,.危機(jī)公關(guān)處理方案 PostBy：2011-9-2110:33:00[只看該作者]一、危機(jī)公關(guān)的一般處理方案（一）組織內(nèi)部對策1、迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。假如企業(yè)已成立危機(jī)管理小組，可在該小組的精品文檔放心下載基礎(chǔ)上增加部分人員。這個專門小組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。行政部公關(guān)事務(wù)人員必須精品文檔放心下載參加這一機(jī)構(gòu)，匯同各有關(guān)職能部門的人員組成一個有權(quán)威性、有效率的工作班子。感謝閱讀2、了解情況，進(jìn)行診斷。成立專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，判明情況。精品文檔放心下載確定危機(jī)事件的類型、特點(diǎn)，確認(rèn)有關(guān)的公眾對象。3、制定處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。謝謝閱讀4、急需援助的部門，共同參加急救。5、將制定的處理危機(jī)事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職工，以統(tǒng)一口感謝閱讀徑，統(tǒng)一思想認(rèn)識，協(xié)同行動。6、向傳媒人士、社區(qū)意見領(lǐng)袖等公希危機(jī)事件的真相，表示企業(yè)對該事件的態(tài)度和通謝謝閱讀報(bào)將要采取的措施。7、危機(jī)事件若造成傷亡，一方面應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)工作或進(jìn)行善后處理，另一方面應(yīng)立謝謝閱讀即通知受害者家屬，并盡可能提供一切備件，滿足其受害者家屬的探視或要求。感謝閱讀8、如果是由不,格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件，應(yīng)不惜代價立即收回不合格產(chǎn)品，或立即組織感謝閱讀檢修隊(duì)伍，對不合格產(chǎn)品逐個檢驗(yàn)。通知有關(guān)部門立即停止出售這類產(chǎn)品。精品文檔放心下載9、調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對處理工作進(jìn)行評估。10、獎勵處理危機(jī)事件的有功人員；處罰事件的責(zé)任者，并通告有關(guān)各方。謝謝閱讀,.（二）受害者對策1、認(rèn)真了解受害者情況后，誠懇地向他們廈其家屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)感謝閱讀任。2、耐心而冷靜地聽取受害渚的意見，包括他們要求賠償損失的意見。謝謝閱讀3、了解、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。精品文檔放心下載4、避免與受害者廈受害者家屬發(fā)生爭辯與糾紛。即使受害者有一定責(zé)任，也不要在現(xiàn)感謝閱讀場追究。5、企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)為自己辯護(hù)的言辭。6、向受害者及受害者家屬補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。感謝閱讀7、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)與受害者及受害者家屬謹(jǐn)慎地接觸。8、給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作。感謝閱讀9、在處理危機(jī)事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可隨便更換負(fù)責(zé)處理工作的人謝謝閱讀員。（三）新聞媒介對策1、向新聞界公布危機(jī)事件，公布時如何措辭，采用什么形式，有關(guān)信息怎樣有計(jì)劃地謝謝閱讀披露等，應(yīng)事先達(dá)成共識。2、成立記者接待機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者謝謝閱讀提供權(quán)威的資料。3、為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。介紹危機(jī)事件的資謝謝閱讀料簡明扼要，避免使用技術(shù)術(shù)語或難懂的詞匯。4、主動向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞界謝謝閱讀的猜測，幫助新聞界做出正確的報(bào)道。,.5、必須謹(jǐn)慎傳播。在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以度其他方面的謝謝閱讀任何可能性進(jìn)行推測性的報(bào)道，不輕易地表示贊成或反對的態(tài)度。感謝閱讀6、對新聞界表示出合作、主動和自信的態(tài)度，不可采取隱瞞、搪塞、時抗的態(tài)度。對感謝閱讀確實(shí)不便發(fā)表的消息，亦不要簡單地“無可奉告”，而應(yīng)說明理由，求得記者的同情和理解。謝謝閱讀7、不要一邊向記者發(fā)表敏感言論，一邊又強(qiáng)調(diào)不要記錄。這種習(xí)慣很不好。精品文檔放心下載8、注意以公眾的立場和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷向公眾提供他們所關(guān)心的消息。謝謝閱讀9、除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，向公說明事實(shí)真相，謝謝閱讀并向公眾袁示道敷度承擔(dān)責(zé)任。