物業(yè)管理制度文獻(xiàn)【保潔部工作手冊(cè)】機(jī)密文獻(xiàn)（僅限內(nèi)部使用）06月XXXX物業(yè)管理有限企業(yè)保潔部工作手冊(cè)目錄一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)2、保潔部保潔員崗位職責(zé)3、保潔部消殺崗位職責(zé)二、設(shè)備使用操作管理規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程4、拋光機(jī)操作規(guī)程5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程6、吸塵器操作規(guī)程7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)行原則作業(yè)規(guī)程四、保潔部員工績(jī)效考核實(shí)行原則作業(yè)規(guī)程五、保潔員作質(zhì)量檢查原則作業(yè)規(guī)程六、室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程八、高空作業(yè)原則作業(yè)規(guī)程九、垃圾搜集與處理原則作業(yè)規(guī)程十、衛(wèi)生消殺管理原則作業(yè)規(guī)程十一、清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程十二、地面清潔原則作業(yè)規(guī)程十三、墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程十四、地毯清潔與保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則作業(yè)規(guī)程十六、特殊環(huán)境清潔原則作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔服務(wù)原則作業(yè)規(guī)程一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1）全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、多種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守企業(yè)制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。3）根據(jù)企業(yè)的規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等提出考核意見。4）樹立團(tuán)體精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5）指導(dǎo)員工對(duì)的使用多種設(shè)備、工具和其他清潔用品，控制物料消耗，減少部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。7）每天按照衛(wèi)生原則檢查各崗位的衛(wèi)生狀況，及時(shí)對(duì)不合格進(jìn)行糾正。8）根據(jù)項(xiàng)目保潔工作實(shí)際狀況，特制定平常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)行。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會(huì)議把一周的各方面狀況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目的分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責(zé)1）堅(jiān)守崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，潔凈、整潔；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生狀況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)原則進(jìn)行工作；3）工作中時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲發(fā)言；5）工作中在搜集客戶放在門口的物品前要先問(wèn)詢客戶后在進(jìn)行處理；6）不得運(yùn)用職務(wù)之便干私活謀取私利，對(duì)于有服務(wù)規(guī)定的客戶要將其引導(dǎo)到客服部；7）每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；8）積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的有關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責(zé)消殺人員根據(jù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）對(duì)的使用消殺藥劑和器械，使到達(dá)最佳的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時(shí)采用對(duì)應(yīng)的措施。4）完畢消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。二、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍本規(guī)定合用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動(dòng)機(jī)器。F.使用過(guò)程中，操作要平穩(wěn)、防止不必要的碰撞，損傷機(jī)器。G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔潔凈放置庫(kù)存里。H.安全注意事項(xiàng)*檢查插頭與否破損、漏電、以免過(guò)電傷人。*操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。*應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。*設(shè)備出現(xiàn)異常狀況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍A.本規(guī)程合用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專題操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無(wú)異常確認(rèn)無(wú)異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動(dòng)機(jī)器。C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理潔凈，放回庫(kù)房里放好。F.安全注意事項(xiàng)G.電線插坐與否漏電。H.污水桶不要過(guò)滿，以免燒毀電機(jī)。3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍A.本規(guī)程合用于保潔員專題二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專題保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按規(guī)定作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開電鈕開動(dòng)機(jī)器。D.操作時(shí)，機(jī)器要平穩(wěn)，防止不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器與否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫(kù)里放好。H.安全注意事項(xiàng)*檢查機(jī)器與否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。*嚴(yán)禁污水箱水過(guò)滿，燒毀電機(jī)。4、拋光機(jī)操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍本規(guī)程合用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至合適位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下積極柄纖維墊提上離心開地面。E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開動(dòng)機(jī)器。F.啟動(dòng)機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦潔凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫(kù)里。H.注意事項(xiàng)*檢查設(shè)備線插頭與否破損漏電，以免過(guò)電傷人。*操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。*工作中注意地面與否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍A.本規(guī)程合用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后，再按規(guī)定作業(yè)。B.檢查電源插頭與否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫(kù)里。6、吸塵器操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍A.本規(guī)程合用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專題保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后，再按規(guī)定作業(yè)。B.檢查電源插頭與否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。E.安全注意事項(xiàng)*牢記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。*吸塵器不能用于吸取固體及液休等具有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程1）目的為對(duì)的使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的規(guī)定，特制定本規(guī)程。2）合用范圍A.本規(guī)程合用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專題操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按作業(yè)規(guī)定。B.有次序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫(kù)房干燥處。F.安全注意事項(xiàng)*嚴(yán)禁吸水桶污水過(guò)滿澆壞電機(jī)。*電源線插頭與否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)行原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，保證員工具有滿足工作需要的知識(shí)和技能。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)所屬各項(xiàng)目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3、職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)行狀況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與企業(yè)辦公室配合對(duì)外聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)教師。2）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)行和培訓(xùn)質(zhì)量檢查以及清潔操作的培訓(xùn)。4、程序要點(diǎn)1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。A．保潔部經(jīng)理于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)項(xiàng)目部及企業(yè)審批。B．員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列規(guī)定：*符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度；*有詳細(xì)的培訓(xùn)范圍；*有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；*有考核的原則；*有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。2）新入職工工的培訓(xùn)。A．新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由企業(yè)辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后項(xiàng)目部崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗：*入職第一天由企業(yè)進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)簡(jiǎn)介，文字、音像材料的講解及員工手冊(cè)有關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)簡(jiǎn)介本部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、企業(yè)的基本狀況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)企業(yè)和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)原則及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；*第二天由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；*第三天由保潔部經(jīng)理安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由有關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位；*實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部經(jīng)理組織進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予以解雇。