旅游者是消費(fèi)者中的一類，屬于旅游消費(fèi)，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。第三章旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度*旅游者是消費(fèi)者中的一類，屬于旅游消費(fèi)，受《消費(fèi)者權(quán)益保1學(xué)習(xí)目的主要內(nèi)容掌握公民的基本旅游權(quán)；掌握旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；掌握消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決；掌握侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任；旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律概述；旅游消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)；旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第三章旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度*學(xué)習(xí)目的主要內(nèi)容掌握公民的基本旅游權(quán)；旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律2第一節(jié)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律概述一、公民的旅游權(quán)二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)概念三、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則*第一節(jié)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律概述一、公民的旅游權(quán)*3《旅游法》基本權(quán)利公民休息權(quán)公民旅游自自權(quán)公民物質(zhì)幫助權(quán)一、公民的旅游權(quán)

國家通過憲法和法律規(guī)定的公民從事旅游活動(dòng)的可能性，是公民享有的通過旅游活動(dòng)獲得身心滿足的權(quán)利。*《旅游法》基本權(quán)利公民休息權(quán)公民旅游自自權(quán)公民物質(zhì)幫助權(quán)一、4二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)概念消費(fèi)者——為滿足生活消費(fèi)需要，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人或單位。旅游消費(fèi)者——從旅游市場購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)，滿足其旅游需求的個(gè)體社會成員。旅游者是消費(fèi)者，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)*二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)概念消費(fèi)者——為滿足生活消費(fèi)需要，使用51、消費(fèi)者概念及特征

消費(fèi)者：指為了滿足生活消費(fèi)需求而購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。特征主體：個(gè)人和單位消費(fèi)性質(zhì)：生活消費(fèi)消費(fèi)客體：商品和服務(wù)消費(fèi)對象：由經(jīng)營者提供消費(fèi)方式：購買、使用和接受*1、消費(fèi)者概念及特征消費(fèi)者：指為了滿足生活消費(fèi)需62、經(jīng)營者的概念及其特征經(jīng)營者：是指以營利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。特征經(jīng)營者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者經(jīng)營者是與消費(fèi)者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人經(jīng)營者提供商品或服務(wù)以營利為目的*2、經(jīng)營者的概念及其特征經(jīng)營者：是指以營利為目的73、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念是指調(diào)整國家在保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。社會關(guān)系：（1）旅游消費(fèi)者為生活消費(fèi)在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中因經(jīng)營者侵犯其合法權(quán)益而發(fā)生的社會關(guān)系；（2）國家機(jī)關(guān)和其他社會組織在保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益過程中與旅游消費(fèi)者之間發(fā)生的社會關(guān)系；（3）國家機(jī)關(guān)、其他社會組織或者個(gè)人在監(jiān)督損害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的行為過程中發(fā)生的社會關(guān)系。*3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念是指調(diào)整國家在保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的84、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征消法是一部專門對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利進(jìn)行綜合指導(dǎo)的基本法消法是一部專門以消費(fèi)者為生活消費(fèi)購買、使用商品或接受服務(wù)為基礎(chǔ)的特定法消法是一部集原則性規(guī)定與操作性規(guī)定、實(shí)體規(guī)范與程序規(guī)范于一體的使用法消法是一部突出賦予行政法機(jī)關(guān)自由裁量權(quán)的法*4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征*9三、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則①旅游經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則；②國家保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益不手侵犯的原則；③社會團(tuán)體對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則；④全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則；*三、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則①旅游經(jīng)營者與10安全保障權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定保證商品或服務(wù)安全提供商品或服務(wù)真實(shí)信息標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱和信息出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)不得以格式合同限制消費(fèi)者權(quán)利保證商品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)三包和其他責(zé)任尊重消費(fèi)者人身權(quán)利接收消費(fèi)者監(jiān)督一、消費(fèi)者的權(quán)利二、經(jīng)營者的義務(wù)第二節(jié)旅游消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)*安全保障權(quán)履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定一、消費(fèi)者的權(quán)利二、經(jīng)營者的義11——人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)的，符合健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求明確的警示和說明，標(biāo)明說明正確使用方法發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)有缺陷的，告之消費(fèi)者并采取防止危害發(fā)生的措施。旅行社經(jīng)營職責(zé)中明確規(guī)定提供的服務(wù)符合保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全需要履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定保證商品或服務(wù)安全（經(jīng)營者的義務(wù)）（一）安全保障權(quán)*——人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12不安全現(xiàn)象的主要表現(xiàn)食品中添加有毒有害物質(zhì)制造假冒偽劣產(chǎn)品例如假藥出售過期變質(zhì)的食品藥品日用品家電產(chǎn)品缺乏安全保障化妝品有毒有害營業(yè)場所不安全例如年久失修服務(wù)方式不當(dāng)安全保障權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)具有安全性經(jīng)營者提供的消費(fèi)必須有安全保障*不安全現(xiàn)象的主要表現(xiàn)食品制造出售日用品化妝品營業(yè)服務(wù)安全保障1314案例