10、當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求并指明失謝謝閱讀實(shí)的地方，同時，向該刊提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場，精品文檔放心下載要求套平處理。特別應(yīng)注意避免產(chǎn)生敵意。（四）上級領(lǐng)導(dǎo)部門對策1、危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)以最快的速度向企業(yè)的直屬上級部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭取他精品文檔放心下載們的援助、支持與關(guān)注。2、在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。感謝閱讀3、危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件謝謝閱讀發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。（五）客戶對策1、危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)盡快如實(shí)地向有關(guān)客戶傳達(dá)事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對該精品文檔放心下載事件的坦誠態(tài)度。2、以書面的形式通報(bào)正在或?qū)⒁扇〉母鞣N對策和措施。謝謝閱讀3、如有必要，還可派人直接與重點(diǎn)大客戶面對面的進(jìn)行溝通、解釋。精品文檔放心下載,.4、在事故處理的過程中，定期向各界公眾傳達(dá)處理經(jīng)過。精品文檔放心下載5、事故處理完畢，應(yīng)用書面形式表示歉意，并向理解和援助的單位表示誠摯的謝意。感謝閱讀（六）消費(fèi)者對策1、迅速查明和判斷消費(fèi)者的類型、特征、數(shù)量、分布等。精品文檔放心下載2、通過不同的傳播渠道向消費(fèi)者頒發(fā)說明事故概況的書面材料。感謝閱讀3、聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者時事故處理的意見和愿望。感謝閱讀4、通過不同的渠道公布事故的經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。謝謝閱讀（七）消費(fèi)者團(tuán)體時策1、所有的對策、措施，都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提。2、熱情地接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問、質(zhì)詢。謝謝閱讀3、不隱瞞事故的真相。4、及時與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商。感謝閱讀5、通過新聞媒介向外界公布與消費(fèi)者團(tuán)體迭成的一致意見或處理辦法。感謝閱讀（八）社區(qū)居民對策1、社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)事件給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織精品文檔放心下載人員專門向他們致歉。2、根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)，也可派人到社區(qū)居民家庭中分別遣歉。謝謝閱讀3、向全國性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告。其內(nèi)容包括：作為謝罪廣告對象感謝閱讀的有關(guān)公眾；公眾了解的事項(xiàng)；明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任、知措必改的態(tài)度。感謝閱讀4、曲要時應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。除上述關(guān)系對象外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別對與事件有關(guān)的交通、會安、市政、友鄰感謝閱讀單位等公眾采取適當(dāng)?shù)膫鞑Σ撸▓?bào)情況，回答咨詢，巡回解釋，調(diào)動各方面的力量，協(xié)感謝閱讀,.助企業(yè)盡快渡過危機(jī)，使企業(yè)形象的損害控制在最低限度。精品文檔放心下載危機(jī)公關(guān)處理方案 PostBy：2011-9-2110:33:00[只看該作者]感謝閱讀一、危機(jī)公關(guān)的一般處理方案（一）組織內(nèi)部對策1、迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。假如企業(yè)已成立危機(jī)管理小組，可在該小組的感謝閱讀基礎(chǔ)上增加部分人員。這個專門小組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。行政部公關(guān)事務(wù)人員必須精品文檔放心下載參加這一機(jī)構(gòu)，匯同各有關(guān)職能部門的人員組成一個有權(quán)威性、有效率的工作班子。精品文檔放心下載2、了解情況，進(jìn)行診斷。成立專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，判明情況。精品文檔放心下載確定危機(jī)事件的類型、特點(diǎn)，確認(rèn)有關(guān)的公眾對象。3、制定處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。