第9頁共9頁畢業(yè)生客?服個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)收?獲例文?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。二、?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來的也?是對(duì)我的?支持與肯?定。記?得毛織交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部、工?程部、保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個(gè)?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。三、?在下半年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?畢業(yè)生客?服個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)收?獲例文（?二）一?、實(shí)習(xí)目?的通過?專業(yè)實(shí)習(xí)?，讓我們?在深入了?解電子商?務(wù)的基礎(chǔ)?上，掌握?電子商務(wù)?專業(yè)實(shí)踐?技能及操?作流程。?在專業(yè)實(shí)?習(xí)的過程?中，可以?提高我們?對(duì)實(shí)際操?作經(jīng)驗(yàn)的?積累，綜?合運(yùn)用所?學(xué)專業(yè)的?基本理論?、基本方?法、基本?技能，理?論聯(lián)系實(shí)?際，培養(yǎng)?我們的應(yīng)?用能力，?獨(dú)立地分?析問題、?解決問題?的能力和?創(chuàng)新能力?。1、?提高自身?對(duì)企業(yè)電?子商務(wù)的?全面認(rèn)識(shí)?。2、?培養(yǎng)自身?電子商務(wù)?專業(yè)的技?術(shù)技能和?商務(wù)技能?。把我?們所學(xué)的?基礎(chǔ)理論?、基本知?識(shí)和基本?技能，綜?合運(yùn)用于?專業(yè)實(shí)踐?之中，培?養(yǎng)從事商?貿(mào)方面工?作的獨(dú)立?工作能力?。3、?培養(yǎng)創(chuàng)新?能力、自?主學(xué)習(xí)能?力和職業(yè)?能力。?二、實(shí)習(xí)?時(shí)間本?次實(shí)習(xí)時(shí)?間從__?__年_?___月?____?日到__?__年_?___月?____?日三、?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?___?_市__?__區(qū)_?___工?業(yè)區(qū)__?__鞋業(yè)?四、實(shí)?習(xí)單位和?崗位實(shí)?習(xí)單位：?____?市___?_鞋業(yè)有?限公司?崗位：電?子商務(wù)部?-美工?五、崗位?工作描述?應(yīng)聘來?這里的時(shí)?候，我的?崗位是電?子商務(wù)部?的美工，?主要是負(fù)?責(zé)網(wǎng)店的?裝修，在?網(wǎng)上找一?些素材，?自己制作?幾套模板?上傳到網(wǎng)?店去，然?后就是制?作首頁廣?告圖、寶?貝廣告圖?、促銷廣?告圖等，?還有一樣?就是用p?hoto?shop?處理寶貝?圖片，再?上傳到寶?貝詳情描?述里。因?為部門的?經(jīng)理想讓?我多學(xué)其?他東西，?所以到后?來還安排?我負(fù)責(zé)上?傳新的寶?貝，并_?___到?分銷平臺(tái)?，再有就?是做推廣?，利用_?___等?為網(wǎng)店做?推廣。?六、實(shí)習(xí)?心得專?業(yè)實(shí)習(xí)第?一天，我?們部門的?經(jīng)理先讓?我熟悉一?下公司和?本部門的?環(huán)境，然?后簡(jiǎn)單地?給我介紹?我的工作?內(nèi)容，以?及讓我想?熟悉一下?基本流程?。電子商?務(wù)部的人?并不多，?加上我只?有三個(gè)人?，所以經(jīng)?理跟我說?以后的工?作可能比?較多，范?圍也比較?廣，我自?己倒認(rèn)為?，多接觸?點(diǎn)東西也?不壞，那?樣我可以?學(xué)到更多?的東西。?公司有做?____?商城，也?有做C店?和分銷，?在___?_也有注?冊(cè)，感覺?以后要做?的東西真?的很多。?給寶貝拍?照，處理?圖片，上?傳寶貝，?售前售后?客服，發(fā)?貨，店鋪?推廣等等?，全都是?我們部門?三個(gè)人一?手包辦，?每一樣都?要做好真?的不簡(jiǎn)單?。首先?就是給寶?貝拍照，?不做你不?知道，原?來這里面?也有很多?學(xué)問。例?如怎樣調(diào)?節(jié)燈光才?能把寶貝?更細(xì)致的?地方呈現(xiàn)?出來，怎?樣擺放寶?貝才能讓?寶貝的不?同角度展?現(xiàn)在買家?眼前，另?外背景選?取也很重?要，一般?寶貝細(xì)節(jié)?圖片的背?景都是白?色的，真?人試穿的?時(shí)候就選?取外景，?或者拍好?摳圖換背?景。還有?，好的拍?攝設(shè)備更?能拍出更?好的作品?，這個(gè)也?是讓我們?頭痛的地?方。我們?做的是中?高檔皮鞋?，需要拍?出的效果?是讓這雙?鞋子看上?去高貴，?細(xì)膩，毫?無瑕疵，?但由于設(shè)?備有限，?我們很難?做到這個(gè)?程度。也?只能靠后?期圖片處?理。處?理圖片基?本都是由?另一個(gè)人?負(fù)責(zé)，而?我就負(fù)責(zé)?上傳寶貝?，因?yàn)闆]?有數(shù)據(jù)包?，所以都?是一個(gè)個(gè)?的上傳，?每一處信?息填寫都?要很小心?，要了解?鞋子的特?性、有什?么顏色和?碼數(shù)、庫?存情況等?，寶貝標(biāo)?題也很重?要，要抓?住關(guān)鍵詞?，盡量體?現(xiàn)你賣的?產(chǎn)品，有?沒有促銷?等吸引買?家眼球。?客服我?也做過，?每當(dāng)他們?兩個(gè)都出?差的時(shí)候?我就幫忙?做客服，?總結(jié)出來?就是，我?還不是很?適合做客?服，因?yàn)?做客服的?一些技巧?我還沒掌?握，還有?我回復(fù)顧?客的語氣?有點(diǎn)強(qiáng)硬?，我發(fā)現(xiàn)?，就是一?句簡(jiǎn)單句?也要變長(zhǎng)?句，例如?顧客問你?有沒有這?款鞋，沒?有的話不?能只說“?沒有”，?要親切的?說“親，?不好意思?，我們這?款鞋子現(xiàn)?在沒貨哦?，要不看?看其他的??！庇行?顧客指定?一定要這?款鞋，但?我們沒有?貨了，先?承認(rèn)錯(cuò)誤?給他解釋?清楚，再?