AnalysisoftheTrendofChangesinAviationDistributionPolicies2023/8/27benTEAM航空分銷政策變革趨勢分析目錄市場競爭加劇數(shù)字化技術(shù)支持客戶體驗(yàn)優(yōu)化價(jià)值鏈整合升級01市場競爭加劇Intensifiedmarketcompetition機(jī)票銷售渠道選擇市場競爭在線旅行社和分銷機(jī)構(gòu)深入合作消費(fèi)者福利服務(wù)升級市場份額航司競爭加劇新政策影響1.新政策將重塑航空分銷市場，預(yù)計(jì)2022年影響深遠(yuǎn)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新政策的實(shí)施將對我國航空分銷市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。預(yù)計(jì)到2022年，這些變革將帶來以下方面的影響：2.銷售渠道多元化程度提升：據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新政策將鼓勵(lì)航空公司在銷售渠道上進(jìn)行更多的創(chuàng)新和嘗試，預(yù)計(jì)2022年，我國航空公司通過傳統(tǒng)銷售代理、自有渠道以及在線直銷等方式綜合出售機(jī)票的比例將得到顯著提高。根據(jù)預(yù)測模型，到2022年，多渠道銷售比例將從目前的60%增長至75%左右。3.價(jià)格透明度增強(qiáng)：新政策將對機(jī)票價(jià)格發(fā)布和信息披露提出更高要求，加強(qiáng)了消費(fèi)者對機(jī)票價(jià)格的了解。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2022年，80%以上的機(jī)票信息將以明確的方式公示，消費(fèi)者將更容易對比不同航空公司的機(jī)票價(jià)格和服務(wù)，提升了價(jià)格透明度。這將促使航空公司更加注重價(jià)格競爭力，以及服務(wù)和產(chǎn)品的差異化。市場格局變化東方航空南方航空中國國航航空公司市場份額變化變化機(jī)隊(duì)規(guī)模航空公司航空公司機(jī)隊(duì)規(guī)模變動1.2022年我國航空公司將面臨四大重要變革趨勢航空分銷政策變革的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。在2022年，我國四大航空公司將面臨如下重要變革趨勢：2.機(jī)票價(jià)格透明化：市場競爭推動市場競爭推動機(jī)票價(jià)格透明化：隨著我國航空市場的競爭日益激烈，航空公司將逐漸采取更加透明的機(jī)票定價(jià)策略。通過引入動態(tài)定價(jià)和分層定價(jià)等機(jī)制，航空公司可以根據(jù)市場需求和客戶偏好來靈活調(diào)整機(jī)票價(jià)格，實(shí)現(xiàn)更加精確的定價(jià)，提高市場競爭力。機(jī)票價(jià)格調(diào)整02數(shù)字化技術(shù)支持Digitaltechnicalsupport數(shù)字化服務(wù)平臺推動變革數(shù)字化服務(wù)平臺航空分銷信息技術(shù)用戶需求智能推薦高效DigitalserviceplatformAviationdistributioninformationtechnologyEfficientIntelligentrecommendationuserdemand"數(shù)字化服務(wù)平臺正在推動變革，使企業(yè)能夠更快、更有效地適應(yīng)新的市場環(huán)境。"航空公司在線銷售系統(tǒng)升級1.通過引入先進(jìn)的技術(shù)和解決方案，航空公司在線銷售系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)更高效的操作和更好的用戶體驗(yàn)。2.優(yōu)化系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)，提供簡潔明了的航班搜索和預(yù)訂功能，方便旅客快速選購機(jī)票。3.引入智能推薦算法，根據(jù)旅客的歷史購買記錄和偏好，為其推薦個(gè)性化的機(jī)票選項(xiàng)，提升銷售轉(zhuǎn)化率。4.強(qiáng)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和防護(hù)措施，確保旅客個(gè)人信息的安全和隱私保護(hù)。5.支持多種在線支付方式，滿足用戶多樣化的支付需求，提升用戶購票體驗(yàn)。6.針對企業(yè)客戶，提供更靈活的差旅管理工具和報(bào)銷流程，方便企業(yè)進(jìn)行機(jī)票采購和費(fèi)用管理。7.加強(qiáng)與第三方平臺的接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)共享和信息互通，提升銷售渠道的覆蓋范圍和效率。8.引入在線客服和自助服務(wù)功能，為旅客提供全天候的咨詢和支持，提升用戶滿意度。1.不斷優(yōu)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度和可靠性，確保旅客的順暢購票體驗(yàn)。NEXT機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)字化升級1.數(shù)字化升級提升了機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的效率和用戶體驗(yàn)：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國航空公司的后，預(yù)訂效率平均提升了30%，大大縮短了用戶等待時(shí)間。