“在商場摔跤，該找誰？”2012年5月16日上午，來自商州市的武振濤老人在其女兒和女婿的陪同下到商場購物，當(dāng)他們踏上通往地下商場的電梯后，地下商場突然停電，導(dǎo)致股骨骨折，商場積極配合救治，墊付醫(yī)藥費(fèi)35130元，且原再支付2萬元，但遭拒絕，對方要求索賠377775元。受害方認(rèn)為：停電、有滑坡。商場認(rèn)為：下到電梯口時(shí)，應(yīng)急燈已亮，且電梯口離斜坡有1米距離，故應(yīng)由其親屬承擔(dān)全部責(zé)任。*14案例“在商場摔跤，該找誰？”2012年5月16日上午，14152011年8月29日，浙江六旬老人施錦繡在使用紹興蕭山二輕大廈買來的“蓓麗詩多功能美發(fā)梳”染發(fā)時(shí)，染發(fā)劑突然爆炸，左眼破裂，獲得賠償12萬元。2012年12月12日，陜西西安市藝術(shù)學(xué)校民族舞蹈班的小揚(yáng)帆與媽媽在浴室洗澡，劣質(zhì)電熱水器的箱體突然通電，被帶電水流擊到，小孩父親楊天義發(fā)現(xiàn)后，浴室救人也被擊到。2012年9月28日，肖旭把5歲雙胞胎女兒肖月、肖韻送上四川成都游樂園高空觀覽車，運(yùn)行中小孩從護(hù)攔縫隙爬出摔下死亡。*152011年8月29日，浙江六旬老人施錦繡在使用紹興蕭山二15——知悉服務(wù)或商品的真實(shí)情況決定購買與否的前提條件商家誠實(shí)信用的最好檢驗(yàn)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期、規(guī)格、等級、使用說明書索要服務(wù)單據(jù)旅游者要求提供行程單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格。出具購物憑證或發(fā)票提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱和信息（經(jīng)營者的義務(wù)）（二）知情權(quán)*——知悉服務(wù)或商品的真實(shí)情況旅游者要求提供16

侵犯知情權(quán)的主要表現(xiàn)：對旅游消費(fèi)者的合理提問不予回答商品或服務(wù)作虛假夸大的宣傳故意隱瞞商品的瑕疵、危險(xiǎn)性和副作用應(yīng)當(dāng)在商品和包裝上披露的信息未作披露*侵犯知情權(quán)的主要表現(xiàn)：*1718案例討論退休工人趙某準(zhǔn)備為讀大學(xué)的兒子買一雙真皮旅游鞋。來到一家百貨商店的售鞋柜臺前，仔細(xì)觀看了很久，選中了一雙標(biāo)價(jià)125元的高幫白色旅游鞋，然后問服務(wù)員這是不是真皮的，此時(shí)服務(wù)員正忙著與另一服務(wù)員交談，無暇顧及，要趙某自己看商品標(biāo)簽，趙某不識字，便再向服務(wù)員詢問，服務(wù)員沒好氣地說：“什么真皮不真皮，要買就付錢?！壁w某見問不出名堂，便私下猜測這鞋這么貴，應(yīng)該是真皮的，便付錢買下。回家后，兒子一見便說這鞋不是真皮的，再找?guī)讉€(gè)人看了鞋子，也都說不是真皮的。第二天趙某提著鞋子到百貨商店去退貨。商店服務(wù)員也承認(rèn)這鞋不是真皮的，但認(rèn)為該鞋明碼標(biāo)價(jià)，趙某自己挑選，而且貨款兩清，不同意退貨，雙方遂吵了起來。值班經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，問明情況，也認(rèn)為錯(cuò)在趙某，不同意退貨。*18案例討論退休工人趙某準(zhǔn)備為讀大學(xué)的兒子買一雙真皮旅游鞋。18——自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利自主選擇經(jīng)營者、服務(wù)方式自主決定購買或不購買有權(quán)比較、挑選、鑒別

