精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔房地產(chǎn)績效考核制度目錄：1、XXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司績效考核管理辦法2、房地產(chǎn)代理公司績效考核方案3、房地產(chǎn)公司各崗位績效考核指標(biāo)表4、房地產(chǎn)公司完整績效考核制度5、房地產(chǎn)公司的員工績效考核辦法6、房地產(chǎn)公司的員工績效考核辦法7、房地產(chǎn)公司績效管理辦法(精品)8、房地產(chǎn)公司績效考核管理制度(方案)9、房地產(chǎn)公司高管績效考核方案10、房地產(chǎn)績效考核方案11、房地產(chǎn)績效考評手冊12、房地產(chǎn)行業(yè)績效管理制度13、房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)14、房地產(chǎn)項目營銷部組織架構(gòu)、薪資體系、崗位職責(zé)及績效考核責(zé)任指標(biāo)書15、金裕房產(chǎn)中介公司績效考核制度XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司績效考核管理辦法XX縱橫管理咨詢公司二○xx年七月目錄第一章 總則 2第二章 考核組織管理 3第三章 考核方法 4第四章 季度業(yè)績考核 8第五章 年度業(yè)績考核 10第六章 年度能力考核 12第七章 部門業(yè)績考核 13第八章 申訴及其處理 14第九章 附則 16附錄一：能力考核指標(biāo)定義表 17附錄二：業(yè)績考核評分表設(shè)計及填表說明 22附錄三：能力考核評分表設(shè)計及填表說明 26

總則適用范圍本辦法適用于北京公交房地產(chǎn)開發(fā)公司（以下簡稱“公司”）所有正式員工，其中董事會任命的高管人員由董事會考核，非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行?？己四康耐ㄟ^考核將經(jīng)營計劃落實為每一個員工的具體工作，促進(jìn)公司計劃的實現(xiàn)。通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績效?？己嗽瓌t以提高員工績效為導(dǎo)向。定性與定量考核相結(jié)合。多角度考核。公平、公正、公開。考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：薪酬分配職務(wù)晉升崗位調(diào)動員工培訓(xùn)

考核組織管理公司考核管理委員會職責(zé)由公司高管與計劃財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成。其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門經(jīng)理的考核細(xì)則；審閱公司一般員工的年度考核結(jié)果；最終處理員工考核申訴。公司人力資源部職責(zé)作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：制訂員工考核管理實施細(xì)則；對各項考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；通報公司員工季度/年度考核工作情況；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。各部門經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理；負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)制定本部門員工的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門員工的考核評分及統(tǒng)計匯總；負(fù)責(zé)對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計劃，并對考核工作情況進(jìn)行通報。為本部門人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。

考核方法考核周期考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成?？己岁P(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象在不同的考核中對應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見表1。表1考核關(guān)系表考核對象考核關(guān)系高管人員直接上級部門經(jīng)理直接上級、同級考核一般員工直接上級、同級考核考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度和能力維度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)?？冃В褐副豢己巳藛T通過努力所取得的工作成果，體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，易于衡量，一般可以用客觀公式計算出，用于評價當(dāng)期的業(yè)績。效益類：體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)，全面衡量創(chuàng)造價值的能力，包括資產(chǎn)收益率、利潤率等。運營類：是實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)為完成戰(zhàn)略及財務(wù)目標(biāo)運用營運杠桿的能力，包括銷售額、費用率等。組織類：是實現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，體現(xiàn)推動公司價值觀建立與人員組織競爭力的能力，包括員工滿意度、人才流失率等。工作目標(biāo)設(shè)定(GS)，用于衡量不易量化的結(jié)果，由上級根據(jù)被考核人的表現(xiàn)來評分。能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-1。績效指標(biāo)設(shè)立的原則可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致；重要性：指標(biāo)項不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為3—6個；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到；民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達(dá)成一致時，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。績效指標(biāo)的設(shè)立考核期初直接上級根據(jù)公司或部門的計劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計劃；將工作計劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中績效指標(biāo)可從《考核附件：績效指標(biāo)參考》中選取或根據(jù)實際情況定義新指標(biāo)，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施；工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效?？己酥笜?biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%，過低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于5%，以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異?？己擞涗浛己似诔酰苯由霞壪虮豢己巳苏f明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑議時作為原始憑證，以便考核申訴的處理?？己说燃壱话銌T工個人績效考核結(jié)果按部門分組，所有部門經(jīng)理編為另一組，各組按照分?jǐn)?shù)排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，應(yīng)參考表3所列的比例，使各等級的數(shù)量盡可能接近正態(tài)分布。圖1績效考核結(jié)果參考分布圖優(yōu)良中基本合格不合格高考核分?jǐn)?shù)低表2個人業(yè)績考核結(jié)果參考比例表綜合評定等級優(yōu)良中基本合格不合格參考比例5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

季度業(yè)績考核季度考核對象為各部門經(jīng)理及以下的正式員工。調(diào)動新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。季度考核流程季度考核流程包括以下幾個步驟：啟動考核：各部門經(jīng)理在期初啟動考核工作。上期的考核評定和下期工作計劃確定一起啟動。確定績效目標(biāo)在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級根據(jù)公司經(jīng)營計劃和實際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績效考核表》。對于易量化考核的內(nèi)容采用3~5個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核（參見《績效指標(biāo)》），對于不易量化考核的內(nèi)容采用重要工作計劃（任務(wù)）及工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。計劃執(zhí)行過程中，考核雙方及時溝通。被考核人直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績效考核表》，并向上一級主管報請批準(zhǔn)。收集資料，考核任務(wù)績效考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財務(wù)、經(jīng)營等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級根據(jù)資料明確被考核人各項指標(biāo)實際完成值，對比目標(biāo)值，計算各項指標(biāo)得分，填寫《績效考核表》中考核評分部分。統(tǒng)計匯總考核結(jié)果各部門經(jīng)理收集本部門被考核人的評分資料，人力資源部收集公司的考核評分資料，匯總考核結(jié)果。審批考核結(jié)果各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批?？己私Y(jié)果反饋直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級明確指出被考核人的成績、優(yōu)點及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄?？己吮碓O(shè)計及填表說明見附錄二部分。季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響季度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)果對于薪酬的具體影響見《薪酬管理辦法》。

