1道路附屬設(shè)施保潔服務(wù)投標方案第一章項目整體設(shè)想及需求分析 第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想 二、作業(yè)標準精細化 四、教育培訓系統(tǒng)化 第二節(jié)項目服務(wù)概況分析 二、重點工作及責任分工 三、項目作業(yè)目標 四、項目服務(wù)工作思路 第三節(jié)服務(wù)原則 二、指導思想 三、指導原則 第四節(jié)“5+1”機械化作業(yè)新模式 二、探索“5+1”機械化作業(yè)新模式的意義 21三、“5+1”機械化作業(yè)新模式的定義 四、“5+1”機械化作業(yè)模式實施內(nèi)容 五、“5+1”機械化作業(yè)流程 六、取得成效 2七、項目創(chuàng)新 第五節(jié)項目服務(wù)需求 一、玻璃類、金屬板類、水泥類外立面、頂面清洗37二、交通標志及線桿(懸臂式)清洗 三、混凝土防撞墻、混凝土隔離帶清洗 四、波形梁護欄清洗 五、聲屏障清洗 六、橋墩立柱清洗 第二章項目服務(wù)承諾 第一節(jié)服務(wù)目標 一、服務(wù)第一，客戶至上 二、專業(yè)管理，國際認證 三、樹立形象，打造品牌 第二節(jié)服務(wù)管理總目標及承諾 一、管理總目標 二、保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 四、保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 第三章項目管理方式及服務(wù)計劃 第一節(jié)管理方式 二、運作機制 三、信息反饋渠道及處理機制 四、監(jiān)管方式 3五、項目管理機制 第二節(jié)服務(wù)計劃及目標 二、擬定工作計劃 三、交接方案 四、工作目標 第四章平穩(wěn)過渡計劃和實施措施 第一節(jié)平穩(wěn)過渡計劃 一、項目前期籌備工作計劃 二、項目進場過渡期工作計劃 三、平穩(wěn)交接工作實例 第二節(jié)平穩(wěn)交接實施措施 二、員工慰問 三、進場突擊 第五章項目組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 89 二、項目組織架構(gòu) 三、部門職責 四、項目各崗位職責 第二節(jié)保潔人員具體配置計劃 一、本項目人員配置 二、項目管理班子成員 4 二、考核錄用標準 三、培訓與開發(fā) 四、績效管理 五、薪酬與福利 六、建立和諧的員工關(guān)系 第二節(jié)人員培訓 二、培訓需求分析 三、培訓規(guī)劃 五、培訓實施 六、培訓計劃 七、保潔質(zhì)量培訓 第一節(jié)擬投入的保潔物資 一、辦公物資設(shè)備配置 三、道路附屬設(shè)施清洗常用作業(yè)機械設(shè)備 四、維修工具配置 五、勞保用品配置 六、應(yīng)急設(shè)備配置 5第二節(jié)清潔工具使用操作規(guī)程 二、大型機械設(shè)備 三、對講機的標準使用 第一節(jié)人員管理制度 一、環(huán)衛(wèi)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 二、保潔安全管理制度 三、保潔員培訓管理制度 四、考核管理制度 第二節(jié)道路附屬設(shè)施環(huán)衛(wèi)保潔管理制度 一、道路附屬設(shè)施保潔作業(yè)流程規(guī)范 二、保潔人員行為規(guī)范 三、環(huán)衛(wèi)設(shè)備的保潔 四、垃圾清運規(guī)定 五、垃圾收集、清運標準 第三節(jié)安全管理防范 二、安全管理作業(yè)措施 第四節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查 一、建立健全衛(wèi)生質(zhì)量檢查監(jiān)督體系 二、建立獎懲制度 三、質(zhì)量監(jiān)督 6第五節(jié)機械化設(shè)備管理制度 二、機械化設(shè)備使用管理 三、機械化設(shè)備加油管理 第九章項目整體實施方案 第一節(jié)機械化作業(yè)管理 215 二、環(huán)衛(wèi)機械化作業(yè)規(guī)范及質(zhì)量標準 三、作業(yè)車輛維護和保養(yǎng)措施 五、車輛三檢制度 六、車隊設(shè)備維修保養(yǎng)制度 七、環(huán)衛(wèi)車輛駕駛?cè)藛T的崗位工作和紀律要求·223八、考核的獎懲措施 第二節(jié)機械作業(yè)流程 二、清洗作業(yè) 三、作業(yè)標準 四、安全標準 五、作業(yè)項目內(nèi)容 第三節(jié)防護欄、防撞墻、聲屏障清洗方案 二、清洗方法及作業(yè)流程 7 五、安全措施 第四節(jié)高空作業(yè)操作程序 一、地下通道、人行天橋、地鐵出入口的頂棚及立面 二、玻璃區(qū)域清潔程序 三、金屬制品的保潔程序 四、不銹鋼的保潔保養(yǎng) 五、各類臺面保潔程序 六、標示牌、風口清潔程序 七、清洗過程使用專用藥劑 二、具體的“牛皮癬”整治 三、清除“牛皮癬”作業(yè)規(guī)程 四、采用有效“牛皮癬”清潔劑 五、清除作業(yè)質(zhì)量保證措施 第十章高空保潔作業(yè)安全保障措施方案 第一節(jié)高空安全作業(yè)的條件規(guī)定 一、氣候條件 二、人員條件 三、工具條件 8 三、工具檢查 四、作業(yè)工藝流程 五、注意事項 六、工具回收 第三節(jié)高空清洗作業(yè)指導 二、常規(guī)操作規(guī)程 三、安全操作規(guī)程 四、高空作業(yè)安全規(guī)程 一、道路附屬設(shè)施清洗垃圾 二、廢物箱垃圾 第二節(jié)質(zhì)檢標準 一、作業(yè)方式 二、作業(yè)時間 三、作業(yè)規(guī)程 四、安全標準 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量標準 9 二、道路附屬設(shè)施清洗保潔作業(yè)質(zhì)量標準 三、垃圾收集運輸保潔標準 四、環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標準 第二節(jié)質(zhì)量控制保障措施 二、實行按勞分配 三、作業(yè)現(xiàn)場管理 四、完善作業(yè)要求 七、質(zhì)量檢查 三、安全生產(chǎn)預(yù)案 四、安全管理人員的配備 五、安全設(shè)施配備 六、安全檢查記錄 七、文明安全作業(yè)的保障措施 第二節(jié)人員安全保障措施 二、安全培訓 三、安全檢查 四、交通安全教育手冊 第三節(jié)安全生產(chǎn)預(yù)案 一、安全管理工作 二、安全管理人員配備 第十四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)重大活動及節(jié)假日應(yīng)急處置方案 二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 三、重大活動保障措施 第二節(jié)應(yīng)急處理措施 二、安全事故處理措施 三、自然災(zāi)害處理措施 第三節(jié)特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急預(yù)案 二、路面污染處置方案 三、臺風天氣應(yīng)急處置方案 四、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 五、冰雪應(yīng)急處置方案 六、高溫霧霾天氣處置方案 七、重要檢查應(yīng)急處置方案 第四節(jié)人員其他應(yīng)急預(yù)案 二、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 406(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體設(shè)想及需求分析第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人市公園環(huán)境衛(wèi)生保潔督查考核規(guī)范》及《XX市公園環(huán)境衛(wèi)生保潔項目考核評分細則》的內(nèi)容，制定本項目的保潔作業(yè)標根據(jù)本項目道路附屬實施保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車，掃地機，油污沖洗設(shè)備，渣土應(yīng)急保障設(shè)備，清雪設(shè)備，快速保潔車及各類工具，物資等，能良好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目道路附屬設(shè)施清洗保潔的整體質(zhì)量水平。第二節(jié)項目服務(wù)概況分析會"打造整潔靚麗的市容環(huán)境，努力把“首善之區(qū)"建設(shè)推(一)繼續(xù)深入開展“門前三包”工作。高"門前三包"責任制的簽訂率、知曉率和落實率。二是發(fā)(一)管理程序化(二)信息系統(tǒng)化加強和增大保潔與維護工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)(三)作業(yè)安全化(四)關(guān)愛人性化生日還有生日小禮品等一系列措施提高作業(yè)人員的幸福指第三節(jié)服務(wù)原則以"凈、綠、亮、美"為目標，加強保潔清洗工作的服(一)服從原則：(二)一個上級原則：(三)逐級管理原則：第四節(jié)“5+1”機械化作業(yè)新模式境和生活品質(zhì)的需求日益強烈。圍繞著打造“最清潔道路”1.環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)的環(huán)境和職業(yè)特性體現(xiàn)創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)作業(yè)道路保潔時間分別為14小時、16小時、18小時，環(huán)衛(wèi)工人天凌晨的4時到6時稱為“黎明前的黑暗”。三是工作強度2.城市生活品質(zhì)逐步提高和環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊伍綜合素質(zhì)亟好和舒適度的需要日益強烈，對環(huán)衛(wèi)行業(yè)來說提高城市品行道清掃機、機掃車(掃路車)、灑水車、高壓清洗車、油模式的試點路段，道路長3公里，清掃保潔面積185714平(1)人行道清洗機械化：早上4:00-7:00,利用灑水車沖洗人行道與人行道清掃機清掃人行道相結(jié)合。