給他推薦?其他款式?，所以說?一定要清?楚寶貝情?況，及時(shí)?把信息改?正過來以?免誤導(dǎo)買?家。遇到?再麻煩的?顧客也要?耐心為他?們解答，?這需要好?好練習(xí)我?們的忍耐?力。推?廣方面我?是負(fù)責(zé)博?客推廣。?一開始做?的時(shí)候無?從下手，?不知道該?怎么做，?后來請(qǐng)教?了經(jīng)理和?一個(gè)推廣?比較在行?的同學(xué)，?我慢慢也?掌握到一?點(diǎn)技巧。?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)：?1、要善?于學(xué)習(xí)。?面對(duì)大量?在學(xué)校從?未接觸過?的東西，?要快速掌?握方法，?這就要提?高學(xué)習(xí)能?力。還有?，不僅要?學(xué)習(xí)技術(shù)?，還要學(xué)?習(xí)別人身?上的優(yōu)勢(shì)?，吸取別?人的經(jīng)驗(yàn)?，少走彎?路。只有?提高自己?的學(xué)習(xí)能?力才能在?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的社會(huì)中?比別人學(xué)?得快、學(xué)?得好，才?能讓自己?更快的適?應(yīng)任何一?份工作。?2、提?高人際交?往能力。?在一個(gè)地?方工作，?每一個(gè)人?都有自己?的思想和?個(gè)性，跟?他們處理?好關(guān)系則?需要很多?技巧，有?好的人際?關(guān)系為你?日后的工?作提供便?利，還有?要學(xué)會(huì)待?人接物，?人與人之?間的相處?是一門很?大的學(xué)問?，我們踏?入社會(huì)，?該怎么待?人接物處?人處事這?個(gè)我們只?能一邊學(xué)?一邊做。?4、要?善于自我?總結(jié)?？?子說：“?人非圣賢?，孰能無?過過而改?之，善莫?大焉。”?這說明了?自我總結(jié)?、改過的?重要性。?總結(jié)是一?面鏡子，?沒有總結(jié)?就沒有進(jìn)?步，通過?總結(jié)可以?全面剖析?自身存在?的問題，?從中找出?經(jīng)驗(yàn)，完?善自我。?我認(rèn)為?我們專業(yè)?實(shí)踐是很?重要的，?可以開展?多些實(shí)踐?，因?yàn)槔?論跟實(shí)踐?總有不同?的地方，?學(xué)的東西?跟做起來?的感覺是?不一樣的?，日后的?工作需要?我們有強(qiáng)?硬的專業(yè)?知識(shí)技能?還有實(shí)踐?能力，這?樣才能讓?我們跟好?的勝任一?份工作。?實(shí)習(xí)結(jié)?束，回到?學(xué)校，我?們要總結(jié)?在此次實(shí)?習(xí)過程中?遇到的問?題，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷改進(jìn)，?不僅要學(xué)?好專業(yè)知?識(shí)，還要?綜合學(xué)習(xí)?，提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?自己將來?出社會(huì)工?作打好基?礎(chǔ)。畢?業(yè)生客服?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)收獲?例文（三?）“您?好，請(qǐng)問?有什么可?以幫您”?“感謝來?電，再見?!”。這?兩句話伴?隨了我一?個(gè)半月的?時(shí)間。在?電力公司?市東供電?公司，我?在熱線話?務(wù)員的崗?位上實(shí)習(xí)?了一個(gè)半?月。在這?段時(shí)間內(nèi)?，通過師?傅們的言?傳身教、?循循善誘?，把積累?了多年的?人生財(cái)富?和實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)毫不保?留地傳給?了我，很?好地發(fā)揮?了“傳、?幫、帶”?作用，使?我受益非?淺，收獲?頗豐，在?思想認(rèn)識(shí)?、工作能?力等方面?都有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?和提高，?也為我今?后的學(xué)習(xí)?打下了堅(jiān)?固的基礎(chǔ)?。由于?我是新手?，所以，?我就更要?付出比別?人的精力?和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?平臺(tái)的時(shí)?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺(tái)?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到設(shè)?備的整個(gè)?運(yùn)作流程?，讓我在?工作時(shí)更?能得心應(yīng)?手。然?而平臺(tái)作?為一個(gè)群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的接線?員，除了?要懂得一?些簡(jiǎn)單的?技術(shù)和專?業(yè)知識(shí)外?，更重要?的是需要?與客戶進(jìn)?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在平?時(shí)的工作?中，對(duì)于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識(shí)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會(huì)其精神?，并且牢?記;對(duì)于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)常?會(huì)翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才能讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子-肚?子里有倒?不了來。?所以我常?常在網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會(huì)神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到反?饋意見，?要聽清楚?來電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶?反映表示?不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排