年度業(yè)績考核年度業(yè)績考核范圍年度業(yè)績考核對象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績考核，考核結(jié)果視為中。其中：總經(jīng)理由董事會考核，其他高管人員由總經(jīng)理考核，均按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。個人年度業(yè)績考核維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。表3A部門經(jīng)理考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值經(jīng)理辦公會30%季度個人考核平均值70%表3B一般員工考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值經(jīng)理辦公會10%季度個人考核平均值90%個人年度業(yè)績考核流程每年元月1—10日，人力資源部組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)查表格參見《績效指標(biāo)參考》。各級人事行政責(zé)任人員在每年元月10—15日匯總被考核人的評分。每年元月15日前各部門將考核結(jié)果報公司人力資源部，通過年度業(yè)績考核會質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。部門一般員工的考核結(jié)果報公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計劃，制訂具體改進(jìn)措施。考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計劃的落實情況。個人年度業(yè)績考核結(jié)果的用途個人年度業(yè)績考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：職務(wù)等級升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。年度績效考核為“不合格”的員工、連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩次年度考核為“不合格”的員工將被解除勞動合同或待崗。工資等級升降年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔。年度績效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。年度獎金分配在年度獎金分配時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。崗位職務(wù)聘任年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對象。培訓(xùn)針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門主管對其進(jìn)行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。

年度能力考核考核周期能力考核按年度進(jìn)行?？己朔秶甓瓤冃Э己?。能力定義指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對象的考核主體、能力指標(biāo)不同。能力考核分為：團隊合作、團隊發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評估、員工輔導(dǎo)、激勵、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識能力。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-4?？己四康哪甓饶芰己耸菫榱藢T工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項重要依據(jù)?？己岁P(guān)系表4考核關(guān)系表考核對象考核關(guān)系各級主管直接上級、同級、下級考核一般職員直接上級、部門同級考核考核流程與辦法可參見年度業(yè)績考核

部門業(yè)績考核部門業(yè)績考核目的部門業(yè)績考核是為了衡量整個部門的工作績效，以補充個人業(yè)績考核針對個人職責(zé)，不對個人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。通過部門業(yè)績考核，可以促進(jìn)從部門經(jīng)理到一般員工都充分重視部門直到整個公司的整體業(yè)績。部門業(yè)績考核將作為個人年度考核的內(nèi)容，以不同的權(quán)重計入年度考核?？己酥芷诓块T考核為年度考核，考核周期與個人業(yè)績考核相同?？己岁P(guān)系由公司考核管理委員會作為考核負(fù)責(zé)人?？己似陂_始時，公司考核管理委員會指派經(jīng)營管理部分析上一考核期公司業(yè)績狀況和本期的經(jīng)營目標(biāo)，提出當(dāng)期各部門考核指標(biāo)、權(quán)重等方案，考核管理委員會通過后執(zhí)行?？己肆鞒炭己肆鞒膛c辦法可參見個人年度業(yè)績考核。考核指標(biāo)及權(quán)重考核指標(biāo)分為以下四類：公司整體經(jīng)營指標(biāo)滿意度指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力/重點工作指標(biāo)

申訴及其處理申訴受理機構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。公司考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。提交申訴員工以書面形式向所在部門人事行政責(zé)任人員提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。申訴受理各部人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在五個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報公司考核管理委員會處理。申訴表格見表5及表6。

表5員工申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項（）考核（）薪資、福利（）其它申訴內(nèi)容接待人申訴日期表6員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門崗位申訴事項（）考核（）薪資、福利（）其它申訴內(nèi)容面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備注：

附則考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理審批。公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起實施。

附錄一：能力考核指標(biāo)定義表附表1-1員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項目組成，每個項目包括幾個指標(biāo)，請對每個指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立：5432易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉團隊合作：5432善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾：5432巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性：5432對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發(fā)展：5432易于與他人溝通，積極促進(jìn)團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力：5432能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓高目標(biāo)低應(yīng)變能力：5432待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力：5432能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力評估：5432能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓(xùn)：5432善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)：5432善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言激勵：5432了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示

高目標(biāo)低建立期望：5432善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理：5432能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通：5432簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽：5432能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通：5432表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：5432能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力：5432工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)

高目標(biāo)低解決問題的能力：5432能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力：5432對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力：5432善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：5432能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯效率：5432時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計劃和組織：5432具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進(jìn)行做事無計劃，缺乏組織能力

高目標(biāo)低客戶服務(wù) 了解客戶需求：5432善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求客戶管理：5432通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系談判能力：5432較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力：5432系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶

附錄二：業(yè)績考核評分表設(shè)計及填表說明公司高管只進(jìn)行年度考核考核維度見《業(yè)績合同管理辦法》。考核時間：元月1－10日完成績效考核評分。元月10－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月20日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作?？己酥黧w：直接上級對績效進(jìn)行考核，詳見《業(yè)績合同管理辦法》?？己私M織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。

部門經(jīng)理及一般人員分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。季度考核考核維度：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。工作目標(biāo)設(shè)定?？己藭r間：季度考核在季度結(jié)束后10日內(nèi)完成?？己酥黧w：直接上級。考核組織：人力資源部、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計匯總等工作。附表2-2-1績效考核表（季度）部門：崗位：姓名：考核期間：考核人姓名：考核人崗位：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值實際值考核得分說明效益類運營類組織類工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)權(quán)重評估標(biāo)準(zhǔn)實際業(yè)績考核等級考核得分說明總分合計：考核人評語考核人簽字被考核人簽字日期日期年度考核部門經(jīng)理考核維度：部門考核指標(biāo)以30%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。個人季度考核作為年終考核的一部分，以70%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。一般員工考核維度：部門考核指標(biāo)以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。個人季度考核作為年終考核的一部分，以90%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中?？己酥芷冢涸?－10日完成績效考核評分。元月10－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月20日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。考核主體：直接上級對任務(wù)績效進(jìn)行考核。同級對周邊績效進(jìn)行考核?？己私M織人力資源部負(fù)責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計等工作。

附錄三：能力考核評分表設(shè)計及填表說明各類人員能力考核指標(biāo)表部門經(jīng)理一般員工人際交往能力建立關(guān)系團隊合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性影響力團隊發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力說服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織

考核表格附表3-1部門經(jīng)理能力考核-上級/下級/同級評分表(年度)考核期間：年月至年月姓名部門崗位能力指標(biāo)權(quán)重要素5432能力素質(zhì)人際交往能力%建立關(guān)系團隊合作解決矛盾敏感性影響力%團隊發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力%評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理溝通能力%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力%戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力計劃和執(zhí)行能力%準(zhǔn)確性效率計劃和組織專業(yè)知識及技能%評價人簽字：年月日