精品文檔放心下載4、急需援助的部門，共同參加急救。5、將制定的處理危機(jī)事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職工，以統(tǒng)一口謝謝閱讀徑，統(tǒng)一思想認(rèn)識，協(xié)同行動。6、向傳媒人士、社區(qū)意見領(lǐng)袖等公希危機(jī)事件的真相，表示企業(yè)對該事件的態(tài)度和通感謝閱讀報(bào)將要采取的措施。7、危機(jī)事件若造成傷亡，一方面應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)工作或進(jìn)行善后處理，另一方面應(yīng)立感謝閱讀即通知受害者家屬，并盡可能提供一切備件，滿足其受害者家屬的探視或要求。謝謝閱讀8、如果是由不,格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件，應(yīng)不惜代價立即收回不合格產(chǎn)品，或立即組織精品文檔放心下載檢修隊(duì)伍，對不合格產(chǎn)品逐個檢驗(yàn)。通知有關(guān)部門立即停止出售這類產(chǎn)品。謝謝閱讀9、調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對處理工作進(jìn)行評估。,.10、獎勵處理危機(jī)事件的有功人員；處罰事件的責(zé)任者，并通告有關(guān)各方。精品文檔放心下載（二）受害者對策1、認(rèn)真了解受害者情況后，誠懇地向他們廈其家屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)謝謝閱讀任。2、耐心而冷靜地聽取受害渚的意見，包括他們要求賠償損失的意見。精品文檔放心下載3、了解、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。謝謝閱讀4、避免與受害者廈受害者家屬發(fā)生爭辯與糾紛。即使受害者有一定責(zé)任，也不要在現(xiàn)精品文檔放心下載場追究。5、企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)為自己辯護(hù)的言辭。6、向受害者及受害者家屬補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。謝謝閱讀7、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)與受害者及受害者家屬謹(jǐn)慎地接觸。8、給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作。精品文檔放心下載9、在處理危機(jī)事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可隨便更換負(fù)責(zé)處理工作的人精品文檔放心下載員。（三）新聞媒介對策1、向新聞界公布危機(jī)事件，公布時如何措辭，采用什么形式，有關(guān)信息怎樣有計(jì)劃地精品文檔放心下載披露等，應(yīng)事先達(dá)成共識。2、成立記者接待機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者謝謝閱讀提供權(quán)威的資料。3、為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。介紹危機(jī)事件的資感謝閱讀料簡明扼要，避免使用技術(shù)術(shù)語或難懂的詞匯。4、主動向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞界精品文檔放心下載,.的猜測，幫助新聞界做出正確的報(bào)道。5、必須謹(jǐn)慎傳播。在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以度其他方面的精品文檔放心下載任何可能性進(jìn)行推測性的報(bào)道，不輕易地表示贊成或反對的態(tài)度。感謝閱讀6、對新聞界表示出合作、主動和自信的態(tài)度，不可采取隱瞞、搪塞、時抗的態(tài)度。對感謝閱讀確實(shí)不便發(fā)表的消息，亦不要簡單地“無可奉告”，而應(yīng)說明理由，求得記者的同情和理解。精品文檔放心下載7、不要一邊向記者發(fā)表敏感言論，一邊又強(qiáng)調(diào)不要記錄。這種習(xí)慣很不好。感謝閱讀8、注意以公眾的立場和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷向公眾提供他們所關(guān)心的消息。精品文檔放心下載9、除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，向公說明事實(shí)真相，謝謝閱讀并向公眾袁示道敷度承擔(dān)責(zé)任。10、當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求并指明失謝謝閱讀實(shí)的地方，同時，向該刊提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場，感謝閱讀要求套平處理。特別應(yīng)注意避免產(chǎn)生敵意。（四）上級領(lǐng)導(dǎo)部門對策1、危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)以最快的速度向企業(yè)的直屬上級部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭取他精品文檔放心下載們的援助、支持與關(guān)注。2、在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。