第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案6個(gè)階段。第—節(jié)接案接案的步驟及核心技巧接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程②初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題③決定是否接案④訂立初步協(xié)定（1）接案前的準(zhǔn)備a）什么是接案接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開始，是社工與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需求,幫助其逐步成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程,也是社工與潛在服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)定的整個(gè)助人活動(dòng)的開始。接案期的目標(biāo)是：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系。b）了解服務(wù)對(duì)象的類型和來(lái)源服務(wù)對(duì)象的來(lái)源'主動(dòng)求助瑋：需通過"接案會(huì)談”篩選由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的：需通過“接案去談“篩選，可能需要再"轉(zhuǎn)介”.曰社工曲外展工作而成為服務(wù)對(duì)象<由社工主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型自愿型服務(wù)對(duì)象：自己主動(dòng)向社工求助的,以及由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人。非自愿型服務(wù)對(duì)象：由政府、法院或其他有權(quán)利的部門或個(gè)人（包括父母、老師）將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象。非自愿型服務(wù)對(duì)象是被動(dòng)接收幫助的，他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為?，F(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：已經(jīng)使用社工提供的資源或正在接受社工協(xié)助的服務(wù)對(duì)象潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)對(duì)象的求助過程自我解決一求助自然助人網(wǎng)絡(luò)（親朋好友、同事、鄰里）一社工c）做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備：①研讀服務(wù)對(duì)象的資料②了解服務(wù)對(duì)象的身體和精神健康狀況③走訪社區(qū)④了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需謹(jǐn)慎處理擬定初次面談提綱幫助社工厘清工作思路，能夠有序并有效地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，以提供切合服務(wù)對(duì)象需要的服務(wù)提綱內(nèi)容'①介經(jīng)自己和自己的專按②筒要說(shuō)須本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、取方的角色和莢任q③介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和二作過程④征求務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安掛的意見』了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社工的期墮■⑤詢問服務(wù)對(duì)彖是否有需要緊急處理的亭情」以■便提供及時(shí)幫助⑵會(huì)談a）會(huì)談的主要任務(wù)界定服務(wù)對(duì)象的問題服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)。澄清角色期望和義務(wù)雙方對(duì)各自的期望、對(duì)比并找出雙方想法的差異和距離、協(xié)商并達(dá)成一致意見激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色促使和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變達(dá)成初步協(xié)議服務(wù)內(nèi)容、問題界定、相互角色期望和暫定工作時(shí)間長(zhǎng)度決定工作進(jìn)程終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段b）會(huì)談的技巧主動(dòng)介紹自己溝通了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，交流對(duì)方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能以及社工角色的看法和期望。還要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。傾聽傳達(dá)信息、建立專業(yè)關(guān)系、參與（3）收集服務(wù)對(duì)象的資料a）資料收集的內(nèi)容和范圍從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行。b）收集資料的方法和途徑詢問直接向服務(wù)對(duì)象詢問、還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)詢問:間接詢問探查，通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子獲取資料。咨詢向其他專業(yè)人士咨詢。如社工在為自閉癥兒童提供服務(wù)時(shí)，常常向有關(guān)醫(yī)學(xué)專家咨詢自閉癥的病理與臨床治療知識(shí)，以獲得對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的科學(xué)認(rèn)識(shí)和服務(wù)對(duì)象問題的有關(guān)資料。觀察通過家訪或深入社區(qū)生活進(jìn)行。利用已有資料服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、政府提供的有關(guān)問題與政策的資料問卷資料（4）做接案會(huì)談?dòng)涗浗影笗?huì)談?dòng)涗浀男问剑河洈⑿杂涗洠嬲勀康?