正常情況下，灑水車沖洗和清掃機清掃各自以3天為一個作業(yè)周期，有效清除了人行道的積塵積沙等，使人行道恢復(fù)本色。改變原有傳統(tǒng)的人行道凌晨人工清掃模式，大大降低了人工清掃作業(yè)的工作強度，切實有效地保障環(huán)衛(wèi)工人的安全。(2)灑水機掃聯(lián)合化：早上3:30,灑水車先對快車道進行第一遍灑水降塵并利用水壓噴射方向?qū)⒙访嬗猩葞е羵?cè)石邊，便于機掃車進行清掃作業(yè)。灑水和機掃作業(yè)由原先的單一作業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥范巍⑼较?、同頻次聯(lián)合作(3)車行道機掃全天化：早上4:00-7:00,機掃車現(xiàn)對快車道中間側(cè)石邊進行清掃作業(yè)，速度控制在3—5KM/H內(nèi)，7:00—22:30機掃作業(yè)由快車道至慢車道的順序，對每條側(cè)石邊均實現(xiàn)全天候機掃作業(yè)，速度控制在6—8KM/H內(nèi)，且作業(yè)頻次不少于8次。通過增加對快車道機掃頻次，覆蓋對慢車道機掃作業(yè)面，大大降低了保潔員接觸快車道作業(yè)的概率，同時通過全天候?qū)臁⒙嚨赖臋C掃作業(yè)，很大程度減輕了人工保潔的工作強度。在保質(zhì)保量的作業(yè)情況下保潔員人數(shù)比原先減少了近75%,切實有效地保障環(huán)衛(wèi)工人(4)潔面工程日?；?:00-11:00三位一體高壓清洗車隊對快車道兩側(cè)的側(cè)石邊進行潔面工程作業(yè)，13:00—16:00對輔道及路面進行潔面工程作業(yè)。由原先的每周三次(5)油污清洗專業(yè)化：6:00—17:00,采用原裝進口(6)保潔作業(yè)快速化：7:00—22:00利用電瓶保潔車(7)應(yīng)急保障系統(tǒng)化：早上6:00開始至保潔結(jié)束，(1)人行道清洗和清掃作業(yè)：4:00—7:00,人行道不再實行人工清掃作業(yè)，由人行道進行清洗。人行道清掃機清掃和灑水車沖洗各以3天為一作業(yè)順序為4時從人行道一端沿車流方向行進至另一端，并從另一側(cè)折返。早上7時前結(jié)束對人行道的清掃，時速為5公里/小時以內(nèi)。清洗作業(yè)順序同上。(2)灑水車作業(yè)：作業(yè)階段時間段作業(yè)內(nèi)容作業(yè)車輛作業(yè)范圍作業(yè)要求作業(yè)時間清掃人行道人行道清掃車行道快慢車行道8邊機掃一遍，作業(yè)速度限定在6公里/時垃圾收集電瓶車沿街店鋪必須在道路清掃完畢前完成清掃保潔快車道作業(yè)速度不超過12公里/時慢車道作業(yè)速度不超過8公里/時電瓶車慢車、人行道車道無垃圾滯留道路清洗高壓清快車道作業(yè)速度5公里/時市政設(shè)市政設(shè)車市政設(shè)施隨臟隨洗油污清洗油污清慢車道、人行道隨臟隨洗應(yīng)急保應(yīng)急作業(yè)的始末時段)人流量較大，氣候狀況也對環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生(二)管理運行模式創(chuàng)新二、交通標志及線桿(懸臂式)清洗1.保潔范圍：交通標志及線桿(懸臂式)2.維護內(nèi)容：交通標志及線桿(懸臂式)清洗、牛皮癬的清理，每年XX次。作業(yè)高度綜合考慮3.作業(yè)方式：高空作業(yè)車、核載質(zhì)量10t及以上水車配4.維護范圍：城區(qū)X街道以及一核三城范圍內(nèi)(含XXX牛皮癬的清理，每年XX次。作業(yè)高度綜合考慮3.作業(yè)方式：墻面清洗車或護欄清洗車、核載質(zhì)量10t4.維護范圍：城區(qū)XX道以及一核三城范圍內(nèi)(含XX區(qū)、(1)外觀干凈整潔，無積塵、無污物、無亂貼亂畫(2)墻體整體干凈整潔4.維護范圍：城區(qū)X街道以及一核三城范圍內(nèi)(含XXX3.作業(yè)方式：墻面清洗車、核載質(zhì)量10t及以上水車配4.維護范圍：城區(qū)XXX道以及一核三城范圍內(nèi)(含XXX(1)外觀干凈整潔，無積塵、無污物、無亂貼亂畫(2)設(shè)置專用墻面清洗車安全作業(yè)區(qū)域，放置明顯安1.保潔范圍：橋墩立柱(含蓋梁)2.維護內(nèi)容：橋墩立柱清洗、牛皮癬的清理，每年XX次3.作業(yè)方式：高空作業(yè)車、核載質(zhì)量10t及以上水車配(1)橋墩整體干凈整潔(2)采用高壓沖刷、清洗方式，對橋墩立柱進行清洗，第二章項目服務(wù)承諾第一節(jié)服務(wù)目標第二節(jié)服務(wù)管理總目標及承諾一、管理總目標箕等一批工具，用于清理亂涂亂貼的全套作業(yè)工具和清潔10.補救措施方面，組長、考核員、項目處負責人都有11.整改措施方面，對群眾、主管部門提出的在招標項2.承諾愿意遵守《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標5.承諾在中標后保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指7.承諾愿意根據(jù)管轄范圍內(nèi)道路清洗保潔的實際情況或主管部門的要求來完善和提高管轄范圍內(nèi)道路保潔作業(yè)2.承諾提供滿足管轄區(qū)內(nèi)道路附屬清洗作業(yè)需要的啟3.確保管轄區(qū)內(nèi)道路附屬設(shè)施清洗項目在單位業(yè)務(wù)中5.承諾不利用管轄區(qū)內(nèi)道路附屬清洗保潔項目進行商第三章項目管理方式及服務(wù)計劃第一節(jié)管理方式3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(一)管理機制：(二)監(jiān)督機制：到“事事有落實、件件有答復(fù)”,虛心接受招標方及市民的(三)激勵機制：為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大發(fā)揮，提高個人的工作成就感和增強員工的集體榮譽感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實行薪酬激勵、物質(zhì)激氣和斗志，增強團隊間的凝聚力。1.薪酬激勵：嚴格按照勞動法的各項相關(guān)要求與員工簽訂勞動合同，按照合同的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會保險、工傷保險等費用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費，激勵員工保持2.榮譽激勵：每月評優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎勵，有利于激勵多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進行綜合考評，評選"優(yōu)秀員工"并給予相應(yīng)的獎勵和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當先進。3.危機激勵：實行員工淘汰制，適當?shù)脑黾訂T工的危機感，增強他們艱苦奮斗、好學上進的精神，實行公平競爭，為每一個員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊伍的整體素4.自我約束機制公…司項自部(四)問題處理機制(見下表)做好巡查記錄復(fù)雜問題案項目部要安排管理人員擔負行政值班，并要保持24小(一)信息反饋渠道(二)信息處理機制其他各類信息其他各類信息專項檢查網(wǎng)絡(luò)信息投訴與溝通質(zhì)里記錄管理人員走訪指令性文件客戶意見調(diào)查城市管理考評政府主管部新聞媒體參觀學習專題研究會質(zhì)量監(jiān)督組車輛管理組設(shè)備維位組物北服務(wù)中心……客戶服務(wù)中信息處理機制處理完畢4(三)控制方式(1)火警發(fā)生率：≤0.1%(2)火災(zāi)發(fā)生率：0%(3)違章發(fā)生率：1%(4)違章處理率：100%(5)設(shè)施、設(shè)備完好率：≥96%2.嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行責3.采用量化考核辦法，以嚴格的考核和淘汰制實行控4.公司質(zhì)量管理部每月不少于二次對營運部的各項工6.在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級尋(一)監(jiān)管機制務(wù)保潔社會監(jiān)督機制，開刨一條直接聽取群眾意見的新渠(二)加強管理人員和員工的業(yè)務(wù)能力學習和思想品德以項目部為監(jiān)督核心，實行逐級監(jiān)督和平行監(jiān)督相結(jié)實行整改制度，對不符合要求的班組及員工即時簽發(fā)整改路附屬設(shè)施清洗服務(wù)社會監(jiān)督機制，可以依靠全社會的力處表處度定制制(二)監(jiān)管流程業(yè)主方公司(三)監(jiān)管辦法4.項目經(jīng)理抽查周不定期對承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評估并及時解決公司將不定期組織專業(yè)人員對該項目進行全方位工作項目經(jīng)理抽查應(yīng)不少于1/2的路段，抽查的作業(yè)面積應(yīng)不少于承包面積的30%,同時檢查該作業(yè)路段制度執(zhí)行情(一)管理機制(二)監(jiān)督機制督能有效地提高環(huán)衛(wèi)道路附屬設(shè)施清洗服務(wù)項目的管理水外部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督1.嚴格按照公司一體化管理體系的各項指標和標準制到"事事有落實、件件有答復(fù)",虛心接受招標方及民眾的(三)資金運作機制嚴格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安(四)人力資本激勵制(五)員工自我約束制第二節(jié)服務(wù)計劃及目標1.