開展質(zhì)量管理活動，夯實管理基礎(chǔ)7月16日，寧夏質(zhì)量協(xié)會召開2013年QC小組成果發(fā)表會，會議表彰了寧夏回族自治區(qū)各行業(yè)的81個優(yōu)秀QC小組、15個質(zhì)量信得過班組、10家質(zhì)量管理小組優(yōu)秀企業(yè)、13位質(zhì)量管理活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者和14位質(zhì)量管理活動優(yōu)秀推進(jìn)者。經(jīng)過寧夏質(zhì)量協(xié)會優(yōu)秀質(zhì)量管理小組評審會的嚴(yán)格評審，寧夏郵政速遞物流有限公司獲得2013年度自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，中衛(wèi)分公司沙坡頭區(qū)營業(yè)部營投班QC小組、銀川市分公司網(wǎng)運(yùn)部QC小組和寧夏中郵物流有限公司大客戶服務(wù)QC小組被評為自治區(qū)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，銀川市分公司北塔營業(yè)部和網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度中心生產(chǎn)指揮中心被評為自治區(qū)質(zhì)量信得過班組，總經(jīng)理馬葆生同志被評為自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者，綜合部王軍同志被評為自治區(qū)質(zhì)量管理活動優(yōu)秀推進(jìn)者。以上成績的取得是對寧夏郵政速遞物流有限公司開展質(zhì)量管理活動的又一次檢閱。近年來，公司始終致力于提高客戶服務(wù)能力、不斷完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為了盡快適應(yīng)市場需求，公司從2011年開始在全公司推行全面質(zhì)量管理模式，利用群眾質(zhì)量管理活動推動服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和管理升級。2012年我們成果利用全面質(zhì)量管理的理論和方面，實施企業(yè)內(nèi)控建設(shè)，在管理創(chuàng)新方面得到成功。QC小組活躍在經(jīng)營、生產(chǎn)和管理的一線，解決了很多問題，為企業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。2011年集散中心開展“6S”管理活動，在現(xiàn)場建立內(nèi)控管理點(diǎn)，不斷跟蹤改進(jìn)控制節(jié)點(diǎn)中的難點(diǎn)，通過清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)六方面現(xiàn)場管理的方法，使郵件處理中心生產(chǎn)現(xiàn)場達(dá)到“門類清楚，區(qū)隔整齊，標(biāo)識分明，潔凈安全”；開展流程優(yōu)化，簡化業(yè)務(wù)處理手續(xù)，提高時限質(zhì)量水平，加快郵件處理傳遞速度，為下一環(huán)節(jié)生產(chǎn)作業(yè)擴(kuò)展了有效服務(wù)工作時間。強(qiáng)化作業(yè)組織，動態(tài)排班，優(yōu)化勞動結(jié)構(gòu)，提高工作效率，降低人工成本。取得了較好的效果；從2012年開始中衛(wèi)市速遞物流分公司圍繞縮短攬收響應(yīng)時間進(jìn)行活動，組員們運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，使響應(yīng)速度縮短了20分鐘。2013年，銀川分公司網(wǎng)控部QC小組通過分析和現(xiàn)場調(diào)查，確定了集中補(bǔ)錄、段道大、出班晚等十項影響及時妥投率的要因。對癥下藥，通過采取培訓(xùn)、加強(qiáng)管控，添置設(shè)備，優(yōu)化作業(yè)流程，改變計件單件、增加電瓶車電池等有效措施，及時妥投率從活動前59.8%，提高至91.3%。同時，由于服務(wù)水平明顯提升，獲得了用戶好評，帶動公司整體標(biāo)快增幅達(dá)到25%，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值。寧夏中郵物流有限公司大客戶QC小組成立于2012年9月，是新成立不久的小組，小組成員在副總經(jīng)理韓靜的帶領(lǐng)下，集中精力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識，制定活動規(guī)則，多次請區(qū)公司綜合部王軍同志指導(dǎo)小組活動，經(jīng)過近半年的補(bǔ)課，小組活動走上了正規(guī)。年初小組確定降低大客戶投訴量為課題，通過分析和現(xiàn)場調(diào)查，確定了拼箱發(fā)貨、價格問題、相應(yīng)速度慢等容易引起附院投訴的節(jié)點(diǎn)。對陣下藥，通過采取培訓(xùn)、加強(qiáng)管控，優(yōu)化作業(yè)流程等有效措施，降低了客戶投訴量、提升了客戶服務(wù)滿意度，退貨響應(yīng)時間可有效控制3個工作日內(nèi)。公司質(zhì)量管理小組活動不僅使企業(yè)質(zhì)量管理有了明顯的改善，重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制進(jìn)一步強(qiáng)化，73個重點(diǎn)城市的標(biāo)快次日遞率和隔日遞率達(dá)到98.33%、出口段時限準(zhǔn)時率達(dá)到98.75%、攬收及時成功率達(dá)到93.5%、進(jìn)口速遞郵件及時妥投率提高了近20個百分點(diǎn)、物流郵件經(jīng)轉(zhuǎn)及時率達(dá)100%，位居全國第一、三日工單結(jié)案率達(dá)196.8%，全國排名第七，同時也有效提升了員工素質(zhì)、管理水平和質(zhì)量意識。一、抓全過程管理，推進(jìn)QC小組向縱深發(fā)展（一）提高骨干隊伍素質(zhì)。公司十分關(guān)注質(zhì)量管理活動骨干隊伍建設(shè)，自2010年以來，每年安排學(xué)習(xí)班，目前有150多人參加了培訓(xùn)，提高了骨干隊伍素質(zhì)，提升了活動水平。培訓(xùn)中針對的對象有一是按照“政治素質(zhì)高、文化水平高、業(yè)務(wù)能力高和服務(wù)意識好”的“三高一好”標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)骨干隊伍，特別是培養(yǎng)一批診斷師，形成一批QC小組核心隊伍；二是實行活動隊伍培訓(xùn)。