、面談過程、對(duì)面談的總體評(píng)估、對(duì)以后面談的建議）接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）決定是否需要緊急介入遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時(shí)，需社工直接進(jìn)入干預(yù)程序。如：對(duì)離家出走的孩子需及時(shí)將他們安置在兒童保護(hù)中心；有被虐待危險(xiǎn)的孩子要提早預(yù)防。（2）權(quán)衡是否有能力處理問題如：在處理離婚案、婚外戀問題時(shí)社工需權(quán)衡要處理和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象問題是否與自己的價(jià)值觀和專長(zhǎng)符合，如果有嚴(yán)重沖突需及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介。（3）決定問題的優(yōu)先次序服務(wù)對(duì)象參與（共同決定次序，尊重服務(wù)對(duì)象的意向）、先易后難（4）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估預(yù)估的目的和任務(wù)（1）什么是預(yù)估依據(jù)既定情景中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。（與接案階段不同的是：對(duì)問題有了暫時(shí)性的原因分析）（2）預(yù)估的目的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。（3）預(yù)估的任務(wù)a）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素b）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的實(shí)際感受。c）服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素d）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源。e）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容預(yù)估的基本步驟和過程（1）探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要a）描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要b）描述問題是如何發(fā)生的、發(fā)生原因和發(fā)展?fàn)顩r等c）描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況。d）探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法、服務(wù)對(duì)象對(duì)問題處理方法的看法、服務(wù)對(duì)象與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系、政府的政策e）描述服務(wù)對(duì)象的生命歷程及發(fā)展階段f）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況（2）分析服務(wù)對(duì)象的資料并進(jìn)行預(yù)估摘要a）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需要作出解釋b）列出解決問題的目標(biāo)及先后次序c）決定介入的策略包括直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對(duì)象;通過輔導(dǎo)改變他們對(duì)問題的看法及應(yīng)對(duì)問題的技巧d）撰寫預(yù)估摘要對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估第三節(jié)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（1）目的及目標(biāo)（必考）細(xì)化」目的目標(biāo)心要這到的方向P具體的工件指標(biāo)」（2）關(guān)注的問題與對(duì)象關(guān)注的問題是指介入工作要加以處理、改善的服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能的問題。關(guān)注的對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)。（3）介入的方法和介入行動(dòng)介入可采用個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法：介入行動(dòng)可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。制定服務(wù)計(jì)劃的原則（1）要有服務(wù)對(duì)象的參與（貫穿始終）（2）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿（3）詳細(xì)和具體（4）要與工作的總目標(biāo)、宗旨相符合指定服務(wù)計(jì)劃的方法（1）設(shè)定目的和目標(biāo)目的f大方向、不可測(cè)量目標(biāo)一可行、可測(cè)量a）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題社工需再次與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)雙方對(duì)問題和需要的理解和認(rèn)識(shí)。如：“我們已經(jīng)對(duì)影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析,這些問題包括……和……以及???????和???????你覺得這些問題是否就是下一步需要解決的？”b）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的如：“我們對(duì)目前所存在的問題進(jìn)行了很多討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在制定明確的目標(biāo)來(lái)督促你的行動(dòng)，也能讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為重要的目標(biāo)，以及怎樣具體行動(dòng)來(lái)一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎？”