進場領(lǐng)導小組需全面落實該項目的服務(wù)實施方案及 (擬在某汽車維修基地租賃場地)設(shè)立項目指揮部，車輛停(注：具體工作計劃可根據(jù)項目實際情況編寫(一)現(xiàn)場勘察路附屬設(shè)施清洗現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)情況調(diào)查表)道路附屬設(shè)施現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)情況調(diào)查表記錄日期天氣情況記錄人員勘察地段起始點道路級別代表性建筑物：車流量：人流量：作業(yè)重點：作業(yè)難點：日期：年月日(二)人力、財力、物力的準備1.人員方面交接優(yōu)先接納原來的保潔人員，并按招標文件要求配足人與以上人員做好有關(guān)簽勞動合同的細則談判溝通工作，談判成功，做到公平合理，就依照我國勞動合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付高于和縣最低工資標準的工資、險金、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。2.制訂財務(wù)方案根據(jù)招標方要求及現(xiàn)場實際情況，編制有關(guān)資金投入使用的計劃，并申請落實?！经h(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)施】做好環(huán)衛(wèi)設(shè)施(如小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等)的維修、保養(yǎng)、移交等工作，防止國有【辦公設(shè)施設(shè)施】(三)交接1.如果我公司的服務(wù)合同期臨近，將成立資產(chǎn)移交小組，負責與招標方(招標方單位)協(xié)調(diào)和資產(chǎn)核查工作。2.實地盤存，協(xié)助招標方(招標方單位)和下一輪承包達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導、招標方單位對我們的管理團隊提供的服務(wù)感到滿2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率按客服程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)招標方，及時處理客戶投6員工上崗(培訓)合格率培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結(jié)合，每半年輪訓一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達到“五無五凈"的標準，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率員工在崗率達100%;建立資料庫，檔案齊全，管理完善。托人(簽字):第四章平穩(wěn)過渡計劃和實施措施第一節(jié)平穩(wěn)過渡計劃后，保證在10～15分鐘內(nèi)到達指定位置。(四)制定工作計劃(五)招聘培訓人員項目負責人對項目管理班子成員進行本項目的專項培(六)采購設(shè)備工具我公司在投標時，已和各供應(yīng)商就項目需要的設(shè)備達成初步購買意向，購置包括保潔專用設(shè)備、保潔工具、清掃材料和帶反光標記的工作服等，為順利實施項目進場作好物質(zhì)中標后，設(shè)備采購人員立即根據(jù)項目要求，安排資金，進行采購，保證各種設(shè)備、工具、物資及時到位；設(shè)備采購人員協(xié)同技術(shù)人員驗收調(diào)試設(shè)備后，保證設(shè)備及時投入使(七)組建應(yīng)急小組為保證項目平穩(wěn)過渡，我們將組建一支應(yīng)急小分隊。從本公司及各項目部抽調(diào)XX～XX名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班長、保潔員等),作為本項目應(yīng)急預(yù)備隊員，隨時做好頂班上崗準備，保證本項目在交接后不空崗。同時，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘到達現(xiàn)場開展工作，充分發(fā)揮應(yīng)急隊伍的保障作用。(八)落實福利待遇項目進場一個月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個工人的實際情況，及時向政府社會保障部門辦理“五險一金”相關(guān)手續(xù)。員工基本工資不低于招標單位要求的工資標準；節(jié)假日、雙休日等加班工資按國家規(guī)定的標準發(fā)放；并根據(jù)公司實際情況遂步提高員工福利待遇。(九)與甲方單位協(xié)調(diào)項目負責人提前進場和原保潔人員相互溝通，做好交接工作進場前，與原標段作業(yè)人員進行溝通洽談，簽訂勞動合同日期X月XX日組建項目管理團隊；接到中標通知書后項目負責人立即開始員工招聘及設(shè)備采購配置等工作。項目負責人將根據(jù)實際路況制定初期工作計劃安排表，并上報甲方單位。項目進行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時進行溝通協(xié)商。項目部與后勤保障部溝通，做好項目進場前設(shè)備物資的準備工作；與人力資源部溝通，做好新員工進場的對接工作；同時組建XX—XX人的機動應(yīng)急小組，做好頂崗、補崗工作。實現(xiàn)目標：不因項目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。X月XX日項目管理人員給每位作業(yè)人員發(fā)放作業(yè)工具、勞保用品等，同時，再次復(fù)核作業(yè)人數(shù)，確保進場當天無缺崗、漏崗情況。X月X日項目管理人員于進場當天X:XX分之前到達項目現(xiàn)場，再次清點路段人數(shù)，確保項目實施過程中無缺崗現(xiàn)象；同時，機動應(yīng)急小組做好衛(wèi)生死角的突擊清理工作；其他作業(yè)人員做好日常保潔工作。X月XX日對作業(yè)人員中有自由散漫的員工進行批評教育，通過耐心、細心的思想工作，提高作業(yè)人員的工作態(tài)度和責任心，通過談話、引導等柔性管理方式，配合現(xiàn)場培訓、監(jiān)督多種措施，逐步實行規(guī)范化、標準化、長效化的管理。項目負責人提前進場和原保潔人員相互溝通后勤保障組負責物資設(shè)備的采購及對移交的車輛設(shè)備進行清洗、噴漆(二)平穩(wěn)交接證明第二節(jié)平穩(wěn)交接實施措施保證X個月內(nèi)無變動。一、入場培訓(一)培訓的重要性(二)培訓目標企業(yè)競爭力核心技術(shù)核心才能核心人才員工培訓培訓是企業(yè)核心競爭力的源泉創(chuàng)新創(chuàng)新：激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險改善：解決問題提升效率品質(zhì)改善維持：專業(yè)知識制度準則激勵士氣培訓提升企業(yè)核心競爭力的三個層次(三)培訓內(nèi)容要是學習、了解環(huán)衛(wèi)管理相關(guān)的法規(guī)和基本運作程序及方業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容企業(yè)概論1.道路保潔和垃圾分類項目概況；2.清潔行業(yè)興起及其意義；3.對員工的要求和希望。員工行業(yè)規(guī)范5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。操作規(guī)范1.現(xiàn)場情況簡介；2.清潔合同簡介；3.各種清潔設(shè)備性能、清潔劑的正確使用、工具物品的正確使安全規(guī)范重點：防電、防工傷事故，防操作事故(碰人、碰物),防交通事故防盜以及治安法制宣傳等。管理規(guī)范介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度?，F(xiàn)場實習1.實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序等);2.操作方法的培訓(機械和手工操作);3.質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；4.特殊保潔和特殊問題的處理；5.考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。(四)培訓計劃學時內(nèi)容管理層學時1.崗位職責2.基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標準巧獨立上崗獨當一面直接領(lǐng)導者的面授教育和自學、實踐相結(jié)合工作中進行考核鑒定保潔員X小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授項目經(jīng)理X周1.本崗位職責、工作2.本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，城市美化概念學習工作中進行考核鑒定3.考試由人事部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一的生活難題，讓他們感受到公司對他們的關(guān)愛和社會的溫項目進場后對作業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路進行一次徹底的大清(一)道路油污清除(二)衛(wèi)生死角清除(三)牛皮癬清除第五章項目組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、建立項目組織的步驟(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。組建以公司領(lǐng)導為主要負責人下設(shè)項目經(jīng)理(現(xiàn)場負責人)、道路附屬設(shè)施管理員為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查量化后落實到每一個道路附屬設(shè)施保潔員(垃圾清運工),專職安全員專職安全員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員垃圾清運人員垃圾清運人員清洗作業(yè)人員巡回保潔人員保潔班組長清掃保潔人員質(zhì)檢管理員保潔班組長保潔班組長保潔班組長(一)公司總部(二)項目管理辦公室(三)人力資源部(三)財務(wù)部(四)品質(zhì)保證部(五)后勤保障部(六)清洗作業(yè)班組(七)清洗人員(八)培訓部：負責各崗位的現(xiàn)場培訓和清洗機械操作的專業(yè)技術(shù)培項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運(一)項目經(jīng)理崗位職責4.