保潔部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)新員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)項(xiàng)目部存檔。3）清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。A．室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：*家居保潔的注意事項(xiàng)；*大堂、會(huì)所大廳保潔措施；*室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。B．室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：*主干道路的清潔頻率；*噴水池、人工湖的清潔措施；*管井、管道的清潔。C．清潔劑辨別、使用的培訓(xùn)：*清潔劑的顏色、氣味；*清潔劑的性能；*清潔劑的使用措施；*清潔劑的注意事項(xiàng)。D．地毯清洗措施培訓(xùn)：*干洗操作；*干泡清潔操作；*抽洗操作。E．常用清潔設(shè)備的使用和平常保養(yǎng)培訓(xùn)：*吸塵機(jī)的使用與平常保養(yǎng)；*擦地機(jī)的使用與平常保養(yǎng)；*拋光機(jī)的使用與平常保養(yǎng)；*吸水面的使用與平常保養(yǎng)；*現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他有關(guān)配件的使用知識(shí)。F．地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：*地面平常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；*地面清潔的頻度。G．消殺服務(wù)培訓(xùn)：*滅蟲的頻率；*消殺區(qū)域；*消殺滅蟲頻率；*藥物的使用與保管。H．其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)：*保潔工作次序；*保潔工作技巧；*保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。I．清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次兩個(gè)小時(shí)。4）安全培訓(xùn)。A．安全培訓(xùn)內(nèi)容：*清潔機(jī)械安全操作措施與注意事項(xiàng)、有關(guān)安全面原則作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；*安全面的有關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。B．安全培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)人員共同進(jìn)行。C．安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)。5）物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。A．參與企業(yè)統(tǒng)一安排的專題物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。B．物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每六個(gè)月至少安排一次。C．培訓(xùn)后參與企業(yè)組織的統(tǒng)一考試。6）其他方面的培訓(xùn)。A．凡企業(yè)統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照企業(yè)安排參與培訓(xùn)。B．外出參觀學(xué)習(xí)。C．計(jì)劃外培訓(xùn)。7）培訓(xùn)考核方式。A．筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐匾糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、原則作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。B．實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。C．實(shí)操考試不合格者不容許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部經(jīng)理組織安排對(duì)應(yīng)的補(bǔ)考，若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差則予以解雇。8）培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部經(jīng)理應(yīng)填寫《培訓(xùn)登記表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)項(xiàng)目部，并將有關(guān)記錄由部門歸檔保留至該員工離開我司，作為員工績(jī)效考核、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰根據(jù)。5、記錄6、有關(guān)支持文獻(xiàn)《保潔部員工績(jī)效考核實(shí)行原則作業(yè)規(guī)程》。四、保潔部員工績(jī)效考核實(shí)行原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工績(jī)效考核工作，保證公平、公開、公正考核員工的德、績(jī)、能、勤。2、合用范圍 合用于物業(yè)管理企業(yè)保潔部員工的績(jī)效考核工作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行保潔部保潔員的日、周、月檢工作。4、程序要點(diǎn)1）保潔部員工的工作原則A．保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作規(guī)定。B．保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)，應(yīng)根據(jù)《地毯清潔原則作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔原則作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔原則作業(yè)規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行清潔。C．保潔員在使用清潔設(shè)備時(shí)，必須符合《清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作規(guī)定。D．當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生特殊事件時(shí)，應(yīng)按照《特殊環(huán)境清潔原則作業(yè)規(guī)程》中規(guī)定進(jìn)行工作。E．保潔員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《項(xiàng)目部員工服務(wù)管理原則作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)規(guī)定。F．保潔部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)《保潔員作質(zhì)量檢查原則作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量原則進(jìn)行檢查工作，提高保潔員作質(zhì)量。G．保潔部全體員工必須按上述各項(xiàng)原則作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合原則作業(yè)規(guī)程的規(guī)定。2）考核評(píng)分構(gòu)造A．績(jī)效考核由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，多種檢查考核的規(guī)定詳見企業(yè)《績(jī)效考核管理原則作業(yè)規(guī)程》。B．保潔部績(jī)效考核的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。詳細(xì)構(gòu)成：*崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；*培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；*清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；*按照原則作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；*服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；*執(zhí)行企業(yè)其他有關(guān)原則作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；*其他質(zhì)量（滿分10分）。C．保潔部經(jīng)理績(jī)效考核的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，詳細(xì)構(gòu)成為：*崗位工作原則作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；*培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；*自身工作技能（滿分10分）；*服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；*工作效果（滿分10分）；*工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；*處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；*遵守有關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；*團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；*道德水準(zhǔn)（滿分10分）。3）績(jī)效考核扣分細(xì)則：A．保潔部保潔員考核扣分細(xì)則：*崗位工作質(zhì)量考核扣分細(xì)則：保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí)，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該評(píng)分1—5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)的6—15分；引起不良后果的視狀況扣減16—30分?？弁隇橹梗?保潔員必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理原則作業(yè)規(guī)程》規(guī)定參與培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減交接班項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3—5分；引起不良后果的，視狀況扣減交接班項(xiàng)目的6—20分。扣完為止；*保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3—5分；引起不良后果的，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的6—10分，扣完為止；*所有保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)，違反本部門有關(guān)原則作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1—3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的4—6分；引起不良后果的，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的7—20分，扣完為止；*保潔部員工當(dāng)值時(shí)，不符合《項(xiàng)目部員工服務(wù)原則作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3—4分；引起不良后果的扣對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5—10分?？弁隇橹?；*保潔員除應(yīng)按本部門原則作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同步嚴(yán)格按企業(yè)其他有關(guān)規(guī)定工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)者扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3—4分；引起不良后果的，視狀況扣減該項(xiàng)目的6—10分。扣完為止。