c）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)d）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)（目標(biāo)要用正向描述）e）目標(biāo)要可測(cè)量、具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性f）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊g）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（2）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃a）選擇介入系統(tǒng)社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社工要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要選擇介入的系統(tǒng)。b）選擇介入行動(dòng)危機(jī)干預(yù)（當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到突發(fā)事件時(shí)）、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)第四節(jié)介入1.介入的分類（1）介入的定義社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而進(jìn)行的有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。（2）介入的分類a）直接介入—針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)b）間接介入—通過介入服務(wù)對(duì)象以外的系統(tǒng)幫助服務(wù)對(duì)象c）綜合接入—“人環(huán)互動(dòng)”視角，增強(qiáng)個(gè)人能力，增強(qiáng)環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)（3）選擇介入行動(dòng)的原則a）以人為本，服務(wù)對(duì)象參與b）個(gè)別化c）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)d）與服務(wù)對(duì)象相互依賴（雙方共同參與）e）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（圍繞介入目標(biāo)開展介入行動(dòng)）f）考慮經(jīng)濟(jì)效益（不是優(yōu)先考慮，適當(dāng)考慮付出的時(shí)間和精力）第五節(jié)評(píng)估2.評(píng)估的目的（1）評(píng)估的含義社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。（2）評(píng)估的目的a）考察社會(huì)工作介入的效果，服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。b）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作方法和技巧、提升服務(wù)水平。c）驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性，此即證據(jù)為本的社會(huì)工作實(shí)務(wù)。d）進(jìn)行社會(huì)工作研究。（3）評(píng)估的類型e）過程評(píng)估初期和中期階段，過程評(píng)估重點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)和社工的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的改變。f）結(jié)果評(píng)估工作完成的最終成果。3.評(píng)估的方法（1）收集評(píng)估資料的途徑（2）基線測(cè)量評(píng)估（基線最少測(cè)2次）基線測(cè)量是在介入開始前對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。（4）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估（5）任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估（5個(gè)等級(jí)尺度）（6）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）注重社工的自我評(píng)估和反思（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程（3）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密要切合實(shí)際需要A/c-、II厶士第六節(jié)結(jié)案當(dāng)社工成功達(dá)到了預(yù)定目的，或服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變而要求終止工作關(guān)系，或服務(wù)對(duì)象與社工由于某種原因不能繼續(xù)服務(wù)時(shí)，就進(jìn)入結(jié)案階段。結(jié)案階段的主要任務(wù)（1）總結(jié)工作評(píng)估整個(gè)工作過程，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告給機(jī)構(gòu)，謹(jǐn)慎處理服務(wù)對(duì)象因結(jié)案帶來(lái)的情緒，做結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報(bào)告。（2）鞏固已有的改變a）回顧工作過程進(jìn)一步鞏固他們解決問題的能力b）強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變結(jié)案時(shí)社工要通過指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自己取得的成績(jī)來(lái)努力增強(qiáng)他們的自信。c）給服務(wù)對(duì)象積極支持（3）解除專業(yè)關(guān)系結(jié)案并不是說(shuō)社工絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法（1）結(jié)案的類型目標(biāo)達(dá)到的結(jié)案、因服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案、社工與服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案（2）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)a）否認(rèn)—不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論有關(guān)結(jié)案的話題。