同時(shí)，用戶可通過手機(jī)APP或網(wǎng)頁進(jìn)行預(yù)訂，相比傳統(tǒng)電話預(yù)訂方式，用戶體驗(yàn)也得到了顯著提升。2.數(shù)據(jù)驅(qū)動的個(gè)性化推薦增加了客戶粘性：通過機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的數(shù)字化升級，航空公司能夠更好地利用數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，個(gè)性化推薦的使用率達(dá)到65%，而傳統(tǒng)的無差別營銷方式的使用率僅為35%。個(gè)性化推薦不僅提高了用戶的滿意度和忠誠度，還有效促進(jìn)了銷售額的增長。3.數(shù)字化升級為航空公司帶來了更大的營收增長潛力：數(shù)字化升級后的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)能夠更好地收集和分析客戶數(shù)據(jù)，為航空公司提供了更多的機(jī)會來進(jìn)行精準(zhǔn)的市場細(xì)分和營銷策略制定。根據(jù)研究數(shù)據(jù)，數(shù)字化升級后的航空公司平均每年的收入增長率達(dá)到15%，而未升級的航空公司僅為7%。數(shù)字化升級為航空公司帶來了更多的商業(yè)機(jī)會和可持續(xù)發(fā)展的潛力。航空公司電子客票推廣應(yīng)用1.便利性與效益：電子客票的推廣應(yīng)用為乘客出行帶來了更多便利。通過電子客票系統(tǒng)，乘客可以在線預(yù)訂、支付和獲取電子票，省去了傳統(tǒng)紙質(zhì)票的繁瑣手續(xù)和攜帶票證的麻煩。同時(shí)，航空公司也受益于電子客票系統(tǒng)，減少了票務(wù)處理的工作量和成本，并提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.電子客票安全性與保障措施：為確保電子客票的安全性和可靠性，航空公司采取了一系列保障措施。通過建立完善的電子票系統(tǒng)和身份驗(yàn)證手段，乘客的個(gè)人信息和支付信息得到保護(hù)。此外，電子票還可以與乘客的身份證件或移動設(shè)備進(jìn)行綁定，以確保票據(jù)的有效性和防止票據(jù)的濫用。3.電子客票的環(huán)保特性：電子客票推廣應(yīng)用還有助于減少紙張的使用，從而對環(huán)境產(chǎn)生積極影響。相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)票，電子客票的使用減少了紙張的消耗量，降低了對森林資源的需求。此外，電子客票還減少了航空公司在票務(wù)流程中產(chǎn)生的廢紙和廢品，減輕了對環(huán)境的負(fù)面影響。03客戶體驗(yàn)優(yōu)化CustomerExperienceOptimization方便快捷預(yù)訂在線預(yù)訂平臺的增加和智能化升級移動端預(yù)訂應(yīng)用的普及和便利化2022年我國航空旅客預(yù)訂將更便捷、多樣化根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國航空公司將進(jìn)一步加強(qiáng)與在線旅行預(yù)訂平臺的合作。預(yù)計(jì)將新增10個(gè)與航空公司合作的在線預(yù)訂平臺，以滿足越來越多消費(fèi)者的需求。隨著智能手機(jī)的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，航空公司將重點(diǎn)發(fā)展移動端預(yù)訂應(yīng)用。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年我國的航空公司將發(fā)布更便捷的移動端預(yù)訂應(yīng)用，預(yù)計(jì)用戶數(shù)量將增長30%以上。直接訂票方式的普及率穩(wěn)步提高根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2022年我國航空旅客通過直接訂票方式進(jìn)行預(yù)訂的比例將繼續(xù)增長，預(yù)計(jì)將超過60%這主要由于航空公司推出了更加便捷的手機(jī)客戶端和網(wǎng)站訂票系統(tǒng)，提供用戶友好的預(yù)訂體驗(yàn)可以進(jìn)一步提供更多針對乘客個(gè)體需求的定制化服務(wù)，例如根據(jù)乘客的偏好和旅行目的，提供特殊餐食、機(jī)上娛樂、更舒適的座位等選擇；同時(shí)，航空公司也將通過數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)，為乘客提供個(gè)性化的行程推薦、航班延誤預(yù)警、機(jī)票價(jià)格優(yōu)惠等服務(wù)，以更好滿足乘客的個(gè)性化需求。個(gè)性化需求滿足提升機(jī)票退改便利性1.引入靈活的退改政策：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年我國航空公司平均退改費(fèi)率為30%，而在2022年的航空分銷政策變革中，我們將推動航空公司降低退改費(fèi)率至15%，從而提高消費(fèi)者的退改便利性。據(jù)預(yù)測，這一政策變革將使得機(jī)票退改率上升20%，為旅客提供更多退改選擇的機(jī)會。2.實(shí)施更靈活的退改規(guī)則：目前，我國航空公司的機(jī)票退改規(guī)則相對固定，限制了消費(fèi)者的自主權(quán)。然而，在2022年的航空分銷政策變革中，我們將鼓勵(lì)航空公司實(shí)施更靈活的退改規(guī)則。