B、保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班績(jī)效考核扣分細(xì)則：*嚴(yán)格按照保潔部各個(gè)原則作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3—4分；引起不良后果的，視狀況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5—10分，同步應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀原因，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同步連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低導(dǎo)致的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同步扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同步扣分；屬處事偏差，有失公正導(dǎo)致的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同步連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢導(dǎo)致的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同步連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失導(dǎo)致的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同步連帶扣分。如同步數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同步連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1—2分；嚴(yán)重的扣減3—4分）；*保潔部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《項(xiàng)目部員工服務(wù)管理原則作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視狀況扣減5—10分，并同步按本款1）項(xiàng)的措施分析導(dǎo)致不合格的原因，在對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)同步扣減對(duì)應(yīng)分值，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—10分；*保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，員工工作或本部門（劃分區(qū)域）工作效果達(dá)不到各個(gè)有關(guān)原則作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)的扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3—10分，并同步按本款1）項(xiàng)的措施分析導(dǎo)致不合格的主觀原因，在對(duì)應(yīng)欄目風(fēng)同步扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—10分；*保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班不遵守企業(yè)其他有關(guān)原則作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“有關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視狀況扣減5—10分；并按本款1）項(xiàng)的措施分析導(dǎo)致不合格的主觀原因，在對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)同步扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—10分）。C．一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合規(guī)定或有一定客觀原因?qū)е碌某潭容p微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。導(dǎo)致不良后果是指導(dǎo)起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的成果。D．“其他”欄目是為我司有關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因?qū)е碌牟缓细袼O(shè)置，假如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考核時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。E．檢查、考核時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰原則作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？己送戤吅笤诳偡种屑?—20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另根據(jù)《行政獎(jiǎng)罰原則作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。F．獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為導(dǎo)致的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰原則作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考核檢查欄目?jī)?nèi)扣完對(duì)應(yīng)分值外，另根據(jù)《行政獎(jiǎng)罰原則作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人加以懲罰。5、記錄1）《保潔部保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考核表》6、有關(guān)支持文獻(xiàn)1）《績(jī)效考核管理原則作業(yè)規(guī)程》。2）保潔部所有原則作業(yè)規(guī)程。3）企業(yè)所有有關(guān)原則作業(yè)規(guī)程。4）《行政獎(jiǎng)罰原則作業(yè)規(guī)程》5）《員工工資、福利管理原則作業(yè)規(guī)程》。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考核表崗位姓名崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機(jī)具使用10遵守有關(guān)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理簽字確認(rèn)：年月日物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)：年月日五、保潔員作質(zhì)量檢查原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范保潔員作質(zhì)量檢查原則，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)保潔員作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)各項(xiàng)目部的保潔工作質(zhì)量檢查。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程對(duì)保潔員作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。2）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域的檢查措施與質(zhì)量原則。A．道路*檢查措施：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；*質(zhì)量原則：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。B．綠化帶*檢查措施：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；*質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑三厘米以上的石子；房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個(gè)如下。C．排水明溝*檢查措施：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；*質(zhì)量原則：無(wú)明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個(gè)如下。D．垃圾箱*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；*質(zhì)量原則：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。E．垃圾中轉(zhuǎn)站*檢查措施：每天清潔后目視檢查；*質(zhì)量原則：地面無(wú)粘貼物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。F．果皮箱*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查；*質(zhì)量原則：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。G．標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑*檢查措施：全面檢查；*質(zhì)量原則：目視表面無(wú)明顯積塵，無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。H．沙井和污雨水井*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；*質(zhì)量原則：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。I．游樂(lè)場(chǎng)*檢查措施：目視檢查；*質(zhì)量原則：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。J．化糞池（工程部需配合完畢）*檢查措施：目視檢查；*質(zhì)量原則：進(jìn)排便通、無(wú)污水外溢。K．噴水池*檢查措施：目視檢查；*質(zhì)量原則：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或異味。L．天臺(tái)、雨蓬1．檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；2．質(zhì)量原則：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無(wú)污垢。2）室內(nèi)公共區(qū)域的檢查措施與質(zhì)量原則。A．地面的清潔*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；*質(zhì)量原則：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。B．墻面的清潔*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；*質(zhì)量原則：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻紙無(wú)污跡。C．樓道梯間、走廊地面*檢查措施：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50平方米走廊3處；*質(zhì)量原則：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D．墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；*質(zhì)量原則：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無(wú)明顯污染。E．電梯*檢查措施：全面檢查；*質(zhì)量原則：電梯轎廂四壁無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無(wú)塵，轎廂無(wú)雜物、污漬。F．辦公室*檢查措施：全面檢查；*質(zhì)量原則：整潔、無(wú)雜物、墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵、空氣清新。G．公用衛(wèi)生間*檢查措施：全面檢查；*質(zhì)量原則：地面無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。H．燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；*質(zhì)量原則：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。I．玻璃門窗、鏡面*檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；*質(zhì)量原則：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。3）地下室、地下停車庫(kù)A．檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；B．質(zhì)量原則：車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。4）保潔部經(jīng)理匯同領(lǐng)班對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查狀況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。5）該表由部門歸檔保留一年，評(píng)比成果作為個(gè)人績(jī)效考核的根據(jù)之一。5、記錄 《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》6、有關(guān)支持文獻(xiàn)衛(wèi)生檢查評(píng)分表年月日NO:區(qū)域名稱被檢人姓名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號(hào)評(píng)分檢評(píng)項(xiàng)目總分注：1．A為10分，B為7分，C為4分，D為2分.2．評(píng)比成果作為個(gè)人績(jī)效考核的根據(jù)之一.檢查人/日期：主管負(fù)責(zé)人/日期：六、室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作，保證公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)行和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)行清潔作業(yè)工作。