表現(xiàn)為：不準(zhǔn)時(shí)參加與社工的工作會(huì)談、會(huì)談時(shí)心不在焉。b）倒退—回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。c）依賴—對(duì)社工過分依靠。d）抱怨—對(duì)社工不滿。e）憤怒—對(duì)社工不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。f）討價(jià)還價(jià)—當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由拖延結(jié)案。g）憂郁—變現(xiàn)的無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束專業(yè)關(guān)系充滿焦慮。（3）結(jié)案反應(yīng)的處理方法a）在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已成熟。提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案的時(shí)間。方法：①鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與社工公開討論結(jié)案問題②社工要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論的他們的反應(yīng)、理解他們的心情等信息。逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸。社工要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供對(duì)他們有助的資源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果后結(jié)束助人關(guān)系。安排正式的結(jié)案活動(dòng)。結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二章兒童社會(huì)工作第一節(jié)兒童的特點(diǎn)和需要兒童的特點(diǎn)社會(huì)屬性的特點(diǎn)童年是每個(gè)人人生的基礎(chǔ)兒童是每個(gè)家庭的基礎(chǔ)兒童是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)成長(zhǎng)發(fā)展的特點(diǎn)快速性階段性順序性嬰幼兒時(shí)期的兒童需要完成信任人格的培養(yǎng)，幼兒時(shí)期的兒童需要完成自主人格的培養(yǎng)，學(xué)前兒童需完成勤奮人格的培訓(xùn)。不均衡性個(gè)體差異性分化與互補(bǔ)性兒童的需要生存的需要生命存在的需要：基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和最高水平健康醫(yī)療照料。社會(huì)存在的需要：獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍和國(guó)籍。發(fā)展的需要獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系。擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)識(shí)世界的求知欲。獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場(chǎng)所，為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。受保護(hù)的需要兒童受保護(hù)需要也稱兒童免遭傷害需要，需要在身心兩方面得到安全保障。兒童虐待包括：身體虐待，如體罰、責(zé)打情感虐待，如用諷刺、挖苦和侮辱性語(yǔ)言對(duì)兒童進(jìn)行管教，不公平的對(duì)待兒童，以及歧視兒童。性虐待兒童忽視包括對(duì)兒童身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，對(duì)兒童發(fā)展需要和教育需要的忽視，以及對(duì)兒童社會(huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)的忽視。兒童剝削包括童工形式的勞動(dòng)剝削和讓兒童從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型。社會(huì)化需要培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童人類發(fā)展的最初行為方式。促使自我觀念的發(fā)展，使兒童分清自我非我兩者關(guān)系。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。兒童面臨的問題(1)兒童生存的問題新生兒健康問題兒童營(yíng)養(yǎng)問題兒童戶籍問題兒童發(fā)展面臨的問題a)貧困問題b)家庭監(jiān)護(hù)的問題父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的重要組成部分，它包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否有正確的育兒方法，是否有充足的時(shí)間和精力等。受到家庭監(jiān)護(hù)影響的兒童：留守兒童、流浪兒童、流動(dòng)兒童、單親家庭兒童、父母雙雙服刑兒童、父母均為藥物濫用者兒童、父母均為大病患者或殘障者兒童、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失蹤等。受教育的問題學(xué)生學(xué)業(yè)困難導(dǎo)致自信心受挫、教師授課方式與學(xué)生接受知識(shí)信息的方法難以適應(yīng)導(dǎo)致學(xué)生厭師厭學(xué)、家長(zhǎng)教育方式失當(dāng)導(dǎo)致兒童的厭學(xué)心理。兒童保護(hù)的問題兒童遺棄的問題(棄嬰和年齡稍大的智障兒童)兒童遭受體罰和肢體虐待的問題兒童被性侵的問題兒童被忽視的問題(施害人是兒童的家長(zhǎng)或教師)兒童被拐賣的問題兒童社會(huì)工作的概念兒童社會(huì)工作的定義兒童社會(huì)工作是把兒童作為工作和服務(wù)的對(duì)象，以兒童權(quán)利為價(jià)值理念，以兒童發(fā)展科學(xué)知識(shí)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論為依據(jù)，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，結(jié)合所在的社會(huì)環(huán)境資源，為促進(jìn)兒童的健康成長(zhǎng)和保護(hù)兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。