1第8章信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與維護(hù)新系統(tǒng)投入正常運(yùn)行，并有效運(yùn)行一段時(shí)間之后，必須對(duì)新系統(tǒng)作全面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)和維護(hù)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是為了估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率等。系統(tǒng)評(píng)價(jià)度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能并為系統(tǒng)未來改善提供依據(jù)，而系統(tǒng)的維護(hù)是為了保證信息系統(tǒng)能持續(xù)地與用戶環(huán)境、數(shù)據(jù)處理操作、政府或其他有關(guān)部門的請(qǐng)求取得協(xié)調(diào)而從事的各項(xiàng)活動(dòng)。本章主要介紹系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和維護(hù)兩個(gè)方面。1第8章信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與維護(hù)新系8.1管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)8.1.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)行效果系統(tǒng)效益8.1管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)8.1.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3

8.1.2系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法1.多因素加權(quán)平均法2.層次分析法3.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法4.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法1)直接經(jīng)濟(jì)效果2)間接經(jīng)濟(jì)效果38.1.2系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法1.多因素加權(quán)平均法4層次分析法(AHP)評(píng)價(jià)方法1973年，美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty針對(duì)現(xiàn)代管理中存在的許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系如何轉(zhuǎn)化為定量分析的問題，提出了一種層次權(quán)重決策分析方法(AnalyticalHierarchyProcess)，縮寫為AHP。這種方法，是針對(duì)系統(tǒng)的特征，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法而發(fā)展起來的。層次分析法一般分為以下五個(gè)步驟：4層次分析法(AHP)評(píng)價(jià)方法1973年，美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L5層次分析法一般分為以下五個(gè)步驟：（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型（2）構(gòu)造判斷矩陣（3）層次單排序及其一致性檢驗(yàn)（4）層次總排序（5）層次總排序的一致性檢驗(yàn)5層次分析法一般分為以下五個(gè)步驟：（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型6層次分析法流程：已通過未通過專家得出指標(biāo)權(quán)重構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算單層權(quán)重子集計(jì)算單層權(quán)重子集總層一致性檢驗(yàn)單層一致性檢驗(yàn)未通過已通過圖8.1層次分析法評(píng)價(jià)流程6層次分析法流程：已通過未通過專家得出指標(biāo)權(quán)重構(gòu)造判斷計(jì)算單73.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是處理具有多個(gè)輸入(輸入越小越好)和多個(gè)輸出(輸出越大越好)的多目標(biāo)決策問題的方法。它是根據(jù)一個(gè)關(guān)于輸入---輸出的觀察值來估計(jì)有效的生產(chǎn)前沿面。在經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中，統(tǒng)計(jì)有效生產(chǎn)前沿面通常使用統(tǒng)計(jì)回歸及其其它的一些統(tǒng)計(jì)方法。具體來說，DEA是使用數(shù)學(xué)規(guī)劃模型比較決策單元之間的相對(duì)效率，對(duì)決策單元作出評(píng)價(jià)。73.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(DE8NY調(diào)整輸入輸出選擇決策單元建立輸入輸出指標(biāo)體系選擇DEA模型進(jìn)行DEA輸出綜合評(píng)價(jià)確定評(píng)價(jià)目標(biāo)滿意圖8.2DEA方法的應(yīng)用分析8NY調(diào)整輸入輸出選建立選進(jìn)輸確滿意圖8.2DEA方法94.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法經(jīng)濟(jì)效果兩方建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的在于提供完整、準(zhǔn)確的信息，提高管理工作效率和經(jīng)營(yíng)決策水平，減少管理中的失誤，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。評(píng)價(jià)其應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果，可以從直接經(jīng)濟(jì)效果和間接面來分析。94.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法經(jīng)濟(jì)效果兩方建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目104.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法1)直接經(jīng)濟(jì)效果直接經(jīng)濟(jì)效果是可以計(jì)量的，它取決于應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理后，由于合理地利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量或提供的服務(wù)增長(zhǎng)；由于勞動(dòng)率提高，物資儲(chǔ)備減少，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高，非生產(chǎn)費(fèi)用降低，使生產(chǎn)或服務(wù)的成本降低等。直接經(jīng)濟(jì)效果主要通過以下三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來表示：（1）年收益增長(zhǎng)額（P）。計(jì)算公式如下：