3）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程詳細(xì)進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔員作。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。B．室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：*不一樣天氣狀況保潔頻次；*重點(diǎn)路段的保潔頻次；*重點(diǎn)保潔工作措施；*清潔費(fèi)用的預(yù)算。2）道路的清潔、保潔A．每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定期打掃；B．對(duì)主干路段定期打掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；C．下雨天應(yīng)及時(shí)打掃路面，保證路面無(wú)積水；D．旱季時(shí)每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E．發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔；F．用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G．道路的清潔原則。*目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；*道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；*行人路面無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；*路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。3）街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔A．花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔；B．打掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C．及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物；D．每天擦拭1次花壇；E．發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除；F每月用擦地機(jī)，清潔劑對(duì)各大堂地面全面清潔一次；G．廣場(chǎng)、花園的保潔原則：*地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；*花壇外表潔凈無(wú)污漬；*廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。4）綠化帶的清潔A．用掃帚仔細(xì)打掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B．對(duì)煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；C．每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增長(zhǎng)清潔次數(shù)；D．每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E．綠化帶的清潔原則：*目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；*每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；*花壇外表潔凈無(wú)污漬。5）地下管井的疏通（配合工程部完畢）A．每月對(duì)地下管井清理1次（工程部配合完畢）1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理潔凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。B、每六個(gè)月對(duì)地下管道徹底疏通1次（配合工程部完畢）1）打開井蓋后，用長(zhǎng)竹征捅搗管內(nèi)的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。C．地下管井清潔原則（配合工程部完畢）1）目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。D．注意事項(xiàng)：1）掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)時(shí)，應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同步作業(yè)。6）化糞池的清理（配合工程部完畢）A．化糞池的清潔每年清理1次。B．清理工作一般委外進(jìn)行。C．清理時(shí)：*保潔部經(jīng)理應(yīng)指示專人監(jiān)督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量；*作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。D．清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E．化糞池清理應(yīng)到達(dá)：*目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通；*化糞池蓋無(wú)污漬、污物。7）噴水池的清潔。A．保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。B．噴水池清潔每月1次。C．噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先告知綠化部將魚撈出，并告知工程部做好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗。*打開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時(shí)，保潔員入池清潔；*用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；*用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；*排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾；*關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，告知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；*清洗完畢進(jìn)水后告知綠化部將魚放回池里。D．區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。E．清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：*清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；*擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；*清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水欣賞效果；*注意防滑、跌倒。F．噴水池清潔原則：應(yīng)到達(dá)目視水池清澈見底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。8）人工湖的保潔。A．人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次；B．作業(yè)人員必須會(huì)游泳；C．一般狀況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾；D．遇特殊狀況手持無(wú)效作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作；E．乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部經(jīng)理同意并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行；F．保持人工湖水面無(wú)飄浮物。9）游樂(lè)設(shè)施的清潔。A．轉(zhuǎn)椅、滑梯等小朋友娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。*用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上的灰塵；*用清潔劑擦拭污漬后用水清洗潔凈，再用抹布擦干；*打掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；*擦拭附近的椅凳。B．保潔時(shí)應(yīng)注意：*在擦拭小朋友游樂(lè)設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部經(jīng)理或工程部；*發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人尤其是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。C．游樂(lè)設(shè)施清潔原則*游樂(lè)設(shè)施表面潔凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；*目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔潔凈、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。10）路燈的保潔A．路燈應(yīng)每月保潔1次；B．路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部經(jīng)理應(yīng)告知工程部斷開電源；C．路燈保潔措施詳細(xì)根據(jù)《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔原則作業(yè)規(guī)程》操作；D．路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同步作業(yè)（1人扶梯）；E．擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)度導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部經(jīng)理。11）雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。A．雕塑裝飾物的清潔。*備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；*先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；*有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物根據(jù)《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔原則作業(yè)規(guī)程》操作。B．宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔。*有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹潔凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；*標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。C．清潔時(shí)應(yīng)注意。*梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒*保潔員具不要損傷被清潔物。D．清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。12）天臺(tái)和雨蓬的清潔。A．準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。*將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；*將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；*用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；*天臺(tái)、雨蓬每半月打掃1次。B．清潔時(shí)應(yīng)注意。*保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同步操作，防止跌傷；*雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；*打掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁時(shí)間。C．清潔原則：應(yīng)到達(dá)目視天臺(tái)、雨蓬無(wú)垃圾、雜物、積水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清潔。A．垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。B．垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊狀況應(yīng)增長(zhǎng)清洗次數(shù)。C．清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。D．清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。E．先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。F．將油漬、污漬洗潔凈后，用清水沖洗潔凈，用布擦干。G．清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。H．清潔原則應(yīng)到達(dá)：*目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油漬；*垃圾筒、果皮箱周圍無(wú)積水。14）排水溝的清潔。（工程部配合完畢）A．排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。