(2)兒童社會(huì)工作的層面微觀一針對(duì)兒童個(gè)體本身的需要開展的個(gè)案輔導(dǎo)工作中觀一以滿足兒童需要為中心，針對(duì)兒童的家庭或有相同問題同伴開展的小組工作宏觀一以滿足兒童需要為中心，針對(duì)社會(huì)組織和社區(qū)的社會(huì)工作，或針對(duì)政策改變開展的調(diào)查研究、宣傳倡導(dǎo)社會(huì)工作（3）兒童社會(huì)工作的類型a）支持性兒童福利服務(wù)對(duì)象：全體兒童及其家庭，尤其是家庭監(jiān)護(hù)狀況良好的家庭內(nèi)容：為兒童或家庭提供個(gè)別化咨詢輔導(dǎo)，為兒童提供休閑娛樂服務(wù)，為準(zhǔn)媽媽提供咨詢以及協(xié)助辦理新生兒戶籍登記業(yè)務(wù)。目的：支持父母履行教養(yǎng)職責(zé)，以滿足兒童成長(zhǎng)的需要。b）補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)對(duì)象：父母親職能力不足的兒童及其家庭內(nèi)容：為經(jīng)濟(jì)困難家庭連接資源、為兒童提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、為時(shí)間和精力不足的父母提供育兒咨詢和技能培訓(xùn)服務(wù)。目的：彌補(bǔ)父母親職能力的不足，以滿足兒童成長(zhǎng)的需要。c）替代性兒童福利服務(wù)對(duì)象：親職能力不當(dāng)和親職缺失的兒童內(nèi)容：家庭收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)育或教養(yǎng)。目的：替代兒童父母履行親職職責(zé)，使兒童回歸家庭環(huán)境，健康成長(zhǎng)。d）兒童保護(hù)服務(wù)對(duì)象：遭受到人為傷害，包括虐待、忽視、剝削和暴力傷害的兒童及其家庭內(nèi)容：傷害預(yù)防和傷害應(yīng)對(duì)服務(wù)。目的：傷害預(yù)防是通過對(duì)有傷害風(fēng)險(xiǎn)的兒童及其家庭的介入，逐步減少直至消除風(fēng)險(xiǎn)的過程。（可以是支持性的，也可以是補(bǔ)充性的）傷害應(yīng)對(duì)服務(wù)是兒童傷害發(fā)生后，為他們提供家庭外安置服務(wù)的過程。（多數(shù)是替代服務(wù)）兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)（1）明確了兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念（兒童權(quán)利的保護(hù)和實(shí)現(xiàn)）（2）界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍（兒童發(fā)展的理論知識(shí)+社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)務(wù)理論知識(shí)）（3）聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)（以滿足兒童成長(zhǎng)需要為核心，將兒童家庭置于實(shí)務(wù)中心）（4）兼顧了專業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平衡（尊重我國(guó)社會(huì)的客觀條件，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)理想，促進(jìn)環(huán)境向有利于兒童權(quán)利實(shí)現(xiàn)的方向改善）第二節(jié)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)（1）傳播兒童健康成長(zhǎng)理念和知識(shí)a）母嬰保健服務(wù)婚前保健服務(wù)的內(nèi)容：婚前衛(wèi)生指導(dǎo)、婚前衛(wèi)生咨詢、婚前醫(yī)學(xué)檢查。孕產(chǎn)期保健服務(wù)的內(nèi)容：母嬰保健指導(dǎo)、孕產(chǎn)婦保健指導(dǎo)、胎兒保健和新生兒保健。b）嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐c）幼兒早教d）親職教育科學(xué)育兒的理念、科學(xué)育兒的知識(shí)、科學(xué)育兒的技能（2）提供家庭支持服務(wù)a）親職輔導(dǎo)（提高親職能力）根據(jù)家長(zhǎng)需要提供如何做好父母的指導(dǎo)和教育工作。一般采用：個(gè)別輔導(dǎo)、家長(zhǎng)自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)體。b）婚姻輔導(dǎo)（為兒童成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件）c）家庭輔導(dǎo)（改善兒童成長(zhǎng)過程中的家庭環(huán)境）d）親子關(guān)系輔導(dǎo)（實(shí)現(xiàn)親子的良性互動(dòng)）（3）開展兒童支持服務(wù)a）兒童問題輔導(dǎo)b）兒童的休閑和娛樂c）兒童的社會(huì)化引導(dǎo)自我認(rèn)同、技能學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、社會(huì)責(zé)任補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（1）補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況連接現(xiàn)有政策資源、困境兒童父母就業(yè)援助（2）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況親職教育、課后服務(wù)（補(bǔ)充父母或兒童主要照顧者時(shí)間和精力不足而提供的兒童托管服務(wù)，如：四點(diǎn)半課堂）救助和保護(hù)兒童（1）兒童收養(yǎng)服務(wù)送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)家庭招募、收養(yǎng)家庭評(píng)估、收養(yǎng)家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)估接案（在送養(yǎng)兒童收養(yǎng)6-12個(gè)月后，可以結(jié)案）（2）家庭寄養(yǎng)服務(wù)寄養(yǎng)家庭的招募（評(píng)估、篩選和統(tǒng)計(jì)寄養(yǎng)兒童、公布寄養(yǎng)家庭招募信息）、篩選合格家庭、評(píng)估申請(qǐng)合格家庭、寄養(yǎng)家庭的培訓(xùn)、兒童與寄養(yǎng)家庭的適配、兒童寄養(yǎng)家庭跟蹤和評(píng)估服務(wù)、兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)結(jié)案（①年滿18周歲，轉(zhuǎn)入成人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)②未滿18周歲，被寄養(yǎng)家庭收養(yǎng)③未滿18周歲，被其他家庭收養(yǎng)。