公司前臺工作制度1.前言前臺作為公司的門面，接待來訪者、接聽電話、協(xié)助辦公室日常工作等方面都起著重要的作用。為了保證公司前臺工作有序、高效、規(guī)范進(jìn)行，制定本工作制度。2.崗位職責(zé)2.1接待來訪者前臺接待是公司形象的重要組成部分，所有到訪公司的客人，無論是外部客戶，內(nèi)部員工還是合作伙伴，都需要由前臺及時、周到地接待迎接，細(xì)致耐心地介紹公司情況及為其協(xié)調(diào)安排。2.2物品管理前臺負(fù)責(zé)公司物品的領(lǐng)發(fā)管理工作，包括接收與管理快遞、掛號信以及私人包裹等，下發(fā)公司文具、資料、辦公用品等。2.3接聽電話前臺是公司電話的接線中心之一，需要精通公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和常見問題，及時、準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶的來電。2.4文件處理前臺還負(fù)責(zé)處理公司文件、合同、表格等，確保所有文件歸類整理妥善，文件安全可靠。2.5其它如果出現(xiàn)其他情況，公司可以根據(jù)實(shí)際情況，安排前臺處理。3.工作時間前臺負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的時間安排，要支持準(zhǔn)確對接各個部門的工作；在前臺上班的時間為周一至周五，具體上班時間為早上8:30至下午5:30，節(jié)假日需要與公司到其他部門協(xié)調(diào)。4.工作紀(jì)律4.1著裝要求公司前臺要求穿著整潔干凈、得體端莊，注重儀態(tài)禮儀。4.2上班時間每位員工必須嚴(yán)格遵守上班時間，不允許遲到或早退，需提前請假。4.3電話處理前臺接聽電話時，需要禮貌、積極主動、準(zhǔn)確對接客戶的來電。4.4快遞接收前臺接收快遞時候，需要認(rèn)真核對收件人信息，嚴(yán)禁擅自接收私人包裹，及時下發(fā)快遞單。4.5文件管理前臺接收到公司文件時需分類、整理，確保文檔完整、歸檔各類文件清晰、易查，避免文件混亂。4.6工作溝通公司前臺作為公司與外界的紐帶，需要積極協(xié)調(diào)各方請求，配合其他部門充分溝通。5.工作標(biāo)準(zhǔn)5.1來訪客人接待流程在前臺接待到來訪者時，需要做好以下工作：了解如何與不同類型的來訪者溝通，如重要客戶、其他公司同行、媒體報道者等細(xì)心輔導(dǎo)如何找到會議室，在合適的位置交接訪客PASS和工牌還有WiFi密碼將訪客信息簽到，及時同其他部門協(xié)調(diào)5.2電話接聽流程前臺接聽電話時，需要做好以下工作：快速認(rèn)知來電人員需求（需要轉(zhuǎn)接到何人等）委婉、禮貌地表明不方便透露相關(guān)信息（如更改人員、合同細(xì)節(jié)、新建業(yè)務(wù)等）應(yīng)答員工咨詢者讓他們另行尋找答案，保證電話快速通過6.工作評估公司會對前臺的工作效果及時進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺員工給予表揚(yáng)和獎勵。同時，公司也鼓勵前臺員工積極參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升專業(yè)素養(yǎng)。7.工作權(quán)益前臺員工在工作中如發(fā)現(xiàn)問題或提出建議，公司會給予重視和回復(fù)。同時，公司也會保護(hù)前臺員工的合法權(quán)益，確保員工能夠安心工作，員工能夠在公司發(fā)揮自己的才華。8.本工作制度的制定是為了規(guī)范公司前臺工作，提高工作效率