按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安6.做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導匯報工作，積極接受和配合公司及招標方單位各級領(lǐng)導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題9.做好本部門的工作臺帳。10.及時完成公司領(lǐng)導和招標方交辦的各項臨時性任(二)項目管理員崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。2.負責實施本項目工作計劃。3.傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦4.負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領(lǐng)導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導對員工及項目滿意的程度。5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示6.負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7.加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務(wù)的目10.負責本項目的鑰匙、檔案的管理。11.負責處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情13.負責臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。負責制定、修改、實施項目內(nèi)各項崗位責任14.負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負責協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。(三)安檢管理員崗位職責1.積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報(四)質(zhì)檢管理員崗位職責(五)班組長崗位職責一車一責"的職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和6.及時上報(每月XX日前)本標段清洗保潔情況和考(六)清掃保潔人員崗位職責3.負責片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3(七)垃圾收集清運人員崗位職責5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處(八)機械化操作員崗位職責(九)清洗人員崗位職責(十)駕駛員操作員崗位職責(十一)隨車人員(十二)檔案管理人員崗位職責3.負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案(2)私自向外界提供、抄摘公司檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)11.年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫12.負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和13.嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室15.檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利16.檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員17.要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄18.在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。第二節(jié)保潔人員具體配置計劃(根據(jù)實際情況修改)本標項共配置全職人員XX人。1管理人員項目經(jīng)理全面負責項目的實施管理。2現(xiàn)場管理員負責管理項目日常保潔工作情況。3質(zhì)檢管理員負責項目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標準。4專職安全員負責項目的安全監(jiān)督檢查，保證項目運行時無安全隱患和安全事故。5作業(yè)人員負責道路附屬設(shè)施(防護欄、玻璃類、金屬板類、水泥類外立面、頂面清洗、交通標志及線桿、聲屏障清洗)清洗等作業(yè)內(nèi)容。6負責項目區(qū)域內(nèi)的道路附屬設(shè)施等機1.一線作業(yè)人員根據(jù)道路面積具體安排表(定人、定崗、定責任、定時間)路名起止地點普掃1兩班制兩班制2兩班制兩班制3兩班制兩班制4兩班制兩班制5(段頭)兩班制兩班制6兩班制兩班制7兩班制兩班制8兩班制兩班制合計：XX人普掃：下午XX:XX-XX:XX包括路面清掃垃圾。管理班子成員情況如下表：姓名性別學歷12345678項目經(jīng)理簡介姓名性別職稱畢業(yè)時間學歷資質(zhì)證書編號其他資質(zhì)情況項目現(xiàn)場管理員姓名性別學歷職稱職務(wù)近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：項目質(zhì)檢員簡介姓名性別歲學歷職稱職務(wù)近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：項目安全員簡介姓名性別學歷職稱職務(wù)近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：項目班組長簡介XX年XX市優(yōu)秀城市美容師XX年XX區(qū)優(yōu)秀城市美容師XX年XX區(qū)優(yōu)秀城市美容師XX年XX區(qū)優(yōu)秀城市美容師法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):第六章人員管理及培訓第一節(jié)人力資源管理我司歷來認為員工是企業(yè)最寶貴的財富，強調(diào)為員工創(chuàng)造價值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項目中，我司將繼續(xù)秉承"規(guī)劃前瞻、配置科學、培訓完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧"的原則，對XX道路附屬設(shè)施清洗服務(wù)項目實行科學的人力資源管理，以確一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃人力成本人力成本內(nèi)容種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗，使其在對XX1.培訓(見第三節(jié))層、專業(yè)層、操作層，每個職層均分別包括相應(yīng)職類。公司取"綜合多通道"方式設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合"的多元化職業(yè)發(fā)展通道。司針對中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一資格條件的，由各分支機構(gòu)/總部職能部門進行提名。公司績效考核績效考核結(jié)果3.梯級管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級人才管理辦法》,確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機制，有針對性、前瞻性地開展高層人才梯隊建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲備或培養(yǎng)合格的高級管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達成。當某一層級職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對于已具備繼任條件的適當人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進行正式任命。當在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進合適的高級管理。四、績效管理我司建立了"以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計劃為基公司構(gòu)建了以"績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績績效考核結(jié)果運用績效結(jié)果結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依據(jù)；培訓提升的機會。良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓提升的機會。合格談話預(yù)警，告知改進方向；提供學習培訓。需改進待崗學習培訓，提高崗位技能；工作無改善的進行崗位調(diào)整。定薪級水平。對應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵機制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實施長期激勵。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的勞動人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會保險、住房公積金、補貼等政策福利，這一類福利公司嚴格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費預(yù)算，擬定員工福利項目和標準，并通過不定期的員工座談會以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對福利的意見和建議，進行適當調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條提供免費的工作日午餐。