精品文檔放心下載3、危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件精品文檔放心下載發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。（五）客戶對策1、危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)盡快如實(shí)地向有關(guān)客戶傳達(dá)事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對該感謝閱讀事件的坦誠態(tài)度。2、以書面的形式通報(bào)正在或?qū)⒁扇〉母鞣N對策和措施。精品文檔放心下載,.3、如有必要，還可派人直接與重點(diǎn)大客戶面對面的進(jìn)行溝通、解釋。精品文檔放心下載4、在事故處理的過程中，定期向各界公眾傳達(dá)處理經(jīng)過。謝謝閱讀5、事故處理完畢，應(yīng)用書面形式表示歉意，并向理解和援助的單位表示誠摯的謝意。謝謝閱讀（六）消費(fèi)者對策1、迅速查明和判斷消費(fèi)者的類型、特征、數(shù)量、分布等。精品文檔放心下載2、通過不同的傳播渠道向消費(fèi)者頒發(fā)說明事故概況的書面材料。精品文檔放心下載3、聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者時事故處理的意見和愿望。精品文檔放心下載4、通過不同的渠道公布事故的經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。謝謝閱讀（七）消費(fèi)者團(tuán)體時策1、所有的對策、措施，都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提。2、熱情地接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問、質(zhì)詢。精品文檔放心下載3、不隱瞞事故的真相。4、及時與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商。精品文檔放心下載5、通過新聞媒介向外界公布與消費(fèi)者團(tuán)體迭成的一致意見或處理辦法。感謝閱讀（八）社區(qū)居民對策1、社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)事件給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織感謝閱讀人員專門向他們致歉。2、根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)，也可派人到社區(qū)居民家庭中分別遣歉。精品文檔放心下載3、向全國性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告。其內(nèi)容包括：作為謝罪廣告對象精品文檔放心下載的有關(guān)公眾；公眾了解的事項(xiàng)；明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任、知措必改的態(tài)度。精品文檔放心下載4、曲要時應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。除上述關(guān)系對象外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別對與事件有關(guān)的交通、會安、市政、友鄰感謝閱讀,.單位等公眾采取適當(dāng)?shù)膫鞑Σ?，通?bào)情況，回答咨詢，巡回解釋，調(diào)動各方面的力量，協(xié)感謝閱讀助企業(yè)盡快渡過危機(jī)，使企業(yè)形象的損害控制在最低限度。精品文檔放心下載學(xué)習(xí)海底撈的危機(jī)公關(guān)海底撈在身陷“沖兌門”信用危機(jī)，面對出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)時，卻拿出了一份真誠和品牌感謝閱讀確定性，誠懇地回答了社會各界各方的質(zhì)疑，用另一種方式，用自己品牌的認(rèn)可性、價值性。感謝閱讀在大眾面前首先承認(rèn)自己的問題，但是又用一種強(qiáng)硬的態(tài)度表明“我們出現(xiàn)的問題是為了統(tǒng)精品文檔放心下載一標(biāo)準(zhǔn)化，并且所有配料都是符合國家對食品安全的要求”。下面就是海底撈關(guān)于回答“沖謝謝閱讀兌門”事件，解決公關(guān)危機(jī)的方法，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。海底撈真誠感謝顧客和媒體等各界朋友對我們的關(guān)心和關(guān)注。在相關(guān)報(bào)道后，大家的詢謝謝閱讀問、質(zhì)疑都幫助我們深刻了解我們工作中存在的不足，督促我們不斷改進(jìn)工作。為了提供更謝謝閱讀全面的信息，針對大家關(guān)心的幾個問題，我們特別說明如下：感謝閱讀一、海底撈骨頭湯不是現(xiàn)熬的？海底撈公司有近六十家門店，為了達(dá)到提供給顧客的產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性，我們采用精品文檔放心下載現(xiàn)代工業(yè)制作手段，通過產(chǎn)品的規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)以保證產(chǎn)品的品質(zhì)。作為門店較多的火謝謝閱讀鍋企業(yè)，現(xiàn)代規(guī)?；纳a(chǎn)所采用的方法已替代傳統(tǒng)的加工模式，這與一般餐飲企業(yè)以及家精品文檔放心下載,.庭使用的方法有較大區(qū)別。為了量化標(biāo)準(zhǔn)，為了讓顧客在每一家海底撈門店食用的湯底味保感謝閱讀持一致，我們將正規(guī)生產(chǎn)廠家提供的濃縮骨湯進(jìn)行還原。