售后效勞部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A頁碼/總頁數(shù)PAGE12/6版本號(hào)A..-..-可修遍-文件名稱：售后效勞部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求文件編號(hào)：WI-AS-002-A版本：A核準(zhǔn)：日期:審核：日期:擬制：官魁清日期:2011-2-25文件修訂變更履歷表版次修訂理由及容摘要修訂頁次修訂日期A新制定文件發(fā)行收文單位發(fā)行控制章部門采購部質(zhì)量部倉儲(chǔ)部體系部售后效勞部制造部PMC部市場(chǎng)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部研發(fā)部人事行政部工程部總經(jīng)辦份數(shù)111目的明確本部門職責(zé)權(quán)限及各崗位任職要求。2.適用圍適用于售后效勞部。3.職責(zé)3.1售后效勞部主管負(fù)責(zé)本文件的制訂與維持。當(dāng)主管不在時(shí),售后工程師履行主管職責(zé)。3.2人事行政部：本文件的存檔。4.定義無5.工作程序5.1組織架構(gòu)圖售后工程師客服助理駐外客服員維修組長(zhǎng)維修員維修員維修員售后效勞部主管營銷副總話務(wù)員物料員物流員測(cè)試員5.2總職責(zé)：組織實(shí)施售后效勞信息交流，4S店和客戶端不良品的處理，產(chǎn)品質(zhì)量信息及相關(guān)客戶效勞管理工作；規(guī)公司客退機(jī)的處理方法及流程，使客退機(jī)處理工作得以高效的開展，最大限度提高客退機(jī)的處理效率及滿足客戶需求。5.3崗位職責(zé)及他任職需求：售后效勞部主管工作職責(zé)：建立健全本部門組織體系，制定及完善本部門各項(xiàng)制度合理規(guī)劃、安排本部門總體工作任務(wù)立健全部門工作流程體系，審核及績(jī)效考核工作公司外單位的溝通、協(xié)調(diào)及處理本部門文化建立其他工作任職資格：教育背景:大學(xué)專科及以上學(xué)歷，有良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，經(jīng)驗(yàn):3年以上企業(yè)管理和售后效勞工作經(jīng)歷。技能技巧:有較強(qiáng)的管理及組織溝通能力、思維敏捷、熟悉市場(chǎng)。具有無線電專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的判斷、決策能力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，具有汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷。◆態(tài)度:工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、方案與執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。售后工程師工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維修站管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)資料編寫和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)處理客戶投訴的重大問題；負(fù)責(zé)終端效勞費(fèi)用審核；負(fù)責(zé)問題統(tǒng)計(jì)、分析；其它工作安排。任職資格教育背景:◆中專及以上學(xué)歷，有良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力,具有良好的效勞意識(shí).經(jīng)驗(yàn):◆2年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆熟悉汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷,電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感?？头砉ぷ髀氊?zé)：負(fù)責(zé)售后配件的方案、申領(lǐng)、退料、報(bào)廢處理；部門部人員的考勤異常處理；負(fù)責(zé)每月物流費(fèi)用核對(duì)及申請(qǐng)；協(xié)助制作售后月報(bào)表；部門文件發(fā)放歸檔管理；負(fù)責(zé)配件臺(tái)賬管理；負(fù)責(zé)常用貴重配件的保管和協(xié)助維修員備料；負(fù)責(zé)IC程序委托燒錄、保管；主管交辦其它工作任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆熟悉汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷,電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。維修組長(zhǎng)工作職責(zé)：按需求負(fù)責(zé)返廠機(jī)器維修、翻新管理；負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修、翻新機(jī)器測(cè)試；負(fù)責(zé)返廠機(jī)器問題收集、分析；負(fù)責(zé)維修培訓(xùn)資料的制作和執(zhí)行維修培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)維修日常行政事務(wù)；其它工作安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆熟悉汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷,電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。駐外客服員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)售前、售中、售后產(chǎn)品技術(shù)支持；負(fù)責(zé)代理商和維修站技術(shù)培訓(xùn)及支持；負(fù)責(zé)市場(chǎng)返廠機(jī)器控制；負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品問題處理；負(fù)責(zé)前裝重要4S店定期拜訪；負(fù)責(zé)客戶投訴問題驗(yàn)證；其它工作安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子類專業(yè),具有一定的維修經(jīng)歷和售后效勞意識(shí)態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感物料員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)部門配件的申領(lǐng)、退料、報(bào)廢處理；負(fù)責(zé)常用貴重配件的保管和協(xié)助維修備好料；負(fù)責(zé)IC程序委托燒錄、保管；負(fù)責(zé)配件臺(tái)賬記錄；其它安排；任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子類專業(yè),具有一定的物料管控經(jīng)歷和售后效勞意識(shí)態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感測(cè)試員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)返廠維修、翻新機(jī)器按正常出貨狀態(tài)功能測(cè)試；檢查配件及包裝；做測(cè)試臺(tái)賬記錄。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆會(huì)使用各種檢測(cè)設(shè)備及儀器，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和售后效勞意識(shí)態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感維修員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)按需求及時(shí)維修、翻新返廠機(jī)器；負(fù)責(zé)及時(shí)處理進(jìn)廠安裝、機(jī)器維修；負(fù)責(zé)客退機(jī)或客退板實(shí)際問題統(tǒng)計(jì)、分析，及反應(yīng)；負(fù)責(zé)退貨機(jī)器維修、翻新后入庫；負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員、4S店技術(shù)支持；其他安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子類專業(yè),具有一定的維修經(jīng)歷和售后效勞意識(shí)態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感話務(wù)員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)售后效勞管理、遠(yuǎn)程處理技術(shù)問題；負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢、質(zhì)量投訴派單、回訪；負(fù)責(zé)導(dǎo)航升級(jí)處理；負(fù)責(zé)落實(shí)攔截方案；負(fù)責(zé)終端收費(fèi)管理；負(fù)責(zé)問題統(tǒng)計(jì)、分析；其它工作安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗(yàn):◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子商務(wù)類專業(yè),具有較強(qiáng)的溝通能力和售后效勞意識(shí)態(tài)度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的效勞意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感物流員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)返廠機(jī)器的接收、建帳；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)返廠機(jī)器原因確認(rèn)、登記；負(fù)責(zé)跟蹤返廠機(jī)器維修、翻新、測(cè)試、返回和入庫；負(fù)責(zé)快遞單核對(duì)、保管；負(fù)責(zé)返廠機(jī)器臺(tái)賬記錄；其它安排；任職資格：教育背景