如受項目限制，未能取證員工為鼓勵員工自學，對取得相關(guān)資格證件的員工給予費用報銷，并給相應(yīng)補貼。全體員工開展各種文體活動，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會等。工程、安管人員為員工提供額外保障。非戶籍員工為解決員工社保、子女上學等問題，對績效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟。其他福利列表活動類型對象簡介卡拉0K大賽全體員工各單位組織員工進行歌唱比踏青活動全體員工各單位組織員工進行活動團委活動團員根據(jù)團委要求組織團員活動迎新年演出全體員工公司組織各單位參加進行文演講比賽全體員工公司組織各單位參加攝影大賽全體員工公司組織各單位參加禮儀大賽會務(wù)、客服公司組織各單位參加征文活動全體員工公司組織各單位參加圖書漂流全體員工公司組織各單位參加幫扶希望小學全體員工公司組織各單位參加EAP心靈疏導全體員工公司組織各單位參加退休員工關(guān)懷退休員工公司退休員工系處理上，秉承"溝通、人性、規(guī)范、共贏"的企業(yè)文化建訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工第二節(jié)人員培訓為使道路附屬設(shè)施保潔項目在我們的服務(wù)下達到招標(一)樹立一個培訓指導思想(二)遵循五個有效培訓的原則5.激勵原則(三)實現(xiàn)三個100%的培訓目標1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;(四)建立完善的培訓體系(1)業(yè)務(wù)分析(2)組織分析(3)工作分析(4)調(diào)查分析(5)績效考核(1)培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據(jù)培訓需求，采取聘請外部培訓機構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓機構(gòu)培訓相結(jié)(2)培訓對象根據(jù)不同的受訓對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓方式和內(nèi)容。對于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓練和引導，采用運用討論學習、演講、報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和操作員的培訓，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務(wù)操作。(3)培訓方式將職內(nèi)培訓和職外培訓有機結(jié)合，以工作指導、工作輪調(diào)、工作見習和工作指派等職內(nèi)培訓方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過職外培訓使員工接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，職內(nèi)培訓和職外培訓相結(jié)合，對不同的培訓內(nèi)容采用不同的方式，靈活進行員工培1)開班學習2)實操培訓3)考訓結(jié)合4)外派學習5)崗位練兵6)鼓勵自學7)理論研討(4)建立五要素的培訓計劃培訓計劃涵蓋培訓目的、培訓負責人、培訓對象、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法等項目。3.培訓實施控制有組織的實施培訓計劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓過程中受訓者的反應(yīng)及意見。(2)培訓計劃執(zhí)行時應(yīng)當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。4.進行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓與考核緊密結(jié)合，培訓情況嚴格納入考核內(nèi)容里我司的培訓需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準確了解公司管理層及各級員工對培訓的需求，公司人力資源部從崗位公司形成自己的需求分析模型。分析內(nèi)容方法培訓場就察不人虛式和主題，制定年度《年度培訓規(guī)劃》,各分支機構(gòu)和部門圍繞《年度培訓規(guī)劃》制定各單位年度《培訓計劃》,保證需求是否清淅滿足四個條件我司總部成立的培訓學院將全程跟進各分支機構(gòu)的培(2)我司與XX省內(nèi)多家大學有培訓合作關(guān)系，可隨時庫、試題庫，為培訓的開展提供了資源保障。此外，通過培訓類型培訓時間高層管理人員培訓開發(fā)領(lǐng)導特質(zhì)，提升領(lǐng)袖魅力，打造卓越的管理團隊，促進組織績效的持續(xù)改進，推動組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級別人員公司結(jié)合集團培訓方案，根據(jù)需要安排在職培訓。企業(yè)文化建設(shè)、公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營規(guī)劃、現(xiàn)代管理理念領(lǐng)導力提升等。中層管理人員培訓適應(yīng)公司快速發(fā)展要求，使經(jīng)理人員能夠在管理理念、方法上不斷創(chuàng)新，不斷提高公司中級經(jīng)理、輔助經(jīng)理公司制定年度培訓方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績效團隊的構(gòu)建、企業(yè)文化與價值觀、內(nèi)部控制、職能溝通、資源整合中高層晉升培訓使新晉升人員能夠盡快轉(zhuǎn)變工作角色，更好地勝任中高層管理崗位工作擬晉升為公司中級輔助經(jīng)理以上級別的人員公司制定年度培訓職能溝通、會議管理、規(guī)劃制定、授權(quán)管理、績效診斷、文化建設(shè)、團隊開升培訓任初級經(jīng)理管理崗位工作擬晉升公司初級經(jīng)理以上級別的人員公司制定年度培訓方案。每年集中培訓周公司文化、行業(yè)知識、團隊管理、有效溝通、任務(wù)理管理、頂崗實習等主管級人員培訓提升基層管理人員的管理能力和政策貫徹及執(zhí)行力度公司主管和高級主管級別的人員分支機構(gòu)每季度制定具體培訓方案，每隔兩周培訓一次溝通能力、壓力調(diào)節(jié)、情緒管理、時間管理、執(zhí)行力、工作規(guī)劃、團隊績效管理、資源分配訓使新晉升人員能夠盡好地勝任基層管理崗位工作級主管的人員公司制定年度培訓方案。每年集中培訓團隊管理、下屬激勵、下屬指導、績效面談、會議溝通、沖突處理、目標管理、執(zhí)行力2.項目管理人員培訓為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應(yīng)鏈(從后備主管至項目經(jīng)理培訓路徑圖):●應(yīng)急管理流程(自學)●項目作業(yè)指導書(自學)項目輔助經(jīng)理高績效員工新任職主管(高績效主管)后備項目經(jīng)理培著理●辦公軟件應(yīng)用(PPT)溝通技現(xiàn)五常管理新任職主管強化培訓后備主管培養(yǎng)(2)實際操作訓練做到"四有",即有培訓計劃、有(3)日常培訓做到"三個突出",即突出重點崗位、(4)一線工人強化"三在崗"培訓，即培訓內(nèi)容在崗(5)把培訓的重點放在解決員工中“高資格低能力”(一)管理人員培訓內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓方式培訓目的1清掃保潔情況及道路附屬設(shè)施清洗保潔特點組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新附屬設(shè)施清洗保潔特點及管理特色2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學習4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5清掃保潔驗收標準6項目部規(guī)章制度培訓7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧、顧客滿意度測評以直屬上級的在職輔導為主，并參加公司及部門組織的專題培訓提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為道路附屬設(shè)施清洗保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等財務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：道路附屬設(shè)施清洗保潔管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、網(wǎng)絡(luò)與道路附屬設(shè)施清洗保潔管理(二)新員工培訓內(nèi)容及計劃表序號序課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、公司規(guī)章制度、崗位職責等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓內(nèi)部老師4清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識培訓，包括急救常識外聘老師8道路交通知識及注意事項外聘老9分至各崗位實習內(nèi)部理論及實踐綜合考核筆試、口二次培訓(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部二次培訓考核內(nèi)部(三)垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓時間培訓方式培訓目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹交付前及正常講課與實地講使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運特點和設(shè)備維修要求，盡管理解相結(jié)合快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)及相關(guān)法律知識56項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓9項目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運標準管理知識：時間管的溝通與自我表達、顧客服務(wù)理念與投訴處理垃圾收集轉(zhuǎn)運管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運管理行業(yè)的推廣與運用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序和溝通流程(四)駕駛員及維修技術(shù)員培訓內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓時間培訓目的1情況及道路附屬設(shè)施清洗保潔特點交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場授課、實地講解、理念強化宣傳相結(jié)合了解道路附屬設(shè)施清符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學習4管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5道路附屬設(shè)施機械清掃保潔驗收標準6項目部設(shè)備基本情況7機械清洗保潔設(shè)備常見故障及維修方法8項目部規(guī)章制度的培訓9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序項目的溝通方法與渠道消防注意事項及監(jiān)控方法內(nèi)小修注意事項及維修方法項服務(wù)理念及投訴處理管理知識：時間管理、團隊建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞(五)質(zhì)檢安全專員培訓內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓時間培訓目的1清掃保潔簡介及清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路附屬設(shè)施清洗保潔特點及管理特色、提高工作需要。2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責范圍3保潔周邊環(huán)境治安狀況及特點4保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5保潔驗收標準6項目部規(guī)章制度培訓7緊急事件及突發(fā)事序8道路交通知識、消防知識、自救知識及注意事項的培訓9項目部的溝通方法與渠道體系文件的培訓管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、團隊建設(shè)、溝通技巧論、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息傳遞程序法律知識：道路附屬設(shè)施清洗保潔管理法律法規(guī)政策(六)道路附屬設(shè)施清洗保潔員培訓內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓方式培訓目的間1道路附屬設(shè)施清洗保潔簡介及其道路附屬設(shè)施清洗保潔特點介紹理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解道路附屬設(shè)施清洗保潔特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路附屬設(shè)施清洗保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7項目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項8項目服務(wù)部規(guī)章制度培訓9項目服務(wù)部的溝通方法與渠道項目方服務(wù)部保潔驗收標準道路附屬設(shè)施清洗保潔內(nèi)消防注意事項緊急突發(fā)事件的處理保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡單維修優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理知識：時間管理、團隊建設(shè)、有效溝通與自我表達、顧客服務(wù)理念與投訴處理道路附屬設(shè)施清洗保潔管道路附屬設(shè)施清洗保潔管理基礎(chǔ)理念、道路附屬設(shè)施清洗保潔環(huán)境管理、道路附屬設(shè)施清洗保潔現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09002質(zhì)量體系的標準和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、道路附屬設(shè)施清洗保潔管理行業(yè)的推廣與運用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序的溝通流程(一)管理層員工培訓計劃內(nèi)容與方式時間學時內(nèi)容崗前培訓XX學時1.崗位職責2.基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標準4.星級服務(wù)基本技巧獨立上崗獨當一面直接領(lǐng)導者的面授教育和自學、實踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓XXX學時1.月工作總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓2.學習《環(huán)衛(wèi)管理通論》、《環(huán)衛(wèi)管理動3.學習管理知識4.舉行各類專題知識講座不斷提高管理能力，更新管理行業(yè)信息以部門為單位集中研討，輸新知識第四季末管理知識考試；年末技能考核外培取證按外培單位要求1.物業(yè)管理崗位資格培訓審核員培訓3.各類專業(yè)知識培訓尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位思維，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核(二)項目保潔員培訓計劃崗前培訓內(nèi)容及方式時間X小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授項目主管X周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，城市美化概念學習一周后，進行員工上崗考核鑒定X個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導項目主管書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓內(nèi)容及方式時間內(nèi)容每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進技術(shù)；清潔案例集中學習班長組織嚴格考勤制度做好培訓記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議座談項目主管工作總結(jié)紀錄季末養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和難點分析集中培訓項目主管嚴格考勤制度，做好培訓記錄(三)培訓實例第七章項目物資裝備(根據(jù)項目實際情況編寫)第一節(jié)擬投入的保潔物資人性化、合理化"的配備原則，確保本項目高質(zhì)量地進行，一、辦公物資設(shè)備配置類別名稱單位數(shù)量備注辦公設(shè)備電腦(含打印辦公桌檔案柜飲水機公示欄文件資料夾賬本計算器考勤機掛鐘打孔機介刀交通通訊對講機傳真機二、清潔物料工具序號名稱單位數(shù)量備注1保潔工作服2保潔反光衣服3掃把4畚斗5火鉗6鐵鍬7洗衣粉8帶反光工作雨具9管理員工作服清潔專用水柴油輪胎電瓶鏟刀涂料沖洗車高壓水管電動三輪車垃圾袋車輛掃盤其他(一)能獨立完成保潔作業(yè)機具配置表序號名稱單位數(shù)量備注1高空作業(yè)車2灑水車3墻面清洗車4人力(助力)清洗車5護欄清洗車6核載質(zhì)量10t及以上水車7多功能清掃車8“三合一”多功能清洗車9桶裝垃圾清運車電動巡回保潔車鏟車道路掃雪機序號名稱單位數(shù)量備注1不干膠清洗劑2油墨性清洗劑3小鏟子4清水(三)其他工具序號名稱單位數(shù)量備注123水桶4垃圾鏟5刷子6高壓水槍7水管8小鐵鏟9小水車大掃把四、維修工具配置序號名稱單位數(shù)量備注1電焊機2手磨機3鐵錘4其他維修工具序號名稱單位數(shù)量備注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作證6各種警示標志7止血貼8清涼油9應(yīng)急藥品防暑涼茶其他六、應(yīng)急設(shè)備配置序號名稱單位數(shù)量備注1應(yīng)急保障車2應(yīng)急照明燈3推雪板4抽水泵56藥箱7毛竹片8草包9其他3.我方保證在簽訂采購合同之日起安排以上機具全部5.建立應(yīng)急響應(yīng)機制和處置工作。遇到路面污染現(xiàn)象投標人名稱(公章):法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):第二節(jié)清潔工具使用操作規(guī)程(一)掃把的使用操作規(guī)程：(1)掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握?。涣硪恢皇謩t在下方30～40cm處握住。(2)姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易(3)掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往(1)為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。