一般寄養(yǎng)結(jié)案的時(shí)間即寄養(yǎng)兒童年滿18周歲的時(shí)間）（3）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)我國(guó)提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)育的機(jī)構(gòu)是兒童福利院和社會(huì)福利院，機(jī)構(gòu)養(yǎng)育的對(duì)象是病殘棄嬰或孤兒。第三節(jié)兒童社會(huì)工作的主要方法以家庭為中心的方法（1）以家庭為中心方法的概念a）家庭中心法定義以兒童獲得最佳照顧和保護(hù)為目的，針對(duì)兒童生活的家庭和社區(qū)開展的提升照顧和保護(hù)兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會(huì)工作專業(yè)實(shí)務(wù)方式。b）方法的要素以家庭為單位、聚焦家庭功能、家庭全程參與、建立良好關(guān)系、連接資源網(wǎng)絡(luò)c）方法理念兒童需要也應(yīng)該在安全、自由以及沒有虐待和忽視的環(huán)境中成長(zhǎng)。關(guān)系緊密的原生家庭對(duì)兒童來(lái)說(shuō)是最好的，其次是關(guān)系穩(wěn)定的親屬家庭，或則寄養(yǎng)家庭和收養(yǎng)家庭。所有的家庭都需要社區(qū)的支持，都需要與他人和社會(huì)資源有切實(shí)的聯(lián)系。只要對(duì)家庭的支持服務(wù)能個(gè)性化，滿足需要，家庭就有改變的能力。只有政府是不夠的，社區(qū)共建保障兒童安全和建立緊密家庭關(guān)系的基礎(chǔ)。d）實(shí)務(wù)原則（2）以家庭為中心方法的主要內(nèi)容a）以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護(hù)評(píng)估，篩選風(fēng)險(xiǎn)家庭兒童成長(zhǎng)需要的監(jiān)測(cè)和評(píng)估家庭監(jiān)護(hù)能力的監(jiān)測(cè)和評(píng)估綜合環(huán)境的監(jiān)測(cè)和評(píng)估b）評(píng)估結(jié)果分析c）組建家庭工作團(tuán)隊(duì)圍繞評(píng)估篩選出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)家庭組建家庭團(tuán)隊(duì)，成員既包括父母，也包括親戚、鄰里、朋友和醫(yī)生、教師等，如果兒童年齡適宜，也可包含在內(nèi)。d）開展家庭團(tuán)隊(duì)工作兒童社會(huì)工作者與上述家庭工作團(tuán)隊(duì)成員一起，常采用團(tuán)隊(duì)會(huì)議形式，探討家庭面臨的問題，并從提高家庭解決問題能力的角度，共同明確家庭解決問題的計(jì)劃家庭成員在這個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)：i.界定兒童傷害的家庭風(fēng)險(xiǎn)類型和程度挖掘所有與家庭相關(guān)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，制定家庭支持服務(wù)計(jì)劃。這里需從兒童個(gè)體和家庭兩方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素和保護(hù)性因素分析，為制定計(jì)劃提供依據(jù)。成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)性因素會(huì)隨著兒童的成長(zhǎng)而變化。e）家庭工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，以兒童安全為目標(biāo)，制定出促進(jìn)兒童家庭環(huán)境改變的計(jì)劃。f）制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意i.計(jì)劃包含改善家庭監(jiān)護(hù)狀況的長(zhǎng)期目標(biāo)和可以評(píng)估的短期親職行為改變目標(biāo)。ii.計(jì)劃中的期望、優(yōu)勢(shì)和效果均以家庭需要和優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，具有現(xiàn)實(shí)性。家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)計(jì)劃均以實(shí)現(xiàn)兒童安全成長(zhǎng)、滿足兒童成長(zhǎng)需要、創(chuàng)造穩(wěn)定且永久的家庭環(huán)境為目標(biāo)，提咼兒童福祉。家庭需定期召開會(huì)議。及時(shí)結(jié)案，這個(gè)階段，同樣以家庭團(tuán)隊(duì)為主，制定以社區(qū)家庭支持網(wǎng)絡(luò)為核心的跟蹤支持讀物計(jì)劃以家庭為中心方法的核心是以改善家庭育兒行為和環(huán)境為目標(biāo)，采用家庭工作團(tuán)隊(duì)形式，以構(gòu)建家庭在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)為主要工作內(nèi)容的兒童社會(huì)工作方式。兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的主要方法兒童友好社區(qū)是指整體環(huán)境有利于兒童身心健康發(fā)展的社區(qū)。（1）兒童友好社區(qū)倡導(dǎo)的內(nèi)容a）完善社區(qū)的基本建設(shè)（干凈的飲用水金和衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境）b）建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施（兒童室內(nèi)游戲室、青少年運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、母子閱讀角、兒童閱覽室）c）健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系（兒童發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)、兒童福利服務(wù)、兒童保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、兒童緊急庇佑場(chǎng)所）d）創(chuàng)新兒童參與工作機(jī)制（2）兒童友好社區(qū)倡導(dǎo)的方法網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳、講座論壇倡導(dǎo)第三章青少年社會(huì)工作第一節(jié)青少年的特點(diǎn)及需要青少年的需要與問題（1）青少年的特點(diǎn)與需要a）青少年的特點(diǎn)多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。