附表3-2一般員工能力考核表-上級/同級評分表(年度)考核期間：年月至年月姓名部門崗位指標(biāo)權(quán)重要素5432能力能力素質(zhì)人際交往能力%建立關(guān)系團隊合作敏感性影響力%說服力影響能力溝通能力%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力%創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力計劃和執(zhí)行能力%準(zhǔn)確性效率計劃和組織專業(yè)知識及技能%評價人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔銷售代理公司績效考核辦法一、考核基本情況（一）考核目的：有效評價代理公司的工作業(yè)績，及時改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，全面提高代理公司經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運用。（三）考核周期采取月度考核的辦法，由開發(fā)公司銷售部統(tǒng)一對代理公司人員實施考核。二、業(yè)績考核操作辦法（一）業(yè)績考核的原則：銷售業(yè)績考核與代理公司銷售業(yè)績和回款額度雙向考核，代理公司銷售業(yè)績決定傭金額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。（二）銷售人員績效獎金的計算績效獎金實發(fā)額＝績效獎金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績完成比例1.個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額績效獎金應(yīng)發(fā)總額＝銷售面積獎＋成交率獎＋提前回款獎（1）銷售面積獎銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的，按1元/㎡支付獎金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按1.5元/㎡支付獎金，上不封頂。（2）成交率獎銷售人員當(dāng)月成交率超出30%者，獎勵50元；超出50%者獎勵100元。（3）提前回款獎銷售人員根據(jù)定購合同確定的七天付款日期，若提前三天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按1元/㎡支付獎金，提前收款時間每遞增1天，折算到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加1元。2.業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)①完成本公司規(guī)定銷售任務(wù)額100%以上的，提成按個人銷售總額的0.3%支付。②完成本公司規(guī)定銷售任務(wù)額的50%—100%的，按個人銷售總額的0.2%支付。③完成本公司計劃銷售任務(wù)額50%以下的，按個人銷售總額的0.15%支付。三、相關(guān)獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定①每月銷售冠軍獎200元，月銷售冠軍最低標(biāo)準(zhǔn)為公司規(guī)定月個人銷售任務(wù)額的90%；②季度銷售冠軍獎1000元；③年度冠軍獎3000元。④連續(xù)兩個月倒數(shù)第一銷售人員扣除當(dāng)月績效考核獎金。（二）處罰規(guī)定①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)2元到5元的獎金。②銷售人員完不成銷售任務(wù)額的，按未完成部分的0.1%處罰，至每月工資不低于底薪為止。③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果繼續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。④銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員2元到5元的處罰。四、管理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)（一）績效獎金績效獎金實發(fā)額=績效獎金應(yīng)發(fā)總額×任務(wù)完成比例績效獎金應(yīng)發(fā)總額=來電數(shù)量獎金+來訪數(shù)量獎金+銷售任務(wù)獎金+回款任務(wù)獎金來電數(shù)量獎金銷售公司每月完成規(guī)定的來電任務(wù)量，來電量獎金按照超額來電量1元/組計算。來訪數(shù)量獎金銷售公司每月完成規(guī)定的來訪任務(wù)量，來訪量獎金按照超額來訪量1元/組計算。銷售任務(wù)獎金銷售公司每月完成規(guī)定的銷售任務(wù)額，銷售任務(wù)獎金按照超額完成部分0.01%計算?；乜钊蝿?wù)獎金銷售公司每月完成規(guī)定的回款任務(wù)額，回款任務(wù)獎金按照超額完成部分的0.01%計算。（二）處罰措施1.若連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)額，則扣除當(dāng)月所有績效獎金；2.如連續(xù)兩個月未完成回款任務(wù)額，則扣除當(dāng)月所有績效獎金；3.當(dāng)月成交客戶簽約率不得低于80%，否則扣除當(dāng)月所有績效獎金；年度簽約率不低于90%，回款不低于任務(wù)額的110%，否則扣除年度獎金。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔山西新佳榮各崗位績效考核指標(biāo)表范例（初稿）表二：人力資源部人力資源專員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1制度管理人力資源制度建立與規(guī)范效率季度明確建立人力資源部各種政策，包括培訓(xùn)、考核、招聘等，根據(jù)公司發(fā)展不同階段不斷調(diào)整5％已書面化的制度、流程/需要書面化的制度、流程比率各種人力資源管理制度報告不斷完善公司的各種管理制度2崗位管理職位說明書修改的及時性季度以部門經(jīng)理布置的時限為準(zhǔn)5％已修改的職位說明書/需要修改的職位說明書比率職位說明書職位說明書修改3培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃季度培訓(xùn)計劃制定的質(zhì)量10％部門經(jīng)理評分培訓(xùn)計劃方案加強對公司培訓(xùn)的調(diào)查、研究4培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施季度培訓(xùn)計劃的完成率10％部門經(jīng)理評分人力資源部經(jīng)理收集資料加強公司的培訓(xùn)管理，提高員工的綜合素質(zhì)5培訓(xùn)管理培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立季度員工對培訓(xùn)的滿意度10％培訓(xùn)人員滿意度調(diào)查培訓(xùn)人員滿意度調(diào)查表提高培訓(xùn)質(zhì)量6績效管理績效考核建立季度績效考核體系建立的質(zhì)量15％各部門經(jīng)理綜合評分各部門經(jīng)理對績效考核系統(tǒng)滿意度調(diào)查表健全公司績效考核管理7績效管理績效考核實施季度績效考核實施的質(zhì)量15％各部門經(jīng)理綜合評分各部門經(jīng)理對績效考核實施滿意度調(diào)查表績效考核的跟蹤、改善、管理8績效管理績效考核評估季度對績效考核的結(jié)果進(jìn)行評估、改善質(zhì)量、效率15％各部門經(jīng)理綜合評分績效考核分析評估報告、各部門經(jīng)理對績效考核評估滿意度調(diào)查表績效考核是過程，不是結(jié)果，通過評估改善公司管理9薪酬管理薪酬制度、體系的建立、不斷完善年度薪酬制度、體系建立的質(zhì)量15％各部門經(jīng)理評分薪酬體系滿意度調(diào)查表結(jié)合績效管理不斷完善公司的薪酬體系，加強公司工資體系的內(nèi)外競爭力總分統(tǒng)計：表三：人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績指標(biāo)1部門計劃部門季度計劃制定的質(zhì)量、及實施完成率季負(fù)責(zé)制定整個部門的工作計劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計劃，并按照落實按照計劃實行工作10％上級主管根據(jù)計劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計劃確保人力資源部各項工作計劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計劃能力和執(zhí)行力。