草樹(shù)木死亡，責(zé)任人要及時(shí)補(bǔ)栽成活，并承擔(dān)同等價(jià)值的罰款。屬人為或意外損壞的，班門(mén)衛(wèi)承擔(dān)XX%的責(zé)任，總經(jīng)理承擔(dān)XX%的責(zé)任，所屬管理部承擔(dān)XX%責(zé)任，責(zé)任人承擔(dān)XX%的責(zé)任（由責(zé)任人補(bǔ)栽成活，其費(fèi)用按責(zé)任比例分?jǐn)偛⒎謩e承擔(dān)同等價(jià)值的罰款）。物業(yè)社區(qū)微信：街道樹(shù)木由責(zé)任人負(fù)責(zé)除雜草、打腳枝、剪枝、施肥、澆水、打藥。第一責(zé)任人是管理員，第二責(zé)任人是總經(jīng)理，第三責(zé)任人是街道保潔員。如有損壞或死亡的按第一責(zé)任人和第二責(zé)任人、第三責(zé)任人分別承擔(dān)50%、30%、20%的實(shí)際重栽?；罴百?gòu)買(mǎi)樹(shù)苗的費(fèi)用和同等價(jià)值的罰款。7、門(mén)衛(wèi)保安要按規(guī)定著裝持證上崗，（其服裝費(fèi)用由門(mén)衛(wèi)保安本人出資XX%,公司出資XX%,統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，從購(gòu)買(mǎi)服裝之日起門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)滿一年其服裝歸其個(gè)人所有。如果中途離開(kāi)公司，公司出資的XX%按XX個(gè)月分?jǐn)?，扣除在公司工作的時(shí)間，剩余的在其工資中扣除）采取職責(zé)公示，業(yè)主監(jiān)督的方法進(jìn)行管理。門(mén)衛(wèi)保安要負(fù)責(zé)做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，白班每隔半小時(shí)在小區(qū)內(nèi)外巡查一遍，中班、夜班每隔一小時(shí)在小區(qū)內(nèi)外巡查一遍，或不定時(shí)反復(fù)巡查。嚴(yán)禁空崗、睡崗，有序的指導(dǎo)本小區(qū)車輛安全停放整齊，非本小區(qū)車輛嚴(yán)禁停放，管理部經(jīng)理對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)非小區(qū)車輛停放一（輛）次處罰當(dāng)班門(mén)衛(wèi)XX元，如果門(mén)衛(wèi)保安私自對(duì)外來(lái)車輛收費(fèi)，經(jīng)查實(shí)按實(shí)際收款額加倍處罰。出現(xiàn)盜竊事故或其他事故，視其物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)損失的大小，按管理實(shí)施方案劃分的責(zé)任比例給予賠償。在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)扣除。8、管理部經(jīng)理每星期一上班查一次錄像，并做好記錄。月底報(bào)總經(jīng)理、監(jiān)事評(píng)出最差員工和最佳員工。作為評(píng)季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)的依據(jù)，擅自脫崗離崗一次扣工資XX元，造成損失的承擔(dān)一切賠償責(zé)任。累計(jì)扣工資XX次以上的予以辭退。9、總經(jīng)理每天早晨xx點(diǎn)上班與管理部經(jīng)理和管理員一同對(duì)小區(qū)巡查一遍，管理部經(jīng)理和管理員每天對(duì)各自的管轄區(qū)巡查兩遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，管理部經(jīng)理和管理員負(fù)責(zé)對(duì)各自管轄區(qū)內(nèi)的門(mén)衛(wèi)保安及保潔員的管理。發(fā)現(xiàn)門(mén)衛(wèi)不按公司制度執(zhí)行，私自收取停車費(fèi)，保潔員不按公司制度執(zhí)行，小區(qū)不清潔，應(yīng)及時(shí)處理。否則管理部經(jīng)理、管理員與責(zé)任人受同等處罰。公共設(shè)施人為損壞，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理部經(jīng)理和管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失及同等價(jià)值的罰款，每次處罰最低不得少于XX元。10、財(cái)務(wù)人員