(2)從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。(3)室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。(4)將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。(5)清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集(6)若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，(1)要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可(2)掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子(3)經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。(4)地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除(二)抹布的使用操作規(guī)程(1)干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面(2)半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表(3)油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這(4)濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，(5)加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布(1)抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾為宜。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反面，正好比手掌稍(2)折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到面全部(3)擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等必須(4)擦拭時應(yīng)從左到右(或從右到左)、先上后下將(5)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子(1)優(yōu)點：美觀、使用方便、防風(2)配備數(shù)量：人手一把(1)優(yōu)點：美觀、柄長使用方便、高效、快速。(2)配備數(shù)量：人手一把形式的冰雪(浮雪、扎實雪、冰),都能夠清除，完全不需效率達95%以上。優(yōu)點：該設(shè)備可替代5～8人的工作量，既可以提高作(一)高空作業(yè)車安全操作規(guī)程(2)高空作業(yè)車必須在指定可行駛的場位，由專車或(3)動用高空作業(yè)車必須經(jīng)主管級以上員工批準方可(4)在作業(yè)區(qū)域和可能移動區(qū)域必須增設(shè)不小于作業(yè)(5)本機器并不絕緣，并且在接觸或靠近電線時不提使用任何大于12V的蓄電池或充電器來啟動發(fā)動機；不(6)考慮到操作平臺移動，電線擺動或松弛，要謹防(7)平臺上的人員，設(shè)備和材料，不得超過平臺最大承載量340Kg,最多容納2名人員。(本條規(guī)定是建立在：(8)當平臺被絆住，卡住，或附件的其它物體阻礙它(9)在有風情況下作業(yè)時，須用手持式風速儀進行風起后風速超過12.5m/s,應(yīng)降低臂桿并且不要繼續(xù)操作機器。(10)強風或陣風時不要操作機器。不要增加平臺或負(12)不要改變或禁用限位開關(guān)；不要推拉處在平臺外不要在危險或可能存在易燃或易爆氣體或微粒的地方使用(1)檢查機油、柴油、液壓油、蓄電池、輪胎、水平(2)檢測高空作業(yè)車的起動、升降、旋轉(zhuǎn)、車軸的收(3)起動發(fā)動機操作步驟：1)地面和平臺控制臺上的紅色緊急按鈕均推至"ON"2)在地面控制臺上將鑰匙旋轉(zhuǎn)到所選定的地面控制或3)若選擇地面控制，撥動起動開關(guān)起動發(fā)動機，然后4)若使用工作平臺控制，撥動起動開關(guān)，啟動發(fā)動機；選擇發(fā)動機的速度開關(guān)(注：龜表示低速、兔表示高速，兔加腳踏表示速度可自動控制),利用腳踏開關(guān)通過操作相應(yīng)(1)在選擇地面控制時無法驅(qū)動高空作業(yè)車的行走(無(2)選擇工作平臺控制時，踏住腳踏開關(guān)，握住右邊(3)在高空作業(yè)車的行走過程中要注意行走的方向和(4)在驅(qū)動行走時一般同時不進行另外的操作，要注許的坡度(14度),在有報警時應(yīng)特別注意操作。(1)選擇地面控制時，同時撥動功能起動開關(guān)懸臂伸縮開關(guān)，可以控制懸臂的伸縮；同時撥動功能起動開關(guān)和懸臂升降開關(guān)，可以控制懸臂的升降。(2)選擇平臺控制時，踏住腳踏開關(guān)，握住中間的懸臂控制手柄，慢慢的前推、后縮、中位，可以控制高空作業(yè)車的懸臂的延伸、收縮、停止；伸縮速度是與操作的速度成正比；若踏住腳踏開關(guān)，握住左邊的控制手柄，慢慢地上下推動手柄，可以控制旋臂的升降。5.轉(zhuǎn)臺的控制(1)選擇在地面控制時，同時撥動功能起動開關(guān)和轉(zhuǎn)臺旋轉(zhuǎn)開關(guān)，可以控制轉(zhuǎn)臺的左右的轉(zhuǎn)動。(2)選擇在工作平臺控制時，踏住腳踏開關(guān)，握住右邊的轉(zhuǎn)臺控制手柄，控制手柄向左向右可以控制轉(zhuǎn)臺的左右(3)在轉(zhuǎn)動臂桿超過驅(qū)動軸后會有報警，此時應(yīng)扳住行使功能開關(guān)確認開關(guān)才可以進行操作；操作時要特別注意控制的方向與實際的驅(qū)動的方向；轉(zhuǎn)動工作臺時應(yīng)注意臂和甩尾，在大風中作業(yè)或長時間停放時需將高空車的轉(zhuǎn)臺上6.工作平臺的調(diào)整：(1)選擇地面控制時，同時按住功能起動開關(guān)和工作平臺旋轉(zhuǎn)開關(guān)可以控制工作平臺的旋轉(zhuǎn)；同時按住功能起動開關(guān)和工作平臺調(diào)平開關(guān)可以控制工作平臺的上下。(2)選擇在工作平臺控制時，踏住腳踏開關(guān)的同時扳動工作平臺的左右旋轉(zhuǎn)開關(guān)可以控制工作平臺的旋轉(zhuǎn)；同時按住功能起動開關(guān)和工作平臺調(diào)平開關(guān)可以控制工作平臺(3)在發(fā)動機運行的時候，懸臂收藏在地面時可通過車軸上的四個手柄對高空作業(yè)車的驅(qū)動輪和轉(zhuǎn)向輪的車軸(4)每次使用后要將高空作業(yè)車開回指定地點，將懸(1)每周保養(yǎng)1)檢查高空作業(yè)車的機體有無破損。2)檢查機油、液壓機油、柴油是否正常，有無漏油。3)檢查電路的開關(guān)、報警、喇叭、輪胎是否正常。4)檢查蓄電池的水位是否正常。5)開機運轉(zhuǎn)，對電池進行充電并補充燃油。(2)每月保養(yǎng)：1)檢查油過濾器。2)檢查和清潔空氣過濾器。3)檢查發(fā)動機的皮帶是否正常。4)檢查輪胎有無破損、壓力是否正常。5)檢查限位開關(guān)和限位傳感器是否正常。6)測試高空作業(yè)車的起動、制動、發(fā)動機的高低速、7)測試高空作業(yè)車的驅(qū)動、軸的伸縮和升降、工作轉(zhuǎn)(3)季度保養(yǎng)：1)更換機油，更換進氣濾清器之濾芯。2)檢測液壓油。3)檢查和調(diào)整懸臂的摩擦片。4)添加轉(zhuǎn)臺的潤滑油。(4)年度保養(yǎng)：1)檢測更換液壓油和機油。2)清洗發(fā)動機的油箱。清洗油管，保證油路通順。3)更換油過濾器、空氣過濾器。4)檢測和更換發(fā)動機的齒輪、皮帶。(1)嚴禁超載作業(yè)，嚴禁作業(yè)人員不系安全帶進行空(2)操作時禁止采用凳子梯子等墊高方式工作，不得(3)嚴禁從工作工作平臺上或者往工作平臺扔物品。(4)嚴禁起重和登高同事作業(yè)。(5)嚴禁用吊鉤啟起吊埋在地下情況不明的物體，嚴(6)工作時，起重臂下嚴禁站人。(7)進行高空作業(yè)時，應(yīng)有一名操作人員在車輛旁邊，(8)不得改變液壓閥的調(diào)定值。(9)嚴禁在取力齒輪未脫離狀態(tài)下行駛車輛。(二)灑水車安全操作規(guī)程(1)檢查好水箱的水量，曲軸箱的機油量，燃油箱的(2)喇叭、燈光、雨刮器、反光鏡、牌照、滅火器等(3)輪胎、半軸、傳動軸、鋼板彈簧等處的緊固和螺(4)檢查空氣濾清器，必要時清理空氣濾清器外濾芯；(5)輪胎氣壓是否符合規(guī)定，螺栓有無松動和丟失，(6)發(fā)動機發(fā)動后有無異響，各種儀表的工作是否正(7)起步前試驗制動效能及方向盤是否靈活有效；(8)清理設(shè)備上的泥土雜物；檢查設(shè)備外觀是否完好，(9)檢查發(fā)動機風扇皮帶、發(fā)電機皮帶張緊度以及皮(10)檢查儀表、指示燈是否齊全完好。(1)檢查一切正常并確認周圍無障礙物及人員后，將(2)發(fā)動機啟動后，觀察各儀表指示是否正常，機油壓力如果在6秒后仍不正常，應(yīng)立即熄火檢查；(3)發(fā)動機啟動后應(yīng)怠速運轉(zhuǎn)3～5分鐘，檢查發(fā)動機(4)如果使用啟動液輔助啟動，必須遵守有關(guān)啟動液(1)起步前檢查車輛前后、左右是否有人和障礙物，(2)不準發(fā)動機熄火或空擋滑行；(3)正常運行在坡道上，不準停車。因故障停車時，(4)行駛中不準人員上下設(shè)備，也不準有人站在駕駛(5)不準在橫向坡度超過10°,縱向坡度超過30°的(6)行駛時，不準騎越高于底盤的石塊等物料；(7)必須遵守現(xiàn)場內(nèi)車輛讓車的有關(guān)規(guī)定。(1)噴灑時要注意周圍環(huán)境，根據(jù)不同情況選擇不同(2)不準用高壓水炮對準人噴射；(3)不準將高壓炮對準帶電設(shè)備噴射，也不準對準其(1)停車時應(yīng)選擇平坦地面，熄火發(fā)動機前，將各操(2)運行中如出現(xiàn)故障時要將車輛停放在安全地帶，(3)上坡停車時，將變速桿放到一檔位置，下坡停車(4)停車時，在發(fā)動機運轉(zhuǎn)的情況下，駕駛員不準離(5)停車后，放掉貯氣罐里的積水，清理衛(wèi)生，檢查(三)墻面清洗車/護欄清洗車1.