2績效考核公司對績效考核的不滿意率季制定公司的績效考核系統(tǒng)，并根據(jù)公司的發(fā)展不斷調(diào)整、完善績效10％各部門經(jīng)理對績效考核滿意度評分各部門經(jīng)理滿意度調(diào)查完善公司的績效考核系統(tǒng)，提升公司的管理水平3培訓(xùn)管理公司員工素質(zhì)、技能整體提高率季加強培訓(xùn)管理，制定各種方法、措施調(diào)動公司員工學(xué)習(xí)的積極性，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)10％目標(biāo)完成率制定今年員工學(xué)歷、職稱等提升計劃總數(shù)加強招聘、培訓(xùn)管理，提升公司員工的整體素質(zhì)4人資管理公司員工流動率季根據(jù)員工的流失率來評定人力資源部經(jīng)理的人力資源管理能力和方法10％按照員工流動率進(jìn)行評分員工流動率統(tǒng)計加強公司的各項管理，堅持把有用的人才留住，做到“留好人、用好人”5制度管理公司各項制度的執(zhí)行率季貫徹制定及執(zhí)行各項管理制度，按照執(zhí)行力各部門經(jīng)理綜合評分10％各部門經(jīng)理綜合評分各部門經(jīng)理記錄修改完善集團公司的各項目、管理規(guī)章制度，做到管理科學(xué)化、制度化，以制度管人管事管理能力指標(biāo)管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計算方式信息來源考核目的6組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄7培養(yǎng)下屬能力制定培訓(xùn)下屬計劃，并按計劃實施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄8溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄加強溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄9控制能力積極促進(jìn)下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。善于解決困難，并能及時提出切實可行的解決方案5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄總分統(tǒng)計四：綜合部車輛主管關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1服務(wù)管理服務(wù)投訴季在服務(wù)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量的投訴20％投訴一次扣5分，投訴三次以上全扣部門經(jīng)理收集投訴報告，車輛服務(wù)滿意度調(diào)查表提高服務(wù)質(zhì)量2車輛安全車輛安全事故次數(shù)季車輛安全事故次數(shù)25％出現(xiàn)一次事故全扣工作記錄保證出車的安全性3車輛保養(yǎng)車輛日常保養(yǎng)日志季車輛日常保養(yǎng)按計劃按時執(zhí)行10％車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)1次扣5分，三次全扣，因維護(hù)不力而發(fā)生事故的全扣車輛保養(yǎng)日志、發(fā)生車輛事故調(diào)查記錄提高車輛的使用壽命和安全性4費用管理費用控制差錯次數(shù)季車輛日常費用管理控制20％出現(xiàn)一次差錯全扣財務(wù)經(jīng)理確認(rèn)費用的合理控制5車輛年檢未能及時辦理車輛年檢次數(shù)季辦理車輛年檢等手續(xù)的及時性10％未能按時辦理各種車輛手續(xù)的次數(shù)1次扣5分，超過2次全扣部門經(jīng)理記錄保證車輛行駛時手續(xù)齊全6辦公用品管理辦公用品采購費用控制差錯次數(shù)季辦公用品采購費用控制15%出現(xiàn)一次差錯全扣部門經(jīng)理、財務(wù)部審核采購費用控制采購費用，避免無節(jié)制采購，嚴(yán)防貪污總分統(tǒng)計表五：前臺公關(guān)關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1客人接待、總臺電話服務(wù)客人、部門人員投訴次數(shù)季客人、部門其他人員對來訪接待、指引，總臺電話服務(wù)、指引等工作的投訴次數(shù)55％投訴一次扣10分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查維護(hù)公司形象、提升服務(wù)質(zhì)量2報紙、信件管理各部門經(jīng)理、人員的投訴率季報紙、信件的準(zhǔn)時分發(fā)，各部門經(jīng)理對該項工作的滿意度15%投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提高工作效率3會議管理會議準(zhǔn)備服務(wù)的投訴率季報紙、信件的效率、質(zhì)量各部門經(jīng)理對該項工作的滿意度15%投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量4公關(guān)服務(wù)公關(guān)服務(wù)季公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量15%投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查維護(hù)公司形象、提高市場意識總分統(tǒng)計表六：檔案管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1檔案管理檔案分類管理存放的出錯率季檔案歸檔分類的科學(xué)化、合理化15%檢查出錯一次扣5分，三次全扣檔案局、部門經(jīng)理檢查時發(fā)現(xiàn)的出錯次數(shù)記錄提高檔案管理水平、科學(xué)進(jìn)行檔案分類，提高查閱速度2檔案管理檔案及時歸檔效率季對公司檔案歸檔的及時性15%投訴出錯一次扣5分，三次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢查記錄提高工作效率，對公司的檔案做到及時歸檔3檔案管理檔案缺失次數(shù)季檔案管理的穩(wěn)妥性20%投訴出錯一次扣5分，兩次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢查記錄提高檔案管理的嚴(yán)謹(jǐn)性4檔案管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時性、準(zhǔn)確性30%投訴出錯一次扣5分，兩次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)提高工作服務(wù)質(zhì)量、效率5辦公用品管理各部門員工采用辦公用品的投訴率季辦公用品發(fā)放的及時性、合理性20%投訴出錯一次扣5分，三次全扣各部門員工的投訴率確保公司正常運作總分統(tǒng)計表七：綜合部文員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1文件管理文件管理的嚴(yán)謹(jǐn)性季對文件做好保密工作，打印好的文件、文檔做好保密處理，不能隨便放置20％經(jīng)理發(fā)現(xiàn)重要文件沒有保密處理發(fā)現(xiàn)一次扣5分、發(fā)現(xiàn)3次全扣部門經(jīng)理記錄保護(hù)公司技術(shù)、商業(yè)秘密2文書處理文件處理效率、質(zhì)量季負(fù)責(zé)集團公司各董事、領(lǐng)導(dǎo)文件的打印、修改、校對30％公司領(lǐng)導(dǎo)投訴一次扣5分，投訴兩次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提升崗位個人工作能力3設(shè)備管理員工對辦公設(shè)備使用的滿意度季做好公司辦公設(shè)備（復(fù)印機、碎紙機）的維護(hù)保養(yǎng)，損壞后快速相應(yīng)做好修復(fù)處理25％員工投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查保持公司正常運作4電腦維護(hù)服務(wù)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)滿意度季對各部門員工電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)做好服務(wù)，提升個人電腦技術(shù)，快速服務(wù)25％員工投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查保持公司正常運作總分統(tǒng)計表八：綜合部清潔員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1衛(wèi)生清潔清潔滿意度季各部門員工對清潔工作的滿意度60％投訴一次扣5分，投訴四次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查樹立公司良好的企業(yè)形象，為職員提供舒適的工作環(huán)境。