我們使用的方式、方法符合國家對感謝閱讀食品安全的要求，請顧客放心食用。海底撈沒有以任何方式宣傳過骨頭湯系現(xiàn)場熬制，如果感謝閱讀因此造成了顧客的誤解，我們深表歉意。二、海底撈為什么不讓員工直接回答顧客詢問？由于我們一萬多名員工水平參差不齊，對于顧客的詢問可能回復(fù)不一。為了避免因此造感謝閱讀成的誤解，我們于2011年1月在門店吧臺準(zhǔn)備了相對齊全的菜品材料及資質(zhì)證件，并統(tǒng)一謝謝閱讀培訓(xùn)員工不直接回復(fù)顧客對于食品問題的詢問，而是在顧客詢問時提供給顧客查閱，以便顧謝謝閱讀客獲得相對全面和詳盡的信息。我們歡迎顧客和媒體等各界朋友在各門店參閱我們在吧臺準(zhǔn)謝謝閱讀備的菜品介紹材料，監(jiān)督、指導(dǎo)我們的工作。我們誠懇的邀請和歡迎各界朋友對我們工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，您的任何問題都將幫助海底精品文檔放心下載撈做的更好。海底撈再次真誠的感謝大家。30日晚，四川在線聯(lián)合四川電視臺公共頻道記者對13家被爆使用“問題油”的部分火鍋謝謝閱讀店進(jìn)行了探訪，大多數(shù)火鍋店負(fù)責(zé)人都表示會嚴(yán)控進(jìn)貨渠道，創(chuàng)造安全的餐飲環(huán)境。但也有精品文檔放心下載少數(shù)店家反應(yīng)激烈，對采訪極為抵觸。（3月31日四川在線）謝謝閱讀四川“問題油”事件被曝光以來，引起了輿論的普遍關(guān)注，公眾翹首等待來自“問題油”精品文檔放心下載有關(guān)的消息，其中包括被處罰火鍋店名單，火鍋店是否使用地溝油等等。在輿論的普遍關(guān)注謝謝閱讀和要求下，有關(guān)部門終于公開了被處罰火鍋店名單，卻給被處罰火鍋店帶來不少麻煩，四川謝謝閱讀,.在線記者曾做報(bào)道表示多數(shù)火鍋店生意銳減一半，不少火鍋店經(jīng)營者怨聲載道。感謝閱讀就在記者試圖深入挖掘事件，繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督作用的過程中，一些火鍋店主開始選擇拒絕謝謝閱讀接受記者采訪，甚至做出推搡的不智之舉。筆者認(rèn)為，火鍋店主是否接受采訪，屬于火鍋店主的合法權(quán)利，已經(jīng)接受有關(guān)部門處罰謝謝閱讀的他們有權(quán)利選擇拒絕接受采訪，這無可厚非，然而，在拒絕記者采訪的同時，做出推搡的感謝閱讀舉動便顯得不明智了。首先，這種做法顯然會激起消費(fèi)者的不滿，自身形象會經(jīng)過媒體報(bào)道謝謝閱讀而再次受損，其次，媒體提出采訪要求是基于監(jiān)督和讓消費(fèi)者獲知更加詳細(xì)的事件信息的目謝謝閱讀的，并非惡意詆毀和攻擊火鍋店，火鍋店推搡記者的做法體現(xiàn)了其認(rèn)為記者搗亂的固執(zhí)觀念。謝謝閱讀其實(shí)，火鍋店在被處罰和曝光的情況下，需要做出嚴(yán)控進(jìn)貨渠道和保障消費(fèi)者合法權(quán)益謝謝閱讀的承諾的同時，更需要進(jìn)行一場積極的危機(jī)公關(guān)。我們知道，媒體是危機(jī)公關(guān)里最有效的工精品文檔放心下載具和渠道。因此，涉“問題油”的火鍋店主們最明智的做法應(yīng)該是積極坦然面對媒體采訪，感謝閱讀通過做出積極應(yīng)對危機(jī)和承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，向消費(fèi)者闡明主張，從而獲得消費(fèi)者的諒解。精品文檔放心下載筆者相信，在媒體的報(bào)道作用下，危機(jī)將會很快變成機(jī)遇，然而，當(dāng)在媒體記者采訪時感謝閱讀做出拒絕甚至推搡的姿態(tài)時，將可能帶來更糟糕的影響，危機(jī)公關(guān)將面臨更加艱難的困境，感謝閱讀更何談生意恢復(fù)了！(作者系四川在線特約網(wǎng)絡(luò)評論員)三道關(guān)”拯救地溝油危機(jī)中的四川火鍋(2010-04-2715:27:36)轉(zhuǎn)載,.標(biāo)簽：地溝油老灶火鍋胖媽戴奇重慶雜談“地溝油”事件后，餐桌安全再次成為熱門話題。成都以美食之都而聞名遐邇，成都火精品文檔放心下載鍋享譽(yù)全國，然而“地溝油”事件后，人們不禁要問：火鍋安全嗎?帶著疑問，記者走訪了精品文檔放心下載成都火鍋市場，聽了消費(fèi)者的聲音、聽了火鍋企業(yè)的說法，也請餐飲行業(yè)協(xié)會專業(yè)人士談了感謝閱讀他們的看法。█市場篇地溝油惹禍，火鍋業(yè)告急無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，寧愿排隊(duì)等候也要一飽口福，曾經(jīng)是成都不少知精品文檔放心下載名火鍋店外一道亮麗的風(fēng)景線。今年3月以來一場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“地溝油”事件，卻迅感謝閱讀速斬?cái)噙@道風(fēng)景線，取而代之的是火鍋業(yè)全線告急。市場：火鍋店遭遇“倒春寒”“地溝油”事件后，餐桌安全再次成為熱門話題。成都以精品文檔放心下載美食之都而聞名遐邇，成都火鍋享譽(yù)全國，然而“地溝油”事件后，人們不禁要問：火鍋安感謝閱讀全嗎?帶著疑問，記者走訪了成都火鍋市場，聽了消費(fèi)者的聲音、聽了火鍋企業(yè)的說法，也感謝閱讀,.請餐飲行業(yè)協(xié)會專業(yè)人士談了他們的看法。█市場篇地溝油惹禍，火鍋業(yè)告急無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，寧愿排隊(duì)等候也要一飽口福，曾經(jīng)是成都不少知感謝閱讀名火鍋店外一道亮麗的風(fēng)景線。今年3月以來一場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“地溝油”事件，卻迅精品文檔放心下載速斬?cái)噙@道風(fēng)景線，取而代之的是火鍋業(yè)全線告急。