對操作層面，采取活動中培訓(xùn)和“送出去”培訓(xùn)相結(jié)合，培養(yǎng)一批QC小組積極分子；三是抓好班組學(xué)習(xí)。鼓勵班組每周、每日對質(zhì)量問題進(jìn)行反省和點(diǎn)評。引導(dǎo)員工做學(xué)習(xí)型員工，牢固樹立終身學(xué)習(xí)，工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念，把QC小組的活動過程作為學(xué)習(xí)研究的過程，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力；四是要經(jīng)常組織各種發(fā)布會，讓更多的小組骨干有機(jī)會與其它小組成員相互交流學(xué)習(xí)，借鑒別人的好經(jīng)驗和先進(jìn)的管理辦法為我所用，取長補(bǔ)短，相得益彰。采取以上措施建立了梯次隊伍，推進(jìn)了QC小組活動的縱深發(fā)展。（二）把握好活動方向。公司在質(zhì)量管理小組選題上，提前積極參與指導(dǎo)，管理部門把公司質(zhì)量方針目標(biāo)，進(jìn)行細(xì)化分解，指導(dǎo)小組能正確定位，同時組織研討會，引導(dǎo)QC小組在生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個領(lǐng)域去積極探討、認(rèn)真摸索。按照“小、實、活、新”的原則，在創(chuàng)新上做文章。拓展QC小組活動領(lǐng)域，由營銷、攬投、管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和鏈條拓展，使QC小組活動在各行各業(yè)發(fā)揮更大的作用，以有效提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，推進(jìn)全面發(fā)展。（三）拓展活動范圍，夯實企業(yè)基礎(chǔ)。從2010年按照中國郵政速遞物流股份有限公司的安排，公司《內(nèi)控手冊》的要求開展了了內(nèi)控工作，為了加強(qiáng)對內(nèi)控節(jié)點(diǎn)的控制，我們運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法和管理點(diǎn)的控制模式，根據(jù)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵部位、由業(yè)務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、網(wǎng)運(yùn)、人力資源等部門，根據(jù)影響要素進(jìn)行控制。解決了內(nèi)控建設(shè)的“結(jié)合問題”，建立與業(yè)務(wù)、財務(wù)、質(zhì)量、網(wǎng)運(yùn)、人力資源等管理控制的融通體制。同時，建立內(nèi)控日常自查機(jī)制。印發(fā)了《寧夏回族自治區(qū)郵政速遞物流有限公司內(nèi)控自查方案》寧郵速物〔2012)68號。建立郵政速遞物流企業(yè)內(nèi)部控制自查制度，確定實施內(nèi)控自查的目標(biāo)。建立了完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)了經(jīng)營管理活動相關(guān)部門對企業(yè)關(guān)鍵風(fēng)險控制點(diǎn)的主動管控，進(jìn)一步健全長效的內(nèi)控工作機(jī)制。促進(jìn)企業(yè)日常經(jīng)營管理活動與內(nèi)控工作的融合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部實時監(jiān)督，力爭盡早發(fā)現(xiàn)問題和及時糾正；三是全面明確內(nèi)控責(zé)任，以增強(qiáng)各級企業(yè)相關(guān)崗位員工對內(nèi)部控制的認(rèn)知和責(zé)任感，促進(jìn)內(nèi)控理念融入企業(yè)文化。健全完善的工作激勵機(jī)制。建立了公司內(nèi)部控制指導(dǎo)委員會，認(rèn)真制定內(nèi)部控制工作計劃，負(fù)責(zé)內(nèi)控體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作；建立與完善公司內(nèi)部控制機(jī)制，負(fù)責(zé)內(nèi)部控制制度落實情況的監(jiān)督、檢查、評價與考核，對發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷進(jìn)行分析和整改，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)各項工作。班組是企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的直接的基層組織。把QC小組活動的管理有效性深入到班組，是檢驗QC小組活動出成效，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效的關(guān)鍵。公司通過抓班組打牢基礎(chǔ)，有效推進(jìn)QC小組活動。2012年區(qū)公司實施了QC小組活動創(chuàng)建五型班組活動（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、安全型、和諧型班組）為載體，借助各項管理規(guī)章制度，夯實基礎(chǔ)工作，使QC小組活動更具有科學(xué)性、規(guī)范性。為企業(yè)培育人才、凝聚人才，提升企業(yè)競爭力打下堅實的基礎(chǔ)。三、加強(qiáng)引導(dǎo)，不斷活動水平2012年年初公司為了指導(dǎo)QC小組活動，制定了《寧夏郵政速遞物流有限公司質(zhì)量管理小組活動辦法》，把QC小組活動納入管理制度中，充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動性。制度落實的結(jié)果是出成果、出效益。以制度激勵人，以制度管理人。2013年公司在2012年基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)、有針對性地抓好課題引導(dǎo)工作，一是按照“小、實、活、新”的原則，在創(chuàng)新上做文章。拓展QC小組活動領(lǐng)域，由營銷、攬投、管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和鏈條拓展，使QC小組活動在各行各業(yè)發(fā)揮更大的作用，