2衛(wèi)生管理清潔用品采購費用控制差錯次數(shù)季清潔用品采購費用控制40％發(fā)現(xiàn)一次差錯扣20分，兩次全扣部門經(jīng)理、財務(wù)部審核采購費用控制采購費用，避免無節(jié)制采購，嚴(yán)防貪污總分統(tǒng)計表九：綜合部綠化員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1綠化管理綠化滿意度季各部門員工對綠化工作的滿意度100％經(jīng)理評分經(jīng)理評分樹立公司良好的企業(yè)形象，為職員提供舒適的工作環(huán)境?？偡纸y(tǒng)計表十：綜合部糾紛管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1糾紛管理處理糾紛管理的效率季快速響應(yīng)各種糾紛，并完成各種糾紛處理的效率40％因處理延時導(dǎo)致糾紛處理出現(xiàn)問題一次扣10分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加快糾紛處理效率，提高企業(yè)形象2糾紛管理服務(wù)態(tài)度投訴率季在處理客戶糾紛中因服務(wù)態(tài)度而造成客戶投訴40％因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致糾紛處理惡化造成投訴一次扣10分，三次全扣部門經(jīng)理記錄增強客戶服務(wù)意識，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象3法律管理配合律師工作參與度季熟悉各項法律程序和規(guī)章制度，配合律師各項工作，完成各項糾紛處理工作20％出現(xiàn)配合律師工作不及時而延誤辦案的次數(shù)一次扣5分，三次全扣律師反映與部門經(jīng)理記錄熟悉專業(yè)知識，加快糾紛處理進(jìn)程4法律管理公司涉案訴訟目標(biāo)完成的有效度季對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護(hù)公司的利益，因未能及時采取有效訴訟措施而造成的損失超過一次部門經(jīng)理根據(jù)案件統(tǒng)計記錄維護(hù)公司合法利益總分統(tǒng)計表十一：綜合部辦證員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1辦證管理辦證效率季按照公司規(guī)定的日期完成房產(chǎn)確權(quán)、產(chǎn)權(quán)證的辦理工作50％超出規(guī)定的時間一次扣10分，超過三次全扣提高辦證效率，加快工作進(jìn)程2辦證管理辦證出錯率季因工作不專心或?qū)ぷ鞑皇煜?，造成辦證工作出錯的次數(shù)50％出現(xiàn)一次扣10分，超過三次全扣熟悉崗位工作，提高工作積極性總分統(tǒng)計表十二：綜合部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績指標(biāo)1部門計劃部門季度計劃制定的質(zhì)量、及實施完成率季負(fù)責(zé)制定整個部門的工作計劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計劃，并按照落實按照計劃實行工作10％上級主管根據(jù)計劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計劃確保綜合部各項工作計劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計劃能力和執(zhí)行力。2制度管理員工對部門的各項制度不滿意率季制定及修訂本部門的各種規(guī)章制度10％按照滿意率進(jìn)行評分部門員工的滿意度調(diào)查完善部門內(nèi)部的制度，提升公司的管理水平3績效管理績效管理的執(zhí)行力，完成率季積極進(jìn)行績效管理，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)10％績效完成率人力資源部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評分加強績效管理從公司高層、中層做起，貫徹執(zhí)行4采購控制各項費用按照年度預(yù)算計劃超支率季耗材采購、車輛維修、油費、保險路費等涉及支出的業(yè)務(wù)嚴(yán)格控制6％按照年度計劃的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)評定年度各項費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制公司的各項費用，做好開源節(jié)流5貸款管理辦理各項抵押貸款工作的效率季負(fù)責(zé)集團公司的抵押貸款工作7％未能按時辦理各種抵押貸款手續(xù)的次數(shù)1次扣3分，超過2次全扣相關(guān)部門經(jīng)理評分提高工作效率，加快貸款工作進(jìn)程6申報管理各種項目申報工作的及時率季負(fù)責(zé)集團公司項目開發(fā)的征地工作。⑴辦理立項手續(xù)：銀行、財政局、審計局、計委等有關(guān)部門。⑵國土局辦理建設(shè)項目選址、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓批文及土地證。⑶規(guī)劃局辦理：《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及藍(lán)線圖。7％未能按時辦理各種申報手續(xù)的次數(shù)1次扣3分，超過2次全扣相關(guān)部門經(jīng)理評分提高工作效率，加快項目開發(fā)進(jìn)程管理能力指標(biāo)出現(xiàn)一次差錯全扣管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計算方式信息來源考核目的7組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄8培養(yǎng)下屬能力制定培訓(xùn)下屬計劃，并按計劃實施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄9溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄加強溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄10控制能力積極促進(jìn)下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。善于解決困難，并能及時提出切實可行的解決方案5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄總分統(tǒng)計表十三：企劃專員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1市場調(diào)研市場調(diào)研的計劃性季計劃完成率15％按計劃的調(diào)研次數(shù)，減少一次扣5分季度調(diào)研次數(shù)提高市場信息的掌握程度2市場調(diào)研市場調(diào)研報告的質(zhì)量季市場調(diào)研報告的準(zhǔn)時性、報告質(zhì)量如何15％由部門經(jīng)理按照報告的效率、質(zhì)量來評分根據(jù)提交調(diào)研報告提高市場調(diào)研的質(zhì)量3企業(yè)形象策劃形象策劃的計劃季計劃完成率15％按計劃完成率來計算根據(jù)年度或季度策劃計劃報告提高公司企業(yè)形象宣傳的效率4企業(yè)形象策劃形象策劃實施的執(zhí)行力，季執(zhí)行廣告宣傳監(jiān)督力度15％出錯一次扣5分，三次以上全扣部門經(jīng)理記錄，由于監(jiān)督不力造成出現(xiàn)差錯的次數(shù)提高對廣告監(jiān)督的執(zhí)行力5企業(yè)形象策劃企業(yè)形象宣傳效果評估季公司整體形象評估報告15％根據(jù)評估報告質(zhì)量進(jìn)行評分部門經(jīng)理記錄提高企業(yè)形象宣傳的質(zhì)量6項目定位策劃參與項目定位策劃建議的合理性、科學(xué)性季對參與公司產(chǎn)品項目定位策劃的提出的合理化建議次數(shù)10％根據(jù)建議的次數(shù)、合理行進(jìn)行評分部門經(jīng)理記錄加強項目策劃的參與度，提高積極性，發(fā)揮創(chuàng)意7市場推廣道具設(shè)計、制作設(shè)計、制作的效率、效果標(biāo)準(zhǔn)季道具設(shè)計的時間計劃的及時性、修改次數(shù)、最終效果15％由部門經(jīng)理按照報告的效率、質(zhì)量來評分部門經(jīng)理根據(jù)設(shè)計過程記錄綜合評定提高道具設(shè)計的工作效率、質(zhì)量總分統(tǒng)計表十四：資訊部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績指標(biāo)1部門計劃部門季度計劃制定的質(zhì)量、及實施完成率季負(fù)責(zé)制定整個部門的工作計劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計劃，并按照落實按照計劃實行工作5％上級主管根據(jù)計劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計劃確保綜合部各項工作計劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計劃能力和執(zhí)行力。