P=[(A2-A1)/A1]*P1+[(C1-C2)/1000]*A2

式中：A1、A2：應(yīng)用計(jì)算機(jī)前、后年產(chǎn)品銷售總額（千元）；

P1：應(yīng)用計(jì)算機(jī)前產(chǎn)品銷售的收益總額（千元）；

C1、C2：應(yīng)用計(jì)算機(jī)前、后每千元商品產(chǎn)品的成本費(fèi)（元）。104.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法1)直接經(jīng)濟(jì)效果114.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法（2）投資效果系數(shù)（E）。計(jì)算公式：E=P/K≥En

式中：K：計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的投資總額（千元）

En:國(guó)家規(guī)定的定額系數(shù)。114.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法（2）投資效果系數(shù)（E）。124.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法（3）投資總額（K）。計(jì)算公式如下：

K=Kd+Kk+△Oc

式中：Kd：系統(tǒng)開發(fā)和轉(zhuǎn)換費(fèi)用（千元）；

Kk：設(shè)備購置、安裝和廠房建設(shè)費(fèi)用（千元）；△Oc：系統(tǒng)實(shí)施后流動(dòng)資金的變化。如果計(jì)算機(jī)的實(shí)際效果系數(shù)（E）等于或大于定額效果系數(shù)（En），就認(rèn)為計(jì)算機(jī)應(yīng)用是有益的。124.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法（3）投資總額（K）。計(jì)算公式如下134.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法2) 間接經(jīng)濟(jì)效果間接經(jīng)濟(jì)效果反映在企業(yè)管理水平的提高，主要表現(xiàn)在管理體制合理化，管理方法有效化，管理效果最優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一；管理人員擺脫繁雜的事務(wù)性工作，真正用主要精力從事信息的分析和決策等創(chuàng)造性工作，提高了企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。134.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法2) 間接經(jīng)濟(jì)效果144.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法除了上述的評(píng)價(jià)方法以外，管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)還可以采用關(guān)聯(lián)矩陣法、模糊綜合評(píng)價(jià)方法、主成分分析評(píng)價(jià)方法、基于BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)等方法。這些方法都有它們各自的特點(diǎn)和適用范圍。而目前對(duì)評(píng)價(jià)方法的研究主要集中在對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)、對(duì)信息系統(tǒng)本身質(zhì)量的評(píng)價(jià)和對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)。144.經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)方法除了上述的評(píng)價(jià)方法以外，管理信息系155.主成分析法主成分分析法是把多個(gè)指標(biāo)約化為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。在多指標(biāo)(變量)的研究中(比如p個(gè)指標(biāo))，由于指標(biāo)的個(gè)數(shù)很多，并且彼此之間往往存在一定的相關(guān)關(guān)系，因此使觀測(cè)數(shù)據(jù)反映的信息在一定程度上有所重疊。主成分分析則是通過一種降維的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化，從較多的指標(biāo)中找出較少幾個(gè)綜合指標(biāo)，使這些綜合性指標(biāo)盡可能反映原來指標(biāo)的信息，并且之間互不相關(guān)。通常，取原始p個(gè)指標(biāo)的某種線性組合，適當(dāng)?shù)剡x取組合系數(shù)，使得這少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)之間的相對(duì)獨(dú)立性、代表性盡可能好。這樣一來，既能減少工作量，又能使主要矛盾突出，有利于解決實(shí)際問題?？梢?，主成分分析法是一種在眾多指標(biāo)中尋找綜合指標(biāo)的一種多元分析方法。155.主成分析法主成分分析法是把多個(gè)指標(biāo)約化為少數(shù)幾個(gè)綜合16步驟:(1)給出樣本數(shù)據(jù)陣計(jì)算均值和協(xié)差陣(2)原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化(3)計(jì)算樣本相關(guān)陣i，j=1，2，…，p

16步驟:(1)給出樣本數(shù)據(jù)陣計(jì)算均值和協(xié)差陣17(4)求R的特征值及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)正交特征向量，確定主成分(5)求方差貢獻(xiàn)率，確定主成分個(gè)數(shù)(6)對(duì)m個(gè)主成分進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)17(4)求R的特征值及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)正交特征向量，確定主成分188.2管理信息系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)交付使用投入運(yùn)行后，維護(hù)工作正式開始。系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)就是對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行過程進(jìn)行控制，對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改與調(diào)整、完善和擴(kuò)充。188.2管理信息系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)交付使用投入198.2.1系統(tǒng)維護(hù)的類型一般有以下的