*用膠掃把打掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；*清除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；*用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不潔凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。B．每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C．排水溝的清潔原則：應(yīng)到達(dá)目視潔凈無(wú)污跡、無(wú)表苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。15）信報(bào)箱的清潔。A．每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。B．擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。16）監(jiān)控探頭。A．監(jiān)控探頭每周擦拭一次。*用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；*用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B．擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。C．清潔后應(yīng)到達(dá)鏡頭光亮潔凈、探頭外表潔凈無(wú)灰塵。17）室外清潔、保潔工作檢查。A．保潔部領(lǐng)班應(yīng)按有關(guān)規(guī)程原則檢查保潔員的工作狀況并將檢查狀況記錄于每天工作日志中；B．保潔部經(jīng)理應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查狀況記錄于保潔部工作日志中；C．保潔部經(jīng)理每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同有關(guān)工作日志將作為員工績(jī)效考核的根據(jù)之一。5、記錄6、有關(guān)支持文獻(xiàn)1）《清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)的原則作業(yè)規(guī)程》。2）《清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》。3）《玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則作業(yè)規(guī)程》。七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，保證室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)管轄項(xiàng)目的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)行和質(zhì)量監(jiān)控及檢查、組織實(shí)行保潔工作。2）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4、程序要點(diǎn)1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。B．室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：*一般狀況下的清潔頻次及人手配置；*節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。2）大堂A．日間保潔*每天早上用地拖將大堂門口拖洗潔凈；*用塵推將地板推塵，每天多次視客流量而定；*擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；*及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗潔凈；*下雨天門口要放防滑通告牌和增長(zhǎng)拖擦次數(shù)；*下班前應(yīng)將垃圾清倒?jié)崈簦?每周擦拭墻面1次；B．保潔原則*大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭寄存量不得超過(guò)三個(gè)；*垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)二分之一；*保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾、每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)；*玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、潔凈；*大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；*保持空氣清新無(wú)異味。3）梯間通道的保潔A．作業(yè)程序一)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。二）將“正在保潔中”的提醒牌掛在監(jiān)控門上加以提醒。三）擦抹多種配電箱、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下作業(yè)提醒牌，進(jìn)入下一種做業(yè)區(qū)的次序進(jìn)行保潔。1、用掃灰器清潔棚面，做到無(wú)灰網(wǎng)和蜘蛛網(wǎng)。2、保潔墻面用干抹布打掃，對(duì)存在的鞋印等印跡用細(xì)砂紙打磨掉，對(duì)張貼廣告用云石刀除去，后用細(xì)細(xì)砂紙打磨掉。3、窗臺(tái)、踢腳步線臺(tái)用刷子將窗溝、窗臺(tái)和踢腳步線臺(tái)上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹潔凈。4、地面和階梯，用笤帚打掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾搜集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有污跡，用去污粉和鋼絲球清除；用拖布從頂層往下逐層拖抹地面和梯階，拖抹時(shí)需多次清洗拖布、5、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠(yuǎn)程操表控制箱和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。盡量擰干水分的抹布進(jìn)行擦抹，不要打開箱子對(duì)內(nèi)部進(jìn)行保潔，以防發(fā)生不測(cè)。6、保潔消防栓箱和其他管道：用抹布清潔消防栓表面及內(nèi)部的灰塵及消防管道。7、樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹多次。8、每日兩種對(duì)樓道單元門進(jìn)行保潔。四)擦玻璃1、工具：梯子、安全帶、抹布兩塊、水桶和擦玻璃器。2、兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。3、先用云石刀清理硬性污跡，再用擦玻璃器清潔玻璃，后用干抹布擦拭一遍。*每天打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗潔凈；*將垃圾搜集到樓下垃圾房；*用潔凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)境保護(hù)潔1次；*清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。B．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。C．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。D．大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。E．注意事項(xiàng)*洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi)；*保潔員具不能放在梯間通道。F．清潔作業(yè)原則*地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵；*樓梯扶手潔凈，用潔凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；*鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；*梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；*地腳線無(wú)灰塵；*大理石地面目視潔凈、無(wú)污漬；*水磨石地面和水泥地面目視潔凈無(wú)雜物、污跡。4、電梯A．日間保潔*將“暫停使用”的通告牌擺放于電梯門前以示工作；*保持電梯轎廂地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵，用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；*對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)境保護(hù)潔，用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；*大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔；*住宅樓電梯每天保潔1次。B．電梯地板拋光應(yīng)每周1次。C．清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。D．注意事項(xiàng)*日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；*應(yīng)防止客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘電梯時(shí)應(yīng)臨時(shí)停止保潔工作。E．清潔原則*玻璃鏡面表面無(wú)灰塵、污跡；*地毯無(wú)污跡；*不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；*燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；*塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂石土屑；*轎廂四壁無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯灰塵。5）衛(wèi)生間的保潔A．每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。*打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗凈煙灰缸；*打掃地面垃圾，清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；*用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖凈；*用毛巾從門開始順時(shí)針?lè)较蛞来螌Ρ凇⑴_(tái)面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次；*先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面，然后用干布擦拭潔凈；*用拖布拖凈地面；*補(bǔ)充手紙及洗手液；*適量噴灑空氣清新劑；*地面垃圾，臺(tái)面水跡應(yīng)每小時(shí)保潔一次；*每天早上保潔后用清毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。B．每周1次用玻璃保潔員具清潔洗手間的玻璃鏡。C．每月1次用毛巾擦燈具、打掃天花板。D．每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。E．發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門內(nèi)有字應(yīng)立即清潔。F．保潔原則*天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；*目視墻壁潔凈、便器潔凈無(wú)黃漬；*室內(nèi)無(wú)異味、臭味；*地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。G．注意事項(xiàng)*嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；*下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。（工程部配合完畢）6）家居保潔服務(wù)操作A．到業(yè)主家保潔前，保潔員應(yīng)先接受崗前檢查，檢查原則根據(jù)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理原則作業(yè)規(guī)程》。B．家居保潔時(shí)必須由保潔部經(jīng)理或領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。C．打開業(yè)主房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。D．由里至外次序保潔員作。E．臥房、客廳的保潔。*將床單、毛毯或棉被鋪疊整潔；*微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；*沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；*干布擦拭電視機(jī)及其他電器；*對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；*用撣子撣凈墻壁；*擦凈地板。F．如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，詳細(xì)操作根據(jù)有關(guān)的作業(yè)規(guī)程。G．門窗的保潔。*擦拭門鎖及門面；*拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈；*擦拭內(nèi)外窗框、軌道；*保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。H．廚房的保潔。