2績效管理績效管理的執(zhí)行力，完成率季積極進(jìn)行績效管理，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)5％績效完成率人力資源部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評分加強績效管理從公司高層、中層做起，貫徹執(zhí)行3信息管理信息收集、整理、分析的準(zhǔn)確性、時效性季能及時準(zhǔn)確地收集、分析信息5％信息反饋報告不及時、不準(zhǔn)確一次扣根據(jù)信息反饋報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分建立完善的信息反饋系統(tǒng)，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考5品牌建設(shè)品牌宣傳的次數(shù)與成效季根據(jù)集團公司情況，制定品牌建設(shè)推廣的計劃，并按照計劃實施情況5％品牌社會認(rèn)知率、美譽度調(diào)查主管領(lǐng)導(dǎo)評分加強公司品牌建設(shè)，提升企業(yè)整體形象。6項目策劃項目推廣策劃的成效季房地產(chǎn)項目的前期策劃推廣工作5％前期樓盤預(yù)訂率評分前期樓盤預(yù)訂率統(tǒng)計為房產(chǎn)項目銷售奠定前期基礎(chǔ)7活動策劃活動組織的滿意度季合理組織策劃公司內(nèi)部大型活動的組織策劃5％滿意度調(diào)查各部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)綜合評分提高組織的效率、能力8企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的各項措施方法次數(shù)及成效季制定季度企業(yè)文化建設(shè)計劃，并按照計劃實施情況5％各季度員工流動率各部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)綜合評分加強公司企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力9道具設(shè)計市場道具的推廣與制作的實用性、科學(xué)性季市場道具的推廣與制作的5％市場道具的推廣、主管領(lǐng)導(dǎo)評分完善市場道具的設(shè)計制造工作10市場調(diào)研市場調(diào)研方案的準(zhǔn)確性、及時率季市場調(diào)研報告的準(zhǔn)確性、及時率5％按計劃完成率及效果主管領(lǐng)導(dǎo)評分提高市場調(diào)研的效率、質(zhì)量管理能力指標(biāo)出現(xiàn)一次差錯全扣管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計算方式信息來源考核目的11組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄12培養(yǎng)下屬能力制定培訓(xùn)下屬計劃，并按計劃實施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄13溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄加強溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄14控制能力積極促進(jìn)下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。善于解決困難，并能及時提出切實可行的解決方案5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄總分統(tǒng)計表十五：預(yù)算員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1編制工程預(yù)決算編制工程預(yù)決算的效率季按照主管規(guī)定時間內(nèi)完成工程預(yù)決算的工作10％非特殊情況下，不按時完成的，一次扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄提高工程預(yù)決算的工作效率，提高技術(shù)水平2編制工程預(yù)決算編制工程預(yù)決算的準(zhǔn)確率季工程預(yù)決算，包括工程取費以及實際預(yù)決算工程量，包括材料、設(shè)備的單項、總項報價等的準(zhǔn)確性、合理性10％出現(xiàn)一次差錯扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄嚴(yán)格按照工程概、預(yù)算的各個要素，編制概、預(yù)算3工程量審核現(xiàn)場簽證工程量、價值量審核的效率季按照部門主管現(xiàn)場簽證工程量、價值量審核的效率10％非特殊情況下，不按時完成的，一次扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄提高現(xiàn)場工程量、價值量審核工作的效率4現(xiàn)場簽證審核現(xiàn)場簽證工程量、價值量審核的準(zhǔn)確率季現(xiàn)場簽證工程量、價值量審核的準(zhǔn)確性、合理性10％出現(xiàn)一次差錯扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄保證簽證工程的審核的準(zhǔn)確性5施工單位審核施工單位月度工程量審核季按照主管規(guī)定時間內(nèi)完成施工單位月度工程量審核的工作10％非特殊情況下，不按時完成的，一次扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄保證施工單位工程月度審核的工作效率6施工單位審核施工單位月度工程量審核季施工單位月度工程量審核的準(zhǔn)確性10％出現(xiàn)一次差錯扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄保證施工單位工程月度審核的準(zhǔn)確性7施工工人工資審編施工工人工資進(jìn)度款編制及審核的效率季按照部門主管規(guī)定的時間完成施工班組工人工資進(jìn)度款編制及結(jié)算10％非特殊情況下，不按時完成的，一次扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄提高工人工資編審效率8施工工人工資審編施工工人工資進(jìn)度款編制及審核季施工班組工人工資進(jìn)度款編制及結(jié)算的準(zhǔn)確性10％出現(xiàn)一次差錯扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄保證準(zhǔn)確性，以免出現(xiàn)工人糾紛9面積核算房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積的核算的效率季按照部門主管規(guī)定的時間完成房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積的核算10％非特殊情況下，不按時完成的，一次扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄保證房產(chǎn)面積核算的效率10面積審核房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積的核算的準(zhǔn)確率季房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積核算準(zhǔn)確性10％出現(xiàn)一次差錯扣3分，3次以上全扣部門經(jīng)理、相關(guān)部門記錄保證準(zhǔn)確性，以免因面積誤差出現(xiàn)糾紛總分統(tǒng)計總分統(tǒng)計表十七：預(yù)算部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績指標(biāo)1部門計劃部門季度計劃制定的質(zhì)量、及實施完成率季負(fù)責(zé)制定整個部門的工作計劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計劃，并按照落實按照計劃實行工作6％上級主管根據(jù)計劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計劃確保綜合部各項工作計劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計劃能力和執(zhí)行力。