生理發(fā)展角度：身體外形迅速變化、內(nèi)部技能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)、性成熟。心理發(fā)展角度：個(gè)體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一青少年文化角度將青少年行為及其特點(diǎn)分為:①正直青年。指那些循規(guī)蹈矩的青年,他們似乎不需要經(jīng)歷什么沖擊和反叛行為便可過度至成年期。②問題青年。指那些越軌甚至有犯罪傾向的青少年。③文化叛逆青年。不甘平凡，喜歡標(biāo)新立異，追求獨(dú)特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。④政治偏激青年。好打抱不平，認(rèn)同并采取激進(jìn)的行動(dòng)，以追求某些理想或社會(huì)取向。b）青少年的需要（2）青少年的問題貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學(xué)、網(wǎng)癮、婚戀問題、犯罪、社會(huì)參與問題。青少年社會(huì)工作概述（1）青少年社會(huì)工作的概念青少年社會(huì)工作是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，誦過運(yùn)用關(guān)于青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度的發(fā)掘青少年的潛能，促講其全面健康發(fā)展，使其更好的適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。（2）青少年社會(huì)工作的層面微觀層面—針對(duì)青少年個(gè)體需求而開展的個(gè)案服務(wù)中觀層面—青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體開展的服務(wù)宏觀層面—建立青少年組織、開展社區(qū)工作、進(jìn)行青少年法規(guī)、政策或制度的修改及倡導(dǎo)工作（3）青少年社會(huì)工作的類型發(fā)展性青少年社會(huì)工作、矯正性青少年社會(huì)工作、預(yù)防性青少年社會(huì)工作青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)及原則（1）青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)a）在價(jià)值觀念上更突出對(duì)青少年群體多元化和主體性的接納與尊重b）在社會(huì)工作專業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用c）更加注重優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)（2）青少年社會(huì)工作的原則a）尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)b）接納與關(guān)愛青少年c）注重青少年的個(gè)別需求d）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力第二節(jié)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展（1）思想引導(dǎo)目前我國(guó)思想引導(dǎo)類服務(wù)主要有：法制教育、公益服務(wù)、感恩教育、生命教育等。（2）行為習(xí)慣養(yǎng)成社工除了開展行為治療、規(guī)范教育外，培養(yǎng)青少年的自我管理能力也是重要服務(wù)內(nèi)容。青少年的自我管理服務(wù)目標(biāo)包括：提升青少年自我決策和自我管理的能力；協(xié)助青少年有效的自我約定且誠(chéng)信盡力地執(zhí)行；培養(yǎng)青少年勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)自己的生活；協(xié)助青少年正確檢視、核查自己的行為表現(xiàn)；懂的對(duì)自己行為做有效評(píng)估?，F(xiàn)實(shí)治療法強(qiáng)調(diào)協(xié)助服務(wù)對(duì)象對(duì)現(xiàn)在的行為負(fù)起完全的責(zé)任。3R理論：①責(zé)任②現(xiàn)實(shí)③正確（3）職業(yè)指導(dǎo)包括：職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)見習(xí)基地建設(shè)、面試技巧訓(xùn)練、就業(yè)訊息咨詢、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益培訓(xùn)、就業(yè)資源聯(lián)動(dòng)等。（4）婚戀服務(wù)包括：建立健康婚戀觀、青春期教育、掌握交往技巧等專題培訓(xùn)。（5）社交指導(dǎo)維護(hù)青少年的合法權(quán)益（1）困難幫扶對(duì)貧困家庭青少年、殘疾青少年，幫助他們獲得政府救濟(jì)和保障以及社會(huì)資助和幫扶，同時(shí)培養(yǎng)自強(qiáng)自助的生活態(tài)度。（2）權(quán)益保護(hù)為青少年提供個(gè)案維權(quán)服務(wù)，耐心解答青少年的求助咨詢，及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)未成年人合法權(quán)益的案件。（3）法律服務(wù)提供法制教育和法律咨詢服務(wù)，必要時(shí)聯(lián)系法律援助部門。（4）心理疏導(dǎo)緩解或消除青少年的心理問題。預(yù)防青少年違法犯罪（1）正面聯(lián)系（2）臨界預(yù)防（3）行為矯治（4）社會(huì)觀護(hù)第三節(jié)青少年社會(huì)工作的主要方法1.促進(jìn)青少年個(gè)體發(fā)展的社會(huì)工作方法（1）自我探索a）服務(wù)目標(biāo)幫助青少年認(rèn)識(shí)自己、發(fā)掘潛能、互動(dòng)分享、自我覺察、彼此回饋和反應(yīng)、自我接納、自我完成直至自我實(shí)現(xiàn)。b）理論基礎(chǔ)一一羅杰斯“自我論”中的“自我概念”自我概念是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的整體了解和看法，包括個(gè)人的態(tài)度、意見、知覺反應(yīng)和價(jià)值觀。