旅游過程中強(qiáng)迫購物消費(fèi)“謝絕自帶酒水”（三）自主選擇權(quán)*——自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利旅游過程中強(qiáng)迫19質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為公平交易的核心是等價(jià)交換。衡量標(biāo)志：是否等價(jià)交換、是否出于自愿、旅游者是否得到實(shí)際上的心理滿足。旅游合同中的“霸王條款”不得以格式合同限制消費(fèi)者權(quán)利保證商品或服務(wù)質(zhì)量（經(jīng)營者的義務(wù)）（四）公平交易權(quán)*質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確公平交易的核心是等價(jià)交換。旅游合2021案例1：某旅行社組團(tuán)旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂項(xiàng)目。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說：“你看清后再作決定”。牌子上寫著“蹦極高度危險(xiǎn)，參加者慎行，如出現(xiàn)危險(xiǎn)后果自負(fù)”。因游程中沒安排此項(xiàng)目，導(dǎo)游也勸張某不要玩蹦極，但張某執(zhí)意參加。結(jié)果，由于設(shè)備原因張某被摔成偏癱。事后，張某找到旅行社和景區(qū)索賠，旅行社經(jīng)理認(rèn)為導(dǎo)游員已經(jīng)盡到了警示義務(wù)，所以不應(yīng)對此進(jìn)行賠付。景區(qū)則認(rèn)為張某在蹦極之前，景區(qū)工作人員已告知其警示牌上的內(nèi)容，因此景區(qū)也不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。問題：旅行社和景區(qū)對張某的摔傷事故是否有責(zé)任？*21案例1：某旅行社組團(tuán)旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極2122解析：導(dǎo)游員沒有擅自增加旅游項(xiàng)目，而且知道蹦極有一定的危險(xiǎn)，曾勸告張某不要參加，履行了導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。所以，旅行社對張某摔傷事故不承擔(dān)責(zé)任。本案例中，景區(qū)雖然以聲明方式明確告訴游客參加蹦極項(xiàng)目危險(xiǎn)，但是這個(gè)聲明方式，明顯增加了消費(fèi)者的責(zé)任，免除了自己作為高度危險(xiǎn)游藝項(xiàng)目經(jīng)營者的責(zé)任，因此，景區(qū)的這個(gè)聲明因違法而無效，所以景區(qū)應(yīng)該承擔(dān)張某的人身損害責(zé)任。*22解析：導(dǎo)游員沒有擅自增加旅游項(xiàng)目，而且知道蹦極有一定的危22（五）獲得賠償權(quán)——消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。賠償主體：商品的購買者商品的使用者接受服務(wù)者第三人受害者適用范圍：人身權(quán)受到侵害財(cái)產(chǎn)損害精神損失求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失（最基本、最常見的實(shí)現(xiàn)方式）恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做消除影響、恢復(fù)榮譽(yù)*（五）獲得賠償權(quán)適用范圍：求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：*23——維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織消費(fèi)者協(xié)會就是消費(fèi)者自己的團(tuán)體監(jiān)督指導(dǎo)消費(fèi)，提高保護(hù)意識充當(dāng)橋梁促使一些侵權(quán)行為得到懲罰（六）結(jié)社權(quán)*——維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織消費(fèi)者協(xié)會就24消費(fèi)者協(xié)會：依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。*消費(fèi)者協(xié)會：依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)2526消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