2績效管理績效管理的執(zhí)行力，完成率季積極進(jìn)行績效管理，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)6％績效完成率人力資源部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評分加強績效管理從公司高層、中層做起，貫徹執(zhí)行3工程預(yù)決算審核編制工程預(yù)決算的準(zhǔn)確度和效率季負(fù)責(zé)編制工程的預(yù)決算，工程取費以及實際預(yù)決算工程量，包括材料、設(shè)備的單項、總項報價等；6％審核后仍出現(xiàn)一次錯誤扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評分確保工程預(yù)、結(jié)算在合理規(guī)范的基礎(chǔ)上執(zhí)行5工程進(jìn)度審核審核月度工程量預(yù)算的準(zhǔn)確度和效率季審核施工單位上報的月度工程量，作為工程進(jìn)度款的支付依據(jù)，對施工過程中實施有效的成本控制；6％審核后仍出現(xiàn)一次錯誤扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評分嚴(yán)格審核施工單位工程量，有效控制工作進(jìn)度、成本6工程量審核審核簽證工程量和價值的準(zhǔn)確度和效率季現(xiàn)場簽證的工程量的審核和價值量的計算6％審核后仍出現(xiàn)一次錯誤扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評分準(zhǔn)確了解簽證現(xiàn)場的工程量及價值量7施工工人工資編制審核施工班組工人工資進(jìn)度款的準(zhǔn)確度和效率季施工班組工人工資進(jìn)度款編制及結(jié)算6％審核后仍出現(xiàn)一次錯誤扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評分確保施工工人工資準(zhǔn)確度，提高施工效率8房產(chǎn)證預(yù)算面積核算房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積核算的準(zhǔn)確率和效率季房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積的核算；6％審核后仍出現(xiàn)一次錯誤扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評分確保預(yù)售面積的準(zhǔn)確度，減少因此產(chǎn)生的糾紛9統(tǒng)計審核審核公司的統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確率季負(fù)責(zé)公司的統(tǒng)計工作2％審核后仍出現(xiàn)一次錯誤扣1分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評分及時讓公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司各項工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而作出準(zhǔn)確的判斷和方法管理能力指標(biāo)出現(xiàn)一次差錯全扣管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計算方式信息來源考核目的6組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄7培養(yǎng)下屬能力制定培訓(xùn)下屬計劃，并按計劃實施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄8溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄加強溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄9控制能力積極促進(jìn)下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。善于解決困難，并能及時提出切實可行的解決方案5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄總分統(tǒng)計表十八：開發(fā)部拓展專員關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1辦理四證規(guī)定時間內(nèi)完成的效率季協(xié)助辦理四證報建的及時性、準(zhǔn)確性15%超出規(guī)定時間一次扣5分部門經(jīng)理記錄提高項目報批人員的報批效率2經(jīng)濟分析經(jīng)濟分析報告更改次數(shù)季項目前期經(jīng)濟分析報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性20%經(jīng)理視報告更改次數(shù)給分經(jīng)濟分析報告充分把握房地產(chǎn)市場的基本趨勢，提高項目開發(fā)水平3報批管理各種費用報批手續(xù)的效率季協(xié)助處理報建費用、設(shè)計費和工程進(jìn)度款等的撥付報批手續(xù)；15%超出規(guī)定限定時間一次扣5分部門經(jīng)理記錄提高辦事效率，加快工程進(jìn)度4圖紙會審提出合理化建議的次數(shù)季審查施工方案，參加圖紙會審的嚴(yán)密性；10%經(jīng)理視所提建議次數(shù)與合理性給分部門經(jīng)理記錄為順利施工打下良好的基礎(chǔ)5工地監(jiān)理出現(xiàn)問題處理的效率季深入工地現(xiàn)場，向總工室或設(shè)計部門反映施工遇到的技術(shù)問題15%出現(xiàn)問題處理效率出現(xiàn)延遲拖拉一次扣5分部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率6進(jìn)度申報審核進(jìn)度報表后出現(xiàn)的出錯次數(shù)季審核施工進(jìn)度申報，實事求是簽證進(jìn)度撥款報表10%審核進(jìn)度后出現(xiàn)差錯一次扣5分部門經(jīng)理記錄提高工作嚴(yán)謹(jǐn)性，加快工程進(jìn)度7開發(fā)協(xié)調(diào)因周邊情況沒有協(xié)調(diào)好造成對施工工程造成影響的次數(shù)季做好開發(fā)項目周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，包括民房監(jiān)測、項目分項專業(yè)工程施工協(xié)調(diào)工作，保證各施工工程正常施工15%造成影響出現(xiàn)一次扣5分部門經(jīng)理記錄積極配合工程施工開展，保證各施工工程正常施工總分統(tǒng)計表十九：開發(fā)部工程主管關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1圖紙會審提出合理化建議的次數(shù)季督促各開發(fā)項目甲方代表做好施工前期的準(zhǔn)備工作，審查施工方案，參加圖紙會審；10％經(jīng)理視所提建議次數(shù)與合理性給分部門經(jīng)理記錄為順利施工打下良好的基礎(chǔ)2工地監(jiān)理出現(xiàn)問題處理的效率季經(jīng)常深入工地現(xiàn)場，及時掌握施工動態(tài)，遇到的技術(shù)問題及時向總工室匯報及處理；20％出現(xiàn)問題處理效率出現(xiàn)延遲拖拉一次扣5分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率3施工管理施工過程出現(xiàn)問題的次數(shù)季督促監(jiān)理人員履行職責(zé)，定期召開工地代表及監(jiān)理人員會議，在確保工程質(zhì)量，安全生產(chǎn)的同時保證施工進(jìn)度；發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)度施工質(zhì)量等情況；20％出現(xiàn)問題一次扣5分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率4工程監(jiān)理隱蔽工程出現(xiàn)問題的次數(shù)。