市場：火鍋店遭遇“倒春寒”“現(xiàn)在，火鍋店的生意就像今春乍暖還寒的天氣一樣，有點(diǎn)冷清!全都是地溝油惹的禍?！备兄x閱讀近日，接受記者采訪時不少火鍋店老板都這樣抱怨。記者走訪市場見到的景象也印證了火鍋感謝閱讀店老板的說法。成都玉林小區(qū)內(nèi)的重慶老碼頭，曾經(jīng)是一到晚上六七點(diǎn)，馬路邊的人行道上謝謝閱讀便坐滿了排隊(duì)等候的客人，現(xiàn)在則冷清了許多。據(jù)營業(yè)人員介紹，最近一段時間，即使是高謝謝閱讀峰期，店內(nèi)有時也不能坐滿，“我們這里還算好的，有的火鍋店都到快難以支撐了?！备兄x閱讀4月17日晚上7點(diǎn)，記者路過金沙路上一家玉林串串香精品火鍋店時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)空蕩精品文檔放心下載蕩的，30多桌的大堂，僅有幾桌客人。4月18日—20日，記者走訪了成都市內(nèi)約20家感謝閱讀火鍋店，看到的景象也跟上述2家差不多，只有一貫使用袋裝油的火鍋店生意還不錯。精品文檔放心下載食客：火鍋安全性讓人憂在成都南門一火鍋店，消費(fèi)者李先生告訴記者：“西安那家胖媽火鍋規(guī)模那么大，都用感謝閱讀了‘地溝油’，自己對火鍋油的質(zhì)量實(shí)在有些不放心。”消費(fèi)者謝先生說：“火鍋底料到底是精品文檔放心下載怎樣做出來的，消費(fèi)者根本搞不懂，這咋讓人放心?”“我們期盼的是，安全又美味的火鍋。”這是記者在采訪幾位消費(fèi)者時，聽到的一個共精品文檔放心下載同的聲音。受“地溝油”事件影響，成都不少火鍋?zhàn)罱庥隽诵湃挝C(jī)：以前到晚上營業(yè)高謝謝閱讀峰期排隊(duì)等候的熱鬧場面不見了，往往是幾十桌的大廳上座率不到三成，給人一種服務(wù)員比精品文檔放心下載,.顧客多的感覺。火鍋企業(yè)急了!于是一場不約而同的“危機(jī)公關(guān)”開始在火鍋行業(yè)上演。重慶胖媽爛火精品文檔放心下載鍋用短信告知熟客：“本店使用的是絕對安全的食用油，歡迎各位前來放心食用……”;重慶精品文檔放心下載趙萬老灶火鍋將自己采購使用的香油、清油生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生資質(zhì)證書張貼于店外，讓過往消精品文檔放心下載費(fèi)者看個清楚。甚至有火鍋企業(yè)在店門的窗口上貼出“現(xiàn)在本店全部使用的是清油火鍋”等感謝閱讀宣傳語，告知消費(fèi)者店內(nèi)火鍋底料油的安全性。四川金宮川派味業(yè)有限公司董事長兼總經(jīng)理感謝閱讀龔永澤接受記者采訪時說，按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)將是餐飲行業(yè)大勢所趨。業(yè)內(nèi)人士指出，“健康”、感謝閱讀“安全”才是火鍋企業(yè)讓消費(fèi)者恢復(fù)信心的核心要素。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，再續(xù)火爆情市場表現(xiàn)、食客的說法，給火鍋企業(yè)出了一道難題：如何化解目前所面臨的信任危機(jī)?感謝閱讀為此，記者走進(jìn)火鍋企業(yè)，從原料采購、調(diào)料采購以及菜品配制等方面，了解火鍋企業(yè)是如精品文檔放心下載何加強(qiáng)質(zhì)量管理的。在吳銘火鍋、川派印象火鍋、重慶胖媽爛火鍋、重慶趙萬老灶火鍋、蜀感謝閱讀九香火鍋、重慶老碼頭火鍋、玉林串串香、重慶老堂客火鍋、麻辣空間等火鍋店，記者不僅精品文檔放心下載現(xiàn)場目擊了火鍋鍋底制作流程，也見證了這些火鍋店配制菜品的流程。從這些流程中，記者精品文檔放心下載體會到火鍋店在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)上特別把住了3道關(guān)口?！艾F(xiàn)在，火鍋店的生意就像今春乍暖還寒的天氣一樣，有點(diǎn)冷清!全都是地溝油惹的禍?！本肺臋n放心下載近日，接受記者采訪時不少火鍋店老板都這樣抱怨。記者走訪市場見到的景象也印證了火鍋感謝閱讀店老板的說法。成都玉林小區(qū)內(nèi)的重慶老碼頭，曾經(jīng)是一到晚上六七點(diǎn)，馬路邊的人行道上謝謝閱讀便坐滿了排隊(duì)等候的客人，現(xiàn)在則冷清了許多。據(jù)營業(yè)人員介紹，最近一段時間，即使是高謝謝閱讀峰期，店內(nèi)有時也不能坐滿，“我們這里還算好的，有的火鍋店都到快難以支撐了。”感謝閱讀4月17日晚上7點(diǎn)，記者路過金沙路上一家玉林串串香精品火鍋店時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)空蕩精品文檔放心下載蕩的，30多桌的大堂，僅有幾桌客人。4月18日—20日，記者走訪了成都市內(nèi)約20家感謝閱讀,.火鍋店，看到的景象也跟上述2家差不多，只有一貫使用袋裝油的火鍋店生意還不錯。精品文檔放心下載食客：火鍋安全性讓人憂在成都南門一火鍋店，消費(fèi)者李先生告訴記者：“西安那家胖媽火鍋規(guī)模那么大，都用精品文檔放心下載了‘地溝油’，自己對火鍋油的質(zhì)量實(shí)在有些不放心。”消費(fèi)者謝先生說：“火鍋底料到底是感謝閱讀怎樣做出來的，消費(fèi)者根本搞不懂，這咋讓人放心?”“我們期盼的是，安全又美味的火鍋?！边@是記者在采訪幾位消費(fèi)者時，聽到的一個共精品文檔放心下載同的聲音。受“地溝油”事件影響，成都不少火鍋?zhàn)罱庥隽诵湃挝C(jī)：以前到晚上營業(yè)高感謝閱讀峰期排隊(duì)等候的熱鬧場面不見了，往往是幾十桌的大廳上座率不到三成，給人一種服務(wù)員比謝謝閱讀顧客多的感覺?；疱伷髽I(yè)急了!于是一場不約而同的“危機(jī)公關(guān)”開始在火鍋行業(yè)上演。