自我概念涵蓋3個(gè)層面：①現(xiàn)實(shí)我（是真實(shí)的我）②理想我（是希望中的我）③客觀我（是別人眼中的我）（2）生涯規(guī)劃a）生涯規(guī)劃的理論基礎(chǔ)E3-]Wood的h生注選擇配咅論"b）青少年生涯規(guī)劃的重點(diǎn)自我認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)工作世界、確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀、評(píng)估環(huán)境因素改善青少年家庭關(guān)系的社會(huì)工作方法（1）構(gòu)建和睦親子關(guān)系親子并行小組是社工經(jīng)常運(yùn)用的服務(wù)方法。（2）開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)理論基礎(chǔ)：父母效能訓(xùn)練模式積極傾聽、使用“我一訊息”、積極溝通促進(jìn)青少年人際交往的社會(huì)工作方法（1）理論基礎(chǔ)艾瑞克伯恩的溝通分析論人格結(jié)構(gòu)分析（父母式、成人式、兒童式的自我狀態(tài)）、溝通分析（互補(bǔ)式、交叉式、曖昧式）、腳本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好,你不好”、“我好，你也好”）、游戲分析（2）服務(wù)內(nèi)容a）第一印象你我他（分享第一印象）b）開放的心靈（分享各人由于不同的“生命腳本”衍生出的“生命地位”c）P.A.C.自我狀態(tài)覺察訓(xùn)練（P：指使、命令、謾罵、斥責(zé)A：成熟理性、情緒穩(wěn)定C：情緒化、孩子氣、委屈、抱怨促進(jìn)青少年社會(huì)參與和加強(qiáng)青少年社會(huì)觀護(hù)的社會(huì)工作方法（1）促進(jìn)青少年社會(huì)參與方法以赫胥社會(huì)連接理論中的“參與感”為理論參考，特指花費(fèi)時(shí)間和精力參加傳統(tǒng)生活。（2）社會(huì)觀護(hù)方法服務(wù)形式主要有：設(shè)立“合適成年人”制度、社會(huì)調(diào)查制度等，依托社會(huì)觀護(hù)服務(wù)站和社會(huì)觀護(hù)基地，組建社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為有需要的青少年群體開展司法保護(hù)和司法社會(huì)工作服務(wù)。青少年觀護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)是少年觀護(hù)司法轉(zhuǎn)向制度在具體情境中的實(shí)施和應(yīng)用。轉(zhuǎn)向包含3要素：①避免將青少年犯送至監(jiān)獄等機(jī)構(gòu)接受處置②從輕處置③建立以社區(qū)為本的輔導(dǎo)體系青少年司法轉(zhuǎn)向制度是：傳統(tǒng)監(jiān)獄等機(jī)構(gòu)處置一以社區(qū)為本的各種輔導(dǎo)服務(wù)為主的處置制度司法轉(zhuǎn)向計(jì)劃包括4種模式:①以社區(qū)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃②以警察為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃③以法院為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃④以社會(huì)福利機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性青少年社會(huì)工作服務(wù)的方法和策略具有整合性特征。青少年需求的多元化決定了社會(huì)工作方法的整合性社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性通才取向的社會(huì)工作使社會(huì)工作脫離以個(gè)別對(duì)象或領(lǐng)域?yàn)橹埸c(diǎn)的局限，轉(zhuǎn)向?qū)Χ嘀貍€(gè)人系統(tǒng)進(jìn)行干預(yù)的廣博范疇。目的是帶來(lái)變革，最大限度地發(fā)揮社會(huì)功能。第四章老年社會(huì)工作第一節(jié)老年人的特點(diǎn)和需要我國(guó)老年社會(huì)工作的根本目標(biāo)：促進(jìn)“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”'個(gè)休層更：協(xié)助老年人解決因年老帶來(lái)的問題，維持良好的日常主活功能〔宏觀層百：社工參與制定有關(guān)老亡人的社會(huì)服務(wù)方案及相關(guān)玫策老年的界定老年年齡的界定日歷年齡：60周歲|生理年齡：生理指標(biāo)|心理年齡：個(gè)體心理活動(dòng)的程度社會(huì)年齡：個(gè)人所扮演的社會(huì)角色老年期的劃分低齡老人：60-69周歲|中齡老人：70-79周歲|高齡老人：80周歲以上老年人的特點(diǎn)生理老化、心理老化、社會(huì)角色變化老年人的需要健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù)老年社會(huì)工作因注意的事項(xiàng)價(jià)值觀的問題移情和工作倦怠問題第二節(jié)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容身體健康方面的服務(wù)（1）健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)為老年人提供治療、康復(fù)、預(yù)防疾病有關(guān)的服務(wù)。（2）與健康照顧有關(guān)的服務(wù)處理認(rèn)知與情緒問題老年人常見的4個(gè)認(rèn)知和情緒問題：抑郁癥、癡呆、譫妄和焦慮癥。處理精神問題（1）珍惜當(dāng)下，享受生活（2）找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義（3）直面自己的局限，看到過往生活的缺憾（4）協(xié)助接受生活中好的一面和不好的一面，尋求與相關(guān)人員和解和寬恕他人，彌補(bǔ)缺憾。（5）拓展個(gè)人愛好和同情的圈子建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（1）正式支持a）正式支持體系構(gòu)成政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)。如我國(guó)各級(jí)老齡工作委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)，政府辦的社會(huì)福利院、敬老院、老年公寓、頤養(yǎng)院、護(hù)理院、臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)、社區(qū)老年中心等。b）主要支持內(nèi)容貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障（2）非正式支持a）非正式支持體系的構(gòu)