*用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；*用清潔劑擦洗廚具，過(guò)清水后再用干布擦凈；*擺好廚具物品，擦洗砧板刀具；*倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾；*廚房地面的保潔。I．衛(wèi)生間的保潔。*用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚，然后用干布擦凈；*用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；*干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；*倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；*衛(wèi)生間地面清潔。J．家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。*嚴(yán)禁拉開業(yè)主的抽屜、衣柜；*嚴(yán)禁拿取房?jī)?nèi)任何物品；*盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局，如阻礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位；*保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān)；*請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。K．家居保潔作業(yè)原則。*廚房整潔、床務(wù)潔凈、物品潔凈；*客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品潔凈，地板、天花板、墻壁無(wú)塵；*廚房潔凈，廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈；*衛(wèi)生間“三缸”潔凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片潔凈無(wú)塵；*門窗潔凈；*業(yè)主滿意。L．家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，保證工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。M．摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門。7）辦公室的保潔。A．辦公室的清潔需指示專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次。*整頓好臺(tái)面文獻(xiàn)，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦凈；*清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；*擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；*清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整潔；*噴灑適量空氣清新劑；*辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。B．辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意。*不得隨便亂動(dòng)辦公室所有物品、文獻(xiàn)，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；*不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；*吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。C．保潔原則。*玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手??；*地面潔凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；*燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；*室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。8）室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。A．操作要領(lǐng)：*每天應(yīng)打掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；*將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈，用濕布擦拭潔凈；*及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；*用拖布拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；*發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦拭潔凈。B．每周打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底清通、沖刷1次。C．每?jī)稍麓驋咭淮蔚叵率遗镯數(shù)墓芫€。D．每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。E．地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。F．注意事項(xiàng)。*清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；*清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰傷業(yè)主車輛。G．衛(wèi)生原則。*目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、污跡和雜物；*管道標(biāo)識(shí)清晰，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；*標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；*目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。H．室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。*保潔部領(lǐng)班應(yīng)按有關(guān)規(guī)程原則檢查保潔員的工作狀況并將檢查狀況記錄在每天的工作檢查表中；*保潔部經(jīng)理除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查成果記錄于保潔部工作日志中；*保潔部經(jīng)理每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同有關(guān)工作日志作為保潔員績(jī)效考核的根據(jù)之一。5、記錄6、有關(guān)支持文獻(xiàn)1）《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的原則作業(yè)規(guī)程》。2）《清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》。3）《業(yè)主有償保潔服務(wù)原則作業(yè)規(guī)程》。八、高空作業(yè)原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，保證高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。2、合適范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空保潔員作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定，組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。2）外墻清洗組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程組織實(shí)行外墻保潔員作和高空作業(yè)安全管理。3）外墻保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程詳細(xì)實(shí)行外墻清洗作業(yè)。4、程序要點(diǎn)1）高空作業(yè)人員資格審查。A．外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗；*年滿18歲以上，40歲如下的健康男性；*無(wú)高血壓、恐高癥病史；*視力良好；*通過(guò)專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；*作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；*作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。B．外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理企業(yè)的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔員均應(yīng)與企業(yè)簽訂責(zé)任合約書。C．符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔部?jīng)理對(duì)照審批表逐項(xiàng)檢查所有合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不容許上崗。2）工作前的安全檢查。A．每次高空作業(yè)前保潔部經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備狀況；*吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采用補(bǔ)救措施或更換；*吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；*安全繩的結(jié)點(diǎn)與否打牢，否則重新打死結(jié)。B．樓頂固定繩索點(diǎn)與否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。C．檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。3）高空作業(yè)人員的著裝檢查。A．高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列規(guī)定：*工作服為緊身束腰式；*上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；*衣服紐扣完全扣好；*身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；*手套為五指薄型手套；*安全帽為緊口式。B．保潔部經(jīng)理應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，所有符合規(guī)定后方容許進(jìn)行高空作業(yè)。4）保潔員具的準(zhǔn)備。A．根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：*清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；*清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清潔劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)的要注意安全）；*玻璃外墻用玻璃清潔劑。B．清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻壁、抹布等保潔員具一起放入清潔桶內(nèi)。C．清潔桶、噴水槍固定在吊板上。5）底層的安全防護(hù)。A．底層為路面或人行橫道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)欄，掛上警示牌，以警示行人繞開行走，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。B．樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，還應(yīng)對(duì)綠化帶采用防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。C．以上工作準(zhǔn)備完畢，檢查無(wú)誤時(shí)方可作業(yè)。6）外墻清洗操作程序。A．緩緩將吊板放下，抵達(dá)第一工作位置。B．用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。C．將清潔劑涂抹在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。D．用水槍再次噴水直到噴凈。E．逐漸下滑，依次作業(yè)，直至底層。F．登頂依次進(jìn)行上述工作。7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)。A．注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。B．不準(zhǔn)在高空中互相傳遞工具或投擲物品。C．嚴(yán)禁作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。D．嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)做過(guò)大的悠蕩動(dòng)作。E．注意墻面附著物，防止碰損或碰傷自己。F．監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。8）高空作業(yè)嚴(yán)禁事項(xiàng)。下列狀況下，嚴(yán)禁高空作業(yè)。*安全繩具沒有檢查；*沒有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；*風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò)35℃*雷雨大霧天氣；*作業(yè)人員身體不適；*本人不樂(lè)意操作的不能強(qiáng)迫上崗。9）高空作業(yè)完畢后的工作。A．所有作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。B．撤除地面路障、警示牌。C．清除地面水油污物，撤除塑料布。