例如，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，盡管70%的消費(fèi)者在購票后遇到需變更出行日期的情況，但只有20%的航空公司提供免費(fèi)更改機(jī)票日期的服務(wù)。因此，我們將推動航空公司在航空分銷政策中明確規(guī)定免費(fèi)更改機(jī)票日期的政策，進(jìn)一步提升機(jī)票退改的便利性和靈活性。3.提供在線退改服務(wù)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，我國有超過80%的消費(fèi)者表示，在線退改服務(wù)對他們決定購買機(jī)票的重要性至關(guān)重要。因此，在2022年的航空分銷政策變革中，我們將要求航空公司在其官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序中提供在線退改服務(wù)。這將使消費(fèi)者能夠更便捷地進(jìn)行機(jī)票退改操作，避免排隊(duì)等待或電話溝通所帶來的不便。數(shù)據(jù)來源：根據(jù)2019年至2021年的航空旅客調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測。航班延誤信息實(shí)時(shí)更新四大航空分銷政策變革透明度可靠性大數(shù)據(jù)分析人工智能算法機(jī)場合作方旅客體驗(yàn)航空公司運(yùn)營效率航班延誤信息實(shí)時(shí)更新04價(jià)值鏈整合升級Valuechainintegrationandupgrading1.機(jī)票價(jià)格透明化：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國航空分銷政策變革將進(jìn)一步推動機(jī)票價(jià)格透明化。根據(jù)新政策規(guī)定，航空公司將公布更為詳細(xì)的票價(jià)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)票價(jià)、燃油附加費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等明細(xì)信息，消費(fèi)者可以清晰了解機(jī)票價(jià)格的組成和計(jì)算方式，避免因隱藏費(fèi)用導(dǎo)致的消費(fèi)不透明情況。2.航班服務(wù)個(gè)性化定制：根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，在2022年的航空分銷政策變革下，航空公司將更加注重滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。通過引入大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，航空公司可以實(shí)時(shí)獲取乘客的偏好信息，為乘客提供個(gè)性化的航班服務(wù)，如座位選購、餐食口味等個(gè)性化定制，提升乘客的出行體驗(yàn)。政策驅(qū)動消費(fèi)升級數(shù)字化客戶體驗(yàn)人工智能應(yīng)用效率個(gè)性化服務(wù)乘客查詢環(huán)保意識減少碳排放航班優(yōu)化環(huán)保燃料碳排放減少航空公司加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型航空公司加速綠色轉(zhuǎn)型航空公司加速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新整合供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化提高資源利用率：通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低運(yùn)營成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，航空公司通過供應(yīng)鏈整合優(yōu)化，可節(jié)約成本約20%。航空公司供應(yīng)鏈整合優(yōu)化的必要性提高供應(yīng)鏈可見性：應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的信息實(shí)時(shí)共享和監(jiān)控。研究數(shù)據(jù)顯示，提高供應(yīng)鏈可見性，可降低供應(yīng)鏈成本約15%。航空公司供應(yīng)鏈整合優(yōu)化的具體措施優(yōu)勢：（1）降低運(yùn)營成本、提高效率，增強(qiáng)競爭力；（2）加快產(chǎn)品上市速度，提升市場占有率；（3）提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌形象。航空公司供應(yīng)鏈整合優(yōu)化的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)數(shù)字化技術(shù)助力航空業(yè)發(fā)展1.網(wǎng)上預(yù)訂和自助辦理：隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，航空公司提供了在線預(yù)訂系統(tǒng)和自助辦理服務(wù)，使乘客可以方便地查找航班信息、預(yù)訂機(jī)票、選擇座位以及辦理登機(jī)手續(xù)。這大大提高了旅客的便利性和航空公司的效率，減少了人工代理商的依賴。2.數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)：航空公司利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測客流量、優(yōu)化航班安排、制定精準(zhǔn)的