種類中國消費(fèi)者協(xié)會地方各級消費(fèi)者協(xié)會其它消費(fèi)者組織消費(fèi)者協(xié)會的職能信息咨詢服務(wù)監(jiān)督檢查商品反映查詢爭議受理調(diào)解投訴提請質(zhì)量鑒定支持受害訴訟侵權(quán)行為曝光*26消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)種類消費(fèi)者協(xié)會的職能*2627消費(fèi)者組織的權(quán)利限制是非營利性的社會團(tuán)體不具有經(jīng)營、營利的職能不得從事商品經(jīng)營和贏利性服務(wù)不得以牟取利益為目的向社會推薦商品和服務(wù)。*27消費(fèi)者組織的權(quán)利限制*27獲得知識的范圍消費(fèi)方面的知識旅游者合法權(quán)益保護(hù)方面的知識獲得知識的途徑國家機(jī)關(guān)消費(fèi)者組織大眾傳媒經(jīng)營者及其工作人員旅游者自身努力（七）知識獲取權(quán)*獲得知識消費(fèi)方面的知識旅游者合法權(quán)益獲得國家機(jī)關(guān)消費(fèi)者組織大28——人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。在北京工作的高彬3次欲進(jìn)入敦煌公司開辦的“TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，怕影響店中生意”為由擋在門外。高彬遂向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi)5萬元及經(jīng)濟(jì)損失2847元，并公開賠禮道歉。法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。（八）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)*——人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（八）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)*29點(diǎn)評：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。*點(diǎn)評：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本30對商品或服務(wù)的價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為有權(quán)檢舉、控告工作人員違法失職行為四項(xiàng)職能：檢舉權(quán)、控告權(quán)、批評權(quán)、監(jiān)督權(quán)作用：有利于經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量有助于相關(guān)國家機(jī)關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)。（九）監(jiān)督權(quán)*對商品或服務(wù)的價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督四項(xiàng)職能：作用：（九）31思考“乙方（消費(fèi)者）因病發(fā)生費(fèi)用自理：如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案，同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)，以保險(xiǎn)公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額以外的費(fèi)用”。（北京春暢旅行社）經(jīng)營者“不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營者）及時(shí)采取了善后處理措施的”。（北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心）*思考“乙方（消費(fèi)者）因病發(fā)生費(fèi)用自理：如遇意外事故造成乙方傷32“在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方（經(jīng)營者）保留對行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”。（北京神舟國旅集團(tuán)）

“甲方（旅行社）如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（因不可抗力之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時(shí)），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費(fèi)者），并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)（包含機(jī)、車、船票損失費(fèi)，定房損失費(fèi)，通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的損失）”。（北京春暢旅行社）*“在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方（經(jīng)營者）保留對行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)33“甲方（經(jīng)營者）收取乙方（消費(fèi)者）的全部費(fèi)用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10％作為違約金”。（北京歡樂之旅旅行社）“報(bào)名出現(xiàn)自然間（單男或單女）請補(bǔ)交房差或視情況安排三人間”。（北京神舟假日旅行社有限公司）*“甲方（經(jīng)營者）收取乙方（消費(fèi)者）的全部費(fèi)用后，因甲方的原因34“因不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理”。（北京云麓旅行社有限公司）“甲方（消費(fèi)者）因故申請取消原訂旅游計(jì)劃，乙方（經(jīng)營者）可按下列情況處理：48小時(shí)內(nèi)至24小時(shí)之前，收取全款30％的損失費(fèi)”；“乙方（經(jīng)營者）因故取消原訂旅游計(jì)劃，48小時(shí)內(nèi)至24小時(shí)之前取消的應(yīng)按全款10％賠償甲方（消費(fèi)者）”。（北京青年旅行股份有限公司）*“因不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理”35旅游消費(fèi)者的義務(wù)遵紀(jì)守法不得從事危害國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序支付接受服務(wù)所應(yīng)支付的合理費(fèi)用，遵守與旅游企業(yè)之間簽訂的旅游合同禁止賭博、嫖娼、吸毒、觀看和傳播淫穢物品及從事其他違法犯罪活動(dòng)愛護(hù)旅游資源，保護(hù)旅游設(shè)施尊重游覽當(dāng)?shù)厝嗣竦母星楹惋L(fēng)俗習(xí)慣*旅游消費(fèi)者的義務(wù)遵紀(jì)守法*36旅游經(jīng)營者的權(quán)利與旅游者簽訂合同的權(quán)利收取合理費(fèi)用的權(quán)利要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利*旅游經(jīng)營者的權(quán)利與旅游者簽訂合同的權(quán)利*37國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保障途徑第三節(jié)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)*國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第三節(jié)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)*38國家對旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)立法保護(hù)行政保護(hù)司法保護(hù)立法措施保護(hù)立法聽取消費(fèi)者意見工商行政機(jī)關(guān)衛(wèi)生機(jī)關(guān)質(zhì)量管理機(jī)關(guān)*國家對旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)立法措施保護(hù)工商行政機(jī)關(guān)*39損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體情形承擔(dān)主體購買使用時(shí)受到損害消費(fèi)者→銷售者→生產(chǎn)者人身財(cái)產(chǎn)損害消費(fèi)者→銷售者→生產(chǎn)者（生產(chǎn)者責(zé)任）消費(fèi)者→生產(chǎn)者→銷售者（銷售者責(zé)任）接受服務(wù)服務(wù)者原企業(yè)合并或分立變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者違法經(jīng)營者/營業(yè)執(zhí)照的持有人