重慶胖媽爛火精品文檔放心下載鍋用短信告知熟客：“本店使用的是絕對安全的食用油，歡迎各位前來放心食用……”;重慶謝謝閱讀趙萬老灶火鍋將自己采購使用的香油、清油生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生資質(zhì)證書張貼于店外，讓過往消精品文檔放心下載費(fèi)者看個清楚。甚至有火鍋企業(yè)在店門的窗口上貼出“現(xiàn)在本店全部使用的是清油火鍋”等謝謝閱讀宣傳語，告知消費(fèi)者店內(nèi)火鍋底料油的安全性。四川金宮川派味業(yè)有限公司董事長兼總經(jīng)理感謝閱讀龔永澤接受記者采訪時說，按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)將是餐飲行業(yè)大勢所趨。業(yè)內(nèi)人士指出，“健康”、精品文檔放心下載“安全”才是火鍋企業(yè)讓消費(fèi)者恢復(fù)信心的核心要素。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，再續(xù)火爆情市場表現(xiàn)、食客的說法，給火鍋企業(yè)出了一道難題：如何化解目前所面臨的信任危機(jī)?精品文檔放心下載為此，記者走進(jìn)火鍋企業(yè)，從原料采購、調(diào)料采購以及菜品配制等方面，了解火鍋企業(yè)是如謝謝閱讀何加強(qiáng)質(zhì)量管理的。在吳銘火鍋、川派印象火鍋、重慶胖媽爛火鍋、重慶趙萬老灶火鍋、蜀謝謝閱讀九香火鍋、重慶老碼頭火鍋、玉林串串香、重慶老堂客火鍋、麻辣空間等火鍋店，記者不僅謝謝閱讀現(xiàn)場目擊了火鍋鍋底制作流程，也見證了這些火鍋店配制菜品的流程。從這些流程中，記者感謝閱讀,.體會到火鍋店在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)上特別把住了3道關(guān)口。第一關(guān)：嚴(yán)把原料關(guān)吳銘餐飲投資管理公司企劃部總監(jiān)戴奇告訴記者，吳銘火鍋的所有原料都源自有質(zhì)量保精品文檔放心下載障的知名企業(yè)。“原料質(zhì)量決定火鍋質(zhì)量和消費(fèi)安全。”戴奇說：“現(xiàn)在吳銘火鍋使用的是‘紅感謝閱讀蜻蜓’牌菜籽油，成本價大概14元/公斤?，F(xiàn)在的消費(fèi)非常重視食品安全，企業(yè)只有保證謝謝閱讀食品安全、健康才會有生命力?！贝髌嬲f，為防范“地溝油”上餐桌，公司近期對各家加盟商提出了加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)管理的感謝閱讀要求，公司將向加盟商建議推薦供應(yīng)商，所推薦的供應(yīng)商都是知名企業(yè)或經(jīng)過長期合作的企謝謝閱讀業(yè)，在質(zhì)量和信譽(yù)上有保障。而且公司還要求加盟商做好采購臺賬并向供應(yīng)商索要產(chǎn)許可證、感謝閱讀衛(wèi)生許可證復(fù)印件，并上交給總公司備案，總公司會經(jīng)常走訪材料供應(yīng)商。感謝閱讀蜀九香火鍋廖經(jīng)理表示，蜀九香火鍋歷來都非常重視原料質(zhì)量，做到所有原料都源自有感謝閱讀質(zhì)量保障的知名企業(yè)，以此確保火鍋質(zhì)量。重慶老堂客火鍋行政經(jīng)理負(fù)責(zé)人羅先生說，他們非常注重原料輔料的質(zhì)量，為保證火鍋精品文檔放心下載原料輔料品質(zhì)，他們不惜人力物力到優(yōu)質(zhì)辣椒、花椒和其他香料等原產(chǎn)地采購。對不符合標(biāo)精品文檔放心下載準(zhǔn)的原料輔料一律淘汰，不得進(jìn)廠加工。在蔬菜、禽肉等方面，公司選擇的都是信譽(yù)好，質(zhì)謝謝閱讀量信得過的大型供貨商，并且要求供貨商必須提供相關(guān)檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。調(diào)味油的各種原料相精品文檔放心下載關(guān)參數(shù)全部達(dá)到了國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。成都六婆餐飲有限公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李先生說，公司對上謝謝閱讀游原料供應(yīng)商的篩選非常嚴(yán)格，只與具備QS認(rèn)證資格的供應(yīng)商合作。感謝閱讀“玉林串串香”老總肖德云表示，“玉林串串香”對原料把關(guān)嚴(yán)格，公司統(tǒng)一采購原料、感謝閱讀炒制火鍋底料，再統(tǒng)一配送到各個加盟分店。第二關(guān)：嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)川派印象火鍋是由金宮川派味業(yè)投資的一家火鍋企業(yè)。借助于金宮集團(tuán)在生產(chǎn)領(lǐng)域一些謝謝閱讀,.資源，川派印象火鍋的安全把關(guān)從生產(chǎn)源頭便開始。四川金宮川派味業(yè)有限公司質(zhì)檢部一位姓鄧的負(fù)責(zé)人告訴記者，金宮除了生產(chǎn)雞精外，感謝閱讀還生產(chǎn)和加工火鍋料。而在生產(chǎn)和加工中，質(zhì)檢部門在三個階段嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)：一是對采購產(chǎn)謝謝閱讀品進(jìn)行檢驗(yàn);二是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn);三是在出廠后進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)項(xiàng)包括對采購產(chǎn)品和生產(chǎn)過感謝閱讀程中及出廠后的產(chǎn)品的理化指標(biāo)檢驗(yàn)及各種致病菌含量的檢驗(yàn)，通過兩項(xiàng)檢驗(yàn)，保障出廠后精品文檔放心下載的產(chǎn)品在營養(yǎng)成分含量和安全性?！