季做好各項隱蔽工程驗收簽證工程修改簽證，及主要材料報價確認(rèn)；20％出現(xiàn)問題一次扣5分，超過三次全扣部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率5施工管理審核進(jìn)度報表后出現(xiàn)的出錯次數(shù)季審核各項目施工進(jìn)度申報，實事求是簽證進(jìn)度撥款報表；10％出錯的一次扣3分，三次全扣部門經(jīng)理記錄提高工作嚴(yán)謹(jǐn)性，加快工程進(jìn)度6開發(fā)協(xié)調(diào)因周邊情況沒有協(xié)調(diào)好造成對施工工程造成影響的次數(shù)季做好各開發(fā)項目的周邊關(guān)系，周邊民房監(jiān)測，協(xié)調(diào)督促項目水、電、電梯、園林等各專業(yè)班組施工；10％造成影響出現(xiàn)一次扣3分，3次全扣部門經(jīng)理記錄積極配合工程施工開展，保證各施工工程正常施工7施工管理因協(xié)助工作不到位令施工單位投訴次數(shù)季督促分包單位整理竣工驗收資料交工程總包公司，協(xié)助施工單位聯(lián)系政府各職能部門進(jìn)行分項驗收及總體驗收。10％造成投訴出現(xiàn)一次扣3分，三次全扣部門經(jīng)理記錄積極配合施工單位工作，加強彼此溝通，完善工程管理總分統(tǒng)計表二十：開發(fā)部工程項目管理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1圖紙會審提出合理化建議的次數(shù)季督促各開發(fā)項目甲方代表做好施工前期的準(zhǔn)備工作，審查施工方案，參加圖紙會審；10％經(jīng)理視所提建議次數(shù)與合理性給分部門經(jīng)理記錄為順利施工打下良好的基礎(chǔ)2工地監(jiān)理出現(xiàn)問題處理的效率季經(jīng)常深入工地現(xiàn)場，及時掌握施工動態(tài)，遇到的技術(shù)問題及時向總工室匯報及處理；20％出現(xiàn)問題處理效率出現(xiàn)延遲拖拉一次扣5分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率3施工管理施工過程出現(xiàn)問題的次數(shù)季督促監(jiān)理人員履行職責(zé)，定期召開工地代表及監(jiān)理人員會議，在確保工程質(zhì)量，安全生產(chǎn)的同時保證施工進(jìn)度；發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)度施工質(zhì)量等情況；20％出現(xiàn)問題一次扣5分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率4工程監(jiān)理隱蔽工程出現(xiàn)問題的次數(shù)。季做好各項隱蔽工程驗收簽證工程修改簽證，及主要材料報價確認(rèn)；20％出現(xiàn)問題一次扣5分，超過三次全扣部門經(jīng)理記錄加強工地現(xiàn)場管理，減少施工問題出現(xiàn)，加快解決問題效率5施工管理審核進(jìn)度報表后出現(xiàn)的出錯次數(shù)季審核各項目施工進(jìn)度申報，實事求是簽證進(jìn)度撥款報表；10％出錯的一次扣3分，三次全扣部門經(jīng)理記錄提高工作嚴(yán)謹(jǐn)性，加快工程進(jìn)度6開發(fā)協(xié)調(diào)因周邊情況沒有協(xié)調(diào)好造成對施工工程造成影響的次數(shù)季做好各開發(fā)項目的周邊關(guān)系，周邊民房監(jiān)測，協(xié)調(diào)督促項目水、電、電梯、園林等各專業(yè)班組施工；10％造成影響出現(xiàn)一次扣3分，3次全扣部門經(jīng)理記錄積極配合工程施工開展，保證各施工工程正常施工7施工管理三通一平工作效率季做好場地三通一平，修補路面，確保工地正常施工；10％因此項工作超時而影響施工進(jìn)度一次扣3分，3次全扣部門經(jīng)理記錄確保工程順利進(jìn)行，確保工地正常施工總分統(tǒng)計表二十一：開發(fā)部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績指標(biāo)1部門計劃部門季度計劃制定的質(zhì)量、及實施完成率季負(fù)責(zé)制定整個部門的工作計劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計劃，并按照落實按照計劃實行工作6％上級主管根據(jù)計劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計劃確保綜合部各項工作計劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計劃能力和執(zhí)行力。2績效管理績效管理的執(zhí)行力，完成率季積極進(jìn)行績效管理，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)5％績效完成率人力資源部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評分加強績效管理從公司高層、中層做起，貫徹執(zhí)行3可行性報告對項目詳細(xì)可行性分析所提建議的可行性、合理性季包括政策、土地、項目機會研究、項目初步可行性分析、項目初步規(guī)劃建議等信息的分析報告5％公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項目分析報告評分項目可行性分析報告詳細(xì)可行性分析是項目立項的重要前提5圖紙匯審圖紙會審所提合理性建議率及圖紙修改次數(shù)季參與圖紙會審和設(shè)計變更后仍出現(xiàn)的圖紙修改的次數(shù)5％圖紙會審后修改的次數(shù)一次扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)評分提高施工圖的質(zhì)量6項目報建方案、施工圖紙報建的及時率季總體規(guī)劃方案、六圖二書送審的及時性、快速性5％報建延遲一次扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)評分加快項目工程進(jìn)度7鑒定協(xié)調(diào)因科學(xué)性鑒定、組織拆遷工作力度不夠而造成的糾紛率季對周邊民房鑒定、協(xié)調(diào)的科學(xué)性及組織進(jìn)行拆遷工作的力度5％因工作不到位而出現(xiàn)的糾紛一次扣3分主管領(lǐng)導(dǎo)評分為工程的順利施工作好前期準(zhǔn)備工作8現(xiàn)場監(jiān)理現(xiàn)場監(jiān)管的力度及出錯率季派駐管理人員進(jìn)行現(xiàn)場管理、監(jiān)督各項工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、隱蔽工程把關(guān)簽認(rèn)5％因監(jiān)管不利而造成出錯一次扣3分主管領(lǐng)導(dǎo)評分加強施工現(xiàn)場管理，提高工程質(zhì)量9施工協(xié)調(diào)各施工單位按計劃完成工作進(jìn)度的效率季協(xié)調(diào)配套個專業(yè)施工單位施工的力度5％因協(xié)調(diào)配合力度不夠而造成施工單位工作進(jìn)度延時一次扣3分主管領(lǐng)導(dǎo)評分積極配合協(xié)調(diào)施工單位工作，加快其進(jìn)度的效率10工程費用管理費用控制的準(zhǔn)確性季積極為個項目把關(guān)，降低各項費用，為開發(fā)項目節(jié)約開支，增加利潤5％因費用把關(guān)控制力度不夠而造成費用誤差一次扣3分主管領(lǐng)導(dǎo)評分嚴(yán)格控制工程費用，做到開源節(jié)流，增加工程利潤管理能力指標(biāo)出現(xiàn)一次差錯全扣管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計算方式信息來源考核目的11組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄12培養(yǎng)下屬能力制定培訓(xùn)下屬計劃，并按計劃實施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄13溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄加強溝通能力，幫助下屬