護欄清洗車主要用于護欄清洗和城市道路隔離護欄設(shè)計，同時完成兩次刷洗、三至五次噴洗(根據(jù)鋼板表面污濁程度，確定噴水次數(shù))。護欄清洗車駕駛?cè)藛T必須持有A牌駕駛執(zhí)照，年審合格道路沖洗，每周清洗二次，作業(yè)時間：24:00至次日7:(1)安全操作規(guī)程1)駕駛員要穿戴公司發(fā)放的工作服、工作卡、反光衣。2)沖洗作業(yè)時清洗車不得逆行，不得倒車清洗護欄，3)沖洗作業(yè)時必須開啟警示燈，夜間作業(yè)時還須開啟4)沖洗作業(yè)時必須使用提示音樂，夜間作業(yè)時須降低5)沖洗作業(yè)時車速應(yīng)≤8km/h。6)沖洗作業(yè)時要注意避讓行人，盡量避開交通高峰時段(2)車輛設(shè)備要求1)所有作業(yè)車輛按照采購方的要求安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)2)我公司承諾配備車輛和設(shè)備以及其它車輛和設(shè)備，3)我公司持有的設(shè)備都是新購置的。4)所有作業(yè)車輛按照采購方的要求安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)5)所有作業(yè)車輛要按照采購方要求統(tǒng)一標識，規(guī)范、(3)護欄清洗車清掃作業(yè)流程1)護欄清洗車必須在指定取水栓取水。2)對市政公用設(shè)施及公交候車站、地鐵站出入口，在3)沖洗護欄達到基本見本色，及時沖洗有污染的護欄。4)護欄清洗作業(yè)應(yīng)實行全路段沖清洗，不得漏洗，清(4)護欄清洗車維護和保養(yǎng)，除執(zhí)行例行保養(yǎng)項目外，1)經(jīng)常檢查各出液孔、口有無堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)雜物堵2)經(jīng)常檢查水罐、泵架、支架的固定情況，所有螺母3)經(jīng)常檢查護欄清洗車水路系統(tǒng)的聯(lián)接件，開關(guān)及吸4)經(jīng)常檢查取力器與水泵的聯(lián)接情況，應(yīng)聯(lián)接可靠，(四)高壓沖洗車操作規(guī)程(1)檢查輪胎螺母、各緊固螺栓及銷軸是否松動，檢(2)檢查整車有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。(3)檢查燃油、發(fā)動機冷卻液、潤滑油及制動液是否(4)檢查液壓油油位及油箱出油閥是否打開。(5)檢查高壓水泵進水球閥是否打開。(6)啟動主、副發(fā)動機，觀察其運轉(zhuǎn)是否正常；查看(7)檢查結(jié)束后，各電控開關(guān)置中位或關(guān)位。(8)將水罐加滿水。(1)高壓清洗1)清洗車行駛至作業(yè)區(qū)后，車輛停駛，變速器處于空2)打開箭頭燈及警示音樂。3)將水泵卸荷開關(guān)旋至“工作”位，各工作水路開關(guān)旋至"關(guān)"位。4)如使用噴水架作業(yè)時，將噴水架高度降至最低、偏清洗噴水開關(guān)打開(其他水路閥關(guān)閉);車輛起步，根據(jù)工開關(guān)旋至"關(guān)"位(水泵卸荷閥自動打開)即可。5)使用手動噴槍時，應(yīng)停車作業(yè)。先將水泵卸荷開關(guān)打開(握緊),再將水泵卸荷開關(guān)(駕駛室內(nèi)外都有)旋至"工作"位，噴槍即開始工作，停止作業(yè)時，松開噴槍手把(2)低壓清洗1)清洗車行駛至作業(yè)路段后，車輛停駛，變速器掛空檔，灑水開關(guān)置于"關(guān)"位。2)觀察氣壓達到0.6Mpa以上時，踏下離合器踏板，將3)將變速成器掛1檔或2檔，主發(fā)動機轉(zhuǎn)速控制至4)將左、右灑水開關(guān)打開，根據(jù)車型及取力器的不同，5)當使用后水槍時，關(guān)閉好灑水開關(guān)，主發(fā)動機轉(zhuǎn)速與灑水時相同，車速用1檔或2檔，操縱水槍球閥開、關(guān)即6)低壓清洗時，必須停車才允許換檔。(五)哈高Citymaster600多功能清掃車作業(yè)。600升的垃圾箱可承受500kg的壓力，使得該設(shè)備可(六)"三合一"多功能清掃車(七)小型機動清洗車3.后置手動噴槍(配絞盤、15米長膠管);后置手動噴槍(配絞盤、15米長膠管)(八)電動快速保潔車電動快速保潔車，車型采用一體化齒輪傳動帶差速后打開坦報箱尊將肉思取出垃因倒入指定位置打開坦報箱尊將肉思取出垃因倒入指定位置車編達到指定位置將垃報倒入箱體中(1)本項目保潔項目經(jīng)理的對講機的頻道是：1頻道。(2)本項目保潔小組的對講機的頻道是：4頻道。1)開對講機2)檢查對講機(2)領(lǐng)用對講機后要將對講機佩帶在腰間。天線要保1)對話指示燈亮著時不能使用，必須指示滅掉時方和2)呼叫時要用中指按住對話按扭(見對話指示燈發(fā)亮才有效)再進行對話。(1)標準的呼叫中心的語言：中心受到請回答，我是XX(號數(shù))。(3)如果任務(wù)由于某種原因需要取消時，對講機的標(4)如果執(zhí)行任務(wù)過程中由于某種原因需要延遲，對中心收到請回答，我是XXX,XX(原因)需要延遲。(5)如果延遲結(jié)束，保潔員可以繼續(xù)清洗工作時，對第八章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度(一)目的：(二)適用范圍：(三)工作職責：(四)工作程序(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏(2)自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴(3)女員工要適當化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，(4)工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可?1)工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓(2)與業(yè)主同行時，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠(3)不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工(4)不輕易接受業(yè)主的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(5)不得當眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。(7)工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動幫(8)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。(10)遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。(12)員工在上班期間，嚴禁串崗私自調(diào)換班次，如需(13)工作時間(含上班前用餐)不準喝酒，不許私自(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(四)工作程序1.牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作；(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(四)工作程序(4)其它；3.培訓內(nèi)容：序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓練熟悉消防救火職責及掌握基本8突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力(1)新員工上崗培訓由班長指導其利用3天時間自學，(2)培訓時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織(五)支持性文件和記錄(一)班組自檢錄，與績效獎金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達標者，取消當(二)專項檢查(三)綜合檢查(四)考勤考核細則(1)遲到XX分鐘扣XX元。(2)遲到XX分鐘扣XX元。(3)遲到XX分鐘扣XX元。(1)早退XX分鐘扣XX元。(2)早退XX分鐘扣XX元。(3)早退XX分鐘扣XX元。(1)脫崗XX分鐘扣XX元。(2)脫崗XX分鐘扣XX元。(3)脫崗XX分鐘扣XX元。斷書，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位(不影響工齡工資)。6.事假公司規(guī)定員工正常休假為X天，正常休假須提前一天請工(特殊情況除外)。員工請事假，不得超過X個月，如果超過X個月，按公(五)工作現(xiàn)場考核細則17.如有突出任務(wù)，拓荒時必須參加，無故不參加者，18.無故不參加公司組織的各項培訓活動XX19.未經(jīng)許可擅自將化學品及工具送給他人的，除按價賠償外，罰款XX元。20.工作完成后遺忘工具，導致工具遺失，除按價賠償外，處以XX元罰款。21.經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)帳、卡、物不符的，處以罰款XX元。22.工作時言行不文明，引起甲方不滿的罰款XX元。23.工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元，影響惡劣的罰25.故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款XX元。26.制造、散播有損公司形象的言行罰款XX元，情節(jié)27.探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款XX元。28.不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的30.高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒有防護措施罰款XX元。31.在清潔各項道路附屬設(shè)施時未放置告示牌的，每發(fā)第二節(jié)道路附屬設(shè)施環(huán)衛(wèi)保潔管理制度1.保潔