坝嘁皇执恪逼髣澘偙O(jiān)何先生告訴記者，“余一手”從2009年底即和四川名牌“建謝謝閱讀華香油”簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并加強(qiáng)了出廠、分裝、使用等每一個環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)，確?！坝喔兄x閱讀一手”餐桌上的每一滴油品都是放心油。成都六婆餐飲有限公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李先生說：“所精品文檔放心下載有原料都先由公司的實(shí)驗(yàn)室反復(fù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后再由公司統(tǒng)一配送到各加盟店?！备兄x閱讀“蜀九香火鍋已逐漸恢復(fù)了往日的火爆場面，每天座無虛席?！绷谓?jīng)理說，蜀九香火鍋感謝閱讀之所以能迅速恢復(fù)火爆，是因?yàn)楣疽恢眹?yán)格按照《食品安全法》等相政策法規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)把感謝閱讀原料采購關(guān)并嚴(yán)格檢驗(yàn)原料、菜品質(zhì)量，得到顧客的回應(yīng)。精品文檔放心下載第三關(guān)：嚴(yán)把工藝關(guān)“吳銘火鍋店的特色菜品是嫩牛肉，公司對生產(chǎn)工藝要求十分嚴(yán)格?！贝髌娓嬖V記者，謝謝閱讀吳銘的嫩牛肉口感醇厚、入口化渣，并非在制作工藝上有什么“過人之處”，而是選材新鮮。感謝閱讀重慶趙萬老灶火鍋經(jīng)理趙萬說，該店的特色菜品當(dāng)屬精品掛面鴨腸，而“精品”主要體現(xiàn)在精品文檔放心下載選材細(xì)選，并確保新鮮。蜀九香火鍋廖經(jīng)理也表示，“蜀九香”的所有菜品都是精挑細(xì)選的，感謝閱讀“我們保障菜品質(zhì)量的方法，除了特色工藝外，最根本的還靠菜品本身的質(zhì)量好?！敝x謝閱讀“通過對每個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和把關(guān)，才能確保食客享用到健康美味和高品質(zhì)的火鍋佳肴。”精品文檔放心下載重慶老堂客火鍋行政經(jīng)理負(fù)責(zé)人羅先生說。█出路篇,.火鍋要安全，亟待出標(biāo)準(zhǔn)四川省烹飪協(xié)會、成都市餐飲同業(yè)工會副會長、四川省金宮川派味業(yè)有限公司董事長兼精品文檔放心下載總經(jīng)理龔永澤告訴記者：“當(dāng)前，四川餐飲行業(yè)面臨的是一場信任危機(jī)，‘地溝油’事件影響感謝閱讀到的不僅僅是一兩家企業(yè)的發(fā)展，它影響到整個餐飲行業(yè)的發(fā)展?！敝x謝閱讀在龔永澤看來，火鍋行業(yè)“癥結(jié)”出在生產(chǎn)和管理問題上。龔永澤認(rèn)為，行業(yè)要自律，精品文檔放心下載首先要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！爸貞c早在幾年前就建立了重慶市火鍋協(xié)會，協(xié)會制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載沒有標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航的餐飲行業(yè)，拿什么來為我們的食品把關(guān)?”感謝閱讀“標(biāo)準(zhǔn)化的管理和生產(chǎn)將是未來餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢?！饼徲罎烧f，標(biāo)準(zhǔn)是衡量一個產(chǎn)品謝謝閱讀好壞的砝碼。假如在餐飲行業(yè)有一套采購標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，那么“地溝油”或精品文檔放心下載許就只會是個別現(xiàn)象。他的觀點(diǎn)被戴奇認(rèn)可。戴奇說，餐飲行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，其生精品文檔放心下載產(chǎn)具有極大的可變性，但我們同樣可以在某些領(lǐng)域里建立標(biāo)準(zhǔn)。比如采購標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)參照標(biāo)精品文檔放心下載準(zhǔn)去選擇供應(yīng)商，并對所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行某些安全指標(biāo)檢測，菜品安全性也就能得到保障。謝謝閱讀戴奇告訴記者，重慶市火鍋協(xié)會在前不久曾建立一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但由于標(biāo)準(zhǔn)太過粗略并沒有精品文檔放心下載起到應(yīng)有作用。重慶趙萬老灶火鍋經(jīng)理趙萬表示，如果火鍋行業(yè)有一個采購標(biāo)準(zhǔn)，就可以有精品文檔放心下載效指導(dǎo)火鍋企業(yè)的采購。一、突然停電、停水，如何營運(yùn)？遇到店內(nèi)突然停電、停水，處理步驟如下：1、及時匯報(bào)上級部門。2、聯(lián)系相關(guān)單位，了解停電、停水原因。停電、停水應(yīng)及時與有關(guān)單位聯(lián)系，了解謝謝閱讀停電、停水的原因，例如停電了，應(yīng)與電力局或是房東聯(lián)系，了解停電區(qū)域。如果只是我店感謝閱讀所在樓停電，可找房解決。如是電力局的原因，整個區(qū)域停電，應(yīng)了解什么時候來電。精品文檔放心下載3、尋求解決方法。平時應(yīng)與電業(yè)部門搞好關(guān)系，遇停電時，即借用發(fā)電車（功率不精品文檔放心下載,.小于200千瓦）應(yīng)急。