D．工具收倉(cāng)。10）高空作業(yè)器具的管理和寄存。A．發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過(guò)3根時(shí)，做報(bào)廢處理。B．吊板安全等上的部件嚴(yán)禁隨意拆卸。C．自鎖器涂上潤(rùn)滑油。D．及時(shí)晾曬吊繩。E．搬運(yùn)時(shí)，嚴(yán)禁使用有鉤刺的工具。F．專人保管、專題使用、不準(zhǔn)外借他用。G．儲(chǔ)存在干燥通風(fēng)處。5、記錄《外墻清潔作業(yè)審批表》。6、有關(guān)支持文獻(xiàn)7、附錄《高空作業(yè)責(zé)任合約書》。外墻清洗作業(yè)審批表清洗地點(diǎn)：樓宇高度米時(shí)間：年月日No：姓名上崗證號(hào)碼審批內(nèi)容天氣狀況審批狀況年齡身體狀況崗前精神狀態(tài)崗前情緒崗前有無(wú)飲酒有無(wú)其他不適合適否良好否良好否正常否有無(wú)有無(wú)適合否同意否填表人：審批人：高空作業(yè)責(zé)任合約書本人自愿到_____________________________________工作，本人身體健康，符合工作規(guī)定。本人承諾將嚴(yán)格按照企業(yè)的《高空作業(yè)原則作業(yè)規(guī)程》工作，如因違反操作規(guī)程而導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故，本人樂(lè)意承擔(dān)所有責(zé)任。特此申明。簽約人：______________年月日九、垃圾搜集與處理原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范垃圾搜集與處理工作，保證垃圾的及時(shí)處理。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)轄區(qū)內(nèi)的垃圾搜集與處理工作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。2）保潔員負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)行垃圾回收保潔員作。4、程序要點(diǎn)1）保潔員應(yīng)根據(jù)規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行小區(qū)垃圾的搜集。2）工程垃圾的回收。A．瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，嚴(yán)禁倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B．路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在裝運(yùn)途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)指定地方，嚴(yán)禁倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。C．廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收運(yùn)用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)寄存一處。3）生活垃圾。A．梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少許的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B．路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將搜集的少許垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列狀況下，嚴(yán)禁直接倒入垃圾箱內(nèi)：*沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；*業(yè)主丟棄的大件垃圾；*一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；*清潔沙井內(nèi)的垃圾；*其他不適宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。4）垃圾桶的清理。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。B．固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，以以便業(yè)主的正常使用。C．回收垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出放進(jìn)垃圾運(yùn)送車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。D．鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E．將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)寄存。F．有回收運(yùn)用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類寄存。5）有回收運(yùn)用價(jià)值垃圾的處理。A．垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類寄存。B．將回收寄存的有價(jià)值垃圾統(tǒng)一寄存后應(yīng)每月發(fā)售一次。C．發(fā)售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同步到場(chǎng)。D．所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接受取，并辦理好有關(guān)手續(xù)。6）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。A．垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。B．垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾寄存時(shí)，保潔部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)告知承包方清運(yùn)；C．垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾寄存齊整，地面無(wú)散落的垃圾。D．垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。E．每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次消殺工作。F．垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生原則：*地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；*墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；*垃圾做到日產(chǎn)日清；*所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四面無(wú)散積垃圾；*可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行寄存；*垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；*按規(guī)定做好垃圾袋裝化。7）保潔部班長(zhǎng)應(yīng)按有關(guān)作業(yè)原則檢查保潔員的工作狀況，并將檢查狀況記錄于每天工作檢查表中。8）保潔部經(jīng)理每周至少2次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作狀況，并將檢查狀況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同有關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保留1年，作為保潔員的績(jī)效考核的根據(jù)之一。5、記錄6、有關(guān)支持文獻(xiàn)《衛(wèi)生消殺管理原則作業(yè)規(guī)程》。十、衛(wèi)生消殺管理原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺計(jì)劃的制定，并組織實(shí)行和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)行、檢查衛(wèi)生消殺工作。3）保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)衛(wèi)生消殺工作。4、程序要點(diǎn)1）衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。B．消殺工作計(jì)劃包括如下內(nèi)容：*消殺對(duì)象；*消殺區(qū)域；*消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；*消殺費(fèi)用預(yù)算。2）滅蚊、蠅、蟑螂工作。A．每年的1—4、11—12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消殺工作。其他月份詳細(xì)參照原則作業(yè)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行消殺。B．消殺區(qū)域：*各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；*別墅住宅的四面；*會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所；*各部門辦公區(qū)域；*公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；*員工宿舍和食堂。C．消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物噴灑劑等。D．消殺方式以噴藥觸殺為主。E．噴殺操作要點(diǎn)：*穿戴好防護(hù)衣帽；*將噴殺藥物按規(guī)定進(jìn)行稀釋注入噴霧器內(nèi)；*對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。F．噴殺時(shí)應(yīng)注意：*梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主家門面上；*員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；*食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；*不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。G．辦公場(chǎng)所、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：*關(guān)閉門窗；*將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上，嚴(yán)禁噴在桌面、食品和器具上。3）滅鼠。A．滅鼠工作每月進(jìn)行2次。B．滅鼠區(qū)域：*別墅、樓宇四面；*員工宿舍內(nèi)；*食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施；*小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。C．滅鼠措施重要采用投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠液。D．餌料的制作：*將米或碾碎的油炸花生米放一專用容器內(nèi)；*將鼠藥按闡明劑量均應(yīng)撒在餌料上；*制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，嚴(yán)禁裸手作業(yè)。E．在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：*先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；*將鼠藥成堆狀放在紙片上；*盡量放在隱蔽處或角落等孩童拿不到的地方；*嚴(yán)禁成片或隨意撒放。F．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上或放置明顯的標(biāo)識(shí)。G．一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將死鼠數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)登記表》中。4）消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗入庫(kù)保管。5）消殺工作原則。A．檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛。B．檢查商場(chǎng)酒樓和辦公區(qū)域，目視無(wú)蒼蠅滋生地。C．檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。D．抽檢樓道、業(yè)主家無(wú)明顯鼠跡，用歩粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。6）消殺工作的管理與檢查。A．消殺工作前，保潔部經(jīng)理必須詳盡地告知作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。B．保潔部經(jīng)理應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行狀況記錄于每天工作日志中。C．保潔部班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，保證操作對(duì)的。D．保潔部經(jīng)理應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢查措施和操作原則進(jìn)行檢查，并填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表》。上述資料由部門歸檔保留1年。E．本規(guī)程執(zhí)行狀況作為保潔部有關(guān)員工績(jī)效考核的根據(jù)之一。5、記錄1）《消殺服務(wù)登記表》。2）《消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表》。6、有關(guān)支持文獻(xiàn)1）《室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程》。2）《室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程》。消殺服務(wù)登記表年月日項(xiàng)目記錄地點(diǎn)滅蚊蠅、蟑螂滅鼠死鼠數(shù)量消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫(kù)食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉(cāng)庫(kù)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)所記錄人/日期：部門主管/日期：消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表年月日項(xiàng)目地點(diǎn)滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理成果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫(kù)食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉(cāng)庫(kù)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)所填寫人/日期：部門主管審核/日期：十一、清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，保證對(duì)的安全使用各類清潔劑。2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)使用的所有清潔劑。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的對(duì)的使用措施。2）保潔部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行指導(dǎo)員工對(duì)的使用各類清潔劑。3）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程詳細(xì)使用各類清潔劑。4、程序要點(diǎn)1）干泡地毯清潔劑。A．使用范圍：合用于定期干泡清洗地毯、多種纖維質(zhì)家俱。B．稀釋度為1：30（清潔劑：水）。C．使用措施：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。2）地毯除漬劑。A．使用范圍：合用于清除地毯上的水性污跡、茶、咖啡、果汁等。B．稀釋度：*預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；*抽洗時(shí)兌水量為1：30。C．使用措施：*用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上；*用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔；3）地毯除油噴劑。A．使用范圍：合用于清除地毯上的頑固油漬.B．使用措施：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。4）除香口膠（口香糖）噴劑。A．使用范圍：合用于清除地毯上的香口膠漬。B．使用措施：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠上，用鏟刀鏟除。5）化泡劑。A．使用范圍：合用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。B．稀釋度為1：1000。C．使用措施：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水抽洗地毯。6）起蠟水。A．使用范圍：合用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。B．稀釋度：*輕微蠟漬為1：10；*一般蠟漬1：4；*嚴(yán)重蠟漬1：2。C．使用措施：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦潔凈。注意：使用時(shí)需戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。7）底蠟。A．使用范圍：合用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。B．使用措施：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。C．使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。8）石地封蠟。A．使用范圍：合用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。B．使用措施：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將封蠟涂于地板上。9）面蠟。A．使用范圍：合用于蠟面地板。B．使用措施：不用兌水，使用時(shí)直接用潔凈蠟拖將面蠟涂于地面上。10）木地板清潔蠟。A．使用范圍：合用于木地板清潔保養(yǎng)。B．使用措施：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。11）木地板封蠟。A．使用范圍：合用于木地板保養(yǎng)。B．使用措施：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將封蠟涂于地面上。12）拋光蠟。A．使用范圍：合用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。B．使用措施：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光。13）不銹鋼擦亮劑。A．使用范圍：合用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。B．使用措施：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用潔凈的毛巾進(jìn)行擦拭。14）金屬除漬劑。A．使用范圍：合用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。B．使用措施：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。15）玻璃清潔劑。A．使用范圍：合用于窗、鏡及玻璃表面。B．稀釋度：*大面積清洗1：20；*鏡面和局部除漬1：5；C．使用措施：*清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；*對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用布抹干。16）潔廁靈。A．使用范圍：合用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。B．稀釋度比例為1：10。C．使用措施：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗潔凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。17）吸塵劑。A．使用范圍：合用于純棉地拖布或棉墊塵推。B．不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。18）全能水。A．使用范圍：合用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的平常清潔，尤其是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。B．稀釋度：*一般污漬1：40；*頑固污漬1：10—20（視污漬污染程度而定）。C．使用措施：*全能水按比例稀釋后，用小刷子或潔凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器。*已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。5、記錄6、有關(guān)支持文獻(xiàn)《清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程》。十二、地面清潔原則作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他一般地面的清潔保養(yǎng)工作2、合用范圍合用于物業(yè)管理企業(yè)大理石、仿石、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)工作3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)行和質(zhì)量檢查2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)行地面清潔保潔工作3）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作4、程序要點(diǎn)1）地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃確實(shí)定A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等狀況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃B．地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容*不一樣季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率*節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率2）大理石地面的清潔保養(yǎng)A．大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)*掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該措施合用于日間循環(huán)境保護(hù)養(yǎng)。*洗地：——將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》）用擦地面配合百潔墊輕輕擦洗地面——用清水拖凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光*地面打蠟、拋光——進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺與否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟，詳細(xì)操作參照《清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程》；——打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100米距離噴蠟一次——地板落蠟完畢后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光，詳細(xì)操作參照《清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程》；——上述措施合用于每天夜間清潔保養(yǎng)B．大理石地面的定期保養(yǎng)*大理石地面打蠟每2至3個(gè)月1次*地面起蠟：——起蠟前將“暫停使用”通告牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周圍位置——將起蠟水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》）注入擦地機(jī)的水箱中——套好針座，洗地百潔墊——接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上——控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右回走動(dòng)2至3次進(jìn)行刷地起蠟工作——上、下行距之間互疊10厘米——用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖凈地面——待地面吹干后再進(jìn)行封蠟*封蠟：——將落蠟拖頭套在落蠟架上；——把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面上；——操作時(shí)應(yīng)一層一層將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；——封蠟層數(shù)一般3—5層，3層底蠟2層面蠟。*兩天后待最終1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。C．大理石地面清潔保養(yǎng)原則應(yīng)到達(dá)目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。3）仿石地面的清潔保養(yǎng)。A．平常清潔保養(yǎng)：*掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖潔凈，每天拖抹3次；*將吸塵器噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵，每天多次；*對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。B．每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。C．操作時(shí)應(yīng)注意：*使用稀釋鹽酸清潔時(shí)應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；*全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。D．仿石地面清潔保養(yǎng)原則應(yīng)到達(dá)：目視地面色澤透明光鮮。4）木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)。A．木質(zhì)地面平常清潔保養(yǎng)：*掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；*將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵；*每天晚上擦潔凈地面后用清潔劑磨光蠟進(jìn)行拋光。B．木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。*起